第一篇：2013年度行政人力資源部工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃剖析

2013年度行政人力資源工作總結(jié)

2013年，隨著年初中央“八規(guī)六禁”政策的出臺(tái)，酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展面臨了最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。行政人力資源工作作為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前提，在2013年同樣經(jīng)歷著深刻的變化。現(xiàn)從人員招聘和錄用、薪酬福利管理、培訓(xùn)開(kāi)展、員工關(guān)系管理幾個(gè)方面對(duì)2013年度酒店行政人力資源工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、人員招聘和錄用

截至2013年11月30日，本年度共接待面試人數(shù)1016人次，初試合格578人次，復(fù)試合格426人次，最終入職到崗363人次。

招聘會(huì)方面全年參加各類大型招聘會(huì)19場(chǎng)次，如蕪湖縣開(kāi)發(fā)區(qū)年初大型招聘會(huì)、蕪湖人才市場(chǎng)服務(wù)類人才大型招聘會(huì)、華聘網(wǎng)蕪湖地區(qū)國(guó)際會(huì)展中大型招聘會(huì)、新安人才網(wǎng)安徽區(qū)域人才交流大型招聘會(huì)、2013全國(guó)中高等院校畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)安置大型校企人才供需洽談會(huì)等大型招聘會(huì)。

學(xué)校方面與安徽師范大學(xué)、巢湖學(xué)院、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、壽縣中專職業(yè)學(xué)校、南京旅游職業(yè)學(xué)院、安徽旅游職業(yè)學(xué)院等大中專旅游職業(yè)學(xué)院建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，與蕪湖縣人力資源市場(chǎng)、蕪湖縣勞動(dòng)與社會(huì)保障局、蕪湖市人力資源市場(chǎng)、蕪湖市勞動(dòng)與社會(huì)保障局、蕪湖縣人民武裝部等就業(yè)輸出單位建立了長(zhǎng)期聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)招聘方面，與4家大型人才招聘類網(wǎng)站（蕪湖人才網(wǎng)、華聘網(wǎng)、新安人才網(wǎng)、最佳東方網(wǎng)）和2家當(dāng)?shù)厝藲庹搲持窡峋€論壇，蕪湖縣OK網(wǎng)論壇）建立了長(zhǎng)期會(huì)員。有效的增加了招聘信息的渠道傳播。內(nèi)部招聘管理方面，建立了有效的內(nèi)部人才推薦競(jìng)聘機(jī)制，大大的改善了用工壓力和人員的穩(wěn)定性，同時(shí)提高了員工的晉升發(fā)展空間和工作積極性。

二、人事薪酬管理

1、不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，注重內(nèi)部培養(yǎng)選撥，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)的培養(yǎng)，截止2013年11月底酒店在職員工合計(jì)為：328人，級(jí)理級(jí)以上人員26人，占總?cè)藬?shù)的7.83%、主管級(jí)32人，占總?cè)藬?shù)的9.76%、領(lǐng)班級(jí)42人，占總?cè)藬?shù)的12.80%、員工級(jí)228人，占總?cè)藬?shù)的69.51%，人員配置結(jié)構(gòu)較為合理。

2、通過(guò)崗位調(diào)整，鼓勵(lì)部門對(duì)人員進(jìn)行復(fù)合性培養(yǎng)，在保證不影響經(jīng)營(yíng)的前提下，實(shí)行減員增效，同時(shí)為進(jìn)一步完善酒店薪酬激勵(lì)作用，建立與行業(yè)相適應(yīng)，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，向經(jīng)營(yíng)一線傾斜，激活員工隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力和凝聚力。8月份結(jié)合薪酬調(diào)研情況調(diào)整餐飲部、房務(wù)部一線員工工資。酒店全年平均在職人數(shù)約為356人，平均入職率約為9.09%，離職率約為9.13%。2012年全年平均在職人數(shù)約為405人，平均入職率約為9.34%，離職率約為10.33%。同比去年分別減少49人、0.25%、1.2%。1-11月支出薪資總合計(jì)為933萬(wàn)元，人均工資2383元，同比去年1-11月工資總額同比減少89.76萬(wàn)元，人均工資增長(zhǎng)88元。

3、保險(xiǎn)支出情況：

（1）截止2013年11月30日酒店總?cè)藬?shù)為328人，購(gòu)買保險(xiǎn)人數(shù)為65人，占總?cè)藬?shù)的19%，同比去年下降了1.7%。2013全年社會(huì)保險(xiǎn)支付的費(fèi)用酒店支付總金額為：439849元（其中1-6份繳費(fèi)基數(shù)為2032元/月、7-12月份繳費(fèi)基數(shù)為2305元/月）；2012年的405601元，增長(zhǎng)了34248元，增長(zhǎng)率為4.05％。主要原因13年下半年保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)提高。

（2）2013年各類保險(xiǎn)支出情況：養(yǎng)老保險(xiǎn)302394元，失業(yè)保險(xiǎn)

２ 16461元，工傷保險(xiǎn)8233元，醫(yī)療保險(xiǎn)104528元，生育保險(xiǎn)8233元。

(3)全年放棄參與社會(huì)保險(xiǎn)，選擇參與保險(xiǎn)補(bǔ)助的人員費(fèi)用總金額為：419600元。比2012年的434400元，減少了14800元，減少率為1.73％。主要原因2013年酒店人員壓縮，前11個(gè)月參與保險(xiǎn)補(bǔ)助人數(shù)為2100人，同比2012年參與保險(xiǎn)補(bǔ)助人數(shù)減少了74人； 4、2013年全年發(fā)生工傷事故共9起，總計(jì)報(bào)銷費(fèi)用約6819元，同比去年減少6起，費(fèi)用減少8037元。相關(guān)部門員工發(fā)生工傷時(shí)都有按酒店申報(bào)流程報(bào)工傷，本部接到工傷事項(xiàng)都有及時(shí)進(jìn)行跟蹤，將工傷發(fā)生的狀況及時(shí)和相關(guān)部門進(jìn)行探討以后怎樣可以避免此次的意外發(fā)生。

三、培訓(xùn)開(kāi)展

（一）酒店公共培訓(xùn)方面

1、員工級(jí)培訓(xùn)

酒店員工級(jí)培訓(xùn)方面主要安排進(jìn)行了入職類培訓(xùn)，2013年入職類培訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)6次，暑期工入職培訓(xùn)1次。新員工入職培訓(xùn)累計(jì)完成2120.5小時(shí)，共163人次參加，人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為 13小時(shí)；暑假工入職培訓(xùn)累計(jì)115.5小時(shí)，共19人參加，人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為5.5小時(shí)； 2013年入職類培訓(xùn)的總小時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到了2236小時(shí)，人均培訓(xùn)時(shí)間為12.28小時(shí)。通過(guò)這一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)幫助新員工了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理制度等進(jìn)行全面的了解；使得新員工盡快融入團(tuán)體，便于用人部門進(jìn)一步深化培養(yǎng)的開(kāi)展。

2、領(lǐng)班、主管級(jí)培訓(xùn)（督導(dǎo)級(jí)培訓(xùn)）方面

領(lǐng)班和主管是酒店的基礎(chǔ)執(zhí)行和銜接各項(xiàng)工作的中堅(jiān)力量，基層管理人員的素質(zhì)高低對(duì)整個(gè)酒店起著舉足輕重的作用；由于酒店堅(jiān)持

３ 管理人員“內(nèi)部提升優(yōu)先”的人才戰(zhàn)略，導(dǎo)致該階層部分人員是由酒店普通員工晉升，管理能力、理念和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺；為保證酒店整體管理水平，培訓(xùn)部根據(jù)酒店工作和規(guī)劃需要安排并實(shí)行了領(lǐng)班級(jí)晉升培訓(xùn)、主管級(jí)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。

2013年8月開(kāi)展了第七期領(lǐng)班資格晉升培訓(xùn)，共開(kāi)展6項(xiàng)培訓(xùn)課程，歷時(shí)近一個(gè)月；累計(jì)完成培訓(xùn)225小時(shí)，共15人完成此項(xiàng)培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時(shí)間為15小時(shí)。

此類培訓(xùn)的開(kāi)展有效地轉(zhuǎn)變了基層管理人員的角色認(rèn)知，解決了基層管理人員管理導(dǎo)向不明確、管理技能不足的現(xiàn)狀，為酒店/部門各項(xiàng)政策宣貫、工作執(zhí)行、內(nèi)部聯(lián)通提供了理論技能的保證。

3、經(jīng)理級(jí)及以上人員的培訓(xùn)

經(jīng)理級(jí)及以上人員是酒店的決策層和改革創(chuàng)新的重要力量，經(jīng)理級(jí)員工的培訓(xùn)和理念將會(huì)直接影響到酒店管理、經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向和結(jié)果。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,2013年對(duì)經(jīng)理級(jí)以上人員主要安排了《極致系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《酒店消防應(yīng)急預(yù)案》、《黨的十八大反腐倡廉精神》的課程培訓(xùn)，此類培訓(xùn)累計(jì)安排了55.8小時(shí)，共有18人次參加，人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)達(dá)到3.1小時(shí)。

4、其他專項(xiàng)類培訓(xùn)

專項(xiàng)類培訓(xùn)主要安排了《消防器材使用方法》、《節(jié)能降耗》、《文員工作須知》、《中&西&宴幫工流程》、《個(gè)稅計(jì)算方法》、《美工設(shè)計(jì)制作及設(shè)備借用》、《行政工作須知及公文寫作》等交叉培訓(xùn)課程，此類培訓(xùn)累計(jì)安排了479.2小時(shí)，共有229人次參加，人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)達(dá)到2.1小時(shí)。

酒店公共課程累計(jì)培訓(xùn)2996小時(shí)，444人次參加培訓(xùn)，人均平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)達(dá)到6.75小時(shí)。從各類公共培訓(xùn)的參訓(xùn)人數(shù)、累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)比可以看出2013年的公共培訓(xùn)重點(diǎn)仍集中于基礎(chǔ)類培訓(xùn)，基礎(chǔ)類培訓(xùn)在總培訓(xùn)小時(shí)數(shù)中占74.63%；部門間的專項(xiàng)培訓(xùn)重視度有

４ 了進(jìn)一步提高，專項(xiàng)培訓(xùn)在總培訓(xùn)小時(shí)數(shù)中占16%；而督導(dǎo)級(jí)培訓(xùn)、經(jīng)理級(jí)以上人員培訓(xùn)力度明顯不足。

（二）酒店年度培訓(xùn)完成情況

培訓(xùn)部按照年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)酒店各部門的培訓(xùn)主要進(jìn)行了督促和檢查，截止到2013年11月30日酒店年度累計(jì)培訓(xùn)總小時(shí)數(shù)為5740.79小時(shí)，平均參加人數(shù)為219人次，平均人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為26.21小時(shí)。

從各部門培訓(xùn)開(kāi)展情況可以看出房務(wù)部、餐飲部、工程部培訓(xùn)開(kāi)展情況較為理想，月度人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過(guò)2.5小時(shí)；財(cái)務(wù)部、保安部月度人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)約為1.25小時(shí)，需加強(qiáng)培訓(xùn)力度，保證培訓(xùn)開(kāi)展的有效性；而行政人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部需將培訓(xùn)納入部門日常工作中，嚴(yán)格按照培訓(xùn)部要求落實(shí)培訓(xùn)，努力擺脫月度人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)小于1小時(shí)的現(xiàn)狀。

（三）質(zhì)檢開(kāi)展情況

為提升賓客對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目的滿意度，保障酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益及社會(huì)效益，部門經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的籌備，于9月草擬并確定了酒店的質(zhì)檢機(jī)制方案，實(shí)現(xiàn)了自10月份起的方案試行。作為質(zhì)檢方案的主要落實(shí)部門，與房務(wù)部大堂副理通過(guò)三個(gè)月的磨合、調(diào)整，現(xiàn)質(zhì)檢方案運(yùn)作順利，月度的質(zhì)檢溝通會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。

（四）存在問(wèn)題：

培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，培訓(xùn)工作的不足還有待完善，培訓(xùn)的整體開(kāi)展力度不足，培訓(xùn)氛圍營(yíng)造欠缺，尤其是酒店核心方面的企業(yè)文化、管理理念等的灌輸明顯不足，培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督、效果驗(yàn)收不到位。

1、培訓(xùn)效果評(píng)估方面有待加強(qiáng)。各部門均存在有培訓(xùn)但評(píng)估不足的情況。有的上月培訓(xùn)進(jìn)行完畢之后，只是緊張的投入到下月培訓(xùn)計(jì)劃和工作當(dāng)中，缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的反饋，很難了解到員工的受訓(xùn)效果，進(jìn)而對(duì)合理安排下一步培訓(xùn)產(chǎn)生不良影響。部門崗點(diǎn)培訓(xùn)在精

５ 不在多，培訓(xùn)安排不能過(guò)多，避免給員工產(chǎn)生疲勞的感覺(jué)。對(duì)一次沒(méi)有達(dá)到效果的培訓(xùn)，可以在下月重新回爐培訓(xùn)，或者是對(duì)于沒(méi)有掌握和理解的個(gè)別員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)，一直達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)為止。

2、培訓(xùn)規(guī)范性還有待加強(qiáng)。個(gè)別崗點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)范性欠缺，如培訓(xùn)時(shí)間不確定、培訓(xùn)變更日期未通知行政人力資源部，詢問(wèn)培訓(xùn)地點(diǎn)以便進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤時(shí)，培訓(xùn)員回答培訓(xùn)日期已更改，培訓(xùn)態(tài)度不端正。

3、雖然質(zhì)檢方案已順利運(yùn)作三個(gè)月，但仍存在一些無(wú)法跟進(jìn)的問(wèn)題（主要集中于設(shè)施設(shè)備故障、維修材料短缺、施工/維保單位不到位等），質(zhì)檢不合格項(xiàng)目整改力度不足，考核依據(jù)不明確，跟蹤難度較大等困難，需要后期繼續(xù)完善。

四、員工關(guān)系管理

建立和諧的員工關(guān)系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本前提，這一點(diǎn)針對(duì)人員流動(dòng)較大的酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得更為重要。2013年酒店出臺(tái)的多項(xiàng)制度、政策、開(kāi)展一系列員工活動(dòng)都是致力于和諧員工關(guān)系的建立。

特別是在后勤管理住宿方面，為提高員工對(duì)伙食的滿意度，5月份起對(duì)食堂進(jìn)行了外包制，實(shí)行質(zhì)量考核，承包后不僅在成本上每月節(jié)約7萬(wàn)元左右，同時(shí)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下每月進(jìn)行了2-3次的關(guān)于用餐滿意度問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后每月組織召開(kāi)各部門膳食委員及員工食堂的廚師長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)于員工反映的問(wèn)題積極整改，會(huì)議紀(jì)要張貼到員工生活欄處，使會(huì)議內(nèi)容透明化，每月的膳食質(zhì)量持續(xù)在改善。

在宿舍管理方面完善了管理制度，建立宿舍看板動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)管理責(zé)任到個(gè)人，實(shí)行部門管理的原則，有效地改善了設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及住宿環(huán)境、衛(wèi)生質(zhì)量，并制定了《關(guān)于開(kāi)展后勤管理專項(xiàng)檢查》發(fā)文，開(kāi)展宿舍管理評(píng)比及整改跟蹤，通過(guò)每月大檢查及宿舍評(píng)優(yōu)工作，有效杜絕了宿舍存在的多起安全隱患，規(guī)范后的效果較先前形成

６ 了鮮明的對(duì)比；

同時(shí)開(kāi)展的員工生日的關(guān)懷、合理化建議的征集、酒店及部門文化宣傳板的主題宣傳、酒店店刊宣傳、員工活動(dòng)開(kāi)展等方面，無(wú)論從文化生活管理、政策激勵(lì)，還是從后勤服務(wù)等方面，都體現(xiàn)了酒店管理者對(duì)廣大員工的人性化關(guān)懷，極大地鼓舞著員工的斗志，提高了員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

2013年酒店行政人力資源工作在不斷的摸索和變革中積累著經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行再創(chuàng)新，這是接下來(lái)酒店行政人力資源部門要做的工作。

７

2014年度行政人力資源工作計(jì)劃

為了適應(yīng)酒店轉(zhuǎn)型調(diào)整的需要，為酒店的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠地人力資源保障，改善現(xiàn)有人力資源體系的不足，建立更加科學(xué)、完善的人力資源體系架構(gòu)，全面推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任抽，特制定2014年度人力資源工作計(jì)劃如下。

1、深入貫徹減員增效的工作思想，對(duì)崗位人員編制不斷進(jìn)行優(yōu)化，深入到部門對(duì)人員的工作量進(jìn)行寫實(shí)，了解員工的實(shí)際工作狀況，并建立健全人事管理制度，減少用人風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)完成調(diào)整后崗位說(shuō)明書的編制，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)及崗位的實(shí)行操作做到讓每位員工都了解自己的職責(zé)與權(quán)限，提高工作效率。

2、通過(guò)對(duì)招聘渠道的不斷優(yōu)化及拓寬，提高招聘的達(dá)成率，完成日常人力資源招聘與配置工作，保證各崗位人員的及時(shí)有效配備。2014年度將大力開(kāi)展人力資源分析工作，要針對(duì)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致分析，明確每位員工的工作量以及所能創(chuàng)造的價(jià)值，分析匹配度及平衡度，從而在進(jìn)行招聘或崗位配置工作時(shí)能夠起到管控作用。

3、建立和完善績(jī)效考核體系，全面實(shí)施全員績(jī)效管理，實(shí)行目標(biāo)管理考核責(zé)任制。薪酬體系應(yīng)同績(jī)效考核相結(jié)合，確保其公平性及激勵(lì)性?？?jī)效考核目標(biāo)列為酒店本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)建立完善運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)酒店的發(fā)展。

4、制定并落實(shí)2014年培訓(xùn)管理制度，實(shí)行培訓(xùn)的三級(jí)垂直“培

８ 訓(xùn)部—部門—崗點(diǎn)”管理，實(shí)行學(xué)分制。采取360°縱橫培訓(xùn)體系和全套培訓(xùn)跟蹤記錄，對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行整體評(píng)估。建立酒店全員的培訓(xùn)檔案，以電子形式記錄每次培訓(xùn)的具體細(xì)節(jié)。針對(duì)不同對(duì)象設(shè)置培訓(xùn)課程，確保每月人均培訓(xùn)數(shù)為3小時(shí)的目標(biāo)。加大培訓(xùn)部檢查監(jiān)督力度，確保各部門培訓(xùn)工作真實(shí)、有效地落實(shí)。

開(kāi)拓創(chuàng)新酒店的新員工入職課程，和各部門的培訓(xùn)有效銜接，使入職培訓(xùn)與部門崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)做好對(duì)接。酒店新員工的入職培訓(xùn)課件已使用較久，2014年新員工的培訓(xùn)在原有的基礎(chǔ)上重點(diǎn)是創(chuàng)新和拓展。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使新員工了解酒店基礎(chǔ)的組織架構(gòu)、部門設(shè)置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和員工守則等基礎(chǔ)信息，以便和各部門的崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)有效對(duì)接，為員工盡快熟悉為要求，勝任崗位工作提供支持和保障。

通過(guò)編制員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、知識(shí)競(jìng)賽等方式，讓員工掌握酒店產(chǎn)品、了解企業(yè)文化，營(yíng)造人人學(xué)習(xí)、信息共享的工作氛圍，使酒店的產(chǎn)品知識(shí)普及到每個(gè)員工，以滿足員工對(duì)客的服務(wù)需要。

5、加大企業(yè)文化宣導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制酒店人員流動(dòng)率。通過(guò)店刊、酒店網(wǎng)站、宣傳展板、QQ群等渠道，加強(qiáng)與員工的溝通交流，給員工提供展示才藝的舞臺(tái)。建立正常的溝通渠道，定期開(kāi)展溝通交流會(huì)，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。通過(guò)組織評(píng)選季度明星，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

舉辦多樣化的文娛活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。酒店位置遠(yuǎn)離市區(qū)，員工的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對(duì)酒店的認(rèn)可和歸宿感，酒店需要定期舉行多樣化的文娛活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。2014年計(jì)劃主要以體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)為主，計(jì)劃開(kāi)展員工活動(dòng)13次。

持續(xù)做好后勤管理服務(wù)工作，在強(qiáng)化宿舍安全衛(wèi)生管理的同時(shí)，對(duì)于宿舍的物品配備進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充更換、報(bào)修處理方面加強(qiáng)主動(dòng)服

９ 務(wù)跟進(jìn)，同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展宿舍管理評(píng)比，不斷改善住宿環(huán)境；關(guān)心員工的用餐滿意度，做好用餐意見(jiàn)的收集及整改督促工作，不斷改善用餐質(zhì)量。

2014年度的主要工作計(jì)劃如上，在具體工作當(dāng)中行政人力資源部會(huì)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況加以完善及調(diào)整。

二〇一三年十二月十九日

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第二篇：2014行政人力資源部工作計(jì)劃

2014行政人力資源部工作計(jì)劃

2014年是公司業(yè)務(wù)走向多元化發(fā)展的一年，就人力資源部工作計(jì)劃從以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)：

1.的現(xiàn)實(shí)，招聘效果一直收效甚微。針對(duì)基層人員的招聘，我們的招聘工作需要開(kāi)拓新的招聘渠道：a.校園招聘（擬建立兼職機(jī)制）；b.社區(qū)招聘；c.邊遠(yuǎn)山區(qū)招聘；d.與一些人力資源公司/家政公司建立聯(lián)系，保證應(yīng)急的補(bǔ)充人員需求。

2.年人力資源部將加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從管理人員培訓(xùn)、新員工培（含專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)）三方面入手，進(jìn)行全方位培訓(xùn)，達(dá)到夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。

3.a.創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)刊（預(yù)計(jì)為季刊），讓員工了解公司動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀，加強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感；b.公司活動(dòng)的舉行：引導(dǎo)各項(xiàng)目舉行有意義的員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

4.5.a.員工餐廳：各物業(yè)項(xiàng)目的餐廳均較簡(jiǎn)陋，建議公司能統(tǒng)一采購(gòu)較方便、實(shí)用的餐桌、餐椅，并對(duì)餐廳進(jìn)行簡(jiǎn)單的布置（公司企業(yè)文化宣傳等），營(yíng)造更好的用餐氛圍。

b.員工宿舍：各項(xiàng)目的宿舍條件均不理想，缺乏管理，有較大的提質(zhì)空間。c.車隊(duì)管理：公司的公用車輛逐漸增多，管理比較混亂，成本也較高，有較大的提質(zhì)空間。

后勤工作一直是我們公司非常薄弱的環(huán)節(jié)，考慮到成本問(wèn)題，一直未提出改善建議。但是吃、住是人員需求中最基本的需求，其次才是精神層面。如果這方面沒(méi)有改善，其他的上層建筑管理會(huì)比較缺乏力度（如培訓(xùn)、績(jī)效）。人力資源部的基本職能是為公司選人、育人、用人，人盡其才，希望2014年人力資源部能不辜負(fù)公司的期望，做好本職工作，為公司做好各項(xiàng)服務(wù)。

總公司行政人力資源部2013年12月

第三篇：2013行政人力資源部年終工作總結(jié)

行政人力資源部2013年工作總結(jié)

過(guò)去的一年，行政人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)本部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要完成的工作：

1、負(fù)責(zé)各類證件的年審工作

包括各公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢，辦理集團(tuán)公司股東變更，商貿(mào)公司增項(xiàng)，天臺(tái)山酒業(yè)公司增項(xiàng)和名稱變更，公司五大員和其他上崗證件的年審，“三類人員”、二級(jí)建造師的繼續(xù)教育及延期等工作。

2、及時(shí)辦理轉(zhuǎn)正、離職員工五險(xiǎn)及在建工程工傷保險(xiǎn)。

3、完成藍(lán)莓酒廠配電工程設(shè)計(jì)合同和施工合同的簽訂；在建工程工傷人員的工傷認(rèn)定、鑒定以及申請(qǐng)基金賠付。

4、及時(shí)辦理員工招聘、離職的手續(xù)以及員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、勞動(dòng)合同續(xù)簽、證書補(bǔ)貼等。本共招聘16人，離職23人，人員流動(dòng)性達(dá)到了25.6%。

5、修訂了公司的人力資源管理制度，并于2013年9月12日在職工代表大會(huì)上討論通過(guò)并實(shí)施；完善了公司的其他一些制度；積極準(zhǔn)備材料申報(bào)涉及到公司或個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)。

6、負(fù)責(zé)檔案管理工作

包括公司各類文件資料、合同的收發(fā)和存檔，并提供查閱

服務(wù)。及時(shí)的對(duì)各單位的文件分類、裝訂成冊(cè)，妥善保管。

7、日常工作

如：車輛管理、檔案查詢、來(lái)訪客人接待、采購(gòu)計(jì)劃單的報(bào)送、復(fù)印、各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄等。

二、存在的不足

過(guò)去的一年，盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要有：

1、由于行政部工作的繁瑣，每項(xiàng)工作我們都希望能完成得最好，但由于能力有限，沒(méi)能把每件事情都做到盡善盡美。

2、還需要狠抓團(tuán)隊(duì)合作和制度的落實(shí)。

3、還要努力提高自身的綜合素質(zhì)。

三、改進(jìn)的措施

1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，更好的為公司各部門服務(wù)。

2、完善績(jī)效考核制度，加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以公司為中心工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索本部門工作新思路、新方法，使行政人力資源部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

二〇一四年一月六日

第四篇：行政人力資源部工作總結(jié)

行政人力資源部工作總結(jié)

2011年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)

峻形勢(shì)，行政人力資源部圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政

部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)

任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、行政人力資源部主要工作內(nèi)容：

行政管理類：

第一、負(fù)責(zé)各類證件的年審工作：

集團(tuán)公司：今年4月18日集團(tuán)公司正式成立，辦理集團(tuán)公司成立各項(xiàng)事宜，變更集團(tuán)公司股東，變更集團(tuán)母公司名稱。

建設(shè)公司：包括年檢營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、規(guī)費(fèi)證、安全業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)手冊(cè)、安全生產(chǎn)許可證延期；建造師注冊(cè)、增項(xiàng)、轉(zhuǎn)注冊(cè)等資料的申報(bào)；變更建設(shè)公司股

東、變更建設(shè)公司營(yíng)業(yè)范圍。

信永易公司：年檢營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。

四誠(chéng)合力公司：年檢營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證；變更股東二次。

西藏林芝公司：由于林芝公司較遠(yuǎn)，行政部只準(zhǔn)備相關(guān)資料交顧總帶回西藏年

檢或變更。

第二、辦理各類證件的培訓(xùn)工作：

特種作業(yè)證件繼續(xù)教育、特種作業(yè)安拆證繼續(xù)教育、安全能力考核證繼續(xù)教育、造價(jià)員繼續(xù)教育、九大員繼續(xù)教育。

第三、員工社保的計(jì)算與購(gòu)買。

第四：建設(shè)公司升一級(jí)資質(zhì)配合中介公司完成相關(guān)手續(xù)。

第五、員工福利用品的購(gòu)買、發(fā)放（包括員工過(guò)節(jié)、員工生日、結(jié)婚、生子等

禮品的購(gòu)買與發(fā)放）。

第五、配合項(xiàng)目部、公司各部門管理工作的正常進(jìn)行。

人力資源事務(wù)： 2011年工作總結(jié)

一、人事異動(dòng)

（一）人力資源總量

2011年12月至30日，公司員工目前在職人數(shù)93人。管理人員53人，二線

人員40人。根據(jù)公司規(guī)模以及現(xiàn)有人力資源配臵來(lái)看，公司管理人員相對(duì)需求不及。

（二）、招聘

本招聘需求主要集中在二線安保人員需求。占總需求的15%；

1、招聘16人，滿足率為80％。

2、全年招聘費(fèi)用合計(jì)0元，人均有效招聘成本為0元。

3、錄用人數(shù)占總錄用人數(shù)比例為89.5%。

（二）、離職

1、截止2011年12月31日，公司員工共計(jì)93人，離職總?cè)藬?shù)為22人，其中管

理人員12人，二線人員10人。流動(dòng)率為23.65%。其中辭職員工總數(shù)為20人，辭職率為90%；辭退員工總數(shù)為2人（試用期1人），淘汰率為4.5%；

2、離職原因分析如下：

二、培訓(xùn)

1、協(xié)助組織專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)3次，包括安全知識(shí)講座、腳手架、模板知識(shí)講座、工程量計(jì)價(jià)清單專業(yè)知識(shí)講座等，共150人參加，在培訓(xùn)結(jié)束后均組織了心得

分享會(huì)，100％參與分享。

2、組織管理人員42人參加四川省2011年建筑行業(yè)九大員證培訓(xùn)，其中3人因離

職缺考，33人通過(guò)考試，5人未能一次通過(guò)。

3、2011培訓(xùn)投入總費(fèi)用為50500元。

4、培訓(xùn)工作中存在的不足體現(xiàn)在，未建立課程庫(kù)及未進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)規(guī)劃，不

能有計(jì)劃地為員工提供除崗位技能外的培訓(xùn)。

三、績(jī)效管理 1、7月組織完成了宏達(dá)項(xiàng)目部管理人員晉升考核，并將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析、反饋。2、11月份開(kāi)始，制定績(jī)效考核方案、12月進(jìn)行全體管理人員績(jī)效考評(píng)。

3、績(jī)效考核工作的不足在于，對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考核指標(biāo)尚沒(méi)有指導(dǎo)能力，這也是

下一努力的方向。

四、員工關(guān)系

1、對(duì)員工進(jìn)行訪談，訪談以個(gè)人為單位展開(kāi)。對(duì)部分管理人員進(jìn)行面談，了解其

工作本身，及對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司管理的看法等。

2、對(duì)訪談工作向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人以參考。訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的較共性的問(wèn)

題，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通予以解決，故得到了員工的信任。

3、工作的不足在于，訪談開(kāi)展的次數(shù)以及參與人次尚不夠，這也是下一努力的方向。

五、部門建設(shè)

1、與部門經(jīng)理探討本部門的工作，不斷尋找自身的問(wèn)題，完善部門建設(shè)。

六、其他工作

1、除對(duì)員工人事檔案進(jìn)行整理外，梳理了員工的證書情況登記。

2、為員工及時(shí)辦理社保的繳納。

3、不足

1、人力資源部在招聘面試、崗位分析方面專業(yè)性不夠，導(dǎo)致下半年員工流失率

偏高。

2、培訓(xùn)工作主動(dòng)性不夠，未做好培訓(xùn)規(guī)劃，也未建立課程庫(kù)。

3、績(jī)效考核工作中，未對(duì)考核人制定考核項(xiàng)目的合理性做出指導(dǎo)。

計(jì)劃

一、人事管理

1、建立健全人事管理制度，加強(qiáng)制度的規(guī)范性及執(zhí)行力度。

2、加強(qiáng)對(duì)各人事系統(tǒng)的建設(shè)。

二、人力資源規(guī)劃

1、做好與公司戰(zhàn)略相符的人力資源規(guī)劃，做好崗位分析工作，為公司人力資源人

員配臵提供依據(jù)。

2、儲(chǔ)備重要、緊急崗位的人才，盡量使重要的工作不受人員變動(dòng)的約束和影響。

3、需建立各崗位人員的優(yōu)化機(jī)制，通過(guò)為員工建立職業(yè)規(guī)劃通道，滿足人員優(yōu)化的需求同時(shí)，讓員工得到提升。

三、培訓(xùn)體系

1、做好培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，完善培訓(xùn)流程，明確各部門經(jīng)理成為崗位培訓(xùn)的第一責(zé)

任人，提升入職員工的崗位適應(yīng)性。

2、加強(qiáng)入職指引人對(duì)新入職員工的培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，盡快幫助員工適應(yīng)公司流程

管理，做實(shí)安全教育、弘揚(yáng)企業(yè)文化。

3、開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，篩選優(yōu)秀員工作為內(nèi)培講師，開(kāi)發(fā)一些通用課程，為員工提供

除崗位技能外的培訓(xùn)。

四、績(jī)效考核

1、深入挖掘各崗位更為有效的績(jī)效考核項(xiàng)目，完善崗位kpi指標(biāo)體系，使考核激

勵(lì)的效果發(fā)揮更大的作用。

2、加大對(duì)在考核工作中需協(xié)助的部門對(duì)績(jī)效考核工作的實(shí)施，通過(guò)溝通、總結(jié)、訪談不斷改進(jìn)。

3、加強(qiáng)試用期員工的考核，在業(yè)績(jī)和心態(tài)方面均加大考核力度。為員工轉(zhuǎn)正定級(jí)

提供更為有效的依據(jù)。

五、員工關(guān)系

1、繼續(xù)做好員工關(guān)系的維護(hù)，成為公司與員工之間有效的溝通橋梁。

2、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)建議公司的法務(wù)工作者對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行

規(guī)范，降低公司的用人風(fēng)險(xiǎn)；

3、做好《員工手冊(cè)》的宣講工作，使每位員工了解和熟悉公司管理制度。

六、部門建設(shè)

保持部門人員的穩(wěn)定性，提升部門人員在人力資源工作各個(gè)方面的專業(yè)性。秘書室

第一、負(fù)責(zé)公司日常文件、函件的整理、打印、記錄及會(huì)議紀(jì)要的總結(jié)，并下

發(fā)至各項(xiàng)目部。第二、負(fù)責(zé)合同管理（包括收集、下發(fā)、歸檔等工作）。

第三、負(fù)責(zé)國(guó)航機(jī)關(guān)的后勤事務(wù)及當(dāng)月后勤費(fèi)用，并制作報(bào)表（包括物管費(fèi)、租金費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、打掃衛(wèi)生費(fèi)用、飲水費(fèi)、辦公用品、耗材費(fèi)、公司經(jīng)費(fèi)、伙食費(fèi)）。

第四、負(fù)責(zé)與公司各部門、各項(xiàng)目部做好配合、溝通、協(xié)調(diào)工作，做好承上啟下的作用。

第五、負(fù)責(zé)西藏公司人員機(jī)票訂購(gòu)及來(lái)賓的住宿、用車安排。

第六、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司小天竺項(xiàng)目的聯(lián)系事務(wù)及后勤工作。

第七、各公司公章的保管及用印審查。

二、行政人力資源部存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政

部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表

現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一：由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

第二：對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全

面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

第三：抓制度落實(shí)不夠，明年在這方面還需要加強(qiáng)。第四：對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，特別在做版報(bào)方面因行政部在這方面也屬于學(xué)習(xí)階段，所以能力和水平還不能充分發(fā)揮。

第五：還需要努力提高自身的綜合素質(zhì)。

三、改進(jìn)的措施下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展2012的工作：

1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司行政管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配臵；

4、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。5.培訓(xùn)工作：行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。

6.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作。

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：人力資源部行政文員工作總結(jié)

人力資源部行政文員工作總結(jié)

以下是小編整理的人力資源部行政文員工作總結(jié)，歡迎閱讀參考。

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過(guò)去了，在公司及辦公室各位領(lǐng) 導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，辦公室各工作人員的共同努力下，我們?cè)谌贻^好的完成了各項(xiàng) 工作任務(wù)。20xx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進(jìn)入了正軌，公司的管 理也逐漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細(xì)、從精入手，更好、更細(xì)致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣旧a(chǎn)、生活的堅(jiān)強(qiáng)后盾?；仡欉^(guò)去一年的工作，留給我的有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn)。為了在新 的一年里更加順利的開(kāi)展工作，作出更好的成績(jī)，特將過(guò)去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容總結(jié)：

在 20xx年的工作里，經(jīng)主任的安排我主要進(jìn)行了會(huì)議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報(bào)紙的收發(fā)工作，具體是： 1.協(xié)助辦公室主任建立本部門各項(xiàng)工作制度，及時(shí)向上級(jí)傳遞請(qǐng)示、報(bào)告，及時(shí)反饋、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。3.負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。4.對(duì)外來(lái)公文、信件、郵件、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收、整理保管和發(fā)送工作。5.負(fù)責(zé)公司印章使用的登記、簽字工作。6.負(fù)責(zé)食堂飯卡的沖值、費(fèi)用支出、流水帳登記工作。7.做好會(huì)議紀(jì)要，接待來(lái)訪人員。8.做好辦公室人員、安保人員及管理機(jī)關(guān)人員的每月考勤并交財(cái)務(wù)做工資。9.配合供應(yīng)部做好物資采購(gòu)合同的打印，會(huì)簽、存檔工作。10.負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。11.做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任臨時(shí)交代的工作。

其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進(jìn) 與提高公司管理工作效率，在過(guò)去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日 期、重要性進(jìn)行了分類歸檔，針對(duì)各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記，并建立了詳細(xì)的登記 臺(tái)帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況 在 XX 年的宣傳工作中，在主任的指導(dǎo)下，圍繞著更好的做好接待工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境為目的，針對(duì)每年的安全月、消防月、以及今年的 H1N1 流感的實(shí)際情況，對(duì)大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)情況 經(jīng)主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議上我認(rèn)真 記錄各班組、區(qū)塊人員對(duì)辦公室工作提出的要求，并及時(shí)報(bào)告主任，爭(zhēng)取當(dāng)天事 情當(dāng)天解決，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾..職工食堂管理情況 在主任的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，我從今年 3 月份開(kāi)始成為食堂每日、每月經(jīng)費(fèi)核算 的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對(duì)飯菜質(zhì)量進(jìn)行提高，在主任的 指導(dǎo)下我對(duì)職員的沖卡費(fèi)用做了詳細(xì)的現(xiàn)金收支臺(tái)帳，爭(zhēng)取做到日清月結(jié)，將現(xiàn) 金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅(jiān)強(qiáng)后盾。印章登記情況 為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴(yán)肅性、有效性，在領(lǐng) 導(dǎo)的分配下，我對(duì)XX年的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽 字，及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將XX年的用章工作全部完成并歸 檔。

考勤情況 為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔(dān)當(dāng)了 09 機(jī)關(guān)人員的考 勤工作，每日上午、下午按時(shí)掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家認(rèn)真、及時(shí)簽到，考勤 對(duì)公司不算是很大的事情，但是我認(rèn)為他很重要，因?yàn)樗菍?duì)每個(gè)人最起碼的規(guī) 范，所以在 XX 年里面我會(huì)更加認(rèn)真的做好這項(xiàng)工作。合同簽訂情況 為了使我們公司購(gòu)買的每一臺(tái)設(shè)備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 安排采取書面合同對(duì)所購(gòu)物資進(jìn)行制約，公司今年共簽訂了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型設(shè)備合同，15 份其他類合同，對(duì)這些合同的簽訂和打印工作，我認(rèn)真的按簽訂合同的要求對(duì)其一一辦理簽字手續(xù)，并做好存檔、臺(tái)帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。

二、缺點(diǎn)與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，業(yè)務(wù)水平仍需提高，需更好的盡 自己崗位的職責(zé)，這次的自我的總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)指導(dǎo)，對(duì)我今后的提 高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽的溝通和主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不 斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、與同事交流少，關(guān)心同事不夠。具體表現(xiàn)：(1)跟同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的 關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)同事們?cè)o我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，還需進(jìn)一步努力。

三、回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn) 步，成長(zhǎng)了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同 事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學(xué)習(xí)和 磨練。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)的立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提 高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自 20xx年 5 月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到 了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生 疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò) 去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn) 就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作

主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn) 真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開(kāi)門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及 信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂 閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打 印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的 考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí) 適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度 初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù) 工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡(jiǎn)歷表》 《車輛審批單》 《請(qǐng)假申請(qǐng)表》 《未打卡情況 登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案 及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán) 格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員 工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重 要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在 職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造 一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

不知不覺(jué)，進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮 踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!下面，我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描 的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá)。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2、對(duì)各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更 新。

3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí) 事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

2、接待服務(wù)工作。

3、外來(lái)電話的接聽(tīng)。

4、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。

現(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做 一下匯報(bào)。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作 進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì) 劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工 作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及 協(xié)助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

五、工作中存在的不足：

外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在 這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好 工作中的每一件事情!