第一篇：英語培訓(xùn)學(xué)校前臺招生專員管理條例

英吉兒前臺及招生專員管理條例

1.待遇 1.1工資

招生專員的主要職責(zé)是根據(jù)學(xué)校招生方案，執(zhí)行學(xué)校招生計劃，完成學(xué)校招生任務(wù)。其工作關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。

前臺接待的工資結(jié)構(gòu)：

基礎(chǔ)工資+績效工資+獎金 招生專員的工資結(jié)構(gòu)：

基礎(chǔ)工資+績效工資+獎金 1.1.1基礎(chǔ)工資：

1、學(xué)校工作時間為工資的計算單位。

2、課時工資部分規(guī)定了試用期工資、坐班工資、加班工資的標(biāo)準(zhǔn)及實施辦法。

試用期工資

試用期內(nèi)，工資為

元。試用期滿，簽訂聘用合同后，轉(zhuǎn)正式工資。（試用期一般為3個月，學(xué)?？筛鶕?jù)試用其表現(xiàn)情況延長或縮短試用期）。

坐班工資

前臺坐班基本工資為

元。

招生專員招生基本工資為

元。

加班工資

根據(jù)學(xué)校工作的具體情況，周一至周日白天（除正常調(diào)休時間）為工作時間，晚上教學(xué)時間為工作時間，期間安排的工作不視為加班。周一至周日晚安排的額外工作（開會、培訓(xùn)、教職工活動除外）視為加班。

加班時間有以下兩種處理辦法：

事后經(jīng)申請另行調(diào)休（學(xué)校鼓勵以調(diào)休為主）。

學(xué)校支付加班工資，加班工資為20元/次（兩小時以上），加班一天按

元/天工資計算。

1.1.3獎金

獎金非為兩類：

1、常規(guī)類：全勤獎、年終獎、年功津貼（30元/年）、2、業(yè)績類：

1、常規(guī)類獎金內(nèi)容及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

全勤獎：全勤獎用以鼓勵員工勤勉守時的工作作風(fēng)。（1）全勤獎的獎金金額為：30-50元/月。（2）全勤獎的考勤范圍：代課、培訓(xùn)、會議。凡以上三項中任何一項出現(xiàn)遲到、早退、曠工，不僅扣除當(dāng)月全勤獎并按考勤制度給予處罰。

年功津貼：年功津貼用以鼓勵員工長期穩(wěn)定的為學(xué)校服務(wù)，是學(xué)校對員工的忠誠度的表彰，因此有些公司又稱之為忠誠獎。

（1）工作滿12個月以上員工，享有30元/年的年功津貼，遞增五年封頂。（2）年功津貼每年3月份、九月份統(tǒng)一調(diào)整一次。

（3）員工因特殊原因離職后又返回學(xué)校工作，工齡的計算以新工作之日開始計算。

（4）年功津貼發(fā)放形式：年底與年終獎統(tǒng)一發(fā)放或每月隨工資發(fā)放。

年終獎：年終獎用以評定員工在一年工作中的業(yè)績。以年目標(biāo)完成情況作為管理人員、市場人員的年終獎的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

全年績效考核，超額100%內(nèi)完成任務(wù)，按全年業(yè)績量的 %獎勵。全年績效考核，超額完成任務(wù)超過100%的，按全年業(yè)績量的 %獎勵。（1）年終獎的考核截止日期為12月31日。

（2）到12月31日，轉(zhuǎn)正后工作期間不足3個月的員工不予發(fā)放年終獎。（3）到12月31日，工作期間超過三個月不足12個月的員工可以工作月份比例作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。

（4）有特殊表現(xiàn)或貢獻的員工，可另行核發(fā)年終獎。

2、業(yè)績類獎金內(nèi)容及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)績提成：

（1）通過前臺電話咨詢與接待，并試聽完公開課后學(xué)生報名的，任務(wù)范圍內(nèi)按 元/位獎勵，超出任務(wù)部分按 元/位獎勵。

（2）通過招生專員咨詢與接待，并試聽完公開課后學(xué)生報名的按任務(wù)量的 %提成，超出任務(wù)部分按任務(wù)量的 %提成。招生專員招徠學(xué)生及家長由招生人員負責(zé)，前臺協(xié)助報名，不計入前臺任務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：

學(xué)期末學(xué)校向家長發(fā)放《家長意見問卷調(diào)查表》，收集反饋意見，便于更好地開展工作。學(xué)校將針對反饋意見，對前臺及招生專員的相關(guān)工作進行評價。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎每年度發(fā)放一次，春季與秋季考核成績的總和為該項目的年度成績，獎勵500元。

凡受到重大社會正當(dāng)理由投訴者，取消參評資格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核成績、春季考核成績、秋季考核成績?nèi)椀目偝煽優(yōu)槟甓泉劦脑u獎依據(jù)。

1.1.4特殊時期工資規(guī)定

因為學(xué)生進入復(fù)習(xí)考試期間或五一、十一、寒假期間招生淡季時，學(xué)校保證最低工資不低于1400元/月。

1.2福利

（1）子女本校英語免費課程。教職員工子女可在本校就讀，可免交學(xué)費，但必須自己負擔(dān)相關(guān)課程的教材費用。

（2）喪葬補助：直系親屬(爺爺奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)喪葬，補助100元/次。

（3）可享有學(xué)校提供的其他各項福利。

1.3其他合法權(quán)益

（1）員工享有國家規(guī)定的法定福利和勞動法所規(guī)定的權(quán)益。

（2）員工享有學(xué)校根據(jù)學(xué)校工作特點和學(xué)校的實際情況制定的各項福利。（3）員工享有學(xué)校工會賦予的各項權(quán)利。（4）學(xué)校為全體員工購買養(yǎng)老保險。

（5）員工享有學(xué)校組織或工會組織的各項休假活動。

2.管理制度

2.1招生專員管理制度

（1）工作對校長負責(zé)，處理招生咨詢部日常工作。

（2）每天至少10個有效電話，填寫報表，回學(xué)校報告。學(xué)校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日內(nèi)，未完成10個有效電話可用其他工作日彌補，但次序完成月總量。

（3）上午打電話回訪，下午外出招生，如需在外招生必須上、下班時間到學(xué)校打卡。

（4）負責(zé)學(xué)校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊）的設(shè)計、印制、發(fā)放和管理工作。

（5）準(zhǔn)確把握少兒英語培訓(xùn)市場的最新動向和需求，開展相關(guān)項目的招生咨詢工作。

（6）統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料，跟蹤上報招生咨詢情況。向負責(zé)部門工作的匯報、總結(jié)。未能及時上交報表扣除當(dāng)月工資20元。

（7）完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個月以上完不成基本任務(wù)者計入年度成績考核，半年完不成任務(wù)者予以解聘。

（8）做好家長咨詢電話的接聽及登記、處理工作，完成學(xué)生報名繳費工作。（9）在主管的指導(dǎo)下，參與制定招生計劃、策劃招生簡章、制作宣傳材料。（10）參與做好學(xué)校網(wǎng)站的日常維護、信息更新等工作。主管領(lǐng)導(dǎo)按月檢查，未能及時更新信息扣除當(dāng)月工資20元。

（11）參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長組織調(diào)查，如屬過失責(zé)令彌補，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置。

（12）參與做好對當(dāng)年招生生源狀況進行詳細分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。

（13）協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職老師參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（14）建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢點）（15）展開全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡(luò)、地面）（16）做好生源的跟進工作。（直接學(xué)員、渠道伙伴）

2.2前臺管理制度

（1）校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

（2）負責(zé)學(xué)員及家長的日常接待與招生咨詢解答工作及課程指定。（3）負責(zé)學(xué)員報名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學(xué)員入校報到工作。（4）校區(qū)日常費用的收取。嚴禁私自挪用學(xué)校資金，發(fā)現(xiàn)一次嚴重警告，扣除當(dāng)月獎金50月，第二次100元，直至開除。

（17）參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長組織調(diào)查，如屬過失責(zé)令彌補，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置。

（5）對老學(xué)員的日常回訪及監(jiān)督教師日?；卦L并填寫表格，按時交給教務(wù)長。（6）信息報表的制作與上報。所有報表有錯漏、遺失、延遲上交的予以口頭批評，累計3次扣除本月工資10元。如對學(xué)校運營產(chǎn)生重大不良影響的，由校長直接裁處。

（7）協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。日常市場活動的配合及參與。（8）完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期滿后三個月以上完不成任務(wù)者計入半年度成績考核，按比例扣除年終獎金，半年完不成任務(wù)者予以解聘。

3.考核制度 3.1 前臺考核

（1）在校長的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計劃，半年度計劃。計劃中需要列出各類活動的實施時間、方案。

（2）每半年進行一次總考核。所有日常前臺接待、電話回訪的考核結(jié)果進行累計，并與工資調(diào)解、年度獎直接掛鉤。

（3）參評對象為本校已簽定勞動合同且工作量達到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）。

（4）前臺在日常接待、電話回訪中出現(xiàn)的爭議，由校長負責(zé)進行調(diào)解和仲裁。

3.2 招生專員考核

（1）在校長的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計劃，半年度計劃。計劃中需要列出各類活動的實施時間、方案。

（2）每半年進行一次總考核。所有招生活動、電話回訪、家長接待的考核結(jié)果進行累計，并與工資調(diào)解、年度獎直接掛鉤。

（3）參評對象為本校已簽定勞動合同且工作量達到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）。

（4）招生專員在招生、家長接待中出現(xiàn)的爭議，由校長負責(zé)進行調(diào)解和仲裁。

4.日常行為管理制度 4.1考勤

坐班前臺考勤制度同員工，招生專員除保證上下班打卡外，其余制度同員工。（1）嚴格遵守教學(xué)進度，按時、保質(zhì)保量地完成學(xué)校招生任務(wù)。（2）堅守工作崗位，遵守作息時間，自覺做到不遲到、不早退。

（3）前臺、招生專員基本工作量為40時/周。除去人為不可抗拒因素，前臺及招生專員不得以任何理由拒絕學(xué)校的工作安排。（4）遲到、早退超過30分鐘以上（含30分鐘）作曠工處理。

（5）前臺上班時間出去辦公事，須經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以早退處理。招生專員上午正常坐班，下午外出招生，或根據(jù)市場需求申請學(xué)校調(diào)整上班時間。

（6）請假審批程序：申領(lǐng)請假審批表→校長助理審批→校長審批→審批件交財務(wù)室及人力資源部存檔。

（7）員工請假1天（含1天）以內(nèi)由校長助理最終審批。請假3天（含3天）以內(nèi)由分管副校長最終審批。3天（不含3天）以上由校長最終審批。（8）事假：須提前三天以書面形式提交請假申請。病假：因病請假的員工，必須憑縣級以上醫(yī)院證明并以書面形式提交申請報告，按請假程序批準(zhǔn)后方為有效，月考勤記錄中只要存在請假記錄均不發(fā)放當(dāng)月全勤獎。（9）全體員工例會、各項活動等，須按時參加，例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除，同時不發(fā)放當(dāng)月全勤獎。注：員工和行政人員的作息時間均以學(xué)校人力資源部通知為準(zhǔn)。4.3工資扣除

（1）員工首次違紀(jì)，校方將視其違紀(jì)性質(zhì)給予酌情減免。（2）主管行政管理人員違紀(jì)按員工雙倍扣除。

（3）所有考勤請假扣除當(dāng)月全勤獎。另：行政班遲到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。曠工一次扣30元，并視情節(jié)給予行政處分，直至開除。有曠工行為，直接取消該教職員工年終評優(yōu)、年終獎資格。年度內(nèi)有曠工行為的教職員工不享受學(xué)校除社保以外的一切福利。

（4）前臺必須提前15分鐘到達學(xué)校，不得私自調(diào)班，私自調(diào)班作曠工處理。如有特殊原因須以書面形式報校長審批。

（5）不服從分配、不接受和未完成學(xué)校分配的任務(wù)扣10元/次。儀態(tài)不佳，儀容不整潔，未穿工服，坐班時間長時間接打私人電話，影響前臺接待，扣除10元/次。

（6）與家長及學(xué)員吵架1次扣10元。學(xué)生家長對前臺或招生專員正當(dāng)理由的投訴，經(jīng)學(xué)校核實確認引起重大不良影響的，罰款50-100元/次。服（7）任何員工不得發(fā)表有損學(xué)校聲譽的言論，不得將我校的學(xué)生、家長信息轉(zhuǎn)給他人。不得將我校的員工、員工信息轉(zhuǎn)給他人。違反者，需承擔(dān)5000元/次的違約責(zé)任。

（8）任何教職員工不得將學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)課件售賣、轉(zhuǎn)贈其他單位，違反應(yīng)承擔(dān)10000元的違約責(zé)任，并要求立即終止此行為，否則將追溯其法律責(zé)任。（9）所有教職員工一律不得向聯(lián)辦學(xué)校索取禮物、禮品或超規(guī)定索取授課費用。或向?qū)W生、家長索取財物，否則，取消全年獎金和福利，并予以開除。（10）員工任職期間及離職六個月內(nèi)，不得同時在與學(xué)校業(yè)務(wù)相同或相類似的單位或機構(gòu)兼職或任職，不得個人開辦或與他人合辦與學(xué)校業(yè)務(wù)相同或相類似的實體或機構(gòu)，更不得對外泄漏學(xué)校的有關(guān)內(nèi)部信息資料，否則視為構(gòu)成對學(xué)校的侵權(quán)。

5.職業(yè)籌劃

學(xué)校將為員工考慮到個人的長足發(fā)展。在對員工進行培訓(xùn)、考核時都以員工的業(yè)務(wù)水平、綜合素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展為核心因素。

前臺/招生專員職業(yè)籌劃：

——〉前臺/招生專員——〉市場部主管

——〉分管副校長

第二篇：英語培訓(xùn)學(xué)校前臺管理考核

投資人后期跟蹤考核：

1.理論5套試卷。每2周采用試卷考核一次。

2.常見問題解答 作為日常內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容，每周進行評比，誰回答得最全面。

3.前臺實踐考核參見前臺考核總表，各項流程和標(biāo)準(zhǔn)

試卷一

公司背景知識考試

1.我們的理念是：

我們的目標(biāo)：

我們的使命：

我們的口號：

2.我們的榮譽列舉5個

試卷二

前臺培訓(xùn)教學(xué)知識

英語教材能教學(xué)法

英語優(yōu)勢

一．《教材》特色簡介

教材中的主體教學(xué)內(nèi)容()。

2、教學(xué)目標(biāo)

1）童話故事：

2）重點句型：

3）趣味拼讀：

4）生詞：

5）歌曲和律動：

教材以及教學(xué)方法介紹

課程顧問工作流程

1.課程顧問的主要職責(zé)（）

2.完成銷售目標(biāo)的幾種途徑：

3.課程顧問的日常工作

4.課程顧問的工作要求

5.課程顧問的日常工作：

6.開課前的工作：

7.開課后的工作：

8.接聽電話的要求

9.處理投訴的步驟

第三篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺工作總結(jié)

篇一：培訓(xùn)學(xué)校前臺工作手冊

分管中心銷售部工作手冊 前言

前臺是展現(xiàn)**形象、體現(xiàn)**風(fēng)采的最前沿，是**教育的窗口，是向顧客展現(xiàn)**服務(wù)

理念的起端；咨詢課程顧問的形象與舉止代表著所有**人的形象和文化；這個職位是貌似簡單而又極富挑戰(zhàn)，要求課程顧問具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，靈活有效的溝通技能，富有內(nèi)涵的專業(yè)能力，權(quán)變通達的處事行動力，積極進取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，這個職位，要求課程顧問綜后能力較強，需要課程顧問既是一個咨詢師，又是一個銷售高手，更像一個醫(yī)生，給學(xué)生作一個合適的學(xué)習(xí)規(guī)劃，還真得有望聞問切的功夫；這個職位、部門的行事應(yīng)是舉輕若重，觀一葉知秋、窺一斑而見全身，課程顧問應(yīng)成為**這條龍的畫龍點睛之筆，具備極強的觀察、發(fā)現(xiàn)、反饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。

2011年對于前臺課程顧問核心的價值理念定位如下： 真誠、熱情、溫馨、規(guī)范、高效

一、工作形象與工作態(tài)度

1、嚴格尊守公司規(guī)章制度。

2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須提前請假。（一天假提前一天，周假提前兩周、月假提前半月），連續(xù)兩天未到且未請假者視為離職處理。

3、遵守企業(yè)倫理，遵守校紀(jì)校規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌），男同仁不留長發(fā)，女同仁著淡妝。

5、前臺課程顧問工作應(yīng)積極、熱情、主動、親切而富有耐心。

6、接待客戶運用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)**人的風(fēng)采。

7、工作時間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時間聊q、上網(wǎng)作工作以外的事情，多一些時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升技能。

8、用心服務(wù)客戶，不可輕易亂承諾家長；針對客戶的建議、投訴要虛心接納，及時、高效的解決。

9、服從分配，敬業(yè)愛崗；忠誠學(xué)校，維護集體榮譽；責(zé)任心強，敢于承擔(dān)責(zé)任；

10、樂觀向上，勇于突破；能虛心接受他人意見。

11、同事關(guān)系相處融洽； 樂于助人。

二、課程顧問工作職責(zé)

1、各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成。

2、各校區(qū)前臺相關(guān)事務(wù)處理。

前臺客戶的咨詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務(wù)。家長或?qū)W生投訴受理。學(xué)生報名、引導(dǎo)收費、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作。

3、咨詢、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作，并及時上報相關(guān)人員。

4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督。

5、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋。

6、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。

7、日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語的配合、各類服務(wù)的時間安排等等

8、家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計。

9、招新電話邀約、藍單追蹤

10、主導(dǎo)公開課、課程說明會的開展

11、節(jié)假日期的值班安排

12、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時交辦的其他事項。附注：日常規(guī)工作明細

三、課程顧問作息時間及請假制度基本統(tǒng)一安排：

各校課程顧問請假一天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示，超過一天oa上報分管中心經(jīng)理審批，校區(qū)主管請假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批；一天以上三天以內(nèi)的需oa書面申請；以上所有請假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過三天以上的請假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞總部行政中心審批備案。

四、校區(qū)日常管理

1、前臺基本接待流程：前臺接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程

客戶到訪后。。

起立、熱情、八顆牙齒的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家長您好。。”篇二：行政前臺工作總結(jié) 2011年終總結(jié)

自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了

工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來

訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)

籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消

極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自

己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管

理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2012年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。篇三：前臺部培訓(xùn)總結(jié)及計劃表 前臺部2013年培訓(xùn)總結(jié)

2013年部門依據(jù)整體培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現(xiàn)將前臺部2013年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：

一、取得的成績

1、員工激勵與團隊建設(shè)

確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)；第二季度為“創(chuàng)先爭優(yōu)”員工服務(wù)意識培訓(xùn)；第三季度為按星級評定標(biāo)準(zhǔn)落實員工服務(wù)技能；第四季度為團隊建設(shè)與激勵培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣，通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固，同時積累員工對可應(yīng)變能力。

2、基層管理人員培訓(xùn) 因部分領(lǐng)班、主管為新上任，根據(jù)其具體情況，進行針對性的管理技能培訓(xùn)，以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。

3、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn) 1）服務(wù)提升培訓(xùn)

以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，培訓(xùn)員工在對客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務(wù)，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。2）各分部在專業(yè)知識及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓(xùn)內(nèi)容包括：酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工“一帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。

二、問題與不足

1、由于部門員工流動性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達標(biāo)，新員工上手緩慢。

2、因前臺接待與前臺收銀合并，兩分部知識融合需要一定時間，各項培訓(xùn)未達到預(yù)期效果，各項工作仍需磨合。

針對2013年培訓(xùn)工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓(xùn)計劃提高部門培訓(xùn)工作力度與效率。（附后）

前臺部

2014培訓(xùn)計劃

一、2014年部門培訓(xùn)目標(biāo)

1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。2、2014的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，進一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對客服務(wù)意識等方面。

3、實現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動。

4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個新臺階。

二、2014年培訓(xùn)計劃項目 1月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團隊建設(shè)、團隊激勵、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識別培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論、游戲多種形式

3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況

4、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：管理方法、技能技巧培訓(xùn)，儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論等形式

3、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置： 3月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)及規(guī)范程序

2、本月培訓(xùn)形式：各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課、實操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對客服務(wù)應(yīng)變方法

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：實操訓(xùn)練

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序

2、本月培訓(xùn)形式：授課8月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課及案例分析

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團隊入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序

2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析

3、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：

第四篇：英語培訓(xùn)招生廣告語

●起步贏在格萊斯。

●英語培訓(xùn)從娃娃抓起。

●十元八課，受用一生。

●幼兒是學(xué)英語最快的時期。

●十元學(xué)英語，八次定基礎(chǔ)！

●十元八課，給彼此一個機會。

●以最少成本，收獲最好前程！

●格萊斯英語，百見不如一聞！

●一包煙錢就能改變孩子一生！

●幼兒聽英語，實惠才是硬道理。

●10元試聽8課，實力見證卓越！

●10元試聽8課，聽見孩子未來！

●實惠由我給出，機會由你把握！

●學(xué)習(xí)不分貴賤，成績才是王道。

●你能給我們一個拒絕的理由嗎？

●10元試聽8課，卓越師資聽的見！

●8次格萊斯，孩子將成八斗之才！

●8次格萊斯，孩子成績屢創(chuàng)奇跡！

●8次格萊斯，孩子成績八仙過海！

●格萊斯英語，聽見孩子成功未來！

第五篇：培訓(xùn)學(xué)校招生管理學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本.doc分析

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本一

甲方：________________學(xué)校 ；乙方：________________ 學(xué)員為了保證教學(xué)效果，同時也為了更好地規(guī)范_______英語培訓(xùn)市場，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商特制訂了以下協(xié)議：

一、學(xué)習(xí)周期：自_______年 月 日到_______年 月 日共計 個月)

二、學(xué)習(xí)時間：每周六、周日各上一次課，每次課時2小時。

三、學(xué)習(xí)費用： 元/月(16小時/月)

四、學(xué)習(xí)類型： 年級，(人)班

五、甲方權(quán)利義務(wù)：

1.甲方提供合格的具有教學(xué)經(jīng)驗的專業(yè)教師。為保持教學(xué)的連續(xù)性、穩(wěn)定性及教學(xué)質(zhì)量。如確因教學(xué)原因經(jīng)甲乙雙方確認，乙方有權(quán)要求更換教師。

2.甲方必須為乙方提供專業(yè)的學(xué)習(xí)場所用于開展學(xué)習(xí)服務(wù)。3.甲方根據(jù)學(xué)習(xí)需要為學(xué)員提供免費的輔助教學(xué)資料，甲方還可以為乙方代購學(xué)習(xí)需要的教材。

4.為了更好的保障教學(xué)效果,甲方將每周對乙方進行一次電訪或者家訪。

5.甲方承諾自協(xié)議簽定之日起——個月內(nèi)將乙方的英語學(xué)習(xí)成績由

—— 分提高到 分(滿分為—— 分)。在承諾期限內(nèi)，若甲方無法將乙方的英語學(xué)習(xí)成績由—— 分提高到 ——分，則甲方將退還所收取的學(xué)費或者經(jīng)雙方協(xié)商予以免費重學(xué)。

六、乙方權(quán)利義務(wù)：

1.乙方須在每月開課前將學(xué)費交予甲方。

2.在有效學(xué)習(xí)期內(nèi)，若乙方因私人原因不能來上課，須提前一天告知甲方(電話通知甲方即可)。若乙方違反本條款規(guī)定，則甲方有權(quán)扣除乙方按照原訂教學(xué)計劃而沒有上的相應(yīng)課時費用。3.乙方務(wù)必保證按時按量的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

4.如果因為乙方之原因(如遲到，缺勤，沒按時完成作業(yè)，電訪反饋的效果不好)致使學(xué)習(xí)目的無法完成，則甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.甲方提供的內(nèi)部教材僅限乙方本人使用，乙方不得擅自將內(nèi)部資料告知他人或借給他人使用。

七、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。任何一方不得擅自變更協(xié)議，確需變更的，雙方應(yīng)在達成一致意見的基礎(chǔ)上以書面形式進行。

2.甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)以本協(xié)議的打印內(nèi)容為準(zhǔn)，任何口頭或其他形式的約定均視為無效。

3.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，擁有同等法律效力。甲方代表簽字 ： 乙方（法定監(jiān)護人）簽字： 日期： 日期：

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本二

甲方（學(xué)校）： 乙方（家長）： 乙方（學(xué)員）：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，旨在互相配合、共同努力為提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)興趣，就乙方學(xué)員進入甲方（學(xué)校）學(xué)習(xí)英語事宜達成一致，協(xié)議如下：

一、經(jīng)甲、乙雙方商議確定班型后，乙方學(xué)員開始進入甲方精品班學(xué)習(xí)。

二、甲方教師須以飽滿的熱情、專業(yè)的知識、賞識的態(tài)度給予乙方學(xué)員個性化授課。

三、甲方精品班人數(shù)上限12人。

四、甲方將為乙方學(xué)員提供精品班專用教室，配備全套新聞椅。

五、甲方教師須嚴格遵照各級別課時進度（預(yù)備級全冊128課時完成、一級全冊144課時完成、二級全冊160課時完成、三級全冊160課時完成）完成教學(xué)任務(wù)，如未按教學(xué)要求完成，多余課時不加收乙方學(xué)員學(xué)費，甲方教師不予以發(fā)放多余課時的課時費。

六、甲方在完成一個級別學(xué)習(xí)內(nèi)不得更換代課教師，以下兩種情況除外：

1.甲方教師因突發(fā)生病無法繼續(xù)代課須出示醫(yī)院證明和病歷并召開緊急臨時家長會告知家長詳情。2.甲方教師在甲方教學(xué)考核中連續(xù)兩次最后一名，甲方將取消甲方教師帶精品班資格并向乙方家長提供考核排名列表并說明情況。

七、甲方教師在乙方學(xué)員學(xué)習(xí)的一個級別內(nèi)由于個人原因請假不得超過三次。

八、如因甲方教師教學(xué)態(tài)度問題引起乙方家長投訴者，甲方總部將與乙方家長協(xié)調(diào)后嚴肅處理，根據(jù)情節(jié)嚴重與否給予半年或一年停課整頓或予以解聘。

九、乙方學(xué)員須嚴格按照甲乙雙方商定的授課時間按時來校學(xué)習(xí)，不遲到、不早退，因病、事不能按時到校上課須提前致電代課教師，乙方學(xué)員不得無故曠課，如無故曠課3次者，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，剩余學(xué)費不予以退還。

十、乙方須一次性交清精品班全冊學(xué)費，中間無簽轉(zhuǎn)、無退費、無課時保留。

十一、乙方學(xué)員須上課認真聽講、按時完成甲方教師布置的作業(yè)。如乙方學(xué)員在一個教學(xué)周期內(nèi)無故不完成作業(yè)5次者，經(jīng)甲方教師與乙方家長溝通無效后，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，剩余學(xué)費不予以退還。

十二、乙方家長須配合甲方教師進行教學(xué)監(jiān)督工作，認真檢查學(xué)員的讀寫作業(yè)和聽音作業(yè)并簽字確認。

十三、如因節(jié)假日引起的甲、乙雙方不能按約定時間進行上課，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商并約定新的上課時間，以保證教學(xué)工作的順利進行。

十四、甲方為乙方學(xué)員提供以下十五項精品服務(wù)：

1.甲方教師每月將對乙方家長發(fā)放家?；邮謨裕曳郊议L須認真閱讀并填寫反饋意見。

2.甲方教師每月將對乙方學(xué)員進行一次電話教學(xué)，時長為十分鐘，乙方家長須監(jiān)督乙方學(xué)員按照甲方教師通知時間進行電話教學(xué)。如乙方學(xué)員累計三次未按甲方教師要求主動進行電話教學(xué)，則取消其精品班資格。

3.甲方將在乙方學(xué)員學(xué)習(xí)的一個級別內(nèi)安排三次家長座談會：第一次為上冊8課結(jié)束后的成果展示課；第二次為家庭教育講座；第三次為全冊結(jié)束后的升級典禮。甲方會以口頭通知乙方學(xué)員和短信通知乙方家長的方式告知乙方，乙方家長如有兩次無故缺席，則取消乙方學(xué)員精品班學(xué)習(xí)資格。

4.甲方將為凡因病、事假提前告假的乙方學(xué)員在假后兩個工作周之內(nèi)提供免費補課服務(wù)。

5.乙方學(xué)員（除劍幼和預(yù)備級）須參加劍橋少兒英語全國統(tǒng)一考試。考試報名費全國統(tǒng)一、由陜西省考試管理中心指定考點單位另行收取。

6.甲方承諾乙方學(xué)員（除劍幼和預(yù)備級）參加劍橋少兒英語統(tǒng)一考試過關(guān)率100%（過關(guān)率指九個盾牌以上包括九盾），未過關(guān)學(xué)員可免費重學(xué)該級別課程。

7.甲方將為乙方學(xué)員贈送每周一次的超值英語角活動，乙方學(xué)員可根據(jù)自己的時間自由參加精品英語角活動。8.為增加乙方學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，根據(jù)課程需要，甲方將為乙方學(xué)員每月提供一次戶外課。

9.為融洽師生關(guān)系，培養(yǎng)教師愛生如子的敬業(yè)精神，甲方將為乙方學(xué)員提供精品生日會活動，為乙方學(xué)員送上生日祝福及生日禮物。10.為培養(yǎng)乙方學(xué)員的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣及更好地了解國外文化，甲方將每兩月舉行一次精品英文電影賞析活動。

11.甲方將為乙方學(xué)員在期中、期末、全國統(tǒng)一考試之后舉行優(yōu)秀學(xué)員表彰大會和劍橋少兒英語全國統(tǒng)考頒獎典禮，以表彰成績優(yōu)異或取得巨大進步的優(yōu)秀學(xué)員。

12.甲方將對沒有及時到課的乙方學(xué)員在上課后一小時之內(nèi)致電通知乙方家長以確保乙方學(xué)員及時到課。13.甲方將為乙方學(xué)員提供全套精品校服和書包。

14.甲方教師將收集乙方學(xué)員所用過的所有作業(yè)本、聽寫本、天天記、測試卷、家校互動手冊、電話教學(xué)記錄表并為乙方學(xué)員建立檔案，并在升級典禮大會上統(tǒng)一發(fā)放于乙方家長，以便乙方家長全面了解和總結(jié)乙方學(xué)員該級別的學(xué)習(xí)情況。

15.精品班學(xué)員享有所有大型活動和大型比賽的優(yōu)先報名和參賽資格。

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本三

一、精品班學(xué)員必須經(jīng)過本校教師專業(yè)測試，方可安排相應(yīng)班型。

二、確定班型，安排教師后給予學(xué)生免費2個小時的課程，便于教師發(fā)現(xiàn)問題，便于學(xué)生及

家長對教師的選擇。

三、雙方選擇后，教師給予家長針對學(xué)員的可行性教學(xué)方案；家長及學(xué)員認真閱讀<<中學(xué)部精品班協(xié)議>>；無疑問后方可繳費，領(lǐng)取精品授課記錄卡，按照商定時間進行授課。

四，在一個教學(xué)期內(nèi)選擇課時短期班為48課時，長年班為60課時，可循環(huán)授課，循環(huán)繳費，（中，高考除外）資料可在本校購買，也可選擇在校外購買。

五、為保證在一個教學(xué)期內(nèi)的正常及高質(zhì)量的授課，家長及學(xué)員需履行以下職責(zé)：

1.學(xué)生應(yīng)帶著飽滿的熱情，良好的心態(tài)，充滿自信的去接受學(xué)習(xí)。2.學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及熱情的的不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致中途以各種理由中止了學(xué)習(xí)，故此在一個教學(xué)期內(nèi)不允許退費。

3.學(xué)生在校進行階段性測試，及參加社會上的考試不能前來上課，請家長提前一天進行通知。4.學(xué)生身體出現(xiàn)疾病不能前來上課，請家長提前半天通知。5.本校授課時間與學(xué)生在校有節(jié)假日時間的沖突，雙方可進行提前溝通，保證教學(xué)的正常及持續(xù)性進行。

6.除以上情況外，學(xué)生不得以任何理由無故曠課；在一個教學(xué)期內(nèi)隨意更換時間，無故曠課5次者，已經(jīng)不能保證教學(xué)的持續(xù)性，影響了正常的教學(xué)秩序，學(xué)校將勒令該學(xué)生退學(xué)。

7.為使學(xué)生學(xué)習(xí)興趣提升，學(xué)習(xí)成績快速提高，學(xué)生及家長應(yīng)認真配合老師的工作：學(xué)生上課認真聽講，按時完成作業(yè)；家長應(yīng)及時與老師溝通，幫助監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)的持續(xù)性。若在一個教學(xué)期內(nèi)學(xué)生無故不完成作業(yè)5次，教師與家長溝通后無效，學(xué)校將勒令該生退學(xué)。

六、為保證在一個教學(xué)期內(nèi)的正常及高質(zhì)量的授課，教師需履行以下職責(zé)：

1.教師應(yīng)用專業(yè)的知識，飽滿的熱情，賞識的態(tài)度給予學(xué)生個性化授課。

2.教師應(yīng)及時填寫精品授課卡，每月月底上繳學(xué)校中學(xué)總部，也應(yīng)讓家長了解授課的課時，讓學(xué)生及時填寫。

3.教師應(yīng)及時做好與學(xué)生的學(xué)習(xí)及心里的溝通；做好與家長及時的聯(lián)系。

4.在一個教學(xué)期內(nèi)，教師不得以個人原因請假延遲授課時間3次，否則余課時將不給予教師相應(yīng)課時費，但必須保證教學(xué)的完整性。5.如因教師態(tài)度問題，引起家長上述者，學(xué)校將與家長協(xié)調(diào)后嚴肅處理，據(jù)情節(jié)嚴重予以半年或一年停課整頓及解聘。

七、希望在家長、教師、學(xué)生的共同努力及配合下，讓學(xué)生對英語興趣提升，成績提高。

甲方

乙方：

時間

時間

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本四

甲 方：×××教育輔導(dǎo)機構(gòu)或?qū)W校（服務(wù)方，以下簡稱甲方）乙 方：（家長姓名，以下簡稱乙方）

為使乙方學(xué)生××× 得到切實有效的課外輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績，甲乙雙方在平等自愿的情況下，本著公平誠信原則，就乙方委托甲方對其子/女進行課外輔導(dǎo)事宜達成如下協(xié)議：

一、目前學(xué)生學(xué)習(xí)成績狀況：學(xué)生最近一次在學(xué)校的考試為

學(xué)校 年級的 考試，在此次考試中

科總成績 分，平均分數(shù)為，班級排名為，需要輔導(dǎo)的科目具體分數(shù)為：中考英語（以上學(xué)生資料由乙方提供）

二、輔導(dǎo)目標(biāo)：甲乙雙方均認為，經(jīng)過乙方及學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的努力并積極配合甲方的課外輔導(dǎo)，該學(xué)生在 年 考試中有能力達到。

三、乙方需向甲方支付輔導(dǎo)費用 元人民幣（大寫），在雙方簽訂本協(xié)議當(dāng)日由乙方一次性付清；費用包含：報名咨詢及學(xué)習(xí)狀況分析費、教研費、學(xué)員建檔費、輔導(dǎo)材料及配套試題費、老師選派、培訓(xùn)及管理費（以上為全程輔導(dǎo)前期準(zhǔn)備金，占總費用的30%）、老師授課費、電話管理輔導(dǎo)費、交通費、全程跟蹤家訪和回訪服務(wù)費（以上為全程輔導(dǎo)服務(wù)費，占總費用的70%）等相關(guān)費用。

四、甲方服務(wù)內(nèi)容及權(quán)利、義務(wù) 1.甲方根據(jù)學(xué)生的具體情況選派老師，并結(jié)合學(xué)生的實際情況對助教進行針對性的培訓(xùn)和考核，由甲方安排其對學(xué)生進行以面授形式為主的全程教學(xué)輔導(dǎo)。

2.自簽訂協(xié)議次日起五個工作日內(nèi)，甲方與乙方聯(lián)系以確定首次上課時間。首次授課包括兩部分：前期主要是與乙方及學(xué)生進行溝通，充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和狀態(tài)；后期進行正常輔導(dǎo)，讓乙方及學(xué)生熟悉老師的教學(xué)方式和教學(xué)特點。乙方可據(jù)此對老師提出教學(xué)意見和建議，對以后的授課方式和細節(jié)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并將相關(guān)信息及時匯報給甲方備案。

3.如乙方認為有必要更換老師，應(yīng)在首次上課后一個工作日內(nèi)通知甲方，甲方及時重新分派老師。

4.老師在甲方教務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)下為學(xué)生制定學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計劃，以書面形式向乙方出示并由乙方簽字確認。

5.老師平均每周面授 小時（大寫），老師輔導(dǎo)主要有以下幾種形式：

① 指定學(xué)習(xí)內(nèi)容，由學(xué)生自主學(xué)習(xí)。包括課前的預(yù)習(xí)、測試、以及課后復(fù)習(xí)。老師將給 出預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的思路和目標(biāo)，并給以測試時間，在對測試進行評定后予以講解。

② 面授：老師將根據(jù)學(xué)生預(yù)習(xí)的內(nèi)容以及授課計劃，確定本次授課內(nèi)容，并向乙方或?qū)W 生出示本次備課筆記，乙方或?qū)W生必須簽字確認。③ 電話助學(xué)：在非授課時間（周一至周五），學(xué)生以電話形式按照當(dāng)周計劃規(guī)定時間主動向。

簽約教學(xué)成績依據(jù)

1.平時測試可作為教師課前復(fù)習(xí)的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生的不同年級，進行單詞、口語、聽力、造句、背誦之類的小測試。制作日?？己顺煽儐?，對每次小測試的成績做好記錄，作為學(xué)生的平時成績，帶班教師可借此經(jīng)常保持與學(xué)生家長的溝通。

2.單元測試在每個單元結(jié)束后，針對本單元的重點難點知識，對學(xué)生進行測試?？刹捎媒處熡脮械膯卧獪y試題測試，也可自行出題測試，目的是及時了解學(xué)生在本單元的學(xué)習(xí)情況，以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難，從而對下一段的學(xué)習(xí)進行針對性的調(diào)整，為以后的學(xué)習(xí)打下牢固的基礎(chǔ)。

3.階段測試在每二個單元結(jié)束時針對這二個單元的重點難點知識，對學(xué)生進行測試，教師用書中配有相應(yīng)的階段測試題，便于教師對這一階段學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行總結(jié)。

4.學(xué)期測試(期中考和期末考)在每個期中考和期末考前后，學(xué)校應(yīng)以公立學(xué)?？荚嚦煽冏鳛橐罁?jù)，同時學(xué)校又自行命題組織學(xué)生考試。測試的目的是讓教師及家長更充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好地增強學(xué)生的主動性，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，保證學(xué)生學(xué)習(xí)的延續(xù)性。

五、總結(jié)說明學(xué)校要做簽約教學(xué)，就必須對學(xué)生成績進行跟蹤，一方面促進學(xué)生學(xué)習(xí)，另一方面萬一學(xué)生成績沒有達到提分的約定，學(xué)校也可以此來向家長解釋。我們是正直的培訓(xùn)學(xué)校加油站！團隊將生意當(dāng)樂事來做，當(dāng)善事來做，把客人當(dāng)朋友，當(dāng)家人來對待，請加微信/QQ464680126相信品牌的力量，培訓(xùn)學(xué)校加油站你值得合作，我們還有培訓(xùn)學(xué)校寶典秘訣全套資料，升級版很好的資料你要了在找網(wǎng)址是808px.com 同時也推出預(yù)定資料服務(wù)。歡迎新老顧客合作洽談。

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