第一篇：圖文快印店運(yùn)營管理分析

圖文快印店運(yùn)營管理分析

以經(jīng)營大公司的思維經(jīng)營小店面

但凡企業(yè)管理都離不開人力資源管理、財(cái)務(wù)管理，市場營銷管理三大板塊，對(duì)于加工型企業(yè)而言還涉及設(shè)備管理與物資管理兩部分。圖文快印店作為加工服務(wù)型企業(yè)涉及到了前述的全部管理模塊。而一家圖文快印店的員工數(shù)量一般幾個(gè)人至幾十個(gè)人，相比大中型企業(yè)而言員工數(shù)量不多，店面也比較小，在多數(shù)老板的主觀意識(shí)里管理的概念不甚強(qiáng)烈。但是作為一個(gè)經(jīng)營主體，圖文快印店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)同大型企業(yè)一樣五臟俱全，管理問題不容忽視。如果說圖文快印店的老板要以經(jīng)營大公司的思維來經(jīng)營自己的小店面一點(diǎn)都不為過。那么如何讓管理成為圖文快印店長久發(fā)展的源動(dòng)力？如何將管理落實(shí)到日常的每個(gè)細(xì)節(jié)呢？讓我們來一一解讀。營業(yè)與生產(chǎn)管理

營業(yè)與生產(chǎn)管理在圖文快印店的整個(gè)管理體系中占據(jù)重要位置。身為加工服務(wù)型企業(yè)的圖文快印店，其內(nèi)部的營業(yè)與生產(chǎn)管理主要涉及經(jīng)營目標(biāo)的控制，財(cái)務(wù)管理，原材料及耗材采購，客戶端的服務(wù)等。要做好這幾個(gè)方面的管理，店內(nèi)必須要制定相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，規(guī)范操作行為。目前圖文產(chǎn)中制作過程中的多個(gè)工序都要依靠手工操作，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的根本，具體來講，營業(yè)與生產(chǎn)管理的要點(diǎn)每日營業(yè)預(yù)測、排班管理、生產(chǎn)計(jì)劃與計(jì)劃外生產(chǎn)、效益控制、質(zhì)量控制、營業(yè)與結(jié)算、單據(jù)使用規(guī)范、門市折扣與優(yōu)惠政策、營業(yè)與生產(chǎn)匯報(bào)、技能培訓(xùn)等。營業(yè)與生產(chǎn)管理的目標(biāo)是在保證大單、急單順利完成的同時(shí)，減少客戶投訴，同時(shí)逐步提高店員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。值班管理

圖文快印店的生產(chǎn)過程存在諸多現(xiàn)場制作的元素，所以店內(nèi)的值班管理主要針對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。這主要是因?yàn)閳D文快印行業(yè)服務(wù)的很多顧客不像大型加工企業(yè)的客戶那樣會(huì)提前預(yù)約，尤其是定位于門市散客類型的圖文快印店在值班管理的過程中更要加強(qiáng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)的職能。與此同時(shí)，圖文快印店可以通過值班管理加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控。值班管理涉及值班安排、值班經(jīng)營的責(zé)任、值班經(jīng)理的權(quán)力、值班過程中的工作、上下班工作等。目前多數(shù)圖文快印店實(shí)行24小時(shí)營業(yè)，這其中必然涉及工作交接，借助于有效的值班管理可以將全天的工作流程理順，明確責(zé)任與權(quán)力，保證店內(nèi)生產(chǎn)的持續(xù)有序和連貫，并能保障產(chǎn)品質(zhì)量的一致。質(zhì)量控制

圖文快印店的主要職能是在實(shí)物上呈現(xiàn)客戶的創(chuàng)意和想法，產(chǎn)品最終體現(xiàn)的不是圖文快印店自身的內(nèi)容而是顧客的期望和形象，所以顧客對(duì)質(zhì)量會(huì)額外關(guān)注，因此質(zhì)量管理對(duì)于圖文快印店而言尤為重要。面對(duì)追求完美的顧客，圖文快印店經(jīng)常遇到的問題就是色差。而在生產(chǎn)過程中，設(shè)備、紙張、油墨等都會(huì)對(duì)色彩產(chǎn)生影響，同時(shí)，不容忽視的一個(gè)影響色彩管理的重要因素就是員工的技能。有些從業(yè)人員接受過色彩管理相關(guān)知識(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，他們對(duì)色彩管理就會(huì)相對(duì)敏感，也懂得如何去調(diào)整色差。這就體現(xiàn)了圖文快印店的質(zhì)量宗旨——客戶價(jià)值第一！圖文快印店日常質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)的制定，服務(wù)環(huán)境管理，人力資源保證，設(shè)備保證，生過程的控制，產(chǎn)品研發(fā)過程中的控制，質(zhì)量分析與改進(jìn)等。設(shè)備管理

設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的設(shè)備是確保圖文快印店整體運(yùn)營順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。對(duì)于設(shè)備的管理，我們可以做到非常細(xì)致，包括設(shè)備檔案、設(shè)備定制、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備報(bào)修、設(shè)備交接、設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備裝機(jī)與移機(jī)、設(shè)備盤點(diǎn)與評(píng)估、設(shè)備管理工具等。生產(chǎn)過程中，設(shè)備難免出現(xiàn)故障，而供貨商的專業(yè)維修服務(wù)有時(shí)會(huì)不夠及時(shí)，這就需要圖文快印店要積累維修經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)內(nèi)部的維修人員，做到這一點(diǎn)也是維持生產(chǎn)秩序的有力支撐。物資與耗材管理

物資與耗材的質(zhì)量是圖文快印店產(chǎn)品質(zhì)量的根本。產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的要求甚至讓顧客成為長久的合作伙伴，耗材的質(zhì)量在影響因素中占據(jù)了很大的比例。圖文快印店引進(jìn)耗材時(shí)必然會(huì)考慮到成本的問題，但同時(shí)也應(yīng)該考慮到業(yè)務(wù)定位，需求與供應(yīng)是相匹配的。在你考慮降低成本的同時(shí)，你也必須想到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來的產(chǎn)品質(zhì)量的改變。物資與耗材的管理涉及供應(yīng)商開發(fā)與關(guān)系管理，供應(yīng)商定期評(píng)估，訂貨、驗(yàn)收、結(jié)算程序、倉庫管理、浪費(fèi)控制與耗材核算等。值得注意的是，物資與耗材管理關(guān)系成本，更關(guān)系質(zhì)量。流程控制

小型快印店一般不會(huì)重視流程的概念，因?yàn)榈陜?nèi)的員工幾乎沒有明確意義上的分工，只是個(gè)人職責(zé)在印前或者印后工序稍微有些不同側(cè)重，也就是通常所說的小店無流程”，而營業(yè)額達(dá)到一定量的門店以及內(nèi)部施行明確人工合作的門店，對(duì)流程的控制的依賴程序更為強(qiáng)烈。通過流程控制，圖文快印店可以有效地提高工作效率和顧客的滿意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過員工，二是通過客戶，在實(shí)施流程控制的過程中，有很多細(xì)節(jié)需要注意和仔細(xì)研究，可以說大到店面布局，小到一個(gè)工具的擺放，都會(huì)對(duì)生產(chǎn)的連貫性產(chǎn)生影響。圖文快印企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要在長遠(yuǎn)眼光，以為人本，以創(chuàng)新為理念，完善管理和決策體制，使企業(yè)步入可持續(xù)發(fā)展的正軌。

管理不是一朝一夕的事，圖文快印店的管理要從每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)點(diǎn)認(rèn)真抓起。一個(gè)好的門店除了要做好營業(yè)與生產(chǎn)管理、值班管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、物資與耗材管理、流程控制等這些塊狀的管理環(huán)節(jié)外，關(guān)鍵的是要將所有的管理節(jié)點(diǎn)連成線，形成一套整體運(yùn)營的管理體系。

第二篇：圖文快印店運(yùn)營管理模式

圖文快印店運(yùn)營管理模式

在這短短三四年的時(shí)間里數(shù)碼快印店像雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷，這說明市場對(duì)數(shù)碼快印的需求越來越大，快印的服務(wù)范圍也越來越廣，同時(shí)，行業(yè)競爭也越來越激烈，更多的大中型快印公司根據(jù)自己的行業(yè)積累及技術(shù)優(yōu)勢在不斷的擴(kuò)展，當(dāng)然對(duì)于一個(gè)新開的店面我們也需要一個(gè)完善的流程以及管理模式。

一.工作管理方面：

（1）注重人才的培養(yǎng)；

人才是衡量一個(gè)企業(yè)能夠是否持續(xù)發(fā)展的最核心要素之一，也是公司的最寶貴的資源。人才的培養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、通過定期的技術(shù)培訓(xùn)，此技術(shù)培訓(xùn)主要是學(xué)習(xí)新的技術(shù)及設(shè)備的操作管理及保養(yǎng)等，屬于系統(tǒng)的培訓(xùn)。

2、在日常的生產(chǎn)工作中制定嚴(yán)格的考核制度，如制定學(xué)習(xí)計(jì)劃：第一周學(xué)習(xí)哪個(gè)軟件，第二周學(xué)習(xí)哪個(gè)軟件，幫其制定有計(jì)劃的學(xué)習(xí)方案后，定期考核，可以通過考核的結(jié)果決定其薪酬，督促其不斷進(jìn)步。

3、在日常的工作中，指定熟練的人員（最好是部門的主管）進(jìn)行傳統(tǒng)技術(shù)傳授的方式：傳、幫、帶傳授技術(shù)。

4、在進(jìn)行技術(shù)的培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及客戶文件有針對(duì)性等的培訓(xùn)。

通過以上的培訓(xùn)，作為一個(gè)分店的管理者要對(duì)公司的每個(gè)員工的情況做到心里有數(shù)，并結(jié)合日常的工作表現(xiàn)及時(shí)的調(diào)整，從而保持公司的良好工作氛圍。只有高素質(zhì)的職工，才能干出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

（2）規(guī)章制度的制定與執(zhí)行；

規(guī)章制度能使員工行為合矩、提高公司管理效率，從而使企業(yè)經(jīng)營有序，增加企業(yè)的競爭實(shí)力。規(guī)章制度不是單純的扣罰及約束，它是衡量一個(gè)公司是否步入正規(guī)且規(guī)?；闹匾獦?biāo)志之一。是保證公司每位員工的工作公平合理的重要基礎(chǔ)，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度的制定是保證公司良好發(fā)展的重要前提。

如何能使規(guī)章制度在日常的工作當(dāng)中能執(zhí)行到位呢？ 首先管理者要做到嚴(yán)于律己，更要嚴(yán)于律人。在日常的工作當(dāng)中要以身作則、起到領(lǐng)頭的作用、更突出榜樣的力量。榜樣的力量是無窮的，能使員工有一個(gè)學(xué)習(xí)榜樣及努力的方向與目標(biāo)，從而來提高整體水平。（3）注重工作氛圍的營造；

一個(gè)好的工作氛圍能使人心情舒暢，更能激發(fā)自身的潛能及充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。管理者首先要獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)工作成績突出者要讓其精神跟物質(zhì)雙豐收，對(duì)于工作不出力者要讓其受到相應(yīng)的懲罰，要讓每個(gè)員工都承擔(dān)一定的工作壓力。再者就是管理者在平時(shí)的工作會(huì)議上，多傾聽員工的建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。另外管理者要在生活中多關(guān)心跟照顧員工，讓大家都能感覺到集體的溫暖，這樣才能保證公司員工的穩(wěn)定性。（4）注重團(tuán)隊(duì)的的合作精神；

現(xiàn)在的企業(yè)不需要個(gè)人英雄主義，而是需要團(tuán)隊(duì)的緊密配合。只有團(tuán)隊(duì)的緊密合作，才能使企業(yè)健康良性的發(fā)展及提高工作效率，尤其是我們的圖文行業(yè)，時(shí)間性及正確性要求的比較高，例如標(biāo)書及會(huì)議資料等，這就更需要團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能夠完成，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法完成，那我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就是一堆廢紙，因此我們在日常的管理中一定要注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

（5）合理的安排工作時(shí)間；

排班管理是為了員工在整個(gè)生產(chǎn)過程中更好的協(xié)調(diào)與溝通，可以保證能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的控制，便于理清工作秩序，明確責(zé)任和權(quán)力，保證生產(chǎn)過程中的有序性和連貫性。

二.質(zhì)量管理方面：

圖文快印店的主要職能是在實(shí)物上呈現(xiàn)客戶的創(chuàng)意和想法，產(chǎn)品最終體現(xiàn)的不是圖文快印店自身的內(nèi)容而是顧客的期望和形象，所以顧客對(duì)質(zhì)量會(huì)額外關(guān)注，因此質(zhì)量管理對(duì)于圖文快印店而言尤為重要。（1）保證色彩的統(tǒng)一性；

面對(duì)追求完美的顧客，圖文快印店經(jīng)常遇到的問題就是色差。而在生產(chǎn)過程中，設(shè)備、紙張、油墨等都會(huì)對(duì)色彩產(chǎn)生影響，同時(shí)，不容忽視的一個(gè)影響色彩管理的重要因素就是員工技能。有些從業(yè)人員接受過色彩管理相關(guān)知識(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，他們對(duì)色彩就會(huì)相對(duì)敏感，也懂得如何去調(diào)整色差。

（2）一流的服務(wù)質(zhì)量，他包含兩層的意義：一是滿足消費(fèi)者。二是創(chuàng)造消費(fèi)者。要滿足消費(fèi)者就需要不斷的創(chuàng)新、改進(jìn)、升級(jí)我們的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造消費(fèi)者，著眼于未來。

（3）從微觀方面并結(jié)合公司的實(shí)際情況，我覺得應(yīng)該有如下的做法:首先要培養(yǎng)一批專業(yè)素質(zhì)的前臺(tái)人員。因?yàn)榍芭_(tái)是代表公司與客戶溝通的橋梁，也是宣傳企業(yè)文化思想的重要途徑之一。從另一個(gè)角度來說前臺(tái)也是生產(chǎn)部門的領(lǐng)頭羊。只有前臺(tái)強(qiáng)大了，才能帶領(lǐng)公司更強(qiáng)更快的發(fā)展。只有前臺(tái)強(qiáng)大了，才能更好的服務(wù)客戶，才能激起客戶對(duì)公司的信任。

再者就是要有專門的前臺(tái)去跟蹤大客戶及新客戶。這樣才能顯示出公司對(duì)客戶的服務(wù)力度，因此我們可以建立一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，猶如銀行的VIP服務(wù)一樣，對(duì)大單及重要的潛在可挖掘客戶進(jìn)行跟單，提供專業(yè)及細(xì)致服務(wù)，作為一個(gè)管理者，要知道我們利潤的80%來自20%的客戶。只有這樣才能引起生產(chǎn)部門的特別重視及快速去完成客戶的稿件，從而也加快了服務(wù)水平。

三.設(shè)備管理方面：

設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的設(shè)備是確保圖文快印店整體運(yùn)營順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。工欲善其事必先利其器，沒有穩(wěn)定的設(shè)備作為依托，我們有再多的訂單都是空談，因此我們要像重視自己眼睛一樣重視我們的設(shè)備。

（1）設(shè)備的維修與保養(yǎng)：在生產(chǎn)過程中，設(shè)備難免會(huì)出現(xiàn)一系列的問題，然而供貨商的維修服務(wù)有時(shí)也會(huì)不及時(shí)，對(duì)此我們要求快印店的人員要學(xué)習(xí)積累維修經(jīng)驗(yàn)，能夠解決一些常見的小問題，能夠維持正常的生產(chǎn)秩序。要定期做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。

（2）設(shè)備的報(bào)修與交接：設(shè)備在出問題時(shí)我們要能夠快速作為反應(yīng)，報(bào)修及訂單處理都要在短時(shí)間內(nèi)作出妥善的安排，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。如設(shè)備是全保期內(nèi)的，作為分店的管理者要做好設(shè)備工程師的工作，以便能夠在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提供援助；如是公司內(nèi)部人員維護(hù)，則要注意耗材的備用及做到維修工作的順暢。

四．物資和耗材管理

物資和耗材的管理關(guān)系到成本，關(guān)系到質(zhì)量，所以在選擇和運(yùn)用上十分重要，產(chǎn)品的質(zhì)量是能否滿足客戶需求的前提，耗材的質(zhì)量也占據(jù)著十分重要的作用，耗材的質(zhì)量關(guān)系著圖文店的成本，在選用時(shí)，要考慮到耗材的質(zhì)量是否與生產(chǎn)質(zhì)量相匹配，考慮到是否與生產(chǎn)成本相吻合。在你考慮降低耗材成本的同時(shí)，你也必須想到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來的產(chǎn)品質(zhì)量的改變。

在降低成本的同時(shí)要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕顧此失彼的狀況，否則會(huì)得不償失。在日常的管理中，多給員工灌輸節(jié)約成本的思想，杜絕無謂的浪費(fèi)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，做到利益的最大化是每個(gè)管理者必須要做到的頭等工作。

五．合理的流程控制

小型快印店一般不會(huì)重視流程的概念，因?yàn)榈陜?nèi)的員工幾乎沒有明確意義上的分工，只是個(gè)人職責(zé)在印前或者印后工序稍微有些不同側(cè)重，也就是通常所說的“小店無流程”，而營業(yè)額達(dá)到一定量的門店以及內(nèi)部施行明確分工合作的門店，對(duì)流程的控制的依賴程度更為強(qiáng)烈。通過流程控制，圖文快印店可以有效地提高工作效率和顧客的滿意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過員工，二是通過客戶。在實(shí)施流程控制的過程中，有很多細(xì)節(jié)需要注意和仔細(xì)研究，可以說大到店面布局，小到一個(gè)工具的擺放，都會(huì)對(duì)生產(chǎn)的連貫性產(chǎn)生影響。圖文快印企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要有長遠(yuǎn)眼光，以人為本，以創(chuàng)新為理念，完善管理和決策體制，使企業(yè)步入可持續(xù)發(fā)展的正軌。

管理不是一朝一夕的事，圖文快印店的管理要從每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)點(diǎn)認(rèn)真抓起。一個(gè)好的門店除了要做好營業(yè)與生產(chǎn)管理、值班管理、質(zhì)量控制、設(shè)備管理、物資與耗材管理、流程控制等這些塊狀的管理環(huán)節(jié)外，關(guān)鍵的是要將所有的管理節(jié)點(diǎn)連成線，形成一套整體運(yùn)營的管理體系。

第三篇：圖文快印店運(yùn)營計(jì)劃

圖文快印店運(yùn)營計(jì)劃

裝修：從簡裝修，但是要把握簡、捷、明、快、寬、舒適的原則，簡潔有力，最好把使用的顏色控制在2-3個(gè)色調(diào)內(nèi)，突顯高效的辦公氣氛。

機(jī)器：在有一定維修能力的前提下，可以考慮選擇性能高的二手設(shè)備，在資金或者可以拿到好價(jià)位的情況下，可以考慮購入新設(shè)備。

耗材：耗材方面首選代用，但有些品牌的機(jī)器在使用代用耗材方面要慎重；另在，在耗材采購買方面，應(yīng)該多方面選擇，以便比質(zhì)比價(jià)，選擇最好的。所有使用的耗材最好的方式是找到高級(jí)別的代理直接進(jìn)貨，這樣可以省去很多中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)好渠道。

維修：無論是新機(jī)器還是二手設(shè)備，都應(yīng)該培訓(xùn)自己的維修人員，對(duì)機(jī)器進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，可以選擇參加培訓(xùn)等方式，小型的自己會(huì)的話自己親自培訓(xùn)。

人員：人員除招聘外，還應(yīng)注意獵取，這樣可以了解一些同行情況，也可以通過人員流動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的方法。招聘人員時(shí)可以考慮“寬入嚴(yán)出”的方式，即廣泛招收，重點(diǎn)選擇。這樣有助于發(fā)現(xiàn)人才，和給在正式員工增加信心和危機(jī)感。招聘人員時(shí)，最重要的要看責(zé)任心和學(xué)習(xí)力。

培訓(xùn)：對(duì)新招聘或者是原有的老員工，要注意培訓(xùn)。主要包括規(guī)范流程和技術(shù)熟練以及技巧性培訓(xùn)。做好培訓(xùn)是在人才竟?fàn)幹辛⒂诓粩?/p>

宣傳：宣傳應(yīng)當(dāng)以花費(fèi)少，效果好為原則。比如說，贈(zèng)送帶有電話和地址的紀(jì)念品，配送印有電話、地址和服務(wù)項(xiàng)目的提袋，以及一些包裝袋等。

關(guān)于賬目： 賬目基本分三大部分 收入：記錄每日收入的流入，進(jìn)行月報(bào)。

支出：記錄購入、日常支出、消費(fèi)等流水。

關(guān)于客戶： 客戶的三個(gè)級(jí)別： 短期、臨時(shí)客戶：偶而光顧，有很大偶然性的客戶。對(duì)于這些客戶可以有進(jìn)行針對(duì)性發(fā)展。尤其是要注意第一次上門的大額客戶。

長期客戶：俗稱“回頭客”，經(jīng)常光臨，每次額度并不是很大，但總是能夠保持一個(gè)時(shí)期內(nèi)有一定額度。這些客戶應(yīng)該有所記錄，建立客戶檔案，留下聯(lián)系方式，每逢年節(jié)可以發(fā)短信問候，對(duì)于這些有一定規(guī)律的客戶可以記錄下累記消費(fèi)的額度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆绞剿鸵恍┗仞伓Y品。比如，中秋節(jié)給這些客戶送一盒月餅，總之要從“細(xì)節(jié)、恰當(dāng)、實(shí)用”下手來搞客戶回饋，讓人覺得有人情、很周到。

伙伴客戶：長期的，大額的客戶。這些客戶是運(yùn)營的中

流砥柱，是收入支撐點(diǎn)，對(duì)于這些客戶，要加倍重視，經(jīng)常保持聯(lián)系，給予一定的回饋和折扣，并且要尋求最大程度上的共同利益。關(guān)于員工：

招聘：①招聘重點(diǎn)應(yīng)放在那些具有一定主動(dòng)自主學(xué)習(xí)力的目標(biāo)上。

培訓(xùn)：①建立一套內(nèi)部的學(xué)習(xí)手冊，比如，設(shè)計(jì)員手冊。（其中重點(diǎn)記錄常規(guī)業(yè)務(wù)技術(shù)流程，從哪里下手，該怎么下手??，另外還應(yīng)記錄一些做設(shè)計(jì)時(shí)總結(jié)的心得體會(huì)）②對(duì)于新招聘的員工，以手冊為基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合性的，系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之以最短的時(shí)間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入他的的崗位角色。

口碑宣傳：這主要是靠光顧的過的客戶口口相傳來進(jìn)行宣傳，這需從要抓好服務(wù)做起。易普培訓(xùn)會(huì)詳細(xì)講解給學(xué)員聽，在前期中期后期，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則，環(huán)環(huán)相扣，保證加盟商輕松開店。

第四篇：圖文快印店市場及配置分析

圖文快印店市場及配置分析

一． 圖文快印市場現(xiàn)狀、發(fā)展歷程

（1）圖文快印的市場現(xiàn)狀

圖文快印以數(shù)碼印刷機(jī)、黑白/彩色復(fù)印打印機(jī)為主要生產(chǎn)設(shè)備，借助電腦編輯電子文件，采用數(shù)碼形式快速輸出，輔以小型化的裝訂及包裝配套設(shè)備加上成熟的貨運(yùn)快遞體系，從而達(dá)到成品快速交付客戶的目的。

圖文快印的本質(zhì)是針對(duì)客戶的個(gè)性化、小批量的需求做快速反應(yīng)，然而當(dāng)前的圖文快印市場參與者由于入行門檻相對(duì)較低，能力水平參次不齊，加上資金、營運(yùn)模式壓力以及不能很好的把握細(xì)分市場，陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼當(dāng)中。

面對(duì)行業(yè)的困境，少數(shù)幾家大型的平臺(tái)商結(jié)合新興的互聯(lián)網(wǎng)+概念，成功的實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的大變革，給整個(gè)行業(yè)帶來了新的發(fā)展方向。另外國家“十二五規(guī)劃”明確表示要加大力度扶持文化產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)附屬產(chǎn)業(yè)。圖文快印屬于相關(guān)的附屬產(chǎn)業(yè)范疇，擁有了國家政策的幫助，和互聯(lián)網(wǎng)利器的融合，擺脫傳統(tǒng)制造業(yè)低端形象指日可待。

（2）圖文快印的發(fā)展歷程

1993年Indigo在IPEX展會(huì)上推出了世界上第一臺(tái)真正意義上的數(shù)碼印刷機(jī)，同年中國第一家數(shù)碼快印店——亞細(xì)亞圖文快印的正式營業(yè)拉開中國圖文快印業(yè)的序幕。截止到今日我國數(shù)碼快印業(yè)已由最初的一元化單店線下模式發(fā)展到連鎖加盟網(wǎng)上線下混動(dòng)的多元化模式，其業(yè)務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成連同生產(chǎn)響應(yīng)時(shí)間、交貨的方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。尤其是最近幾年依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的助推，各種創(chuàng)新和盈利模式不斷被發(fā)掘，用戶體驗(yàn)不斷被提高，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出了明顯的活力。

總的來說，按照發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新的進(jìn)程，快印歷史大概可以分為以下四段。

1、第一階段是摸索階段

這一階段是國內(nèi)數(shù)碼快印行業(yè)的初創(chuàng)探索時(shí)期，它脫胎于原來的打字復(fù)印店的模式。一些具有前瞻性眼光的圖文公司立志要走一條別人沒有走過的路，創(chuàng)造一種新的營利模式，開發(fā)新的市場需求。在這一階段整個(gè)產(chǎn)業(yè)都是摸著石頭過河，幾乎所有的公司都存在著目標(biāo)不明確、市場不明朗的情況，走了相當(dāng)多的彎路。經(jīng)過不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)積累，數(shù)碼快印行業(yè)逐步明確了自己的市場定位，并首先在設(shè)計(jì)行業(yè)找到了突破口，使經(jīng)營走上了正規(guī)，完成了行業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的基本任務(wù)。

2、第二階段是設(shè)備投入階段

經(jīng)歷前一段產(chǎn)業(yè)市場定位和產(chǎn)品落地的突破方向探索，數(shù)碼快印迎來了較大規(guī)模的發(fā)展，借鑒早期幾家先行者的成功經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)出現(xiàn)了較多的競爭者，他們快速地模仿已有的商業(yè)模式，也取得不錯(cuò)的成果。在這一階段，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展過于的依賴引進(jìn)新設(shè)備提高產(chǎn)能和縮短響應(yīng)時(shí)間，以大量的設(shè)備投入來換取市場和客戶的認(rèn)可。雖然這一進(jìn)程拓寬了市場，得到了客戶的認(rèn)可，也使整個(gè)行業(yè)形成了一定的氣候。但產(chǎn)出并沒有隨著投入的增加而成比例地增加，企業(yè)的運(yùn)作缺乏后勁。在這階段的后期，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重?！皟r(jià)格戰(zhàn)”成為許多圖文公司殺出重圍的唯一途徑，各圖文公司之間人才和客戶的流動(dòng)頻繁，部分圖文公司因?yàn)楦鞣N各樣的原因退出了競爭的行列。

3、第三階段是加強(qiáng)流程管理和服務(wù)階段

經(jīng)歷了前一段惡劣的價(jià)格競爭環(huán)境，一些經(jīng)營者意識(shí)到要經(jīng)營一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，光靠熱情和設(shè)備投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，軟實(shí)力的競爭被凸顯出來。如果以質(zhì)量和價(jià)格作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)，相較于傳統(tǒng)印刷，劣勢較為突出。因此，流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)全方位、多元化必將成為占領(lǐng)市場和進(jìn)一步發(fā)展的新途徑。依托標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程，對(duì)批量訂單模塊化處理，這就使得生產(chǎn)的速度、質(zhì)量等都能得到很好的控制。服務(wù)多元化具體包括前期的圖文設(shè)計(jì)模板開發(fā)、電子文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化、與客戶訂單相關(guān)的增值服務(wù)設(shè)計(jì)、配送貨方式靈活多樣等。

4、第四階段網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的蓬勃發(fā)展階段

借助于互聯(lián)網(wǎng)的推手，結(jié)合當(dāng)下各種流行的諸如B2C、O2O等商業(yè)模式，賦予了快印這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)嶄新的生命，各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)站等如雨后春筍般因運(yùn)而生。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來的龐大流量和宣傳效應(yīng)給快印市場的開拓和發(fā)展注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)重客戶體驗(yàn)的模式也完完整整的嫁接到了快印行業(yè)。相信在不久的將來，快印結(jié)合不同產(chǎn)業(yè)帶來的碰撞會(huì)開創(chuàng)一個(gè)新的局面，整個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展必將可期。

二． 圖文快印產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和市場需求

1.圖文快印的特點(diǎn)

圖文快印是指將電子文件經(jīng)過拼版校對(duì)后直接印刷在紙張上，有別于傳統(tǒng)印刷繁瑣的工藝過程的一種全新方式。它的特點(diǎn)有如下幾個(gè)方面：

a.圖文數(shù)碼快印是全數(shù)字信息傳輸，無需菲林輸出和制版。

b.圖文數(shù)碼快印可實(shí)現(xiàn)可變信息印刷，滿足顧客的個(gè)性化需求。

c.圖文數(shù)碼快印原稿既可以是預(yù)處理的電子文件，也可以來源于網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)媒體 d.圖文快印可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)輸出，沒有時(shí)空限制。

e.圖文快印操作流程簡便，面對(duì)小批量急件能很好的滿足客戶需求。

2.圖文快印的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

圖文快印根據(jù)它本身的特點(diǎn)，比較適合如下個(gè)性化產(chǎn)品的制作：

a．事務(wù)用品：高檔個(gè)性/彩色名片、信紙、信封、便箋、表格、標(biāo)簽、明信片賀卡、工作證、光盤貼。

b．業(yè)務(wù)用品：投標(biāo)書、方案書、策劃案、公司簡介/產(chǎn)品介紹、畫冊、企業(yè)年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品型錄、投資報(bào)告、宣傳手冊、傳單、海報(bào)、價(jià)目表、邀請(qǐng)函、聘書、菜譜、茶譜、酒水單、優(yōu)惠券。

c．會(huì)議用品：簡報(bào)資料、提案用圖表、可行性報(bào)告、議程表、資料夾、備忘錄、名牌、桌牌、通訊錄、快訊、通知書、總結(jié)報(bào)告。

d．個(gè)性化用品：個(gè)性化明信片、喜帖、請(qǐng)柬、掛歷年歷、圣誕、賀年卡、紀(jì)念冊、會(huì)員卡、胸卡、工作證、畢業(yè)論文、個(gè)性簡歷、畢業(yè)紀(jì)念冊/同學(xué)錄、畢業(yè)推薦書、獎(jiǎng)狀、錄取通知書、畢業(yè)證書、寫真集、照片集、個(gè)人出書。

e．工業(yè)生產(chǎn)：數(shù)碼打樣、快速印刷、短版圖書、網(wǎng)絡(luò)印刷、數(shù)碼相片/相冊、照片集、寫真集、防偽印刷、證卡印刷、標(biāo)簽印刷、可變數(shù)據(jù)印刷。

3.圖文快印的市場需求

雖然現(xiàn)階段的圖文快印市場面臨一個(gè)洗牌的過程，但是市場的需求還是比較剛性的，很多個(gè)性化定制、小批量、交貨時(shí)間短的訂單注定了無法利用印刷機(jī)來完成。這樣的相對(duì)細(xì)分市場就是圖文快印賴以生存的根源。隨著互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的深入，用戶體驗(yàn)的提升，更多需求會(huì)被挖掘，相關(guān)資源的整合與利用也將全方位提升圖文快印的服務(wù)水平。

三． 圖文快印店機(jī)器的配置、與相關(guān)介紹

1.圖文快印店機(jī)器的選擇

針對(duì)圖文快印店機(jī)器選擇首先要明白自己的市場定位和相關(guān)受眾，其次要全方位了解相應(yīng)覆蓋片區(qū)的大概年業(yè)務(wù)量以及相關(guān)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，第三，要明確競爭對(duì)手的相關(guān)信息。通常來說圖文快印店受眾范圍和業(yè)務(wù)量的大小與其經(jīng)營規(guī)模和設(shè)備的投資有著正比的關(guān)系。在排除私人因素影響下，大客戶通常都傾向選用規(guī)模較大和設(shè)備較為完善，并能滿足高產(chǎn)能的圖文印刷店。

因此，投入的大小并不是最重要的，設(shè)備與用戶需求的匹配度、設(shè)備與設(shè)備之間的匹配性才是最值得關(guān)注的。另外機(jī)器設(shè)備的耐用度、相關(guān)配套工藝聯(lián)動(dòng)可行性、服務(wù)是否有保障等都是需要納入考慮的范圍。在機(jī)器的配置與選擇上，一定要結(jié)合自身情況與目標(biāo)客戶的相關(guān)特性匹配才能最大化發(fā)揮機(jī)器的效力，為企業(yè)贏取更多的利潤。

對(duì)于機(jī)器的選擇一般從以下幾個(gè)方面去考慮： 1.機(jī)器檔位、質(zhì)量

若目標(biāo)市場是普通辦公室客戶的文印需求，可選用市場一般常見的中檔彩色及黑白打印機(jī)搭配相關(guān)服務(wù)。若投資者要面對(duì)要求高、近乎挑剔和苛刻的客戶（如設(shè)計(jì)公司、廣告公司、公關(guān)公司、建筑公司、服裝公司、房產(chǎn)公司等），則應(yīng)考慮選購高品質(zhì)、高精度的數(shù)碼印刷機(jī)。

2.機(jī)器的最大生產(chǎn)速度

圖文快印經(jīng)常要面對(duì)突發(fā)性或緊急短版印刷任務(wù)（如投標(biāo)書、建筑方案書、項(xiàng)目合作協(xié)議等），而這些任務(wù)會(huì)帶來較高的利潤，因此機(jī)器的速度就變得尤為重要，否則他們將失去贏取優(yōu)質(zhì)客戶的好機(jī)會(huì)。

3.設(shè)備的持續(xù)生產(chǎn)能力月印量

圖文快印設(shè)備的月印量代表著它的實(shí)際生產(chǎn)能力，當(dāng)面對(duì)大的訂單時(shí)，機(jī)器的持續(xù)生產(chǎn)能力和相應(yīng)產(chǎn)能就顯得尤為重要。機(jī)器故障意味著經(jīng)營者必須面臨各種突發(fā)狀況，當(dāng)相應(yīng)的產(chǎn)出不能被實(shí)現(xiàn)就會(huì)嚴(yán)重的打亂生產(chǎn)計(jì)劃甚至延誤交貨期。

4.機(jī)器的維修和保養(yǎng)方式

不同規(guī)模的快印店，對(duì)于機(jī)器的需求也不盡相同。小型的快印店機(jī)器使用率不是太高，相應(yīng)耗材用量和維修次數(shù)比較少，可以采取按相應(yīng)的次數(shù)收費(fèi)。而中、大型的快印店機(jī)器使用相當(dāng)頻繁，耗材用量相應(yīng)也較大，適合與設(shè)備商采取整體包年的收費(fèi)模式鎖定自己的利潤。

2.快印圖文店機(jī)器配置

根據(jù)圖文店經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)，需要配置的機(jī)器主要有如下幾大類

1、印前設(shè)備：

a 電腦、掃描儀、排版軟件、圖像處理軟件、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 b 數(shù)碼照相機(jī)和專業(yè)燈光背景設(shè)施

2、印中設(shè)備： a、黑白復(fù)印、打印設(shè)備 b、彩色激光打印設(shè)備

c、寬幅面高精度噴繪設(shè)備，用于效果圖、展板、精裝封面等制作;d、大幅面工程打印復(fù)印機(jī)、有藍(lán)圖業(yè)務(wù)的則需要曬圖機(jī);

3、印后設(shè)備：

a、膠裝機(jī)、壓痕機(jī)、壓槽機(jī)、書殼機(jī)等裝訂設(shè)備;b、切紙機(jī);c、冷裱機(jī)、熱覆膜機(jī);d、膠圈、鐵圈、壓條、熱鉚、鉆孔類小設(shè)備;e、折紙、騎馬裝訂或小冊子裝訂設(shè)備;f、模切、燙金設(shè)備

3.快印圖文店機(jī)器配置實(shí)例分析

按照現(xiàn)今的圖文快印店投資規(guī)模大概可以分為以下幾種檔次： a.15萬以下部分

此部分一般是圖文快印的入門級(jí)配置，但是業(yè)務(wù)通常不會(huì)是持續(xù)性的，業(yè)務(wù)體量也不會(huì)很大。一般是與學(xué)?；蛘呱罘?wù)相配套起來，主要以個(gè)人業(yè)務(wù)為主，范圍包括簡單圖文制作、黑白、彩色的復(fù)印打印、照片的修飾與沖印、名片海報(bào)、數(shù)碼印件的制備。

需要配備的相關(guān)設(shè)備和軟件主要有：入門級(jí)的復(fù)印打印機(jī)、掃描儀、單反相機(jī)、高性能電腦2-3臺(tái)、設(shè)計(jì)制作軟件、數(shù)碼打印機(jī)、裁紙臺(tái)、操作工2名

b.15萬-50萬

此部分投資配置的客戶群體以高附加值的個(gè)人業(yè)務(wù)為主同時(shí)也能兼顧一部分的商業(yè)需求。主營的業(yè)務(wù)項(xiàng)目包括簡單標(biāo)書制作、畢業(yè)論文裝訂制作、個(gè)性化相冊賀卡畢業(yè)影集、個(gè)性化臺(tái)歷海報(bào)、工程圖結(jié)構(gòu)圖藍(lán)圖掃描輸出、戶外廣告設(shè)計(jì)制作、一定批量的文印項(xiàng)目，同時(shí)向下兼顧一般的個(gè)人文印需求。

主要配置的設(shè)備有：中速復(fù)印打印機(jī)、相機(jī)、高性能電腦5-7臺(tái)、設(shè)計(jì)制作軟件、中端數(shù)碼打印機(jī)、工程復(fù)印機(jī)（帶掃描功能）、手動(dòng)膠訂機(jī)、手動(dòng)打孔機(jī)，手動(dòng)覆膜機(jī)、小型切紙機(jī)、工人5名

c.50-200萬

此部分配置較為有生產(chǎn)力的機(jī)器，能處理批量的文印業(yè)務(wù)和個(gè)性化的高附加值業(yè)務(wù)，可以滿足相當(dāng)量的商業(yè)需求。主營項(xiàng)目有宣傳單張折頁印制、試卷教輔材料制作裝訂、批量黑白文印產(chǎn)品的印制、數(shù)碼噴繪、批量條幅海報(bào)制作、小批量精膠裝騎馬釘制作

主要生產(chǎn)設(shè)備有：數(shù)碼快印機(jī)、高速復(fù)印打印機(jī)、高性能電腦8-10臺(tái)、高解像力大幅面數(shù)碼打印機(jī)、工程復(fù)印機(jī)、膠裝機(jī)、書殼機(jī)、壓痕機(jī)、騎訂機(jī)、覆膜機(jī)、啤燙機(jī)、切紙機(jī)

d.200萬以上

此部分為高端配置，全面覆蓋快印行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。能大量可持續(xù)的處理各種幅面黑白、彩色復(fù)印打印，能批量的印制宣傳單張折頁，批量的書籍教輔材料的制作，數(shù)碼噴繪寫真，諸如門票獎(jiǎng)券的可變數(shù)據(jù)印刷等

主要設(shè)備有：主流數(shù)碼印刷機(jī)、高速復(fù)印打印機(jī)、高性能電腦若干臺(tái)、高端數(shù)碼打印機(jī)、噴繪機(jī)、寫真機(jī)、大幅面工程復(fù)印機(jī)、膠裝機(jī)、書殼機(jī)、壓痕機(jī)、覆膜機(jī)、騎訂機(jī)、啤燙機(jī)、切紙機(jī) 四． 發(fā)展前景與行業(yè)展望

從2011年以來，中國快印行業(yè)迎來了前所未有的生產(chǎn)經(jīng)營新理念沖擊，“云印刷平臺(tái)”、“快印連鎖品牌”、“快印電子平臺(tái)”、“個(gè)人影像制品在線定制”、“移動(dòng)打印終端”等等，這些嶄新的發(fā)展模式?jīng)_擊著快印行業(yè)。面對(duì)著資訊、渠道的快速大部分快印企業(yè)應(yīng)對(duì)乏力，行業(yè)發(fā)展也進(jìn)入了“黎明前的黑暗”。

但是挑戰(zhàn)往往與機(jī)會(huì)都是并存的，一些傳統(tǒng)印企和大型的連鎖快印品牌趁著這股大勢，結(jié)合自己企業(yè)發(fā)展的本身需求很好的完成了經(jīng)營方向的大變革。下面就互聯(lián)網(wǎng)對(duì)快印的影響面做幾點(diǎn)探討：

1.市場推廣、宣傳

傳統(tǒng)的快印企業(yè)推廣和宣傳主要的手段為傳單、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣、口碑效應(yīng)等，宣傳的力度、廣度都很有限，意向客戶儲(chǔ)備也不多。結(jié)合新型的互聯(lián)網(wǎng)推廣模式，可以進(jìn)行PC端的網(wǎng)絡(luò)廣告促銷、社區(qū)推廣也有移動(dòng)互聯(lián)的QQ、微博、微信各種推廣模式，這樣形成的客戶流量是極其巨大的，推廣效果也是相當(dāng)顯著，并且成本不高。

2.消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)與改造

傳統(tǒng)快印發(fā)展到今天已經(jīng)是明顯的買方市場，客戶的消費(fèi)習(xí)慣五花八門，需求也是各異?；ヂ?lián)網(wǎng)工具提供了一個(gè)很好的資訊平臺(tái)，客戶可以貨比三家做到明明白白的消費(fèi)，支付再也不需要面對(duì)面各種支付平臺(tái)就可以很好的滿足需求，使客戶能足不出戶的選擇到自己想要的產(chǎn)品。

3.快印細(xì)分市場

快印行業(yè)歸根接底還是一個(gè)各系產(chǎn)品融合的大行業(yè)，包括圖文業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、書籍印制、以及各種產(chǎn)品的定制?；ヂ?lián)網(wǎng)的引入需要植入一個(gè)產(chǎn)品的概念，從入口到出口都需要一整套的標(biāo)準(zhǔn)處理流程，產(chǎn)品市場的細(xì)分因而就顯得尤為重要。

4.物流與生產(chǎn)的整合促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展

傳統(tǒng)意義的快印企業(yè)生意范圍大多有局限性，要么在同一城市、要么同一地區(qū)。而整合互聯(lián)網(wǎng)之后，運(yùn)用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的快遞物流網(wǎng)絡(luò)就能輕松的將生意做到省外甚至更遠(yuǎn)的地區(qū)。這樣無疑很大程度的打開企業(yè)的經(jīng)營思路和業(yè)務(wù)拓展可能性。

5.設(shè)計(jì)模板化、流程化提高用戶體驗(yàn)感

印刷相對(duì)來說一直是一類技術(shù)工種，有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)含量。依托于互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)和產(chǎn)品深層次開發(fā)，結(jié)合快印產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，將設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、制作流程模塊化，讓客戶能全程參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程當(dāng)中，很大程度的提高了用戶的體驗(yàn)感。由以上可見，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的引入是能顛覆快印的傳統(tǒng)發(fā)展模式。在我國快印的需求體量還是較大，而且隨著物質(zhì)文化水平的提高加上國家對(duì)文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶持，需求肯定還會(huì)有所增加。同樣其他的很多生產(chǎn)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)也在逐步的引入互聯(lián)網(wǎng)工具，這是一個(gè)大勢所趨。相信借助互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，快印行業(yè)一定能走到一個(gè)更加成熟輝煌的高度。

第五篇：運(yùn)營管理案例分析

生產(chǎn)運(yùn)營管理案例分析

產(chǎn)品開發(fā)案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛(wèi)星組成的移動(dòng)通訊網(wǎng)，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統(tǒng)”（后減至66顆星）。該系統(tǒng)覆蓋整個(gè)地球，使地球上能見到天的任何地方的人實(shí)現(xiàn)自由通信。

1998年5月 “銥星系統(tǒng)” 組網(wǎng)完成，11月通入商業(yè)運(yùn)營。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營業(yè)收入145萬美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務(wù)；1999年8月申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，進(jìn)行改組?！般炐窍到y(tǒng)”耗資50多億美元，月費(fèi)用高達(dá)4千萬美元； 銥星手機(jī)售價(jià)4千美元，國際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開業(yè)僅10個(gè)月，手機(jī)用戶不到2萬名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現(xiàn)嗎？

2、方便面產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

查找“方便面” 產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)資料。說明“方便面” 產(chǎn)品開發(fā)的公司、人員、過程、主要遇到的問題，開發(fā)結(jié)果。該產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，以及對(duì)人類社會(huì)的貢獻(xiàn)。

服務(wù)流程案例

3、看病的經(jīng)歷

某人感覺頭痛、發(fā)燒、咳嗽，到醫(yī)院看病。

護(hù)士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號(hào)。

患者上三樓呼吸內(nèi)科，到護(hù)士分號(hào)臺(tái)分號(hào)，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫(yī)生詢問病狀，檢查咽喉，聽診心肺，量血壓；開化驗(yàn)單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗(yàn)室，告知先去收費(fèi)處繳費(fèi)。到1樓收費(fèi)處，排隊(duì)5分鐘繳費(fèi)；回到化驗(yàn)室抽血后，告知30分鐘后取結(jié)果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費(fèi)；然后到2號(hào)X光室，等20分鐘后開始檢查；然后告知1小時(shí)后取結(jié)果。

患者等到所有結(jié)果出來后再回門診看病。醫(yī)生說是氣管炎，開處方。患者拿處方到藥房先劃價(jià)，再去交費(fèi)處繳費(fèi)，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復(fù)上述過程?？床〗Y(jié)束。分析：醫(yī)院為什么這樣設(shè)置醫(yī)療服務(wù)過程？它合理嗎？

設(shè)施選址案例

4、中復(fù)手機(jī)零售營業(yè)部選址

登錄互聯(lián)網(wǎng)，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復(fù)電訊，查出中復(fù)電訊手機(jī)零售營業(yè)部在北京市的地址。運(yùn)用地理信息系統(tǒng)或進(jìn)行實(shí)地考察，每人至少調(diào)查1個(gè)店，用數(shù)碼相機(jī)記錄下每個(gè)店及周圍的情況，調(diào)查中復(fù)電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)該店的選址進(jìn)行評(píng)價(jià)以及給出可能的建議。