第一篇：課程顧問（共）

課程顧問：課程顧問就是課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化，專業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，最終達(dá)成課程銷售。

根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況合理安排課程，達(dá)到學(xué)員預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)顧問通過面對面及電話每周回訪一次，了解跟蹤學(xué)員上課情況，每周一次電話對話，為學(xué)員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)督促。職位描述：

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解；

2、為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、個(gè)性化的課程體系, 并促成簽約開始學(xué)習(xí)課程；

3、落實(shí)學(xué)生報(bào)讀后，聯(lián)系適合的老師上課，并與班主任交待具體情況，跟蹤學(xué)生輔導(dǎo)情況，定期與家長保持聯(lián)系，維護(hù)原有生源，協(xié)調(diào)教務(wù)工作。

4、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程銷售任務(wù)，維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫；積極開發(fā)新生源。

5、跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6、定期參加會(huì)議和培訓(xùn)，完成銷售日報(bào)，合同修改等其他工作。職位要求：

1、喜歡孩子，熱愛教育事業(yè)，踏實(shí)肯干；

2、大專（含）以上學(xué)歷，年齡22歲（含）以上；有良好的人際溝通能力，突發(fā)情況的應(yīng)變能力以及強(qiáng)烈的銷售意識

3、兩年以上的銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者尤佳；

4、具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

5、儀表整潔、專業(yè)；具有團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)精神和職業(yè)操守；進(jìn)取心、責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)；

6、晉升通道：課程顧問→銷售主管→銷售經(jīng)理

7、能接受周末上班。

福利體系：

1、底薪+高提成(5%左右)；

2、完善的保險(xiǎn)體系五險(xiǎn)一金；

3、國家法定節(jié)假日、年假及國家規(guī)定的其它假期；

4、端午節(jié)、中秋節(jié)、兒童節(jié)、婦女節(jié)禮物、新媽媽禮物

5、員工生日禮物。

課程顧問常見錯(cuò)誤

錯(cuò)誤一: 電話咨詢中直接報(bào)價(jià)給客戶（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆☆）

培訓(xùn)課程本身就是個(gè)無形的產(chǎn)品，客戶在沒有看到學(xué)校的環(huán)境以及沒有對課程進(jìn)行詳細(xì)了解的情況下先了解到價(jià)格，通常他們來培訓(xùn)中心的概率會(huì)很低。雖然，CC認(rèn)為這樣做可以先篩選掉些經(jīng)濟(jì)能力差的客戶，但是他們不知道，其實(shí)把本來可以成為中心學(xué)員的客戶也一同擋在門外了。錯(cuò)誤二：電話咨詢中過多談及課程細(xì)節(jié)（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆）

電話里如果讓客戶了解到很多課程詳細(xì)內(nèi)容，試問有誰還會(huì)跑來學(xué)校咨詢？電話里我們可以多詢問些孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀況、存在的問題，CC只需要傳達(dá)這樣一個(gè)信息給客戶：你孩子在學(xué)科學(xué)習(xí)上的問題在中心都能幫助解決。讓他帶著好奇、帶著希望來學(xué)校進(jìn)一步了解。錯(cuò)誤三：電話預(yù)約時(shí)間不確定（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆ 影響力：☆☆）

切忌，不能說“您什么時(shí)間有空？”，因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)回答“最近很忙，要出差，我空下來再聯(lián)系你吧。”或“時(shí)間不能定，哪天有空我就過來。”這樣的到場率會(huì)很低，或者聯(lián)系的客戶到別的學(xué)校那里去報(bào)名了。所以，我們在約時(shí)間的時(shí)候，盡量給客戶2個(gè)選擇，如“您看周六還是周日方便？”“上午還是下午有空？”這樣一句話，其實(shí)有一點(diǎn)心理暗示，讓他只能從這2個(gè)選擇里選。如果客戶實(shí)在確認(rèn)不了時(shí)間，CC先預(yù)設(shè)一個(gè)時(shí)間，然后告訴客戶再確認(rèn)。這樣留有機(jī)會(huì)再聯(lián)系客戶。

錯(cuò)誤四：忘記詢問一些重要信息（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆☆☆）

例如：沒有留下對方姓名和電話，沒有多了解孩子的學(xué)習(xí)情況等等。

錯(cuò)誤五：客戶到了學(xué)校就直接介紹課程，沒有要求對方填寫學(xué)員登記表（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆☆☆）

這樣做會(huì)遺漏掉一些重要信息，也不能有效配合市場部做好客戶來源調(diào)查。更為不利的是，我們將無法再次聯(lián)系客戶（如果他/她沒有當(dāng)場報(bào)名的話）。錯(cuò)誤六：以貌取人

（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆ 影響力：☆☆）

沒有深入溝通了解，只憑外表去判斷這個(gè)人是否有經(jīng)濟(jì)能力，草率打發(fā)客戶。我們應(yīng)該對所有的客戶一視同仁，給予最專業(yè)的服務(wù)，你的收獲會(huì)更多。每一欠我們都需要給客戶提供最專業(yè)的服務(wù),因?yàn)槊總€(gè)CC不僅表著個(gè)人的專業(yè)形象,同時(shí)也代表著公司的形象。錯(cuò)誤七：不帶客戶參觀學(xué)校（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆☆）

有時(shí)候，銷售說的再好也比不上自己親眼看到的。所以，中心擁有這么好的環(huán)境和硬件設(shè)施，我們應(yīng)該讓每個(gè)家長都來參觀，這是我們的有利工具之一。錯(cuò)誤八：準(zhǔn)備工作不夠充分（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆☆

影響力：☆☆）

請?jiān)诤涂蛻艏s定的時(shí)間提早10分鐘做準(zhǔn)備工作，先應(yīng)該看下客戶的信息：姓名、孩子情況、家庭住址、上次溝通的情況，準(zhǔn)備好咨詢要用的材料：名片、報(bào)名表、學(xué)員協(xié)議、紙和筆等等。錯(cuò)誤九：不問需求（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆☆

影響力：☆☆☆）

沒有詳細(xì)的了解對方的需求就開始介紹課程，自顧自的說，這樣你介紹的課程將會(huì)沒有針對性，千篇一律。我們應(yīng)該在介紹課程前詳細(xì)了解對方的真正需求，然后有針對地展開課程介紹，并隨時(shí)結(jié)合孩子的真實(shí)情況作分析，這樣做出來的學(xué)習(xí)計(jì)劃才是家長真正要的。

錯(cuò)誤十：回答客戶的提問時(shí)不夠自信和肯定（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆☆ 舉例一：

當(dāng)家長詢問教學(xué)效果的時(shí)候，我們回答：“每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)能力都不一樣的，所以要根據(jù)每個(gè)孩子的基礎(chǔ)來看的……”。這句話看上去沒問題，但是對客戶而言，他的提問沒有獲得肯定的回答，也就是你不能保證他孩子可以在中心學(xué)好，雖然你說的是實(shí)情。那這樣的話，客戶還會(huì)去尋找其他的學(xué)校比較。所以有時(shí)候不妨對客戶說：“但是，在中心，只要根據(jù)我們的教學(xué)方法，那么您的孩子肯定可以

影響力：☆☆☆）學(xué)好。” 舉例二：

－“其他學(xué)校給我更多的優(yōu)惠，你再打個(gè)折吧?！?/p>

－“這個(gè)我不清楚，我去問下校長……”。對于這類問題，只不過是客戶試探你的，我們應(yīng)該給予肯定的回答：“這個(gè)絕對不會(huì)的，課程的價(jià)格是統(tǒng)一的，請相信。” 舉例三：

－“你們?nèi)绾蝸肀ＷC教學(xué)質(zhì)量？”

－“這個(gè)沒問題的，畢竟學(xué)校開得規(guī)模這么大了啊?！闭堉v些實(shí)際的東西，比如：教材特點(diǎn)，教學(xué)特色等等。舉例四：

“我的孩子如果學(xué)了一段時(shí)間沒興趣了怎么辦？”

“應(yīng)該不會(huì)的……”我們要分析原因給家長，中心獨(dú)特的教學(xué)方式以及完整的服務(wù)跟蹤體系，完全可以保證孩子的教學(xué)…… 錯(cuò)誤十一： 在課程咨詢中缺乏與孩子的互動(dòng)（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆ 影響力：☆☆）

我們往往只關(guān)注父母，而忽略了孩子的感受，要知道，畢竟孩子是主角，如果他不喜歡這里，那么你花再多時(shí)間也沒有用的。所以，每個(gè)環(huán)節(jié)都要保持和孩子的互動(dòng)，注意他們的舉動(dòng)，和孩子說的話與對他父母說的要有所不同，讓孩子覺得這里學(xué)習(xí)是有趣的、開心的，告訴父母的是有效的、保障的。錯(cuò)誤十二：咨詢過程中，思路混亂，容易被打斷，被客戶牽著鼻子走（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆☆

影響力：☆☆☆）

往往被家長突然的提問打斷思路，然后就你問我答，被客戶牽著鼻子走。往往新CC會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，碰到家長突然插出來的問題，然后就不知道怎么說下去了，后果就是客戶問什么我們答什么，最后客戶說怎么樣就怎么樣了。出現(xiàn)這樣的情況，請禮貌的告訴他們：“您的問題我會(huì)在后面的介紹里會(huì)詳細(xì)解答，您別著急，先聽我說完。”始終牽引著客戶的思路跟著我們走，主導(dǎo)整個(gè)交談。錯(cuò)誤十三：背書式的咨詢，缺乏熱情（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆ 影響力：☆☆☆）

雖然對課程非常熟悉，但是這樣的介紹非?？菰?，不僅客戶會(huì)提不起興趣，就連我們自己都覺得厭煩。如果要使這個(gè)交談獲得成功，那么我們自己就必須充滿熱情，利用我們的工具，如帶家長去參觀學(xué)校、看一些我們成功學(xué)員的文章、舉出更多實(shí)際例子、介紹下我們的老師以及實(shí)際操作等等，盡量讓整個(gè)咨詢充滿輕松、愉快、緊湊的氛圍。

錯(cuò)誤十四：搞不清誰是決策者（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆☆☆）

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，媽媽或爸爸表示對課程很感興趣，但是最終卻沒有能夠報(bào)名，是什么原因呢？我們沒有分析好誰是決定者，只是一味地跟表示興趣的那個(gè)人溝通，而忽略了真正決定者的感受，所以最后沒能簽單。碰到父母帶孩子來咨詢的，一定要顧及到父母雙方的感受，解決他們的疑慮；若是父母雙方只來了媽媽或爸爸，那你首先要使來的那個(gè)人完全認(rèn)可中心的教學(xué)，然后約好時(shí)間邀請爸爸或媽媽再一起來學(xué)校，CC要親自和他們做溝通，解決他的顧慮。錯(cuò)誤十五：不夠積極，強(qiáng)勢（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆☆

影響力：☆☆☆）

我們經(jīng)常會(huì)在介紹課程的時(shí)候非常詳細(xì)專業(yè)，客戶會(huì)覺得課程確實(shí)好，但往往在最后報(bào)價(jià)的時(shí)候總是會(huì)比較弱，而對方也通常說要回去商量，那我們的CC該怎么做？同意客戶的想法，“好的，您回去考慮下，如果決定來報(bào)名就聯(lián)系我。”這樣是不對的，正確的處理方法是：“您還考慮哪些問題呢？您說給我聽，或許我能幫上忙?！薄斑@樣，你們在這里商量下，我出去會(huì)兒，你們商量好了叫我?！薄澳F(xiàn)在就給您先生打個(gè)電話吧，因?yàn)槲覀兊拿~確實(shí)馬上就要滿了，正好我在，您先生若有什么問題我也能馬上幫他解答的?！? 錯(cuò)誤十六：不去說服客戶（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆☆

影響力：☆☆☆）

我們每個(gè)咨詢的第一目標(biāo)就是爭取讓客戶當(dāng)場報(bào)名，如果不能我們就一定要爭取能收定金并且給好時(shí)限。首先，收取定金的目的是幫助你來判斷客戶所說的要考慮是否是真誠的，如果他只是找借口說要回去考慮，那他肯定不會(huì)愿意交定金；相反，如果他真的需要考慮，那他肯定也會(huì)珍惜這個(gè)名額，愿意保留。其次，收取定金是幫你贏得客戶第二次展示的機(jī)會(huì)，至少如果他改變主意不打算報(bào)了，你仍舊可以有第二次跟他溝通的機(jī)會(huì)，你仍舊可以爭取說服他，否則他可能連電話都不接了。要提醒大家的是，我們收好定金一定要和對方確認(rèn)時(shí)限，最好給到2天或3天，請說我們的名額有限，并且明天就會(huì)有更多的家長來咨詢，我們不能為其保留太長時(shí)間，希望他們能盡快決定。

錯(cuò)誤十七：過度承諾

（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆ 影響力：☆☆☆）

比如，我們答應(yīng)幫客戶去申請更多的優(yōu)惠、選定一個(gè)老師上課、可以隨意補(bǔ)課等等，雖然是為了讓學(xué)生報(bào)名，但是卻為我們后期的服務(wù)帶來了困難，甚至于造成退費(fèi)，浪費(fèi)公司的資源。

錯(cuò)誤十八：貶低其他學(xué)校，競爭對手（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆）

現(xiàn)在面臨的同行競爭越來越多，我們遇到家長要拿中心同其他學(xué)校比較的情況也很多，切忌去刻意貶低其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因?yàn)?，作為客戶他不希望CC一味地貶低他人，那樣他會(huì)認(rèn)為你們都一樣，相反他更愿意聽你說EF的優(yōu)勢在哪，所以請知己知彼…

錯(cuò)誤十九：缺乏專業(yè)知識

（犯錯(cuò)機(jī)率：☆☆ 影響力：☆☆☆）

作為一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問，我們應(yīng)該做個(gè)有心人，很多我們不懂的東西都要積極地去學(xué)習(xí)，就像新昌中學(xué)提前班招生、中考新政策的一些新信息等，這些通常都是家長關(guān)心的問題所在。讓自己真正做到一名合格的課程顧問，給到家長更專業(yè)的課程咨詢以及學(xué)習(xí)計(jì)劃，而并不只是一個(gè)銷售人員。錯(cuò)誤二十：不做跟進(jìn)（犯錯(cuò)機(jī)率：☆ 影響力：☆☆☆）

咨詢完，沒有報(bào)名的家長CC就不跟蹤了，這是不正確的。每個(gè)客戶不能輕易放棄，哪怕現(xiàn)在他們不能來報(bào)名，但是將來未必，這些都是我們的資源，所以要做好定期對以前來咨詢過的客戶進(jìn)行回訪和邀約。學(xué)會(huì)、做好客戶管理。

第二篇：課程顧問

益學(xué)教育每月啟動(dòng)大會(huì)流程

一、課程顧問總結(jié)：

上個(gè)月工作總結(jié)：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問題？計(jì)劃怎么解決？

1、上月主要市場活動(dòng);

2、上月核心市場策略；

3、上月目標(biāo)業(yè)績、實(shí)際完成業(yè)績、完成比率；

4、上月目標(biāo)電話量、實(shí)際電話量、完成比率；

5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；

6、個(gè)人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

7、學(xué)生來源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較；

最后總結(jié)：上月三大明顯進(jìn)步：

上月三大核心問題：

如何解決三大問題：

二、課程顧問計(jì)劃：

1、本月主要市場活動(dòng);

2、本月核心市場策略；

3、本月目標(biāo)業(yè)績、最低業(yè)績、最低完成比率；

4、本月目標(biāo)電話量、最低電話量、最低完成比率；

5、本月目標(biāo)意向客戶量、目標(biāo)邀約成功率、目標(biāo)成交率；

6、個(gè)人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

第三篇：課程顧問

值”的問題。因此遇見這種異議時(shí)，導(dǎo)購就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價(jià)錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或 者其他服務(wù)項(xiàng)目。2.第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較 顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，咨詢師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而 應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。3.第三類：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清 當(dāng)顧客總是在價(jià)格問題上糾纏不清時(shí)，課程顧問要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線不能再降 了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。

本

帖

隱

藏的內(nèi)容 4.第四類：以老客戶為條件要求降價(jià) 有些顧客以是其他家長的轉(zhuǎn)介紹為條件，要求進(jìn)一步降低價(jià)格。很多學(xué)校對于口碑介紹的優(yōu)惠往往是比較大的，如果家長依然要求降價(jià)，課程顧問可以在個(gè)人能力所及的范圍內(nèi)給 顧客一些服務(wù)，并且提出其他相應(yīng)條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。5.第五類：企圖放棄贈(zèng)品來降低價(jià)格 有些顧客寧愿舍棄贈(zèng)品也要降低價(jià)格，此時(shí)咨詢師一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r(jià)，就會(huì)導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對待。咨詢師要讓顧客明白，選擇贈(zèng)品比降價(jià)更有優(yōu)勢，因?yàn)橘?zèng) 品只有特定群體才能獲得。課程顧問應(yīng)當(dāng)避免的五大不良心態(tài)篇三：課程顧問常見問題分析

一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢對比

1.學(xué)

而思 1）優(yōu)勢：除了新東方外的首家上市中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，時(shí)間長，規(guī)模廣，教研教學(xué)實(shí)力積淀相對較深 2）劣勢：高層震動(dòng)，創(chuàng)始人曹允東離職，相傳是內(nèi)部分化的結(jié)果；快速的擴(kuò)張導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)師資匹配不足；另外，打著學(xué)而思旗號的“智康”在業(yè)內(nèi)的名聲欠佳，被笑稱“智力康復(fù)中心”。3）他是學(xué)而思的一個(gè)事業(yè)部，跟學(xué)而思沒有太大的關(guān)系，獨(dú)立性更強(qiáng)，很多家長反映在 這邊上課好幾年效果不是很好，我們有好多學(xué)員是從智康轉(zhuǎn)過來的。4）價(jià)格按照40分鐘收費(fèi)，費(fèi)用是北京最高的，但性價(jià)比不是很匹配。5）價(jià)格隨年級的變化而變化。改革后，咨詢、班主任是一個(gè)人，需要負(fù)責(zé)的事情比較多，沒有太多的精力監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 2.巨人教育 1）優(yōu)勢：京城首家成規(guī)模的大型輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，歷史最長，規(guī)

模

最

大，北

京

市

場

上的知

名

度

較高。2）劣勢：隨著巨人的快速擴(kuò)張，伴隨著管理混亂的亂象；由于其戰(zhàn)略方向不夠明確，輔導(dǎo)門類極其繁雜，無法集中優(yōu)勢資源凸顯課外輔導(dǎo)的優(yōu)勢；另外，教學(xué)教研實(shí)力的薄弱，管 理的欠缺，讓巨人的可持續(xù)發(fā)展令人憂心！3）他是巨人旗下的一對一產(chǎn)品，老師分檔，但是對于家長不是特別透明，價(jià)格比較貴，聽說1000元一個(gè)小時(shí)的都有，但是家長反映孩子在那邊上課的效果不是很好。3.學(xué)大教育 1）優(yōu)勢：從一家大學(xué)生家教網(wǎng)站演變而來，01年成立，目前發(fā)展到全國各地各個(gè)核心 城市和區(qū)域，數(shù)百家直營校區(qū)。其咨詢師能力在業(yè)內(nèi)較為突出。2）劣勢：商業(yè)氣息極為濃郁，教學(xué)和教研實(shí)力薄弱。人性化管理極為欠缺，在業(yè)內(nèi)以忽 悠著稱。不是因?yàn)闅v史長，筆者都不愿意動(dòng)手。3）學(xué)大教育的經(jīng)營更像個(gè)公司，而不是學(xué)校，他們沒有專門的教研，好多老師都是兼職 的，老師沒有相關(guān)的培訓(xùn)，教學(xué)效果無法保證 4.京

翰

教育 1）優(yōu)勢：基本情況類似于學(xué)大教育。其后續(xù)的班主任能力在業(yè)內(nèi)較為突出。3）京翰的老師聲稱是一線在職老師，實(shí)際上家長無法考證老師的真實(shí)性，大部分是類似 于“走穴”的老師為主，老師方面無法得到保證。對老師的管理也難管控 5.精銳教育 1）優(yōu)勢：其優(yōu)勢主要僅限于上海地區(qū)，環(huán)境好點(diǎn)。2）劣勢：在北京市場遇到極大的阻力，干的比較漂亮的事，就是在北京市場砸了上億的人民幣，真是悲催！3）精銳就是流程化和環(huán)境吸引家長，給家長信任的感覺，老師大部分是以大學(xué)生為主，因?yàn)殚_的校區(qū)太多，老師的質(zhì)量參差不齊，退費(fèi)程序繁瑣。備注：諸如優(yōu)勝教育、精英陽光、聚能教育、聚優(yōu)等不

值

一

提！

6.學(xué)為 1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座

2）

剛

駐

扎

黃

莊，名

氣

不大 3）以前都沒有聽說過的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒有專門的教研中 心，老師多是兼職的證。

4）

小

機(jī)平

構(gòu)

沒安

有

保家 7.和 1）注重心理咨詢，不光給孩子上課，還給家長上課，價(jià)格低 2）機(jī)構(gòu)小，不正規(guī)，師資不行 3）今年剛成立的小機(jī)構(gòu)，對于小升初和中高考沒有太多的研究，師資也不是很好，教學(xué)效果無法保證

4）

小

機(jī)

構(gòu)

沒

有

保證

二、高思一對一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢對

比

1、家教：

優(yōu)勢：相對一對一價(jià)格低，老師到家里授課，方便家長和孩子； 劣勢：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無經(jīng)驗(yàn)，不了解考綱考點(diǎn)，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強(qiáng)，再就 是家教一般都是在家里上課孩子在家里會(huì)分散注意力，沒有良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、班課 優(yōu)勢：學(xué)習(xí)氛圍好，有活躍性、互動(dòng)性。劣勢：學(xué)習(xí)模式和學(xué)校的學(xué)習(xí)模式差不多，班課適合學(xué)習(xí)自主能力比較強(qiáng)的、會(huì)聽課的注意力較集中的孩子；班課的學(xué)生學(xué)習(xí)程度參差不齊，老師講課只能顧及到一部分孩子，講課沒有針對性，例如：某某孩子某個(gè)問題沒有聽太明白，但是老師不容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子現(xiàn)在 存在這個(gè)問題，所以時(shí)間久了，孩子會(huì)積累很多問題而得不到有

效的解

決

3、網(wǎng)校：

優(yōu)勢：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都能看 劣勢：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎(chǔ)的孩子來打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動(dòng)，章節(jié)沒有那么細(xì)。

三、你

們

怎

么

收費(fèi) 我們的收費(fèi)是根據(jù)年級的高低、課時(shí)的長短、老師的水平這三方面來確定價(jià)格，在不了 解孩子具體情況的時(shí)候是無法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價(jià)格。

四、價(jià)格高 這個(gè)要看如何去比較，相比一些小機(jī)構(gòu)我們的價(jià)格確實(shí)是略高，但是與我們高思同等水平的機(jī)構(gòu)例如：智康一對一 聚優(yōu)一對一（巨人）那么我們的價(jià)格是低很多的。我們的價(jià)格是 和師資力量和服務(wù)是匹配的

五、師資 我們高思的老師，基本上都是三年教齡以上的專職老師，有相當(dāng)一部分是清華北大畢業(yè)，而且我們的老師會(huì)每隔1個(gè)月會(huì)針對考綱考點(diǎn)召開教研會(huì).從這一點(diǎn)來說我們的專職老 師比一線老師更專業(yè)，也更穩(wěn)定。而且環(huán)境也是相當(dāng)舒適的

六、效果 高思從來沒有廣告都是靠家長口碑相傳做大做好的，高思一對一也帶過很多像您孩子這類出現(xiàn)這種問題的學(xué)生，經(jīng)過在我們這里學(xué)習(xí)輔導(dǎo)后無論是在學(xué)習(xí)習(xí)慣或者方法上都有很大 的提高和改善.成績也有顯著的提升.七、專職老師和一線老師 你們這里的老師有什么優(yōu)勢？有一線老師嗎？：一線老師是很少的，不能不承認(rèn)一線老師的教學(xué)水平是很好的，但是一線老師在自己的學(xué)校里有很多學(xué)生，并且在面臨重大考試的時(shí)候一線老師就沒有那么多經(jīng)歷和時(shí)間來帶外面的學(xué)生了，他一定會(huì)舍棄外面的學(xué)員而去專注自己的學(xué)生。而我們的老師都是專職老師，并且不止三年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，入職時(shí)都是層層篩選才進(jìn)入高思的，我們高思有自己的教研組，所有老師每月都有教研會(huì)，所以對于考綱考點(diǎn) 非常了解.篇四：課程顧問崗位結(jié)構(gòu)化面試題 課程顧問崗位結(jié)構(gòu)化面試題 開場可聊一些輕松話題作為鋪墊，同時(shí)觀察應(yīng)聘者的神態(tài)、禮儀和形象。題目1：請用一分鐘簡要介紹一下你的家庭情況。注意點(diǎn)： 觀察語言表達(dá)能力（時(shí)間控制能力、語言精煉）； 家庭背景也可輔助了解應(yīng)聘者個(gè)人情況。題目2：請介紹一下你的學(xué)習(xí)和和工作經(jīng)歷好嗎？

注

意點(diǎn)：

繼續(xù)觀察語言表達(dá)能力；

在校期間要關(guān)注擔(dān)任的職務(wù)及是否有參加各類活動(dòng)的經(jīng)歷； 關(guān)注參加培訓(xùn)的經(jīng)歷； 工作經(jīng)歷要從最早的說起（從學(xué)校畢業(yè)時(shí)說起）； 要關(guān)注工作經(jīng)歷中的空白點(diǎn)； 每個(gè)工作崗位要了解職位名稱和詳細(xì)工作內(nèi)容（注意細(xì)節(jié)：star原則）； 每次離職要詢問離職原因；

有

任

何

疑

點(diǎn)

都

要

追問!題目3：請問你的強(qiáng)項(xiàng)（優(yōu)點(diǎn)）和弱項(xiàng)（缺點(diǎn)）分

別

是

什

么？

注

意點(diǎn)：

了解應(yīng)聘者對自我的評價(jià)，并在面談過程中暗自求證； 判斷應(yīng)聘者是否有自知之明； 把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)缺點(diǎn)說是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請談?wù)勀氵^去工作中最得意的一件事。注意點(diǎn)：

關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注其中的真實(shí)性； 同關(guān)注結(jié)果相比，更要推敲其工作過程和方法； 對疑點(diǎn)的提問：你肯定嗎？ 題目5：你的業(yè)余愛好是什么？

注

意點(diǎn)： 愛好能側(cè)面反映出應(yīng)聘者喜歡動(dòng)還是喜歡靜，有時(shí)候還能看出性格偏內(nèi)向還是偏外向。同時(shí)探究其是否有不良嗜好。題目6：提一個(gè)假設(shè)性的問題，假如有一次你的朋友小吳病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，請問你如 何說明你的真實(shí)來意并不使對方尷尬？

注

意點(diǎn)： 本題測試目的：測試應(yīng)聘者在較短時(shí)間內(nèi)對相對陌生的事件做出判斷，并給出簡單的處理方式，其對意外事件能否迅速而靈巧地應(yīng)變，并以恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ咨平鉀Q問題等，都可通過應(yīng)試者的陳述得出結(jié)論。同時(shí)，應(yīng)試者的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思 考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及處理問題的決斷力也可從中體現(xiàn)。本題參考答案一：“你也是剛看完小吳才回來的嗎？我買的這些禮品和你買的一樣嗎？我也不知道買得對不對？領(lǐng)導(dǎo)近來好嗎？明天我也得去看看他！” 本題參考答案二：“不客氣，我應(yīng)該謝謝你，這樓道里的東西堆得太多了，提了這袋東西去看小吳，實(shí)在很累啊，謝謝你，回頭我再來看望領(lǐng)導(dǎo)?！?題目7：你對早教行業(yè)了解多少？

注

意點(diǎn)： 了解應(yīng)聘者對早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無把握之 仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定； 題目8：你有電話銷售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請?jiān)敿?xì)談?wù)?。注意點(diǎn)：

課程顧問有較多機(jī)會(huì)同客戶電話溝通，需要相關(guān)技巧和意識。題目9：你有銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>

注

意點(diǎn)：

要觀察應(yīng)聘者是否有銷售能力和意識。題目10：用你的眼光來看，我們這個(gè)早教中心有那些優(yōu)點(diǎn)

和

缺

點(diǎn)？

注

意點(diǎn)：

考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點(diǎn)提出質(zhì)疑你將怎樣回

答？

注

意點(diǎn)：

考驗(yàn)應(yīng)聘者怎樣指出缺點(diǎn)存在的合理性，怎樣將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。題目12：從我們通知錄用你，到你來我公司報(bào)到，需

要

多

長

時(shí)

間？

注

意點(diǎn)：

如果對移交極其隨意或淡漠，應(yīng)關(guān)注其工作責(zé)任心是否有缺失。題目13：請問你有什么問題要問我嗎？

注

意點(diǎn)： 正常情況下應(yīng)聘者一定有問題提出（只要不是熟人介紹的），如果無問題提出，就多半有問題！從對方提出的問題中，探究應(yīng)聘者的關(guān)注點(diǎn)，觀察應(yīng)聘者的策略思考能力。篇五：優(yōu) 秀課程顧問式怎樣煉成的優(yōu)秀課程顧問是怎樣煉成的 學(xué)?？傓D(zhuǎn)化率提高是市場優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過對前臺咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因： 1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）學(xué)校的課程顧問根本不具備課程顧問的素質(zhì)。3）針對課程顧問的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問題。就學(xué)校而言，我感覺第三個(gè)問題較為突出,即課程顧問的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問題入手，淺談一下課程顧問應(yīng) 該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問。首先談?wù)務(wù)n程顧問應(yīng)該具備的基本素質(zhì) 什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過程實(shí)際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導(dǎo)致咨詢者越 來越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對方的需求點(diǎn)，只有通過引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把對方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經(jīng)常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。我們說銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說明其不善于替他人著想，遇到問題時(shí)首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問永遠(yuǎn)無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語。自驅(qū)力就是要求課程顧問必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問題的動(dòng)力。咨詢關(guān)單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點(diǎn)并解決的過程，這就 要求課程顧問必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢。“

世間只為兩種人開辟大路： 一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：

成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大 的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題 經(jīng)常請教同事。新課程顧問如果經(jīng)常請教同事問題，說明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第 二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問說明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非 常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面 試時(shí)詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；

如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問這份工作是一份改變別人 命運(yùn)的工作，這樣的人未來一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能 否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全 取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問也必須 是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。

第一個(gè)過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易 忽略的一個(gè)過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任 何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背 如下內(nèi)容： 產(chǎn)品知識(如產(chǎn)品的背景、對個(gè)人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu) 勢、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、近期考試內(nèi)容)、對于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的 賣點(diǎn)等 , 這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考 , 然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn) 的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn) 就是出國或提高成績，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過學(xué)習(xí)交友、證 明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢詢 者的買點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問必須是一個(gè) 很有感染力的演講者。咨詢的過程其實(shí)也是一個(gè)談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問 具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟 讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨 詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問自然 而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒有這個(gè)積累過程，任何 形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的

第四篇：課程顧問

課程顧問應(yīng)聘試卷

姓名：

住址：

聯(lián)系方式：

應(yīng)聘職位：

工作經(jīng)驗(yàn)：

考核題目:

1、你們的上課老師都是重點(diǎn)學(xué)校的老師嗎?

2、你們能保證我的孩子到你這里學(xué)習(xí)有提高嗎?

3、一門功課得學(xué)習(xí)多久才能提高20—30分呢？

4、你們學(xué)生的進(jìn)步率為多少？有沒有沒進(jìn)步的，什么原因？有沒

有老師的原因？

5、你們與學(xué)校的教學(xué)有什么不同？

6、我的孩子基礎(chǔ)很差又不愛學(xué)習(xí)，你能用什么方法提高他的學(xué)習(xí)

成績嗎?

7、我的孩子成績中等你們能用什么教學(xué)方法提高他的成績嗎？

8、我的孩子成績不錯(cuò)，我還想再提高他的成績，使他向滿分沖刺。

你們采取什么教學(xué)方法使他能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？

9、我孩子的小學(xué)成績很好，為什么要搞小升初的銜接教育？

10、一對一個(gè)性化輔導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？和班級教學(xué)、請家教輔導(dǎo)的差異是什么？

12、新東方的一對一和京翰、學(xué)大、龍文、巨人這些機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別？

13、能不能試聽？能不能分期付款？

14、你們這收費(fèi)怎么這么貴？

15、怎么檢測你們這的輔導(dǎo)效果?。?/p>

第五篇：2019課程顧問工作總結(jié)

2019課程顧問工作總結(jié)范文

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一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè) 在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平

是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真

參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)

鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地