第一篇：秩序部培訓資料概要

部門職能

主要職能

? 根據(jù)服務協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進行管理。

? 制定安全工作年、月工作計劃并合理安排崗位。? 制定年度治安防范措施，確保人防、技防雙落實。

? 安全、消防設施、設備的使用、檢查、維護及更新，確保正常運作。? 本部門員工入職，在崗安全技能培訓及作業(yè)指導與檢查。? 本部門人事及考核管理工作。

? 對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀違法事件的及時處理。

? 廣泛收集安全信息，做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。? 制定小區(qū)年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。

? 有關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門對重大案件的偵破工作。兼管職能：

? 消防設施、設備管理。

? 員工日常規(guī)范及出勤管理。? 公司物資的流通管理。

? 社區(qū)文化活動現(xiàn)場警衛(wèi)及安全秩序維護。? 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導及隨手清潔管理。? 公共設施、設備檢查維修、維護、監(jiān)督。班長職責

? 以身作則，帶領全班人員及時、高質(zhì)完成上級布置的各項任務；

? 嚴格遵照各項制度、程序督促本班次上崗隊員進行工作，保證制度、程序的嚴格執(zhí)行；

? 按照部門計劃實施訓練，并定期接受考核；

? 經(jīng)常和本班隊員談心，能全面掌握本班所有隊員的思想狀況和家庭基本情況，每周向主管做一次專題報告；

? 主持每周的班會，總結(jié)本班工作。班長權(quán)限

? 在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利； ? 對下屬的晉降級、辭退、除名有建議權(quán)；

? 對下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權(quán)； 副班長職責

? 副班長為不脫崗工作人員，接受班長直接領導，對全班所有工作負次要責任 ? 協(xié)助班長完成本班各項工作，班長不在位時履行班長職責； ? 分管本班內(nèi)務衛(wèi)生；做到規(guī)范、統(tǒng)一； ? 分管本班住勤人員的內(nèi)務；

? 協(xié)助班長做好物資管理，保證本班對其正常使用、維護。副班長權(quán)限

? 在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利； ? 對下屬有處以警告、記過的建議權(quán)

秩序維護員職責 ? 嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴守國家法律法規(guī)； ? 認真學習公司和部門下發(fā)的各種文件，努力提高自身素質(zhì)； ? 嚴格按照崗位職責和工作程序工作；

? 按時參加部門、班組召開的各種例會，做好記錄，嚴格執(zhí)行會議的決定； ? 參加、完成部門安排的各項訓練任務 秩序維護員權(quán)限

? 對違犯小區(qū)各項管理規(guī)定、制度的行為或人員有勸告、阻止該行為的權(quán)利； ? 對公司內(nèi)部違規(guī)的員工有向上一級或越級匯報的權(quán)利； ? 對部門工作有提出改進的建議權(quán) 轄區(qū)崗位分布及介紹

日常工作流程及常見問題的處理

? 秩序維護交接班規(guī)程

? 1.0 目的：

? 順利完成班次，確保工作連續(xù)和一致性。? 2.0 適用范圍：

? 適用于秩序維護部隊員交接班工作。? 3.0 內(nèi)容：

? 3.1 檢查裝備是否齊備及完好狀況； ? 3.2 檢查著裝、個人衛(wèi)生是否符合要求； ? 3.3 當天特別注意安排處理事情的進度情況； ? 3.4 鑰匙借用、領用情況； ? 3.5 物品保管情況

? 3.6 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排； ? 4.0 交接班程序 ? 4.1 接班前準備工作

? 4.1.1接班班長負責提前15分鐘在指定地點集合本班隊員列隊，檢查著裝、風紀、提出當日執(zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務，按原定崗位接班順序列隊接班； ? 4.1.2交班班長在交班前15分鐘以內(nèi)對每個崗位之值班記錄進行查驗，記錄有待解決的問題，并對崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計。

? 4.1.3交班秩序維護人員在下班15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細巡查一遍，詳細記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點準備交接班。

? 4.2 交、接程序

? 4.2.1交接班時，交、接雙方應敬禮，交班人員負責將上班工作情況、裝備、設備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設備測試檢查。無誤后，雙方就交接情況簽字確認。如有問題及時上報班長，并做好交接班記錄，立即尾隨隊伍至集合起點名。（交接班規(guī)定、動作）

? 4.2.2固定崗位交接完畢后，巡邏崗、班長指定地點交接，交班班長將有關(guān)鑰匙、對講機等設施交給接班班長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交待完畢后，敬禮歸隊。

? 4.3 交班后：

? 4.3.1交班后，交班班長將本班隊員列隊至指定地點，講評當天員工工作狀況，指出執(zhí)勤工作中的缺點和不足，對表現(xiàn)突出隊員進行表揚，作好隊員日考評記錄，進一步提高隊伍的工作質(zhì)量和工作效率。? 4.3.2 交班后，接班班長迅速組織崗位人員進行工作檢查，排除隱患。日常工作流程及常見問題處理——班長崗

一、每天

? 1.0 集合整隊

? 2.0 著裝、儀容檢查 ? 3.0 點名

? 4.0 班前會

? 5.0 督勤、檢查

? 5.1 檢查隊員的在位情況

? 5.2 檢查隊員的言行舉止，禮節(jié)禮貌 ? 5.3 檢查隊員的職責履行情況

? 5.4 檢查崗上裝備，物品，公共設施設備完好情況 ? 5.5 檢查各種記錄并簽注姓名和時間 ? 5.6 檢查隊員精神狀態(tài)

? 5.7 檢查隊員著裝，儀容儀表

? 5.8 每天對裝修房的抽查不少于兩個房間，并填寫‘綜合檢查記錄 ? 5.9 查崗上清潔衛(wèi)生情況 ? 5.10 檢查銷售部、樣板房背景音樂開放情況（按照背景音樂開關(guān)時間要求進行檢查）? 5.12 抽查巡邏崗簽到，打點的情況（簽到表的檢查每天不少于兩處，每周全面檢查兩次）

? 5.13對巡更打點記錄的檢查每天不少于兩個點

? 5.14 每天對巡邏崗的樓道打點到檢查情況抽查不少于4次（夜班）每周全面檢查一次

? 5.15 檢查收費崗位的發(fā)票（商區(qū)收費處儲備××元以上發(fā)票，住宅小區(qū)儲備1套××元以上發(fā)票）

? 5.16 每日對收費崗位與車庫（相應崗位）收費情況核對 ? 6.0 對異常情況的處理 ? 7.0 班后會

? 8.0 組織培訓、訓練（按部門培訓計劃實施）? 9.0 請銷假制度履行

? 10.0 內(nèi)務衛(wèi)生的檢查15分鐘內(nèi)完成（早班10：00前，夜班22：00前）由副班長檢查

? 11.0 獎懲情況上報部門（每天將獎懲詳情和獎懲建議記錄于督勤記錄本上）；督勤記錄本每日上交主管處。

? 12.0 檢查照明燈光、空調(diào)開關(guān)情況（按照小區(qū)照明和商區(qū)開關(guān)時間要求進行檢查）? 13.0 完成公司指派的其它臨時勤務 ? 14.0 檢查各通道門開關(guān)情況

? 15.0 抽查一項消防專管員崗位檢查工作

? 16.0 每日車庫收取費用及時上交財務部及客戶中心 日常工作流程及常見問題處理——班長崗

二、每周

? 1.0 部門例會： 每周二16:00

? 2.0 班會: 每周二（白班）19：00（夜班）17：00 ? 3.0 每周收集: 3個以上案例并行成文字擋案 4.0 每月: 組織兩次衛(wèi)生大掃除（周一）5.0 完成所有: 簽到表的檢查

6.0 衛(wèi)生小值日表: 每周六12：00前排好

7.0 搜集一件以上物管亮點事例: 報部門（每周一次以書面形式提交主管處）

三、每月

1.0 擬定部門培訓計劃、檢查計劃

2.0 每月15日復印各種記錄（保證各崗位的記錄都有一套備用夜班完成）3.0 回收并整理記錄，并負責存檔（每月10日夜班完成）4.0 優(yōu)秀員工事跡（每月25日由夜班班長交主管）5.0 物品購買申請計劃（每月23日前夜班班長交主管）

6.0物資及崗位上裝備、物品完好情況的檢查統(tǒng)計（每月6日完成，要求填寫《秩序維護員裝備記錄表》（白班）

? 7.0消防訓練（消防常識知識、水帶連接、滅火器使用、每月一次、責任人見秩序部培訓計劃）

? 8.0本月班組工作總結(jié)與工作計劃（每月26前上交）日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗

? 巡邏崗

1、檢查各樓層裝修情況，每班必須在指定的裝修巡邏簽到表上簽1次到，并對每戶裝修現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時整改。配合管理的報相關(guān)部門進行處理。每棟樓的8各巡更點必須每小時打一次點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無法處理及時匯報班長和主管。檢查本大樓內(nèi)所有的設施設備是否完好，有問題及時處理及匯報，配合相關(guān)部門做好其他工作，同時做好相關(guān)記錄。

2、106崗、107崗、108崗、109崗各巡邏崗各負責每棟住宅塔樓裝修房、樓道及其巡檢工作。

3、負責對靜音作業(yè)段時間內(nèi)的噪音施工處理。

4、負責對各種報警的處理，每棟樓打點每小時不低于一次。

5、保證各種公共設施、設備的完好，消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。?

6、完成各種日常勤務工作。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗

? 工作流程：

? 交接班：本崗位準時接班，按崗位物品清單認真移交，同時對上班未完成的工作作好相應記錄；并且詢問清楚有無交待代辦事務。另外：有無損壞、挪用、污染物品，核實無誤后在值班記錄上簽字確認。? 對裝修房的檢查：

? 當檢查裝修房時，首先看裝修房許可證，許可證貼的位置是否按規(guī)定粘貼，許可證與房間房號是否穩(wěn)合，是否過期，如過期，要請其停工，通知裝修負責人到物業(yè)客戶中心辦理延期手續(xù)。其次對裝修工人的檢查，首先對裝修工人說：“請出示您的證件”，當證件拿到手時，第一看相片與持證人是否符合；第二看此證與裝修的房號是否相符；第三看此證是否在有效期內(nèi)。無相片的證件出示身份證，檢查身份證號碼與裝修出入證背面的身份證號是否相同。無異常情況，應及時還給持證人，如對檢查的證件發(fā)現(xiàn)異?；虿粚?，應認真核實：異常或不對的情況通常是以下幾種。A證件相片與持證人不符；B串房施工；C不在有效期內(nèi)施工；D借用他（她）人證件等。如遇以上情況均可沒收其出入證，同時在值班記錄上作好相應記錄，另外：用張紙條寫好相關(guān)原因，及沒收人姓名、崗位代號，上報班長及主管處。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 檢查裝修房內(nèi)有無私拉亂接電線，有無明火施工、做飯，如有明火施工，是否辦理動火申請，如未辦理或違規(guī)作業(yè)請其停止立即整改，對不配合者沒收出入證請出轄區(qū)，并在值班記錄上詳細記錄，后用張紙條寫好沒收原因、沒收人姓名、崗位代號、沒收時間與沒收證件一并交班長及主管處。

? 查看裝修房內(nèi)有無未用切割機打線槽，有無主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，令其立即停工，用對講機通知工程人員進行檢查，核實，如嚴重違反者，收證，令其負責人到辦公室接受處理。

日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗

? 不同時間段的工作內(nèi)容：

? 早班7：00—7：15，夜班19：20----19：40交接班后的各種記錄完善，巡查所有的公共設施； 負責每棟樓的裝修房、樓道巡查、設備設施檢查；并按時打點。1：00—1：40為輪班就餐時間；13：40—19：00負責其巡查工作且就異常情況作好匯報及記錄；并按時打點。

日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗

? 對樓道的檢查：

? A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O施、設備是否完好，有無挪用，污染，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應立即作好相應的記錄同時報事，在9：00—17：30需要報事時用六頻道報客戶服務中心，報事完畢后立即調(diào)回五頻道；17：30—9：00需要報事和異常情況上報班長崗及103崗。

? B、8：00—11：00每棟樓每小時進行檢查一遍并打點確認。同時在每棟樓的交班記錄本上作好相應記錄，每棟樓打點位置，（詳見安裝地點）對檢查存在的問題應上報。? C、當接到車場崗的通知，有外來勞務人員在搬運貨物時、且有較長、較大，當值人員應從相應的樓層往下巡邏。目的查看所有的公共設施有無損壞。如有損壞立即報客戶服務中心，并通知工程人員核實損壞物品的賠償金額，由裝修負責人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應的賠償，同時作好相應記錄，報當班班長及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應記錄，同時上報當班班長。

? D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應上前詢問，并小心自身安全。在詢問中，如是該棟樓的業(yè)主，確認后說對不起。如是裝修工人，請他出示有效證件，如證件不是該棟樓證件，給予沒收，并報當班班長，主管進行處理。如無證人員，應和相關(guān)崗位進行核實處理。

? E、檢查各種設備箱是否關(guān)好，消防設施、設備是否完好無損；如果有立即報告當班班長，后用六頻道報事通知客戶中心并跟進其處理后作好相關(guān)記錄。

? F、檢查門窗玻璃，所有燈是否完好，樓道扶手有無損壞，墻體有無亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報告當班班長，再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理，后作好相關(guān)記錄。

? J、檢查樓頂門有無損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象，再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理后作好相關(guān)記錄。

日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗

? 噪音施工的處理

? 首先明確靜音時間段為國家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，當靜音時間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒收請出轄區(qū)，沒收后的出入證注明原因交當班班長及主管，作好詳細記錄。

? 完成其它日常勤務工作 ? 頂換各崗位隊員處理勤務工作。? 幫助業(yè)主解決力所能極的事情。

? 配合好班長做好其它工作。

日常工作流程及常見問題處理——消防崗 消防崗（消防控制中心報警通知）：崗位代號101、102崗

當收到報警信息后，該轄區(qū)的巡邏崗應立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分鐘內(nèi)）趕到相應的位置或房間查看。如室內(nèi)報警，首先敲門，室內(nèi)有人的情況下，應說：“老師，你好！我們監(jiān)控中心收到你家（客廳紅外探測器或是臥室緊急按鈕報警）”當?shù)玫綐I(yè)主肯定回答后，將情況返回101、或102監(jiān)控室。如室內(nèi)無人開門的情況下，給101、104返回情況，請101、102與客戶服務中心聯(lián)系，同時聽從101、102的安排后，報當班班長。

消防中心報警通常為各種消防系統(tǒng)報警：如光電感應、煙感、手壓按鈕、訊響器、水流指示等，當你收到101、102崗的緊急命令，該轄區(qū)的巡邏崗應停止一切日常事務工作，以最快的速度（三分鐘內(nèi)）到達現(xiàn)場，確認事故的真?zhèn)危魹檎`報現(xiàn)象，回復101、102崗，因什么原因引起的誤報，并在相應的記錄本上作好詳細記錄，如需要報工程部或客戶服務中心的應立即上報如是火警，立即用對講機向當班班長和主管，同時報客戶中心、工程部，同時按下最近的火警按鈕，向相關(guān)崗位發(fā)出報警信號，請求支援，并立即疏散、救人，滅火，最后在值班記錄本上作好詳細記錄。

日常工作流程及常見問題處理——103,105崗 103崗、105A、B崗（形象崗）

? 站立、敬禮：

1、形象崗含括103崗、105A、B崗、B1大門為站崗。對進入人員實施問好、敬禮（特別是集團領導及物業(yè)公司領導），值班期間在崗臺上形成跨立姿勢。有公司領導進出時立即形成立正姿勢向公司領導敬禮并問好（全集團公司主管及以上人員）。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時105A崗遇到公司領導回來要以跑步的形式到達車庫為領導開車門敬禮、問好，立即到電梯口將電梯門打開為領導按好要到的樓層，等領導進入電梯后將電梯門關(guān)閉及時回到本崗位。

2、需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時，如：方便、喝水、用餐、換電池等，必須向班長請示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。? 為顧客指路

? 有顧客向自己走進并關(guān)注自己時，立即站在崗臺下，距離對方50公分。目視對方臉部實施敬禮。

? 向?qū)Ψ絾柡茫ㄏ壬?、小姐您好）、請問有什么需要幫助嗎?? 身體前傾，聆聽對方的詢問。

? 遇到自己不知道的事時，后退一步并向其它同事或班長請示，然后告知對方。?

5、向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 制止鄰街商販

? 制止樣板房、售樓部人行道的小商販，如：賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。? 需要離開崗位制止時，向班長請示，經(jīng)同意后執(zhí)行

3、采用威嚴而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語言粗俗或有行為冒犯對方的現(xiàn)象，嚴禁打、罵等違法行為。? 管控物品進出

? 制止易燃、易爆、易腐蝕物品進入。

? 有物品外出時：核對《物品放行條》登記的數(shù)量——確認簽字人員或部門——仔細檢查是否有其他物品

? 帶出一律收取《物品放行條》并在值班記錄本上簽字。

4、無《物品放行條》或上面無人員簽字確認的，立即上報班長，經(jīng)聯(lián)系過后，通知放行時，登記并請帶出人員簽字后放行。? 督促、處理區(qū)域衛(wèi)生

? 隨時注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時通知保潔人員處理。

? 在保潔人員未到來之前，注意對現(xiàn)場人員疏導，防止污染其它環(huán)境或顧客。? 管控轄區(qū)現(xiàn)場施工

? 管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。

? 凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級的通知或客戶服務中心的書面通知方可執(zhí)行，并對現(xiàn)場施工進行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影響形象的立即制止并通報班長。? 管理崗位和區(qū)域物品 ? 交接班時按照《崗位物品清單》清點崗位物品，接班30分鐘內(nèi)對區(qū)域物品進行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。

? 發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時，立即報告班長，并在《值班記錄本》作好記錄。? 夜間崗位人員負責擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔 ? 巡邏檢查、簽到

? 巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異?，F(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長匯報、看好并保留現(xiàn)場。

? 發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長匯報外，立即進行跟蹤，并把握機會以服務的方式主動了解情況。

? 簽到時間按規(guī)定時間各崗位準時將簽到表交班長保存。

1、熟記公司車牌號；當公司領導進入車庫時及時給公司領導開車門，同時敬禮及問好。跑步到電梯前將電梯門打開為領導按好要到的樓層。

2、問清外來車輛停放原因，符合條件可以在本車庫停放，外來車輛嚴禁停放。?

3、車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實施敬禮； ?

4、指揮車輛停放到車位上；（交通手勢要標準）?

5、給顧客開車門； ?

6、給車主打開電梯門；

7、檢查車輛有無損傷等異常情況，并進行登記；

8、顧客開車出車庫時，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛； ?

9、正常交接班，保證崗位物品完好齊全； ?

10、物品出入管理，人員出入管理及控制 日常工作流程及常見問題處理——車庫崗 車庫崗

? 認真執(zhí)行公司和秩序維護部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務，保證車輛安全。? 了解和掌握車主的車型，車牌號、姓名、房號等情況，以便識別。? 車輛入庫時，應注意觀察，禁止有漏水、漏油及帶泥車進入車庫。

? 監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購或所租的車位上，對臨時來的車輛，應安排在臨時車位上停放。

? 車輛進入車庫停好后，應該將車型、車牌號、入庫時間，檢查車況的情況詳細記錄? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? ? ? 在〈〈車輛出入登記表〉〉上。

增強警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴格按規(guī)定收取停車費。車庫禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。每小時對車庫進行巡邏。

每天對車庫進行一次消防設施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報秩序維護部。

值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應立即報告秩序維護部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細記錄在〈〈值班記錄〉〉上。工作流程

交接班制度，提前十五分鐘接班，交接時認真按照崗位物品清單交接，并對車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進行點交，特別交接清楚臨時停車分布，擺放的位置和進入車庫的時間等，確保車輛出庫時收費的準確及時。

（一）、車輛入庫：

入車庫的車輛限高ⅹ米的小車，及時阻止超高車輛進入，車庫停放，避免損壞車庫的消防設施和其他設備。

禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進入車庫停放。車庫不允許學駕車、練駕車、沖洗車輛等?？焖贉蚀_地識別進入車庫的車輛有無車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對沒有車位的車輛要安排停放在臨時車位上，指揮車輛停放時力求位置準確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重物品，保管好車輛出入證，并認真，檢查車況，在車庫車輛出入登記表上詳細記載及車輛進出的時間、車牌號、車位號以及車況，如：破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認。

嚴禁易燃、易爆物品進入車庫。

（二）、車輛出庫：

1、認真指揮車輛駛離車庫，避免車輛駛離車位時檫傷，同時對駕車人員作出識別。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時與車主家里聯(lián)系，核實清楚后放行，并通知門崗隊員以有效證件登記，2、臨時停車：要記錄清楚出庫的時間和應收費用。

（三）、其他環(huán)節(jié)：

定期對車庫的設施完好進行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報，請示維修，當工程部人員在對設備、設施進行維修時，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去標識。

準確地掌握車庫內(nèi)車位的租售情況，對到期的租車位提前一周提醒客戶服務部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。

隨時巡視車庫，保證每半小時一次，車庫內(nèi)嚴禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時處理。

（四）常見情況的處置：

1、車庫內(nèi)設施設備損壞的處置方法：

發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對講機直接報事，報事時間為：9：00—20：00報客戶服務中心，20：00—9：00報003崗，并作好詳細記錄，注意追蹤。

2、兩車在行進間相互擦、掛、撞的處置方法：

首先保護好現(xiàn)場，讓兩車保持事發(fā)狀態(tài)，同時通知當班班長到現(xiàn)場，對雙方進行勸解后協(xié)調(diào)處理，如有傷員立即送醫(yī)院救治，控制事態(tài)進一步發(fā)生，在事發(fā)現(xiàn)場的? ? ? ?

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? ? ? ? ? ? ? ? 前面和后面放置黃色警示牌，并通知巡邏崗加強對車庫進出口的車輛疏通，勸解無關(guān)人員離開現(xiàn)場，防止人員圍觀，作好車庫內(nèi)的調(diào)度工作，并作好詳細記錄。

3、當有車倒車時，或是在行駛當中，因不小心或是技術(shù)原因，把相鄰車掛、擦傷的處理方法是：

首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，記下車型和車牌號，立即通知被掛、擦傷車主到現(xiàn)場或通知003 到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，作好詳細記錄，防止無關(guān)人員圍觀。

4、當有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設施的處理方法是：

首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，如有傷員立即送醫(yī)院救治，通知當班班長到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決處理，詳細記錄事發(fā)經(jīng)過和被損壞的部位及程度，通知工程部人員到現(xiàn)場評估，在現(xiàn)場放置黃色警示牌，將被損壞的設施產(chǎn)生的費用，告之當事人或當事人親屬請其到辦公室進行相應賠賞，后寫一份完整的事發(fā)經(jīng)過上交班長。

5、臨時車輛停放在租、購車位上的處置方法：

發(fā)現(xiàn)此情況，應先與收費崗聯(lián)系，通知臨時車主將車停在臨時車位上，如這時租、購車位的車主回來了，值班員要向車主表示歉意，并向車主解釋，已通知臨時車車主，如聯(lián)系不上，應將自租、購車位的車輛安排在就近的臨時車位上，并再次通知收費崗對臨時車車主發(fā)出通知，挪動車位，將此事記錄在值班記錄

6、當車庫發(fā)生火災的處置方法是：

發(fā)現(xiàn)此情況后，應立即報當班班長及客戶服務中心。通知工程部人員到現(xiàn)場，切斷車庫內(nèi)所有電源，對車庫實施隔離，同時要求動用應急分隊，對庫內(nèi)車輛進行疏散，嚴禁車輛和無關(guān)人員進入車庫，同時勸解圍觀人員離開現(xiàn)場和應急分隊一起使用消防栓進行滅火。

7、當車庫發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞車輛的處置方法是：

立即強行扣留此人，通知當班班長和巡邏崗到現(xiàn)場協(xié)助，檢查被損壞車輛，通知車主到現(xiàn)場，請辦公室出面解決。如不小心此人逃跑，要通知轄區(qū)所有崗位，提供此人特征，抓獲破壞者，同時安頓受損壞車主，詳細記錄整個事件經(jīng)過后，上報部門領導。

（五）、對車管系統(tǒng)的情況處理

1、系統(tǒng)死機：

2、系統(tǒng)停電故障：

3、固定卡車輛進入刷卡時，其電腦顯示屏顯示“車輛已在停車場”：

4、固定卡進出小區(qū)時，電腦顯示屏顯示“停車場無此車”：

5、當固定卡車輛刷卡時，電腦顯示屏顯示“此卡不能在停車場使用”：

6、固定卡車輛出小區(qū)時，其車主忘帶或丟了固定卡，又急需出小區(qū)：

7、臨時車出入小區(qū)時，其卡已丟：

第二篇：秩序部

秩序部

物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標管理責任書

×物業(yè)管理有限公司

二〇〇×安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標管理責任書

為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標責任人 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇〇×年工作責任目標,并由目標責任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;

2)全年不因本部門的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故?！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵?★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

3)員工培訓計劃完成率 100%,員工上崗培訓合格率 100%;

4)抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達 90% 以上;

5)員工績效考評合格率 98%;

6)服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98%;

7)工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴重不合格為零,輕微不合格10項以下,觀察項20項以下;

8)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;

9)消防設施、設備的使用完好率為100%;

10)普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起,有效處理率100%;

11)其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;

12)滅火預案演習達標率100%;

13)訓練考核達標率98%;

14)各類值班記錄(含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄)、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務目標

業(yè)主委員會、業(yè)主(使用人)對本部門安全護衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。

3、經(jīng)營目標

1)全部配員××人。其中

:部門經(jīng)理×人、安護主管×人、監(jiān)控班××人、巡護班××人、城管隊員×人、車輛管理××人。

2)配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預算明細表》計劃內(nèi)。

3)收入指標

收入指標明細表

序次費用項目年定額數(shù)(元)備 注

1寄車費用

2汽車停車費

合 計

二、責任人的權(quán)利

為保證上述責任目標的實現(xiàn),責任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下:

1、人事管理權(quán)

1)對安全保衛(wèi)部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4)主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。

5)組織實施安全保衛(wèi)部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

6)主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會議。

3、申請支持權(quán)

1)依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進展情況,申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

2)申請修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請業(yè)務支持。

三、責任人的義務

1)接受公司的統(tǒng)一領導。

2)向公司作工作匯報。

3)確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6)每月2號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8)積極配合公司完成其他專項工作。

9)保證安全保衛(wèi)部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對安全保衛(wèi)部的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對安全保衛(wèi)部費用預算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

6、專項事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業(yè)務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任

書。

七、目標獎罰

1、目標責任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成,則安全保衛(wèi)部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎

金的分配(兌結(jié)預支的季度獎金)。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減目標責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式肆份,公司存檔兩份,目標責任人一份,安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜,由目標責任人同公司協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權(quán)在公司。

目標責任人簽署:總經(jīng)理簽署:

日期:日期:

附:《××××物業(yè)管理公司目標管理考核表》

《××××物業(yè)管理公司目標管理經(jīng)濟處罰細則》

第三篇：物業(yè)管理秩序維護培訓資料

物業(yè)管理秩序維護培訓資料

第一節(jié) 員工守則

1、擁護中國**的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。

第二節(jié) 員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲保潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花**。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

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5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到**的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個**益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、保潔，**員工上班時必須按規(guī)定穿著工作**，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司**外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的**、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持保潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 秩序維護員素質(zhì)要求

一、保安人員應具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭?！颈疚恼掠芍袊飿I(yè)服務網(wǎng)(004km.cn)論壇網(wǎng)友整理發(fā)布】

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。R>

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助**機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關(guān)領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

第四章 考勤制度 第一節(jié) 考勤制度

1． 每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。

5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：

1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者；

3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。< BR>

六、擅離崗位：

員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié) 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；

1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第一節(jié) 獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié) 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞 安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。6、7、8、9、不使用禮貌用語。

經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業(yè)務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、21、22、23、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

未完成工作任務，造成重大影響或損失者。內(nèi)累計三次乙類行為者。

經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。

第四篇：保安部培訓資料

保 安 部 培 訓 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務，服務就必須安全，公司的保安服務是公司整體運作不可缺少的一部分，必須堅持執(zhí)行“誰主管，誰負責”的原則，各部門主管、領班為各部門的治安消防負責人，對治安、消防、安全等工作負領導責任，各級領導既要注意經(jīng)濟效益，又要注重社會效益，同時必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強烈的安全服務意識，嚴格執(zhí)行安全責任制，同時處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責范圍：

防火、防盜、車輛管理。

三、保安部工作任務：

負責督促檢查保安章程各項條款的落實，總的具體任務是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落實各項安全保衛(wèi)責任制；

3、對全公司實施安全監(jiān)督；

4、實施對公司員工的紀律稽查；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、事故；

7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理好保衛(wèi)檔案資料；

9、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學習保安有關(guān)業(yè)務及安全社會知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問題的能力。

2、必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務的思想，對工作認真負責一絲不茍，處理問題必須堅持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛護公司財產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴格的組織紀律性，服從領導，聽從指揮，積極完成上級交給的各項工作任務。

6、必須嚴格遵守崗位職責，并熟知公司各種警報和消防設施的位置及使用方法，當值時不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，難于處理時及時向上級報告，事畢詳細的做好記錄。

7、必須尊重領導，團結(jié)同事，要保持堅強的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團結(jié)友愛。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴肅認真 刻苦耐勞 嚴于律己 和睦可親 不畏強暴 敢于斗爭 為人正直 辦事公平

六、火災應急方法：

當發(fā)生火災時，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災的地點；

4、盡可能切斷火災現(xiàn)場一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設備、滅火和控制火勢。

7、切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災。

8、火勢蔓延應及時幫助其他人撤離現(xiàn)場。

9、熟記火警訊號、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報火警？（1）講清楚著火地點、門牌、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報警人是誰？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達火災現(xiàn)場，并報告火災情況。先救人后救財產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災現(xiàn)場，在離你最近的出口逃生，但疏散時不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。工作、生活中要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．下班前檢查一切用電設備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

2．定期對滅火器、消防栓等消防設施進行檢查，是否可以正常使用。3．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時候都要保持暢通無阻。

七、消防安全領導職責：

分管消防安全工作的領導負責制。

1、貫徹消防條例：堅決執(zhí)行上級主管部門關(guān)于對消防安全工作的指示部署消防安全工作，監(jiān)督落實執(zhí)行情況。

2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；

3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗；

4、組織消防安全檢查。研究整改火險隱患，發(fā)送消防安全文件；

5、組織和帶領企業(yè)專職及義務消防隊，經(jīng)常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；

6、嚴格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；

7、組織調(diào)查火災原因，提出對火災肇事者的處理意見。

八、保安員工作守則：

1、當值時必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標準，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、嚴格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌；

3、保安員必須做到無條件服從上級分配，聽從上級管理，完成上級委派的各項任務；

4、熟練掌握保安部崗位的工作特點、職責和要求；

5、保安員當值時若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領導同意并由他人頂替后方可離開；

6、與客人接觸時要十分禮貌，并注意語氣態(tài)度；

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當值時不許干與工作無關(guān)的事，并杜絕來訪；

9、當值時與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；

10、當值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易；

11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費和禮物；

12、當值時不許睡覺，飲酒，除特殊情況嚴禁使用客用設施；

13、熟悉公司各種報警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14、熟悉公司所有進出口通道（包括運輸、客用）；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小必須及時按規(guī)定程序上報并立即采取有效措施；

九、防火領導小組工作職責：

為了保障我公司經(jīng)營活動的正常進行，保護客人、員工的人身安全及公司財產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實際情況，特成立“防火領導小組”并制定火災事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理條例”。

1、我公司安全防火最高領導機構(gòu)是“防火領導小組”，防火骨干是“義務消防隊”；

2、“防火領導小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火領導小組”成員要隨時根據(jù)本公司員工的變動，調(diào)整該組織，時刻保持該組織的健全及實際指揮，領導能力；

4、認真建立各部門、崗位“防火崗位責任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識，懂得各種滅火器的正確使用方法；

5、各部門按“崗位責任制”的要求，對放置于本部門管理范圍內(nèi)的消防滅火設備、器具隨時進行保養(yǎng)、維護，保證一旦有險情立即發(fā)揮作用；

6、要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點防火部位，合理分布，并以存放地點繪制“分布圖”標出設備和器具的準確地點、編號，任何人不得隨意移動；

7、“防火領導小組”要指定專人對所有消費哪個設備、滅火器材定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

8、消防通道、消防設備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；

9、“防火領導小組”要抓好全體員工消防意識的教育工作及對消防隱患的檢查工作和對消防工作不足的糾正工作；

10、新員工進場要將“消防意識”教育列入培訓內(nèi)容之一“防火常識”不及格不能上崗；

11、場內(nèi)進行維修、改造、擴建等工作時需動用電焊、氧割時必須有“防火領導小組”成員在現(xiàn)場指導、安排、做好各項防范工作措施后才能進行施工；

12、指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時進行處理，確保所有電器和機械設備不帶病運轉(zhuǎn)，防患于未然。

13、場內(nèi)所有易燃、易爆危險物品必須存放于安全地方，并由專人負責，不得到處亂放；

14、場內(nèi)所有安全出口要有明顯標志和應急照明，不得堆放其他物品，要隨時保持暢通無阻；

15、場內(nèi)所有機械電器設備必須按要求正確使用，不得超負荷運轉(zhuǎn)，非相關(guān)人員不得亂動電器，以免引發(fā)火災事故；

16、一旦發(fā)生火情“防火領導小組”應積極組織人員進行補救，同時立即指派專人接應消防車輛，另外及時有力的組織客人疏散，保護現(xiàn)場，以利于檢查失火原因。

十、保安部單據(jù)表格運作：

1、外來人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班項目、指定完成時間、備注）

3、消防值班記錄表

（時間、檢查情況、備注）

十一、保安部懲罰制度：

每位員工必須認真遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，嚴重者將給予停崗甚至開除。1.工作態(tài)度不認真負責 2.上班時間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語者 7.無故遲到，早退或缺席者 8.無意損壞或遺失公司用品和設施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設施、設備者

10.在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者 11.上班時間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時間打瞌睡、無精打采者

16.對同事/客戶粗暴無禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者

19.無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財物造成損失者 21.將公司財物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟損失或名譽損失者 23.挑撥煽動，對公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴重損害公司聲譽造成重大影響者 27.偷取公司、同事財物者 28.泄露公司機密者

十二、場所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時的預案：

對策：應該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。

1、保安部人員接到樓面通知后必須于第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴大。

2、詳細了解爭執(zhí)，并視情況不同分級、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：

如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級。

4、中度沖突的處理：

保安員應以最快的方法第一時間趕到現(xiàn)場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5、極度沖突的處理：

保安部門應盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時保護好現(xiàn)場并撥打110 報警。

科目：滅火訓練

目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設施，通過訓練提高隊員的消防意識，培養(yǎng)勇敢頑強的戰(zhàn)斗作風，熟練掌握消防設備，有效控制和撲救初起火災，最大限度的減少火災損失。

內(nèi)容：

1、對消防設備的使用和使用范圍；

2、消防常識、滅火方法；

3、重點位置的防火演練。時間： 地點：

要求：

1、加強訓練工作的組織領導；

2、服從指揮、遵守紀律；

3、勇敢頑強、機動靈活、沉重果斷、團結(jié)協(xié)作。實施方法：劃出班組、規(guī)定任務 滅火組：“義務消防隊員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負責維護水帶、供水線路暢通” 滅火知識：

1、發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號。然后派人在附近的路口迎候消防車。

2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用場內(nèi)的消防栓、滅火設施及滅火器撲滅火災。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）

4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。

5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。

6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。

7、電視機著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。

8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。

9、注意失火時著火房間門要慢開，以免空氣對流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。

10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識

近年來，全國發(fā)生多起重、特大火災，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場、市場、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場火災突然發(fā)生，人們有可能會感覺環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會喪失對環(huán)境的認同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進行，場內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應遲鈍。火場中毒氣會使人中毒，神經(jīng)麻痹而失去逃生的機會和能力。尤其是那些平時心理素質(zhì)差和逃生知道一無所知的人，這時人們能否逃生，盡管與火勢大小，起火時間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無自動報警、自動排煙、自動滅火設施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)?；饒鎏由瓌t：（安全撤離、求助結(jié)合）

安全撤離是指火場中的人員抓住有利時機，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險區(qū)域。

求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團，堵塞交通；及時排除險情，延緩火災發(fā)生時間，減輕災害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機。逃生技巧

1、逃生準備：

A）抓好逃生知識宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識。

B）在義務消防隊中進行逃生技能訓練，使消防人員成為火災等災難中逃生的有力指揮者。

分設：指導逃生、報警引導組。專門負責火災現(xiàn)場情況報警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導逃生，打開安全通道、安全救護等小組。

2、逃生路線：

A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。

G）理智分析：指冷靜分析險情，進退有度，上下有據(jù)。

3、熟悉環(huán)境。

4、立即采取簡單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過濕。

5、疏散時不能乘坐電梯，因為火災中常因斷電而導致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應”致使?jié)鉄熡咳腚娞?，使人被濃煙毒氣熏嗆窒息?/p>

6、自救：

A）利用床單、窗簾等物接成長繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設施自救。

C）利用自然條件，如陽臺、窗臺、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時間。

2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場而火燒身。

7、在火場中如不能及時撤離，可利用洗手間等地快速設置避難所，也就是迅速尋找一處火勢較小的地方，關(guān)閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯(lián)系的房間，然后等待外援。

消防知識之消防器材：

第一部分 滅火器

分類：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國內(nèi)適用。

“1211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下。“1211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類火災都適用。泡沫滅火器主要適用于油類火災，注意不要去滅帶電的火災，泡沫是導電的。

使用方法： 先拔去保險銷，然后壓緊上下手柄，噴嘴對準火源根部，人要站在背風處，離著火點3.5米左右，慢慢向前掃射推進。第二部分 消防栓

分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。室內(nèi)消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍，打開水喉的閥門即可滅火。第三部分 火災自動報警系統(tǒng)

（1）煙感：煙霧濃度超標時自動報警，煙感上的紅色指示燈會亮，消防中心控制箱即會顯示在哪層樓，哪間房報警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺形，由探頭和探頭底座組成。

（2）溫感：安裝在環(huán)境煙霧較大場所，如廚房等。外形跟煙感相似，當環(huán)境溫度達到設定值（72℃）時溫感上的紅色指標燈會亮，即報警，并在消防中心控制箱上會顯示。第四部分 噴淋

自動噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內(nèi)有紅色水銀，當火災溫度達到68℃以上時，玻璃管會受熱膨脹并自動爆裂，水會噴出，起到滅火的功能。

第五篇：保安部培訓資料

保 安 部 培 訓 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護酒店利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務，服務就必須安全，保安服務是酒店整體運作不可缺少的一部分，必須堅持執(zhí)行“誰主管，誰負責”的原則，各部門主管、領班為各部門的治安消防負責人，對治安、消防、安全等工作負領導責任，各級領導既要注意經(jīng)濟效益，又要注重社會效益，同時必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強烈的安全服務意識，嚴格執(zhí)行安全責任制，同時處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責范圍：

防火、防盜、防爆、防破壞。

三、保安部工作任務：

保安部是副總經(jīng)理直接領導下的重要職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理室的指令，負責督促檢查保安章程各項條款的落實，總的具體任務是：

1、做好“四防“安全教育工作；

2、落實各項安全保衛(wèi)責任制；

3、對全酒店實施安全監(jiān)督；

4、實施酒店各部門對于安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、上報和查處酒店內(nèi)部發(fā)生的案件、安全隱患；

7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理和健全部門檔案資料；

9、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學習保安有關(guān)業(yè)務及安全社會知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問題的能力。

2、必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務的思想，對工作認真負責一絲不茍，處理問題必須堅持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛護公司財產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴格的組織紀律性，服從領導，聽從指揮，積極完成上級交給的各項工作任務。

6、必須嚴格遵守崗位職責，并熟知酒店各種警報和消防設施的位置及使用方法，當值時不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，難于處理時及時向上級報告，事畢詳細的做好記錄。

7、必須尊重領導，團結(jié)同事，要保持堅強的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團結(jié)友愛。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴肅認真 刻苦耐勞 嚴于律己 和睦可親 不畏強暴 敢于斗爭 為人正直 辦事公平

六、火災應急方法：

當發(fā)生火災時，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災的地點；

4、盡可能切斷火災現(xiàn)場一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設備、滅火和控制火勢。

7、切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災。

8、火勢蔓延應及時幫助其他人撤離現(xiàn)場。

9、熟記火警訊號、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報火警？（1）講清楚著火地點、門牌、大廈名稱、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報警人是誰？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達火災現(xiàn)場，并報告火災情況。注意：119不能亂打，你打過去的電話號碼在消防局11樓值班室會有顯示和記錄，誤報或故意搗亂將會被罰款或拘留。先救人后救財產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災現(xiàn)場，在離你最近的出口逃生，但疏散時不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。工作、生活中要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．營業(yè)中注意客人的煙頭是否被熄滅，是否扔在地毯上，是否沒有熄滅就扔進垃圾桶內(nèi)引起火災等。

2．下班前檢查一切用電設備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

3．定期對滅火器、消防栓等消防設施進行檢查，是否可以正常使用。4．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時候都要保持暢通無阻。

七、保安員工作守則：

1.當值時必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標準，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰。2.嚴格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌，經(jīng)員工通道出入，并打卡以考評；

3.保安員必須做到無條件服從上級分配，聽從上級管理，完成上級委派的各項任務；

4.熟練掌握保安部崗位的工作特點、職責和要求；

5.保安員當值時若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領導同意并由他人頂替后方可離開；

6.與客人接觸時要十分禮貌，并注意語氣態(tài)度； 7.處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人； 8.當值時不許干與工作無關(guān)的事，并杜絕來訪；

9.當值時與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊； 10.當值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易； 11.不許以任何理由、任何方式向客人索取小費和禮物； 12.當值時不許睡覺，飲酒，除特殊情況嚴禁使用客用設施；

13.熟悉酒店各種報警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14.熟悉公司所有進出口通道（包括運輸、客用、員工及消防通道）； 15.一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小必須及時按規(guī)定程序上報并立即采取有效措施；

16.保安員無特殊情況不得私自進入包廂、倉庫、廚房、辦公室、服務工作間等；

17.服從領導、聽從指揮、機智沉著、敢于獻身； 18.調(diào)查研究、實事求是、細心謹慎、嚴守機密； 19.廉潔奉公、忠于職守、辦事公道、待人和氣；

20.儀容整齊、交際禮貌、時刻注意個人及公司形象。

九、保安部單據(jù)表格運作：

一、外來人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

二、保安值班交接表

（姓名、值班項目、工作內(nèi)容、完成質(zhì)量、備注）

三、消控室值班記錄表

（時間、檢查情況、設備運行記錄、備注）

十、保安部獎懲制度：

一、獎勵制度

保安人員如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)者，將根據(jù)實際業(yè)績進行精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵。

1.開源節(jié)流，成績顯著者

2.忠于職守，對工作認真負責，為公司樹立良好聲譽者； 3.努力工作，為酒店的社會效益和經(jīng)濟效益做出重大貢獻者； 4.為保護國家財產(chǎn)和集體財產(chǎn)挺身而出，見義勇為者； 5.提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；

6.發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，挽回重大損失者 7.積極參加酒店/社會活動，為公司贏得榮譽者 8.設備/設施保養(yǎng)、維修、管理成績顯著者

二、紀律處罰

每位員工必須認真遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反將視情節(jié)輕重，嚴重者將給予停崗甚至開除。1.工作態(tài)度不認真負責 2.上班時間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語者 7.無故遲到，早退或缺席者

8.無意損壞或遺失公司用品和設施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設施、設備者

10.在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者 11.上班時間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時間打瞌睡、無精打采者

16.對同事/客戶粗暴無禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者

19.無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財物造成損失者 21.將公司財物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟損失或名譽損失者 23.挑撥煽動，對公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴重損害公司聲譽造成重大影響者 27.偷取公司、同事財物者 28.泄露公司機密者

三、其他

1、營業(yè)期間，保安員應對酒店的每個商鋪和通道仔細檢查，注意客人動向，及時詢問和幫助客人，注意引導客流的離場；

2、在上班時間內(nèi)，保安員不得和其他部門的工作人員開玩笑、打鬧，如有發(fā)現(xiàn)，部門將予以嚴厲處罰；

3、如有服務人員投訴保安員在工作中有嚴重不雅行為，一經(jīng)查實，將做開除處理。

十一、場所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時的預案：

對策：應該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。1.保安部人員接到樓面通知后必須于第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴大。

2.詳細了解爭執(zhí)，并視情況不同分級、分別處理。

3.輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級。

4.中度沖突的處理：保安員應以最快的方法第一時間趕到現(xiàn)場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5.極度沖突的處理：保安部門應盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時保護好現(xiàn)場并撥打110 報警。