第一篇：2017年XX縣電子商務進農村“農村電商-一幫一帶”規(guī)劃方案

XX縣電子商務進農村

“農村電商 一幫一帶”

規(guī)劃方案

目錄

前言

我們是誰？

我們要做什么？

我們的工作內容 他們的工作內容

“共享工廠”

“本地電商企業(yè)”

“代運營公司”

縣域電商不是某個企業(yè)的電商 “關于物流”

“關于鄉(xiāng)村服務站”

“關于培訓工作”

前言

——作者：何偉

根據商務部完成中期審驗的相關意見，以及XX縣電子商務發(fā)展的實際情況，以及XX縣電子商務公共服務中心在運營期間的實際成效。我們認為有必要對XX縣電子商務進農村綜合示范項目進行整體梳理，并在9月上旬開始著手制作和完善《XX縣電商模式發(fā)展與實用》的相關內容。

在制作和編纂《XX縣電商模式發(fā)展與實用》過程中，我們認為我們已經開始具有了較為合理的發(fā)展思路，和比較可靠的發(fā)展計劃。我們認為在整個規(guī)劃中，我們的角色應當發(fā)生變化，而不是維持原有路線進行實操。

一、我們是誰？

這是非常關鍵的一個問題所在。如果我們依然沒有搞清楚這個問題，那么未來工作的主線就會發(fā)生偏離。在梳理過程中，我們試圖明白自己應有的角色定位，并獲得了啟發(fā)。我們作為縣域電子商務發(fā)展的第三方服務單位，我們并不是某個個體或行業(yè)內的競爭者，這意味著我們不能作為一個電商企業(yè)存在。雖然過去一度我們希望注冊成為民辦非企業(yè)，來試圖解決這個問題，但是依照目前的情況來看，我們只能單純的做好定位內的事情，并僅此而已。那么，在這個定位下，我們能夠為XX縣當地電商氛圍服務的內容就非常明朗了，我們應當作為一個“共享”私人教練，而不是保姆，也永遠不是競爭者。我們應當考慮更多的是如何讓當地的企業(yè)通過我們的服務變得更好，而不是在考慮如何在他們無法滿足發(fā)展增長的情況下，成為他們在某個領域的競爭對手。這樣只會讓工作變得更加糟糕。

我們應當考慮如何讓XX縣的電商企業(yè)、農村合作社、個體工商戶能夠通過我們的工作生存的更好。使得具有廣泛競爭關系的全縣物流企業(yè)能夠更融洽的相處共榮。

二、我們要做什么？

我們一直在坦言縣域電子商務。但是，在執(zhí)行過程中，我們有很多的導向，使得我們更像是一家“小小”的電商企業(yè)，而并不像是能夠引航起帆的舵手。當然，這個原因是多方面的。

那么，作為一個服務于全縣電子商務的“共享”私人教練應當有哪些工作要做？在我們的設計中，我們非常認同：我們必須首先讓他們能夠更好的存活下來。這是一個非常重要的理念。我們應當能夠讓大家一起來“擼起袖子加油干”，而不是我們在戲臺，大家是觀眾。

（1）我們的工作內容

我們認為這是一個非常重要的內容，因為這決定了整體的工作方向。從投標文件中，我們得到的主要方向為：農村電子商務培訓體系、縣域電子商務物流服務體系、農村電子商務營銷體系、農村電子商務供應鏈體系、公共服務中心服務體系、鄉(xiāng)村服務站建設體系（以下簡稱：“六大體系”）。

這當然都是較大的，宏觀的一些主題。內容依然需要我們通過實踐來進行豐富。然而，在履行實踐的6個月當中，我們依然發(fā)現工作龐雜而難以得到梳理。因為我們過分的認為個體系是個體系的問題，而沒有串聯起來進行思考。我們正在嘗試將這些內容在模擬過程中發(fā)生更重要的化學變化。我們運用最簡單的思維來進行描述，即讓最擅長這項工作的人去執(zhí)行最擅長的工作內容。是的，就是這樣。我們的本地電商企業(yè)非常薄弱，并不是資金的問題，而是缺乏認知，這個原因也很簡單，沒有師傅何來徒弟？所以，我們希望通過這兩個非常簡單的道理，來給予我們最重要的工作方法。

我們需要幾個重要的元素來支持我們的理論，使得他能夠更容易被人所接受。一個是“共享工廠”，一個是“代運營”公司。這非常好，我們即將通過這樣的一個化學變化周期：

我們通過“代運營”公司，把XX縣現有的部分電商企業(yè)的產品進行銷售端口的建立。讓“代運營”公司為本地的電商企業(yè)提供銷售相關的服務，并為此帶來價值。那么，我們的本地電商公司就會有更多的時間去考慮他們的包裝、文創(chuàng)、產品升級等更為有價值的工作，當然也包括雇幾個打包發(fā)貨填單的即可。而所有的概念的生產執(zhí)行，我們就需要一個“共享工廠”來完成所有產品的生產供給。而我們要做的就是找到這幾方合作的平衡點，制訂能夠相對平衡各方的支持，讓各方的合作能夠顯得更為愉快。這也是我們所提出的“分體合力”的重要理論支撐。

我們很高興，我們發(fā)現了這一個主線的需求，因為我們通過這樣的執(zhí)行，保全了本地電商企業(yè)的最大化利益，是可以實現術業(yè)有專攻這個概念。而鄉(xiāng)村服務站只需要配合“共享工廠”成為供應鏈的一份子，鄉(xiāng)村的培訓是讓更多的村民、貧困人口能夠參與到這個工廠的生產、工作環(huán)節(jié)中去。

這樣我們通過解決本地電商生存這個課題，我們發(fā)現我們解決了縣域供應鏈、解決了縣域物流兩個大的課題中的一部分，也解決了鄉(xiāng)村服務站的盈利與生存模式，也突出了培訓的時效性，這一切都因歸功于XX縣電子商務公共服務中心。這應該不失為一個較為可靠的發(fā)展計劃吧。

（2）他們的工作內容 1）“共享工廠”

“共享工廠”這目前還只是一個概念。而且是一個足夠大的研究課題。我們把它放在第一個非常重要的位置。我們考慮的維度非常之多，我們在整理手里的資料時，我們非常希望這些指向給予一個好的引導。所以，我們不得不創(chuàng)造出這樣的條件。但是，這好像很難。

我們目前面的的兩個抉擇，一個是捆綁縣域內具有代加工能力的企業(yè)，鼓勵他們承擔更多的生產工作。另一個是串聯更多的縣內外代加工企業(yè)，讓縣內無法實現的農產品加工品類得以實現，那么這就意味著我們要付出更高的成本，而這樣的結果是我們雖然豐富了產品，但是我們卻因此分割了縣內企業(yè)的業(yè)務，我們希望得到更好的辦法。所以，這個課題我們要進行一次深入的研究。

我們把這個關于“共享工廠”的課題分為以下幾個部分來討論（因為我們在編纂這個內容的時候，我們并不知道它會產生幾個部分）：

A.“共享工廠”的存在形式。這是必要的，值得研究的課題之一。在最初的構想中，我們寄希望于完成一家食品代工企業(yè)的扶持，來完成整個概念的轉化。但是，在隨后的思考中，我們不得不否定掉這個想法。然后我們就產生了如前面所述的分歧。我們目前存在的代加工主要以核桃為主，有核桃仁加工、去皮核桃加工、核桃油加工、核桃副食加工等。其他的農產品為輔，我們也需要列出這些條件，蘋果副食加工、冰酒加工、沙棘汁加工、辣椒醬手工加工、茶葉手工加工、西紅柿加工、柿餅加工等，且大抵如此。如果我們僅僅是主推核桃，那么我們的縣內整合就可以完成。但是核桃具有季節(jié)性，我們需要解決的是“共享工廠”常年化的訂單問題。所以，我們需要“共享工廠”能夠具備更多的加工能力，使得它更吸引人，也能夠解決實際的問題。

所以，我們認為，這個“共享工廠”的概念應當是這樣的：我們需要首先把縣內的企業(yè)進行整合，并為創(chuàng)造出更多的生產訂單條件。至于是否要做縣外代加工企業(yè)的整合，我們認為這個至少目前沒有必要，如果有訂單，我們只需要有訂單生產方的儲備即可。

B.“共享工廠”的訂單來源。如果沒有訂單，這樣的事情是難以維系的，因為我們需要從商人利益的角度來思考這個問題。訂單應該從何而來？如果沒有合理的銷量，企業(yè)是不會大量的、頻繁的需要代工工廠的，這是必然的。所以，我們需要通過某種方式，為“共享工廠”創(chuàng)造出訂單條件。我們對訂單來源進行了以下的來源分析：

a.縣內企業(yè)來料加工。通過選擇確認出“共享工廠”的載體，可以具有代表核桃的各種加工能力，并愿意用自己的設備滿足更廣大的客戶需求。當然，價格應當合理，可以為下單企業(yè)提供出合理的利潤；

b.縣內電商企業(yè)的委托生產。這是具有先提條件的，首先這個電商企業(yè)必須盈利，而這個課題我們會在隨后談及它。不過，如果電商企業(yè)能夠積極地去盈利，生產與銷售的脫離是必然的。工業(yè)4.0告訴，我們只有把某個工作交給最擅長它的人（組織）才有可能創(chuàng)造奇跡。

c.臨近縣城的生產訂單。我們相信每個縣都有農產品的加工工廠。這就需要我們的“共享工廠”有足夠的吸引能力，一個是價格，另一個就是加工品質的保障。至于倉儲，我們可以采用開放式的經營方式，以扶持資金的形式或改造的形式提供。

d.產品研發(fā)補貼。作為充分發(fā)揮的“共享工廠”應當把產品品類的研發(fā)作為重點。這樣通過技術的改良，可以達到更多生產工藝的綜合性發(fā)展。也可以具備多元化發(fā)展的必要。同樣，對于此類工廠，我們應當給予一定的獎勵。

C.有了“共享工廠”的基本架構，和規(guī)劃。我們就不得不考慮另外一個環(huán)節(jié)——生產與加工。不管是來料加工還是委托生產，都需要有非常標準的SOP（Standard Operating Procedure，標準作業(yè)程序），才能夠樹立起“共享工廠”的形象。而每個工藝的SOP，都必須由生產代工企業(yè)和電商企業(yè)，有足夠的溝通，才能催化這一化學反應，并把這一個生產工藝，通過文字的描述編輯成可以培訓指導的，具有可復制性的基本勞動單元。

而每一份SOP的制作必然要耗損，參與“共享工廠”建設的企業(yè)大量人力、物力，甚至是財力，才能完成這一項工作。所以，我們在制訂這個環(huán)節(jié)的時候可以考慮給予該部分的補貼工作，因為這可能需要花費20000-100000元不等，所以我們可以考慮給予合理化部分的20%的補貼，當然，這要算作產品研發(fā)的補貼內容。

2）本地電商企業(yè)

我們鼓勵本地的電商企業(yè)通過各種形式，實現自我盈利和發(fā)展。同樣，我們在不斷地通過嘗試，來為此謀求一種更為有效的、利潤點高的方式，并希望能夠引導參與來實現本地電商企業(yè)的發(fā)展。而這些并不如我們最初想到的那么簡單，這些做起來是非常有困難的，原因有這么幾個方面的考慮。第一個維度是參與性，這是最為重要的一個維度，因為我們知道阿斗是扶不起來的。第二個維度是供給能力，這是決定企業(yè)能夠產生多大經濟規(guī)模的因素之一。第三個維度是經濟能力，這是決定這家電商企業(yè)能夠承載多大業(yè)務能力的關鍵因素之一。第四個維度策劃維度，因為這個維度是可以借助外來力量解決的，所以，我們把它放在最后一個維度來講。

在過去的一段時間里，我們的電商企業(yè)在并不熟悉的領域，摸著石頭過河。有很多人都為此丟失了信心。我們認為一個人，一個階段，只能做好一件事，而且是自己擅長的事情。所以，我們認為本地電商企業(yè)的電商參與性，如此低迷源于對參與過程中的負面情緒所導致。

所以，我們認為讓大家做大家最為擅長的事情，才有可能引導成功，并由此尋求發(fā)展。在這個發(fā)散思維的過程中，我們將我們的視野進行縮小，把整個縣域電商理解成一個企業(yè)內部的供應鏈環(huán)節(jié)，為成功的獲得了本地電商企業(yè)在這個階段的發(fā)展定位。但是，在公布這個想法的時候，我們希望本地的電商企業(yè)可以認清這個定位的目的，我們依然處在初級電商發(fā)展階段，為了獲得更多的經驗和運營方法，我們不得不定位在信息轉錄工作的身上。我們本地的電商企業(yè)應當先有可以獲得學習的機會，作為一個能夠承上（與銷售代理方）啟下（與“共享工廠”、合作社農產品供給）溝通傳遞的身份，本地電商企業(yè)可以獲得非常好的學習機會。那么定位既然可以提現出來，糾結應當做一些什么樣的工作可以使之得到體現，我們運用跳躍思維進行思考，并希望使其表現形式更為簡單、易懂，能夠快速上手。

A.產品開發(fā)與升級工作。這是一項為產品找到賣點的工作，所有的銷售給予需求和賣點。所以創(chuàng)造或找到一個非常合理、科學、具有實用性的賣點是我們本地電商企業(yè)應當為自己產品思考的一項重要工作。

B.包裝設計與訂單。這是二個非常重要的工作內容，第一個內容是將自己的產品進行包裝方面的升級和改良，而這個要求可以基于后面會提到的代運營企業(yè)方面的訴求。第二個內容是將產品生產過程中的標準化部分與“共享工廠”進行充分的溝通，并使之形成可文字描述，且具有可以培訓指導的條件的，可復制性的基本表現單元，并于“共享工廠”的SOP相呼應。并在“共享工廠”下達生產訂單。

C.接受發(fā)貨指令和發(fā)出發(fā)貨指令。我們從一開始設計這個內容時候，就把它定義為一個學習過程。因為我們本地的電商企業(yè)完全可以看到整個代運營企業(yè)的操作記錄，所以在接受和發(fā)出發(fā)貨指令的時候，就可以總結出某個產品的銷售規(guī)律。當然，市場調研等工作最好是自發(fā)的組織實施，因為這樣才有可能研發(fā)或升級出一款具有市場價值的產品。

D.是不是所有的政策都要有經濟刺激效應，我們認為這是一個否定的答案，至少對于參與代運營事宜的本地電商企業(yè)來講，我們的課題已經在研究如何為其找到生存的突破口，這應該就足夠了。

我們希望能夠通過更為寬的思路，從更深的角度解決這個問題，以形成更具有實際指導價值的解決方案。我們結合眾多的意見和案例，形成了以下的新增調整：

A.文創(chuàng)宣傳。每個企業(yè)都認為自己的產品是足夠完美的，基于這一認識，我們認為再沒有人能夠比自己來譜寫這動人的文章更有感情投入的了。所以，我們應當建議各個企業(yè)把自己的企業(yè)和產品進行理念與概念的譜寫。而且，我們認為在過去創(chuàng)業(yè)大賽的失敗經驗來看，如果單純的讓企業(yè)進行文創(chuàng)宣傳的比賽應該是可行的，所以，我們考慮可以再組織一場文創(chuàng)宣傳的比賽，只做宣傳類的評論和評比（最好是建立在有代運營的前提下）。

B.產品調研。產品的升級換代是企業(yè)獲得利益最大化的另一途徑。這個面向應該是全國各地（我們先不考慮出口市場）。因為考慮產品調研的維度，可能會對產品的口感、色澤、形式、包裝、創(chuàng)意等方面產生影響。所以，這個調研工作，再沒有比企業(yè)自己進行，更具有真實性的了。而且這是產品開發(fā)與升級工作、包裝設計的必然前提。

C.采購鏈建設。為什么是采購鏈，而不是單純的采購。這里包括兩個內容：一個是采購系統(tǒng)的建設，另一個是供給方的整合。為了更好的將銷售工作和運營工作推到一個新的高度，電商企業(yè)必須保證貨源的充沛。所以，必須通過整合，保障產品的供給。

3）代運營公司

這個時候引入代運營公司，不是為了銷售而考慮的舉措，而是為了真正幫助到地方的電商企業(yè)能夠更好的生存。我們從以下幾個方面做出的考慮：

A.誰來做縣域內電商企業(yè)的運營老師？ B.如何讓運營老師們更好的發(fā)揮主觀能動性？ C.如何實現地方產品品牌集中化？

D.如何讓縣域內的電商企業(yè)通過運營老師學會電商銷售？ 基于這四個方面的考慮，我們在結合：整體營銷推廣、整體品牌打造、整體產業(yè)溯源等方面考慮。才引出了代運營公司的概念。這是非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。不能說它會決定縣域電商的成敗，但是至少是決定了我們目前這個階段，如何能夠順利將本地電商企業(yè)引入正軌的一個渠道。

目前，這個階段可能是最為燒錢的一個階段。這個話題要分為兩方面去考慮：第一個方面是因為我們沒有引入的案例，所以，我們需要投入大量的人力、物力、財力來介入這個事情。第二個方面是為了要鼓勵代運營公司更好的投入到XX縣農產品的銷售上，更有力的提高XX縣農產品的銷量，幫助XX縣地方電商企業(yè)的生存。

所以，我們應當設計更好的政策，能夠吸引電商代運營公司與XX縣本地電商企業(yè)達成合作。那么，作為代運營公司會在什么樣的情況下，才能夠對我們的電商企業(yè)產生興趣呢？一個方面是錢，這是最主要的。另一個方面是產品，這是決定收益的關鍵。所以，我們對于邀請代運營公司也應當有對應的考慮。我們首先考慮到的是能夠進行“對賭”的形式，當然，這類型的公司費用是較為高的，而我們又無法從中“受益”（當然，也不是完全沒有辦法實現這個事情，所以，我們也沒有把它專門設為課題來說明）。

我們通過兩方面來考慮投入，一個方面是不受益，一個方面是可受益。我們從企業(yè)角度考慮，我們希望是可以受益的，這樣不論從政府資金投入回報來講，還是從企業(yè)投入匯報來講，都是非常棒的一件事情。下面我們就簡單的說明一下：

A.不受益方面：我們根據代運營公司的基礎費用，來為企業(yè)進行階段性的投入。這種情況下，邀請對賭公司的費用就顯得極為昂貴，所以，我們應當考慮代運營公司給予的一般業(yè)務，只要務求盈利即可。

B.可受益方面：我們根據具有“對賭”形式的代運營公司來為XX縣本地的某家具有實力的，且有意愿如此合作的電商企業(yè)服務。代運營費用可以考慮70%或更高的投入。在產生利潤后，我們參與到月銷售利潤的劃分即可。

當然，這個目前都只是想法。具體到代運營公司方面，還需要再深入的考慮。那么一家代運營公司可以為縣域的電商企業(yè)做哪些工作呢？我們分析如下內容作為基礎支撐： A.產品定位分析：產品分析和數據分析，分析該行業(yè)和該產品同行競爭情況，以及同行淘寶網做的最好的10家店鋪和目前淘寶系銷售最火熱的20款熱銷產品的價格，產品賣點，同行競爭對手的基礎操作手法分析等。以及該行業(yè)和該產品目前的增長空間和增長趨勢等數據。B.品牌規(guī)劃（可選增值）：結合客戶產品特點，地理特點，公司文化，對客戶線上品牌發(fā)展，消費群體定位，店鋪風格定位等等，做出線上規(guī)劃。

C.店鋪裝修：結合客戶線上線下的品牌規(guī)劃以及店鋪的消費群體和風格定位，通過提供的專業(yè)圖片，由我們團隊統(tǒng)一專業(yè)定制設計店鋪專屬首頁和內頁以及詳情頁的裝修。

D.選 品（可選增值）：結合客戶公司實際情況和產品特點，在客戶可供產品范圍內選出有實力有競爭力的產品，放到淘寶網上測試和銷售。

E.產品拍照：負責幫客戶產品進行照片拍攝，并委派店長或美工監(jiān)督指導拍出符合銷售要求的專業(yè)照片。F.產品上架：裝修好店鋪等工作后，由店長按照規(guī)劃和淘寶運作思路上架運作。

G.銷售客服：負責幫助客戶進行網上銷售指導，以及前期6個月孵化期的網絡銷售客服工作。

H.營銷策劃：針對店鋪運作結合產品賣點優(yōu)劣勢等做出相應的店鋪引流，吸引粉絲，活動報名和活動策劃等等。我們希望能夠通過代運營公司實現的是一種XX縣的全新縣域電商概念：代工廠+電商企業(yè)+代運營。淡化公共服務這個環(huán)節(jié)，而這個環(huán)節(jié)也僅僅作為紐帶。我們應當給予代運營公司更好的政策，這是通過分析引入利益鏈而考慮的。

三、縣域電商不是某個企業(yè)的電商

我們一直有一個誤區(qū)，就是把縣域電商做成了某個企業(yè)的電商。而我們認為，這個概念就弱化了電子商務進農村這個大課題了。

我們非常清楚，這個大課題的背景是如此之深，因為它不單單是“進”入就完成了，而是要落地、開花的。我們非常期待能夠通過我們的智慧，為地方電商環(huán)境也好，氛圍也好，創(chuàng)造出更優(yōu)質的條件。但是，這卻不但是智慧和創(chuàng)造力的付出而已。我們的本文的課題是“農村電商 一幫一帶”，它的主旨是：通過幫扶一個地方電商企業(yè)，帶動一個“共享工廠”（地方食品代工工廠）。我們認為這個命題，是具有可深度解決XX縣電子商務進農村項目的一套行之有效的方案。我們解決了以下課題：

A.“共享工廠”：我們圍繞解決供應鏈的中間環(huán)節(jié)，而設計的課題之一。可以從實際角度解決我們的生產標準化、倉儲標準化、資質認證、人工加工等實際問題。當然，工廠也可以解決貧困戶本地就業(yè)問題。

B.代運營：可以實際解決縣域內電商企業(yè)的銷售問題，從而從根本上解決生存問題。并有可能形成非常棒的縣域電商經營氛圍。而且，通過對代運營進行相關要求，我們可以解決諸如統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一推廣，引出大量的線上線下活動。

當然，我們依然需要解決物流、培訓、服務站等問題。而在這個命題中。

1）關于物流

我們非常清楚，我們的物流有必要考慮“假人之手”這個事情，因為物流的整合是在整個六大體系中，都是最困難的事情。為什么這么講呢？我們通過SWOT進行了有效分析，并獲得了一個并不能夠讓人興奮起來的客觀事實，它的困難并不只是在于有限的資金與客觀實際的矛盾，甚至還有企業(yè)間相互業(yè)務關系與生存關系的協調。畢竟我們要求的運輸費用與縣域客觀存在的業(yè)務能力，在目前這個階段并不匹配。而作為企業(yè)來角色互換的考慮，這個事情就顯得非常困難了。

我們綜合考慮了各種情況，并把這些困難行舉例： A.民營企業(yè)缺乏資金的補貼，有無可能降費？

B.民營企業(yè)以利潤為生存，是會考慮遠景還是既得利益？ C.扶持民營企業(yè)的投資，需要多大的資金規(guī)模？ D.“四通一達”、順豐等大型物流企業(yè)開放其端口需要多大的條件（畢竟順豐等企業(yè)連阿里開發(fā)的菜鳥都不買賬）？

E.自建物流體系如何搭載“上下行”的端口和承載問題？ F.物流園的建設需要什么規(guī)模和條件，才能吸引縣域物流企業(yè)進駐？完成“最后一公里”的投入和產出在目前這個階段需要有多大規(guī)模的資金支持？

我們的運輸品收集和分揀都是非常好解決的問題。上行的利益劃分其實也不是考慮的范圍，因為電商企業(yè)的銷售進入正軌后，發(fā)貨量是必然增長的，而且消費者通常會選擇自己喜好的物流企業(yè)，來完成某次配送工作。所以，綜合的考慮，我們認為目前為止，中國郵政集團是可以完成我們的很多設想和顧慮的。

首先分揀和下行配送都是最簡單的事情，而后是各企業(yè)的顧慮：中國郵政是否會壟斷上行業(yè)務。我覺得這個問題應該分開來看，首先是性價比，而后是配送質量。市場競爭的法則是兩個無形的手，而我們可以把自己當成政府這張無形的手。物流園引入的各方企業(yè)，可以通過“共享設備（業(yè)務）”實現自動分揀（人工分揀）等工作，而后，通過對服務方的補貼，降低其下行成本和運營成本，而且這就足夠了。

我們通過“一幫一帶”這件事情，使得本地企業(yè)主要以發(fā)貨為主，那么必然產生大量的物流訂單。所以，這件事情本身就會激發(fā)市場競爭。我們并不考慮主要扶持哪一家物流企業(yè)，只是與中國郵政聯合提供了服務而已。

2）關于鄉(xiāng)村服務站

鄉(xiāng)村服務站的功能是展現電子商務公共服務中心業(yè)務的一個載體，是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各行政村為當地居民提供服務的最前端。我們只需要他們能夠客觀的、認真的執(zhí)行我們所開發(fā)出來的業(yè)務和服務。諸如：商品代購代銷、物流代收代發(fā)、充值繳費便民服務、人力資源代招、酒店車（機）票代預定等。

所以，這一塊事實上是我們最不操心的環(huán)節(jié)。

而目前我們在這個地方考慮的重點是“工業(yè)品下行”，那么如何實現呢？我們認為依然是需要縣域內企業(yè)給予支持的。我們全縣有華聯、鱻淼、一多、家家利四家大型綜合商超，我們鼓勵和引導他們將鄉(xiāng)村服務站作為供貨商。而我們作為縣域的電子商務公共服務中心，只需要考慮運用什么政策能夠提高他們的積極性即可。

3）關于培訓工作

有必要的物流業(yè)務、有必要的供應鏈采購體系業(yè)務、有商超供給業(yè)務。從這三個方面來考慮，我們的培訓工作似乎有了主體。我們可以根據電子商務公共服務中心的進度開展情況，有側重點的對當前需求內容進行卓爾有效的針對性培訓。所以，在當前，我們可以暫時將培訓工作適當擱置。

關于建檔立卡貧困戶的培訓任務。目前，我們缺乏主體支持，所以，我們即使培訓以后，也不完全能夠實現落地轉化。單純的憑借1+N這件事情，我個人認為會不斷的增加公共服務中心的運營負擔，是階段性的。長期執(zhí)行下去，其弊端必然會逐漸暴露出來的。

所以，我們的培訓時機，應當至少在具備了明確的供應鏈及業(yè)務主體后，才是能夠實現落地轉化的。

第二篇：電子商務進農村方案

近年以來,國家采確規(guī)定，取多項措施,全力推進電子商務二是加大資金支持。進農村建設步伐,拓展電子商務成功申報2015國家電子商務及相關配套服務在農村的服務領進農村綜合示范縣項目,獲國家域和服務深度,解決農村買難賣財政補貼資金1850萬元。近期又難問題，一、總體思路

依托XX鎮(zhèn)特色優(yōu)勢產業(yè)和產品，著力培育和壯大農村電子商務經營主體，支持搭建XX特色農村電子商務平臺，加快農村電子商務支撐保障體系建設，積極探索建立促進農村電子商務發(fā)展體制機制，不斷提升XX鎮(zhèn)農村電子商務應用水平，拓寬我鎮(zhèn)農特產品網絡銷售渠道，促進農村流通現代化水平全面提升。

二、基本原則

（一）因地制宜、突出特色。發(fā)揮XX鎮(zhèn)獨特的地理和特色優(yōu)勢，突出品牌、品種、品質，以農產品流通、優(yōu)質水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農特色農產品、鎖陽酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅游等為重點，拓展品牌宣傳和網絡營銷，提升產品附加值。

（二）政府推動，市場運作。按照“企業(yè)主體、政府推動、市場運作”的原則，充分發(fā)揮電子商務優(yōu)勢，突破農村網絡基礎設施、電子商務操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調動流通、物流、郵政、通信，建設完善農村電子商務配送及綜合服務網絡，促進農村流通現代化水平全面提升。

（三）整合資源，完善功能。堅持與便民服務、產業(yè)發(fā)展、農產品流通、美麗鄉(xiāng)村建設相結合，本著便民、務實、高效的原則，整合農村種養(yǎng)殖大戶、農產品合作社、家庭農場等各類資源，構建我鎮(zhèn)電子商務代購代銷服務體系，降低農民購物成本，拓展農產品銷售渠道。

三、建設內容

引導、支持電商落地農村，提高電商在我鎮(zhèn)農村應用范圍，培育開發(fā)農村電商企業(yè)，充分發(fā)揮電商綜合服務功能，加快發(fā)展電子交易、網上購物、在線支付、快遞配送等協同發(fā)展的居民生活類電子商務生態(tài)鏈。

（一）建設主體

結合XX鎮(zhèn)實際情況，在全鎮(zhèn)范圍內建設五個村級（社區(qū)）電子商務服務站點，其中XX村、XX莊村、XX街社區(qū)合建一個，XX村、XX村合建一個，XX村、XX開發(fā)有限公司、XX農農業(yè)有限公司各建一個。

（二）建設標準

各電商按照縣人民政府《電子商務進農村工作方案》（XX發(fā)〔2015〕XX號）“十個一”要求進行建設，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標示、一張辦公桌、一把椅子、一臺電腦、一臺電視機、一部POS機、一款系統(tǒng)軟件、一臺打印機、一組儲物柜、一組展示架。

（三）功能設置

建設具有網絡配寄送服務、農產品網絡銷售服務、農村青年創(chuàng)業(yè)服務、農村基礎生活用品網上購買、貨物收發(fā)、電子支付、水電費繳納及農村金融等各類惠民服務。進行本村農產品價格、數量以及其他與農產品市場有關的需求信息收集，對接縣級電子商務公共服務中心，獲取滿足農村（社區(qū)）村（居）民需求資源。

四、實施步驟

（一）情況摸底（9月15日-9月30日）

抽調人員，組織開展全鎮(zhèn)基本情況大摸底。一是全鎮(zhèn)經濟發(fā)展情況，主要包括2014年地區(qū)生產總值、財政收入、固定資產投資、規(guī)模以上工業(yè)增加值、農民人均純收入等基本情況。二是全鎮(zhèn)產業(yè)基礎情況，包括當地特色農產品、手工藝品、工業(yè)品、旅游等產業(yè)發(fā)展規(guī)模及特色產業(yè)市場覆蓋面、市場占有率等情況。三是全鎮(zhèn)電商基礎情況，即當前電子商務發(fā)展現狀，包括從事電商的企業(yè)、人員、重點網銷產品、交易額以及本地網購金額等。四是全鎮(zhèn)電子商務進農村物流快遞情況。

（二）制定方案（10月8日-10月15日）

制定《XX鎮(zhèn)電子商務進農村工作的實施方案》，成立電子商務進農村示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領導小組。進一步修訂完善項目實施方案，報縣商務局、縣財政局備案。

（三）宣傳帶動（10月16日-10月25日）

繼縣之后我鎮(zhèn)組織召開“電子商務進農村工程”動員大會，充分發(fā)揮廣播、報紙、電視臺等多種媒體的宣傳、鼓動作用，承辦企業(yè)務求做到早準備、早宣傳、早落實。

（四）推動實施（10月26日-12月31日）

擬搭建XX鎮(zhèn)電子商務平臺及流通信息公共服務平臺，按照《招標法》及有關規(guī)定及時開展招投標相關工作，有序推進實施。鎮(zhèn)電子商務領導小組在實施電子商務進農村過程中，確保各項安全、合法要求，根據情況發(fā)展做出相應工作計劃，推動工作實施進程。

五、成立領導小組

成立XX鎮(zhèn)電子商務進農村建設工作領導小組，組成人員如下: XXXX 領導小組下設辦公室，辦公室設在民生服務中心，XXX任辦公室主任，具體負責日常工作，協調解決電子商務平臺工作建設的具體問題。

六、要求

(一)加大宣傳力度。加強對鄉(xiāng)村干部的宣傳、教育、培訓，提升他們開展電子商務進農村工作能力和業(yè)務素質。利用微信、微博、條幅等方式大力宣傳開展電子商務進農村的各項舉措，增強企業(yè)投資和應用電子商務的信心。舉辦形式多樣的培訓班、講座等活動，營造政府、企業(yè)以及社會各界共同參與推動電子商務發(fā)展的良好氛圍。

（二）加大政策配套和支持力度。研究制定促進通信、金融與農村流通信息化、電子商務互相扶持、協同發(fā)展的政策措施，建立健全適應農村流通信息化、電子商務發(fā)展多元化、多渠道的融資機制。

（三）加強農村電子商務行業(yè)監(jiān)管。建立健全管理制度，加強建設我鎮(zhèn)電子商務標準和統(tǒng)計體系，加強對網上涉及行政許可的商品和服務監(jiān)管，引導電子商務規(guī)范有序發(fā)展。配合公安、市場監(jiān)管、稅務、商務、文化等部門進行電子商務活動的監(jiān)管，促進網絡交易主體守法經營，大力打擊網絡售假和網絡詐騙等違法行為，完善電子商務消費者權益保護機制。定期考核評價電子商務建設和應用情況，及時報送工程進展情況和工作總結，確保工作取得實效，促進農村電子商務健康發(fā)展。

第三篇：電子商務進農村

電子商務進農村，便民服務暖人心

悟成商務合作聯營計劃（融合資源、信息整合）

電子商務進農村是“悟成商務”通過五年實踐總結歸納而成的“天地人和” TDR（復合商務）便民模式。依托悟成系統(tǒng)文化“點滴情實體商家聯營積分互換”管理系統(tǒng)及中國商市網交易平臺以渠道連鎖、行業(yè)聯合、商品流通、營銷策劃、聯營互換、同城物流綜合運營于一體向鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道延升。將農村各行信息融通即“天”線上(實體聯營企業(yè)、商家網上商城)購買；“地”線下(實體聯營企業(yè)、實體經營商家)感恩回饋消費； “人”體驗（人際網絡聯營會員）消費者，顧客介紹顧客（口碑宣傳），直接給顧客優(yōu)惠（節(jié)省業(yè)務員、廣告、宣傳費）一卡融通，資源互換，“和”自然（和諧互補）順自然合時代和諧良性發(fā)展??。大家設想一下，這種便民服務模式將狂攬多少顧客，多少渠道資源。這樣以點滴匯成江海，聯營方便你我，互換倍增渠道，系統(tǒng)創(chuàng)造效益。自下而上式的農村電子商務合作聯營、服務便民資源，一定會促進各行各業(yè)及農村電子商務的發(fā)展?，F實產生的背景：

在城鎮(zhèn)化的潮流中，中國城鄉(xiāng)差別在進一步加大，信息不對稱是其中的關鍵因素，區(qū)縣特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)、商家、個人普遍欠缺電子商務經驗及市場營銷能力，無獨立策劃和網絡營銷及推廣展示平臺，信息處于狹窄閉塞的狀態(tài)，獨自進行市場營銷、信息流通至少存在四個方面的劣勢：

一、資金實力薄弱。

二、生產規(guī)模偏小。

三、人才資源缺乏。

四、信息閉塞不通。“悟成商務”合作聯營的出現，為眾多中小型企業(yè)、商家、個人提供了一個強大有力的整合服務平臺，解決了營銷力量單薄信息不通的大問題。其次，消費者權益也得到了保護。逐漸走向聯合、聯營、合作的模式，正好符合這一趨勢。因此商務合作、整合營銷應運而生。

一、商務服務（便民信息都上網，幫您致富創(chuàng)大業(yè)。）

1、本業(yè)務是由“悟成商務”入圍（中國區(qū)縣聯盟）中國網以互聯網為基礎，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場架設連鎖渠道形象店面為補充，通過村片信息聯絡員的推廣宣傳、摸底調查進行信息上網。為黨政機關、集體、企業(yè)、單位、個人、會員等建立各類網站、網店（包括商務服務、信息上網、資料代作、網店培訓、整合營銷）信息服務、廣告宣傳、同城聯營（有獨立后臺操作平臺可自由操作、上傳、更新、展示您的企業(yè)形象、個人風采、商業(yè)信息等各方面內容。）

2、廣告信息宣傳，為您在入圍門戶網、流動視頻車及愛心公益、期刊雜志、微信、微店充分展示您的企業(yè)形象、信息、宣傳、服務、提升您的品牌。

3、同城商業(yè)聯營，將同城會員商家統(tǒng)一聯合起來，為您提供優(yōu)質、實惠、周到的商業(yè)服務。（如各種宣傳、團購折扣、售后服務等）

4、策劃各種市場活動、擴大宣傳、影響。

5、信息上網發(fā)布、本地咨詢服務。

6、緊跟社會潮流，在商務時代順勢而上。（當您的競爭對手沒意識到的時候，您已經獲得了豐碩的利潤）

二、網絡致富（輕輕松松很自由，電子商務好致富）

1、入圍本網節(jié)省資金，自由致富理財。

2、擴大業(yè)務范圍使您的渠道信息更加通暢。

3、整合了資源，能迅速得到互利互惠。

4、融入人脈，使您迅速壯大。

5、低風險、高回報。

我們響應國家號召為更好的服務基層農村特開展農村商務信息便民服務，幫助農民解決買難、賣難的問題。引導農民進行生產經營活動、豐富基層文化生活、促進社會主義新農村建設，服務三農。利用互聯網打破時空界限、縮短流通環(huán)節(jié)、溝通供需雙方等，幫助農民克服原有的信息弱勢，直接對接大市場。相信這種自下而上式的農村電子商務，將幫助農民真正獲得最終利益，起到積極的作用。

第四篇：農村電子商務電商發(fā)展調研報告

農村電子商務電商發(fā)展調研報告

農村電子商務是轉變農業(yè)發(fā)展方式的重要手段，是精準扶貧的重要載體。實踐已證明，發(fā)展農村電子商務，使實體經濟與互聯網產生疊加效應，有利于促消費、擴內需，推動農業(yè)升級、農村發(fā)展、農民增收。為此，2017年中央一號文件首次將農村電商單獨列出，要求著力推進農村電商發(fā)展。

省商務廳據此聚焦全省51個扶貧重點縣、8000個貧困村，以助農增收為目標，堅持“政府引導、企業(yè)主體、市場運作、部門支持”原則，大力引導培育特色產業(yè)、普及電子商務應用，扎實推進電商扶貧專項行動，努力構建農產品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)融合發(fā)展的新型城鄉(xiāng)流通市場體系。經過近一年的實踐，我們深刻認識到，電商扶貧完全可以成為精準扶貧“新利器”。

為窮鄉(xiāng)僻壤打造“市場直通車”

2016年，通過聯合全國知名電商平臺、省內重點農產品電子商務企業(yè)多次深入我省各貧困縣考察調研，商務廳確定了全省電商扶貧基本思路，即大力整合和開發(fā)適合網銷的農特產品、積極探索貧困地區(qū)農產品進城的網銷模式、著力構建電商扶貧服務體系，鋪開了推進電商扶貧專項行動的各項工作。

整合部門資源，落實支持政策。根據省商務廳與省扶貧辦聯合下發(fā)的《關于引導和促進電商扶貧的實施意見》，全省各地進一步整合商務、扶貧、農業(yè)、通信管理、經信、工商、質檢、食藥、財政、銀行等部門力量，加大了對電商扶貧的支持力度。資金扶持力度也大幅提升：2016年，省商務廳用于發(fā)展農村電子商務和推進電商扶貧專項資金總計達到11789萬元，同時爭取全國電子商務進農村綜合示范縣中央財政資金投入1.05億元；省扶貧辦安排資金2000萬元用于支持貧困村設立電商服務站、幫助貧困家庭上網開店。各貧困縣也想方設法籌集資金支持電商扶貧專項行動。

加強人才培訓，普及電商知識。全省各級商務部門分期、分批組織開展了多層次的電子商務應用培訓；不少電商企業(yè)為廣大村民提供上門輔導培訓，“帶”出了一批能獨立運用電商平臺的“行家里手”。據不完全統(tǒng)計，2016年我省舉辦各類農村電商培訓班300多期，培訓相關從業(yè)人員超過20000人次。

動員企業(yè)參與，構建服務體系。按照“政府推動、鄉(xiāng)村配合、企業(yè)落實”的方式，我省啟動了縣級電商服務中心、村（鎮(zhèn)）電商服務站建設，著力構建縣域電商公共服務體系。阿里村淘、京東、農商通、湖湘商貿、湖南郵政已分別在我省多個貧困縣建立縣級服務中心。阿里村淘、京東和省內幾大電商平臺還在51個貧困縣內的2000多個村建立了村級電商服務站。

探索“上行”模式，促銷特色產品。我省在全國率先組織開展“電商扶貧特產專區(qū)”系列展銷活動，以線下、線上相結合的方式將貧困地區(qū)的優(yōu)質農特產品推介給廣大消費者。省內外各電商企業(yè)也探索出了諸如“一縣一品、打通全屏、融合全網”“旅游驅動型電商扶貧”“政府+服務商+貧困戶”等行之有效的農產品“上行”模式。通過農村電商這列“市場直通車”，各貧困縣大力拓展特色農產品“上行”渠道，如祁東縣在各大電商平臺建設特色地方館，主打地理標志產品黃花菜；桑植縣的“土家親戚”深入農戶家中收集非標農產品用以網絡銷售；新化縣通過電商平臺直播紫鵲界梯田認租、推薦原產地農產品等等。

電商扶貧的“湖南模式與亮點”

自電商扶貧專項行動啟動實施以來，我省已有7個貧困縣成功申報成為全國電子商務進農村綜合示范縣，14個貧困縣獲評省級農村電子商務示范縣。51個貧困縣已認定電商企業(yè)202個，國內三大電商平臺已開通20個貧困縣的特色館和3個市州（湘西州、懷化市和永州市）特色館，農產品“上行”交易額超過13億元。2016年全省農村電子商務交易額達到1200億元，其中51個貧困縣占到四成以上。

隨著電商扶貧專項行動的推進，我省越來越多“養(yǎng)在深閨人未識”的優(yōu)質農特產品日益為城市消費者所知曉和喜愛。比如城步的“高山烏骨雞”“大木山楊梅”，江華的“瑤山雪梨”，新化的“紫鵲界大米”，芷江的“五郎溪土貨”，沅陵的“借母溪土貨”等等，都在電商助推下聲名遠播。2016年11月，我省以“湖南冰糖橙”為地域品牌，整體開展電商營銷活動，使冰糖橙收購均價由上一年的0.8元/斤提升到1.8元/斤，懷化市冰糖橙電商銷售量較2015年增加約8倍，果農收入大幅提升。

“電商扶貧特產專區(qū)”的設立，更是有力促進了我省貧困地區(qū)優(yōu)質農特產品的推廣和銷售。我們通過在連鎖商超、大型展會等實體上建立電商扶貧特產專區(qū)，對51個貧困縣的農特產品實行零門檻入駐展銷，同時在湖南電商公共服務平臺上設立線上扶貧專區(qū)，以線下、線上銷售相結合的方式將貧困地區(qū)的優(yōu)質農特產品推介給廣大消費者。

為推進電商扶貧服務體系落地運營，我省也做了大量有益探索。一方面，加強與國內較為成熟的第三方電商平臺合作，設立縣域服務中心、村級服務站，構建電商扶貧服務體系；另一方面，鼓勵本土電商平臺整合當地傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)，打通工業(yè)品下鄉(xiāng)、農產品“上行”雙向通道。截至目前，該本土平臺已建立縣域站點37個，村級服務站700多個，遍布全省14個市州。

加快推動電商扶貧專項行動向縱深發(fā)展

加快推動我省電商扶貧專項行動向縱深發(fā)展，須著重抓好以下幾方面工作：

進一步建立健全統(tǒng)籌協調的工作推進機制。電商扶貧工作是一項系統(tǒng)工程，尤其需要各貧困縣切實加強組織領導，健全工作推進機制，統(tǒng)籌協調相關部門共同推進。根據省委、省政府的部署，省商務廳和省扶貧辦制定了推進電商扶貧專項行動的績效考核評定細則，目的就是要傳導責任壓力、推進工作落實。

切實完善和抓好電商扶貧方案的組織實施。各貧困縣應進一步明確實施電商扶貧的總體目標、主要任務和工作措施，真正將電商扶貧專項行動提出的目標任務落實到縣域范圍內的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和貧困村。

加快推進電商扶貧服務體系建設。重點引導省內外電商平臺企業(yè)和郵政、供銷系統(tǒng)充分利用自身資源優(yōu)勢，在每一個貧困縣規(guī)劃、建設縣級電商公共服務中心、村級電子商務服務站和配套服務設施，同時積極探索、推廣“農產品上行”模式，加快整合政務、農技、電信、郵政、金融、就業(yè)等方面的服務，讓貧困農戶足不出村也能享受到高效、便利、快捷的綜合便民服務。

著力做好網銷產品整合與開發(fā)工作。各貧困縣要大力扶持一批有發(fā)展前景的農特產品種養(yǎng)大戶和農副產品加工企業(yè)，加速實現網銷農特產品的規(guī)?；I(yè)化、標準化、產業(yè)化，打造縣域特色品牌。要切實做好當地農產品信息采集、產品質量認證和產品溯源體系建設、供需產品信息對接、特色旅游和旅游產品開發(fā)、“產地直供”電商基地建設等工作，為推進電商扶貧奠定堅實基礎。

加大特色農產品與電商的對接、促銷力度。各貧困縣和電商企業(yè)要注重鞏固成果、打造特色、創(chuàng)新方法，集中力量做好貧困鄉(xiāng)村特色農產品“上行”這篇文章。同時，重點依托全國性電商平臺和省內知名電商企業(yè)，推動我省貧困地區(qū)農產品在全國的銷售。

加強電商扶貧人才培訓和示范樣板培育。各貧困縣要進一步壯大電商人才隊伍，一方面，要確保優(yōu)秀電商人才引得進、留得住，充分發(fā)揮他們在創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式、推進電商扶貧、助農增收方面的重要作用；另一方面，要加強電商應用人才培訓力度，確保農村電子商務應用覆蓋每個貧困村。此外，要重點抓好全國電子商務進農村綜合示范縣建設，力爭多出經驗、成果和效益，使之真正成為全省乃至全國農村電子商務發(fā)展和電商扶貧的示范樣板。

第五篇：農村電商試題

農村電商培訓試題

姓名： 總分：

1.：以下說法正確的是？（）A.賣家可以在任何情形下關閉交易

B.賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發(fā)貨時間

D.賣家沒有商品發(fā)布數量的限制

2.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？

()

A.未經授權使用公開發(fā)表的圖片

B.免費下載的圖片作商業(yè)使用

C.使用沒有署名的圖片

D.以上都是

3.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？（）A.發(fā)布普通藥品信息

B.發(fā)布三無自制秘方藥品信息

C.使用未經權利人許可的圖片

D.以上都是

4.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？（）A.淘寶機器人

B.在線客服（云服務）

C.淘寶服務中心自助服務

D.以上都是

5.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？（）A.買家拍下后72小時內未付款，系統(tǒng)會自動關閉交易。

B.賣家自行關閉交易

C.聯系支付寶客服

D.依舊發(fā)貨

6.買家發(fā)來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？（）A.點擊鏈接，根據提示輸入登錄名和密碼。

B.點擊前，仔細查看鏈接的url是否為釣魚網址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網址。

D.警惕買家發(fā)的不明網址，不隨便在不明網站填寫賬號信息。

7.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？()

A.只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，才會被查封賬戶

B.當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到十二分

C.當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到四十八分

D.當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到三十六分

8.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發(fā)貨？（）

A.12小時

B.24小時

C.48小時

D.72小時

9.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？()

A.十五天

B.三天

C.三十天

D.系統(tǒng)不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易

10.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？（）A.將最有競爭力的商品設為櫥窗推薦商品

B.詳細描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經營店鋪

D.以上都是

11.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？（）

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流

D.使用其他通訊工具手段交流

12.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？（）A.使用“紅十字”標志

B.店標使用“淘寶特許”作宣傳

C.寶貝詳情描述放置其他網站商品鏈接

D.以上都不符合

13賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？（）A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息

B.在“服務中心”了解常見問題 C.在“規(guī)則頻道”了解最新規(guī)則

D.以上都是

14.下列哪類商品不允許在淘寶網上出售?（）A.代寫論文

B.服裝

C.箱包

D.鞋帽

15：下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區(qū)分。

B.安裝使用安全產品（建議安裝數字證書、開通登錄保護）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件

D.以上都需要

16.什么樣的違規(guī)類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？（）A.虛假交易扣分達48分及以上

B.違背承諾扣分達12分及以上 C.濫發(fā)信息扣分達12分及以上

D.惡意騷擾扣分達12分及以上

17.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？（）A.銀行卡信息

B.身份信息

C.手機驗證碼

D.以上均不可告訴

18.以下商品發(fā)布正確的是？（）A.價格30元的商品，以1元發(fā)布標明贈品

B.寶貝發(fā)布一口價10元，平郵200元

C.發(fā)布30元的相框

D.發(fā)布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

19.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？（）A.賣家中心-違規(guī)紀錄

B.店鋪首頁

C.賣家中心站內信

D.郵件

20.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？（）A.48小時發(fā)貨義務

B.退換貨包郵義務

C.如實描述

D.全國發(fā)貨包郵義務

21.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款

C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

22.以下商品發(fā)布，選擇錯誤屬性的是？（）A.開衫夏裝屬性為開衫

B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫

C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子

D.短款圓領皮衣屬性為皮裝

23.哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規(guī)？()

D.以上都是A.出售假冒商品

B.通過不正當手段謀取利益

C.出售槍支彈藥24.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網址？（）A.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn B.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn C.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn

D.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn

25.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？()

D.以上都是A.自己類目的官方幫派

B.阿里學院視頻教程

C.淘寶論壇經驗分享