第一篇：青田縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一〇年工作總結(jié)和二〇一一年工作思路

青田縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一〇年工作總結(jié)和二〇一一年工作思路

2010年工作總結(jié)

2010年，醫(yī)院繼續(xù)以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，緊緊圍繞縣委縣政府提出的“民生和諧年”要求，深化作風建設，提高服務意識，強化醫(yī)院管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，加強學科建設，較好地完成了年初預定的各項目標任務。醫(yī)院門急診19.95萬人次，同比增長2.76%；出院2452人次，同比增加2.42%；床位使用率95.59%；總業(yè)務收入4354.03萬元，同比增長17.5%。

一、圓滿完成政府各項指令性任務

城北社區(qū)衛(wèi)生服務站為所轄3個社區(qū)近19000人建立了個人健康檔案，并認真落實了責任醫(yī)生上門服務、健康宣教、慢病管理等公共衛(wèi)生任務，社區(qū)衛(wèi)生工作取得了巨大進步。嚴格按照上級要求扎實做好甲型H1N1流感防控任務，認真完成甲型H1N1流感疫苗和麻腮疫苗的接種工作。2010年，共為908人接種甲型H1N1流感疫苗，為1600名適齡兒童接種麻腮疫苗。圓滿完成了中、高考學生體檢和冬季征兵體檢等指令性任務，積極參與省體育大會、縣石雕文化節(jié)等大型活動的醫(yī)療保障，圓滿完成支農(nóng)、結(jié)對幫扶等任務。

二、以中層干部競聘上崗為抓手，進一步強化醫(yī)院管理

以中醫(yī)醫(yī)院管理年建設為契機，強化醫(yī)院管理意識，提高醫(yī)院管理效能。實施第二輪中層干部競聘上崗活動，通過筆試、面試、民主測評等綜合考核方式公開、公平、公正地將30多名德才兼?zhèn)洹⒏蓜攀愕臉I(yè)務骨干和管理骨干選拔到管理團隊，充分體現(xiàn)了“能者上，平者讓，庸者下”的干部任用機制。增設了公共衛(wèi)生科、保衛(wèi)科和質(zhì)管科等部門，使醫(yī)院的管理更加全面細致。城北社區(qū)衛(wèi)生服務站主任面向全縣公開招聘，為順利推進社區(qū)工作提供了重要保證。認真組織所有新任中層干部學習《中層領導完全實務手冊》，提高了管理理論水平。

三、完善醫(yī)療質(zhì)控體系，強化醫(yī)療安全意識

重新修訂了《醫(yī)療質(zhì)控管理辦法》、《臨床核心醫(yī)療制度管理暫行規(guī)定》。更新出臺了《處方質(zhì)控評分標準》、《住院打印病歷管理暫行規(guī)定》和《青田縣中醫(yī)院住院病歷質(zhì)量檢查評分表（2010版）》。推出 “重點病人管理制度”，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療實際，確定了六類病人為住院重點病人，實行向醫(yī)務科、護理部日報制度，要求各科室對重點病人在診療護理方案的制定和落實、療效的評估、知情同意、風險告知、查房次數(shù)及日常監(jiān)護等重要安全環(huán)節(jié)進行重點關注。通過健全制度、創(chuàng)新機制進一步完善了醫(yī)療質(zhì)量控制體系。

醫(yī)院高度重視職工醫(yī)療安全教育，不斷強化職工醫(yī)療安全意識。醫(yī)務科在“安全教育日”堅持手機短信警示教育的基礎上，先后舉行了四次醫(yī)療安全教育大會。醫(yī)療安全教育覆蓋面從以往單一臨床醫(yī)師參與擴展到新上崗員工、臨床護士、檢驗、特檢等全體衛(wèi)技人員，教育內(nèi)容涉及《侵權(quán)責任法》、《浙江省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。醫(yī)院還注重案例教育，將本院發(fā)生醫(yī)療糾紛案例與法律法規(guī)有機結(jié)合，進行深層次的醫(yī)療法律風險分析與探討。

四、高度重視學科建設，繼續(xù)強化中醫(yī)特色

醫(yī)院狠抓重點學科建設，通過設備投入、鼓勵科研等方式扶持各重點?？?，省、市、縣級重點學科（?？疲┢放菩醅F(xiàn)。中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)分泌科被確定為市重點建設學科，中西醫(yī)結(jié)合心血管內(nèi)科被確定市重點扶持建設學科。繼續(xù)與杭州市第三人民醫(yī)院、杭州市第六人民醫(yī)院、麗水市口腔醫(yī)院等名院共同發(fā)展聯(lián)合?？疲?010年還成為浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院（浙江省中山醫(yī)院）的結(jié)對幫扶醫(yī)院，重點扶持本院的針灸推拿科，通過引進名院技術不斷做大做強醫(yī)院特色?？啤８啬c科、肝病科、口腔科的影響力在僑鄉(xiāng)也不斷提高。鼓勵各科室積極使用中醫(yī)藥治療，特別是要求中醫(yī)類別人員切實提高中醫(yī)藥治療率。在病房全面推開中醫(yī)查房制度，要求各科探索中醫(yī)藥協(xié)定處方的建立和使用，如對骨傷科病人積極使用中藥外敷，對產(chǎn)后病人推廣使用中藥促進子宮恢復，繼續(xù)強化中醫(yī)特色。護理部組織全體護士開展中醫(yī)知識系統(tǒng)培訓。今年中草藥收入較去年同期增長26.42%，中醫(yī)藥治療率也大幅提高。

五、加大人才培養(yǎng)力度，實施科教興院戰(zhàn)略

醫(yī)院繼續(xù)深入實施“名院、名科、名醫(yī)”的“三名”戰(zhàn)略，高度重視人才培養(yǎng)和科教工作。共有4人攻讀在職碩士研究生課程，選送3人到省級醫(yī)院進修學習；已有19名西醫(yī)臨床醫(yī)生結(jié)束西學中課程的學習，參加市級以上學術會議85人次。目前全院有省基層名中醫(yī)2人，市新世紀138人才1人，縣學科首席帶頭人3人，高級職稱衛(wèi)技人員13名，具備碩士學位人員2名。正逐漸建立起一支老、中、青配置合理，高、中、低比例恰當?shù)娜瞬盘蓐?。通過實施科教興院戰(zhàn)略，科教工作也取得了突出成績。我院職工在本市第十屆自然科學優(yōu)秀論文評選中獲一等獎1篇，三等獎14篇；申報立項縣級科研課題1項，通過縣課題驗收1項；在省級以上醫(yī)學刊物新發(fā)表學術論文20篇。

六、加強職工業(yè)務考核，崗位練兵成效顯著

醫(yī)院高度重視崗位練兵和“三基”訓練，先后開展了心肺復蘇培訓、靜脈輸液比賽和“三基”理論考試等多種形式的崗位練兵活動。通過加強平時業(yè)務培訓和考核，醫(yī)務人員業(yè)務水平大大提高，在各類競技比武中取得優(yōu)異成績。城北社區(qū)代表隊榮獲青田縣社區(qū)高血壓防治知識競賽第一名。兩名醫(yī)師榮獲麗水市心肺復蘇比賽三等獎，總成績在全市縣級醫(yī)院中名列前茅。一名醫(yī)師榮獲麗水市青工技能大賽第二名，并被授予“麗水市市級青年崗位能手”稱號。一名醫(yī)師榮獲 “縣級青年崗位能手”稱號。

七、醫(yī)療用房改造工程進展順利，年內(nèi)實現(xiàn)開工啟動

醫(yī)院醫(yī)療用房改造工程項目被列為市重點建設項目，入選縣“三十工程”。醫(yī)院成立了醫(yī)療用房改造工程辦公室，配備專職人員，加強與各部門協(xié)調(diào)溝通，前期工作進展順利，已完成規(guī)劃選址意見書、環(huán)境影響報告書審批、可行性研究報告批復、規(guī)劃方案審查、地質(zhì)巖土勘探和初步設計方案會審、施工圖編制，設計方案圖紙經(jīng)全院職工多次討論修改，功能布局較為合理。2010年12月21日，工程參加了縣里舉行的集中開工儀式，拆除了醫(yī)院門急診樓，相關科室已搬遷安置。目前，本工程已經(jīng)正式申報國債項目，待施工圖審核通過后即可實施主體工程建設。

八、開展各項文明創(chuàng)建活動，精神文明建設成績突出

積極申報市、縣級文明單位，通過各級考核申報成功。努力開展“青年文明號”爭創(chuàng)活動，急診輸液室順利通過驗收，內(nèi)兒科病區(qū)、婦產(chǎn)科病區(qū)順利通過復評，現(xiàn)三個科室被評為“市級青年文明號”稱號。繼續(xù)開展“讀理論書、考文化試”活動，心靈勵志暢銷書《不抱怨的世界》下發(fā)給全院職工閱讀。成功舉辦“精誠杯”第五屆職工文體活動和“建院15周年暨醫(yī)療用房改造工程”聯(lián)歡晚會，組織職工參加縣元宵節(jié)文藝匯演和護士節(jié)晚會表演，豐富職工業(yè)余生活，展現(xiàn)職工文藝才能，獲得縣領導和群眾的一致好評。院乒乓球隊取得縣“財稅杯”男子甲組團體第四名，創(chuàng)歷史最好成績。院籃球隊在衛(wèi)生系統(tǒng)男子籃球比賽中獲得第四名。通過參與文藝體育活動和開展文明創(chuàng)建活動，展示了中醫(yī)院人良好的精神風貌。

九、深化干部作風建設，強化黨風廉政建設

根據(jù)縣里深化干部作風建設統(tǒng)一部署，出臺《?青田縣中醫(yī)醫(yī)院關于進一步深化干部作風建設實施意見》，在內(nèi)外網(wǎng)站公布《青田縣中醫(yī)醫(yī)院深化干部作風建設公開承諾》。加強黨風廉政教育，定期向全體黨員發(fā)送廉政警示短信。通過采取監(jiān)控公示醫(yī)院單品種用藥總量、監(jiān)控通報醫(yī)師用藥情況和評價通報醫(yī)師合理用藥等措施加強醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控，預防商業(yè)賄賂。引入廉政風險管理理念，制定實施醫(yī)院廉政風險篩查預警機制，從源頭上杜絕腐敗現(xiàn)象。全年，全院職工無違法亂紀事件發(fā)生。

十、存在的主要問題

1、門診人次不斷增加，病區(qū)床位緊張，加床現(xiàn)象較多，醫(yī)療用房緊張已成為制約醫(yī)院當前發(fā)展的關鍵因素。

2、中醫(yī)藥文化氛圍還不夠濃厚，中草藥使用率偏低，中醫(yī)藥人才培養(yǎng)周期長，年輕中醫(yī)人才成長緩慢。

3、承擔的各種公共衛(wèi)生任務和政府指令性任務日益增多，加上醫(yī)務人員流失加重、招聘困難，造成全院衛(wèi)技人員較大程度的短缺。

4、醫(yī)療環(huán)境日趨惡化，部分醫(yī)療事件對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成較大沖擊。

5、醫(yī)院缺乏專業(yè)基建人員，改造工程在推進過程中遇到一些原先沒有預料到的問題和困難，導致進度偏慢。

2011年工作思路

2011年醫(yī)院工作的指導思想是繼續(xù)以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，圍繞縣委縣政府提出的“基礎建設年”中心工作，做好五年發(fā)展規(guī)劃，明確醫(yī)院近期發(fā)展目標和任務；做好設計，合理布局，按二級甲等中醫(yī)醫(yī)院建設標準，謀劃醫(yī)療用房改造工程，年內(nèi)爭取完成基礎工程；以二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審工作為契機，全面加強內(nèi)涵建設，做大優(yōu)勢學科，強化中醫(yī)特色，提高服務質(zhì)量，力爭通過“二甲”中醫(yī)醫(yī)院的評審。依靠全院職工，集思廣益，艱苦奮斗，迎難而上，務實進取，努力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。完成今年的各項任務，重點是要做好以下幾方面的工作。

一、預期主要業(yè)務指標

2011年業(yè)務總收入同比增長８％，藥品收入所占比重控制在60％以下；門急診人次同比增長5％，出院人數(shù)同比增長10％；住院業(yè)務收入同比增長18％，體檢收入增長15％。

二、出臺醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃，瞄準二甲中醫(yī)醫(yī)院目標

浙江省新一輪醫(yī)院等級評審工作已經(jīng)啟動，各項準入性指標均較前有很大提高。醫(yī)院將對比二甲中醫(yī)醫(yī)院評審標準，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實際，出臺《青田縣中醫(yī)醫(yī)院第三個五年發(fā)展規(guī)劃》。各科室要在醫(yī)院總體規(guī)劃的指導下，制定本科室發(fā)展重點和年度目標。層層抓落實，鼓足干勁，爭取通過二甲中醫(yī)醫(yī)院評審。

三、全面推進醫(yī)療用房改造工程，朝現(xiàn)代化中醫(yī)院邁進。

今年，是我院醫(yī)療用房改造工程的主體施工關鍵之年。醫(yī)療用房改造工程包括拆除老門急診樓、新建層高8層（不含地下1層）的醫(yī)療綜合樓及現(xiàn)病房樓改造為醫(yī)技行政樓。項目用地面積5443平方米，建筑占地面積3265平方米，總建筑面積24788平方米（含地下室3880平方米），總投資概算9365萬元。工程建設投入大、項目多、任務艱巨而繁重，只有全院上下齊心，真抓實干，克難攻堅，才能力爭在三年時間內(nèi)完成建設，為醫(yī)院新一輪騰飛打下堅實的基礎。

四、以“二甲”評審為契機，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)安全。2011年是等級醫(yī)院評審年，我們要以申報二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審為契機，加強質(zhì)量管理，強化制度建設，提高監(jiān)督力度，加強醫(yī)患溝通，執(zhí)行醫(yī)療告知制度，嚴抓病歷質(zhì)控，提高書寫質(zhì)量，以預防為主，把握重點，重視短板，采取行之有效的舉措，探索建立醫(yī)療質(zhì)量長效化管理機制。繼續(xù)加大對醫(yī)務人員特別是低年資醫(yī)務人員的業(yè)務考核力度，組織全院醫(yī)務人員進行心肺復蘇等急救知識的理論和操作考核。醫(yī)務科和護理部定期組織人員對全院進行專項檢查，查找醫(yī)療安全方面的隱患，針對安全隱患制定整改措施。當前醫(yī)療安全形勢已經(jīng)十分嚴竣，改造工程的實施又將帶來更多的醫(yī)療安全隱患。醫(yī)療安全要警鐘長鳴，醫(yī)療質(zhì)量要常抓不懈。通過手機短信警示、安全教育日培訓，加強醫(yī)務人員的質(zhì)量意識、法律意識和安全意識，樹立依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)的執(zhí)業(yè)理念。總務科要定期開展消防安全自查工作，確保醫(yī)院安全生產(chǎn)。

五、加快學科、科教、人才建設，開展中醫(yī)藥適宜技術推廣

醫(yī)院的發(fā)展靠學科，學科建設是統(tǒng)領醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的制勝法寶。進一步加快學科建設速度，提升學科整體水平；加強學科內(nèi)涵建設，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。加大對重點臨床學科的扶持力度，鼓勵重點學科開展診療新技術。加大科教投入，建立科教專項資金，鼓勵開展臨床研究，年內(nèi)爭取縣級及以上課題2項。有計劃地選送重點學科人員外出進修，切實提高診療水平。加強新員工的崗前培訓，制定培養(yǎng)計劃，確定發(fā)展方向。進一步抓好資深中醫(yī)師帶徒工作，推進西醫(yī)學習中醫(yī)工作，在護理人員中開展系統(tǒng)的中醫(yī)藥知識培訓。加大引進專業(yè)技術人員的力度，積極引進高層次人才和實用人才，努力提供良好發(fā)展平臺，著力做好人才儲備和培養(yǎng)工作，從嚴控制人才流失，為醫(yī)院規(guī)模擴大提前做好智力保障。

會同縣衛(wèi)生局開展面向全縣社區(qū)責任醫(yī)師的中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓，通過調(diào)研，確定適用于我縣的中醫(yī)藥適宜技術，編寫推廣材料，以各中心衛(wèi)生院為核心，以責任醫(yī)師為對象，分片區(qū)以講課和現(xiàn)場演示指導相結(jié)合的方式開展技術培訓，并為各片區(qū)配備必要的診療設備，做到包學包會，學以致用，以此項目來提高我縣農(nóng)村中醫(yī)藥服務能力建設。繼續(xù)開展“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，制定切實可行的幫扶措施，根據(jù)他們的需求，制定因地、因人制宜的結(jié)對幫扶方案，做實做好，幫出成效。繼續(xù)完成社區(qū)衛(wèi)生服務、傳染病防控、征兵、招生體檢、下鄉(xiāng)扶貧等指令性任務。

六、扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護理服務，既是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革特別是公立醫(yī)院改革的需要，也是護理事業(yè)進一步發(fā)展的需要。醫(yī)院將更加重視護理工作，給予更大的支持。同時希望廣大護士姐妹更加努力工作，加強基礎護理，通過流程再造把時間更多地留給患者；通過生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練，更好地保證病人的醫(yī)療效果和安全；通過加強與病人的交流與溝通，得到病人更多的信任和理解，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關系。

七、夯實基礎管理，全面提升醫(yī)院管理水平

夯實基礎管理，首先是要加強制度建設，進一步修訂完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，抓好“常態(tài)化”管理，做到事有專管（專人負責）、事有標準（有章可循）、事有記錄（有據(jù)可查），事有監(jiān)控（有人檢查）。其次是要不斷提升中層干部的執(zhí)行力，醫(yī)院的中層干部，既是醫(yī)院決策的執(zhí)行者，又是具體實施方案的制定者，其工作作風、工作形式、執(zhí)行力高低直接影響科室管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、學科與人才建設等。開展對中層干部的業(yè)績考核是監(jiān)督和考察其執(zhí)行能力的有效載體。再者就是要進一步形成“后勤服務臨床，臨床服務患者”的服務理念，尤其是行政后勤科室要主動為臨床一線科室提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。全院上下要更加關注細節(jié)，關心患者需求，重視流程再構(gòu)，不斷提高醫(yī)院的管理能力和水平。

八、重視中醫(yī)藥文化建設，不斷提高精神文明創(chuàng)建水平

以“仁、和、精、誠”的中醫(yī)藥文化核心價值觀為取向，以“精誠、奉獻”的院訓精神為指引，切實加強中醫(yī)藥文化建設，把中醫(yī)藥文化融入到制度建設、醫(yī)院環(huán)境、行為準則、行醫(yī)規(guī)范中去，形成獨具特色的醫(yī)院文化。進一步豐富職工業(yè)余文化生活，重視職工心理和生理健康，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，形成積極進取、樂觀向上的醫(yī)院精神面貌；不斷提高職工福利，逐步開展職工職業(yè)生涯設計，讓職工充分享有醫(yī)院發(fā)展的成果，不斷提高醫(yī)院精神文明創(chuàng)建水平。

第二篇：二〇一〇年工作總結(jié)及二〇一一年工作計劃

邳州市林政資源管理站

二〇一〇年工作總結(jié)及二〇一一年工作計劃

一年以來，在市農(nóng)委的正確領導下，林政站始終以生態(tài)社會建設，維護林業(yè)生態(tài)作為工作的著力點，以倡導職業(yè)文明為核心，“立足本職、服務社會”的工作理念，調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)化服務。統(tǒng)一思想，提高認識，有效地保護森林資源，方便流通、維護木材經(jīng)營加工的正常秩序，打擊非法販運木材的行為。我們緊緊圍繞年初制定的工作目標，加大工作力度，強化服務意識，扎實開展各項工作，使我市林業(yè)保持較好運行態(tài)勢。全年征收育林基金3034970余萬元。運河木材檢查站檢查木材運輸車輛累計10000余輛次，查處非法運輸木材車輛近4000輛次，育林基金的征收工作及各項林政資源管理工作近幾年來在徐州市一直是名列前茅，得到了省、市林業(yè)主管部門的肯定和認可。貫徹“生態(tài)立市，綠色發(fā)展”戰(zhàn)略，促進經(jīng)濟社會與生態(tài)環(huán)境的良性互動和協(xié)調(diào)發(fā)展是我們的歷史責任。加強林政資源管理是促進林業(yè)生態(tài)和林業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的有力保障。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、搞好宣傳，提高認識，堅持依法治林不動搖

提高群眾林業(yè)法制觀念，營造以法治林和以法興林的社會氛圍，是做好森林資源林政管理工作的前提，為此我們將充分利用

各種形式，進行《中華人民共和國森林法》及其實施條例等林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳。一是積極向領導宣傳，力求得到更多的理解和支持。二是大力向社會宣傳，使之家喻戶曉，人人皆知。三是重點向管理服務對象宣傳，使他們遵法守法。通過加強宣傳，使全社會能夠理解、支持我們的工作保障我們的執(zhí)法管理工作能夠有序的進行。

二、規(guī)范林木采伐和征占用林地的管理，有效保護森林資源 森林資源是林業(yè)生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎，保護和發(fā)展森林資源是林業(yè)一切工作的出發(fā)點和落腳點。森林資源林政管理貫穿于森林的培育、保護、利用的全部過程和各個環(huán)節(jié)，是林業(yè)工作的重要組成部分。2010年我們逐步建立了以各級干部保護發(fā)展森林資源任期目標責任制為核心，以森林利用管理、林地林權(quán)保護、森林資源監(jiān)測和監(jiān)督等為主要內(nèi)容的一整套具有特色的森林資源林政管理制度，并在實踐中不斷加以改進和完善，有力地保證了森林資源保護管理方針政策和法律法規(guī)的落實。對全市申報林木采伐的820個地塊，通過現(xiàn)場勘察、認真研究和領導審查，批準了其中的702塊采伐，采伐蓄積量28680立方米，受理申請征占用林地1宗，計面積1.2公頃，征收植被恢復費2.4萬元。通過加強林地、林木采伐的管理，有效地提升了林業(yè)在社會各行業(yè)中的位次，使全社會都認識到了林業(yè)生產(chǎn)和管理的重要性。(一)、規(guī)范采伐管理制度，堅持分項管理，限額采伐，憑證采伐

嚴格執(zhí)行林木采伐許可證制度，按江蘇省林木采伐管理辦法和程序?qū)徟?。林木采伐政策性很強，涉及的面很廣，工作不細不實，就會出現(xiàn)違法違規(guī)行為，在林木產(chǎn)僅無爭議，材料齊全，程序合法的情況下，集體研究，報委主要領導審批下發(fā)采伐通知書，各單位憑委下發(fā)文件通知書到市政府審批中心辦理林木采伐許可證。增加審批透明度，在邳州內(nèi)政網(wǎng)建設行政審批公開平臺，自覺接受領導、社會、群眾的監(jiān)督.第一、嚴格執(zhí)行“十二五”采伐限額制度，規(guī)范審批程序。我們根據(jù)各鎮(zhèn)的報表，結(jié)合我市采伐限額指標，并將指標分解到各鎮(zhèn)；審批過程中，采取逐級上報，層層把關制度，嚴格審批的原則，按審批程序辦事。第二、堅持采伐設計“一把尺”提高采伐管理質(zhì)量。采伐作業(yè)設計是采伐過程中的重要環(huán)節(jié)，我們堅決做到“三明確、三清楚”即：地段明確，所有權(quán)清楚；采伐方式和程度明確，采伐時限清楚；采伐蓄積、材積明確，采伐更新清楚。從而使科學采伐設計成為設計者和采伐者心中的一把標尺。第三、及時監(jiān)督采伐工作，抓好采伐后續(xù)管理。第四、嚴格按照《森林法》征收育林基金。根據(jù)《森林法》規(guī)定“征收育林費，專門用于造林育林”我們在審批采伐、辦理采伐許可證的同時，按照木材第一次成交價格的百分之六全額征收育林基金.森林采伐限額管理制度，是森林資源保護管理中的一項重要法定制度。為了有效保護森林資源、實現(xiàn)資源的持續(xù)利用，我市在每個采伐期來到之前都要制定并下發(fā)《關于加強林木采伐管理

工作的通知》，堅持做到伐前作業(yè)設計、伐中跟蹤檢查、伐后組織驗收。采用統(tǒng)一的采伐更新設計書，以批文的形式下發(fā)采伐計劃，有效地提高了林木采伐的透明度，防止不批即伐、少批多伐，異地采伐、異時采伐等亂砍濫伐行為的發(fā)生。對采伐跡地更新造林達不到驗收標準的地塊，責成該單位及時進行補植，否則取消該單位本的采伐計劃，從制度上規(guī)范了林木采伐與更新造林行為。

加強林木管護和規(guī)范林木采伐工作，我們始終堅持以下五個原則：堅持栽管并重的原則；堅持林木生長量大于消耗量的原則；堅持林木限額采伐的原則；堅持憑證采伐的原則；堅持更新還林的原則。辦理林木采伐許可證，必須提交縣級以上政府核發(fā)的林權(quán)證和具有設計資質(zhì)的單位或個人提供的森林經(jīng)營作業(yè)設計文件及上森林經(jīng)營作業(yè)質(zhì)量驗收合格單，采伐林木必須嚴格按照采伐許可證規(guī)定的地點、面積、數(shù)量、類型、方式、時間進行，按照許可證規(guī)定的面積、株數(shù)、樹種、期限完成更新造林任務。

(二)、嚴格把好流通關，搞好木材運輸檢查監(jiān)督

經(jīng)省政府批準設臵的運河木材檢查站，是源頭管理的大門。我們嚴守大門，把住關口。嚴格執(zhí)行有關木材運輸放行管理的各項規(guī)定，明確辦證范圍和權(quán)限，嚴格辦證手續(xù)，堅持憑證放行，堅決制止以權(quán)代法，以情代法，以罰代放的錯誤行為。檢查站對查扣的來源不明的木材應及時告知森林公安，由森林公安組織源

頭調(diào)查。嚴厲打擊違法運輸木材行為，對無證運輸、超運的木材從立案到下處罰決定書均按法律程序辦理，案卷完整。在具體操作過程中，堅持處罰與教育相結(jié)合，頂住各種壓力和人情風，堅持依法辦案，公私分明，樹立林政執(zhí)法的良好形象。

加強木材流通管理。建立健全木材運輸證的領取、保管、發(fā)放和統(tǒng)計報告等管理制度，強化木材憑證運輸管理。進一步規(guī)范木材檢查站執(zhí)法程序，嚴格執(zhí)行檢查范圍和權(quán)限，禁止超范圍檢查和亂收費、亂罰款。積極探索流動巡查等新的檢查方式，樹立良好的木材運輸檢查執(zhí)法形象，嚴防公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)實行木材生產(chǎn)經(jīng)營加工許可制度，嚴格木材經(jīng)營加工單位的審批，堅決取締未經(jīng)批準、無照經(jīng)營的木材經(jīng)營加工企業(yè)，嚴格限制浪費資源、污染環(huán)境等木材加工企業(yè)的重復建設和低水平擴張。建立木材經(jīng)營加工企業(yè)原材料來源收購、銷售登記制度，強化監(jiān)督檢查，引導企業(yè)守法經(jīng)營。

三、進一步加強作風建設，優(yōu)化我市發(fā)展投資軟環(huán)境

為了適應我市新的發(fā)展形勢，推動經(jīng)濟跨越發(fā)展，進一步推動我市文明行業(yè)的創(chuàng)建工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。貫徹執(zhí)行全市優(yōu)化軟環(huán)境會議精神，堅持標本兼治、綜合治理、糾建并舉、注重防御的方針，以改革創(chuàng)新為動力，以群眾滿意、客商滿意、企業(yè)滿意、上級認可為標準，以建設服務單位、效能單位、法制單位、責任單位、廉潔單位為重要目標，努力營造“親民、便民、利民”和“親商、安商、富商”的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，著力解決各種突出

問題，為實現(xiàn)“綠色邳州、富裕邳州、和諧邳州”提供強有力的保障。

林政資源管理站的育林基金的征收工作連續(xù)十幾年均位居徐州市第一，森林資源管理工作也是處于前列。我們將在省、市林業(yè)主管部門的領導和支持下，搶抓新機遇，適應新形式，進一步加大森林資源林政管理力度，全面做好林政管理各項工作，堅持把林業(yè)作為富民強市的第一支柱產(chǎn)業(yè)，圍繞綠色邳州建設，著力擴張資源總量，快速推進林業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，為更好地把邳州市的建設成為國家優(yōu)秀園林旅游城市努力。

在本中，本站各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是《森林法》等有關林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度不夠，導致在執(zhí)法過程中執(zhí)法人員要反復向?qū)ο蠼忉?、說明，給執(zhí)法工作帶來了阻力和難度；二是運河木檢站的標準化建設尚未完成；三是林政管理和稽查人員的業(yè)務水平有待于提高,還存在著有些執(zhí)法人員不文明的粗暴執(zhí)法問題；四是沒有建立長效的監(jiān)督和管理機制；五是在育林基金的征收環(huán)節(jié)中還存在不夠規(guī)范的問題，育林基金的征收力度也不夠大，個別的企業(yè)和貨主長期逃交、漏交育林基金的現(xiàn)象比較嚴重，木材加工企業(yè)的管理和育林基金的征收有待進一步完善、規(guī)范。

二〇一一年的工作計劃

針對當前森林資源林政管理的新情況新任務，全市森林資源

管理應進一步定準目標、明確任務突出重點、與時俱進、狠抓工作的落實，認真做好二〇一一年的各項工作。

一、進一步加強林地保護利用

堅持把林地放在與耕地同等重要的位臵，嚴加保護，采取嚴厲措施，從根本上遏制林地逆轉(zhuǎn)。逐步建立各類建設工程征占用林地的總量控制和用地指標控制，制定科學合理的使用林地和嚴格林地用途管制措施，確保林地面積只能增加不能減少。進一步完善林地征用占用審核審批制度，加強各類工程建設征用占用林地全過程的監(jiān)管與服務，適當調(diào)整一些偏僻的巖石裸露地為一般林地，以滿足今后地方經(jīng)濟建設需用的大量建材，不至造成損害公益林地行為對毀林開墾和亂占林地的行為，采取最嚴厲的措施，堅決遏制。杜絕林地非法流失。

二、進一步加強森林、林木資源管理

我市要繼續(xù)認真貫徹落實“十二五”期間年森林采伐限額指標的文件精神，積極做好以下五方面工作：堅持森林采伐限額管理制度，加大對采伐限額執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度；堅持憑證采伐制度，堅決杜絕超限額采伐、無證采伐現(xiàn)象的發(fā)生;對于采伐更新面積較小的生態(tài)公益林建議者是否可委托給縣級林業(yè)主管部門審批，以便做到“放開、管活”；堅持木材憑證運輸制度，堅決杜絕非法木材進入市場流通；堅持木材經(jīng)營加工許可證制度，依法強化木材經(jīng)營加工的監(jiān)督管理；堅持憑證上崗制度。進一步貫徹實施《江蘇省生態(tài)公益林條例》，一是全面

落實生態(tài)公益林管護責任；二是采取有效措施，不斷提高生態(tài)公益林效能；三是加大生態(tài)公益林建設力度，提高補償標準，切實加強資金投入；四是進一步加強森林資源的調(diào)查監(jiān)測體系建設。

三、進一步強化林政管理隊伍建設

不斷加強林政管理和稽查隊伍建設，逐步建立健全森林資源林政管理及執(zhí)法體系。切實加強對資源管理隊伍的政治業(yè)務培訓，進一步建立健全監(jiān)督約束機制，努力建設一支技能較高、作風過硬、執(zhí)法嚴明的資源管理隊伍。同時要加強森林資源管理隊伍裝備建設，特別是請省主管部門能否統(tǒng)一配臵林政執(zhí)法、監(jiān)督管理車，以便加強資源監(jiān)督工作的力度，確保資源監(jiān)督工作渠道暢通，監(jiān)督及時，處臵得力。

四、全面優(yōu)化服務，切實提高依法行政水平

進一步搞好精神文明建設和廉政建設，增強工作透明度，加強業(yè)務培訓和政治思想教育學習，不斷提高執(zhí)法人員的政治、業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)法水平。樹立遵紀守法，依法行政，廉潔奉公的風尚，提高辦事效率和服務林農(nóng)質(zhì)量。堅持以《森林法》為準繩，嚴格按照有關林業(yè)法律法規(guī)、政策，堅持實事求是，文明執(zhí)法。為更好的為客商服務，根據(jù)省林業(yè)局的批準、要求，增加官湖、土山等辦證網(wǎng)點，切實做到便民、利民。為更好的維護板材市場的交易秩序及管理板材市場的流通秩序，同時根據(jù)邳政辦發(fā)[2010]132號《關于加強美國白蛾防控工作的通知》，鑒于我市地處江蘇省最北部，與美國白蛾的疫區(qū)山東相連，我市又是林業(yè)大市，進入我市的外來苗木和木材數(shù)量較大，美國白蛾極易傳入我市暴發(fā)成災。我們林業(yè)部門要加強疫情監(jiān)測，加大防控力度，嚴格檢疫檢查，對從疫區(qū)非法運進的各類苗木，一律就地銷毀，并按有關規(guī)定予以處罰的要求，增加鐵富、炮車等固定檢查點，切實做好進出邳州市的板材檢查檢測工作，為板材市場的穩(wěn)定性、安全性加強保障。進一步提高辦證大廳的服務水平、工作效率，應堅持為企業(yè)提供“無節(jié)假日、無差錯”的“全天候”二十四小時優(yōu)質(zhì)高效的服務。堅持以服務人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為標準，落實各項具體措施，充分發(fā)揮服務與執(zhí)法的重要作用，優(yōu)化我市發(fā)展投資軟環(huán)境。努力做好林政資源管理站的各項工作，從而促進我市林業(yè)生產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)化建設，以更快的速度、更大的規(guī)模、更高的效益向前發(fā)展。

二○一○年十二月二十一日

第三篇：關于二〇一〇年工作總結(jié)和二〇一一年工作計劃

安徽中和投資股份有限公司

關于二〇一〇年工作總結(jié)和二〇一一年工作計劃（提綱）董事會及各位領導：

二〇一〇年工作總結(jié)

二〇一〇年是安徽投資項目運行的第三個年頭，在前兩年工作基礎上，新領導班子在董事會的領導和指導下，在項目建設、業(yè)務發(fā)展及資金運作等方面，經(jīng)過努力取得了一定成績。主要是：

1、主動調(diào)整工作思路，將開工建設新加工項目同協(xié)調(diào)解 決項目用地指標結(jié)合起來，在開工建設的同時爭取解決項目用地指標，取得較好的效果。理順了與政府關系，新加工項目如期建設并進展順利，目前已完成工程量的%，預計二〇一一年月可全部完成。

2、在董事會的具體指導和幫助下，終于在二〇一〇年十 二月完成了項目用地招拍掛程序，并拿到了土地證。這是在當?shù)匕l(fā)生重大用地違規(guī)事件被調(diào)查處理期間解決的，其實難度是很大的，但是經(jīng)過積極努力，還是在年底前完成了合法手續(xù)。

3、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展，社會效益與經(jīng)濟效益初見成 效。食品公司全年屠宰生豬頭，比去年同口徑增長%，營業(yè)收入萬元，比去年同口徑增長%，實現(xiàn)利潤萬元，比去年同口徑增長%；蘇綠源公司全年出欄生豬頭，比去年增長%，銷售收入萬元，比去年增長%，安慶豬

場當年利潤萬元，略高于當?shù)赝袠I(yè)平均水平，和縣豬場大批死豬現(xiàn)象基本得到抑制，但繼續(xù)虧損達萬元。

4、采取多方式抵押和變通辦法，打開了當?shù)劂y行的融資 渠道。全年貸款額保持在800至1200萬元，基本保證了各公司業(yè)務發(fā)展和項目建設的需要。

二〇一一年工作計劃

通過工作實踐，對于安徽投資項目的管理總公司，即安徽中和投資股份有限的工作職能得到進一步的明確：一是管規(guī)劃，負責安徽投資項目的發(fā)展規(guī)劃、論證和實施；二是管協(xié)調(diào)，負責與當?shù)卣捌洳块T、省、部有關部門的聯(lián)絡溝通，協(xié)調(diào)解決并落實企業(yè)扶持政策；三是管公司，負責下屬公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務負責人及其他重要業(yè)務部門負責人的人事管理及其業(yè)績考核，負責下屬公司財務會計、統(tǒng)一融資并調(diào)度資金，負責下屬公司工作目標的制定與考核。

二〇一一年工作計劃主要是：

1、盡快完成新加工項目的一期工程建設，在二〇一一年 月底前將老廠搬遷到新廠生產(chǎn)。一方面可以促進一期工程建設的保質(zhì)保量并早日完成；另一方面可以加快原址遺房拆遷，早日啟動房地產(chǎn)項目，取得投資收益。

2、積極開展豬肉營銷業(yè)務，加大自營業(yè)務比重。食品公 司改進完善現(xiàn)行的豬肉聯(lián)營批發(fā)業(yè)務，并啟動豬肉完全自營批發(fā)業(yè)務；屠宰、批發(fā)等業(yè)務要立足當?shù)刈叱龊涂h，擴大營銷面，為

新加工廠投入生產(chǎn)后發(fā)揮生產(chǎn)能力創(chuàng)造條件。蘇綠源公司要打破現(xiàn)行的單一養(yǎng)豬模式，向養(yǎng)殖、批發(fā)、零售綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建自己的品牌，讓養(yǎng)殖保證批發(fā)零售，批發(fā)零售促進養(yǎng)殖，在向管理要利潤的同時向市場要效益。

3、盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，提高投資項目收益。一是妥善處理好 12號地塊房地產(chǎn)開發(fā)項目的公司股東利益、以及遺房拆遷等關系，在資金安全的前提下盡早收回投資和收益；二是對原35個食品站及其土地、房產(chǎn)，通過租賃、開發(fā)、出售等方式最大限度地發(fā)揮其資產(chǎn)價值。對確實需要保留的可以采取租賃經(jīng)營方式，對面積較大、地段較好的用來做商業(yè)開發(fā)或房產(chǎn)開發(fā)，對既不保留又不宜開發(fā)的可以出售其資產(chǎn)。

4、完成項目貸款，做到資金自我運行。保證新加工項目 建設及其他業(yè)務發(fā)展的資金需求，同時將與蘇州總公司的歷史遺留借款全部還清。

5、全年經(jīng)濟目標

安徽中和投資股份有限公司匯總利潤達500萬元。自二〇一一年至二〇一三年，平均每年利潤達到500萬元，三年合計1500萬元；

食品公司完成業(yè)務收入萬元，增長%，其中自營業(yè)務收入萬元，增長%，全年利潤萬元，增長%，其中自營業(yè)務利潤萬元，增長%；

蘇綠源公司完成出欄生豬萬頭，增長%，年末存攔

豬達到頭，其中種豬頭，營業(yè)收入萬元，增長%，全年利潤安慶分場萬元，增長%，和縣分場萬元，增長%。

以上工作計劃僅作匯報用，以董事會通過的工作計劃為準。

安徽中和投資股份有限公司

二〇一一年一月十二日

第四篇：納稅服務科二○一○年工作總結(jié)及二○一一年工作思路

納稅服務科二○一○年工作總結(jié)及二○一一年工作思路

一、2010年工作總結(jié)

2010年，納稅服務科認真做好負責的相關工作，圓滿完成上級交辦的各項任務，現(xiàn)將完成的工作總結(jié)如下：

1、充分體現(xiàn)大廳服務職能，從基礎工作做起。

統(tǒng)計至2010年10月，我局辦稅服務廳服務的各稅種納稅人共計 5560 戶，綜合服務窗口全年接受納稅人手工申報13887次，一般納稅人手工報稅、比對清卡31284次，一般納稅人專用發(fā)票認證492959份次，開具稅收繳款書12095份。異常比對窗口接受納稅人異常申報，輔導調(diào)整申報表 份次。金稅窗口接受新辦金稅卡849 戶，注銷 195 戶，變更461 戶，開具紅字發(fā)票通知單4103 份，接受稅控機報入稅控普通發(fā)票 份，開具逾期報稅、金稅卡違規(guī)罰款共計284 份。代開窗口開具增值稅專用發(fā)票 份，發(fā)票繳銷窗口完成繳銷 戶，共計 份。發(fā)票發(fā)售窗口完成發(fā)售 筆，共計 份。2010年新辦稅務登記 1144 戶。兌付各項發(fā)票兌獎獎金超過160萬元，兌付人次近63000余次。2010年4月1日從省局12366正式對外運行起，共受理各類投訴41筆。完成2008-2009納稅信用等級評定戶數(shù)是4534戶，其中A級納稅人22戶，B級納稅人4329戶，C級納稅人183戶。通過納稅人學校的形式。舉辦了3期15批的納稅人培訓，包括：2009企業(yè)所得稅匯繳培訓，11批3620戶納稅人參加了培訓；車購稅機動車統(tǒng)一發(fā)票采集系統(tǒng)應用培訓，1批48戶納稅人參加了培訓；防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上認證系統(tǒng)培訓，3批165戶納稅人參加了培訓。數(shù)據(jù)管理 1 方面，大廳是數(shù)據(jù)錄入及處理的一線，每天有大量數(shù)據(jù)的錄入，通過我們對窗口操作人員的培訓，特別是針對平時容易忽略的及容易犯錯地方的重點講解，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制上我科今年取得了很大進步，從年初的每月幾十筆差錯到現(xiàn)在的每月不足十筆。在完成上述本職工作的同時，辦稅服務廳積極配合相關科室完成了“省直管縣”財政體制改革；省局每月信息的采集；內(nèi)控機制建設；納稅人滿意度調(diào)查工作；輔導各類型企業(yè)正確填寫09所得稅申報表；宣講貫徹執(zhí)行《增值稅一般納稅人資格認定管理辦法》、《納稅服務公開承諾》；創(chuàng)建全國文明城市等一系列上級交辦的其它工作。雖然大廳窗口工作量大、任務重，但窗口工作人員時刻注意服務質(zhì)量，全年無一這方面的投訴。

2、辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設情況：

關于窗口：根據(jù)省市局辦稅服務廳窗口職能整合工作方案，結(jié)合我局窗口以往設置得出的經(jīng)驗和納稅人申報期辦稅的規(guī)律，在遵循省市局窗口設置幾個分離的原則基礎上作了大量的探索，各類窗口經(jīng)過反復功能的調(diào)配和測試，人員間的搭配組合，窗口設置逐漸成型。目前統(tǒng)一設置綜合服務、發(fā)票管理兩類窗口, 其中設置綜合服務類窗口八個，發(fā)票管理類窗口六個，每類窗口配置一名值班科長。并在進門處布置了一個咨詢、輔導臺。

關于服務廳區(qū)域布局和設計：我們以方便納稅人快捷、舒適辦理涉稅事宜為準則，在辦稅服務設施配置上，將辦稅服務廳窗口臺面建成低平面、開放式格局，采取雙顯示屏，方便納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面地交流溝通。在辦稅服務廳分別設置了咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)3個區(qū)域。咨詢輔導區(qū)專門設置值班人員為納稅人解答疑難，幫助、輔導納稅人辦理各種涉稅事項；自助辦稅區(qū)配置了必要的辦稅服務設施，如電腦、打印機、復印件等，納稅人通過自助服務設施可自行辦理納稅申報、涉稅申請、資料下載、信息查詢等業(yè)務，納稅人日常填開的表證單書可參照自助辦稅區(qū)規(guī)范文本填寫，對國家最新稅收政策、納稅人的權(quán)利和義務、稅務行政收費項目、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等都在公告欄進行公示，這些都極大的方便了納稅人自助辦稅。等候休息區(qū)配置舒適的座椅，配備電視、飲水機、報刊資料取閱架等，納稅人可以在輕松、舒適的環(huán)境下等待服務。

3、辦稅服務廳目前行之有效的服務措施及探索

①、辦稅服務廳各個綜合服務窗口全力推行“一窗多能”、“一窗通辦”，統(tǒng)一受理除發(fā)票領購和代開以外的所有涉稅事項。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的程序辦理。實行了“一站式”服務、全程服務、限時服務、預約服務、延時服務、綠色通道服務、導稅服務和咨詢服務等多樣化、人性化的辦稅服務方式。建立健全了首問責任制、辦稅公開制、納稅服務定期回訪制、學習培訓制、服務考核考評制等管理制度。

②、為進一步優(yōu)化納稅服務，解決納稅人現(xiàn)金繳稅難題，確保稅款及時、安全繳入國庫，辦稅服務廳綜合服務和發(fā)票管理兩類窗口安裝使用POS機，廣泛推行刷卡繳稅（費）。通過POS機，納稅人辦理代開發(fā)票、申報納稅、領購發(fā)票、辦理稅務登記等業(yè)務時，可以使用帶有 3 “銀聯(lián)”標記的銀行卡刷卡繳稅（費）。

POS機繳稅不僅方便了納稅人，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。對于辦稅服務廳稅務工作人員來說，也化解了識別假鈔、保管現(xiàn)金的風險，節(jié)省了點錢、找零的時間，克服了零鈔找補困難，減輕了基層工作人員的負擔。極大地方便了征納雙方。

從9月1日起湖南省國稅局“電子繳稅橫向聯(lián)網(wǎng)整合升級系統(tǒng)” 作為我省國稅系統(tǒng)加快信息化建設和提升辦稅服務的一項重要舉措在我局正式試運行，辦稅服務廳工作效率進一步提高，辦稅服務實現(xiàn)“再提速”。

電子繳稅橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)整合升級后，納稅人在稅務機關辦稅服務廳申報的稅款、應付的發(fā)票工本費、稅務登記工本費，可通過電子繳稅系統(tǒng)從納稅人開戶銀行賬戶上劃轉(zhuǎn)入國庫。納稅人可在家里、公司等地通過網(wǎng)上辦稅廳實現(xiàn)網(wǎng)上打印繳稅憑證。辦稅服務廳相關業(yè)務操作更加簡化。

③、根據(jù)市局納稅服務處《2010年全市納稅服務工作要點》的精神，我科本著以納稅人需求為導向，為納稅人服務的宗旨，就如何簡并稅收業(yè)務流程作了一些探索，對能夠下放的審批權(quán)限和前移的審批事項進行集中梳理，前移至辦稅服務廳前臺受理。

一是將增值稅普通發(fā)票票種核定的審批工作流程由原來的兩級審批、三個工作日簡化為納稅服務科辦稅服務廳一級審批、兩個工作日；增值稅專用發(fā)票票種核定的審批工作流程由原來的四級審批、十個工作日簡化為納稅服務科辦稅服務廳一級審批、兩個工作日；其次是延4 期申報審批手續(xù)由原來的四級審批、工作日不定簡化為三級審批、兩個工作日；特別是對那些急需辦理上述手續(xù)的納稅人，納稅服務科辦稅服務廳可以做到特事特辦，所有手續(xù)即時辦結(jié)，最大程度的滿足了納稅人的需求，方便了納稅人。

④、為進一步推進我局稅收系統(tǒng)信息化、網(wǎng)絡化建設，實現(xiàn)納稅人足不出戶就能得到及時快速認證的需求，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，同時減輕基層辦稅人員的勞動強度，區(qū)局納稅服務科在納稅人中間積極推廣辦理網(wǎng)上認證。辦稅服務大廳工作人員在提供前臺發(fā)票認證服務的同時，提醒納稅人可以利用掃描設備及外部網(wǎng)絡，開通自助認證服務。并要求未辦理過該項業(yè)務的納稅人填寫《未進網(wǎng)上認證系統(tǒng)企業(yè)基本情況登記表》積極引導納稅人辦理網(wǎng)上認證業(yè)務；對已辦理了該項業(yè)務卻仍在辦稅服務大廳認證的納稅人通過填寫《網(wǎng)上認證系統(tǒng)服務質(zhì)量意見征求表》廣泛收集納稅人對該系統(tǒng)和服務的意見，并及時反饋到航天公司，逐戶解決納稅人在使用過程中存在的問題和難點，告知納稅人在網(wǎng)上認證發(fā)生非正常情況的處理辦法和途徑，稅務局辦稅大廳加上網(wǎng)上辦稅大廳，網(wǎng)上認證和上門認證雙管齊下、相輔相成，我局的發(fā)票認證服務越做越細致。90%以上的增值稅一般納稅人選用網(wǎng)上認證，使得網(wǎng)上發(fā)票認證服務方便、快捷、可以隨時隨地進行的使用優(yōu)勢充分發(fā)揮，有效緩解了納稅服務廳的認證壓力，提高了認證工作效率。也得到了納稅人的廣泛好評。

⑤、針對目前辦稅服務廳的工作特點和干部普遍的思想動態(tài)，通過 5 多次發(fā)放調(diào)查意見表在干部中間廣泛收集意見，征求干部對大廳工作機制，考核制度的意見，在此基礎上合理安排工作，合理調(diào)配人員，探索實行了科學化、人性化，且方便操作考核的新工作機制。同時，我們對臨聘人員的管理主要是采取工作量考核辦法，制訂了雨花區(qū)國稅局納稅大廳臨聘人員管理暫行規(guī)定，規(guī)范臨聘人員日常工作表現(xiàn)，同時每月從ctais中調(diào)取臨聘人員工作完成基礎數(shù)據(jù)，按照每個人辦理的稅務登記、受理的各類手工申報、受理的發(fā)票認證、開具的繳款書等數(shù)十個方面的數(shù)據(jù)進行綜合排名，按月進行講評，按工作量計算獎金。

二、2011年工作思路

1、繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位調(diào)配，實現(xiàn)工作效率最大化 隨著納稅人對稅務機關優(yōu)質(zhì)服務的要求程度逐年提高，對辦稅服務廳人員的文明素質(zhì)、業(yè)務技能以及處事能力等都提出了新的嚴格要求，如何進一步做好辦稅服務廳工作成為擺在我們面前的新課題。而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位調(diào)配，是提升我們服務水平的有效措施。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項的一窗辦理，這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。2011年我們將加大對干部業(yè)務知識技能的培訓，根據(jù)干部自身的業(yè)務水平、素質(zhì)及特點科學合理安排工作，綜合服務窗口按照專業(yè)化的要求配置精兵良將，又好又快的為納稅人提供服務。在整合窗口職能的同時繼續(xù)大力推行網(wǎng)上辦稅廳、遠程抄報稅、網(wǎng)上認6 證，橫向聯(lián)網(wǎng)等一系列現(xiàn)代化的征管措施。完善發(fā)票兌獎、辦理一般納稅人及審批發(fā)票相關流程、稅控機報稅等工作。加大對技術服務單位的監(jiān)督與管理。

2、繼續(xù)推進辦稅服務廳標準化建設。

根據(jù)總局《辦稅服務廳視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》對我局大廳現(xiàn)有設施中不符合要求的部分作相應改造。同時嚴格按稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務流程規(guī)范完善辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。具體有幾方面工作要做：

⑴繼續(xù)對大廳各項工作完成情況逐月進行統(tǒng)計，講評，思想上弘揚先進，經(jīng)濟上獎勵先進。積極參加星級服務廳及星級服務人員的評選。⑵繼續(xù)推行首問服務，延時服務，預約服務，提醒服務，上門服務等一系列優(yōu)質(zhì)服務理念，并把這些服務向區(qū)局重點稅源戶延伸，在大廳設置專門崗位為重點稅源戶提供上述優(yōu)質(zhì)服務，向納稅人充分詮釋優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。

⑶嚴格加強各類數(shù)據(jù)管理，爭取實現(xiàn)零差錯。

⑷圍繞市局布置的各項中心工作如：納稅人學校、納稅人滿意度調(diào)查、12366投訴熱線等、納稅信用等級評定等去主動找差距，努力提高自身的服務水平

⑸為贏得更多干部對大廳工作的理解和支持，建議局黨組定期組織管 理科室和其他后勤科室的干部來大廳體驗和實踐。同時定期組織大廳干部開展有益于身心的娛樂活動。為大廳優(yōu)秀窗口人員提供外出學習考察的機會，并以此作為對工作表現(xiàn)突出的窗口人員人員的一種肯定和鼓勵。

通過開展辦稅服務廳標準化建設，從站在納稅人的角度考慮納稅服務工作，我局辦稅服務廳做到為納稅人提供有價值的針對性服務，滿足納稅人的合理需求，使辦稅服務廳成為構(gòu)建和諧征納關系的重要場所，納稅服務工作得到了納稅人的認可和好評，并贏得了納稅人的尊重。

納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將在更新觀念，敢于創(chuàng)新上多下功夫，提高全體干部納稅服務意識，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學習、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭創(chuàng)市局系統(tǒng)一流的納稅服務隊伍。

第五篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領導下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達的各項工作任務。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補發(fā)00件、離婚登記0000對、補發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補發(fā)000件，離婚登記000對，補發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責”活動為推動力，進一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設。著力做到五化。一是政務公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責》，收費項目、收費標準、辦公時間、服務熱線、辦證須知等，二是服務親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當事人。三是辦公網(wǎng)絡化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設施，實現(xiàn)了網(wǎng)絡登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數(shù)據(jù)的補錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡在線登記。信息技術的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個行政執(zhí)法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確?；橐龇傻膰烂C性，又確保當事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理?；橐鲎C件法律文書填寫準確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務工作落實上下功夫，豐富服務內(nèi)容，完善服務功能，改進服務方式，推出了節(jié)假日“預約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務，受到了當事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應對方案，發(fā)放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀光棍節(jié)”我們也提前做好了應急預案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當天為166對新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當事人對我們的服務態(tài)度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協(xié)議中應分割給女方的財產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?/p>

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進一步開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“標準化建設、人性化服務”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當事人合法權(quán)益，倡導文明婚俗。

四是倡導婚姻文化，擴展婚姻服務項目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當事人服務。

五以標準化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設為載體，以加強自身建設為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務型登記機關。