第一篇：PA管理制度

山東新聞大廈

SHANDONG NEWS HOTEL

PA管理規(guī)章制度

1． 按時(shí)上、下班，上、下班必須打卡，不得不打卡或替其他員工打卡。

2． 工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或早退，班后無公事不得在上班場所逗留。

3． 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)穿著工作制服外出。

4． 在工作場所注意禮節(jié)禮貌，不得依靠墻壁或其它物件，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著報(bào)社人員整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。

5． 講究儀容儀表。工作時(shí)間內(nèi)必須按要求著裝，服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌；頭發(fā)整齊，男士發(fā)不過耳，女士短發(fā)不得過肩，長發(fā)必須盤髻，所用頭飾大方，顏色須是深色。

6． 工作時(shí)間須保持淡妝，不得濃妝艷抹。

7． 講究個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)勤洗澡勤剪頭發(fā)、指甲，保持身體和口腔清潔，工作時(shí)間內(nèi)不得吃蒜、蔥等味烈食品。

8． 當(dāng)班時(shí)，鑰匙必須帶在身上，不得將鑰匙亂放或借給別人。

9． 對待自己的工作，養(yǎng)成認(rèn)真、仔細(xì)的工作作風(fēng)，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

10． 每天班前例會應(yīng)認(rèn)真聽取主管、領(lǐng)班的工作安排，并按時(shí)完成各項(xiàng)工作。

11． 所有員工應(yīng)按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，確保工具、設(shè)備齊全、完好、有效。

12． 保管好所使用的器具，沒有主管、領(lǐng)班的允許，不準(zhǔn)將工具及其它物品借與他人使用。

13． 禁止在工作時(shí)間內(nèi)串崗、睡覺、吃零食、聚眾交談及做其他與本職工作無關(guān)的事情。

14． 當(dāng)班時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓層亂串，應(yīng)提高警惕，必要時(shí)通知保安部。

15． 同事之間應(yīng)互相理解、協(xié)作，不得無事生非、挑撥離間、誣陷他人，影響同事之間的團(tuán)結(jié)。

16． 愛護(hù)大廈的一切設(shè)施設(shè)備，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不亂拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

17． 下班前必須將工作間及清潔機(jī)器清理干凈，并擺放整齊。

18． 在酒店內(nèi)拾到的任何物品，必須及時(shí)交到房務(wù)中心。

19． 禁止在樓層大聲喧嘩、吵鬧、跑、吹口哨、唱歌等。

20． 每位員工都要做到令行禁止。

21． 認(rèn)真、及時(shí)的完成主管、領(lǐng)班等上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

22． 上班時(shí)應(yīng)面帶微笑，坐、走、站姿要標(biāo)準(zhǔn)，行走時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人、領(lǐng)導(dǎo)讓路，主動(dòng)向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事問候、打招呼，嚴(yán)格遵守大廈的統(tǒng)一禮貌規(guī)范。

23． 工作中應(yīng)講普通話，不得大聲喧嘩。注意尊重客人隱私，不譏笑客人。

24． 無論客人對與錯(cuò)，都不要與客人爭吵，要銘記“客人永遠(yuǎn)是對的”。

25． 每位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，隨時(shí)隨地保持好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

26． 嚴(yán)格按照規(guī)范制度行事，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做優(yōu)秀員工，創(chuàng)造良好工作氛圍。

如違反以上規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重給予口頭警告或5——50元罰款，超過三次以上或情節(jié)特別嚴(yán)重者將給予開除處分。

第二篇：PA管理制度

PA部管理制度

為整頓PA內(nèi)部工作作風(fēng)，提高工作效績，體現(xiàn)人性化管理，特制定本管理制度，供本部門所有員工共同遵守：

1、PA部所有員工必須遵守《員工手冊》之各項(xiàng)規(guī)定，服從工作安排。

2、上下班必須到打卡處打指紋，做到不遲到、不早退。

3、上班必須穿著整潔的工作制服，佩戴工號牌，工號牌應(yīng)佩戴在左胸前。

4、上班打卡后須到本部工作間簽到，并按時(shí)參加班前、后會，等候領(lǐng)班檢查儀容儀表安排具體崗位及注意事項(xiàng)。

5、打下班卡后還需到工作間簽名，如領(lǐng)班無班后會開，也必須等本班所有人員到齊后，方可一起下班，切忌沒到下班時(shí)間就提前簽名，凡違反者一律按早退處理。

6、上班時(shí)不得無故脫崗、串崗，不得私自調(diào)班、調(diào)休，如需調(diào)班、調(diào)休需填寫換班申請表并征得部門經(jīng)理同意，方可調(diào)班、調(diào)休。

7、遵守酒店鑰匙管理相關(guān)規(guī)定，任何人不得將酒店鑰匙帶離酒店公共區(qū)域以外。為本部財(cái)產(chǎn)安全，工作間必須隨時(shí)保持鎖上，工作間鑰匙必須由當(dāng)班領(lǐng)班在房務(wù)中心領(lǐng)，如無領(lǐng)班當(dāng)班或找不到領(lǐng)班的情況下，又急需清潔工具劑的，本部服務(wù)員可到房務(wù)中心簽領(lǐng)，但須在下班前簽還。

8、非工作需要不準(zhǔn)使用客用電梯，客用洗手間及休息室。

9、請病、事假須提前或在上班前向主管(高級領(lǐng)班)請假，否則按曠工處理。

10、當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。如洗頭、洗衣服、睡覺等。

11、員工上班前不得飲酒、吃蔥、蒜等異味的食品，上班期間不準(zhǔn)吃口香糖，不準(zhǔn)有不雅之舉。

12、上班期間不得帶親友到酒店，不得唱歌、大聲喧嘩、攀抱、追打說笑、聊天。

13、面對客人的崗位，必須做到微笑服務(wù)，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，做到安全至上，熱情周到。

14、班前、班后認(rèn)真檢查不安全因素，使用電器時(shí)，注意用電安全，工作完畢切斷電源，使用線圈必須全部拉開，不準(zhǔn)堆在一起以免發(fā)生安全事故或損壞設(shè)備；如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定由當(dāng)事人承擔(dān)所有賠償并視情節(jié)輕重給予簽單。發(fā)現(xiàn)損壞設(shè)備立即報(bào)告。

15、愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切勞動(dòng)工具，注意節(jié)能，注意設(shè)備的維修保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

16、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕和終止工作。

17、上下班必須走員工通道，下班后不得在酒店逗留，不得私拿酒店物品，離店時(shí)無條件接受保安員的檢查。

18、員工如果遇到緊急情況，不能按時(shí)上班，必須提前像部門經(jīng)理請假并且按酒店病假程序得到經(jīng)理的批準(zhǔn)方可操作。

19、員工應(yīng)嚴(yán)守酒店的保密制度，不得隨意向外界提供有關(guān)酒店人事、財(cái)務(wù)、設(shè)備以及經(jīng)營管理等文件資料。

20、員工必須認(rèn)真的聽取賓客的投訴，在任何情況下不得與客人爭辨。

21、在酒店內(nèi)，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭發(fā)以及其他一些不雅的小動(dòng)作，不得將手放進(jìn)衣袋里，不要環(huán)抱雙臂。面對客人時(shí)，不要表現(xiàn)出不耐煩的神色。

22、發(fā)現(xiàn)隱患，各員工應(yīng)及時(shí)向部門匯報(bào)，隨時(shí)注意防火并消除不安全隱患。

23、撤換休息處煙缸時(shí)，須按正規(guī)操作，用托盤裝干凈的煙缸，行至該處，將干凈的煙缸壓在臟煙缸上，兩個(gè)煙缸一起拿起，再將干凈的煙缸放在茶幾上共客人使用，此操作目的是避免煙灰飛到客人身上，也是較為專業(yè)的作法。

24、進(jìn)入客用衛(wèi)生間做衛(wèi)生前須輕敲三下門，并報(bào)“服務(wù)員做衛(wèi)生，請問有人在嗎？”如無人應(yīng)答，可將門打開成一條小縫（切忌將頭直接探入），再重復(fù)以上做法，確定無人在內(nèi)后，在門前擺放“清潔衛(wèi)生，暫停使用”告示牌，方可如內(nèi)做衛(wèi)生。

25、保養(yǎng)大堂或各處石材時(shí)，須將“工作進(jìn)行中”告示牌擺放在工作范圍內(nèi)，提醒客人小心，以免被電纜拌倒.26、員工所有工作都不能影響客人，如正在工作中有客人經(jīng)過，必須先停下工作

員工違反以上各類情況，在未直接或間接造成酒店公共財(cái)產(chǎn)及對本職工作造成影響的，部門將視情況情節(jié)酌情處理，如口頭警告或處罰10——20元作為本部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，如直接或間接造成酒店公共財(cái)產(chǎn)及對本職工作造成影響的，則照酒店的相關(guān)制度處罰或賠償。員工簽字：

PA工作紀(jì)律制度

1、時(shí)刻要注意自己的行為舉止、行動(dòng)及站立姿勢要端正；見到客人要有禮貌的問好。

2、保持個(gè)人清潔，注意制服的整齊、清潔。保持手和指甲的清潔，經(jīng)常要剪頭發(fā)，并要梳洗整齊，儀容儀表需符合酒店要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，在清潔辦公室衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁翻閱文件。

4、應(yīng)提早上班更換制服，提前10分鐘到工作間集合、并盡快到PA部辦公室簽到。

5、對客人和你的同事要有禮貌。

6、應(yīng)對上級的指示或安排保持合作態(tài)度。

7、應(yīng)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤及找出原因，以免再犯類似錯(cuò)誤。

8、當(dāng)班時(shí)，不得脫鞋及穿露腳趾的鞋子，并要保持鞋子的清潔和光亮。

9、非工作需要，不得使用客用設(shè)施。

10、在酒店內(nèi)，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭發(fā)以及其他一些不雅的小動(dòng)作。

11、當(dāng)班時(shí)，不得吸煙，除非經(jīng)過部門主管允許的地方。

12、當(dāng)班時(shí)，不得吃口香糖。

13、不得將手放進(jìn)衣袋里，不要環(huán)抱雙臂。面對客人時(shí)不準(zhǔn)表現(xiàn)出不耐煩的神色。

14、當(dāng)班時(shí)，不得看雜志、讀書、報(bào)紙、不得聽音響或看電視等。

15、不得將食品帶到未經(jīng)允許的地方。

16、進(jìn)門前必須敲門并得到允許方可進(jìn)入，不得隨便進(jìn)入房間。

17、不得私自存有酒店物品和偷竊客人財(cái)物。

18、不準(zhǔn)徘徊向客人索取小費(fèi)。

19、不得隨便缺勤，如有急事或特殊情況要提前通知辦公室。20、不得與客人談其他客人的長短，同事之間不得搬弄是非。

22、下班后，盡快離開酒店，不得在酒店內(nèi)停留。

23、不得在酒店接待親戚朋友。

24、不得將個(gè)人私物、私事帶到酒店來。

25、當(dāng)班時(shí)，不得在酒店打私人電話，如有必要時(shí)，應(yīng)在指定的地方接打電話。

26、員工不得使用客人公共衛(wèi)生間等一切客用設(shè)施。

27、不準(zhǔn)隨地拋垃圾或紙屑

28、在工作時(shí)間內(nèi)不得在樓層或酒店內(nèi)大聲喧嘩和唱歌，說話時(shí)要放低聲音。

29、不準(zhǔn)在酒店或宿舍聚賭。

31、不準(zhǔn)離開自己的工作崗位，到其他部門，這樣不但影響自己的工作，也影響別人的工作，更涉及偷竊的問題。

32、下班前、主管、領(lǐng)班必須巡查各工作間電掣、氣掣、風(fēng)扇關(guān)閉情況，檢查所有門鎖是否鎖妥。

33、發(fā)現(xiàn)隱患，各員工應(yīng)及時(shí)向部門匯報(bào)，隨時(shí)注意防火并消除不安全隱患。

34、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和物品管理制度，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)；

我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴(yán)格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：

PA部安全制度

1.每一位PA員工都要牢記安全第一的原則，必須嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)定和防火措施。2.隨時(shí)提高警惕，密切關(guān)注一切可疑情況，在公共區(qū)域如發(fā)現(xiàn)可疑的人物時(shí)，要及時(shí)以

提供幫助及服務(wù)的方式詢問其它意圖，如有綹，應(yīng)立即報(bào)告并監(jiān)控；如發(fā)現(xiàn)可疑物，不要隨便移動(dòng)或查看，要立即通知領(lǐng)班和保安人員進(jìn)行處理。

3.強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性以及其它帶有腐蝕性的清潔劑必須要妥善保管好，這一類清潔劑在使用前必須要征得領(lǐng)班級以上人員的同意。

4.貴重清潔劑，如各類除漬劑，必須要統(tǒng)一保存，并且要在保存柜中鎖好。5.清潔機(jī)器，工具及物品的發(fā)放及使用要符合規(guī)范要求：

6.能夠熟練正確地使用滅火器具，對于所負(fù)責(zé)區(qū)域滅火栓，滅火器定期進(jìn)行清潔并檢查，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

7.如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有異味，要及時(shí)探尋源頭，如不能及時(shí)解決，迅速報(bào)告領(lǐng)班。8.要對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶和立式煙缸要及時(shí)進(jìn)行清潔，保證煙缸及垃圾桶內(nèi)無可燃及易燃物品。

9.如發(fā)現(xiàn)火情，本著“大火報(bào)警，小火自救”的原則積極滅火，報(bào)火警時(shí)一定要沉著冷靜，講清具體地點(diǎn)，燃燒物品，火勢大小，有無人員被困，以及報(bào)警人姓名和部門，牢記治安報(bào)警電電話和火警報(bào)警電話。

10.要嚴(yán)格遵守有關(guān)鑰匙管理的規(guī)定，妥善使用和保管好鑰匙

11.高空作業(yè)時(shí)，必須兩人以上并經(jīng)主管批準(zhǔn)。清潔時(shí)，必須采取相應(yīng)的安全措施，系好安全帶，要嚴(yán)格遵守操作程序。

12.要隨時(shí)注意檢查公共區(qū)域各出口處的疏散指示燈及應(yīng)急燈，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。13.嚴(yán)格按照操作程序，正確使用各種機(jī)器調(diào)設(shè)備，使用時(shí)要注意防止電流過載。嚴(yán)格遵守酒店及部門制定的各項(xiàng)安全制度和規(guī)程

14.漏氣及異味：迅速查沮原因，切斷氣源，采取措施；及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及保安部，嚴(yán)禁一切煙火，嚴(yán)禁使用及開關(guān)電器。

15.其它：發(fā)現(xiàn)有客人暈倒，切匆上前攙扶或移動(dòng)，要馬上通知值班經(jīng)理和醫(yī)務(wù)人員；發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告，并做好記錄。

16.新員工不準(zhǔn)在無人指導(dǎo)下使用PA所有機(jī)械機(jī)器，不可使用裸露電源線，破損電源插頭或漏電機(jī)器進(jìn)行作業(yè)，禁止多功能插座同時(shí)插上過多插座，清潔中移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須切斷電源，防止觸動(dòng)電源開關(guān)傷及他人，使用化學(xué)藥劑進(jìn)行清潔時(shí)，必須戴上防水手套，防止燒傷。消防警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)放下手中工作，迅速沿消防通道撤離（在保持自己崗位的區(qū)域沒有客人）。

17.現(xiàn)發(fā)可疑情況或事故苗頭，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級主管部門。我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴(yán)格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：

PA物品管理制度

1.公共區(qū)域領(lǐng)班要負(fù)責(zé)根據(jù)庫存以及實(shí)際用量，合理提出出庫申請，每星期從客房部倉庫出庫一次，確保滿足工作需要。

2.申請的物品入庫后，要認(rèn)真做好入庫登記工作。

3.各班次領(lǐng)取的各種易耗品，如卷紙、面巾紙、垃圾袋等，當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)如實(shí)地做好出庫記錄。

4.每月月底，公共區(qū)域領(lǐng)班要負(fù)責(zé)對公共區(qū)域倉庫進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并根據(jù)庫存及記錄，計(jì)算出當(dāng)月公共區(qū)域所有物品的消耗數(shù)量及價(jià)值，匯總出當(dāng)月物品消耗表及庫存盤點(diǎn)表，報(bào)客房部經(jīng)理及酒店財(cái)務(wù)部。

5.所有消耗品在發(fā)放及領(lǐng)用時(shí)，必須遵守以舊換新的原則：

6.所有消耗品，如橡皮手套，百潔布，空氣清新劑，家具蠟等，在領(lǐng)用和發(fā)放時(shí)必須以舊換新

7.各種消耗品一般都有規(guī)定的使用期限，只有在使用期限已滿的情況下，才能以舊換新。8.正確發(fā)放使用清潔劑：

9.常用一般性清潔劑，如萬能清潔劑，玻璃清潔劑，馬桶清潔劑，地毯清潔劑等，經(jīng)統(tǒng)一稀釋后用噴壺罐裝，在班前統(tǒng)一發(fā)放給員工使用，在下班前再將噴壺還回倉庫，并做好補(bǔ)充工作。

10.強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性以及其它帶有腐蝕性的清潔劑必須要妥善保管好，這一類清潔劑在使用前必須要征得領(lǐng)班級以上人員的同意。

11.貴重清潔劑，如各類除漬劑，必須要統(tǒng)一保存，并且要在保存柜中鎖好。12.清潔機(jī)器，工具及物品的發(fā)放及使用要符合規(guī)范要求： 13.嚴(yán)格遵守《酒店倉庫管理制度》。

我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴(yán)格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：

盤王谷深航假日酒店P(guān)A 部規(guī)章制度

1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。

3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4、愛護(hù)酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費(fèi)用，延長設(shè)備壽命。

5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。

6、嚴(yán)格按照各崗位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到，提前10分鐘再工作間召開班前會。

7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向經(jīng)理請假，如果遲到應(yīng)先向經(jīng)理說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過經(jīng)理同意，8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)向行政人事部申報(bào)。

9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向經(jīng)理匯報(bào)。、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外），嚴(yán)禁串崗、脫崗。

11、非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。

12、所有員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13、工作前做到五勤；工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

14、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級妥善處理。

15、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

17、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18、在酒店任何地方看到雜物或垃圾均須拾起。

19、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括消防樓梯和員工出入口。20、PA服務(wù)員中夜班在離開公共區(qū)域時(shí)，須嚴(yán)格按照酒店燈光標(biāo)準(zhǔn)開關(guān)燈光。

21、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象，立即報(bào)告上級管理人員。

22、入發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23、在任何情況下都不要把垃圾桶內(nèi)的紙巾或任何東西丟到恭桶里去。禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事（嚴(yán)禁隨地吐痰）。

24、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

25、PA服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

26、不得在客用區(qū)域坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話、電梯等客用設(shè)施。

27、工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖。

28、不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

29、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級管理人員。30、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。

31、PA部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正常要求不可拒絕。

32、PA部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

33、酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。

34、工作時(shí)間必須要佩戴名牌。

35、上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。

36、嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴(yán)禁在樓道和休息室吸煙。

37、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺。

38、工作時(shí)間不得閱讀雜志、書籍報(bào)紙。

39、不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。

40、如果員工丟失制服，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償。

41、在工作時(shí)間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。

A.工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，不浪費(fèi)時(shí)間。

B.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。

42、遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。

43、與其他部門員工保持良好溝通，友好合作。

44、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得隨意向外界提供有關(guān)酒店人事、財(cái)務(wù)、設(shè)備以及經(jīng)營管理等文件資料；尤其是做辦公室的員工，嚴(yán)禁翻閱文件和散播不利酒店的言論。

45、在任何情況下，PA服務(wù)員的工作都不能影響客人；如影響客人的工作需馬上停止，并把工具收走，待客人離開后在開展工作；

46、每個(gè)班次領(lǐng)班嚴(yán)格按照PA部機(jī)器設(shè)備交接程序進(jìn)行交接、當(dāng)班次需交接的工作必須進(jìn)行口頭和書面交接；早、夜班下班前必須向經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班工作情，得到批準(zhǔn)方可下班；

47、遵守酒店鑰匙管理規(guī)定，任何人不得將酒店鑰匙帶離酒店公共區(qū)域以外。為本部財(cái)產(chǎn)安全，工作間必須隨時(shí)保持鎖上，工作間鑰匙必須由當(dāng)班領(lǐng)班在房務(wù)中心領(lǐng)，如無領(lǐng)班當(dāng)班或找不到領(lǐng)班的情況下，又急需清潔工具劑的，本部服務(wù)員可到房務(wù)中心簽領(lǐng)，但須在下班前簽還。

48、園林班員工保持戶外園林美觀，無枯枝敗葉、黃頁、無病蟲害，造型良好。長勢茂盛；室內(nèi)植物鮮嫩，美觀。無枯枝敗葉、花盆及盆墊干凈整潔，無裸土。

我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴(yán)格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽名：

第三篇：客房部PA班組管理制度

客房部PA班組管理制度

目的：提高員工的工作質(zhì)量及工作效率，從而保證酒店的清潔質(zhì)量。為客人提供舒適的環(huán)境而努力。

一、員工考勤

1、員工應(yīng)按照排班表的班次準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到或早退。禁止私自調(diào)班或換班。

2、3、按要求簽到簽退，不得代簽。

不得曠工或缺崗，一但發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)處，曠工或缺崗按照人事行政部的決定進(jìn)行處理。

4、需要請假、換班、調(diào)休、補(bǔ)休的員工必須提前一天填寫請假單，交給當(dāng)班領(lǐng)班。需征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

5、換班、調(diào)班的同事必須和被調(diào)同事協(xié)商同意后，報(bào)請領(lǐng)班。征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

二、清潔設(shè)備及清潔的管理：

1、按照使用說明合理正確使用清潔劑及清潔機(jī)器設(shè)備，做到節(jié)約有效。禁止浪費(fèi)、亂用、混用等現(xiàn)象發(fā)生及造成設(shè)備損壞。

2、愛惜清潔工具及機(jī)器的設(shè)備，嚴(yán)格按操作要求使用工具及機(jī)器設(shè)備。做到使用前檢查、使用后清潔保養(yǎng)。保證每臺機(jī)器設(shè)備能正常有效使用。

3、不得刻意損壞工具及機(jī)器設(shè)備，使用中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并做好報(bào)修記錄。如有刻意損壞工具及機(jī)器設(shè)備的一律處罰100元，造成機(jī)器設(shè)備無法使用或修理的照價(jià)賠償。

4、使用機(jī)器設(shè)備時(shí)長不得超過機(jī)器設(shè)備的最大負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)電機(jī)過熱應(yīng)停機(jī)休息15分，待溫度冷卻后，再次開起繼續(xù)使用。

5、雨天不 得在室外使用機(jī)器，如需使用必須做好防水、防漏電措施。

三、工作質(zhì)量及紀(jì)律：

1、服從領(lǐng)班、主管下達(dá)的工作任務(wù)，并按要求完成。不得以任何的理由拒絕執(zhí)行、或和領(lǐng)班爭吵、辱罵上級的一律處50元的罰款，情節(jié)惡劣的辭退。

2、接聽電話有禮貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，馬上處理”，并掛斷電話10分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場處理。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

3、接聽私人電話不得在客區(qū)，應(yīng)在角落里。時(shí)長不得超過5分鐘。不影響自己或他人工作。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

4、對待同事及客人有禮貌，問候不斷。如發(fā)現(xiàn)不打招呼不問好的一次處罰30元

5、工作中對自己工作區(qū)域內(nèi)不檢查、不維護(hù)衛(wèi)生的，造成投訴的。本班次內(nèi)衛(wèi)生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罰款.6、工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、拖延工作進(jìn)度。串崗、脫崗，沒有完成當(dāng)班工作的，處30元罰款，下班后必須把工作補(bǔ)完，否則當(dāng)天考勤無效。

7、8、惡意攻擊他人、捏造是非、不維護(hù)班組榮譽(yù)的一律辭退。交班應(yīng)做好交接工作，特殊事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。貴重物件及工具應(yīng)當(dāng)面交接清楚，如沒有交接，造成物件遺失的追究交接人的責(zé)任。

9、工作中撿到物件不上交、占為己有的或造成物件遺失的。將進(jìn)行加倍處罰。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正。并提名為季度優(yōu)秀員工、微笑大使、服務(wù)之星。而沒被評上的。給于30元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、3、工作中撿到物件主動(dòng)上交，視價(jià)值大小，給予獎(jiǎng)勵(lì) 工作中提出工作的意見或建議，并且有效采納的。做30元的獎(jiǎng)勵(lì)

4、培訓(xùn)考核中得高分的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極進(jìn)取。對管理有一定合理想法的，可安排同星級酒店，觀光學(xué)習(xí)一次。

五、資產(chǎn)管理1、2、3、4、倉庫進(jìn)出有明細(xì)，每月進(jìn)行盤點(diǎn)。

做好合理的清潔劑耗用記錄，并做好補(bǔ)倉計(jì)劃。物件按分類整理，不得混裝。做好記錄和清潔劑分發(fā)工作。

第四篇：PA崗位職責(zé)

pa部崗位職責(zé)

1． 準(zhǔn)時(shí)打卡上下班，準(zhǔn)時(shí)參加例會，認(rèn)真聽取部長的工作安排及表彰和處罰。2． 負(fù)責(zé)公司的日常清潔服務(wù)工作。3． 做好營業(yè)前的一切區(qū)域衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)取工作中的所需物品。4． 上班時(shí)隨時(shí)關(guān)注區(qū)域衛(wèi)生情況，不

準(zhǔn)串崗與其他部門和本部門的工作人員閑聊，以及不能私自離崗，串崗。5． 按照服務(wù)規(guī)范和程序做好清潔衛(wèi)

生工作。

6． 在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有

處理不好的應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能私自做主。7． 及時(shí)補(bǔ)充各種物品，做好回收工

作。

8． 認(rèn)真完成上級交給的任務(wù)，隨時(shí)注

意個(gè)人衛(wèi)生。

9． 見到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼。

10． 及時(shí)向上級報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)

備的保養(yǎng)和損壞情況。

11． 如遇突發(fā)事件，保持頭腦清醒，及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施。12． 在公司內(nèi)所檢拾的物品，及時(shí)上

繳給上級。

13． 做好各項(xiàng)硬件的衛(wèi)生清潔工作，保證洗手間、垃圾桶無異味。14． 在工作中要不斷巡崗，做到看到

哪里臟搞好那里的衛(wèi)生，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。篇二：pa員工崗位職責(zé) pa員工崗位職責(zé)

（1）對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按規(guī)定的程序做好公共區(qū)域的清潔工作。

（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有陳設(shè)裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養(yǎng)工作。

（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養(yǎng)。

（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域客用洗手間的清潔、整理和服務(wù)工作。

（5）負(fù)責(zé)公共區(qū)域客梯、外圍及大堂的清潔保養(yǎng)工作。

（6）負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養(yǎng)工作。

（7）負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)部個(gè)幕墻玻璃及鏡面的清潔維護(hù)工作。

（8）巡視公共區(qū)域，隨時(shí)進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作。

（9）管理好公共區(qū)域的機(jī)器、客用品清潔用品等各種用品。

（10）完成上級布置的其他各項(xiàng)服務(wù)。

（11）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有地毯和沙發(fā)的清潔。pa規(guī)章制度

1、做為一名pa員工，首先要嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、對本職工作要主動(dòng)熱情、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真仔細(xì)、好學(xué)上進(jìn)。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。

4、按時(shí)完成本崗位的工作，保證質(zhì)量，成為一名技術(shù)上專業(yè)化，有職業(yè)道德的pa員工。

5、發(fā)現(xiàn)問題和故障用第一時(shí)間報(bào)告。

6、做為一名pa員工應(yīng)該做到眼勤、手勤、腿勤，及時(shí)處理日常保潔工作。

7、對同事要團(tuán)結(jié)友愛、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明白個(gè)人行為代表酒店的形象。

8、工作時(shí)間不許喝酒、吃帶有異味的食物。

9、關(guān)心集體，愛護(hù)酒店所有的公物。

10、遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭。篇三：pa崗位職責(zé) pa 崗位職責(zé)

（二）pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.協(xié)助主管安排每日當(dāng)班次員工的日程工作與計(jì)劃工作，檢查本班次員工崗

位的衛(wèi)生質(zhì)量。

2.協(xié)助主管考核，培訓(xùn)員工技能技巧及工作流程。3.保證每日當(dāng)班次工作保質(zhì)保量完成，確保下班次的銜接，清晰明確。4.把好每日藥水的消耗量，正確引導(dǎo)使用。5.現(xiàn)場督導(dǎo)，促使員工文明操作，糾正偏差，協(xié)助量大技術(shù)工作。6.把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化員工操作程序的規(guī)范化。7.跟進(jìn)植物租擺，“四害”防治工作，確保酒店環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。8.量化相對每日的計(jì)劃工作，并確保時(shí)間與工作量。9.下班前15分鐘做好與下班次的交接，并如實(shí)的填寫當(dāng)班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的計(jì)劃工作，查看上司或其他部門傳示的工作。11.查看各崗位是否有工程問題，以便及時(shí)報(bào)修。12.承擔(dān)當(dāng)值班各崗位的工作事務(wù)，有責(zé)任保質(zhì)保量完成當(dāng)班次的工作任務(wù)。13.定時(shí)做好每月物資秏量盤點(diǎn)，以便及時(shí)供應(yīng)補(bǔ)充。14.有責(zé)任督導(dǎo)員工接

施的各項(xiàng)規(guī)章制度及技能培訓(xùn)的落實(shí)。

受酒店及部門實(shí)

（三）pa 保養(yǎng)工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)：（如：大理（花崗）石材、地毯、布

藝沙發(fā)、皮革、木質(zhì)地磚、玻璃刮洗、高空除塵等）。

2、查看當(dāng)班工作安排表。

3、負(fù)責(zé)對酒店區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)及計(jì)劃保養(yǎng)，地毯、布藝沙發(fā)干洗

與濕洗；大理石材：清洗、拋光、晶面處理；木地板：上蠟、拋光處理;玻璃、高空：定時(shí)刮洗、除塵;皮革沙發(fā)：清洗、上光保養(yǎng)。

4、夜班：協(xié)助殺蟲公司“四害”防治。

5、服從上司調(diào)配工作。

6、每周例行技能培訓(xùn)與考核的會議，必須遞呈工作中的問題。

7、每班次必須進(jìn)行對機(jī)器完工后的維護(hù)清潔、歸位，保持下班次能夠正常運(yùn)作。

8、熟知藥劑性能，每日完工后進(jìn)行對藥劑分類歸位。

9、分派的任務(wù)必須保質(zhì)保量的完成，如未完成必須如實(shí)填寫原因。

10、每位員工必須團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新，在技能上找出不足。

（四）pa 保潔工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔維護(hù)，如:衛(wèi)生間、墻身、地面、電梯、外圍

及各種家具等。工作性質(zhì)：區(qū)域劃分，責(zé)任到人。

2、工作細(xì)則

3、負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的日常工作與計(jì)劃工作。

4、承擔(dān)接受劃分的崗位工作，履行崗位全部責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)清理區(qū)域垃圾出場。

6、負(fù)責(zé)崗位植物、花盤的清塵、去污，歸位。

7、負(fù)責(zé)崗位設(shè)備的維護(hù)，保潔無損壞。

8、負(fù)責(zé)崗位工具設(shè)備的保管與維護(hù)。

9、負(fù)責(zé)崗位的工程維修，并報(bào)領(lǐng)班與主管。

10、負(fù)責(zé)崗位每班次全面保潔。

11、必須按培訓(xùn)操作流

心。

12、服從上司調(diào)配的一切工作，保質(zhì)保量的完成。

13、移交工作必須明確、清晰。

程達(dá)標(biāo)，要有很強(qiáng)的責(zé)任

（五）pa 花工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店所有植物的規(guī)范擺放。

2、針對酒店租憑植物的規(guī)格數(shù)量、質(zhì)量把關(guān)。

3、每日必須針對植物的枯榮、是否調(diào)換，作出快捷的調(diào)整。

4、每日必須對植物葉片抹塵、澆水、修剪、處理雜草。

5、必須針對接待室植物的擺放提前一天作出鎖定方案。

6、必須保持酒店植物擺放整潔，多樣化，合理化。

7、每月必須如實(shí)填寫各區(qū)域植物的數(shù)量，規(guī)格加以存檔，以備月底財(cái)務(wù)查詢。

8、禁止有毒植物或

店內(nèi)。

異味較重的肥料進(jìn)入酒

（一）pa主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助客房經(jīng)理制定pa培訓(xùn)教材及規(guī)章制度;2.直接管理pa分部事務(wù)工作,確保酒店環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);3.必須保證pa消耗物資的庫存,做好收入明細(xì),正確有效的使用消耗物資和相關(guān)

設(shè)備,有效的控制消耗成本;4.合理管理和調(diào)配pa員工,考核和培養(yǎng)員工達(dá)到酒店要求的素質(zhì)(專業(yè)技能,普

通話水平和工作責(zé)任感),并優(yōu)化和提高工作效率;5.及時(shí)對突發(fā)事件作出合理的判斷和處理,定期匯報(bào)分部的問題和情況.6.督促pa員工執(zhí)行酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度； 7.保持pa分部各項(xiàng)和其他部門的有效溝通，以達(dá)到不脫節(jié)，事事相扣； 8.督導(dǎo)pa分部各項(xiàng)事務(wù)的管理，確定各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)，如:規(guī)章制度、工

作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、“四害”防治、植物擺放等； 9.督導(dǎo)、糾正pa領(lǐng)班的專業(yè)技能及實(shí)踐管理能力；篇四：酒店pa崗位職責(zé)

酒店pa工作職責(zé)及流程

公區(qū)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)（主管）

通過對下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第五篇：PA規(guī)章制度

PA規(guī)章制度

1.不遲到早退或無故不請假，擅自不上班者，按曠工處理。

2.按衛(wèi)生要求對區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持整潔，無垃圾，無手印，腳印痰漬，無衛(wèi)生死角。工程及時(shí)報(bào)修，下班前未修好的工程告知領(lǐng)班。

3.上班期間不允許串崗及帶手機(jī)，違者按員工守則規(guī)定處理。4不允許在公區(qū)說笑，見到客人，同事主動(dòng)問好。

5.各區(qū)域服務(wù)員要熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，什么時(shí)間該做什么注意什么，清楚區(qū)域內(nèi)各分部門及餐廳上下班時(shí)間。上班期間著淡妝上崗，要符合員工守則規(guī)范要求，口紅一次不抹5元，第二次10元，第三次按酒店規(guī)定執(zhí)行。

7.機(jī)器設(shè)備使用后及時(shí)清潔，不能正常使用的機(jī)器交接清楚及時(shí)報(bào)修。如未交接清楚的將所有機(jī)器設(shè)備清潔干凈再下班。

8.各班次交接班前必須先檢查所管區(qū)域衛(wèi)生是否合格，否則下一班可以不接班，直到上一班完成后再接班，否則視自己未做干凈。

9.各班次交接要清楚，明確，并服從領(lǐng)班分配，有工作糾紛和矛盾的找領(lǐng)班或主管解決，但必須是在完成領(lǐng)班分配的工作后再商議或投訴。10.夜班在凌晨5：00-6：30之前必須將外圍徹底清掃干凈，如未做扣除休假半天，并重新清掃完外圍廣場后方可下班。

11.同事間相互理解，幫助，要有團(tuán)隊(duì)精神，不挑撥離間，自私自利，說不該說的話，做不該做的事。

12.不允許在酒店內(nèi)吵架，打架的兩人一律按員工守則之規(guī)定處理（開除）13.按時(shí)參加部門或酒店舉行的各類培訓(xùn)。

14.平時(shí)工作表現(xiàn)，積極性或技術(shù)能力，并結(jié)合各班次領(lǐng)班的工作評價(jià)作為員工提升工資或職位的參考。

15.公衛(wèi)每位員工要清楚自己所管區(qū)域內(nèi)綠植的狀態(tài)，衛(wèi)生，數(shù)量，隨時(shí)保持葉面無灰塵，無干枝黃葉，花盆內(nèi)無煙頭，有損壞，枯黃或丟失的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。