第一篇：扶余縣商務(wù)行政綜合執(zhí)法大隊2010年

扶余縣商務(wù)行政綜合執(zhí)法大隊2010年

畜禽屠宰管理工作情況匯報

按照吉林省商務(wù)廳《2010年吉林省畜禽屠宰管理工作安排意見》（吉商秩序字【2010】1號）和省商務(wù)廳等5部門《2009—2010年全省食品安全畜禽屠宰環(huán)節(jié)專項整頓實施方案》（吉商聯(lián)字【2009】50號）要求，年初我大隊成立了以主管局長為組長、主管副局長和執(zhí)法大隊隊長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了打擊無證無照、私屠濫宰、病死豬病害肉非法交易和加強豬肉質(zhì)量安全專項整治工作。為積極抓好此項工作的落實，我大隊召開了有縣商務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)參加的專項會議，著重部署我縣豬肉質(zhì)量安全專項整治工作，結(jié)合我大隊實際制定了切實可行的專項整治方案，并要求以此全年的工作重點，現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、根據(jù)總體部署，我大隊結(jié)合我縣實際制定出打擊無證無照、私屠濫宰、病死豬病害肉非法交易和加強豬肉質(zhì)量安全專項整治工作方案，部署了專項整治工作內(nèi)容，目標(biāo)責(zé)任都一一落實到位，并通過有線電視發(fā)布整頓公告。通過專項整治我縣畜禽屠宰工作呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭：

1、生豬屠宰市場秩序穩(wěn)定，運行平穩(wěn)。2009年進場屠宰生豬497471頭，無害化處理病害豬1897頭，至2010年10月份進場屠宰生豬532050頭，無害化處理病害豬1943頭入場生豬和出場肉品檢疫檢驗率達100％，城區(qū)定點屠宰率達100％，同時加大對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)肉品配送力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率逐步提高，肉品市場進一步凈化，未發(fā)生因肉品質(zhì)量而引發(fā)的身體損害和消費者投訴事件，生豬屠宰市場秩序穩(wěn)定，運行平穩(wěn)。

2、從督查屠宰場的進出場生豬及肉品登記臺帳、肉品檢疫檢驗人員崗位職責(zé)、衛(wèi)生消毒、病害豬無害化處理、安全值守等制度的建立和落實情況入手，加強檢疫檢驗人員培訓(xùn)，督促企業(yè)加強生豬及肉品檢疫檢驗工作；進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強屠宰場肉品供應(yīng)和配送能力建設(shè)；認(rèn)真做好病害豬無害化處理工作，嚴(yán)格操作技術(shù)規(guī)范，認(rèn)真履行不向社會銷售不合格肉品的公開承諾，確保出場肉品質(zhì)量安全。今年以來，我大隊堅持采取定期和不定期檢查相結(jié)合、部門檢查和相關(guān)部門聯(lián)合檢查相結(jié)合方式，共開展檢查活動140余人次，累計出動執(zhí)法車輛46輛，受檢單位達70余家，取締私屠濫宰18家，查封不合格肉品1500公斤，移交司法機關(guān)惡性案件一起。

3、加強聯(lián)合執(zhí)法，加大市場巡查力度。加強聯(lián)合執(zhí)法，加大市場巡查力度是打擊私屠濫宰，確保屠宰市場秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵所在，為此，我大隊堅持以定點巡查和流動巡查相結(jié)合，加強對農(nóng)貿(mào)市場、流動攤販及城鄉(xiāng)結(jié)合部的巡查執(zhí)法，確保無監(jiān)管盲點，今年以來，共開展市場巡查執(zhí)法活動500余人次，為我縣豬肉市場秩序的穩(wěn)定起到關(guān)鍵作用。開展節(jié)日豬肉聯(lián)合檢查，督促企業(yè)積極組織豬源，確保市場供應(yīng)。我大隊多次組織縣工商局、衛(wèi)生局、公安局、質(zhì)監(jiān)局和動檢等部門開展節(jié)日豬肉市場聯(lián)合檢查，對重點區(qū)域如扶余縣屠宰廠屠宰活動、縣農(nóng)貿(mào)市場、一中食堂、和各飯店的肉品使用情況進行檢查，確保節(jié)日豬肉市場安全，并督促企業(yè)積極組織豬源，確保市場供應(yīng)。

4、根據(jù)豬肉安全整頓工作部署，建立區(qū)域負(fù)責(zé)制，對主要區(qū)域、環(huán)節(jié)都進行了分工，明確區(qū)域責(zé)任人。同時建立應(yīng)急處理預(yù)案制度，確保積極應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

5、定點屠宰標(biāo)志牌和許可證發(fā)放工作已完成。通過檢查和核查，堅決取締了無證無照、私屠濫宰業(yè)戶，證照不全和未達到相關(guān)要求的業(yè)戶的限期整改。

二、積極開展行業(yè)信息報送工作。建立屠宰企業(yè)和肉品市場信息的報送制度，安排專職人員對屠宰企業(yè)進行駐廠督察，并對詳實的數(shù)據(jù)進行分析上報，同時要求屠宰企業(yè)上報無害化處理表，此表一式三份，貨主、屠宰廠和執(zhí)法大隊各一份，并要求有駐廠監(jiān)督檢驗員的印章，無害化處理表按省屠宰辦要求進行月報。同時開展專項檢查的周報，并監(jiān)督屠宰企業(yè)的日報與周報。

三、成立12312舉報投訴服務(wù)中心，確保市場監(jiān)管和“放心肉”服務(wù)體系的建立。

新的一年即將來臨，我大隊將繼續(xù)貫徹兩個《條例》及相關(guān)的法律法規(guī)，在省、市、縣正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓好各屠宰廠的深化改造及達標(biāo)建設(shè)工作，加強肉品品質(zhì)檢驗監(jiān)督管理，進一步加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易行為及做好無害化處理督導(dǎo)工作，為加快我縣肉類行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和肉類行業(yè)的升級，促進肉類行業(yè)的健康發(fā)展，全面提升我縣肉類行業(yè)整體水平，做出我們的貢獻。

扶余縣商務(wù)行政綜合執(zhí)法大隊

第二篇：行政綜合執(zhí)法大隊2011年工作總結(jié)

沿河土家族自治縣工業(yè)貿(mào)易局 行政綜合執(zhí)法大隊2011年工作總結(jié)

為了進一步貫徹落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》及《商務(wù)部關(guān)于加強商務(wù)行政執(zhí)法工作意見》（商秩序[2008]503號），《商務(wù)部辦公廳關(guān)于開展商務(wù)綜合行政區(qū)域執(zhí)法試點工作的通知》（商秩存[2008]7號）文件精神，結(jié)合我縣商務(wù)發(fā)展實際，切實轉(zhuǎn)變我縣工貿(mào)（商務(wù)）行政主管部門管理職能，履行市場監(jiān)督職責(zé)，維護市場秩序,加強行業(yè)食品安全管理，保護消費者和企業(yè)生產(chǎn)的合法權(quán)益，現(xiàn)就我縣工業(yè)貿(mào)易局行政綜合執(zhí)法大隊2011年所開展的工作總結(jié)如下。

一、加強行政執(zhí)法是當(dāng)前我工貿(mào)工作的緊迫任務(wù)。

（一）重要意義，本工貿(mào)行政執(zhí)法是指工貿(mào)（商務(wù)）主管部門依法監(jiān)督檢查行政相對人的經(jīng)營行為并對其違法違規(guī)行為給予警告、罰款，沒收違法所得，沒收非法財物，責(zé)令整改或停產(chǎn)停業(yè)，取消資質(zhì)等處罰的行政行為，加強行政執(zhí)法是我縣工貿(mào)（商務(wù)）主管部門轉(zhuǎn)變職能，加強安全生產(chǎn)，市場監(jiān)督，社會管理和公共服務(wù)的內(nèi)在要求，是維護企業(yè)安全生產(chǎn)、市場秩序，實行行業(yè)健康發(fā)展的重要措施，是凈化消費環(huán)境，保障人民群眾消費安全，建設(shè)和諧工貿(mào)（商務(wù)）為民服務(wù)的工貿(mào)（商務(wù)）重要內(nèi)容。

（二）指導(dǎo)思想。我局行政綜合執(zhí)法大隊認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，在工貿(mào)（商務(wù)）領(lǐng)域落實依法治國基本方略，堅持依法行政，執(zhí)政為民，實施工貿(mào)（商務(wù)）行政執(zhí)法體制改革，積極探索行政綜合執(zhí)法，強化執(zhí)法和執(zhí)法監(jiān)督職責(zé)，逐步建立高效運轉(zhuǎn)行為規(guī)范的工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法機構(gòu)，建立高素質(zhì)、專業(yè)化的工貿(mào)行政區(qū)域執(zhí)法大隊，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的工貿(mào)（商務(wù)）行政區(qū)域執(zhí)法管理體制，促進了我縣工貿(mào)（商務(wù)）經(jīng)濟的又快又好發(fā)展。

（三）基本原則，我局行政綜合執(zhí)法大隊堅持以人為本，執(zhí)法為民，教育引導(dǎo)為主，處罰與宣傳教育相結(jié)合，堅持決策權(quán)，執(zhí)法權(quán)與監(jiān)督權(quán)既相互協(xié)調(diào)，逐步實行行業(yè)管理與行政執(zhí)法相對分開，堅持權(quán)責(zé)統(tǒng)一，明確執(zhí)法職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法行為，堅持多方聯(lián)動，綜合治理，形成執(zhí)法合力。

二、主要工作問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極推行綜合執(zhí)法工作

實行綜合執(zhí)法是解決我縣工貿(mào)（商務(wù)）部門執(zhí)法職能缺位，執(zhí)法力量分散，執(zhí)法效率低下，執(zhí)法行為不規(guī)范等問題的現(xiàn)實需求，同時也是深入探索工貿(mào)（商務(wù)）執(zhí)法工作規(guī)律 改革和創(chuàng)新工貿(mào)（商務(wù)）行政執(zhí)法體制的迫切要求，今年來，我局黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子對我局綜合執(zhí)法大隊行政執(zhí)法工作高度重視，特別是機構(gòu)改革幾個部門合并后，新任局長張義權(quán)到任后，他將綜合執(zhí)法大隊行政執(zhí)法工作作為第一件大事來抓，具體安排一名副局長分管領(lǐng)導(dǎo)。

一是組織全局機關(guān)干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了工貿(mào)（商務(wù)）工作有關(guān)法律法規(guī)以及上級主管部門的有關(guān)文件，從而在全局上下形成了共識，轉(zhuǎn)變了觀念。

二是組織所有班子成員到省外縣市就綜合執(zhí)法工作進行了調(diào)研，參照兄弟單位的做法，結(jié)合我縣的實際情況，理清了開展綜合執(zhí)法的思路，并且起草了工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法大隊的實施方案由縣人民政府批準(zhǔn)，以由縣政府編委下文（三定方案），組建成立了工貿(mào)局綜合執(zhí)法大隊人員，編制，經(jīng)費由縣財政全額負(fù)責(zé)。

三是多次向政府匯報，爭取了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重視，統(tǒng)一履行法律、法規(guī)，規(guī)章賦予工貿(mào)（商務(wù)）部門的一切執(zhí)法職能職責(zé)。

（二）整合執(zhí)法資源，有效理順綜合執(zhí)法機制 根據(jù)我縣編委“三定”方案，我局對定點生豬屠宰企業(yè)（廠），酒類生產(chǎn)、流通管理，糧油管理，食品安全，生產(chǎn)企業(yè)安全，商業(yè)特許經(jīng)營，危險化學(xué)物品，再生資源等執(zhí)法職能和執(zhí)法人員進行了調(diào)整，從而有效地理順了綜合執(zhí)法機 制。

一是根據(jù)縣編委“定編不增編”，增機構(gòu)不增人的措施，我縣以生豬屠宰、酒類生產(chǎn)、流通管理、再生資源、危險化學(xué)品、糧油的執(zhí)法力量為主體，按照執(zhí)、管分商的原則，將我局執(zhí)法職能劃歸綜合執(zhí)法大隊，由綜合執(zhí)法大隊統(tǒng)一行使。

二是根據(jù)綜合執(zhí)法大隊的人員結(jié)合情況，對調(diào)整到綜合執(zhí)法大隊的執(zhí)法人員進行了合理分工，明確了一名大隊長和一名副大隊長，并在大隊下設(shè)了兩個執(zhí)法組，分生產(chǎn)領(lǐng)域，與流通領(lǐng)域及其它領(lǐng)域。

（三）加強內(nèi)部管理，逐步提高綜合執(zhí)法水平。

1、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年來我們組織綜合執(zhí)法大隊4次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時抽調(diào)10名執(zhí)法人員在省、及國家糧食行政培訓(xùn)中心執(zhí)法的培訓(xùn)。讓執(zhí)法人員全面了解了與工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法相關(guān)的法律法規(guī)，從而對綜合執(zhí)法工作有了全新的認(rèn)識。

2、結(jié)合綜合執(zhí)法大隊自身的學(xué)習(xí)計劃與制度，與實際相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)的具體內(nèi)容，逐步提高執(zhí)法人員的法律水平。

（二）完善制度，規(guī)范行為。一是統(tǒng)一了執(zhí)法文書，我們按照綜合執(zhí)法的要求，全面統(tǒng)一了立案審批表、詢問筆錄、《現(xiàn)場檢查筆錄》、《行政處罰通知書》及《行政處罰決定書》 等行政執(zhí)法文書的格式。二是制定完善了執(zhí)法制度，綜合執(zhí)法大隊組建成立后，我們圍繞綜合執(zhí)法工作制訂持證執(zhí)法制度，案件統(tǒng)計及數(shù)據(jù)報送制度，檔案管理等一系列制度，并全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制，做到了一案一卷，文書齊全，手續(xù)完備，并嚴(yán)格執(zhí)行罰沒款和執(zhí)法經(jīng)費，收支兩條線管理制度，全年來沒有發(fā)生一起瞞報截留坐支挪用罰沒款的現(xiàn)象。

（三）規(guī)范程序，全程監(jiān)督，推行綜合執(zhí)法以來，我們規(guī)范了取證、鑒定，做出處罰決定，執(zhí)行處罰決定等一系列辦案程序，做到了流程清楚，要求具體，期限明確，并明確我局法制科對辦案流程實施分階段監(jiān)督，將執(zhí)法職責(zé)和權(quán)限分解落實到了執(zhí)法過程中的每個崗位和執(zhí)法人員。同時建立了執(zhí)法錯案責(zé)任追究制，舉報電話“12312”投訴制，從而強化了執(zhí)法人員的責(zé)任感，有效防止了以權(quán)謀私，失職瀆職等現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）突出工作重點，全力履行綜合執(zhí)法職能 全年來，我們以酒類生產(chǎn)、流通、管理、生豬屠宰、肉類市場、成品市場、再生資源市場、商業(yè)特許經(jīng)營市場、食品安全市場、生產(chǎn)企業(yè)安全等方面為重點，全力推進工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法工作，取得了很好的成效。

（一）開展食品安全集中整治，針對學(xué)校周邊食品衛(wèi)生存在的問題，為確保全縣學(xué)生食品安全，綜合執(zhí)法大隊于7月參加縣食安委組織的學(xué)校周邊食品安全集中整治，對全縣 學(xué)校周邊飲食店、商店進行了食品安全大檢查，特別加強了對食堂和餐館的生豬產(chǎn)品來源及品質(zhì)的監(jiān)督檢查，向經(jīng)營業(yè)主發(fā)放生豬肉類產(chǎn)品購進臺帳，并要求經(jīng)營業(yè)主如實記錄生豬肉類產(chǎn)品的來源和數(shù)量，從而有效提高了學(xué)校周邊飲食店，商店的食品安全系數(shù)。

（二）開展了成品油市場集中整治，由于長期以來的監(jiān)督缺位，我縣成品油市場的經(jīng)營秩序相當(dāng)混亂，非法經(jīng)營加油站多，安全隱患多，一直以來都是上級商務(wù)主管部門以及我縣政府高度關(guān)注的問題，針對這一問題不利局面，我們綜合執(zhí)法機隊在8月份對全縣加油站（網(wǎng)點），進行了全面的集中整治，采取宣傳發(fā)動，自行取締的檢查方式，檢查提高從四個階段進行，計劃在11月份整治完畢，現(xiàn)已發(fā)放成品油宣傳資料冊600余冊，排出18家非法加油站，下達了整治（取締）通知書20份，取締非法加油站4戶，按目前工作進度，在12月初提前完成整治任務(wù)。

（三）加強定點屠宰監(jiān)管，為保證廣大銷費者吃上放心肉，我們著力對定點屠宰進行了監(jiān)督，一是嚴(yán)格履行監(jiān)管職責(zé)，加強對城鄉(xiāng)定點屠宰市場的監(jiān)管，從生豬屠宰到生豬產(chǎn)品出廠進行全過程監(jiān)管，確保生豬產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實解決屠商比較關(guān)注的待宰問題；二是加強日常檢查，堅持每日市場巡邏，及時查處私屠濫屠，銷售病死肉等違法行為。三是對違法情況比較突出的地域定期進行集中整治，有效維護正 常的市場秩序。

（四）加強酒類生產(chǎn)，流通市場監(jiān)管。一是編制了酒類管理相關(guān)法律，法規(guī)宣傳資料冊下發(fā)到全縣的酒類生產(chǎn)，流通經(jīng)營者，讓酒類經(jīng)營者認(rèn)真學(xué)習(xí)（酒類流通管理辦法，及貴州省酒類生產(chǎn)，流通管理條例）等相關(guān)法律法規(guī)，明白如何做到合法經(jīng)營；二是嚴(yán)格執(zhí)法酒類隨附單制度，確保全縣酒類產(chǎn)品的可溯源性；三是開展酒類流通例行檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，嚴(yán)格按《酒類流通管理辦法》的規(guī)定予以處罰，3個多月來，共下達限期整改通知書500余份，通過這些措施，綜合執(zhí)法工作得到了酒類生產(chǎn)，流通經(jīng)營者更進一步的理解，全縣酒類經(jīng)營者的備案登記及銷售許可證也明顯提高。

（五）注重工作實效，全面改善工貿(mào)（商務(wù)）部門形象 開展綜合執(zhí)法以來，我們采用日常監(jiān)督檢查與舉報有獎相結(jié)合，宣傳教育與依法處罰相結(jié)合的方式進行辦案，確保了每個案件的公正性、公平性和透明性，同時也提高了工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法的嚴(yán)肅性，到目前為此，我們共立案調(diào)查2件肉類食品安全（現(xiàn)以辦2件），3件成品非法經(jīng)營案件（現(xiàn)已辦3件），4件酒類違法經(jīng)營案件（現(xiàn)已辦4件）實現(xiàn)罰沒金額8.2萬元，并實現(xiàn)了零訴訟，通過這些執(zhí)法行為，不僅讓廣大群眾進一步了解工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法工作，而是對違法者產(chǎn)生了極大的震懾作用，有效提高了工貿(mào)（商務(wù)）部 門的社會地位，改善了部門形象。

二、現(xiàn)存在的問題

（一）社會各界對工貿(mào)（商務(wù)）執(zhí)法工作尚不夠了解，執(zhí)法過程中難免會出現(xiàn)不配合檢查和阻礙執(zhí)法等現(xiàn)象。

（二）由于執(zhí)法經(jīng)驗不足，執(zhí)法人員的執(zhí)法水平還有待加強，執(zhí)法效率還有待進一步提高。

（三）工貿(mào)（商務(wù)）綜合執(zhí)法大隊工作點多面廣線長，執(zhí)法經(jīng)費明顯短缺，辦公設(shè)備及裝備不完善，是執(zhí)法工作受到影響，嚴(yán)重制約。

三、相關(guān)建議意見：

（一）建議上級主管部門定期組織綜合執(zhí)法人員進行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦案能力，并下到基層進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）建議上級主管部門和縣人民政府在人力資金等方面加大對綜合執(zhí)法的支持力度，幫助我們解決工作中的困難。

(三)建議局黨組，盡快解決綜合執(zhí)法大隊執(zhí)法裝備及人員增加問題。目前綜合執(zhí)法大隊人員少，加之工作量大，責(zé)任重大，任務(wù)重，為了使綜合執(zhí)法大隊執(zhí)法力度加大，工作順利開展，把我局行政執(zhí)法及監(jiān)督檢查工作規(guī)范化、制度化，從而提高綜合執(zhí)法大隊的執(zhí)法能力。

沿河工業(yè)貿(mào)易局

二〇一一年十二月六日

第三篇：林業(yè)局行政綜合執(zhí)法大隊工作總結(jié)

林業(yè)局行政綜合執(zhí)法大隊工作總結(jié)

半年來，在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體隊員認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策。工作中，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，全體執(zhí)法人員，認(rèn)真加強林業(yè)行政執(zhí)法工作，為維護正常的林業(yè)生產(chǎn)秩序，保護我縣森林資源做出了一定的貢獻。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高全體人員素質(zhì)

1、加強政治理論學(xué)習(xí)。全體隊員按照局學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和思想理念，使全體隊員思想政治水平有了很大的提高。

2、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識。作為林業(yè)執(zhí)法者，全體人員不斷加強林業(yè)法律法規(guī)以及相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，更新知識，積極參加各類法律培訓(xùn)，極大的豐富了知識，轉(zhuǎn)變了隊員的執(zhí)法觀念，提高了執(zhí)法水平。

二、全面做好林業(yè)執(zhí)法工作

一是搞好林業(yè)法律法規(guī)的宣傳工作，不斷提高全民的林業(yè)法制觀念。堅持走到哪里就宣傳到哪里，動員全社會力量投入到保護森林資源行列中來；二是加大了林業(yè)綜合行政執(zhí)法工作，查處林業(yè)行政案件38起。其中無證運輸木材16起，超數(shù)量運輸木材17起，貨證不符1，擅自改變林地用途4起，共計罰款15.9756萬元；信訪回復(fù)2件。

三、廉潔自律，端正工作作風(fēng)

全體人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，廉潔自律，未發(fā)生利用職權(quán)為個人謀私利，干有損于國家集體和人民利益的事情，未發(fā)生一起違法違紀(jì)的現(xiàn)象。

2014年上半年工作計劃

一、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高全體人員的執(zhí)法水平。

二、全面完成局黨組領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

三、繼續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊亂砍濫伐，偷拉盜運木材，亂征亂占林地，非法破壞森林資源的行為。

四、配合各科室做好執(zhí)法工作。

**縣林業(yè)局行政綜合執(zhí)法大隊

第四篇：連云區(qū)文化行政綜合執(zhí)法大隊

連云區(qū)文化行政綜合執(zhí)法大隊

2013年文化市場管理工作計劃

2013年，我區(qū)文化市場管理工作的指導(dǎo)思想是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略思想，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以誠信建設(shè)為主線，以繁榮文化市場為根本任務(wù)，大力推進和諧文化市場建設(shè)，不斷促進文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為又好又快推進豐潤建設(shè)作出新的貢獻。工作重點：“三抓、三突破”

一、抓學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn)，力爭在提升文化市場管理者和經(jīng)營者隊伍整體素質(zhì)上求突破。

事業(yè)興衰成敗關(guān)鍵在人。開創(chuàng)文化市場管理工作新局面，爭取文化市場發(fā)展繁榮新績效，必須把隊伍建設(shè)放在全年工作的突出位置，以科學(xué)理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容，以行政執(zhí)法主體和市場主體為主要對象，以統(tǒng)一培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合為主要形式，以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容，通過全年全區(qū)上下的共同努力，爭取隊伍整體素質(zhì)的提升。

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神。學(xué)習(xí)好、貫徹好黨的十八大精神是我們目前和今后一個時期的頭等大事。要通過各種方式的學(xué)習(xí)，在全系統(tǒng)、各行業(yè)中掀起學(xué)習(xí)黨的十八大精神的熱潮。在學(xué)習(xí)中，要結(jié)合實際深刻領(lǐng)會黨的十八大精神的精髓，真正學(xué)懂學(xué)透，并把黨的十八大精神貫穿到各項工作中去。全面啟動并深入開展以誠信建設(shè)為重點的創(chuàng)爭評比活動。在行業(yè)中開展?fàn)巹?chuàng)“雙優(yōu)誠信經(jīng)營場所”、“市民放心網(wǎng)吧”等的活動。以誠信建設(shè)為主題，制定并實施相應(yīng)的督查考核方法，開展大學(xué)習(xí)、大討論、大展示，推動思想的大解放、市場的大發(fā)展、工作效率的大提升。

（二）緊握準(zhǔn)繩，繼續(xù)加強文化市場法律法規(guī)的培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實“依法治國”的方略，全面實施依法治文。今年，我們重點抓好幾大培訓(xùn)：一是以誠信建設(shè)為主題，分行業(yè)召開動員會，簽定誠信公約和組織開展“誠信興業(yè)服務(wù)社會”為主題的業(yè)主簽名活動；二是抓好網(wǎng)吧行業(yè)、娛樂場所、音像店等相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)營負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強文化市場經(jīng)營者法制意識，讓學(xué)法、懂法、守法、護法、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營成為2013年全區(qū)文化市場的新風(fēng)尚。堅持公正、公平、公開，嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法、民主執(zhí)法，從根本上營造管理者與經(jīng)營者、管理者與社會各界的和諧環(huán)境。

（三）進一步強化理論建設(shè)。2013年，我們把理論創(chuàng)新工程列為全年工作重點之一，要求每個同志結(jié)合工作實際，積極撰寫理論文章。以“誠信建設(shè)”、“農(nóng)村文化建設(shè)”、“和諧文化建設(shè)”為主題開展理論研討活動，力爭在和諧文化建設(shè)方面有新的突破。

二、抓創(chuàng)新，強化服務(wù)，力爭在文化市場的規(guī)模、效益上求突破。

（一）構(gòu)建管理工作的新機制。進一步優(yōu)化主管部門與協(xié)管部門的關(guān)系，強化協(xié)調(diào)，形成目標(biāo)同向，各司其職、齊抓共管、聯(lián)合執(zhí)法的協(xié)同機制。進一步實行管理與稽查、稽查與處罰相分離，形成有分有合，相互協(xié)作、共同管理、互相監(jiān)督的新模式。充分發(fā)揮協(xié)會職能作用，不斷提高協(xié)會自我管理、自我服務(wù)、自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我教育的能力。

（二）樹立管理就是服務(wù)的新理念。結(jié)合十七大文化建設(shè)的有關(guān)要求，學(xué)習(xí)黨和政府新出臺的一系列方針和政策，認(rèn)真研究其中的精神和內(nèi)涵，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作部署，深入基層調(diào)研，切實解決新聞出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題；沖破思想誤區(qū)，打破制約發(fā)展的框框條條，在國家法律法規(guī)的范圍內(nèi)，一切有利于加快我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都要放膽、放手，加快發(fā)展。同時，進一步優(yōu)化服務(wù)促繁榮。堅持服務(wù)為先原則，寓管理于服務(wù)中，優(yōu)化文化市場健康發(fā)展繁榮的政務(wù)環(huán)境和市場環(huán)境。繼續(xù)推行“服務(wù)承諾”制，落實對文化市場經(jīng)營項目擇優(yōu)做強的幫扶服務(wù)責(zé)任，落實為文化市場經(jīng)營者加強和改進經(jīng)營管理、實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益最佳結(jié)合的指導(dǎo)服務(wù)責(zé)任。樹立全區(qū)一盤棋的大局觀，發(fā)掘和整合全區(qū)范圍內(nèi)的可利用的文化資源，爭取資源效益的最大化。積極引進區(qū)外資

金、技術(shù)來我區(qū)落戶安家，新辦文化經(jīng)營項目，做大文化市場蛋糕，做強文化產(chǎn)業(yè)。

（三）營造和諧文化新氛圍。和諧文化的構(gòu)建是構(gòu)建和諧社會的物質(zhì)文化基礎(chǔ)，是科學(xué)發(fā)展觀的要求。它是人與人之間、人與社會之間，人的現(xiàn)實要求與理想信念具體體現(xiàn)。2013年，我們組織管理者、執(zhí)法者開展和諧文化建設(shè)“三貼近”活動，即貼近群眾，了解群眾需求什么；貼近消費者，掌握他們對文化“食品”的需求；貼近經(jīng)營者，看他們的經(jīng)營在給自己帶來收益的情況下，有沒有對社會造成危害。通過“三貼近”活動，和諧供需矛盾，和諧市場發(fā)展，使得文化市場更加有利于和諧社會的構(gòu)建。為進一步推進和諧文化建設(shè)的進程，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，不斷增進管理者、經(jīng)營者、消費者和諧共處的人際關(guān)系，凝聚管理者、經(jīng)營者、消費者共建和諧文化的合力。

三、抓重點，建管并重，力爭在文化市場管理工作的績效上求突破。

（一）以“市民放心”網(wǎng)吧創(chuàng)建為抓手，齊心協(xié)力共同管理好網(wǎng)吧。網(wǎng)絡(luò)文化市場是人民群眾關(guān)注的熱點和焦點。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場，要按照網(wǎng)絡(luò)文化市場管理的法律法規(guī)，重點抓好五個方面的工作：一是繼續(xù)推行“市民放心”網(wǎng)吧創(chuàng)建評比活動，探尋網(wǎng)吧管理新經(jīng)驗，力爭形成“政府主管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、科技防范”四輪齊轉(zhuǎn)的有效機制；二

是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲查處接納未成年人等違法違規(guī)行為，堅決取締“黑吧”，打擊網(wǎng)上傳播有害文化信息和侵權(quán)行為；三是繼續(xù)發(fā)揮老干部、老同志等“五老”義務(wù)網(wǎng)吧監(jiān)督員的作用；四繼續(xù)落實網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)提升計劃，不斷改進網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。

（二）以出版物示范管理建設(shè)為抓手，努力提高出版物市場正版率和覆蓋率。從打擊為主向與建設(shè)并舉的方向轉(zhuǎn)變，重在建設(shè)；扶持正版出版物經(jīng)營單位建設(shè)和大型超市正版出版物的配套工程建設(shè)；繼續(xù)開展音像、電子出版物市場專項整治，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)、盜版行為，努力提高出版物市場正版率和覆蓋率。

（三）以重大節(jié)日、重大活動為抓手，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。切實加強娛樂、演出市場安全管理工作。一是加大力度宣傳《消防法》，宣傳安全知識，宣傳加強消防安全工作的重要性，做到警鐘長鳴。二積極配合消防、公安部門對文化娛樂場所定期、不定期進行消防、安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，特別是要加強重大節(jié)日和重大活動的安全工作。三是加強與相關(guān)部門溝通，切實解決好娛樂場所法人變更問題，落實好安全生產(chǎn)責(zé)任，確保娛樂場所、演出場所安全無事故。

第五篇：臨武縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊制度

臨武縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊

制

度

匯

編

臨武縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊信息

公開目錄

一、單位簡介

（一）基本信息

單位地址：臨武縣四家綜合辦公大樓D座五樓 電話：0735-6266550 傳真0735-6266550 E-mail: 主要領(lǐng)導(dǎo)：

局 長： 蔣和國 6266549 副局長： 陳興旺（分管領(lǐng)導(dǎo)）6266548 副局長： 周利軍6266548 副局長兼招商合作局局長：唐慧娟6266548 紀(jì)檢組長：唐衛(wèi)斌6266548 大隊長： 李翔6266550 副大隊長：譚聲忠6266550

二、內(nèi)設(shè)機構(gòu)

（一）大隊部

主持商務(wù)綜合執(zhí)法大隊全面工作。

（二）辦公室

1.負(fù)責(zé)黨、團、工、婦等日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各股室之間的綜合協(xié)調(diào)。

2.負(fù)責(zé)有關(guān)會議和活動的通知、記錄、承辦及督辦等工作；負(fù)責(zé)接待活動的安排和對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

3.負(fù)責(zé)有關(guān)公文、印章、檔案管理；負(fù)責(zé)機要、保密、文印、信訪、信息工作；負(fù)責(zé)大隊辦公自動化工作。

4.負(fù)責(zé)大隊辦公場地、設(shè)施、車輛等的管理和生活福利、后勤工作；負(fù)責(zé)報刊征訂及辦公用品的采購、配發(fā)工作。

5.負(fù)責(zé)大隊工作人員考勤登記工作；負(fù)責(zé)大隊各項規(guī)章制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。

6.負(fù)責(zé)檢查各股室工作計劃落實情況；負(fù)責(zé)大隊工作計劃的制訂及總結(jié)工作；負(fù)責(zé)大隊工作人員的政治理論學(xué)習(xí)、思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

7.負(fù)責(zé)目標(biāo)管理、綜合治理、計劃生育工作；突發(fā)事件應(yīng)急處理。

8.大隊領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）一中隊

依據(jù)《生豬屠宰管理條例》、《生豬屠宰管理條例實施辦法》、《湖南省生豬屠宰管理條例》、《成品油市場管理辦法》、《二手車流通管理辦法》、《報廢汽車回收管理辦法》、《再生資源回收管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》、《洗染業(yè)管理辦法》和《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)，對本行政區(qū)域內(nèi)相關(guān)商務(wù)流通市場進行監(jiān)督檢查，依法查處生豬屠宰、成品油市場、家電下鄉(xiāng)、美容美發(fā)、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、再生資源回收、二手車交易、洗染業(yè)等商務(wù)領(lǐng)域違反法律、法規(guī)的經(jīng)營行

為。

（四）二中隊

依據(jù)《酒類流通管理辦法》、《湖南省酒類管理條例》、《家庭服務(wù)業(yè)暫行管理辦法》、《洗染業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)，對本行政區(qū)域內(nèi)酒類流通市場、家庭服務(wù)業(yè)、洗染業(yè)進行監(jiān)督檢查，依法查處酒類流通領(lǐng)域、家庭服務(wù)業(yè)、洗染業(yè)違反法律、法規(guī)的經(jīng)營行為，規(guī)范酒類市場秩序，維護生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

三、相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件目錄 1.《中華人民共和國生豬屠宰管理條例》 2.《商務(wù)部生豬屠宰管理條例實施辦法》 3.《湖南省生豬屠宰管理條例》

4.《湖南省生豬定點屠宰廠（場）設(shè)置管理辦法》 5.《酒類流通管理辦法》 6.《湖南省酒類管理條例》 7.《成品油市場管理辦法》 8.《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》 9.《零售商促銷行為管理辦法》 10.《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》 11.《再生資源回收管理辦法》 12.《洗染業(yè)管理辦法》

13.《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》 14.《加工貿(mào)易審批管理暫行辦法》 15.《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》

16.《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》

17.《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》 18.《生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理辦法》 19.《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》 20.《對外勞務(wù)合作管理條例》

臨武縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊管理制度

<一>內(nèi) 務(wù) 管 理 制 度

為加強內(nèi)部管理，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，營造優(yōu)質(zhì)、務(wù)實、和諧的良好氛圍，特制定本制度。

一、干部職工必須遵紀(jì)守法，執(zhí)行商務(wù)綜合執(zhí)法大隊的各項決定，服從組織分工，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，牢固樹立一盤棋的團隊理念。

二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行目標(biāo)管理考核辦法。干部職工應(yīng)按照各自分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團結(jié)共事，互相協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好自己的本職工作。遵循一般干部職工向股室分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則。

三、為樹立我隊良好形象，堅持首問負(fù)責(zé)制，對服務(wù)對象要真誠對待，服務(wù)周到，工作中不得推卸責(zé)任，相互扯皮，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。

四、勤政務(wù)實，深入基層，扎實開展各項工作，圓滿完成各項任務(wù)。

五、嚴(yán)格遵守市委市政府“五個一律”和“七個不準(zhǔn)”規(guī)定，被查實屬實者交縣作風(fēng)辦處理。

六、在處理相關(guān)業(yè)務(wù)中，涉及上報重要數(shù)據(jù)和材料，須請示分管領(lǐng)導(dǎo)及局長審定后方可上報，個人不得擅自作主。

八、為確保機關(guān)工作環(huán)境的安靜、優(yōu)雅和嚴(yán)肅性，堅持做到以下“七不準(zhǔn)”。

1、上班時間不準(zhǔn)遲到、早退，不得中途脫崗。

2、不準(zhǔn)攜帶小孩上班，不得和親友在辦公室聊天。

3、不準(zhǔn)在辦公場所隨地吐痰、亂丟煙頭、亂扔垃圾、大聲喧嘩、講不文明語言。

4、不準(zhǔn)對機關(guān)內(nèi)外的人和事品頭論足，說三道四，惹事生非。

5、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)從事娛樂活動（特殊情況除外）。

6、上班時間非工作需要不得到其他股室或單位串門，以免影響正常工作秩序。

7、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞凌駕于組織之上的非組織活動。

<二> 會

議

制

度

為及時貫徹黨和國家的方針政策，安排工作，組織學(xué)習(xí)，解決問題，確保各項工作順利有序地進行，必須建立正常的會議制度。

隊務(wù)會：由大隊長主持，副隊長和隊務(wù)會成員參加，每月召開一次。工作需要時由大隊長委托副隊長主持召開，可邀請局里的有關(guān)股室負(fù)責(zé)人參加，主要內(nèi)容是情況通報、情況綜合、工作安排，重大工作決策及督辦。

執(zhí)法大隊全體人員會議：由隊長決定召開，每月召開一次。主要內(nèi)容是總結(jié)、表彰、布置工作、人員調(diào)配等。

執(zhí)法大隊中隊會議每周召開一次，研究和安排本隊相關(guān)工作，落實大隊交辦的各頂事宜。

嚴(yán)肅會議紀(jì)律。與會人員要以嚴(yán)肅認(rèn)真的心態(tài)，精心準(zhǔn)備，積極思考的作風(fēng)，做到準(zhǔn)時、高效、務(wù)實，并做好會議記錄。會議不經(jīng)請假遲到一次記遲到一次，不請假缺席會議記曠工，每缺一次會議扣100元。

<三>考

勤

休

假

制

度

一、每個工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵循國家有關(guān)勞動時間的規(guī)定，每人每月出勤不得少于22天，特殊情況需請假，應(yīng)按程序?qū)徟?/p>

二、認(rèn)真執(zhí)行上下班作息制度，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律。工作人員上、下班應(yīng)辦理登記手續(xù)，按照規(guī)定的上下班時間實行上午、下午簽到，簽到時間為規(guī)定上班時間的前后10分鐘之內(nèi)，超過規(guī)定上班時間簽到視為遲到，未簽到者視為缺勤；在規(guī)定下班時間前離崗的視為早退（下鄉(xiāng)、出差除外）；在上班途中非工作未請假離崗的視為脫崗。因公下鄉(xiāng)或公差，原則上由隊長、分管領(lǐng)導(dǎo)或局長安排，工作人員離開機關(guān)半天以上（含半天），必須向分隊長報告，并在辦公室辦理去向登記手續(xù)，否則以缺勤論處。

三、請假規(guī)定：一般工作人員請假1天以內(nèi)由隊長批準(zhǔn)；1天以上3天內(nèi)內(nèi)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 3天以上由局長批準(zhǔn)。請病假需持醫(yī)院證明，按上述規(guī)定報批。請假一律用文字書寫為準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)交辦公室備案。

四、考勤督查：考勤由分管領(lǐng)導(dǎo)會同辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行，對工作人員考勤實行簽到與平時查崗相結(jié)合。

五、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。機關(guān)按日統(tǒng)計，逐月累計計算，凡考勤遲到、早退、脫崗累計達3次者處以50元罰款，以此類推；無故缺勤曠工半天，扣本人50元；無故缺勤曠工1天扣本人100元，以此類推。遲到、早退、脫崗和缺勤同時存在，并符合上述條件的，可以并處；曠工5天以上的，取消評先評優(yōu)資格，并扣發(fā)當(dāng)年獎金，并視情節(jié)輕重，參照有關(guān)規(guī)定予以行政處理。

六、幾種假期的規(guī)定。

（一）公休假：嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，保證工作人員享受國家規(guī)定的正常休假，商務(wù)綜合執(zhí)法大隊工作人員按勞動法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公休假可以一次性休完，也可以分次安排，由分管領(lǐng)導(dǎo)會同辦公室統(tǒng)籌安排，由局長審批簽字后報辦公室備案。

（二）事假：干部職工遇有特殊情況可請事假，但必須辦理請假手續(xù)，否則按曠工論處。

（三）婦女職工哺育假。由于本單位的工作性質(zhì)等原因，婦女職工除享受正?；橛偻猓残『⒃谝粴q之內(nèi)的可享受哺育假。

（四）病假：休病假必須出具醫(yī)院住院證明、醫(yī)療保險中心審批手續(xù)、住院費結(jié)算等相關(guān)資料。

（五）其他假：婚假、產(chǎn)假、喪假等，休假時間按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但必須履行請假手續(xù)，否則，按事假處理。

<四>學(xué)習(xí)提 高 制 度

一、堅持文件精神傳達和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高干部職工素質(zhì)，要及時向干部職工傳達所收文件和會議精神，并作好記錄，每缺一次記錄扣辦公室20元，因重要文件或會議精神未及時傳達，造成工作失誤的，視情節(jié)嚴(yán)重追究辦公室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

二、落實學(xué)習(xí)制度，要求參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)（每月一次，每次不少于1天）。

三、榮獲本單位先進個人稱號獎勵200元；榮獲本系統(tǒng)先進個人稱號獎勵200元；榮獲本縣嘉獎或先進個人獎勵300元；榮獲市級先進個人稱號獎勵400元；榮獲省級先進個人稱號獎勵600元。以上獎勵未獲物質(zhì)獎由單位按前面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

<五>財 務(wù) 管 理 制 度

一、財務(wù)管理的基本原則：嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)會計制度，堅持厲行節(jié)約、勤儉辦案，制止奢侈浪費的方針。

二、實行資金“收支兩條線”和“一支筆”審批管理制度。對于財務(wù)報銷，經(jīng)辦人必須持稅務(wù)發(fā)票或有效票據(jù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能申請報銷；取得的預(yù)算外收入必須全部納入財政專戶管理，嚴(yán)禁截留資金及坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生。

三、禁止公款私借。因公購物或出差需借用的，填寫統(tǒng)一格式的現(xiàn)金借用單，報領(lǐng)導(dǎo)同意。在公事完成或出差歸來后7日內(nèi)，必須按程序進行報帳核銷。

四、職工待遇不得超出國家規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不得自行出臺無政策依據(jù)的獎金、福利、補貼、津貼及其他支出。

五、票據(jù)管理由專人負(fù)責(zé)，不得使用自制票據(jù)或其他非票據(jù)。印鑒和票據(jù)要分開存放。

六、從嚴(yán)控制車輛費用，包括燃油費、維修費及其它費用。車輛燃油、維修實行定點結(jié)算。

<六>應(yīng) 急 調(diào) 集 人 員 制 度

一、凡是在崗在職人員，都屬應(yīng)急集結(jié)調(diào)動的對象，嚴(yán)禁任何人以任何理由借故拒不服從集結(jié)調(diào)動。

二、凡屬應(yīng)急集結(jié)調(diào)動的對象，必須全天候打開通訊工具隨時待命。因關(guān)機、停機找不著人的，每人每次處罰100元。有特殊情況的，須提前或及時報告辦公室和隊領(lǐng)導(dǎo)。

三、接到應(yīng)急集結(jié)調(diào)動通知（電話）者，應(yīng)丟下各自的工作迅速趕往集結(jié)地遲到的每人每次處罰50元，遲到3次以上的年終不評優(yōu)、評先，并取消年終獎金。

四、接調(diào)集通知后，按時到達集結(jié)地點的人員，要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，善于觀察，分析事態(tài)，審時度勢，積極主動工作，排查安全隱患和妥善處理突發(fā)勢態(tài)。如有消極怠慢應(yīng)付者，經(jīng)教育不悔改的，將其作待崗處理。

五、應(yīng)急集結(jié)調(diào)動通知由辦公室下達。集結(jié)調(diào)動應(yīng)急階段和應(yīng)急調(diào)動解除階段由隊務(wù)會研究決定。

<七>辦 公 用 品 管 理

一、辦公用品的購置本著大方、實用的原則，必須做到精打細(xì)算，勤儉節(jié)約。

二、辦公用品及固定設(shè)備的購置嚴(yán)格按縣政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由辦公室具體實施。

三、常用低值易耗品的購置，由股室申報計劃，經(jīng)隊領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦公室統(tǒng)一購買、入庫登記后，再限量領(lǐng)發(fā)。

四、固定資產(chǎn)的購置，由股室（隊）申報計劃，經(jīng)隊長批準(zhǔn)后，由辦公室會同財務(wù)人員按規(guī)定程序統(tǒng)一購買，辦公室應(yīng)登記造冊。

五、辦公用品的使用和管理由辦公室核定實際用量，按月配發(fā)到股室包干使用，員工因崗位調(diào)整，辦公用品不得擅自攜帶或搬走。

<八>文 件 打 印 及 檔 案 管 理

一、收發(fā)文

（一）、收發(fā)文由辦公室具體負(fù)責(zé)，辦公室設(shè)立收發(fā)文本。

（二）、凡主送商務(wù)綜合執(zhí)法大隊或與商務(wù)綜合執(zhí)法大隊相關(guān)的文件、資料等，由辦公室登記后送發(fā)隊領(lǐng)導(dǎo)和各隊傳閱，原件留辦公室保存。

（三）、隊領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員參加會議帶回應(yīng)由機關(guān)存檔的文件，應(yīng)交辦公室登記、交隊領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔。

（四）、文件的擬稿、簽發(fā)，本著“誰發(fā)文，誰起草”的原則，行政發(fā)文由辦公室負(fù)責(zé)起草，由隊領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審稿，商務(wù)局局長簽發(fā)；業(yè)務(wù)發(fā)文由股室起草，辦公室核稿，由隊領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審稿，局長簽發(fā)，由辦公室印發(fā)，所有文件必須留底稿一份，正稿兩份由辦公室存檔。

（五）、辦公室不得為私人提供文件打印服務(wù)。

二、文書檔案管理

（一）各中隊在執(zhí)法辦案過程中必須按照統(tǒng)一的格式填寫、制作法律文書。

（二）各中隊制作法律文書明確專人負(fù)責(zé)，對于立案、案件調(diào)查終結(jié)等處理意見要嚴(yán)格按照程序上報審批。

（三）案件終結(jié)后，辦案人員須填寫結(jié)案報告，并將全部案件材料裝訂成冊，立卷歸檔，交大隊集中管理。經(jīng)常性商務(wù)執(zhí)法文書則由各中隊自行登記手續(xù)。

（四）因正當(dāng)原因查閱或復(fù)印、移送執(zhí)法文書檔案的，須經(jīng)大隊長批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)登記手續(xù)。

（五）檔案保管期限：

①商務(wù)執(zhí)法行政處罰檔案和商務(wù)審核檔案的保管期限為五年

②商務(wù)許可審核檔案的保管期限以申請單位的有效期為準(zhǔn)，一般在申請單位歇業(yè)滿兩年后，即可銷毀。

③經(jīng)常性商務(wù)執(zhí)法檔案、現(xiàn)場監(jiān)督檢測、采樣檔案的期限為兩年。

<九>印 章 使 用 管 理 規(guī) 定

一、印章的刻制

（一）本單位的印章刻制須提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室到公安機關(guān)指定地點刻制，印章的規(guī)格必須符合有關(guān)規(guī)定。

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得自行刻制印章。

二、印章的使用

（一）單位印章管理使用堅持“專人管理，審批用印，依章使用，登記交接”的原則。

（二）啟用新印章（包括更換印章），統(tǒng)一由辦公室發(fā)文后，方可啟用。

（三）行政公章、財務(wù)專用章由辦公室專人管理。

（四）使用單位印章需登記，然后送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，連同需蓋章文件一并交印章管理人存檔。

（五）使用印章要放在辦公室內(nèi)，一般不得將印章攜帶出機關(guān)使用。如因聯(lián)合發(fā)文需到外單位會印時，須由專人護送并現(xiàn)場監(jiān)印。

（七）凡因工作需要使用法定代表人印章者，須由各中隊負(fù)責(zé)人提出申請，報主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可使用。

（八）印章管理人員用印前要檢查辦事手續(xù)是否齊全，審批是否有效，再決定用印。對審批手續(xù)不完備的各類公文、證書、報表等，印章管理人員有權(quán)要求補齊手續(xù)后用印。

（九）辦公室不允許開具蓋有商務(wù)綜合執(zhí)法大隊公章的空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開具的，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，辦公室做特別登記、追蹤管理。持空白介紹信外出工作歸來必須向原開具處匯報登記其介紹信的用途,未使用的必須交回。

三、印章的保管

（一）本大隊印章必須指定專人保管，不得隨意將印章交與他人保管。

（二）管理人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守紀(jì)律，秉公辦事，對違反規(guī)定使用印章造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)追究保管人或負(fù)責(zé)人的行政責(zé)任或法律責(zé)任。

（三）因單位 變更登記、印章?lián)p壞等原因需要更換印章時，應(yīng)將原印章上交辦公室，并按本規(guī)定程序申請重新刻制。

（四）印章丟失，經(jīng)聲明作廢后，按本規(guī)定程序申請重新刻制。

<十>公 務(wù) 接 待 制 度

一、從嚴(yán)執(zhí)行公務(wù)接待紀(jì)律，講究接待方法，做到節(jié)約、簡單、大方又不失單位體面。

二、接待標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)掌握，一般來人就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在500元以內(nèi)，招待縣級或市領(lǐng)導(dǎo)，可以適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)。

三、外縣兄弟單位來人時，要熱忱接待，根據(jù)情況安排健康的娛樂、休閑活動。直接與隊長和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由辦公室接待。

四、嚴(yán)禁私事公費招待和借故公費吃喝，揮霍浪費。

<十一>車 輛 管 理

一、加強對執(zhí)法車輛的監(jiān)督管理，保證執(zhí)法辦案工作用車，除行政執(zhí)法和巡查公務(wù)外，嚴(yán)禁用于其他無關(guān)活動。

二、行政執(zhí)法車輛外出執(zhí)行行政執(zhí)法公務(wù)要專人登記，發(fā)放并隨車攜帶派車單；行政執(zhí)法公務(wù)活動結(jié)束，交回派車單，辦理登記，車輛入庫存放。

三、嚴(yán)禁非執(zhí)法公務(wù)時將行政執(zhí)法車輛停放在餐飲、酒店、娛樂、商場、景區(qū)學(xué)校等文化娛樂場所門前。

四、嚴(yán)禁利用執(zhí)法車輛辦私事或?qū)?zhí)法車輛外借、轉(zhuǎn)借他人使用。

五、駕駛行政執(zhí)法車輛的人員持有相應(yīng)車型機動車《駕駛證》外，必須是本單位正式行政執(zhí)法人員。

六、定期做好行政執(zhí)法車輛的維護、維修，保持車輛性能完好，保持車輛號牌完整、清晰和車身整潔。

七、駕駛行政執(zhí)法車輛有交通違法行為的，所需罰款一律由駕駛員本人承擔(dān)，任何個人不得以任何理由給予報銷。

八、行政執(zhí)法車輛駕駛員為車輛行車安全第一責(zé)任人，執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。用車期間發(fā)生交通事故，因報警、報險，造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)交警部門的責(zé)任認(rèn)定，屬個人違章責(zé)任事故的，由當(dāng)事人自負(fù)，并視情節(jié)追究責(zé)任人責(zé)任。

<十二>五項承諾六條禁令

五 項 承 諾

一、不讓工作事項在我這里延誤；

二、不讓工作差錯在我這里發(fā)生；

三、不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；

四、不讓服務(wù)管理對象在我這里受到冷遇；

五、不讓本大隊執(zhí)法形象在我這里受到損害。

六 條 禁 令

一、禁止有令不行。全大隊執(zhí)法人員不得對上級的決策和決定執(zhí)行不力，拖延不辦。

二、禁止辦事不力。全大隊執(zhí)法人員不得違反服務(wù)承諾制度和執(zhí)法程序，不得辦事拖拉，效率低下。

三、禁止索拿卡要。全大隊執(zhí)法人員不得利用職務(wù)、工作之便，接受服務(wù)管理對象和被執(zhí)法人員可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請、禮品饋贈以及現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。

四、禁止態(tài)度粗暴。全大隊執(zhí)法人員要使用文明禮貌語言，不得對服務(wù)管理對象態(tài)度生硬粗暴。

五、禁止在崗娛樂。全大隊執(zhí)法人員不得在工作時間進行棋牌娛樂、變相賭搏和從事與工作無關(guān)的網(wǎng)上活動。

六、禁止中餐飲酒。全大隊執(zhí)法人員不得在執(zhí)行公務(wù)和執(zhí)法行動時中餐飲酒。

如有違反，將通報批評，情節(jié)嚴(yán)重，造成后果的將依紀(jì)依規(guī)處理。

<十三>獎 懲 制 度

一、執(zhí)法人員每年由商務(wù)局進行考核，對工作成績顯著、查處大案要案的主要人員，以及辦案能力較強的執(zhí)法人員給予表彰獎勵。

二、執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時，凡衣冠不整者，全隊通報批評，三、執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法時，未出示執(zhí)法證件或超越職責(zé)范圍的，由此面造成責(zé)任事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、執(zhí)法人員不依法履行職責(zé)，故意刁難當(dāng)事人，徇私舞弊，敲詐勒索，野蠻執(zhí)法，造成當(dāng)事人損失的，向當(dāng)事人賠禮道歉，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。

五、嚴(yán)禁執(zhí)法人員亂收費、亂罰款或降低罰款標(biāo)準(zhǔn)和超標(biāo)準(zhǔn)收費。

六、凡轉(zhuǎn)借、買賣、涂改、偽造執(zhí)法證件的，給予當(dāng)事人通報批評，責(zé)令改正，收回證件。

七、對截留、挪用、私公或變相私分罰沒財物的，給予直接責(zé)任人行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。

八、有以上2-7條者，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，將影響年終評先評獎。

<十四>大隊長崗位職責(zé)

一、主持執(zhí)法大隊全面工作，向縣局黨組負(fù)責(zé)。

二、貫徹、執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策和商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)。

三、抓好隊伍建設(shè)，加強行風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)，樹立良好形象。

四、抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，不斷加強內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和工作效率，保證辦案質(zhì)量，創(chuàng)一流業(yè)績。

五、提出各項工作計劃及工作發(fā)展規(guī)劃方案，完成縣局確定的工作目標(biāo)、任務(wù)。

六、主持召開大隊領(lǐng)導(dǎo)辦公會議、隊務(wù)會議、大隊全體人員會議，傳達上級指示，按照民主集中制的原則對執(zhí)法大隊重大事項進行決策。

七、負(fù)責(zé)案件的立案等批辦工作。

八、協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系，定期向縣局黨組匯報大隊的工作情況。

九、完成縣局交辦的其他工作。

<十五>副大隊長崗位職責(zé)

一、在大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管中隊全面工作。

二、宣傳、貫徹、執(zhí)行商務(wù)流通領(lǐng)域法律、法規(guī)和規(guī)章。

三、負(fù)責(zé)組織開展分管中隊的日常監(jiān)管工作，制定各自分管中隊各項工作計劃，并組織實施。

四、切實加強分管中隊隊伍建設(shè)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)，樹立良好商務(wù)執(zhí)法形象。

五、主持召開中隊全體人員會議，傳達上級指示精神，按照民主集中制的原則對執(zhí)法大隊重大事項進行傳達貫徹。

六、按照管理權(quán)限，依照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真查處各類違法案件，并負(fù)責(zé)分管中隊案件程序的初審工作。

七、完成大隊交辦的其他工作。

<十六>中隊長職責(zé)

一、主持本中隊工作。

二、組織本中隊執(zhí)法隊員加強思想、政治、業(yè)務(wù)、法律等方面的學(xué)習(xí)，全面提高隊員的綜合素質(zhì)。

三、根據(jù)大隊的工作部署，完成本中隊的各項工作任務(wù)，做到有目標(biāo)、有計劃、有布置、有檢查、有總結(jié)。以身作則，模范帶關(guān)，遵章守紀(jì)，預(yù)防本中隊違法、違紀(jì)、違規(guī)案件的發(fā)生。

四、服從命令，聽眾指揮，及時請示、上報本中隊相關(guān)工作情況及報表和其他文字資料。

五、負(fù)責(zé)本中隊案卷整理和案件保密工作。

六、完成上級交辦的其他工作。

<十七>隊員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、提高自身政治思想素質(zhì)。

二、認(rèn)真遵守執(zhí)法隊員行為規(guī)范及大隊和各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。

三、熟練掌握各項法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身執(zhí)法水平，做到依法辦案、文明執(zhí)法。

四、對違法案件的查處要做到積極主動，客觀公正。

五、在工作中，注意自身形象，做到廉潔自律，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要、收受賄賂。

六、認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心管理制度

臨武縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心簡介

為加強商務(wù)行政執(zhí)法、維護商貿(mào)流通秩序，商務(wù)系統(tǒng)建立了12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心，主要接收社會公眾對生豬屠宰、酒類流通、成品油、流通領(lǐng)域食品安全、特許經(jīng)營、零售商促銷、零供交易、再生資源回收、洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)、家電維修服務(wù)、生活必需品市場、加工貿(mào)易、舊電子產(chǎn)品流通、報廢汽車回收、技術(shù)進出口、對外勞務(wù)合作、對外承包工程等內(nèi)外貿(mào)、外經(jīng)領(lǐng)域和反傾銷、反補貼、反壟斷（經(jīng)營者違法實施集中等行為）等方面擾亂市場秩序行為的舉報投訴，面向社會公眾和企業(yè)提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、服務(wù)等。舉報投訴人可通過向我縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心舉報投訴，也可以撥打0735-6412312熱線進行舉報投訴。

臨武縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心主要職能

(一)接收社會公眾對商務(wù)領(lǐng)域中擾亂市場秩序行為的舉報投訴。

(二)受理商務(wù)領(lǐng)域各類違法行為的舉報投訴。

(三)提供商務(wù)領(lǐng)域法律、法規(guī)和規(guī)章以及行政許可的咨詢服務(wù)。

(四)面向社會公眾和企業(yè)提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。

（五）采集、上報危害商務(wù)行政管理秩序的突發(fā)事件、國內(nèi)外貿(mào)易中的異常情況以及市場經(jīng)濟秩序方面的重要信息。

（六）統(tǒng)計、上報舉報投訴信息和商務(wù)執(zhí)法數(shù)據(jù)。

(七)依照商務(wù)行政執(zhí)法職責(zé)分工，分流轉(zhuǎn)辦應(yīng)由商務(wù)綜合執(zhí)法大隊內(nèi)部其他部門處理的有關(guān)舉報、投訴，移交由其他部門處理的有關(guān)舉報、投訴。

商務(wù)舉報投訴件的接收范圍與條件

接收范圍：中心接收轄區(qū)內(nèi)商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場秩序行為的舉報投訴。接收范圍包括：生豬屠宰、酒類流通、家電下鄉(xiāng)、特許經(jīng)營、零售商促銷、零供交易、典當(dāng)拍賣、報廢汽車回收、二手車經(jīng)營、成品油市場、技術(shù)進出口、對外勞務(wù)合作、對外承包工程等內(nèi)外貿(mào)、外經(jīng)領(lǐng)域和反傾銷、反補貼、反壟斷（經(jīng)營者違法實施集中等行為）等方面擾亂市場秩序行為，以及侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的舉報和投訴。接收條件：

一、有明確的舉報投訴對象或者危害后果；

二、有來源可靠的事實依據(jù)；

三、舉報投訴人提供了必要的身份證明資料和聯(lián)系方式；

四、屬于轄區(qū)內(nèi)行政處罰的范圍；

五、尚未進入司法程序。

商務(wù)舉報投訴件的咨詢服務(wù)

中心依托（轉(zhuǎn)請）縣商務(wù)局各職能股室（隊），為社會公眾和企業(yè)提供有關(guān)商務(wù)流通領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括：

（一）宣傳、介紹內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)流通領(lǐng)域的法律法規(guī)及相關(guān)政策；

（二）介紹內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)流通領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理手續(xù)及時限等；

（三）解答內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)流通領(lǐng)域糾紛的維權(quán)和法律救濟途徑；

（四）其他有關(guān)內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)流通領(lǐng)域的咨詢。

臨武縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)聯(lián)系點

工作制度

一、商務(wù)舉報投訴服務(wù)聯(lián)系點負(fù)責(zé)受理臨武縣商務(wù)局職權(quán)范圍內(nèi)各種形式（來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)等）舉報投訴，并向社會公布舉報投訴電話和工作地址。

二、接待來電、來訪的第一責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真記錄，語言文明，行為規(guī)范，不得借故推諉。

三、對所有投訴要逐件登記，及時受理，對不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴者向有管轄權(quán)的投訴工作機構(gòu)投訴。

四、投訴反映重要情況和重大問題的，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并由兩名以上工作人員負(fù)責(zé)進行調(diào)查辦理。

五、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件或復(fù)印件轉(zhuǎn)給被投訴人。

六、應(yīng)當(dāng)在自受理投訴（包括接到上級轉(zhuǎn)交的投訴）之日起三十個工作日內(nèi)辦結(jié)投訴事項；需轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門的，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，需報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，適當(dāng)延長辦理期限，但延長期最多不超過三十個工作日。

七、受理投訴時，應(yīng)當(dāng)核實有關(guān)情況，可要求有關(guān)部門、人員或被投訴人提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題做出說明。

八、根據(jù)投訴情況，可要求被投訴科（室）、個人立即停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

九、對投訴事項調(diào)查核實后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定提出處理意見。

十、署真實姓名投訴的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴者，聽取其意見。

十一、不按本規(guī)定受理或辦理投訴的工作人員，對責(zé)任人進行誡免談話；造成不良影響和后果的，依法給予政紀(jì)處分。

十二、本規(guī)定由局執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)解釋。

臨武縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心工作守則

忠于職守 愛崗敬業(yè) 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)精通 文明用語 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

熱情服務(wù) 保守秘密

臨武縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心值班制度(24小時制)

1、人工接聽時間(周一至周五)：

夏季作息時間：上午：8∶00—12∶00 下午：3∶00— 6∶00 冬季作息時間：上午：8∶00—12∶00 下午：2∶30—17∶30 節(jié)假日時間：將12312電話轉(zhuǎn)接到中心工作人員手機，重大、特殊情況及時處理。

2、電話錄音時間：非人工接聽時段均進行電話錄音受理。中午時段錄音由工作人員下午處理；夜間錄音由工作人員次日上午處理；雙休及節(jié)假日錄音由工作人員假后第一天工作日處理。

3、人工接聽時段，值班人員應(yīng)做到不誤崗、不離崗、不脫崗，保證12312電話有專人接聽。

4、值班人員應(yīng)做好舉報投訴和咨詢的原始記錄，同時將相應(yīng)信息錄入12312業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

5、值班人員應(yīng)在值班期間及時辦理所接收的舉報投訴件。

6、人工接聽時間結(jié)束時，值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查人工接聽與電話錄音間的轉(zhuǎn)換，確認(rèn)電話錄音正常。

臨武縣12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心規(guī)范用語

您好！這里是臨武縣12312，有哪些方面可以為您服務(wù)? 請講一下您要舉報(投訴)的主要內(nèi)容，好嗎? 請您提出舉報(投訴)的具體要求或者是請求事項，好嗎? 您剛才的舉報(投訴)，是否嘗試過其他的解決途徑? 對不起，剛才您的舉報(投訴)事項不齊全，我們暫時無法接收。請您將相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全后，再向我們舉報(投訴)，好嗎? 您的舉報(投訴)我們已經(jīng)轉(zhuǎn)到了縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(職能處室)，一有結(jié)果我們會及時向您反饋的。

您好！我是臨武縣12312中心工作人員，現(xiàn)向您反饋您于×月×日舉報(投訴)案件的處理結(jié)果。謝謝您的來電，再見！

12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心保密制度

根據(jù)《中華人民共和國保密法》的有關(guān)規(guī)定，中心工作人員必須履行以下保守工作秘密的義務(wù)：

一、工作人員不得擅自向任何部門及個人提供投訴舉報人的相關(guān)資料及舉報內(nèi)容等。

二、工作人員不得擅自拷貝、翻印、復(fù)制有關(guān)申訴、舉報的內(nèi)容及各種軟件、文件；不得泄漏網(wǎng)絡(luò)密碼和用戶名。

三、工作人員不得擅自接受新聞單位的采訪；不得向任何單位和個人泄漏數(shù)據(jù)信息及分析結(jié)果。

四、涉及保密的內(nèi)容，不該知道的不詢問，不該講的不傳播，自覺嚴(yán)守保密紀(jì)律。

五、確因工作需要查閱投訴舉報中心相關(guān)資料的，查閱人員必須持有中心主任的批件方可提供，工作人員應(yīng)對查閱的內(nèi)容、方式、時間及查閱人員的有關(guān)情況進行登記。

六、銷毀有關(guān)文字資料和音像資料等要履行鑒定、審批、簽字手續(xù)，要配有兩人以上監(jiān)銷，任何人不得私自處理。

七、凡因上述行為造成不良后果的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心大要案報告制度

一、12312中心工作人員要有高度的政治敏銳性和社會責(zé)任感，隨時掌握市場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和反映消費者舉報投訴的熱點和難點；

二、對影響較大或反映強烈的重大、疑難、復(fù)雜、情況比較特殊舉報投訴，應(yīng)在第一時間向12312中心主任報告，并按程序向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、對重大(政治和社會影響大、消費者反響強烈)、嚴(yán)重(影響消費者生命、財產(chǎn)安全)、突發(fā)性、群體性的舉報投訴，12312中心應(yīng)按程序立即報告大隊和局領(lǐng)導(dǎo)。

四、對重大、疑難、復(fù)雜、情況較特殊舉報投訴的處理，要注意追蹤了解，隨時掌握事態(tài)發(fā)展情況和處置工作進展。同時要做好上傳下達工作，迅速將局指示或批示向下傳達，并將檢查情況和處理結(jié)果及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

12312商務(wù)舉報服務(wù)中心督辦反饋制度

一、對12312中心轉(zhuǎn)辦、分流的投訴案件，執(zhí)法大隊要嚴(yán)格按照規(guī)定要求及時調(diào)處和回復(fù)，并將結(jié)果反饋12312中心；12312中心負(fù)責(zé)督查，對未及時調(diào)處和回復(fù)的，12312中心要及時發(fā)催辦通知，做到件件有著落，事事有回應(yīng)。

二、執(zhí)法大隊對舉報案件，要及時進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將查處結(jié)果發(fā)給12312中心，不按時間反饋的，發(fā)督辦通知單。

三、對執(zhí)法大隊接受案件的承辦情況，12312中心將按月予以統(tǒng)計匯總，并在系統(tǒng)范圍內(nèi)進行通報。

四、對于在查處、調(diào)解工作中，拖拉推諉、玩忽職守，造成不良影響的，對部門和直接責(zé)任人予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的，按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心工作程序

一、接待

“12312”舉報投訴服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費者以電話、書式、短信、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進行的舉報、投訴。舉報投訴實行24小時受理制。

二、登記

對舉報投訴要進行登記。對被舉報投訴人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被舉報投訴事項、違法事實及有關(guān)線索、證據(jù)等詳細(xì)記載；對舉報投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼、投訴要求等要認(rèn)真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意思。

三、受理

屬于商務(wù)領(lǐng)域職權(quán)范圍內(nèi)的舉報投訴，應(yīng)依照商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)進行受理。

四、處理

對事實清楚、情節(jié)簡單，適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件，由受理部門轉(zhuǎn)交商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊及時處理；對需要立案查處的案件，按職責(zé)分工，由商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊或有關(guān)職能機構(gòu)辦理。

對屬于民事爭議的消費者權(quán)益糾紛的投訴，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。

對咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說明情況或告之到相關(guān)部門咨詢。

對不屬于商務(wù)行政管理部門管轄的舉報、投訴，應(yīng)向舉報投訴人說明情況。

五、投訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知投訴人；舉報案件處理結(jié)果，必要時可回復(fù)舉報人。

六、歸檔

舉報投訴處理情況及有關(guān)材料，應(yīng)及時歸檔備案。

七、數(shù)據(jù)資料采集

“12312”受理消費者咨詢舉報投訴后，要按照設(shè)定的各項指標(biāo)，準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料。