第一篇：關(guān)于上報二○一○年度工作總結(jié)及二○一一年工作思路的報告

關(guān)于上報二○一○年度工作總結(jié)及二○一一年

工作思路的報告

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2010年我局在******縣委、政府和縣人大的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照稅收工作的總體要求，全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞稅收征管基礎(chǔ)建設(shè)活動要求，繼續(xù)加強稅源管理，依法加強稅收征管和改進(jìn)納稅服務(wù)實現(xiàn)稅收收入新突破，著力推進(jìn)隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)提高干部綜合素質(zhì)，較好地完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。截止12月10日，共組織全口徑各項收入****萬元，同比增收****萬元，增長**%。其中：稅收收入****萬元，同比增收****萬元，增長**** %。組織地區(qū)一般預(yù)算收入****萬元，同比增收****萬元，增長**％，完成年計劃的**%。自治區(qū)一般預(yù)算稅收收入****萬元，同比增收****萬元，增長**%，完成年計劃****萬元的**%。

一、2010年工作匯報

（一）強化征管促收入

1．溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)，加強部門配合。在政府的大力支持下，我局積極與相關(guān)部門配合，采取信息互通、代征代管等多種方式，確保部門協(xié)作基礎(chǔ)上各項收入的足額入庫。從國土、規(guī)劃、建設(shè)等部門獲取相關(guān)信息，促進(jìn)建筑業(yè)稅收平穩(wěn)增長；與經(jīng)貿(mào)局共同完成稅控裝置安裝，為煤炭行業(yè)管理提供參考依據(jù)；房產(chǎn)部門資料傳遞，推進(jìn)房產(chǎn)稅一體化管理；運管部門代為審核，填補車輛運輸稅收管理空白。

2．抓大控中管小，減少征管漏洞。抓住投資增長的有利時機，以定期下戶、企業(yè)約談、部門配合等多種方式，強化對寶利、銀鑫等大企業(yè)的管理，特別是強化營業(yè)稅、耕地占用稅、資源稅的征管工作，共組織收入****萬元。針對縣域建設(shè)規(guī)模加大的特點，強化對省道改建、房地產(chǎn)開發(fā)利用的管理，圍繞契稅征收促進(jìn)銷售不動產(chǎn)營業(yè)稅、房產(chǎn)稅、土地增值稅等各稅種收入的增長，1-8月建筑業(yè)稅收突破****萬元，同比增長**%。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，對石油、煤炭行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)量跟蹤管理，確保相關(guān)收入及時足額入庫。邀請地區(qū)地稅局稽查局、事務(wù)所人員對軍馬場、兵團農(nóng)場等邊遠(yuǎn)地區(qū)的稅收進(jìn)行集中檢查，通過與會計人員約談、看賬本、翻憑證、查稅票等方式，查出自2007年以來少繳稅款近百萬元。從稅務(wù)登記源頭抓起，不斷強化對個體工商戶定額核定、日常檢查、發(fā)票管理、減免稅停歇業(yè)申請管理，有效提高了納稅申報率。

3．強化細(xì)化量化，規(guī)范行業(yè)管理。完善建筑業(yè)稅收管理臺帳，實現(xiàn)專崗管理，一戶一檔，2010年在我縣開工的外來企業(yè)共有**戶，上繳稅金****萬元，本地建筑企業(yè)3戶，上繳稅金**萬元；稅控裝置的安裝、實施及運行，有效強化了煤炭行業(yè)的監(jiān)督、-2-

管理；運輸業(yè)稅收管理辦法的嚴(yán)格執(zhí)行、運管部門的大力配合，使宣傳與管理有機結(jié)合，有效促進(jìn)了運輸行業(yè)收入的增長。僅納稅車輛達(dá)***余戶，累計繳納稅款達(dá)到**萬元；通過政策宣傳、約談等方式對企業(yè)高層管理人員等高收入者進(jìn)行針對性宣傳、管理，推進(jìn)12萬元個人所得稅收入申報管理，到目前為止已實現(xiàn)申報**戶，上繳稅款***萬元。

（二）形式多樣促宣傳

1．充分利用多種宣傳方式，及時宣傳新政策。積極采取電視廣播宣傳、張貼通告、舉辦培訓(xùn)班、辦黑板報、依申請公開等多種方式，及時、全面地進(jìn)行新增政策或與納稅人相關(guān)政策的宣傳，擴大納稅人知情權(quán)。

2．豐富內(nèi)容以月促年。稅法宣傳月期間，我局除安排了上街宣傳、縣委領(lǐng)導(dǎo)電視講話、電視滾動宣傳稅法等傳統(tǒng)宣傳內(nèi)容外，還組織開展了崗位互換體驗活動、“答小記者問”和“我眼中的稅法有獎?wù)魑摹倍惙ㄟM(jìn)校園活動，舉辦稅企座談會，開展“稅收促進(jìn)發(fā)展，發(fā)展改善民生”為主題的慰問演出活動，通過文藝演出、流動圖書車、優(yōu)秀電影展播等貼近群眾的方式進(jìn)行了稅法進(jìn)企業(yè)宣傳活動，并將稅法知識有獎問答、宣傳資料發(fā)放等活動融入其中，有力促進(jìn)了稅法宣傳活動的開展。

3．宣傳管理相結(jié)合，增強宣傳實用性和針對性。在征收大廳設(shè)置宣傳欄，方便納稅人了解相關(guān)政策、流程。設(shè)立專門的咨詢臺，由科室負(fù)責(zé)人就納稅人申報納稅過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行說

-3-明和指導(dǎo)。日常檢查過程中，由管理人員結(jié)合實際需要發(fā)放宣傳材料，進(jìn)行政策指導(dǎo)，極大地提高了宣傳效果。

（三）隊伍建設(shè)見實效

1．抓牢思想教育，樹立正確觀念。開展周三政治學(xué)習(xí)、網(wǎng)上政策宣傳、定期談話交流等工作，以學(xué)習(xí)政策，交流思想的方式，進(jìn)行三觀三德教育，引導(dǎo)干部樹立正確的理想信念。完善、學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定、崗責(zé)體系要求，使大家明確干什么、怎么干，從而統(tǒng)一思想，共同開展好各項工作。

2．抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強執(zhí)法服務(wù)能力。將集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，在統(tǒng)一學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，鼓勵干部自學(xué)。按照“用者學(xué)，學(xué)者用”的原則，積極選派人員參加上級組織的各類培訓(xùn)，提高實踐應(yīng)用水平。在委托有關(guān)部門查帳的過程中，安排年輕干部參與到檢查小組，通過以干代訓(xùn)、邊學(xué)邊干的方式，達(dá)到促進(jìn)操作能力提高的目的。今年共組織16人參加各類培訓(xùn)班21次，本局組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)17次。

（四）多舉并措抓廉政

1．加強政治理論學(xué)習(xí)，筑牢思想防線。召開《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)動員大會，開展對照檢查和整改，分析查找廉潔從政方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞財務(wù)、基建、人事及稅收征管工作涉及的廉政問題開展大討論，提出有針對性的舉措和建設(shè)性意見，制定切實可行的整改方案，提升學(xué)習(xí)效果，抓好廉政準(zhǔn)則的落實。

2．嚴(yán)格落實“一崗兩責(zé)”，簽訂廉政建設(shè)、糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書，完善責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究制度，進(jìn)行廉政風(fēng)險點分析推進(jìn)懲防體系建設(shè)。提高制度執(zhí)行力，堅持重大業(yè)務(wù)事項、重大財務(wù)開支必須黨組討論決定，既發(fā)揮了集體智慧又避免了不廉潔行為的產(chǎn)生。在接待工作中嚴(yán)格執(zhí)行上級的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格三級審核手續(xù)。完善財務(wù)管理辦法，嚴(yán)格落實各項審批制度，按時辦理經(jīng)費審批手續(xù)，加強財務(wù)審批與管理。建立了小金庫治理長效機制，對單位資產(chǎn)、帳戶設(shè)置情況進(jìn)行了全面清查。同時大力推動政務(wù)公開工作，將財務(wù)經(jīng)費支出情況進(jìn)行公示，接受大家監(jiān)督。

3．加強黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。充實黨支部組織管理力量，完善相關(guān)制度，引導(dǎo)年輕干部積極向組織靠攏，增強黨組織的力量，發(fā)展黨員1人。

（五）政務(wù)工作新進(jìn)展

1．公開到位樹形象。按照政務(wù)公開、依申請公開工作要求，做到認(rèn)真梳理，及時公開，全面公開，內(nèi)容真實，檔案完善。

2．加大基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化工作環(huán)境。進(jìn)行辦公樓外墻保溫、大廳擴建等工程，改造暖氣管道，從根本上解決大廳小、功能不全，辦公室冬季溫度明顯不足的問題，為職工營造優(yōu)美的工作環(huán)境，為納稅人提供更完善的辦稅場所。

3．檔案整理及時，管理規(guī)范。按上級要求并結(jié)合本局工作實際建立了完善的稅收征管檔案，為規(guī)范化管理提供了基礎(chǔ)資

-5-料。對會計、文書、精神文明等各類檔案及時進(jìn)行收集整理，做到歸檔及時，符合要求。

4．大力推進(jìn)文化建設(shè)，促進(jìn)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。圍繞自治區(qū)文明單位復(fù)驗繼續(xù)開展精神文明創(chuàng)建活動，創(chuàng)新開展道德建設(shè)月、民族團結(jié)月等專題月活動，組織進(jìn)行稅收禮儀知識培訓(xùn)，“愛國歌曲大家唱”和愛國電影展播、民族團結(jié)先進(jìn)個人評選等活動，樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，推進(jìn)地稅文化、廉政文化建設(shè)。積極開展扶貧幫困工作，為扶貧基金捐款8000元，為“關(guān)愛女孩”助學(xué)捐款1200元，為軍民共建單位邊防大隊送去20000元慰問金，為富民安居結(jié)對鄉(xiāng)薩爾喬克鄉(xiāng)捐贈10000元工程款，紅磚32000塊。

5．加強后勤管理，為稅收工作保駕護航。做好安全檢查、值班安保工作，尤其加強節(jié)假日、施工期間的節(jié)日教育、各項工作部署。

二、2010年工作部署

（一）認(rèn)真分析縣域經(jīng)濟特點及稅收征管現(xiàn)狀，提升征管水平和質(zhì)量。落實“八基”建設(shè)要求，廣泛開展檢查調(diào)研活動，深化企業(yè)管理，真正做到管戶清，稅源明，管理到位。加強重點稅源管理，重點行業(yè)分析，為征收管理提供可靠的依據(jù)。對煤礦化工建筑等重點建設(shè)項目、重點行業(yè)實行專人負(fù)責(zé)、跟蹤管理，掌握工程進(jìn)度，督促稅款及時入庫。積極開展網(wǎng)上申報工作及對礦山企業(yè)的納稅評估工作，用精細(xì)化的管理挖掘稅收收入。堅持“抓大、控中、定小”原則，在加強重點行業(yè)、重點稅源管理的同時，-6-

加強服務(wù)業(yè)和私營企業(yè)征管力度。認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)一體化管理辦法和基本建設(shè)項目庫三級管理辦法。促進(jìn)建筑營業(yè)稅、銷售不動產(chǎn)營業(yè)稅、土地增值稅管理水平的不斷提升，努力完成好上級及縣委縣政府下達(dá)的各項稅收任務(wù)。

（二）加大部門協(xié)作力度，提升協(xié)作質(zhì)量和水平。向縣委政府常匯報，把握縣域經(jīng)濟發(fā)展趨勢，取得更大支持的同時提供更好的政策信息服務(wù)。在信息共享、人力互補的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)部門配合促進(jìn)協(xié)稅護稅網(wǎng)的更加完善。

（三）結(jié)合我局實際，提升培訓(xùn)工作水平。按照學(xué)以致用的原則制訂切實可行的培訓(xùn)計劃，通過課件共享、案例講解、以干代訓(xùn)、以老帶新等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為提高干部隊伍素質(zhì)打好基礎(chǔ)。以橫向崗責(zé)體系為抓手，以稅收執(zhí)法質(zhì)量考核評價體系為基礎(chǔ)，落實責(zé)任追究制度。

（四）將稅收任務(wù)層層分解落實到人，建立月評議、季考核的制度，做到激勵機制和責(zé)任掛鉤相互結(jié)合，促進(jìn)隊伍管理水平質(zhì)量的全面提升。

（五）推進(jìn)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提升執(zhí)法服務(wù)水平。在硬件設(shè)施完善的基礎(chǔ)上推進(jìn)軟件建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打造文化長廊，抓好地稅文化建設(shè)。全員行動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

（六）扎實開展廉政建設(shè)各項活動，進(jìn)一步加強稅收征管、稽查、紀(jì)檢監(jiān)察、稅政法規(guī)等部門之間的工作協(xié)調(diào)配合，嚴(yán)格按

-7-照本部門征管、稽查、稅政法規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)配合工作制度，做到部門之間的良性互動，全面監(jiān)控，并以此為契機抓好廉政風(fēng)險點的監(jiān)督、檢查工作，推進(jìn)廉政糾風(fēng)工作的有序開展。

（七）進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，健全以網(wǎng)上辦稅、銀行卡批量劃扣為主，上門辦稅為補充的辦稅體系。拓寬廣大納稅人申報納稅的渠道和方式，充分發(fā)揮新綜合稅收征管軟件的網(wǎng)絡(luò)申報納稅功能和批量劃扣功能，減輕大廳負(fù)擔(dān)，從而提高納稅服務(wù)水平。

（八）充分利用礦產(chǎn)品產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)取得的數(shù)據(jù)，通過建立相應(yīng)的納稅評估指標(biāo)體系，積極開展礦山企業(yè)納稅檢查評估工作，在礦山行業(yè)稅收征管中初步實現(xiàn)科學(xué)化、專業(yè)化的管理目標(biāo)。

第二篇：青田縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一〇年工作總結(jié)和二〇一一年工作思路

青田縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一〇年工作總結(jié)和二〇一一年工作思路

2010年工作總結(jié)

2010年，醫(yī)院繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞縣委縣政府提出的“民生和諧年”要求，深化作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識，強化醫(yī)院管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，加強學(xué)科建設(shè)，較好地完成了年初預(yù)定的各項目標(biāo)任務(wù)。醫(yī)院門急診19.95萬人次，同比增長2.76%；出院2452人次，同比增加2.42%；床位使用率95.59%；總業(yè)務(wù)收入4354.03萬元，同比增長17.5%。

一、圓滿完成政府各項指令性任務(wù)

城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為所轄3個社區(qū)近19000人建立了個人健康檔案，并認(rèn)真落實了責(zé)任醫(yī)生上門服務(wù)、健康宣教、慢病管理等公共衛(wèi)生任務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生工作取得了巨大進(jìn)步。嚴(yán)格按照上級要求扎實做好甲型H1N1流感防控任務(wù)，認(rèn)真完成甲型H1N1流感疫苗和麻腮疫苗的接種工作。2010年，共為908人接種甲型H1N1流感疫苗，為1600名適齡兒童接種麻腮疫苗。圓滿完成了中、高考學(xué)生體檢和冬季征兵體檢等指令性任務(wù)，積極參與省體育大會、縣石雕文化節(jié)等大型活動的醫(yī)療保障，圓滿完成支農(nóng)、結(jié)對幫扶等任務(wù)。

二、以中層干部競聘上崗為抓手，進(jìn)一步強化醫(yī)院管理

以中醫(yī)醫(yī)院管理年建設(shè)為契機，強化醫(yī)院管理意識，提高醫(yī)院管理效能。實施第二輪中層干部競聘上崗活動，通過筆試、面試、民主測評等綜合考核方式公開、公平、公正地將30多名德才兼?zhèn)?、干勁十足的業(yè)務(wù)骨干和管理骨干選拔到管理團隊，充分體現(xiàn)了“能者上，平者讓，庸者下”的干部任用機制。增設(shè)了公共衛(wèi)生科、保衛(wèi)科和質(zhì)管科等部門，使醫(yī)院的管理更加全面細(xì)致。城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站主任面向全縣公開招聘，為順利推進(jìn)社區(qū)工作提供了重要保證。認(rèn)真組織所有新任中層干部學(xué)習(xí)《中層領(lǐng)導(dǎo)完全實務(wù)手冊》，提高了管理理論水平。

三、完善醫(yī)療質(zhì)控體系，強化醫(yī)療安全意識

重新修訂了《醫(yī)療質(zhì)控管理辦法》、《臨床核心醫(yī)療制度管理暫行規(guī)定》。更新出臺了《處方質(zhì)控評分標(biāo)準(zhǔn)》、《住院打印病歷管理暫行規(guī)定》和《青田縣中醫(yī)院住院病歷質(zhì)量檢查評分表（2010版）》。推出 “重點病人管理制度”，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療實際，確定了六類病人為住院重點病人，實行向醫(yī)務(wù)科、護理部日報制度，要求各科室對重點病人在診療護理方案的制定和落實、療效的評估、知情同意、風(fēng)險告知、查房次數(shù)及日常監(jiān)護等重要安全環(huán)節(jié)進(jìn)行重點關(guān)注。通過健全制度、創(chuàng)新機制進(jìn)一步完善了醫(yī)療質(zhì)量控制體系。

醫(yī)院高度重視職工醫(yī)療安全教育，不斷強化職工醫(yī)療安全意識。醫(yī)務(wù)科在“安全教育日”堅持手機短信警示教育的基礎(chǔ)上，先后舉行了四次醫(yī)療安全教育大會。醫(yī)療安全教育覆蓋面從以往單一臨床醫(yī)師參與擴展到新上崗員工、臨床護士、檢驗、特檢等全體衛(wèi)技人員，教育內(nèi)容涉及《侵權(quán)責(zé)任法》、《浙江省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。醫(yī)院還注重案例教育，將本院發(fā)生醫(yī)療糾紛案例與法律法規(guī)有機結(jié)合，進(jìn)行深層次的醫(yī)療法律風(fēng)險分析與探討。

四、高度重視學(xué)科建設(shè)，繼續(xù)強化中醫(yī)特色

醫(yī)院狠抓重點學(xué)科建設(shè)，通過設(shè)備投入、鼓勵科研等方式扶持各重點?？?，省、市、縣級重點學(xué)科（專科）品牌效應(yīng)初現(xiàn)。中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)分泌科被確定為市重點建設(shè)學(xué)科，中西醫(yī)結(jié)合心血管內(nèi)科被確定市重點扶持建設(shè)學(xué)科。繼續(xù)與杭州市第三人民醫(yī)院、杭州市第六人民醫(yī)院、麗水市口腔醫(yī)院等名院共同發(fā)展聯(lián)合?？?，2010年還成為浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院（浙江省中山醫(yī)院）的結(jié)對幫扶醫(yī)院，重點扶持本院的針灸推拿科，通過引進(jìn)名院技術(shù)不斷做大做強醫(yī)院特色專科。肛腸科、肝病科、口腔科的影響力在僑鄉(xiāng)也不斷提高。鼓勵各科室積極使用中醫(yī)藥治療，特別是要求中醫(yī)類別人員切實提高中醫(yī)藥治療率。在病房全面推開中醫(yī)查房制度，要求各科探索中醫(yī)藥協(xié)定處方的建立和使用，如對骨傷科病人積極使用中藥外敷，對產(chǎn)后病人推廣使用中藥促進(jìn)子宮恢復(fù)，繼續(xù)強化中醫(yī)特色。護理部組織全體護士開展中醫(yī)知識系統(tǒng)培訓(xùn)。今年中草藥收入較去年同期增長26.42%，中醫(yī)藥治療率也大幅提高。

五、加大人才培養(yǎng)力度，實施科教興院戰(zhàn)略

醫(yī)院繼續(xù)深入實施“名院、名科、名醫(yī)”的“三名”戰(zhàn)略，高度重視人才培養(yǎng)和科教工作。共有4人攻讀在職碩士研究生課程，選送3人到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；已有19名西醫(yī)臨床醫(yī)生結(jié)束西學(xué)中課程的學(xué)習(xí)，參加市級以上學(xué)術(shù)會議85人次。目前全院有省基層名中醫(yī)2人，市新世紀(jì)138人才1人，縣學(xué)科首席帶頭人3人，高級職稱衛(wèi)技人員13名，具備碩士學(xué)位人員2名。正逐漸建立起一支老、中、青配置合理，高、中、低比例恰當(dāng)?shù)娜瞬盘蓐?。通過實施科教興院戰(zhàn)略，科教工作也取得了突出成績。我院職工在本市第十屆自然科學(xué)優(yōu)秀論文評選中獲一等獎1篇，三等獎14篇；申報立項縣級科研課題1項，通過縣課題驗收1項；在省級以上醫(yī)學(xué)刊物新發(fā)表學(xué)術(shù)論文20篇。

六、加強職工業(yè)務(wù)考核，崗位練兵成效顯著

醫(yī)院高度重視崗位練兵和“三基”訓(xùn)練，先后開展了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、靜脈輸液比賽和“三基”理論考試等多種形式的崗位練兵活動。通過加強平時業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平大大提高，在各類競技比武中取得優(yōu)異成績。城北社區(qū)代表隊榮獲青田縣社區(qū)高血壓防治知識競賽第一名。兩名醫(yī)師榮獲麗水市心肺復(fù)蘇比賽三等獎，總成績在全市縣級醫(yī)院中名列前茅。一名醫(yī)師榮獲麗水市青工技能大賽第二名，并被授予“麗水市市級青年崗位能手”稱號。一名醫(yī)師榮獲 “縣級青年崗位能手”稱號。

七、醫(yī)療用房改造工程進(jìn)展順利，年內(nèi)實現(xiàn)開工啟動

醫(yī)院醫(yī)療用房改造工程項目被列為市重點建設(shè)項目，入選縣“三十工程”。醫(yī)院成立了醫(yī)療用房改造工程辦公室，配備專職人員，加強與各部門協(xié)調(diào)溝通，前期工作進(jìn)展順利，已完成規(guī)劃選址意見書、環(huán)境影響報告書審批、可行性研究報告批復(fù)、規(guī)劃方案審查、地質(zhì)巖土勘探和初步設(shè)計方案會審、施工圖編制，設(shè)計方案圖紙經(jīng)全院職工多次討論修改，功能布局較為合理。2010年12月21日，工程參加了縣里舉行的集中開工儀式，拆除了醫(yī)院門急診樓，相關(guān)科室已搬遷安置。目前，本工程已經(jīng)正式申報國債項目，待施工圖審核通過后即可實施主體工程建設(shè)。

八、開展各項文明創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)成績突出

積極申報市、縣級文明單位，通過各級考核申報成功。努力開展“青年文明號”爭創(chuàng)活動，急診輸液室順利通過驗收，內(nèi)兒科病區(qū)、婦產(chǎn)科病區(qū)順利通過復(fù)評，現(xiàn)三個科室被評為“市級青年文明號”稱號。繼續(xù)開展“讀理論書、考文化試”活動，心靈勵志暢銷書《不抱怨的世界》下發(fā)給全院職工閱讀。成功舉辦“精誠杯”第五屆職工文體活動和“建院15周年暨醫(yī)療用房改造工程”聯(lián)歡晚會，組織職工參加縣元宵節(jié)文藝匯演和護士節(jié)晚會表演，豐富職工業(yè)余生活，展現(xiàn)職工文藝才能，獲得縣領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。院乒乓球隊取得縣“財稅杯”男子甲組團體第四名，創(chuàng)歷史最好成績。院籃球隊在衛(wèi)生系統(tǒng)男子籃球比賽中獲得第四名。通過參與文藝體育活動和開展文明創(chuàng)建活動，展示了中醫(yī)院人良好的精神風(fēng)貌。

九、深化干部作風(fēng)建設(shè)，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)

根據(jù)縣里深化干部作風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一部署，出臺《?青田縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步深化干部作風(fēng)建設(shè)實施意見》，在內(nèi)外網(wǎng)站公布《青田縣中醫(yī)醫(yī)院深化干部作風(fēng)建設(shè)公開承諾》。加強黨風(fēng)廉政教育，定期向全體黨員發(fā)送廉政警示短信。通過采取監(jiān)控公示醫(yī)院單品種用藥總量、監(jiān)控通報醫(yī)師用藥情況和評價通報醫(yī)師合理用藥等措施加強醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控，預(yù)防商業(yè)賄賂。引入廉政風(fēng)險管理理念，制定實施醫(yī)院廉政風(fēng)險篩查預(yù)警機制，從源頭上杜絕腐敗現(xiàn)象。全年，全院職工無違法亂紀(jì)事件發(fā)生。

十、存在的主要問題

1、門診人次不斷增加，病區(qū)床位緊張，加床現(xiàn)象較多，醫(yī)療用房緊張已成為制約醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2、中醫(yī)藥文化氛圍還不夠濃厚，中草藥使用率偏低，中醫(yī)藥人才培養(yǎng)周期長，年輕中醫(yī)人才成長緩慢。

3、承擔(dān)的各種公共衛(wèi)生任務(wù)和政府指令性任務(wù)日益增多，加上醫(yī)務(wù)人員流失加重、招聘困難，造成全院衛(wèi)技人員較大程度的短缺。

4、醫(yī)療環(huán)境日趨惡化，部分醫(yī)療事件對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成較大沖擊。

5、醫(yī)院缺乏專業(yè)基建人員，改造工程在推進(jìn)過程中遇到一些原先沒有預(yù)料到的問題和困難，導(dǎo)致進(jìn)度偏慢。

2011年工作思路

2011年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞縣委縣政府提出的“基礎(chǔ)建設(shè)年”中心工作，做好五年發(fā)展規(guī)劃，明確醫(yī)院近期發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)；做好設(shè)計，合理布局，按二級甲等中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，謀劃醫(yī)療用房改造工程，年內(nèi)爭取完成基礎(chǔ)工程；以二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審工作為契機，全面加強內(nèi)涵建設(shè)，做大優(yōu)勢學(xué)科，強化中醫(yī)特色，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭通過“二甲”中醫(yī)醫(yī)院的評審。依靠全院職工，集思廣益，艱苦奮斗，迎難而上，務(wù)實進(jìn)取，努力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。完成今年的各項任務(wù)，重點是要做好以下幾方面的工作。

一、預(yù)期主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

2011年業(yè)務(wù)總收入同比增長８％，藥品收入所占比重控制在60％以下；門急診人次同比增長5％，出院人數(shù)同比增長10％；住院業(yè)務(wù)收入同比增長18％，體檢收入增長15％。

二、出臺醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)二甲中醫(yī)醫(yī)院目標(biāo)

浙江省新一輪醫(yī)院等級評審工作已經(jīng)啟動，各項準(zhǔn)入性指標(biāo)均較前有很大提高。醫(yī)院將對比二甲中醫(yī)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實際，出臺《青田縣中醫(yī)醫(yī)院第三個五年發(fā)展規(guī)劃》。各科室要在醫(yī)院總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定本科室發(fā)展重點和目標(biāo)。層層抓落實，鼓足干勁，爭取通過二甲中醫(yī)醫(yī)院評審。

三、全面推進(jìn)醫(yī)療用房改造工程，朝現(xiàn)代化中醫(yī)院邁進(jìn)。

今年，是我院醫(yī)療用房改造工程的主體施工關(guān)鍵之年。醫(yī)療用房改造工程包括拆除老門急診樓、新建層高8層（不含地下1層）的醫(yī)療綜合樓及現(xiàn)病房樓改造為醫(yī)技行政樓。項目用地面積5443平方米，建筑占地面積3265平方米，總建筑面積24788平方米（含地下室3880平方米），總投資概算9365萬元。工程建設(shè)投入大、項目多、任務(wù)艱巨而繁重，只有全院上下齊心，真抓實干，克難攻堅，才能力爭在三年時間內(nèi)完成建設(shè)，為醫(yī)院新一輪騰飛打下堅實的基礎(chǔ)。

四、以“二甲”評審為契機，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)安全。2011年是等級醫(yī)院評審年，我們要以申報二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審為契機，加強質(zhì)量管理，強化制度建設(shè)，提高監(jiān)督力度，加強醫(yī)患溝通，執(zhí)行醫(yī)療告知制度，嚴(yán)抓病歷質(zhì)控，提高書寫質(zhì)量，以預(yù)防為主，把握重點，重視短板，采取行之有效的舉措，探索建立醫(yī)療質(zhì)量長效化管理機制。繼續(xù)加大對醫(yī)務(wù)人員特別是低年資醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核力度，組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救知識的理論和操作考核。醫(yī)務(wù)科和護理部定期組織人員對全院進(jìn)行專項檢查，查找醫(yī)療安全方面的隱患，針對安全隱患制定整改措施。當(dāng)前醫(yī)療安全形勢已經(jīng)十分嚴(yán)竣，改造工程的實施又將帶來更多的醫(yī)療安全隱患。醫(yī)療安全要警鐘長鳴，醫(yī)療質(zhì)量要常抓不懈。通過手機短信警示、安全教育日培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、法律意識和安全意識，樹立依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)的執(zhí)業(yè)理念?？倓?wù)科要定期開展消防安全自查工作，確保醫(yī)院安全生產(chǎn)。

五、加快學(xué)科、科教、人才建設(shè)，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣

醫(yī)院的發(fā)展靠學(xué)科，學(xué)科建設(shè)是統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的制勝法寶。進(jìn)一步加快學(xué)科建設(shè)速度，提升學(xué)科整體水平；加強學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。加大對重點臨床學(xué)科的扶持力度，鼓勵重點學(xué)科開展診療新技術(shù)。加大科教投入，建立科教專項資金，鼓勵開展臨床研究，年內(nèi)爭取縣級及以上課題2項。有計劃地選送重點學(xué)科人員外出進(jìn)修，切實提高診療水平。加強新員工的崗前培訓(xùn)，制定培養(yǎng)計劃，確定發(fā)展方向。進(jìn)一步抓好資深中醫(yī)師帶徒工作，推進(jìn)西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)工作，在護理人員中開展系統(tǒng)的中醫(yī)藥知識培訓(xùn)。加大引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員的力度，積極引進(jìn)高層次人才和實用人才，努力提供良好發(fā)展平臺，著力做好人才儲備和培養(yǎng)工作，從嚴(yán)控制人才流失，為醫(yī)院規(guī)模擴大提前做好智力保障。

會同縣衛(wèi)生局開展面向全縣社區(qū)責(zé)任醫(yī)師的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)，通過調(diào)研，確定適用于我縣的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，編寫推廣材料，以各中心衛(wèi)生院為核心，以責(zé)任醫(yī)師為對象，分片區(qū)以講課和現(xiàn)場演示指導(dǎo)相結(jié)合的方式開展技術(shù)培訓(xùn)，并為各片區(qū)配備必要的診療設(shè)備，做到包學(xué)包會，學(xué)以致用，以此項目來提高我縣農(nóng)村中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。繼續(xù)開展“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，制定切實可行的幫扶措施，根據(jù)他們的需求，制定因地、因人制宜的結(jié)對幫扶方案，做實做好，幫出成效。繼續(xù)完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、傳染病防控、征兵、招生體檢、下鄉(xiāng)扶貧等指令性任務(wù)。

六、扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，既是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革特別是公立醫(yī)院改革的需要，也是護理事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。醫(yī)院將更加重視護理工作，給予更大的支持。同時希望廣大護士姐妹更加努力工作，加強基礎(chǔ)護理，通過流程再造把時間更多地留給患者；通過生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練，更好地保證病人的醫(yī)療效果和安全；通過加強與病人的交流與溝通，得到病人更多的信任和理解，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

七、夯實基礎(chǔ)管理，全面提升醫(yī)院管理水平

夯實基礎(chǔ)管理，首先是要加強制度建設(shè)，進(jìn)一步修訂完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，抓好“常態(tài)化”管理，做到事有專管（專人負(fù)責(zé)）、事有標(biāo)準(zhǔn)（有章可循）、事有記錄（有據(jù)可查），事有監(jiān)控（有人檢查）。其次是要不斷提升中層干部的執(zhí)行力，醫(yī)院的中層干部，既是醫(yī)院決策的執(zhí)行者，又是具體實施方案的制定者，其工作作風(fēng)、工作形式、執(zhí)行力高低直接影響科室管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科與人才建設(shè)等。開展對中層干部的業(yè)績考核是監(jiān)督和考察其執(zhí)行能力的有效載體。再者就是要進(jìn)一步形成“后勤服務(wù)臨床，臨床服務(wù)患者”的服務(wù)理念，尤其是行政后勤科室要主動為臨床一線科室提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全院上下要更加關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)心患者需求，重視流程再構(gòu)，不斷提高醫(yī)院的管理能力和水平。

八、重視中醫(yī)藥文化建設(shè)，不斷提高精神文明創(chuàng)建水平

以“仁、和、精、誠”的中醫(yī)藥文化核心價值觀為取向，以“精誠、奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)精神為指引，切實加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，把中醫(yī)藥文化融入到制度建設(shè)、醫(yī)院環(huán)境、行為準(zhǔn)則、行醫(yī)規(guī)范中去，形成獨具特色的醫(yī)院文化。進(jìn)一步豐富職工業(yè)余文化生活，重視職工心理和生理健康，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，形成積極進(jìn)取、樂觀向上的醫(yī)院精神面貌；不斷提高職工福利，逐步開展職工職業(yè)生涯設(shè)計，讓職工充分享有醫(yī)院發(fā)展的成果，不斷提高醫(yī)院精神文明創(chuàng)建水平。

第三篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達(dá)的各項工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補發(fā)00件、離婚登記0000對、補發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補發(fā)000件，離婚登記000對，補發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動為推動力，進(jìn)一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦公時間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復(fù)印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設(shè)施，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數(shù)據(jù)的補錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個行政執(zhí)法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確?；橐龇傻膰?yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理?；橐鲎C件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務(wù)工作落實上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對方案，發(fā)放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當(dāng)天為166對新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?/p>

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進(jìn)一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認(rèn)真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴展婚姻服務(wù)項目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機關(guān)。

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會渠道，實現(xiàn)終端社會化采購、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個億，達(dá)到1.279億元的收入，集采終端銷售目標(biāo)達(dá)到八萬部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動終端社會化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作。現(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實到實處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強公司員工的道德建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質(zhì)，增強了團隊的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時在公司內(nèi)部傳達(dá)了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，每月定時學(xué)習(xí)文件，增強員工的學(xué)習(xí)能力，加強業(yè)務(wù)知識交流。

2、財務(wù)部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預(yù)算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負(fù)債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進(jìn)行資金的管理與運作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫”專項治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報告，及時地向上級部門進(jìn)行了上報，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實施內(nèi)控工作，加強公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對內(nèi)控工作進(jìn)行了梳理，對存在的問題進(jìn)行了整改；在中期的內(nèi)控審計工作中，積極配合審計，提供了審計所需的各項資料，保證了內(nèi)控審計的順利進(jìn)行。

（3）、財務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計機構(gòu)完成了公司2010年年終財務(wù)決算的編制和審計工作，并且在天翼總部財務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報和繳納工作。

○

4、進(jìn)一步規(guī)范了會計核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會計處理?！?/p>

5、為了加強公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實際情況制定了營業(yè)款管理辦法及存貨盤點制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對固定資產(chǎn)上的卡片貼條進(jìn)行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對帳制度。按月與總部核對帳務(wù)，每月定期與運營公司進(jìn)行對帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進(jìn)行了錄入；依據(jù)財務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對帳務(wù)，有效控制了未達(dá)帳項的長期掛帳；對于出納存放的庫存現(xiàn)金，在會計人員的監(jiān)盤下定期進(jìn)行了盤點，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動終端專項檢查的自查工作，按集團的要求及時上報了終端公司的專項檢查報告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識得到了更新，為進(jìn)一步做好財務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機制，于上半年對公司2011年的預(yù)算值按部門進(jìn)行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。

5、進(jìn)一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時與聯(lián)合快運公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認(rèn)真統(tǒng)計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。及時兌付價保款1646260元，并于價保結(jié)束后根據(jù)我省實際情況及時調(diào)整價格體系，并及時使用價?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節(jié)促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動的順利進(jìn)行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達(dá)，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結(jié)算對帳。

認(rèn)真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進(jìn)，加強庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結(jié)算表報綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認(rèn)單、營銷費用申請表、庫存報表等經(jīng)營報表。

敦促相關(guān)崗位人員按時向財務(wù)部報送進(jìn)銷存報表、零售表等到財務(wù)要求的報表。

加強內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺的運作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進(jìn)集團公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。根據(jù)省公司對CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計劃系統(tǒng)測試工作”。

14、配合財務(wù)部做好省公司審計部、財務(wù)部、外部審計的審計及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。提前完成省公司下達(dá)的60%有目標(biāo)；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達(dá)到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點36家，其中市級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率已達(dá)100%，縣級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機點發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網(wǎng)點，減輕維修網(wǎng)點人員、物流壓力，我公司對各級維修網(wǎng)點售后補貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機常見智能系統(tǒng)特點及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區(qū)賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗，不愿承擔(dān)風(fēng)險，對高風(fēng)險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點主動前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動不足，培訓(xùn)費用的解決成為難點。

（10）我省無一級售后服務(wù)網(wǎng)點，二類售后服務(wù)網(wǎng)點只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網(wǎng)點在保外機報價方面監(jiān)管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊伍建設(shè)

根據(jù)集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強會計原始憑證的審核工作，堅決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業(yè)務(wù)對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對集團部分重點機型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機型的銷售任務(wù)。

8、對于重點熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價格周期長，致使我分公司對分公司下發(fā)價格通報周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進(jìn)一步加強公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強公司員工的責(zé)任感，提高能力，強化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。

2、做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產(chǎn)品的動態(tài)，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進(jìn)行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場需求及社會化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。

7、加強終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網(wǎng)點的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點的旗艦店，增強其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機彩殼、手機掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機，對我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實開展各項工作，有力地推動了我公司3G業(yè)務(wù)社會化的拓展和發(fā)展.對于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機遇，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)集團總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望

第五篇：二○一一年工作總結(jié)

二○一一年工作總結(jié)

二○一一年在各級部門的大力支持下，相關(guān)部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務(wù)。我公司營運線路20條，營運車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)

旅客運輸工作事關(guān)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運輸工作是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細(xì)的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認(rèn)識，認(rèn)真落實好各項安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（0357-7989085），安排專人負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、狠抓落實，確保安全

公司各部門嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，通過嚴(yán)抓細(xì)管，嚴(yán)密防范，確保了全年旅客安全運輸。一是深入開展安全教育。安技部對參加營運的從業(yè)人員進(jìn)行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時把相關(guān)部門的安全文件精神傳達(dá)給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強司乘人員安全防范意識。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%。二是嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。安技部對從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實誰聘用誰負(fù)責(zé)的管理制度。并主動與公安交警部門聯(lián)系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術(shù)狀況進(jìn)行月檢，對未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準(zhǔn)參加營運。三是加強安全監(jiān)管。司乘人員對途中上車旅客進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車。加強車輛日常維護管理，嚴(yán)格車輛出車前、行車中、收車后技術(shù)安全檢查工作，消除技術(shù)隱患，杜絕了帶“病”車上路營運。所以車輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。加強GPS監(jiān)管，對營運車輛在運行過程中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)良好形象，開創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車容車貌整潔，車廂內(nèi)座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務(wù)，堅持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價等違規(guī)行為，正點正班發(fā)車，輸送旅客，全年未發(fā)生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。

我們在今后的工作中，將繼續(xù)狠抓落實，嚴(yán)格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環(huán)境，確保道路旅客運輸安全，為東順客運事業(yè)再上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展再做新貢獻(xiàn)！

二○一二年三月二十三日