第一篇：塔南路營業(yè)廳班組建設(shè)報(bào)告

塔南路營業(yè)廳優(yōu)秀班組材料報(bào)告

塔南路營業(yè)廳成立于2014年8月，營業(yè)廳內(nèi)共有成員5名，營業(yè)廳雖然面積不大，成員較少，但卻承擔(dān)著焦作新區(qū)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。塔南路營業(yè)廳雖然成立1年，但作為移動(dòng)公司的形象窗口，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班組成員的共同努力下，取得了優(yōu)異的成績，為公司發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：-、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化自身素質(zhì)

首先，每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，包括近期客戶經(jīng)常問到的相關(guān)業(yè)務(wù)和在公司各類檢查中遇到的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，不懂的地方，大家各抒己見，互相交流，如在正常營業(yè)時(shí)，遇到有公司下發(fā)的臨時(shí)緊急的業(yè)務(wù)知識(shí)，值班長將業(yè)務(wù)知識(shí)先消化，將認(rèn)為重要內(nèi)容編輯下來通過微信的形式發(fā)到班組群里。其次，每周五定期召開班組會(huì)議，值班長進(jìn)行記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧，這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對(duì)成績突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、用心溝通，用心服務(wù)

營業(yè)前臺(tái)，作為公司的形象服務(wù)窗口，作為活躍在移動(dòng)公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何讓客戶感受到營業(yè)廳有一種相敬如賓的感覺呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當(dāng)成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務(wù)。俗話說：“萬事開頭難，”但我們只要用心、熱心、耐心的為每一位進(jìn)廳客戶解答辦理相關(guān)問題，我相信再難纏的客戶也會(huì)滿意而歸。用心溝通，用心服務(wù)是我們營業(yè)廳的服務(wù)宗旨，而且作為營業(yè)前臺(tái)，每天接觸的客戶形形色色。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個(gè)人，為了方便聯(lián)系，兒子給她買了個(gè)智能手機(jī)，由于首次使用老人不會(huì)操作，營業(yè)員王濤便一步步將操作方法講給老人聽，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營業(yè)廳呆了一上午。老人慢慢學(xué)會(huì)了打接電話發(fā)短信等基本操作，就這樣，老人一有空就來營業(yè)廳找王濤，并學(xué)會(huì)了如何使用微信，使用淘寶買東西。平時(shí)家人有啥稀罕的東西時(shí)，都會(huì)拿來營業(yè)廳送給王濤吃。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們也收獲了一份快樂。

三、主動(dòng)營銷，克服困難，完成指標(biāo)

塔南路營業(yè)廳由于是新廳，剛開業(yè)時(shí)客戶量很少，業(yè)務(wù)辦理量也比較單一，為了擴(kuò)大營業(yè)廳知曉率，增加營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量，我們通過公司微信，利用免費(fèi)補(bǔ)卡送流量，進(jìn)廳送通話分鐘數(shù)等，向客戶宣傳。利用員工休息和下班時(shí)間向周邊的超市，菜市場、山陽商城、居民區(qū)等發(fā)放宣傳單頁，并與客戶經(jīng)理結(jié)合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營業(yè)廳知曉率，通過我們的不懈努力，營業(yè)廳的客流量有了明顯的增加。當(dāng)每月任務(wù)下發(fā)時(shí)，營業(yè)廳值班經(jīng)理先將下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃，有步驟，有檢查的進(jìn)行。對(duì)任務(wù)分配時(shí)做到因人而異，但要絕對(duì)保證公平公正，隨時(shí)掌握工作進(jìn)展，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的整改措施，并且關(guān)注跟蹤落實(shí)，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情。任務(wù)下發(fā)后每人需制定工作計(jì)劃，將任務(wù)分解到天，分等級(jí)來完成。每三天進(jìn)行一次任務(wù)指標(biāo)的提取，讓大家能及時(shí)查找自己與他人與目標(biāo)的差距。每周晚班會(huì)，完成任務(wù)好的將自己的工作方法講給大家聽，互相借鑒學(xué)習(xí)，保證每一位工作人員按質(zhì)按量完成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)。今年第四季度的5折機(jī)銷售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此項(xiàng)任務(wù)后，班組成員當(dāng)天就進(jìn)行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，共同制定營銷口徑，絕不放過進(jìn)廳的每一位客戶，特別是補(bǔ)卡需求的客戶。周末，大家放棄休息時(shí)間，在小區(qū)門口擺攤展，營造營銷氛圍。經(jīng)過大家的共同努力，取得了較好的營銷成績。

四、團(tuán)隊(duì)合作，共建和諧班組

團(tuán)隊(duì)工作中溝通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客戶對(duì)服務(wù)的需求，得出正確結(jié)論，解決移動(dòng)前臺(tái)的難點(diǎn)問題，多與員工進(jìn)行交流溝通，給予員工在工作生活上的幫助。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，讓員工在輕松愉悅的環(huán)境中施展自己的能力，為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，每月評(píng)選服務(wù)明星，并將服務(wù)明星照片在班組墻上張貼出來，并在每月的績效考核中給予加分。讓每一位員工都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。

在這一年中，通過班組成員的共同努力，在2015年省市公司服務(wù)考核中，每月服務(wù)成績都屈于首位，并被分公司推舉為星級(jí)服務(wù)營業(yè)廳。2016年即將到來，回首2015，在工作中，有長處，也有很多的不足，但我們會(huì)繼續(xù)努力，取長補(bǔ)短，再創(chuàng)佳績。

塔南路營業(yè)廳

2015年12月15日

第二篇：營業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)

按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效的理念，將班組建設(shè)搞得有聲有色，同時(shí)在建設(shè)的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個(gè)快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號(hào)、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)驗(yàn)交流等。整個(gè)內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負(fù)責(zé)版塊設(shè)計(jì)，與其她12名成員共同成長。

建設(shè)初期，一度出現(xiàn)了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻(xiàn)計(jì)建言也是沒有一條，完成沒能將這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。

小家庭的不和諧，做為一家之主的我責(zé)無旁貸。我已在7月初進(jìn)行了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同關(guān)注我們的成長。

二、QC小組

營業(yè)廳班組QC活動(dòng)課題為：投訴量控制。

在客服中心主任吳秋桃的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。

WW認(rèn)為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和個(gè)人情緒息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行一對(duì)一的交流，正確引導(dǎo)一線員工思想。在個(gè)人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時(shí)不光能夠收到領(lǐng)導(dǎo)的物資獎(jiǎng)勵(lì)還有姐妹間的祝福，同時(shí)動(dòng)態(tài)排班，安排生日當(dāng)天榮休一天；對(duì)身懷有孕的成員更是多多關(guān)照；對(duì)工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。

三、學(xué)習(xí)型班組

為了提高成員的學(xué)習(xí)工作能力和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動(dòng)。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎(jiǎng)，其她成員成績?nèi)靠壳啊?/p>

公司還組織共看一部電影的活動(dòng)，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時(shí)舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。

我們班組在學(xué)習(xí)時(shí)或晨會(huì)中，也會(huì)對(duì)工作中的一些突發(fā)事件進(jìn)行討論和現(xiàn)場演練。具體包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進(jìn)行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個(gè)人學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)工作的成效起到很大的幫助。

四、安全文明生產(chǎn)

營業(yè)廳班組一直以來按照5S的管理操作，具體內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項(xiàng)內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺(tái)席內(nèi)都整理有紊。

營業(yè)廳的資金安全。每日由值班經(jīng)理不定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行檢查。百元面值的錢幣必須即時(shí)投入保險(xiǎn)柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險(xiǎn)柜鑰匙進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時(shí)必須由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。每日下班后，由經(jīng)警對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

在小家園中也穿插了安全生產(chǎn)的內(nèi)容，包括如何識(shí)別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。

同時(shí)，我在營業(yè)廳巡檢時(shí)也曾發(fā)現(xiàn)過一個(gè)小的細(xì)節(jié)存在很大的安全隱患。前臺(tái)員工無零錢需要到自助繳費(fèi)機(jī)中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。因自助繳費(fèi)機(jī)處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機(jī)可乘?，F(xiàn)已對(duì)此過程過行了全面的整改。

五、其他活動(dòng)

1．聚會(huì)。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進(jìn)行了一個(gè)小型的卡拉OK比賽。每位成員都參與了進(jìn)來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節(jié)約一點(diǎn)一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實(shí)名登記發(fā)放，比如：計(jì)算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費(fèi)用。

7月份班組活動(dòng)計(jì)劃正在籌備當(dāng)中。今后會(huì)根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)理情況，不定期的組織班組戶外活動(dòng)。

班組建設(shè)在下半年里將會(huì)迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們快樂向前沖，沖沖沖！

第三篇：供電所營業(yè)廳班組建設(shè)調(diào)查報(bào)告

***供電所營業(yè)廳班組建設(shè)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查情況

今年*****市供電公司啟動(dòng)了“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的供電服務(wù)提升工程，營業(yè)廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務(wù)提升工程”中承擔(dān)著尤為重要的任務(wù)，*****供電所營業(yè)廳為將工作落到實(shí)處，申報(bào)了創(chuàng)省公司“青年文明號(hào)”活動(dòng)，并在2010年獲得了省公司授予的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)，同時(shí)該營業(yè)廳以此次創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，通過完善軟環(huán)境和硬環(huán)境建設(shè)來強(qiáng)化班組建設(shè)工作。

硬環(huán)境建設(shè)中，****供電所今年采取三項(xiàng)措施提高營業(yè)廳硬件服務(wù)質(zhì)量。一是優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環(huán)境。二是清潔衛(wèi)生責(zé)任包干到人，由當(dāng)天營業(yè)廳值主班人員負(fù)責(zé)大廳的清潔衛(wèi)生。三是安排專人負(fù)責(zé)報(bào)刊欄雜志、報(bào)刊的整理更新。

軟環(huán)境建設(shè)中，首先規(guī)范了營業(yè)廳周例會(huì)制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)制度，并充實(shí)了會(huì)議內(nèi)容，把以往傳達(dá)精神為主的班會(huì)改為有討論主題的“主題班會(huì)”，主題會(huì)使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發(fā)表各自的觀點(diǎn)，形成了互動(dòng)式的思想交流。二是利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務(wù)》、《職工文明服務(wù)行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動(dòng)態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。通過參加SG186系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化了新系統(tǒng)操作能力。三是班組每月會(huì)定期對(duì)營業(yè)窗口的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，并

將檢查結(jié)果納入員工月度績效考核，從而提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四是積極參加團(tuán)青活動(dòng)。近兩年，****所營業(yè)廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)，捐款獻(xiàn)愛心，“五四”青年活動(dòng)等。

二、班組建設(shè)存在的問題

盡管****供電所營業(yè)廳班組建設(shè)在不斷完善中，但在實(shí)踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業(yè)廳班組建設(shè)“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設(shè)考核不細(xì)致。

2、員工的積極性和創(chuàng)造性還有待提高。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當(dāng)月的經(jīng)營目標(biāo)中。工作壓力大也同時(shí)影響了工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機(jī)操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應(yīng)能力得到考驗(yàn)，而同時(shí)對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)積極性還需提高。

4、由于學(xué)習(xí)積極性欠佳，使得部分營業(yè)員技術(shù)能力滿足不了發(fā)展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導(dǎo)致干活越多的員工越容易出現(xiàn)過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對(duì)存在的問題采取的對(duì)策

1、根據(jù)各級(jí)公司經(jīng)營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實(shí)際，制定相應(yīng)班組小制度。我所營業(yè)廳以精細(xì)化管理為指導(dǎo)，從強(qiáng)化窗口服務(wù)，細(xì)化服務(wù)范圍，縮減服務(wù)流程，規(guī)范考核機(jī)制等方面加強(qiáng)班組建設(shè)，努力拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、在如何調(diào)動(dòng)職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設(shè)中產(chǎn)生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力”，從而認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)的重要性。其次采取激勵(lì)制度，通過每月在營業(yè)廳評(píng)選“本月最佳”并將評(píng)比結(jié)果公布在公開欄的方式，激勵(lì)員工相互趕超。

3、在營業(yè)廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵(lì)為主，輔之以物質(zhì)鼓勵(lì)，多舉行有意義的集體活動(dòng)，從而培養(yǎng)相互理解、同心協(xié)力的工作作風(fēng)。

4、加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)。重視員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多舉行營銷業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，評(píng)比出第一名和最后一名，做到獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，讓員工真正體會(huì)到有技術(shù)和沒技術(shù)的區(qū)別，有利于提高班組的整體素質(zhì)。

班組建設(shè)是一個(gè)長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會(huì)產(chǎn)生立竿見影的成效，對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設(shè)作為班組管理的一項(xiàng)日常工作來抓，持續(xù)推進(jìn)工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質(zhì)，精神面貌和工作效率。

第四篇：鐵力中心營業(yè)廳班組建設(shè)成果

鐵力中心營業(yè)廳班組建設(shè)成果展

一、班組名稱：集結(jié)號(hào)團(tuán)隊(duì)

班組口號(hào)：乘風(fēng)破浪 勇往直前

二、班組LOGO

三、班組心語：在崗一分鐘，敬業(yè)60秒

班組長心語：

陸丹：創(chuàng)新服務(wù)理念，打造一流班組

班組成員心語：

袁洪波：做優(yōu)秀員工，創(chuàng)最佳業(yè)績

李靜：以辛勤勞動(dòng)為榮

李哲：移動(dòng)的服務(wù)是我們的責(zé)任

孟妍：一分耕耘，一分收獲

袁媛：不僅因工作而工作

四、班組溝通平臺(tái)：建立“班組飛信群”，旨在交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助班組成員掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到提高工作能力和服務(wù)水平的目的。

五、班組類型：創(chuàng)新型班組

六、組織管理

建立建全了《營業(yè)員崗位責(zé)任制》、《咨詢引導(dǎo)員崗位責(zé)任制》、《班組長崗位責(zé)任制》、《每周例會(huì)制度》、《考勤制度》、《班前班后例會(huì)制度》等等。通過執(zhí)行以上制度，調(diào)到了每一名營業(yè)員的極性性，把工作任務(wù)細(xì)化分解落實(shí)到人,使整個(gè)

班組處于最佳工作狀態(tài),從而創(chuàng)造了最佳工作業(yè)績。

七、生產(chǎn)管理：

制定了《班組工作計(jì)劃》、《班組月份工作計(jì)劃》、《班組各項(xiàng)工作流程圖板》、《班組各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)推進(jìn)表》、《班組成員定期參加培訓(xùn)制度》。通過實(shí)施工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，把生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人，確保了每月生產(chǎn)任務(wù)的提前完成。在積極參加上級(jí)公司組織的競賽活動(dòng)的同時(shí)，我們還組織班組全體成員積極開展了讀書活動(dòng)和內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)十余次，收到了明顯的實(shí)際效果，客觀上起到了促進(jìn)班組建設(shè)的作用。

八、績效管理

制定了《班組績效考核制度》、《班組績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核明細(xì)表》、《獎(jiǎng)懲制度》。每月初對(duì)班組成員進(jìn)行科學(xué)合理分工，每月未對(duì)班組成員完成績效情況進(jìn)行科學(xué)分析，對(duì)完成績效的在考核明細(xì)表上加5分，完不成的扣5分，通過改進(jìn)工作，使班組5至7月份的生產(chǎn)任務(wù)和工作目標(biāo)均全面完成。

九、創(chuàng)新管理

建立了群星創(chuàng)新小組，設(shè)置了《合理化建議簿》，規(guī)定班組每人每月至少提出一項(xiàng)創(chuàng)新提案，通過采納合理化建議和創(chuàng)新提案，我們相繼制定了《辦公自動(dòng)化節(jié)能增效辦法》、《全面質(zhì)量管理細(xì)責(zé)》、《班組創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案》等。從而

實(shí)現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。

十、文化管理

一是班前一次舞會(huì)。每天早晨上班前，組織班組成員跳一曲“感恩的心”集體舞，以此達(dá)到班組成員工作心情愉快，服務(wù)態(tài)度熱情，心存感恩，面帶微笑，情緒飽滿，精神狀態(tài)達(dá)到最佳。二是班組成員每天寫一篇日記，詳細(xì)記錄班組的成長過程，為班組文化建設(shè)提供素材。三是每月組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，主要形式有：聚餐慶?；顒?dòng)、野外旅游活動(dòng)、球類比賽活動(dòng)、歌舞晚會(huì)、辯論賽等活動(dòng)，以此豐富了團(tuán)隊(duì)的精神世界，陶冶了團(tuán)隊(duì)的情操，激勵(lì)了工作熱情，推進(jìn)了班組文化建設(shè)。四是每名班組成員都要講一次業(yè)務(wù)課和班組文化故事，以此達(dá)到了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)班組文化建設(shè)的目的，有效提升了班組的整體素質(zhì)和文化品位，推進(jìn)了班組文化建設(shè)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

十一、民主管理

制定了《班務(wù)公開制度》、《班組生活會(huì)制度》、《民主管理制度》、《困難職工檔案》，定期召開了班組生活會(huì)，交流思想，了解情況，促進(jìn)工作，隨時(shí)幫助困難員工解決實(shí)際問題，做到了班組工作公開、透明。

十二、安全管理

制定了《班組安全管理制度》，每月對(duì)班組人員進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)了班組成員遵章守紀(jì)和安全防范

意識(shí)；每周組織人員對(duì)營業(yè)廳的安全進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄，突出了安全的重要性。

十三、下一步工作計(jì)劃

1、建設(shè)四新班組。樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實(shí)現(xiàn)新跨越

2、開展服務(wù)宣傳月活動(dòng)，增進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的了解。

3、強(qiáng)化對(duì)班組人員的培訓(xùn)，全力打造創(chuàng)新型班組。

第五篇：韋州營業(yè)廳班組建設(shè)討論稿件

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓，同時(shí)和服務(wù)、業(yè)務(wù)、收入、市場營銷相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。2011年，是我們大力推動(dòng)的班組建設(shè)年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作：

1深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際探索思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)行調(diào)查研究，分析職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。

2.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意

義，明確了通過班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。

3.制定制度措施。班組建設(shè)工作總結(jié)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛自我”、的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質(zhì)量理念，明確了“班組為我搭平臺(tái)、我為班組做貢獻(xiàn)”的核心理念，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。

4.組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，注重實(shí)效。制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以戶外營銷、集市營銷為重點(diǎn)，大力推廣。

附件一：

班組長是公司與員工的主要溝通橋梁，也是最基層的管理者，身上承擔(dān)者很繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通協(xié)調(diào)，班組長管理的好壞，將直接影響公司的生產(chǎn)進(jìn)度。一個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，是公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組

織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于“兵頭將尾”之列。因此，班組長有三個(gè)重要作用：

1、班組長影響公司決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長是技術(shù)骨干，又是工作上的多面手。