第一篇：營業(yè)廳建設(shè)要求

營業(yè)廳建設(shè)要求

設(shè)計要求

第一條 自有營業(yè)廳建設(shè)推行標準化設(shè)計，采用統(tǒng)一形象標識和統(tǒng)一裝修裝飾設(shè)計。

其中：營業(yè)廳VI識別系統(tǒng)部分遵照《中國聯(lián)通VI手冊-營業(yè)廳分冊》和《轉(zhuǎn)發(fā)總部<中國聯(lián)通營業(yè)廳門楣及形象墻VI補充規(guī)范>的通知》執(zhí)行。裝飾裝修部分參照《中國聯(lián)通營業(yè)廳裝飾裝修建設(shè)規(guī)范手冊》執(zhí)行。第二條 營業(yè)廳內(nèi)部空間設(shè)計需遵循以下原則：

(一)一致性原則。營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境基調(diào)，首先服從于業(yè)務受理和客戶服務兩大主要功能。通過對局部單體元素的統(tǒng)一，使內(nèi)部空間感受達到一致。

(二)可識別性原則。內(nèi)部環(huán)境空間以明亮簡潔的感受為主，主題墻面部分與總體空間形成鮮明的色彩對比，突出空間環(huán)境的主題性，強化企業(yè)品牌形象。

(三)體現(xiàn)企業(yè)特色原則。明確體現(xiàn)現(xiàn)代通信行業(yè)特征，包含公司自身企業(yè)形象的設(shè)計要素。營造公司企業(yè)文化理念的空間氛圍。

功能分區(qū)

第三條 標準營業(yè)廳至少要設(shè)立以下功能區(qū)：

（一）業(yè)務受理區(qū)

（二）咨詢區(qū)

（三）客戶休息區(qū)

（四）終端銷售、維修區(qū)

（五）宣傳資料擺放區(qū)

（六）投訴接待區(qū)

（七）自助服務區(qū)(包括話費詳單自助打印等)。第四條 設(shè)立在縣級城市的標準營業(yè)廳除了以上7個基本功能區(qū)外，還必須至少有1個標準營業(yè)廳設(shè)臵業(yè)務展示及體驗區(qū)，具備新業(yè)務展示及體驗功能。第五條 示范營業(yè)廳和旗艦營業(yè)廳除具備標準營業(yè)廳的所有功能區(qū)外，還應至少增加以下功能區(qū)：

（一）業(yè)務展示及體驗區(qū)

（二）多媒體查詢區(qū)

（三）大客戶接待室（VIP客戶維護）

（四）便民服務區(qū)。

其中：便民服務區(qū)應配備準確的時鐘、日歷、針線包、老花鏡、書寫筆、便民服務傘、手機加油站、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。第六條 品牌體驗店除具備標準營業(yè)廳的所有功能區(qū)外，還應至少增加:業(yè)務展示及體驗區(qū)。第七條 標準營業(yè)廳要在投訴接待區(qū)或咨詢區(qū)設(shè)立“通信理財專家座席”，旗艦營業(yè)廳、示范營業(yè)廳要在投訴接待區(qū)、咨詢區(qū)或大客戶接待室設(shè)立“通信理財專家座席”，主動幫助客戶算話費、選套餐，提供通信服務咨詢和一攬子解決方案。

第八條 各地可以根據(jù)經(jīng)營或服務的要求創(chuàng)新服務，設(shè)立特色功能區(qū)。

新建營業(yè)廳配臵標準

第九條 新建營業(yè)廳按照營業(yè)廳類型、營業(yè)廳面積和功能區(qū)設(shè)臵標準確定人員配備。

第十條 業(yè)務受理臺席的配臵標準：

1、旗艦營業(yè)廳業(yè)務受理臺席8－12個；

2、示范營業(yè)廳業(yè)務受理臺席4－6個；

3、標準營業(yè)廳業(yè)務受理臺席2－4個

4、品牌體驗店業(yè)務受理臺席2－3個。在以上標準內(nèi)可以設(shè)臵單獨的繳費臺席。

第二篇：營業(yè)廳現(xiàn)場執(zhí)行要求

營業(yè)廳現(xiàn)場執(zhí)行要求

1、錄像要求每廳外部環(huán)境、門頭銘牌，錄像清晰，要求拍到營業(yè)員的著裝及臉部及整個廳的硬件設(shè)施和環(huán)境。

2、自辦廳每廳至少錄像15分鐘以上（他建廳至少8分鐘以上），需要編輯。

3、提供每廳“總體印象”、“主要問題點”描述，文字不少于80字，見《現(xiàn)場執(zhí)行要求――營業(yè)廳資料ppt》文件。

4、提供每廳“問題圖片、優(yōu)秀圖片”，每廳圖片4張以上，見《現(xiàn)場執(zhí)行要求――營業(yè)廳資料ppt》文件。

5、每廳至少詢問2個問題：咨詢、投訴、辦理業(yè)務等，見后營業(yè)廳暗訪參考題。

6、考察要求第一次要新入網(wǎng)2個號（隨機選2個自辦主廳辦理），跨區(qū)交費（每個區(qū)一個自辦主廳），投訴業(yè)務（每個區(qū)至少一個自辦主廳）。

營業(yè)廳暗訪注意事項

1、攝像時應盡量多拍，不管是廳外、廳內(nèi)、人員、環(huán)境、植物、設(shè)備等。

2、攝像時盡可能慢速移動。將要拍的對象弄到鏡頭里。出廳后及時檢查。出現(xiàn)問題及時補救（重新進廳拍一次，但要掌握好時機，不要被發(fā)現(xiàn)）。

3、A4題，要求親自操作或觀察其他客戶。

4、E1題，詳細記錄跨區(qū)繳費情景；

5、A2題，營業(yè)廳內(nèi)無過期的宣傳信息,如“移動通信專家”,“1860/1861”。某些廳墻上的資費標準，張貼營業(yè)員照片的墻報，等均有過期信息。為特別注意觀察點。

營業(yè)廳暗訪參考題

? 投訴類：

----

? 業(yè)務辦理類：

--

跨區(qū)現(xiàn)金繳費、跨區(qū)補卡、跨區(qū)入網(wǎng)（主營業(yè)廳）； 新入網(wǎng)（可選）； 繳費、停機（必選）；

開通、取消、變更新業(yè)務（彩鈴、飛信…）； ??

神州行（神州行輕松卡資費、神州行大眾卡資費）； 動感地帶資費； 全球通資費；

大靈通與輕松卡的區(qū)別； 彩信資費； 彩鈴資費；

手機報如何開通、資費（主營業(yè)廳詢問，并做詳細記錄）； 飛信如何開通、資費（主營業(yè)廳詢問，并做詳細記錄）； 無線音樂俱樂部（主營業(yè)廳詢問，并做詳細記錄）； ??

垃圾短信多，還亂扣錢； 沒有發(fā)彩信怎么扣錢錢了； 離網(wǎng)銷號；

打接電話時信號不好；

在網(wǎng)上下載一首鈴聲（2元/首），怎么多收錢了； ??

彩鈴類：

1、請問在下載彩鈴時，對同一首歌連續(xù)點擊下載了兩次，請問如何收費？

答：如果您已經(jīng)成功下載過，則不能進行重復下載，系統(tǒng)會提示“下載不成功，此音樂已經(jīng)存在。”，所以請您放心，不會多收費用。

2、請問我通過紅外線的方式，將手機上的鈴聲傳給朋友的手機上，收費嗎？

答：使用紅外線方式進行互傳數(shù)據(jù)時，由于不占用移動公司的信道，因此是不收費的。

3、請問在下載彩鈴時，對同一首歌連續(xù)點擊下載了兩次，請問如何收費？

答：答：如果您已經(jīng)成功下載過，則不能進行重復下載，系統(tǒng)會提示“下載不成功，此音樂已經(jīng)存在?！?，所以請您放心，不會多收費用。

4、請問長沙市的全球通/神州行/動感地帶用戶，能否給我北京開通彩鈴的朋友進行贈送彩鈴？

答：不能。只能給湖南省內(nèi)開通了彩鈴業(yè)務的移動用戶贈送，不能給省外用戶贈送。

5、長沙彩鈴用戶最多可以設(shè)置多少彩鈴群組？每組最多設(shè)置多少個號碼？最多可以設(shè)置幾首歌曲形成輪回播放？

答：目前最多可以設(shè)置5個群組，每組最多可以設(shè)置50個號碼，最多可以設(shè)置10首歌曲輪回播放。(答案可咨詢岳陽10086熱線)

6、我開通彩鈴業(yè)務后能否根據(jù)不同的來電號碼設(shè)置不同的鈴音？

答案：可以。您還可以把號碼分組，然后為不同的分組設(shè)置不同的彩鈴。彩信類：

7、為什么給朋友發(fā)彩信，他收不到？ 答：可能手機不支持；可能是沒有開通彩信GPRS功能；可能是彩信容量過大，（一般是50k，但有些手機只能收30K，有些超過50K）；原因有很多種，可讓收不到彩信的用戶撥打當?shù)氐?0086咨詢。（詳細記錄答案，并撥打10086熱線咨詢，對比答案。）

8、對方不是彩信手機還能接收到用戶發(fā)送的彩信嗎？ 答：不可以在手機上直接接收彩信。但系統(tǒng)會自動把此條彩信轉(zhuǎn)發(fā)至接收方用戶的彩信相冊中，接收方用戶仍然可以通過登錄彩信相冊來收取此條彩信。

9、請問64K的SIM卡可以存儲多少條彩信？

答：彩信是存儲在手機上的，因此手機能存儲多少條彩信和SIM卡容量無關(guān)。

10、手機轉(zhuǎn)發(fā)彩信時為什么有時會出現(xiàn)不允許轉(zhuǎn)發(fā)的提示呢？ 答：手機不允許轉(zhuǎn)發(fā)可能有幾個原因：

1、可能是手機不支持。如諾基亞的部分手機不支持帶音樂的彩信轉(zhuǎn)發(fā)；松下的部分手機不支持超過30K 的彩信轉(zhuǎn)發(fā)。

2、可能是手機設(shè)置有問題，需要把手機允許發(fā)送彩信的大小設(shè)置為至少是50K。

3、具有版權(quán)限制的鈴聲等信息限制轉(zhuǎn)發(fā)。

11、如果把手機的短信功能關(guān)閉后，是否還能接收到彩信信息?

答：短信和彩信的發(fā)送／接收方式不同，因此關(guān)閉短信功能后不會影響彩信接收。其他：

12、我的手機停機了，是否還可以接收短信？

答：不能，但如果您是全球通用戶并申請了單項停機，在一定時限內(nèi)還可以接收短信。（會員客戶在72小時內(nèi)能夠接收短信，普通客戶在24小時內(nèi)能夠接收短信）

13、SIM卡被鎖死，在進行補卡手續(xù)時，還能不能拷貝SIM卡里面的數(shù)據(jù)？ 答：SIM卡被鎖死后，數(shù)據(jù)就被損壞，因此是不能做SIM卡拷貝的。

14、手機停機再開機，呼叫轉(zhuǎn)移還用再次設(shè)置嗎？ 答：必需重新設(shè)置 短信群發(fā)功能：

15、我要發(fā)送很多短信，一條一條的發(fā)太浪費時間，有沒有其它的好的辦法？ 答：（1）手機自帶群發(fā)短信功能。（2）64K卡有群發(fā)功能。（3）移動小秘書；（4）移動辦公助理；（5）手機郵箱。

第三篇：信用社(銀行)營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生要求

信用社（銀行）營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生要求

▲營業(yè)廳：適應季節(jié)要求掛好營業(yè)時間牌，做到《結(jié)算紀律三公開一監(jiān)督》、、《存、貸利率牌》、《收費憑證、結(jié)算手續(xù)價目表》、《營業(yè)人員出向牌》、《貸款公示欄》五上墻；做到亮證經(jīng)營，掛《經(jīng)營業(yè)務許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》；營業(yè)柜臺須放置墨水、鋼筆、印泥、老花鏡、假幣鑒別儀、張貼憑條填寫樣張等以方便客戶使用；專設(shè)桌椅、茶水等；設(shè)置客戶意見箱。

▲辦公室：桌、椅、文件柜、電腦等擺放整齊，在視線可及的范圍內(nèi)禁止擺放與辦公無關(guān)的私人用品和雜物；經(jīng)常使用的辦公用品或經(jīng)常翻閱的文件資料，可以整齊的擺放在易取的地方，不常用的物品和文件，應存放在柜子和抽屜里；茶具應清潔無污漬，室內(nèi)應經(jīng)常通風以保持空氣清新。

▲餐廳：應保持地面整潔，無污水，不得有飯菜等棄物；桌面干凈整潔；餐具每天要消毒；水槽無殘渣、不堵塞。

▲衛(wèi)生間：鏡面保持干凈，無碎裂、脫水現(xiàn)象，座廁蓋板、內(nèi)壁保持清潔，外壁無污漬，去水系統(tǒng)正常；洗手盆內(nèi)無積發(fā)，肥皂等擺放有序，地面平坦無缺，干凈清爽。

第四篇：營業(yè)廳管理工作職責要求

營業(yè)廳管理層工作職責要求

一：個人素質(zhì)。

1、儀表規(guī)范，形態(tài)端莊，在團隊中能起到楷模作用？

2、善于溝通，應變能力強，具有一定的獨立操作能力；

3、責任心強，任勞任怨，對工作盡心盡責；

4、人際關(guān)系好，富有親和力，在團隊中具有一定的影響力；

5、團隊合作意識強，能以公司整體利益為重。

二：人員的儀容儀表、衛(wèi)生、出勤的檢查與監(jiān)督。

1、員工的儀容儀表是否符合公司的要求，精神狀態(tài)是否良好？

2、員工是否正常出勤？（不遲到、不簽卡）

3、人員布崗是否合理？

4、店面各區(qū)域的衛(wèi)生是否有專人負責？

5、店面的總體衛(wèi)生是否達到了公司的要求？

三：人員服務水平的考核。

1、每天是否安排人員迎賓？

2、接待顧客是否使用標準服務用語？（所帶團隊）

3、服務顧客是否面帶微笑、耐心細致、敏捷快速？（所帶團隊）

四：員工每日考核

1、對員工是否有考核，考核的結(jié)果是否及時在例會上公布？

2、考核是否有效果？

3、對考核較差的員工是否進行了有效溝通？

五：店面時段銷售分析及問題點的跟進

1、目標銷量是否合理量化到每個人員？（如目標量的分配是否科學合理）

2、是否了解每個時段的銷售情況及員工完成目標銷量情況？（如與過去的同期進行對比）

3、是否在每個時段對銷量、品牌結(jié)構(gòu)、機型結(jié)構(gòu)、單機毛利、配件的合理庫存等數(shù)據(jù)進行

分析？

4、是否對主推機型進行銷售分析，有效地引導員工去銷售公司的主推機型？

5、是否找出顧客流失的原因并有效控制？（如員工業(yè)務知識不熟練、銷售技巧不好，員工

服務態(tài)不好，商品定價不合理等）

6、平時是否參與到具體的銷售工作中去并有效激勵？

7、是否將銷售中發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上向員工做出分析總結(jié)？

六：店面形象的維護及店面促銷

1、日常店面形象是否按公司聯(lián)檢的要求做？

2、海報、水牌、掛旗、橫幅、禮品堆頭、臺卡、柜臺陳列，燈箱廣告、宣傳單頁等是否按

規(guī)定擺放并及時更新內(nèi)容?

3、是否有效策劃節(jié)假日的促銷方案？

4、促銷氛圍營造是否有顯著效果?布場工作是否突出？

5、店外是否有吸引顧客的促銷方法？

6、音樂播放是否控制適當?

七：市場信息的收集、整理。

1、是否了解競爭對手的商品標價、促銷情況？

2、是否及時整理市場調(diào)查表并上報上級主管部門？

3、是否對市場信息進行分析并采取有效的措施？（如根據(jù)市場情況，適當調(diào)整商品標價或

制定相應的促銷活動）

4、是否及時將市場調(diào)查表粘貼在相應柜臺下方的醒目位置？

5、員工是否知悉市場信息？（如讓員工知道最新的市場信息，以便員工第一時間對銷售做

出合理的判斷）

八：店面自檢、與檢察工作組的配合1、每天是否組織人員對門店進行自檢？

2、每天對自檢結(jié)果是否及時公布并整改？

3、員工對公司組織的店面監(jiān)察考評工作是否重視？

4、是否有效配合檢察工作組的工作？

5、是否針對每次的檢察結(jié)果做出相應的總結(jié)與整改？

九：獎勵政策的建立與完善

1、是否根據(jù)實際的市場情況來制定合理的獎勵政策？（及時對獎勵政策做出相應的添加、刪減及修改或向上級提出此類提議）

2、是否將新制定的獎勵政策向員工做好分解？

3、員工對新制定的獎勵政策是否理解透徹并認真執(zhí)行？

4、新修改的獎勵政策是否能有效地促進銷售？

5、獎勵現(xiàn)金是否及時有效地派發(fā)到員工手中？

6、日常的獎罰結(jié)果是否及時公布、執(zhí)行？

7、對業(yè)績差的員工是否進行有效溝通？

十：商品庫存的管理及補充

1、是否及時更新商品庫存報表？

2、是否了解系統(tǒng)商品庫存結(jié)構(gòu)？（如知道哪些是新上市主推機型，哪些是即將退市的待處

理機型）

3、是否及時、合理地補充商品庫存？

4、是否有效跟蹤所下的訂貨單？

5、是否及時發(fā)送、接收并審核調(diào)撥單，真正做到實際與電腦同步？

6、員工是否知道商品庫存情況？

7、是否有效引導員工多推銷庫存充足或利潤較高的商品？

十一：培訓制度的執(zhí)行

1、培訓是否有計劃？

2、培訓是否有考核？

3、培訓是否有記錄？

4、培訓內(nèi)容是否滿足員工的需求？

5、培訓的方式、次數(shù)是否合理？

6、培訓效果是否顯著？

十二：公司制度、文件、銷售政策的執(zhí)行

1、是否有效傳達公司的會議精神？

2、對公司的日常文件是否有公布及傳達？

3、員工對公司下達的文件是否知悉？

4、員工對公司文件是否理解并執(zhí)行？

5、對公司文件是否及時整理、歸類到企業(yè)文化欄？

十三：售后服務的跟蹤與處理

1、是否以規(guī)范的服務標準去接待每一位售后顧客？

2、顧客對售后問題的處理結(jié)果是否滿意？

3、是否多次出現(xiàn)顧客的有理投訴？

4、售后問題是否有效跟蹤或回訪？

5、是否具有較好的應變能力？

6、是否能快捷有效地處理好售后問題？

7、需要特殊處理的售后問題是否能采取特殊有效的方式解決？

十四：例會要求

1、是否每天組織早晚例會？

2、是否對早晚例會進行記錄及整理？

3、早晚例會的內(nèi)容是否真正總結(jié)了門店的實際問題？（例會內(nèi)容是否對實際工作起到促進

作用）

4、對例會上員工的提議是否有效地跟蹤處理？

十五：商品管理及財務報表的規(guī)范操作

1、是否各柜臺區(qū)域都有專人負責管理？

2、是否各商品管理責任人都認真準確地做好每日的商品進銷存登記？（如庫存交接的記錄

是否工整、清晰、準確）

3、實際庫存商品數(shù)據(jù)與系統(tǒng)報表是否做到帳實相符？

4、是否做到庫存手機包裝凈潔無破損、配置齊全、手機無殘存資料？

5、員工售機過程是否按公司要求的安全規(guī)定操作？

6、收銀臺的金額與票據(jù)是否相符？

7、是否按時制定、上交公司要求的各類報表及文件？

十六：新業(yè)務的學習能力

1、新品上市的培訓、陳列、主推政策等及時有效

2、各大運營商業(yè)務知識學習能力強，相關(guān)政策執(zhí)行效果是否到位？

第五篇：營業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)

按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效的理念，將班組建設(shè)搞得有聲有色，同時在建設(shè)的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)驗交流等。整個內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負責版塊設(shè)計，與其她12名成員共同成長。

建設(shè)初期，一度出現(xiàn)了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認為這是負擔，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發(fā)揮出它應有的作用。

小家庭的不和諧，做為一家之主的我責無旁貸。我已在7月初進行了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同關(guān)注我們的成長。

二、QC小組

營業(yè)廳班組QC活動課題為：投訴量控制。

在客服中心主任吳秋桃的領(lǐng)導下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的服務質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。

WW認為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務水平和個人情緒息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓業(yè)務知識，同時進行一對一的交流，正確引導一線員工思想。在個人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領(lǐng)導的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態(tài)排班，安排生日當天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關(guān)照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。

三、學習型班組

為了提高成員的學習工作能力和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績?nèi)靠壳啊?/p>

公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。

我們班組在學習時或晨會中，也會對工作中的一些突發(fā)事件進行討論和現(xiàn)場演練。具體包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學會換位思考，對工作的成效起到很大的幫助。

四、安全文明生產(chǎn)

營業(yè)廳班組一直以來按照5S的管理操作，具體內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺席內(nèi)都整理有紊。

營業(yè)廳的資金安全。每日由值班經(jīng)理不定期對前臺員工進行檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進行集中統(tǒng)一管理，收入進帳時必須由經(jīng)警在一旁站崗守護。每日下班后，由經(jīng)警對營業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

在小家園中也穿插了安全生產(chǎn)的內(nèi)容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。

同時，我在營業(yè)廳巡檢時也曾發(fā)現(xiàn)過一個小的細節(jié)存在很大的安全隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。因自助繳費機處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機可乘?，F(xiàn)已對此過程過行了全面的整改。

五、其他活動

1．聚會。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進行了一個小型的卡拉OK比賽。每位成員都參與了進來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節(jié)約一點一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實名登記發(fā)放，比如：計算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費用。

7月份班組活動計劃正在籌備當中。今后會根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務理情況，不定期的組織班組戶外活動。

班組建設(shè)在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應有的貢獻,讓我們快樂向前沖，沖沖沖！