第一篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開(kāi)展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹(shù)立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

第二篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

頁(yè)眉文字

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開(kāi)展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹(shù)立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。近幾年來(lái)，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬(wàn)門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長(zhǎng)1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無(wú)到有，用戶已達(dá)1萬(wàn)多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬(wàn)元到現(xiàn)在已突破4000萬(wàn)元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬(wàn)元。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)期不通電話的問(wèn)題，我局經(jīng)過(guò)艱辛努力，向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取通信建設(shè)投入資金300余萬(wàn)元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無(wú)線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測(cè)試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢(mèng)。

第三篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問(wèn)量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)，工作匯報(bào)《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)》。2004年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

（二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專家組組織的BpR T1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開(kāi)渠道。制訂了企務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。

（三）營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開(kāi)展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開(kāi)展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“

十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。2004年開(kāi)展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開(kāi)展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動(dòng)，集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會(huì)。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開(kāi)展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺(jué)性。

第四篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信和“三縱三橫”光纖接入。寬帶接入市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)，實(shí)現(xiàn)了電信點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問(wèn)量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全主動(dòng)性維護(hù)工作，使全的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

（二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BPR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專家組組織的BPR T1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開(kāi)渠道。制訂了企務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。

（三）營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開(kāi)展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開(kāi)展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“

十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。2004年開(kāi)展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開(kāi)展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動(dòng)，集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會(huì)。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開(kāi)展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺(jué)性。

第五篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開(kāi)展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹(shù)立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

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部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

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公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。近幾年來(lái)，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬(wàn)門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長(zhǎng)1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無(wú)到有，用戶已達(dá)1萬(wàn)多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬(wàn)元到現(xiàn)在已突破4000萬(wàn)元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬(wàn)元。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)期不通電話的問(wèn)題，我局經(jīng)過(guò)艱辛努力，向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取通信建設(shè)投入資金300余萬(wàn)元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無(wú)線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測(cè)試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢(mèng)。

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