第一篇：暢談我是一名值班經(jīng)理

暢談我是一名值班經(jīng)理

工作中，時(shí)常聽到周圍的一些主管、經(jīng)理抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，我先粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)值班經(jīng)理。

一、專業(yè)能力

作為一名值班經(jīng)理，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的管理者，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)管理者而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要的管理能力就越少。反之，當(dāng)職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要指揮能力，需要決斷能力，需要溝通協(xié)調(diào)能力，需要專業(yè)能力，也需要工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高管理能力，需要不斷的反思日常工作，用腦袋時(shí)常去回顧以往工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括下屬、同事和、上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為一名管理者需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也應(yīng)主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，應(yīng)時(shí)刻牢記自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多領(lǐng)導(dǎo)層都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于自己所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管者，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

七、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一名經(jīng)理。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一名值班經(jīng)理，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

假如我是一名值班經(jīng)理，不僅要遵循以上原則，而且我還會(huì)從以下幾個(gè)方面著手：

一、認(rèn)真完成目標(biāo)

按照公司制訂的年度目標(biāo)，分解成部門年度目標(biāo)，再分解成為月度計(jì)劃目標(biāo)，最后再細(xì)分到基層，確定每個(gè)崗位每個(gè)員工短期內(nèi)的工作項(xiàng)目和責(zé)任。我在制定部門目標(biāo)分解時(shí)采用OEC目標(biāo)計(jì)劃“自上而下”的方式，每個(gè)員工必須接受分解下來的目標(biāo)；而放棄國(guó)外的MBO目標(biāo)計(jì)劃方式（強(qiáng)調(diào)全員參與，上下反復(fù)討論，出現(xiàn)管理層與作業(yè)層相互妥協(xié)的結(jié)局，甚至出現(xiàn)“拉鋸戰(zhàn)”討價(jià)還價(jià)，缺乏效率，我想這正是中國(guó)制訂計(jì)劃是否有效的關(guān)鍵）。目標(biāo)清楚后，員工才知道工作方向，才知道應(yīng)該做什么，做到什么程度，大家也明白每個(gè)員工的目標(biāo)完成了，也就意味著公司的目標(biāo)方針實(shí)現(xiàn)了。我的部門現(xiàn)在能夠做到我在與不在一個(gè)樣，都是在為自己分擔(dān)的目標(biāo)在工作。

二、追求績(jī)效最大化

我對(duì)大家只有一個(gè)要求就是要做出成績(jī)，做出效果，提高員工們的業(yè)務(wù)水平。用人機(jī)制就是能者上，平者讓、庸者離開。自己的崗位自己經(jīng)營(yíng)，把市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)引入到內(nèi)部，努力做好服務(wù)、做好本職工作，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀員工。責(zé)任感是我的基本道德

我相信人性的Y理論，一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。做人的基本道德就是要有責(zé)任，一個(gè)人要對(duì)家庭、朋友、事業(yè)有責(zé)任。否則將為親屬所不齒，被朋友、同事所唾棄。這是人的品質(zhì)，普通人都應(yīng)該有責(zé)任感，更何況是一個(gè)經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)干部有責(zé)任感，也叫做有職業(yè)道德。一個(gè)企業(yè)，如果一級(jí)一級(jí)都有責(zé)任感，知道自己應(yīng)該去做什么，遇到問題主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)尋求解決問題的辦法，而不是相互推諉，互相扯皮，那任何事情都有辦法解決，所以，我在這里和大家共勉努力做成一個(gè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講責(zé)任，對(duì)企業(yè)講責(zé)任，對(duì)下屬員工講責(zé)任的一個(gè)合格的干部。

三、工作就是我的事業(yè)

很簡(jiǎn)單的一句話，但并不是每個(gè)人都能理解，面對(duì)工作有不同的心態(tài)，一種人認(rèn)為，我在給老板打工，做一天和尚撞一天鐘，只要按部就班的完成自己的工作就行了，不求進(jìn)取，只求安穩(wěn)，機(jī)械的工作，這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)生涯也不會(huì)有什么大的進(jìn)步。

另一種認(rèn)識(shí)做事業(yè)的心態(tài)，不單單把工作看成是做一種職業(yè)，還看作是自己的事業(yè)，是自己的偉大的愿望，想有所作為，遇到問題，什么辦法都想，努力采取措施，調(diào)整改良，使企業(yè)不斷發(fā)展，同時(shí)自己也不斷進(jìn)步，這是有所作為的心態(tài)，我相信公司的各級(jí)干部都會(huì)把自己的工作看成是偉大的事業(yè)，共同推進(jìn)公司的蓬勃發(fā)展。

四、我熱愛我的下屬

我對(duì)屬下員工公平而無私，關(guān)心員工的需要；而且滿足他們的合理要求，并以耐心、諒解及尊重來對(duì)待屬下，全力支持他們，盡可能的給與幫助，但另一方面，也決不能縱容。在會(huì)議室大家可以暢所欲言，定期每周召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作，提出下一步的工作思路，談?wù)摳髯缘匿N售經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，提出自己工作中、生活中的困難，大家共同幫助，解決問題。讓緊張一周的思想在這里得以放松。我相信沒有錯(cuò)誤的員工，只有領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)的差錯(cuò)。我寧愿屬下員工事先指出我的錯(cuò)誤，而不愿意事后讓公司受損或操心?，F(xiàn)在的管理是以人為本的管理思想，相信自己的員工，給與充分的信任，讓員工有足夠的發(fā)展空間，我們的團(tuán)隊(duì)將是一個(gè)朝著目標(biāo)奮進(jìn)的集體。

當(dāng)然，一個(gè)好的經(jīng)理還要具備獨(dú)立思考及活動(dòng)的能力，應(yīng)該有才智有能力去產(chǎn)生構(gòu)想、發(fā)展計(jì)劃、制定方案、解決困難及適應(yīng)情況，等等。在今后的工作中我會(huì)向員工、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

第二篇：暢談我是一名值班經(jīng)理1

暢談我是一名值班經(jīng)理

古人云：“不在其位，不謀其政。”在現(xiàn)代社會(huì)，這種不思進(jìn)取的表現(xiàn)與社會(huì)的發(fā)展要求顯得如此格格不入；拿破侖有句名言說得好：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，一個(gè)人沒有目標(biāo)，就沒有前進(jìn)的動(dòng)力，只能在渾渾噩噩中虛度人生。在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，成為一個(gè)成功的經(jīng)理人是許多人的夢(mèng)想，也是我的奮斗目標(biāo)；假如我是經(jīng)理，我會(huì)怎么做呢？

作為一個(gè)經(jīng)理人，既要有責(zé)任感，還要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的事業(yè)心。假如我是經(jīng)理，首先，我要帶領(lǐng)公司員工始終向著正確的方向進(jìn)軍，按照公司的發(fā)展思路去創(chuàng)造效益，這就要求管理者要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，不謀私利，處處以公司利益為重，只有正確處理好局部與全局、個(gè)人與集體、個(gè)人利益與整體利益，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，才能做到以德服人，從而在公司里建立起公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立起求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還要講究用人的藝術(shù)。假如我是經(jīng)理，我會(huì)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，既要識(shí)才，還要有愛才之心，容人之量。在承認(rèn)人的價(jià)值和追求的同時(shí)，我也不會(huì)忽略人的差異性；在清楚了解每個(gè)人性格的前提下，盡量用他的長(zhǎng)處，避免用他的短處，同時(shí)幫助他們塑造理想的性格，為他們的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

假如我是經(jīng)理，就要規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)本團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的分析和規(guī)劃，了解他們的能力，相信他們工作的能力，把工作分解到每個(gè)員工，明確每個(gè)員工的職責(zé)，使員工確立自己的職責(zé)和要求，更加有方向的工作；同時(shí)也要給予他們從事那部分工作的權(quán)力，加強(qiáng)他們自我管理的意識(shí)和主人翁的責(zé)任感，讓每個(gè)員工都有個(gè)積極的心態(tài)。

俗話說得好：“三個(gè)臭皮匠，抵得上諸葛亮”，個(gè)人的力量畢竟是有限的，世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，因此團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)對(duì)一個(gè)公司來說也是非常重要的。作為經(jīng)理，我在人員組合時(shí)會(huì)盡量做到優(yōu)化配置，避免“不兼容”的情況出現(xiàn)，注重內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，凝聚人心，集中智慧，形成合力，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。

假如我是經(jīng)理，我將首先做好自己的職務(wù)分析，清楚自己的職務(wù)和權(quán)限，不僅要具備分析能力，還要跟得上上司的思維，明白上司對(duì)自己的要求，并就每一項(xiàng)與上司溝通，獲得他們的確認(rèn)，以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)，使自己的經(jīng)理當(dāng)?shù)酶殬I(yè)化，更效率化。

假如我是經(jīng)理，我就要當(dāng)好上司的參謀，腦筋轉(zhuǎn)得比上司還快。要做到這一點(diǎn)，就一定要加倍努力的學(xué)習(xí)，有人對(duì)我說過“知難而進(jìn)，謂之勇也”。這種鼓勵(lì)也是動(dòng)力的源泉。因此，要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你的上司，學(xué)好必需的技能，不斷充實(shí)自己，才會(huì)提升自己。

一個(gè)不愿學(xué)習(xí)的人在競(jìng)爭(zhēng)中總是處于逆勢(shì)，遲早會(huì)被淘汰；同樣，一個(gè)不注重學(xué)習(xí)的公司也是沒有活力的。假如我是經(jīng)理，就要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變那些不合時(shí)宜的思想觀念和傳統(tǒng)做法，不斷探索，不斷創(chuàng)新，以便在商戰(zhàn)中運(yùn)籌帷幄，占據(jù)有利地位，也有利于找到適合公司發(fā)展需要的正確路線；同時(shí)，我還要在員工中樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，促使員工主動(dòng)去學(xué)習(xí)自己現(xiàn)在欠缺的知識(shí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理問題的能力，使公司更具活力，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。

假如我是經(jīng)理，我相信，通過大家的共同努力，公司一定會(huì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

第三篇：如何做好一名值班經(jīng)理

如何做好一名值班經(jīng)理

來到中心廳已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和觀察以及之前對(duì)電信公司的了解，我對(duì)如何做好值班經(jīng)理這個(gè)崗位大致的總結(jié)一下，歸根到底就是“態(tài)度”二字，能否把一件事做好，態(tài)度很重要，能力不一定要高，但態(tài)度一定要積極。因?yàn)槟芰梢栽诠ぷ髦兄鸩教岣?，而態(tài)度卻決定著自己的能力能否提高。做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理除了態(tài)度，還需要全面的知識(shí)、嫻熟的技能和良好的習(xí)慣。

首先一點(diǎn)我想不管什么事，都要肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。不要把問題拋給別人。做到誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)；誰接手，誰負(fù)責(zé)。作為一個(gè)值班經(jīng)理，上有主管、廳經(jīng)理，下有營(yíng)業(yè)員，自己職責(zé)范圍內(nèi)出了問題，自己首先要站出來承擔(dān)，至于承擔(dān)后問題歸咎到誰，那要具體分析：是自己沒培訓(xùn)到位，是分工不明確，還是營(yíng)業(yè)員的個(gè)人問題，亦或是某些不可抗拒的因素，那另當(dāng)別論。而且，在這個(gè)職位上，要把自己能解決的事情自己處理掉，自己沒有這個(gè)權(quán)限的，盡快找能解決的人來處理。這也是一個(gè)態(tài)度的問題。

第二點(diǎn)要說的是要擁有充足的專業(yè)知識(shí)。也許大家會(huì)問，一個(gè)值班經(jīng)理，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，犯得著花那么多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)這么多的東西嗎？每天接觸的無非也就是營(yíng)業(yè)中的問題、用戶的投訴而已。如果把這些都做好了，做精了就OK了。沒錯(cuò)，也可以做一個(gè)合格的值班經(jīng)理。但永遠(yuǎn)做不到優(yōu)秀。如果做到了優(yōu)秀，那么就不是把眼光停留在值班經(jīng)理這個(gè)層次了。不是嗎？有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說只要你把手頭這份工作做完你就是優(yōu)秀的了？只要停留在眼前的現(xiàn)狀就可以滿足了？大家都知道“不想做將軍的士兵不是好士兵”這個(gè)道理，可是這個(gè)世上有哪個(gè)士兵不愿意做將軍呢？沒有！可為什么那么多的士兵做了一輩子還是個(gè)士兵？不是因?yàn)樗麄兌疾幌胱鰧④?，而是因?yàn)樗麄冞B一個(gè)優(yōu)秀的士兵都沒有做到。

值班經(jīng)理，如果做得好，那么這個(gè)崗位其實(shí)是很輕松的。但這個(gè)輕松有個(gè)前提，那就是把手下的員工都培養(yǎng)成優(yōu)秀的。試想，如果大家的業(yè)務(wù)都熟練了，服務(wù)都讓用戶滿意了，那么還有那么多瑣屑的事去應(yīng)付嗎？還會(huì)有那么多本可以避免的投訴去處理嗎？這個(gè)也需要自己擁有充足的知識(shí)，這樣才能更好地傳授給員工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。

曾經(jīng)看見過一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化中有這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)別人就是輔助別人。作為一個(gè)值班經(jīng)理要帶領(lǐng)好手下的員工，并不意味著他（她）就比普通的員工優(yōu)越，也絕不是要求值班經(jīng)理要如何的管制、訓(xùn)斥員工，而是要不時(shí)地輔助他們，關(guān)心他們，了解他們的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)他們進(jìn)行隨時(shí)隨地的幫助、指導(dǎo)。

此外，除了充足的專業(yè)知識(shí)，也要同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及公司的一些重要信息，找到對(duì)方的優(yōu)劣勢(shì)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在自己廳的薄弱之處多下功夫。多了解一些同行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)、技術(shù)。這些知識(shí)、技術(shù)將給日常的工作帶來很大的幫助。

第三點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的值班經(jīng)理需要有純熟的工作技能。這里包括一些思維能力、組織能力、績(jī)效管理和個(gè)人的工作魅力。這當(dāng)中有很多東西是來自于工作歷練。我想這可能也是為什么任何人都要從營(yíng)業(yè)員做起的緣故吧。值班經(jīng)理這個(gè)職位，對(duì)基層的工作經(jīng)驗(yàn)有著很高的要求，只有了解用戶的需求才能做好領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員、領(lǐng)導(dǎo)與用戶、營(yíng)業(yè)員與用戶之間的紐帶。如果不是有一定經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變的話，就會(huì)很難跳出一些固定的思維模式。也就很難做好這條紐帶。

其實(shí)一個(gè)值班經(jīng)理的工作做的是否到位，最直接的反映就是體現(xiàn)在用戶身上的。那就是要讓顧客感到滿意，不，是“滿溢”。滿意只是個(gè)把工作完成，只有做到“滿溢”才是優(yōu)秀。我們的工作做到用戶有問而來、滿意而歸，做到0投訴，做到真正的用心服務(wù)，用戶會(huì)把對(duì)我們的滿意告訴他們的親朋好友，達(dá)到“滿溢”。滿了就溢出來，溢到那里？告訴了左鄰右舍，告訴了親朋友好。這才是我們指的優(yōu)秀。

最后我要說的是要有一些良好的習(xí)慣。不論在生活上、工作上、還是情感上。我們都要有一些好的習(xí)慣，要有一些自己的做事原則：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、誠(chéng)實(shí)守信、有危機(jī)意識(shí)、看到同事客人主動(dòng)問好、贊美別人、捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、懂得感恩、常給自己一些計(jì)劃、多做總結(jié)??等等。我們要把一些好的習(xí)慣沉淀成為自己的性格，這些性格最后也將成為主宰自己成功的命運(yùn)。

每天用這幾條鞭笞自己，激勵(lì)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，持之以恒走下去。最后，最后成就的將不僅僅是一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理。

第四篇：如果我是一名工程部經(jīng)理

如果我是一名工程部經(jīng)理……

本人進(jìn)公司時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是在工程部這段期間卻學(xué)到很多，無論是知識(shí)層面還是實(shí)踐應(yīng)用方面都受益匪淺！每天要有目的去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，每天寫好工作日記，做好ppt，只要有一顆積極上進(jìn)的心，一定能管理好現(xiàn)場(chǎng)。作為我本人，想要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的東西還很多，我就先我所理解的一些談?wù)勛约旱淖疽?！工程部?jīng)理，就是公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者，是公司在工程項(xiàng)目上起著“承上啟下”和“上傳下達(dá)”的紐帶作用，是既要對(duì)公司負(fù)責(zé)，又要對(duì)項(xiàng)目部員工負(fù)責(zé)的中間領(lǐng)導(dǎo)者。

“作為中層領(lǐng)導(dǎo)，能力決定其成敗”，中層領(lǐng)導(dǎo)的能力就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個(gè)方面的綜合素質(zhì)。只有1.管理上通曉領(lǐng)導(dǎo)之道，2.用才上準(zhǔn)確到位，3.謀權(quán)做事上運(yùn)籌帷幄，4.為人上以做人為本，工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，是工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

工程部經(jīng)理是公司領(lǐng)導(dǎo)在工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人，對(duì)外代表公司與施工單位進(jìn)行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切事項(xiàng)；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。這就要求在工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，通過協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，努力協(xié)調(diào)好項(xiàng)目部與公司各部門之間的每項(xiàng)工作。

對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。在項(xiàng)目中能夠通過以身作則，形成一個(gè)平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。同時(shí)，工程部經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

其一，具備領(lǐng)導(dǎo)才能是成為一個(gè)好的工程部經(jīng)理的重要條件，團(tuán)結(jié)友愛、知人善任、用其所長(zhǎng)、避其所短，善于抓住最佳時(shí)機(jī)，工程中發(fā)現(xiàn)問題能當(dāng)機(jī)立斷，堅(jiān)決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾及失態(tài)擴(kuò)大化。對(duì)于超出自己權(quán)限問題，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不得越權(quán)，勿隱瞞小問題將事態(tài)擴(kuò)大化

其二，要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的集體智略，把工程部一幫人的才能“捏合”在一起，達(dá)到相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。工程部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果一個(gè)工程部經(jīng)理沒有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)團(tuán)體就會(huì)變成一盤散沙，就沒有活力，工程部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無法正常開展。

其三，要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，是業(yè)務(wù)行家。作為一名工程部經(jīng)理，要開展具體工作，對(duì)業(yè)務(wù)一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，從開工至結(jié)束所有流程了然與心，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)是成為優(yōu)秀工程部經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作后盾，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、好的工程部經(jīng)理要精于本專業(yè)各項(xiàng)技術(shù)的同時(shí)應(yīng)有更廣泛的知識(shí)面，要了解多個(gè)專業(yè)的知識(shí)，果斷行事，施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工

作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項(xiàng)目任務(wù)。

具體工作我做了以下安排：

一、負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。

二、配合造價(jià)部、前期部、銷售部等部門進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，提出合理化建議。

三、參與組織工程的招投標(biāo)工作。

1.對(duì)承包商、監(jiān)理單位進(jìn)行考察、評(píng)價(jià)。優(yōu)勝劣汰，好的單位留下，差的單位淘汰。

2.配合招標(biāo)部，組織編制招投標(biāo)文件，選擇投標(biāo)單位或進(jìn)行邀標(biāo)。

3.對(duì)投標(biāo)單位實(shí)地考察，看看他們的實(shí)力情況及所做的工程質(zhì)量情況確定投標(biāo)單位。

4.配合造價(jià)部組織評(píng)標(biāo)和開標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位。

5.參與合同談判與合同的簽定。

6．負(fù)責(zé)工程中的流程。

四、負(fù)責(zé)工程部管理。

1.負(fù)責(zé)工程部的人員管理。包括人員的調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲等方面的管理。定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的技術(shù)，參觀好的樓盤，取長(zhǎng)補(bǔ)短，拓新員工視野及思維。工程師之間定期相互交流，讓每位員工全面發(fā)展，做一個(gè)多面手。掌握好“事不躬親”與“事必躬親”的度。能授權(quán)的事情就不要親自做，必親自動(dòng)手的必動(dòng)手。將工作合理的分配，責(zé)任到人，做到“該定人的定人”，要讓每個(gè)項(xiàng)目部人員了解自己的工作，只要將整個(gè)工程部的工作分解

到人，親抓落實(shí)，就能事半功倍。

每天開晨會(huì)，注意他們工作進(jìn)展落實(shí)情況，對(duì)于工作中存在問題的，要當(dāng)面指出，要有包容的心態(tài)，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個(gè)人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時(shí)還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。

2.項(xiàng)目的目標(biāo)管理：對(duì)項(xiàng)目的整體目標(biāo)進(jìn)行明確下達(dá)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解，做到責(zé)任到位，并對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)整。

3.對(duì)施工單位的進(jìn)度、質(zhì)量、投資、安全等控制，現(xiàn)場(chǎng)簽證要有監(jiān)理公司、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)工程師及造價(jià)部的三方簽字，并附有影像資料。

4.對(duì)施工過程中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策和處理，獎(jiǎng)罰制度明確。

5.要求施工單位每周報(bào)周報(bào)，周報(bào)中明確進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量情況、安全文明情況、需要我們工程部協(xié)調(diào)解決的問題。

6.負(fù)責(zé)審核施工材料和確定材料供應(yīng)商。

7.對(duì)《施工組織設(shè)計(jì)/方案》重大技術(shù)措施的意見審核。

8.對(duì)工程中出現(xiàn)的不合格地方要求施工單位及時(shí)申報(bào)，并對(duì)處理措施進(jìn)行匯報(bào)。

9.10.11.五、負(fù)責(zé)工程監(jiān)理的管理。

1.對(duì)監(jiān)理單位提交的《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則》進(jìn)行審核。

2.根據(jù)監(jiān)理聘用合同對(duì)監(jiān)理單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

3.對(duì)監(jiān)理單位提出的工程實(shí)施與工程管理過程中的重要問題給予及時(shí)解決。協(xié)調(diào)其與相關(guān)單位之間的關(guān)系。

4.工程中發(fā)現(xiàn)不合格的地方要求監(jiān)理及時(shí)反饋信息，處理結(jié)果要及時(shí)上報(bào)。每天要求監(jiān)理去現(xiàn)場(chǎng)巡視不少于2次，做好ppt影像資料，每月要報(bào)月報(bào)，月報(bào)中應(yīng)明確現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明等。

5、對(duì)監(jiān)理進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度。

六、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)

1.參與設(shè)計(jì)單位的選擇。

2.參與設(shè)計(jì)方案的選擇工作。

3.組織工程技術(shù)人員進(jìn)行圖紙擴(kuò)初、評(píng)審。

4.委托監(jiān)理單位組織圖紙會(huì)審，對(duì)會(huì)審中提出的共性問題和技術(shù)難題協(xié)調(diào)擬訂解決辦法。

5.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位與相關(guān)單位之間的關(guān)系。

6.對(duì)施工中各方提出的變更要求進(jìn)行審查控制。

7.對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

七、負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程中各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)。

建立個(gè)人的檔案，有條件做日記，做好日分析、日分類，這樣在計(jì)劃中才不會(huì)有大的偏差．要善于總結(jié)，一星期，一個(gè)月，一個(gè)季度，一年，一個(gè)項(xiàng)目的完成，以上的一切是為下一個(gè)計(jì)劃做好鋪墊！

總之，一個(gè)合格的工程部經(jīng)理一定是一個(gè)技術(shù)、材料、管理等能力的綜合體，只有這樣才能真正做好本職工作。讓自己的團(tuán)隊(duì)做到

更強(qiáng)更大！給公司的工程項(xiàng)目贏得更好的口碑！給小業(yè)主交一份滿意的答卷！

二零一一年10月13日

第五篇：如何做一名合格的值班經(jīng)理

如何做一名合格的值班經(jīng)理

在xxxxx有限公司會(huì)所一線部門工作10多年時(shí)間以來，通過這10來年對(duì)高爾夫球場(chǎng)一線服務(wù)部門的工作學(xué)習(xí)和觀察，我對(duì)如何做好一名合格的值班經(jīng)理這個(gè)崗位大致總結(jié)一下，歸根到底就是“態(tài)度”二字，能否做好一件事，態(tài)度很重要，能力不一定要高，但態(tài)度一定要積極端正。因?yàn)槟芰梢栽诠ぷ髦兄鸩教岣摺Ｗ鲆幻细竦闹蛋嘟?jīng)理除了態(tài)度，還需要掌握相關(guān)高爾夫的全面知識(shí)，嫻熟的技能和良好的習(xí)慣。當(dāng)好值班經(jīng)理，應(yīng)注意處理好以下幾個(gè)問題：

一、保持上級(jí)的聯(lián)絡(luò)溝通；

二、了解各部門值班人員的情況；

三、隨時(shí)保持與各部門、各崗位的聯(lián)系；

四、掌握值班期間的營(yíng)業(yè)情況，值班經(jīng)理在值班期間應(yīng) 向前臺(tái)接待處了解營(yíng)業(yè)情況，做好來場(chǎng)客人的迎送工作，當(dāng)球場(chǎng)有重要接待或大型賽事比賽時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)迎接和幫助指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動(dòng)性；

五、每天不定時(shí)的加強(qiáng)球場(chǎng)會(huì)所各部門的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理；

六、不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力，值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別 人的好經(jīng)驗(yàn)，好做法，并注意總結(jié)自己工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高臨機(jī)處置各類問題的應(yīng)變能力；

七、值班經(jīng)理在值班結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真做好值班記錄和交班工作，特別是對(duì)需要解決的“遺留”問題要一一落實(shí)歸口解決的部門，并用文字的形式記載在值班筆記上，以備檢查和落實(shí)。對(duì)于值班中處理的問題，要做好事后匯報(bào)工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理說明當(dāng)時(shí)的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己值班工作的意見。

作為一名高爾夫俱樂部的會(huì)所值班經(jīng)理，要學(xué)習(xí)好和掌握好球場(chǎng)各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作技能，使自己具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，熟悉球場(chǎng)的會(huì)所管理工作，掌握好球場(chǎng)每天客流量的預(yù)約情況，做好值班巡視工作，對(duì)當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的缺陷以及客人對(duì)球場(chǎng)服務(wù)的投訴、建議等做好記錄匯報(bào)工作。

做為一名值班經(jīng)理要有高度的工作責(zé)任心，樹立對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)值班經(jīng)理安全負(fù)責(zé)的使命感，始終把安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作放在首位。作為合格的值班經(jīng)理在日常工作中還應(yīng)做一個(gè)腿勤、嘴勤、腦勤、手勤的有心人。