第一篇：市安監(jiān)局年度矛盾糾紛排查調處總結

市安監(jiān)局年度矛盾糾紛排查調處總結

今年來，我局圍繞“平安XX”建設目標，堅持科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞隱患排查的、企事業(yè)安全生產標準化三年行動等全局性重大任務，堅持德法并舉，排調并重，全力做好民間矛盾糾紛排查調處工作，為維護穩(wěn)定，構建和諧XX，建設現代化工貿旅游港口城市發(fā)揮了積極作用。

一、落實領導保障，構筑矛盾糾紛排查調處長效機制

1、強化組織領導，落實保障機制。局領導高度重視矛盾糾紛排查調處工作，每季度定期召開社會穩(wěn)定分析會，把矛盾糾紛排查調處工作作為一項重要內容納入議程，專題研究部署矛盾糾紛排查調處工作；親自參與和指導群體性矛盾糾紛調處工作，研究協(xié)調解決人民調解工作中的問題，指導工作開展。

2、強化基礎建設，規(guī)范運作機制。一是加強基層基礎建設。健全市、鎮(zhèn)（街道）、村（區(qū)、社區(qū)）三級體系，發(fā)揮各級信息員的作用，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向，深入村（區(qū)、社區(qū)）參與疑難復雜矛盾糾紛的調處。二是健全完善舉報機制。設立全市舉報電話：xxxxxxxx，對排查掌握的經營性矛盾糾紛，根據產生的原因、特征，逐件制定工作措施，落實責任人，就地及時化解，防止矛盾激化。對重大、復雜、疑難矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦、集中力量調處解決。對于短期內難以徹底化解的矛盾糾紛，積極主動地做好思想工作，落實防范措施，防止矛盾升級。進一步推進完善社會穩(wěn)定風險評估機制，努力從源頭上預防和減少社會矛盾糾紛。三是健全規(guī)范工作制度。結合實際，進一步健全和規(guī)范工作制度，明確工作職責，完善和落實協(xié)調領導小組例會制度、聯(lián)絡員制度以及矛盾糾紛月報、未結糾紛督辦、重大突發(fā)糾紛和重要信息緊急報送制度；完善矛盾糾紛排查調處十項機制和“五預”防范機制，嚴格落實調處責任制、責任追究制度等。

二、加強隊伍建設，提升新時期人民調解理論水平

1、加強業(yè)務培訓，提高人員素質。造就一支思想素質高、業(yè)務知識精、工作作風硬的隊伍，是有效開展調解工作的保障。在X月下旬分別舉辦了為期X天的企業(yè)班組長安全培訓班、為期X天的安全生產協(xié)管員、村（居、社區(qū)）兼職安全員培訓班，共計培訓XX余人。X月下旬，積極組織人員參加全省行政執(zhí)法考試。X月上旬，邀請XX安監(jiān)局領導授課，組織各鎮(zhèn)（街道）分管安全生產領導、安全生產管理員參加培訓會。

2、加強信息報送，暢通業(yè)務交流渠道。充分利用現代辦公資源，設立專門電子信箱，積極鼓勵各鎮(zhèn)（街道）安辦以電子文檔的方式報送工作信息，縮短信息收集周期。同時，積極暢通對“上”和對“下”兩條渠道，對“下”通過加強與信息員的日常溝通，了解相關工作情況，及時進行指導；對“上”主動了解上級信息編發(fā)要點，積極著手組織素材，及早謀劃有關信息，不斷整合資源。

3、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。按照“排查的早、發(fā)現得了、控制的住、解決的好”的要求，在廣大人民群眾當中廣泛宣傳，使廣大干部和群眾對此項工作有充分的思想認識，通過各種途徑，加強對矛盾糾紛排查調處工作的宣傳力度，使廣大干部和群眾能夠正確對待工作、生產和生活中發(fā)生的各種矛盾糾紛。

三、強化隱患排查，積極消除各類安全隱患。一是堅持日常排查調處和敏感時期集中排查調處活動相結合。日常排查調處堅持“抓早、抓小、抓快”，注重隨時了解、發(fā)現、掌握各種社會矛盾糾紛，及時介入化解。在春節(jié)前后、全國、省、市“兩會”召開、“五一”、“十一”等重大節(jié)慶活動、重要敏感時期，集中力量開展排查調處活動。建立了矛盾糾紛日報告，無糾紛零報告制度，堅持每日排查、及時調處，真正做到早發(fā)現、早報告、早化解，確保敏感時期全區(qū)社會的安定穩(wěn)定。

二是堅持圍繞局中心工作和矛盾糾紛排查調處工作相結合。在企業(yè)復工復產、臺風汛期、上級發(fā)布重要安全生產方針政策、重大節(jié)日假日、重大政治社會敏感期、各地發(fā)生安全事故等敏感節(jié)點，都能及時召開會議安排部署安全生產工作，打好預防針，敲響安全警鐘，排查思想隱患，采取針對性措施認真落實，強化安全隱患綜合整治，持續(xù)深入開展道路交通、危險化學品、建筑施工、漁業(yè)、學校、特種設備、公共娛樂場所、電力、旅游、煙花爆竹及民爆器材等行業(yè)領域、各類企業(yè)的安全監(jiān)管和隱患整治工作，及時有效地化解平息了多起事故事件，有力維護了社會安定穩(wěn)定。

四、下一年工作思路

在新的一年里，我局將進一步完善社會矛盾排查調處機制，妥善處理社會矛盾，全力構建和諧洛江。

1、深化拓展多元化調解機制。進一步創(chuàng)新調解機制、拓展調解領域，深入推進社會矛盾的化解。

2、加強了矛盾糾紛宣傳教育建設。堅持正確的輿論導向，以正面宣傳為主，引導媒體全面、準確、客觀地報道了基層矛盾糾紛排查調處工作開展情況，加大宣傳矛盾糾紛排查調處工作的成功經驗和先進典型，營造良好的輿論氛圍。

3、進一步探索人民調解與民事訴訟對接機制。與各行政執(zhí)法機關繼續(xù)深入探索行政調解、人民調解、治安調解溝通協(xié)作，逐步構筑大調解網絡

第二篇：矛盾糾紛排查調處

對當前農行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農行在經營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預測和把握新經濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應對影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實現全面發(fā)展、提升整體實力的關鍵所在。

一、當前農行矛盾糾紛的現狀和特點

通過對近年來我省農行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計排查，筆者認為現階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現自身業(yè)務拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現利潤的主要來源。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現出亦步亦趨的態(tài)勢。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。從2007-2009年的環(huán)球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，這也導致了相當一部分國內企業(yè)經營效益的下滑乃至破產，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經營狀況惡化導致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務質量引發(fā)的糾紛。在服務質量引發(fā)的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態(tài)度差、業(yè)務程序處理不規(guī)范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。改革開放以來中國經濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務的范圍內。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調處無專業(yè)化隊伍。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。

（二）調處人員缺乏足夠的協(xié)調能力。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協(xié)調權限、方式、效率都十分有限。在發(fā)生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱?？蛻粼谂c農行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯(lián)網、手機短信等現代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務、區(qū)域和群體，加以重點防控。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質類型、表現形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復出現的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養(yǎng)成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協(xié)調處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導?；饷芗m紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩(wěn)定、調處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。要落實包案調處機制。對重大矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調處作為績效考核的一項重要內容，各部門要積極參與行內矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調、密切配合，真正形成各負其責、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）加強職員的隊伍建設。不管是高管人員、專職調解員還是基層業(yè)務人員，都要加強自身的素質培養(yǎng)。一支政治素質過硬，作風頑強，業(yè)務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。一是建立培訓制度，加大培訓力度。廣泛

開展多種形式的業(yè)務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務人員則是要規(guī)范業(yè)務操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。二是要結合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規(guī)劃，逐步使排調工作制度化、經?；?、規(guī)范化，調解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調整補充，把那些政治素質高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質。

第三篇：矛盾糾紛排查調處

按照實施意見的規(guī)定，鄉(xiāng)里于元月20日召開了由全體鄉(xiāng)村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉(xiāng)開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉(xiāng)黨委副書記劉斌同志代表鄉(xiāng)黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉(xiāng)村干部對信訪穩(wěn)定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩(wěn)定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩(wěn)定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現和已經出現的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協(xié)調共同研究處理。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發(fā)生。

三、存在的問題

我鄉(xiāng)矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關部門和分管負責人的匯報。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩(wěn)定。

××鄉(xiāng) 2006年7月13日

免費文檔網http://wendang.freekaoyan.com

第四篇：矛盾糾紛排查調處情況

阿圖什市矛盾糾紛化解排查情況

為進一步維護社會穩(wěn)定，加強基層基礎工作，緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定、努力構建社會主義和諧社會這個中心，全面加強人民調解工作，積極發(fā)揮司法所的職能作用，努力為構建社會主義和諧社會作出積極貢獻。

一、加強基層人民調解，促進社會和諧穩(wěn)定

密切關注我市在社會管理中出現的新情況、新矛盾，堅持預防和調處并重，認真做好人民調解工作。今年以來，共排查矛盾糾紛3862件，成功調解3845件，調解率99.55%；受理群眾來信來訪32批次398人次，與去年同期相比批次下降了23.8%，人次上升了19.9%。越級到自治區(qū)上訪的有41批次79人次，與去年同期相比批次、人次分別下降了24%、24.8%；越級進京訪2批次2人次，與去年同期相比分別下降了50%。

（一）發(fā)揮職能、促進和諧發(fā)展。今年，指導司法所緊緊圍繞黨委、政府及司法局的中心工作，嚴格按照司法所規(guī)范化建設工作的新要求，安排全市94個人民調解委員會均達到上級關于人民調解組織規(guī)范建設的要求，落實了“五有”（有標識牌、有固定調解工作場所和制度、有印章、有文書及調解回訪記錄、有登記臺帳和檔案）和“四落實”（組織、制度、人員和報酬）等；依法全面正確履行工作職責，生動活潑地開展各項工作，充分發(fā)揮職能作用。為充分發(fā)揮基層司法所優(yōu)勢，半年來，我市基層7鄉(xiāng)2街道辦事處司法所開展法制教育及宣傳共計157場（次），受教育群眾達46061人（次），為鄉(xiāng)政府提司法建議5條，被采納建議5條，制定規(guī)范性文件5個，協(xié)助鄉(xiāng)政府處理社會矛盾糾紛13件，成功13件，開展矛盾糾紛大排查54件，防止群體性上訪5件。通過發(fā)揮自身職能作用，為基層社會穩(wěn)定做出了

積極貢獻。

（二）加大重大疑難糾紛調處力度。為了大力維護社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮人民調解在維護穩(wěn)定中“第一道防線”的作用，把矛盾糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。健全機構，建立人民調解網絡體系，目前建立各級人民調解委員會94個，充實調解員419人，以排查為先導，狠抓重點糾紛的調處。堅持每月一次排查和月報制度，對排查出來的矛盾糾紛進行認真疏理和調處；對近期的主要矛盾糾紛進行了分析預防，從而有效地提高了基層司法行政工作隊伍的業(yè)務素質和實際工作水平。

（三）定目標、抓落實，全方位推進。制定《阿圖什市司法行政系統(tǒng)開展人民調解工作實施方案》，進一步明確了人民調解工作的內容、時間、標準等，將責任層層分解到人，任務層層落實到位，使全市人民調解工作要達到“三個明顯減少、三不出、兩個達到、兩個提高”的總體目標。“三個明顯減少”，即“民轉刑案件減少，重大群體性事件減少，上訪減少”；“二不出”，即“小糾紛不出村（社區(qū)）、大糾紛不出鄉(xiāng)”；“兩個達到”，即“對排查出來的民間糾紛調處率達到100%、調解成功率達95%以上”；“兩個提高”，即“調解隊伍的整體素質有所提高，預防和化解糾紛的能力有所提高”。人民調解組織根據實施方案要求落實了“十統(tǒng)一，十規(guī)范”，全面進行規(guī)范化建設，從人員到制度和人民調解場所進行全面落實到位。

（四）建機構、重出擊，摸排顯成效。目前，全市9個鄉(xiāng)（街道）74個村8個居委會3個企事業(yè)全部成立調委會，調委會基本上落實了辦公場所、辦公設施、人員、規(guī)章制度等，工作逐步走向正軌。調委員由鄉(xiāng)、村、企業(yè)（街道）黨委、政府領導任組長，相關部門負責人為成員，每個鄉(xiāng)、村、企業(yè)均組建了人民調解員或糾紛信息員。半年來，通過全市各部門的共同努力，相互協(xié)調配合下，調解員主動出擊，摸排到位，為我市的社會穩(wěn)定夯實了法治基礎。

（五）強肌體、求探索，拓寬新領域。阿圖什市所屬7鄉(xiāng)2街道辦事處建立健全了94個基層人民調解組織，村調委會人員也相應進行調整，為調委會注入了新鮮血液，促進了工作的開展與創(chuàng)新，逐步形成了以鄉(xiāng)（街道）人民調解委員會為主導，村（居）委會人民調解委員會為基礎，區(qū)域性、行業(yè)性人民調解委員會和各階層糾紛信息員為觸角的多層次、寬領域、規(guī)范化的新時期調解組織網絡體系；明確了鄉(xiāng)、街道調委會的工作范圍，實行調委會成員包片、駐村干部包村、村兩委會成員包組的工作機制，形成鄉(xiāng)、司法、信訪、派出所、人民調解組織密切配合、互相聯(lián)動的調解工作新格局；加強了村（居）調委會、調解小組、信息員三級調解網絡建設，做到村村有調解組織、隊（單位）有調解信息員，逐步形成“橫向到邊、縱向到底”的三級調解網絡。

（六）加強培訓、提高技能。為提高人民調解員專業(yè)素質和業(yè)務水平，我局每年至少組織一次培訓班，對各級基層人民調解員就人民調解工作的相關內容進行培訓，同時要求各鄉(xiāng)（街道）司法所每周必須組織一次業(yè)務學習，并且做到有計劃、有考勤、有學習筆記，通過培訓，進一步提高人民調解員、司法助理員依法調解的能力和水平，增強依法調解的意識和責任感，不斷夯實調解基本功，使其充分發(fā)揮人民調解工作在維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會等方面的重要作用，叫響“有糾紛去調解，有上訪找司法”的工作理念。

（七）加大督查力度，扎實落實“一案一補”款。為進一步加強人民調解委員會工作，推進人民調解規(guī)范化建設，發(fā)揮人民調解“第一道防線”作用。在上級領導的大力支持下，為更好的開創(chuàng)我市人民調解工作新局面，進一步完善全市各人民調解委員會調解的矛盾糾紛案件的檔案，我局基層科干部利用7天時間對全市各鄉(xiāng)、街道人民調解委員會2011年第一季度調解的矛盾糾紛案件檔案進行了督促、檢查，對存在問題的司法所要求限期整改。據統(tǒng)計，第一季度共發(fā)放“一案一補”補貼35680元，其中

書面案件653件，共計26120元；口頭案件478件，共計9560元。

第五篇：矛盾糾紛排查調處半年總結

矛盾糾紛排查調處半年總結

2012年，我衛(wèi)生系統(tǒng)在縣委、縣政府的領導下，在上級主管部門的安排部署下，強化領導，明確責任，集中排查矛盾糾紛，全面查清各類矛盾糾紛的狀況和可能引發(fā)重大矛盾糾紛的基本因素，按照領導包干、掛牌督辦、限時辦結的要求，集中化解糾紛，切實消除容易引發(fā)矛盾的源頭性問題。同時，建立矛盾糾紛大排查長效機制，著力提高對矛盾糾紛的發(fā)現、防范和化解能力，努力做到糾紛不激化、矛盾不上交，堅決防止發(fā)生有重大影響的群體事件、惡性民轉刑案件、個人極端事件和規(guī)模性集訪事件。現將上半年的工作總結如下：

一、加強組織領導，明確工作責任。

衛(wèi)生局成立矛盾糾紛排查調處領導小組，制訂具體實施方案，召開全體人員會議，貫徹落實矛盾糾紛大排查工作要求。同時，加強對各醫(yī)療衛(wèi)生單位矛盾糾紛排查工作的業(yè)務指導，要求各醫(yī)療單位也要成立領導小組，制訂具體實施方案，確保目標任務和工作責任層層分解落實到位。

二、全面排查與化解。各相關責任科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位按照要求組織開展全面排查工作，深入基層、深入一線，分析群眾關心的熱點、難點問題，動態(tài)掌握各類矛盾糾紛信息，摸清矛盾糾紛底數。對排查出來的矛盾糾紛，認真進行統(tǒng)計、梳理和分析，定期分析研判矛盾糾紛情況，按照糾紛性質、對社會穩(wěn)定的影響程度、激化的可能性，分門別類地逐一登記、建檔，按時報送至相關工作信息。按照“邊排查、邊化解”的原則，對于一般的矛 1

盾糾紛，及時就地調解；對積案糾紛、重大疑難矛盾糾紛，組織力量集中化解，逐件進行分流調處，限期整改到位。

三、化解矛盾完善機制階段。在集中開展社會矛盾糾紛大排查活動過程中，要堅持邊排查、邊化解、邊總結，注意研究帶有普遍性、群體性矛盾糾紛，從制度建設、機制完善上建章立制，形成大排查工作的長效機制。

四、工作要求

（一）嚴格落實工作責任。衛(wèi)生局成立由主要領導為組長的矛盾糾紛大排查調處領導小組，負責組織領導全市衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛排查工作。各醫(yī)療單位負責人是矛盾糾紛大排查工作直接責任人，要親自督促檢查、親自協(xié)調解決問題。各責任科室負責人要認真細致開展矛盾糾紛排查工作，制訂排查計劃，落實排查措施，確保矛盾糾紛查清查透查實。

（二）切實加強督查指導。各責任科室要對口指導醫(yī)療衛(wèi)生單位開展矛盾糾紛排查工作，共同分析、共同研究、共同推進矛盾糾紛排查。要將矛盾糾紛排查與日常工作同部署、同督查，掌握面上情況，定期通報考核，調動基層工作積極性，形成矛盾糾紛排查工作合力。

（三）積極妥善處理矛盾糾紛。對排查出來的矛盾糾紛，要認真剖析研究，找出問題的根源和實質，找出解決的辦法和措施，明確要求，限時辦結。對重大矛盾糾紛和可能引發(fā)群眾性事件的重大問題，實行掛牌督辦制度，由各分管領導負責包干處理。因矛盾糾紛沒有及時發(fā)現、及時化解，引發(fā)重大事件的，按照規(guī)定 2

追究有關人員責任。

（四）認真落實報告制度。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照規(guī)定認真及時填報各類統(tǒng)計表，重大矛盾糾紛要及時報告，沒有排查出矛盾糾紛的要實行“零報告”，由分管領導簽字確認。

3鞏留縣衛(wèi)生局 0一二年七月五日二