第一篇：村淘寶運營計劃書

村淘運營計劃書

一、發(fā)展前景

隨著網絡的普及，人們的消費習慣發(fā)生著巨大的改變，網店以其便捷的服務、優(yōu)惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創(chuàng)業(yè)項目。

網購目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農村居民對網購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。

二、農村居民的生活現(xiàn)狀

1、居民消費：農村居民的消費現(xiàn)狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫，商場相對集中城市，購物路程較遠。

2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下，缺少有能力的農村經濟人。

3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。

三、農村電子商務契機

1、天時：通過分析農村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。

2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。

3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

四、阿里巴巴集團未來投資支持

1、阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略：①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③數據基礎

2、阿里巴巴集團農村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區(qū)。2014年是啟動年、2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。

五、前期準備

（一）開業(yè)前宣傳

1、召集村民講解“網購”

使村民了解網上購物的以下幾個優(yōu)點： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；

第三，網上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又 省力；

第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業(yè)務得以順利開展。

2、、完成代購業(yè)務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋梁。

3、提升村民自身積極性。

（1）、收購農產品，放到網上出售。

（2）、尋找手工工藝品業(yè)務，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網上出售。

（3）、幫助有基礎的村民自己開網店。

（二）、印刷類及媒體類宣傳

1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）

2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢（視頻類：當地電視臺投放廣告。音頻類：服務站自家播放音頻廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳。）

3、網絡自媒體——重點對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。

（三）平時工作注意事項

1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。

2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。

3、.站點設置宣傳頁供其他顧客自取。

4、專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等。

5、對于來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。

6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。

7、.確保有足夠的資金完成代買工作。

六、網店組織機構

網店一共四名成員，組織管理如下：

網店店長：一名，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計網店的數據。

財務主管（兼職聘用）：一名，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網店盈虧。

客服：一名，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網絡交易操作。

網上推廣（兼職聘用）：一名，在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進行博客推廣，新浪微博等推廣

七、想象未來及網店定位

1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。

2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。

3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產品。4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。

5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴散宣傳的作用。

呂守樞

2015.11.19

第二篇：運營淘寶店鋪計劃書

山東科技大學（泰安校區(qū)）

泰 山 科 技 學 院

運營項目：運小組組長：指導老師：

創(chuàng)

業(yè)

計

劃

書

營 淘 寶 店 鋪

李曉環(huán)

張策

前言

如今淘寶已成為網上購物的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網店，而對于大學生的我們，你準備好了嗎？開店前，我們要熟悉開網店所需哪些技能，可以說淘寶大學是個不錯的學習資料，然后到社區(qū)里看看大賣家們傳授經驗的帖子，你可以提高很快喔！

創(chuàng)業(yè)總不是那么平坦，但做好充足的準備我們可以事半功倍。首先我們要學會把目標細化，不要想一口吃個胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務態(tài)度等。

當然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時間，淘寶的商品是按結束時間的多少來排列的，越接近結束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機率就只是那些寶貝快結束前那段時間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結束時間的寶貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。

我們作為一個創(chuàng)業(yè)團隊，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個人的傾心加入，要有好的服務態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸的精神。只有這樣，我們的創(chuàng)業(yè)之路才會走得更遠。

目錄

前言 …………………………………………………………………………..2 1.項目簡介 …………………………………………………………………….4 2.網店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景 ………………………………………………………..4 4.產品來源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網店的主要目標及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務 ……………………………………………………………………..5 8.風險 ………………………………………………………………………….6 9.退出機制 …………………………………………………………………….6

1.項目簡介

依托中國最大的網上購物平臺淘寶網,擁有充足、穩(wěn)定的貨源，利用學校機房的資源，組織幾個同學經營，通過電子商務交易方式，在淘寶網上開一家網上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會增加我們的實戰(zhàn)經驗。在經營過程中，我們還有一個優(yōu)勢，在學校里我們可以得到各個專業(yè)課老師的指導，這也是我們選擇在網上創(chuàng)業(yè)的初衷。

2.網店概要

1、投資安排：如果不參加活動促銷，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號，管理網店的日常訂單交易，可以說我們的投資是時間。

2、網店基本情況：包括網店名稱，店鋪設計，地址，信譽的維護等。

3、網店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。

4、流程：注冊淘寶會員--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶—支付寶實名認證--淘寶網開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設置--商品描述及發(fā)布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務

3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景

淘寶網主要是面向中小企業(yè)進行經營，這正是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機會，人人都可以在網上開店。但同時也帶來了眾多的競爭對手，要想在淘寶市場中長期穩(wěn)定發(fā)展，我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運作，形成一個日益強大的銷售隊伍。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務實態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關系，逐步擴大自己的經驗和名氣，一點一點劃分屬于我們的“勢力范圍”。我們將努力在每一個細節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析廣告發(fā)展的動態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實為我們的每一個客戶提供科學化、專業(yè)化的服務。只有不斷進取，不斷超越自己，才能推動整個團隊的發(fā)展。

4.產品來源

我們擁有老師們提供的供應商，有兩種方法進行發(fā)貨：第一，當有訂單時，直接通知供應商，讓供應商發(fā)貨；第二，我們可以到供應商那里提貨、發(fā)貨，當我們每天都有一定訂單時，我們可以適當增加一些庫存，減少一些不必要的麻煩。對于產品價格問題，我們可以與老師協(xié)商某種商品的最低限價，在買家進行議價時方便銷售。

5.主要工作

我們的主要工作就是發(fā)布產品信息，店鋪推廣，日常網店客服，發(fā)貨。

6．網店的主要目標及宣傳

1、戰(zhàn)略目標：不斷挖掘創(chuàng)新自己網店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時刻注重市場需求，以客戶為中心進行營銷。

2、階段目標：保證網店的貨源質量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。

3、進度安排：

第一個階段：分析市場需求、面向群體，市場調研，分析問卷。第二個階段：淘寶網開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進入正軌運營網店。

4、網店用品宣傳策劃方案：

折價促銷，加入天天特價、9.9元特價、清倉特賣、聚劃算等活動，贈品促銷，限期供應，與其他網店建立友情鏈接，利用網絡以外的宣傳方式，以此來增加流量和人氣，從而賺取利潤。

7、物流服務

物流服務擬采用圓通、申通、韻達、EMS這樣的成熟網絡，并選定特定物流公司簽訂協(xié)議，實施一定優(yōu)惠，價格采用協(xié)議價。同時根據商品的購買量實行優(yōu)惠政策。順應消費者心理，在對商品價格進行編輯時，適當提高價格，實施免郵的措施。

8.風險

淘寶網上開店依然會存在很多風險，比如資源（原材料/供應商）風險、進貨的風險、市場不確定性風險、交易安全的風險等等。

應對政策：找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量 好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產品。利用網絡定期向顧客發(fā)送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

9.退出機制

退出機制靈活，我們沒有庫存的問題，當經營不善時，我們可以隨時把貨物交給供應商，在線下進行銷售。

10.2 具體活動

（1）運營

1、關注數據：

營銷數據：瀏覽數、訪客數；交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數據；到貨信息跟蹤；

關注熱賣單品及銷量；新品查看；客戶信息：客戶地域來源；客戶退換貨記錄；客戶評價；

2、店鋪查看：

交流區(qū)回復；店鋪圖片查看；欄目設置查看；店鋪郵件查看；

3、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：

通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）； 同行競爭對手數據，動態(tài)，新品，熱銷產品等；店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復；檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示；

4、店鋪內活動策劃安排：

店鋪運營策略；店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等；（2）制作

頁面改版、設計；各個展位投放；設計有創(chuàng)意的店鋪LOGO和口號，以此來為店鋪宣傳；建立前端店鋪頁面的裝修和美工；詳細核對圖片的色差及尺碼 的正確性；增強拍攝效果；產品上架、主圖更換、庫存調整；更新產品標題關鍵字、類目調整；（3）營銷

服務態(tài)度良好，關注VIP客戶的動態(tài)，跟蹤其需求；關注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發(fā)出；（4）關于財務

每單一結；不開發(fā)票；處理退款事項；

團隊內工作事項仍然可在具體工作中做出相應調整。

第三篇：淘寶開店運營計劃書

淘寶開店運營計劃書

開店前的準備工作：

開店

1.賬號申請

2.店鋪裝修（基本的整體裝修，最好設計一個適合自己產品風格專業(yè)的代碼模板）

3.建立一個完善的產品數據庫（包括產品的展示圖，細節(jié)圖，產品描述，尺寸，價格，庫存），制定買家須知、購物流程、加盟和代理條例等等，數據庫實時更新（有新的產品的上架，和斷貨產品的下架，增加，刪除，備份）

4.圖片處理，加自己公司水印。適當美化圖片效果。

5.產品上架

6.產品名稱，關鍵字優(yōu)化，櫥窗展位的推薦。

7.做推廣。

店鋪運營

一、推廣渠道

1、淘寶網內部的免費渠道

包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪或單品。

(1)發(fā)帖回帖

(2)幫派組織的促銷活動

(3)使用銀幣搶廣告位

(4)友情鏈接

2、淘寶網內部的收費渠道

常用的是直通車、滿就送、搭配套餐、會員折扣等幾種方式了。

3、淘寶站外的免費渠道

像各種行業(yè)論壇、流量較大的社區(qū)，比如百度貼吧、百度知道、天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)等等，進去申請一個賬號，找到對應的版塊，發(fā)帖子，軟性的為主，否則可能會被刪除和封號。(可以在設置個人資料和簽名的時候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯(lián)系方式。)創(chuàng)建博客，甚至博客群。這里不限制廣告，只要內容合法都可以，見效雖不快，但持久。

二、聯(lián)系物流

可以這樣說，一個好的物流合作伙伴在網購中占有1/3的重要地位。盡管小件產品的運費也并不高，但是一個有優(yōu)勢的物流伙伴可以大大增大在同行中的的競爭地位。

淘寶店運營之初就可以嘗試多聯(lián)系幾家物流公司，擇優(yōu)來建立長久的合作伙伴關系。

三、開店初期為提高信譽好評，策劃促銷、團購（包郵或者到一定量贈送小禮品這叫滿就送）等等活動。

四、客服的服務規(guī)范，發(fā)貨周期，以及售后方面處理的策略。

五、淘寶店鋪信譽到一個鉆之后考慮開通消費者保障服務，淘寶店信譽到一個皇冠之后

考慮同步升級商城。（一開始就要加消保，否則舉步維艱，讓消費者感覺沒有保障，很難將流量轉化為成交率）

六、再到時機恰當的時候可以考慮做外貿。

日常經營

1.每天上班后盤點（或查詢）一下庫存，做到心中有數，2.建立客戶資源檔案，管理好新顧客，老顧客，和潛在顧客。（旺旺是一種很好的管理工具，一定要分門別類，學會整理?。┰黾右粋€會員管理體系

3.時間的管理。（旺旺的在線時間，也就是店鋪營業(yè)時間至少是每天8點比較合適9:00—24:00）

4.打造自己有特色的店鋪，做專業(yè)。

5.每天的網絡推廣，必不可少。

6.開通400電話，為客戶服務。

7.最后還要做一個前期成本評估（淘寶直通車的費用+消保+裝修+付費推廣等，老總通常更關心這個）以及前期信譽低的時候成交率低的情況也要在之前做好評估。前期運營成本的計算很重要的。

武漢葉之楓網贏工作室

2011.9.28

第四篇：XX淘寶運營計劃書

XX淘寶運營計劃書范文

上購物是互聯(lián)作為民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著整體絡購物環(huán)境的改善、上支付和上銀行的快速發(fā)展，絡購物市場的增長趨勢明顯。以下是小編分享的XX淘寶運營計劃書范文，更多熱門創(chuàng)業(yè)項目請您繼續(xù)訪問()。

XX淘寶運營計劃書范文篇一：

一、農村淘寶的未來發(fā)展前景

微商購物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人。由于農村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什么也不知道淘寶是什么并且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區(qū)，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區(qū)，那也有23個貧困地區(qū)。這23個地區(qū)就是潛在的客戶。所以，農村淘寶的未來是一片光明。

二、農村居民的生活狀況如何

1.居民消費：價格高，品種少，質量差，商場相對集中城市，交通不便;

2.農產品銷售：渠道少，難推廣，物流少，缺少規(guī)劃;

3.農產品生產：產品成本高，品種單一，供求信息相對較少。

三、農村電子商務發(fā)展分析

通過分析農村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟，并且縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

四、有阿里巴巴集團的支持

阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略：

a.農村電子商務;

b.跨境電子商務;

c.數據基礎。

五、農村淘寶店主的優(yōu)勢

本地人，老鄉(xiāng)對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民購商品的經驗。

六、開業(yè)流程

1.開業(yè)前宣傳：

a.平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;

b.絡自媒體——重點對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。

2.開業(yè)當天方案

a.放鞭炮：吸引村民注意;

b.邀請村里領導出場，致詞剪裁;

d.開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什么因為便宜啊!

3.當天需要注意的有：

a.開業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程;

b.站點設置宣傳頁供其他顧客自取;

c.現(xiàn)場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全;

d.確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作;

e.專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等;

f.開業(yè)當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;

g.對于開業(yè)當天來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。

XX淘寶運營計劃書范文篇二：

第一章 淘寶書店概要

(一)背景介紹

在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，的循環(huán)使用成為我們充分利用有限的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富?！比缃?，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統(tǒng)計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應運而生。

(二)書店簡介

作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。

淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。

(三)宗旨

我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!

(四)戰(zhàn)略目標

擴大經營群體，建立真實與絡相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業(yè)領先水平。

(五)經營與服務

在創(chuàng)始階段，本店經營初期是一個個體經營商，后期我們將陸續(xù)拓展經營范圍、服務群體從而發(fā)展成為連鎖經營模式、有限公司。

我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。

淘寶書店同時在提供上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點擊率高、同學們經常光顧的絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。

淘寶書店是大學生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

(六)市場分析

通過我們的調查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。

在調查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。

(七)營銷策略

二手書店實體店面與絡相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經營范圍。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務來吸引更多的用戶。

(八)財務預測

在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。

以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。

(九)融資計劃

為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購投入、人才招聘、項目研發(fā)、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。

利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

(十)創(chuàng)業(yè)團隊介紹

在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。

目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質。

我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團隊。同時，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。

第二章 經營與服務

(一)主營業(yè)務

在經濟社會中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線，更是我們每個人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學習筆記等。

經過我們團隊的調查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個專業(yè)(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

1)教科書收購方式及出售

1、非專業(yè)書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

2、專業(yè)用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書?？梢园锤叱鍪袌鰞r五角錢左右收購?；臼?元一公斤。

5、過期雜志

在我們和圖書館館長的協(xié)商下，館長大力支持我們大學生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。

2)輔導書收購方式

大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

3)考試書

由于考試書基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。

教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。

練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

4)工具書收購及出售

按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

5)小說類收購及出售

按一元兩本收購，按五元出售。

6)過期雜志收購及出售

普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

7)學習筆記收購及出售

經過仔細的檢查之后，按元到1元錢收購。

8)舊書收購時間

1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

2、在大二換寢室的雙休日;

3、在每學期開學的時候。

(二)拓展業(yè)務

1、收購光碟

光碟是一種數據光盤，經過一次的使用之后，其數據拷走后，利用價值降低，這樣我們將以元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。

2、代替取郵件

l 由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續(xù)費為12元錢，然后寄存在本店。

l 當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。

l 數目多者、情形不確定可另行收費。

3、上購物

由于很多同學在淘寶上沒有賬號，或者沒有開通上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續(xù)費5元錢。

4、換書服務

由于這個項目是新型的產業(yè)，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的價格換取書店內同等價位的書籍，然后按10%收取手續(xù)費，可以登記賬號累積使用;

2、輔導書不可以參加換書活動;

3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費;

4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。

5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。

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第五篇：淘寶店鋪運營計劃書

淘寶店鋪運營計劃書

1．網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。2．內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

3．活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。1:店鋪設計 時間：2周內

人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動

2，顧客體驗活動 3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加好評打分提醒。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。9．增加顧客反饋。10．增加公司簡介。11．增加服務承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。

2:商品頁面

時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“服務承諾”。10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

3: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。4: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。5:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。一．軟文。

要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。3．交換高PR值的網站做友情鏈接。三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設置比較高的傭金比例。四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2．設置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。五．一元起拍

要求：1。根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。九．聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

6: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）

7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：

1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據實際情況而定。8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服

特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內推廣方案（初稿）公司及產品信息概述 ?? 推廣策略

主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域專營店的文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。推廣目標

通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計劃及既定目標

以淘寶網為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發(fā)布時間。整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場？折（**會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包 部分產品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產品也包郵）(2)買A產品送B產品(3)新品預售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進度及目標：預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。

第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼

(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：

1、淘寶新會員活動招商幫

2天天特價頻道_招兵買馬幫

3淘寶VIP招兵買馬幫

4淘寶商城秒殺幫

5、聯(lián)幫超市

6、淘寶聚劃算

7、快樂淘保官方幫派

8、淘江湖招商賣家?guī)?/p>

9、手機版淘寶官方幫派

10、幫派投稿處-店鋪

11、淘寶商城官方活動報名

12、淘團購

C.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）

淘畫報（將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量）加入商盟或一些流量較大的相關幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網店自己搞在線活動推廣 相互交流收藏

自己建立幫派招收會員進行推廣 進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網店或產品推廣流程圖

店鋪整體構筑——站內推廣、站外推廣同步進行 推廣實施步驟及內容

（1）初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。

（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。

（3）淘寶站內推廣在（1）和（2）的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。

推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內： 淘寶站外：

推廣效果預估及評估指標 參考：

（1）淘寶站內的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。（2）淘寶活動的參加數（3）論壇發(fā)帖回帖數

（4）其他 參考：

站外推廣：量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源 帖子數及質量。其他。

（服裝電子商務品牌=電子商務團隊(銷售）+服裝研發(fā)團隊（配合））電子商務=技能+堅持

近期產品推廣計劃

1.選擇推廣寶貝。

選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的產品，如t恤，看看目前大家在買的然后分析我們產品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產品的理由

2.寶貝的的推廣營銷

確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優(yōu)化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現(xiàn)在消費者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。

同時在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時、分段操作】（過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。

推廣工具的的使用。當數量達到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應季熱銷產品只要稍微調一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發(fā)的產品，他們只需要配合就可以了；直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設置好出價，剩下的就是銷售產品了。【直通車推廣的展現(xiàn)量取決于關鍵詞數量、質量得分，以及出價；點擊轉化率計算公式：點擊轉化率=成交筆數/點擊量X100% 】

積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，游刃有余的了 持續(xù)的流量（來自自然搜索流量、直通車流量、淘客流量、活動流量）帶給了店鋪其它產品的銷售，做好關聯(lián)，及時推薦。