第一篇：2010年度特許公司總結(jié)計(jì)劃要求

特許連鎖經(jīng)營(yíng)文件

關(guān)于要求各公司認(rèn)真做好2010年度工作總結(jié) 及2011年度工作計(jì)劃（規(guī)劃）工作的通知

各特許連鎖公司：

經(jīng)我部研究并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁審議批準(zhǔn)，定于2010年元月14日--元月16日在湖北召開(kāi)“2010年度嘉禾集團(tuán)特許連鎖系統(tǒng)年末峰會(huì)”！現(xiàn)就要求各公司完成并上報(bào)2010年度工作總結(jié)及公司2010年度計(jì)劃的通知如下：

本著“相互交流學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)進(jìn)步”的目的，我部要求各公司對(duì)各自2010年運(yùn)營(yíng)管理工作（含企劃及市場(chǎng)、設(shè)計(jì)及工程、客服及行政、產(chǎn)品及材料等各板塊）進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，為統(tǒng)一總結(jié)及計(jì)劃的內(nèi)容，我部特制訂了相應(yīng)的模板，請(qǐng)各公司認(rèn)真對(duì)照進(jìn)行總結(jié)！

各公司2010年工作總結(jié)及2011年度工作計(jì)劃須于2010年12月25日前以電子郵件形式或QQ形式發(fā)至我部郵箱（38218328@qq.com）或通過(guò)QQ(38218328)上傳我部。我部將發(fā)來(lái)的資料整理后，結(jié)合集團(tuán)公司優(yōu)秀案例，以“匯編”形式，待本次峰會(huì)之際發(fā)放給參會(huì)各公司，供相互交流學(xué)習(xí)之用！

鑒于向各公司提出的工作總結(jié)及計(jì)劃的內(nèi)容，應(yīng)屬各部門(mén)的工作重點(diǎn)范疇！我部認(rèn)為，通過(guò)要求各特許公司進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析，也是作為一項(xiàng)提醒和檢查特許公司工作成效及規(guī)范化程度的一次有效機(jī)會(huì)，務(wù)請(qǐng)各公司予以高度重視，嚴(yán)格按本通知要求安排各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行！

特此通知

嘉禾集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)中心

2011-1-5

附件：

1、《 公司企劃及市場(chǎng)2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

2、《 公司設(shè)計(jì)及工程2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

3、《 公司客服及人力2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

4、《 公司產(chǎn)品及材料2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

5、《 公司2011年度工作計(jì)劃（規(guī)劃）》要點(diǎn)

特許連鎖經(jīng)營(yíng)文件

附件1 《 公司企劃及市場(chǎng)2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

一、廣宣工作：

1、2010年度公司各類廣告的投放資金、媒體分析；

2、各類廣告的文稿（案）、圖片、視頻資料準(zhǔn)備；

3、同行各類廣告情況介紹；

4、宣傳軟文分析、稿件準(zhǔn)備；

5、集團(tuán)及內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站等廣宣資源利用情況。

二、營(yíng)銷活動(dòng)：

2010年度開(kāi)展的展會(huì)、家裝課堂、開(kāi)(試)業(yè)等營(yíng)銷活動(dòng)及其促銷活動(dòng)的相關(guān)文稿、圖片、視頻資料等準(zhǔn)備。

三、小區(qū)開(kāi)發(fā)： 1、2010年度開(kāi)展的小區(qū)及其策劃方案、開(kāi)發(fā)與促銷方式、圖片、視頻資料等準(zhǔn)備。

2、全年樓盤(pán)信息調(diào)研情況（含調(diào)查形式、樓盤(pán)總數(shù)、分布情況、開(kāi)發(fā)商及公關(guān)方式、戶數(shù)、戶型、面積、均價(jià)等信息）

3、全年樓盤(pán)信息與客戶分析（含信息分析、信息管理與跟蹤、客戶消費(fèi)特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)思路及計(jì)劃等內(nèi)容）

4、全年樓盤(pán)渠道與開(kāi)發(fā)人員（含開(kāi)發(fā)渠道、開(kāi)發(fā)政策、開(kāi)發(fā)方式、開(kāi)發(fā)人員及激勵(lì)考核、公關(guān)方法及成效等內(nèi)容）

四、文化建設(shè)：

1、2010年度企業(yè)文化活動(dòng)組織、策劃案及其圖片、視頻資料；

2、利用內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站開(kāi)展文化建設(shè)及宣傳方面的情況。

四、2010年度在當(dāng)?shù)匦氯〉昧四男s譽(yù)稱號(hào)？以及據(jù)此開(kāi)展的宣傳活動(dòng)資料。

五、2011年度本公司的企劃及市場(chǎng)方面的工作計(jì)劃（規(guī)劃）；

六、對(duì)集團(tuán)總部在企劃及市場(chǎng)建設(shè)方面的需求與建議。

上述內(nèi)容請(qǐng)各公司結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容加以展開(kāi)，并應(yīng)真實(shí)有效！

特許連鎖經(jīng)營(yíng)文件

附件

2、《 公司設(shè)計(jì)及工程2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

一、運(yùn)營(yíng)部管理

1、完成公司下達(dá)本部門(mén)的產(chǎn)值目標(biāo)情況；

2、為完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所開(kāi)展工作的內(nèi)容及成效；

3、配合公司營(yíng)銷計(jì)劃和針對(duì)本部門(mén)營(yíng)銷活動(dòng)的具體內(nèi)容及成效；

4、落實(shí)公司規(guī)章制度，監(jiān)督管理本部門(mén)員工的工作行為方面的方法與經(jīng)驗(yàn)；

5、協(xié)調(diào)處理與工程、材料三大板塊的工作關(guān)系，保障部門(mén)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展方面的具體做法及成效；

6、協(xié)調(diào)處理本部門(mén)出現(xiàn)的客戶投訴，進(jìn)行客觀地理解和做出正確判斷,并迅速處理和解決問(wèn)題方面的成效和經(jīng)驗(yàn)；

7、對(duì)本部門(mén)的規(guī)范、流程等技術(shù)方面的建章建制、統(tǒng)一要求等的工作內(nèi)容；

8、對(duì)本部門(mén)各類運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表的使用情況的經(jīng)驗(yàn)及成效；

9、對(duì)設(shè)計(jì)師人才的發(fā)掘、引進(jìn)、培訓(xùn)提升方面的工作情況、取得的成效及經(jīng)驗(yàn)；

二、工程管理

1、工程撥款制度的制定及執(zhí)行情況；

2、工程形象要求的執(zhí)行情況及與行業(yè)其他公司相比體現(xiàn)出“差異化”方面的內(nèi)容；

3、工藝操作的專業(yè)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的相關(guān)制度的建設(shè)及執(zhí)行情況；

4、工程管理中的外部管理流程及內(nèi)部管理流程的制定與執(zhí)行情況；

5、對(duì)工程施工過(guò)程的把控工作方式（從工地、材料、人員相結(jié)合控制管理）；

6、日常對(duì)工程經(jīng)理的激勵(lì)方式及成效；

7、工程成本控制單項(xiàng)工程的成本核算的工作方法及成效；

8、對(duì)接材料與產(chǎn)品交付執(zhí)行情況；

9、以工地為主導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷方式及成效；

三、2011年度本公司運(yùn)營(yíng)管理（設(shè)計(jì)、工程）方面的工作計(jì)劃（規(guī)劃）；

四、對(duì)集團(tuán)總部在設(shè)計(jì)及工程管理方面的需求與建議。

上述工作，請(qǐng)各司運(yùn)營(yíng)部結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容加以展開(kāi)，并要求數(shù)據(jù)詳實(shí)，盡可能配以圖片！

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附件

3、《 公司客服及人力2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

一、客戶服務(wù)

1、客服禮儀及行為規(guī)范執(zhí)行情況；

2、客戶服務(wù)流程執(zhí)行情況（含咨詢規(guī)范、報(bào)價(jià)規(guī)范、量房規(guī)范、簽約規(guī)范、設(shè)計(jì)工作流程、全程服務(wù)規(guī)范等）

3、客服工作流程執(zhí)行情況（含客戶接待、立項(xiàng)、簽約、售中、售后等）

4、檔案袋管理情況

5、客戶滿意度情況

6、客戶信息資源及客戶流失情況

7、客戶投訴管理（含投訴處理方法、投訴處理成效、分析可借鑒的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)）。

二、人力資源

1、部門(mén)及崗位設(shè)置情況；

2、員工人數(shù)及分布情況；

3、員工招聘來(lái)源情況；

4、人才需求情況；

5、員工培訓(xùn)情況；

6、員工級(jí)別、薪資及考核情況；

7、員工數(shù)據(jù)庫(kù)檔案建設(shè)情況；

8、人力資源現(xiàn)狀分析；

9、行政辦公現(xiàn)狀分析。

三、2011年度本公司客戶關(guān)系管理方面的工作計(jì)劃（規(guī)劃）；

四、2011年度本公司人力資源管理方面的工作計(jì)劃（規(guī)劃）；

四、對(duì)集團(tuán)總部在客戶關(guān)系及人力資源管理方面的需求與建議。

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附件4；

《 公司產(chǎn)品及材料2010年度工作總結(jié)》要點(diǎn)

一、產(chǎn)品情況

1、公司軟硬裝一體化全包產(chǎn)品分析（含有無(wú)全包產(chǎn)品、當(dāng)?shù)厥欠襁m合全包產(chǎn)品、產(chǎn)品名稱、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品內(nèi)容、簽單份額、單值大小、提成情況、毛利情況、客戶反應(yīng)、優(yōu)化方向等）；

2、公司常規(guī)半包產(chǎn)品分析（含市場(chǎng)定位、產(chǎn)品內(nèi)容、簽單份額、單值大小、提成情況、毛利情況、客戶反應(yīng)、優(yōu)化方向等）；

3、公司在產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)及外部推廣方面的舉措、取得的成效、值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；

4、公司在產(chǎn)品研發(fā)階段遇到的困惑、主要問(wèn)題點(diǎn)分析；

5、公司在產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)階段遇到的困惑、主要問(wèn)題點(diǎn)分析；

6、公司在產(chǎn)品宣傳推廣階段遇到的困惑、主要問(wèn)題點(diǎn)分析。

二、材料情況

1、公司從集團(tuán)采購(gòu)基礎(chǔ)材料情況（含采購(gòu)嘉禾品牌品種、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、當(dāng)?shù)赝惒牧鲜袌?chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)、物流費(fèi)用、人工費(fèi)用、采購(gòu)總額、質(zhì)量評(píng)價(jià)、每單平均材料金額、嘉禾品牌品種成交價(jià)、安裝情況、售后情況、客戶滿意度等）

2、公司從集團(tuán)采購(gòu)主材情況（含采購(gòu)嘉禾品牌品種、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、物流費(fèi)用、人工費(fèi)用、采購(gòu)金額、材料質(zhì)量、每單平均材料單額、嘉禾品牌品種成交價(jià)、安裝情況、售后情況、客戶滿意度等）

3、公司在本地整合的材料情況（含合作品類、合作品牌、市場(chǎng)價(jià)、成交價(jià)、利潤(rùn)率、合作方式（代銷或經(jīng)銷）、供應(yīng)渠道、生產(chǎn)產(chǎn)地、本地市場(chǎng)影響力、是否簽訂合同、客戶滿意度等）

4、5、公司在采購(gòu)集團(tuán)材料及主材方面遇到的困惑、主要問(wèn)題點(diǎn)分析； 公司整合本地材料方面遇到的困惑、主要問(wèn)題點(diǎn)分析。

三、2011年度本公司在產(chǎn)品及材料方面的工作計(jì)劃（規(guī)劃）；

四、對(duì)集團(tuán)總部在產(chǎn)品、材料等供應(yīng)鏈方面的需求與建議。

上述工作總結(jié)重點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容加以展開(kāi)，并要求數(shù)據(jù)詳實(shí)，盡可能配以圖片！

特許連鎖經(jīng)營(yíng)文件

附件5；

《 公司2011年度工作計(jì)劃（規(guī)劃）》要點(diǎn)

請(qǐng)各公司重點(diǎn)結(jié)合上述各板塊工作總結(jié)及部門(mén)規(guī)劃，通過(guò)分析展望各自的市場(chǎng)在新形勢(shì)下的行業(yè)狀況，以有針對(duì)性地、盡可能量化地提出2010年的工作計(jì)劃（規(guī)劃）。

第二篇：計(jì)劃總結(jié)要求

關(guān)于規(guī)范工作計(jì)劃及總結(jié)的要求

經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，為加強(qiáng)公司計(jì)劃工作的管理，從2010年 3月開(kāi)始對(duì)公司計(jì)劃與總結(jié)工作提出以下要求：

一、月計(jì)劃及總結(jié)：

1、月計(jì)劃及總結(jié)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定，于每月倒數(shù)第三天上午12：00前報(bào)到辦公室主任，經(jīng)匯總報(bào)主管副總經(jīng)理審定后于每月倒數(shù)第 二天上午12：00前上報(bào)至總經(jīng)理審定；

2、部門(mén)經(jīng)理于每月倒數(shù)第二天簽發(fā)月計(jì)劃，月計(jì)劃由部門(mén)負(fù)責(zé)人分解到每月各周，明確細(xì)化到責(zé)人；

二、周計(jì)劃及總結(jié):

1、周計(jì)劃及總結(jié)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總部門(mén)本周總結(jié)及下周計(jì)劃，于每周五下午4:00前報(bào)給辦公室主任，經(jīng)匯總整理后報(bào)主管副總經(jīng)理；

2、計(jì)劃中各項(xiàng)工作要分解到責(zé)任人、完成時(shí)限、貼近實(shí)際情況務(wù)實(shí)可行；

3、總結(jié)要與計(jì)劃相符，按計(jì)劃逐條檢查落實(shí)完成情況、未完成項(xiàng)要注 明原因、在下步計(jì)劃列項(xiàng)繼續(xù)跟蹤落實(shí)；

4、對(duì)于階段連續(xù)性工作，完成情況要注明階段性進(jìn)展；

5、每周各部門(mén)（項(xiàng)目部）召集周工作例會(huì)，總結(jié)周計(jì)劃工作執(zhí)行落實(shí)

情況及下周計(jì)劃工作研討，會(huì)議時(shí)間由各部門(mén)自行安排；，三、有關(guān)計(jì)劃、總結(jié)的文字內(nèi)容要求

1、周計(jì)劃時(shí)間按每周一至周五的時(shí)限統(tǒng)一；

2、在文字用詞上要嚴(yán)謹(jǐn)，不得出現(xiàn)“也許”、“大概”、“盡快”、“馬上”等含糊的詞語(yǔ)；

四、計(jì)劃與總結(jié)是公司工作實(shí)效反映的體現(xiàn)，是員工績(jī)效考核參考的主

要依據(jù)；

以上要求公司各項(xiàng)目部、各部門(mén)及全體人員須認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。

附：《周計(jì)劃》、《周總結(jié)》

《月計(jì)劃》、《月計(jì)劃》

xxx有限公司

2010 年3月15日

主題詞：計(jì)劃 總結(jié) 規(guī)范要求

呈報(bào)：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、抄送：行政辦公室、各部門(mén)、項(xiàng)目部

第三篇：計(jì)劃總結(jié)格式要求

學(xué)校材料格式要求

1.封面要求

封面題目：字號(hào)小一，字體黑體。

封面署名：有學(xué)校、姓名、時(shí)間。段前段后選擇自動(dòng)，字號(hào)小二，字體宋體。

各種計(jì)劃（總結(jié)）

2013—2014學(xué)上學(xué)期XX年級(jí)XX學(xué)科教學(xué)計(jì)劃（教學(xué)總結(jié)）

昌樂(lè)育才雙語(yǔ)學(xué)校

姓名

XX年X月 2.內(nèi)頁(yè)要求

正文題目：字號(hào)三號(hào)，字體黑體。如有副標(biāo)題，字號(hào)四號(hào)，字體楷體。內(nèi)容：正文內(nèi)小標(biāo)題字號(hào)四號(hào)，字體黑體。正文字號(hào)小四號(hào)，字體宋體。行距為24磅。

3.頁(yè)邊距要求

上下左右各2.5cm，裝訂線位置：上

望老師們上交的材料嚴(yán)格按照以上要求。

2014年1月6日

第四篇：計(jì)劃總結(jié)格式要求

計(jì)

劃

封皮：主標(biāo)題，黑體小初居中，回車三次；副標(biāo)題（可沒(méi)有），宋體二號(hào)；同一類文件副標(biāo)題要統(tǒng)一，如上下學(xué)期的 計(jì)劃都用“2015—2016學(xué)第一（第二）學(xué)期”

落款：宋體二號(hào)，在主標(biāo)題下二號(hào)字回車12次。（副標(biāo)題占一次）正文標(biāo)題：宋體二號(hào)

一、指導(dǎo)思想

二、工作目標(biāo)

三、工作要點(diǎn)

四、具體活動(dòng)安排（要具體，落實(shí)到每周或每日）

五、正文落款采用右對(duì)齊，不要用空格，時(shí)間格式采用頓號(hào)隔開(kāi)的格式，如“2016、6、20”

關(guān)于序號(hào)說(shuō)明：如出現(xiàn)多級(jí)序號(hào)，請(qǐng)遵循以下順序

1、二級(jí)序號(hào)：一級(jí)用“一、二、三??”，二級(jí)用“1、2、3??”

2、三級(jí)序號(hào)：一級(jí)用“一、二、三??”，二級(jí)用“

（一）、（二）、（三）??”，三級(jí)用“1、2、3??”

3、四級(jí)序號(hào)：一級(jí)用“一、二、三??”，二級(jí)用“

（一）、（二）、（三）??”，三級(jí)用“1、2、3??”，四級(jí)用“（1）、（2）、（3）??”

另：如出現(xiàn)

（一）或（1）類似帶（）的序號(hào)。則（）后面不要再用頓號(hào)。如“

（一）、”屬于不規(guī)范，直接用“

（一）正文”

整體排版使用首行縮進(jìn)兩字符，不要用空格縮行，空格會(huì)造成不齊。居中之前要確保該行文字沒(méi)有縮進(jìn)，否則居中也是在空兩格之后的，不在正中

總

結(jié)

序言，寫(xiě)出自己要做哪方面工作總結(jié)

一、主要工作（結(jié)合計(jì)劃詳細(xì)列出自己所做工作及具體做法）

二、成績(jī)與不足

三、努力方向 結(jié)束語(yǔ)。落款

其他格式要求與計(jì)劃相同。

第五篇：計(jì)劃總結(jié)要求

2012-2013學(xué)年第一學(xué)期（正文+宋體+二號(hào)）

十 一 月 份 工 作 總 結(jié)

（正文+宋體+小初

盡量放在中央）

電子與電氣工程學(xué)院分團(tuán)委

學(xué)習(xí)部

2012年11月27日

（正文+小二+宋體

放在右下角）

封面全部加粗

十一月份總結(jié)（小二

居中

加粗）

正文每段的開(kāi)頭空2個(gè)字（三號(hào)字體不加粗）

電子與電氣工程學(xué)院分團(tuán)委

學(xué)習(xí)部

2012年11月27日

（正文+小二+宋體

放在右下角）