第一篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

2016年優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

2016年即將結(jié)束，新的一年即將來臨，在過去的一年里優(yōu)質(zhì)護理服務在改革臨床護理工作模式的同時，實施整體護理.倡導人性化服務，并以科學發(fā)展觀為指導，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨讓優(yōu)質(zhì)護理在康復科順利地開展,在2016年里我們是住這樣做的；

1、營造舒適整潔的病房環(huán)境：康復科整體衛(wèi)生還是比較滿意，為了加強病房環(huán)境的管理，康復科每個病房均設置一名室長負責管理病房衛(wèi)生，病區(qū)內(nèi)每周進行一次衛(wèi)生大清掃行動；每日由工作人員檢查各病房衛(wèi)生、整潔情況，每月評比一次，授予第一名流動紅旗，對于前三名的室長給予獎勵；并在病區(qū)走廊墻壁懸掛康復疾病疾病小常識，不僅起到裝飾病房的作用，且讓病友閑暇時更多了解康復疾病知識。

2、實施護理層級管理：按照“護士長—護理組長—責任護士”的層級管理模式（根據(jù)包干分組表，組長為高責護士，組員為責任護士）。為提供更多的時間為患者服務，簡化不必要的護理文書，并實行了表格式護理記錄單。

3、加強護理人員業(yè)務學習：不定期組織護士業(yè)務學習，培訓新技術、新知識和新理念，包括防暴力、出院患者宣教、褥瘡護理經(jīng)驗、溝通技巧、?？谱o理技術如：良肢位擺放、氣壓治療等

4、有計劃地對患者進行康復訓練，完善各項康復護理評估，促進患者康復。

5、開展多姿多彩的活動以豐富患者住院生活：針對我院住院病人的特殊性，考慮到長期住院會給他們帶來的沉悶，康復科積極為病友們組織多姿多彩的活動，豐富住院生活。

6、開展親情送溫暖活動：對于出院患者，護士親自將出院帶藥取回后，耐心為患者講解如何使用藥物及藥物的療效和副作用，并交代注意事項，制定精美復診卡，方便患者下次復診。開展了出院跟蹤隨訪工作，患者出院后，有專人負責打電話到患者家里，了解患者的病情、服藥、生活和工作情況。

出院前，最想聽到就是患者或家屬真誠的謝謝，得到患者滿意的肯定是我們優(yōu)質(zhì)護理的目的。

我相信在2017年康復科全體工作人員的共同努力下，優(yōu)質(zhì)護理服務會取得更好的成績。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

急診科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

過去的一年急診科在護理部及門診部帶領下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

一.組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案

組織全科護士學習護理部下發(fā)的”2017年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案”,分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二.彈性排班，合理調(diào)配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者。彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。留觀病房組組長及治療組組長護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。大家相互協(xié)作努力的為病人服務，一切以病人為中心。

三.不斷優(yōu)化急診科團隊

1.改善留觀及急診病人輸液流程，急診及留觀病人輸液由護士代替病人取藥對于行動不便患者護士代替患者交款。

2.對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

3.實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四.重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力

1.科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力

2.利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

五.強化細節(jié)護理，為病人提供便利。

1.提供多種便民措施，如開水、熱水袋、雨傘、一次性水杯、充電器等。

2.在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

3.加強了日?；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六.存在的不足

1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

2.受護士人手短缺資金不足等原因影響，護士進修機會不多，新護理技術及護理理念更新

2017年12月31日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

2014年工作即將結(jié)束，現(xiàn)將本科室開展的優(yōu)質(zhì)護理工作情況總結(jié)如下：

1、以自身的行動讓患者體會會服務的宗旨：以病人為中心，務實基礎護理以質(zhì)量為核心，提高滿意服務。

2、加強科內(nèi)人員的中西醫(yī)學習及操作培訓，按時完成業(yè)務查房及病歷討論，同時加強帶教老師對學生的帶教工作。

3、加強落實晨晚間護理及基礎護理，更有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，從而提高患者的滿意度。

4、積極組織科室人員進行?？撇≈v座，參加醫(yī)院組織的各項活動，從而提高科內(nèi)人員的工作積極性。

5、“開展?jié)M意度服務活動，提高護士服務質(zhì)量”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務活動后，滿意度較前明顯提高，護患之間的關系改善明顯。

6、通過落實各項工作制度及細化量化考核后，護理工作、質(zhì)量及安全較前明顯提高。

在今后的工作總中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)化服務質(zhì)量，為病人、為科室盡自己的一份力。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

外科優(yōu)質(zhì)護理服務階段小結(jié)

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)。五月底，外一科護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。

優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，外一科大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我們外一科將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士。根據(jù)外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。護理內(nèi)容多樣化

外一科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，外一科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護患關系和諧

短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。外一科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友，有位83

歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經(jīng)習慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質(zhì)護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)活動中，外一科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。

淺談如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務

論文http:///：本論文僅供學習交流使用，本站僅作合理轉(zhuǎn)載，原作者可來郵要求刪除論

文。樹立優(yōu)質(zhì)護理服務理念

要搞好優(yōu)質(zhì)護理服務，首先必須端正服務思想，樹立一切以病人為中心的服務理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待病人，充分站在病人的角度考慮問題，換位思考，急他們所急，想他們所想，做到安全服務，微笑服務，主動服務，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務。

2營造良好的科室氛圍

2.1 美化病房環(huán)境 我科在病房走廊擺放了綠色植物，既裝點病房，又美化環(huán)境，同時我科每年都要開展攝影比賽，將獲獎作品張貼于病房，供大家欣賞，不僅展示了我科醫(yī)護人員的風采，同時使病人在這個特殊的環(huán)境中，放松心情，安心養(yǎng)病，為患者提供了舒適，整潔，安靜的病房環(huán)境。

2.2病人入院時，對病房充滿了陌生感，焦慮感，此時責任護士應主動熱情為病人辦理入院手續(xù)，介紹病人的主管醫(yī)生，責任護士，病房環(huán)境，陪伴探視制度等，讓患者感到在住院期間遇到任何事情時都可以有人可找，提供人性化服務，減輕病人因住院而帶來的焦慮和緊張。認真實施基礎護理

3.1 由責任護士對管床病人進行基礎護理，責任護士親自為患者剪指甲，大約每個病人需要3min的時間，是與病人很好溝通的時間，拉近了與病人之間的距離，消除了陌生感，讓病人產(chǎn)生了對醫(yī)護人員的親

切感、信任感，增強了患者接受治療疾病的信心。我科老年，偏癱患者較多，護士積極主動協(xié)助生活不能自理或無陪護的病人擦身、洗臉、刮胡須、修剪指甲，梳頭、洗頭、喂飯，入廁等，這些雖是瑣碎工作，但我們的護理人員毫無怨言，因為我們體會到患者的身體舒適，就是對我們護理工作最大的肯定。

3.2認真落實分級護理制度，各項護理常規(guī)和基礎護理操作標準，提高護士操作技能水平，使用文明標準用語，加強對優(yōu)質(zhì)護理服務的學習，相互交流經(jīng)驗，從而提高了工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。

3.3 患者在住院期間，責任護士應有針對性，對分管病人提供個性化，連續(xù)性護理服務，給病人提供更多疾病預防，飲食調(diào)控，康復鍛煉等方面的指導。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化，感知需求，心理反應，社會支持等，讓病人體會到周到，細致，全面的護理服務，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情.。

3.4 科室定期組織病人及家屬進行科普知識的宣傳和教育，并與患者及家屬互動，讓患者及家屬盡可能了解科普知識，促進全民健康素質(zhì)。召開病員座談會，充分了解病人需要，廣泛征求病人的意見，并對科室存在的問題進行整改。

4加強護患溝通

隨著社會的不斷進步，在臨床護理工作中，構(gòu)建和諧的護患關系，是有效開展優(yōu)質(zhì)護理的重要因素。

4.1 住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴重時，言語、行動通常過于激動。護理人員應理解、體諒并給予相應的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.2 做到換位思考，急患者所急，想患者所想?，對患者所提的問題，應該及時解決，盡量滿足患者的需求，讓患者感受到護士對他們的關愛，從而加深護患關系。

4.3 提高護患溝通的技巧①在與患者交流時，盡可能使用簡潔有效的語言，避免使用刺激性語言，盡可能創(chuàng)造一個和諧的溝通氛圍②尊重患者的隱私權(quán)，在護理治療期間，應該尊重患者的隱私，不能私自將患者的病情隨意告訴他人，以防患者的自尊心受到傷害③采用多種有效地溝通方法，如;非語言溝通，預防性溝通，對比性溝通等，從而有效地加強患者與護士的溝通。［2］

開展優(yōu)質(zhì)護理服務是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容，在臨床護理工作中，給患者提供良好的護理氛圍，認真落實基礎護理，加強護士技術操作水平，加強護患溝通，才能使患者真正感受到優(yōu)質(zhì)護理，從而提高優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護理服務材料

一、重視創(chuàng)建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務”領導小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調(diào)動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內(nèi)涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有?？铺厣慕】敌藤Y料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規(guī)范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護理服務的金標準，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業(yè)務培訓，提升護士業(yè)務素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及?？谱o士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質(zhì)。

五、強化制度建設，落實質(zhì)控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質(zhì)控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2