第一篇：課程顧問崗位職責

附：課程顧問職能細則

A.崗位要求：

1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬

彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；

3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；

4、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；

5、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心的特色，詳細介紹整個教

學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；

8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；

9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；

10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

11、熟悉培訓中心的課程設置、教學內(nèi)容、關于轉讓退費的規(guī)定、注冊登記

表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力；

12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通；

13、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；

14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；

15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。

17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或

直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。

18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機

或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。

發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。

第二篇：課程顧問崗位職責

課程顧問崗位職責

1、能根據(jù)家長的需求及會員年齡特點、實際發(fā)展水平的綜合情況合理配置符合寶寶發(fā)展的課程。

2、通過教師反饋和實際觀察，及時增補和調(diào)整課程套餐，以滿足會員學習需求，科學促進寶寶發(fā)展。

3及時、有效的與家長和教師溝通，反饋家長意見，結合會員實際情況調(diào)整和完善各項課程設備和內(nèi)容。

4、加強新會員溝通的實效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進生源有效增長。

5、參與教師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣傳推廣等工作。

6、協(xié)調(diào)各課程教師、家長和會員的工作，做到及時；有效；互動。

7、按制度嚴格辦理補課，請假，退班手續(xù)。

8、熟悉華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、0---3歲寶寶身心發(fā)育特點、園所課程設置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

9、負責園所推廣宣傳工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進行收集、整理和歸檔管理。

10、負責與家長的常態(tài)溝通、課程預約、參觀接待、咨詢答疑，并及時與園長、老師保持溝通。

11、負責前臺接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、安全監(jiān)護、空調(diào)的使用。

12、及時有效處理家長的意見、建議和需求，并能與每位工作人員及時溝通。

13、參與園所的經(jīng)營、教研、宣傳、環(huán)境設置，能對園所的招生、管理提出有效的建議。

14、主要負責營銷策劃的活動計劃、實施及活動后的延續(xù)管理。

第三篇：課程顧問崗位職責標準模板

課程顧問崗位職責標準模板

1.接聽咨詢電話，接待來訪家長，給家長和學生提供專業(yè)測評和咨詢，并達成課程銷售;

2.保持與已簽約家長的良好關系，完成學員推薦和續(xù)費;

3.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為總部市場部提供參考;

4.做好學生學習管理工作，增加客戶滿意度。

課程顧問崗位職責(二)

1.接待來電來訪的家長并進行課程咨詢(早教、情商、樂高、藝術);

2.為會員提供專業(yè)的課程指導和服務;

3.參與和支持相關中心市場推廣活動;

4.銷售中心課程，完成每月的銷售計劃和指標;

5.統(tǒng)籌管理校區(qū)銷售部。

課程顧問崗位職責(三)

1、負責拓展業(yè)務，開發(fā)新的客戶，維護老客戶;

2、電話預約，接聽咨詢電話，做好相應的信息記錄;

3、定期對記錄的咨詢信息進行回訪，告知咨詢者最近的活動、促銷動態(tài);

4、接待來訪家長，全面、準確、有針對性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對性解決方案，推薦合適的培訓課程給客戶;

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，協(xié)助班主任及學科教師做好學生學習管理工作;

6、保持與已簽約家長的良好關系，進行保單，續(xù)費，引導和推薦;

7、根據(jù)公司的有關政策、規(guī)定給擬培訓學員辦理報名手續(xù)，指導報名表的填寫報名資料的準備與整理;

8、與學生及家長保持良好的溝通，及時處理家長的投訴和跟進家長提出的意見，提高服務滿意度，減少投訴和退費。

9、通知學生上課及調(diào)轉時間，新開課與家長溝通;

10、處理學生入學、轉班、請假、停課等事宜;

課程顧問崗位職責(四)

1、___歲學生招生工作，做好相應的學生信息記錄;

2、協(xié)助老師管理學生的學習，幫助學生制定英語學習規(guī)劃，定期對學生信息進行回訪，反饋學生最近的學習動態(tài);

3、組織市場部與各課題學校的活動課，開展部門內(nèi)的各種培訓、講座和會議等;

4、熟悉英語教學各項業(yè)務流程，熟悉樹童課程、教材及講解;

5、完成總部及上級下達的各項目標及工作。

課程顧問崗位職責(五)

1、負責拓展業(yè)務，開發(fā)新的客戶，維護老客戶;

2、電話預約，接聽咨詢電話，做好相應的信息記錄;

3、定期對記錄的咨詢信息進行回訪，告知咨詢者最近的活動、促銷動態(tài);

4、接待來訪家長，全面、準確、有針對性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對性解決方案，推薦合適的培訓課程給客戶;

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，協(xié)助班主任及學科教師做好學生學習管理工作;

6、保持與已簽約家長的良好關系，進行保單，續(xù)費，引導和推薦;

7、根據(jù)公司的有關政策、規(guī)定給擬培訓學員辦理報名手續(xù)，指導報名表的填寫報名資料的準備與整理;

8、與學生及家長保持良好的溝通，及時處理家長的投訴和跟進家長提出的意見，提高服務滿意度，減少投訴和退費。

9、通知學生上課及調(diào)轉時間，新開課與家長溝通;

10、處理學生入學、轉班、請假、停課等事宜;

第四篇：課程顧問崗位職責范例

課程顧問崗位職責范例

1.向潛在客戶介紹華爾街英語課程

2.通過團隊合作,與同事和學員建立密切的關系，以達成銷售和服務目標

3.參加銷售培訓并做業(yè)務陳述，以便為潛在客戶設計合適的課程，并按時完成個人目標

4.完善課程顧問的學員跟進數(shù)據(jù)庫，確保達成學習目標

5.按時分析個人表現(xiàn)，開發(fā)個人和企業(yè)客戶

6.參加例會和銷售培訓，確保完成每日銷售報告

課程顧問崗位職責(二)

1.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略;

2.協(xié)助銷售團隊完成銷售目標和計劃;

3.參與團隊培訓，包括專業(yè)知識和銷售知識;

4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系，完成個人業(yè)績目標;

5.激勵員工的斗志，部門的團隊建設。

6.具有知名英語培訓中心華爾街/EF/迪斯尼/韋博及早教中心，健身中心銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

課程顧問崗位職責(三)

1.詳細了解家長對英語教育的理解和需求，并了解孩子的實際英語水平，幫助他們糾正錯誤的教育觀念和教育方法，樹立正確的英語教育、英語應用能力教育和人格教育的觀念，幫助家長為孩子做好正確的人生抉擇!

2.在充分了解孩子的英語學習基礎的前提下，和不同階段的老師進行協(xié)商后，為孩子選擇恰當?shù)膶W習階段。

3.在家長決定購買意向后，督促家長認真閱讀《入學協(xié)議》，幫助家長完成繳費的全部手續(xù)。

___時將手中的客戶數(shù)據(jù)，按照公司的規(guī)范要求進行數(shù)據(jù)整理、錄入和其他維護工作。

5.及時提醒已經(jīng)付費的家長，按照預定的日期，準時送孩子參加英語課程學習。

6.以及其他一些必要的銷售管理工作

課程顧問崗位職責(四)

1、負責對客戶進行留學問題的咨詢解答和指導，執(zhí)行咨詢流程，提升轉化率指標，完成招生任務;

2、了解客戶需求、進行分析判斷，并給出合理化的留學方案;

3、根據(jù)客戶留學方向，為客戶量身定制個性化的留學方案;

4、提供咨詢者的數(shù)據(jù)分析，反饋給上級，為下一步的銷售計劃的制定提供參考;

5、配合市場部參與組織市場活動;

6、做好學員入學前后的指引及服務工作;

課程顧問崗位職責(五)

1、日常在線接待潛在客戶，解答潛在客戶提出的問題，電話回訪潛在客戶確保長期聯(lián)系，向潛在客戶介紹課程產(chǎn)品，并向潛在客戶推薦適合的課程，促成學員購買;

2、熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術，為潛在客戶提供最具針對性的產(chǎn)品及服務;

3、完成上級下達的工作任務要求，在上級幫助下不斷總結和提升自我;

4,每月___%完成銷售業(yè)績指標。

第五篇：課程顧問具體崗位職責說明

課程顧問具體崗位職責說明

1.及時處理客戶資料，了解客戶需求，從而幫助客戶制定個人英語學習計劃并推薦學習課程;

2.深入了解公司英語培訓系統(tǒng)，遵守標準銷售流程，正確使用客戶管理系統(tǒng)和銷售工具，積極參加培訓，不斷提升銷售技巧;

3.通過專業(yè)的溝通，完成既定的銷售目標;

4.配合客服人員，積極維護客戶關系，保證客戶滿意度。

課程顧問崗位職責(二)

1、了解客戶需求，向客戶介紹學校課程，制定學習計劃;

2、保持與客戶良好的溝通，為客戶提供必要的兒童發(fā)展咨詢;

3、有效維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)服務，達成長期合作;

4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完成每月的銷售指標。

課程顧問崗位職責(三)

1.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略;

2.協(xié)助銷售團隊完成銷售目標和計劃;

3.參與團隊培訓，包括專業(yè)知識和銷售知識;

4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系，完成個人業(yè)績目標;

5.激勵員工的斗志，部門的團隊建設。

6.具有知名英語培訓中心華爾街/EF/迪斯尼/韋博及早教中心，健身中心銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

課程顧問崗位職責(四)

1.詳細了解家長對英語教育的理解和需求，并了解孩子的實際英語水平，幫助他們糾正錯誤的教育觀念和教育方法，樹立正確的英語教育、英語應用能力教育和人格教育的觀念，幫助家長為孩子做好正確的人生抉擇!

2.在充分了解孩子的英語學習基礎的前提下，和不同階段的老師進行協(xié)商后，為孩子選擇恰當?shù)膶W習階段。

3.在家長決定購買意向后，督促家長認真閱讀《入學協(xié)議》，幫助家長完成繳費的全部手續(xù)。

___時將手中的客戶數(shù)據(jù)，按照公司的規(guī)范要求進行數(shù)據(jù)整理、錄入和其他維護工作。

5.及時提醒已經(jīng)付費的家長，按照預定的日期，準時送孩子參加英語課程學習。

6.以及其他一些必要的銷售管理工作

課程顧問崗位職責(五)

1.負責課程的推廣工作，并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解;

2.為顧客設計符合其需求專業(yè)、個性化的課程體系,并促成簽約開始學習課程;

___組織實施培訓，包括前期培訓資料的準備，與講師溝通、培訓現(xiàn)場的協(xié)助等;

4.按時完成工作計劃及每月課程銷售任務，維護潛在顧客以及學員數(shù)據(jù)庫;

5.跟進課程費用的支付流程，與學生建立良好的關系，幫助學生完成學習目標;

6.定期參加會議和培訓，完成銷售日報，合同修改等其他工作;

7.通過線上線下渠道,收集市場信息,為市場策略的制定提供依據(jù);

8.執(zhí)行并監(jiān)督合作機構相關任務,定期回顧、分析執(zhí)行效果,開拓新的線上線下合作機會。