第一篇：假如我是一名經(jīng)理

第一節(jié) 文化管理

一、企業(yè)文化

二、商務(wù)文化

三、產(chǎn)品文化

自我管理

一、5S

二、時間管理

三、辦公管理：郵件及公文管理

四、PDCA 工作法

五、問題改進(jìn)法

六、協(xié)作管理

團(tuán)隊管理

一、目標(biāo)管理

二、團(tuán)隊建設(shè)

三、員工培訓(xùn)

四、團(tuán)隊溝通

五、團(tuán)隊激勵

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

可能很多人進(jìn)入公司都是相當(dāng)?shù)拿悦?，你會有很多疑問。我是同樣的，但是今天我不后悔，因為公司給的是在太多，包括今天能夠站在臺上，都是公司給的。我非常慶幸，我選擇了中信方成，感謝忠信方成給了我一個狼的團(tuán)隊。我希望我能夠與忠信方成步步高升！

在進(jìn)入公司以后，整個人地目標(biāo)也漸漸清晰。我的目標(biāo)就是當(dāng)一名商務(wù)經(jīng)理，而我也朝這個目標(biāo)漸漸前行。進(jìn)入公司我一心成為一名有實力的邀約手，我創(chuàng)新了自己的邀約能力。結(jié)果我有了第二個念頭，我要上主攻。在公司的培訓(xùn)下，我簽了兩張單，一張全款，一張在跟進(jìn)，如果是運氣，如果我再簽一張單，就是實力嗎，這讓我有了第三個念頭，我要當(dāng)經(jīng)理助理，因為我知道經(jīng)理助理，就是我最終目標(biāo)的一個跳板。我相信在明年今天，我的工牌寫著商務(wù)經(jīng)理四個字，但是我今天只想把他改成經(jīng)理助理

耳聰目明，一個經(jīng)理助理，必須要耳聰目明，做好參謀工作，從大方面來講，就是在于搞好信息，決策，督查工作。我們要及時的捕捉信息，準(zhǔn)確的反饋給經(jīng)理，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，而且認(rèn)真分析，能給經(jīng)理解決疑問并提供決策參考。

高效執(zhí)行

執(zhí)行力！高效快捷處理有關(guān)事務(wù)，必須有強(qiáng)烈的時間觀念和意識，求真務(wù)實，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，鐵的紀(jì)律鞭策自己，高效率解決部門之間的疑問，并客觀的分析是非是功。

素質(zhì)魅力

不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力，自然而然產(chǎn)生個人的影響力，只有影響力，才能實現(xiàn)經(jīng)理助理的價值。

自身形象

注意自身的形象，因為你的一舉一動代表著公司形象。經(jīng)理助理必須要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。并注重外形的塑造。我相信我還是合格的。

長袖善舞

如果你是一名經(jīng)理助理，那么你就是部門的潤滑油。首先對上，要尊重而不盲從，服從而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。對下，以誠相待，以禮相待，不要盛氣凌人，因為那只會讓你跟同事之間的感情惡化，那就有點難混了。

處事原則

要認(rèn)清自己處事的原則，找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點，切入點，著力點，工作起來也就找不到感覺了。一個經(jīng)理助理，在公司，在部門，扮演著不同的角色，把握工作的分寸。不越權(quán)，不越位，工作要到位！

1文化管理

團(tuán)隊文化

團(tuán)隊文化是一種精神，一種信仰，在團(tuán)隊成員實現(xiàn)目標(biāo)的一種作風(fēng)，在我眼里，團(tuán)隊文化精神相當(dāng)于我們的靈魂。

商務(wù)文化

我們是商務(wù)代表，并不是銷售代表，兩者之間的意義不同，而商務(wù)是你與客戶之間談判中達(dá)到的交易，而銷售是僅僅只是將產(chǎn)品推銷出去。既然是商務(wù)人士，就必須懂得商務(wù)禮儀。而商務(wù)文化往往能體現(xiàn)出一個企業(yè)管理風(fēng)格。

產(chǎn)品文化

對產(chǎn)品的整體形象和理解。我們從事的移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。這就是我們產(chǎn)品文化的價值。自我管理 1.5S 5S是指，整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)五個項目。一個人地干凈整潔，往往體現(xiàn)一個商務(wù)一個團(tuán)隊的管理意識，個人素養(yǎng)。提高企業(yè)形象，部門形象

時間管理

利用相應(yīng)的時間去做有效的安排，一天有24個小時，我們8小時在睡覺，8小時在上班，還有8小時在哪里去了，可能很多人都不知道這8小時到哪去了。這就是時間管理的重要性。，什么先做什么后做。把握自己的時間。利用時間，創(chuàng)造價值才是我們要做的。

辦公管理：郵件及公文管理

在我們的辦公用品，銷售工具以及郵件，文檔的保存，這是協(xié)助經(jīng)理有效的整理文件的一個事項。作為一名經(jīng)理助理是必須去做的。

PDCA工作法

在部門當(dāng)中，他體現(xiàn)的步驟分別從計劃，再執(zhí)行，然后檢查，最后修正再執(zhí)行。這個是一個提升工作質(zhì)量的科學(xué)方法。能夠有效細(xì)化工作。

問題改進(jìn)法

1找出問題的真正的原因 2找出解決問題的重點對策

3訂出問題解決的行動計劃 最后要做什么 由誰來做，需要經(jīng)理與經(jīng)理助理的安排。

協(xié)助管理

在部門運作中，我們要理解，尊重上司的立場。在發(fā)現(xiàn)問題的同事及時向上司報告，一名經(jīng)理助理，在解決問題中，能夠提供上司自己的意見，并且協(xié)助經(jīng)理管理團(tuán)隊。

目標(biāo)管理

以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心。一個公司一個團(tuán)隊都有自身的目標(biāo)，像我們碧總的目標(biāo)就是在今年開一家份公司對不對，我們今天寫的會議客戶到場也是一種目標(biāo)進(jìn)度管理，還有我們部門貼著的業(yè)績龍虎榜都是，他讓大家根據(jù)自己擬定的計劃進(jìn)行。所以一個團(tuán)隊的成立之前就必須得擬定團(tuán)隊的目標(biāo)。

團(tuán)隊建設(shè)

一個團(tuán)隊的成立，和一個成功的團(tuán)隊，需要由經(jīng)理以及助理不斷建設(shè)，進(jìn)駐新鮮的血液，才能加快前進(jìn)的步伐。捕捉

員工培訓(xùn)

在新鮮血液的加入中，經(jīng)理充當(dāng)教練，強(qiáng)將手下無弱兵，去培訓(xùn)新員工。而助理同時必須協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工的課程，協(xié)助新員工快速成長，在培訓(xùn)中擬定新員工的培訓(xùn)體系，新員工指導(dǎo)人地制度，（針對師傅的培訓(xùn)制度）新員工職業(yè)的發(fā)展計劃和培訓(xùn)課程。

團(tuán)隊溝通

團(tuán)隊大于個人，只有團(tuán)隊的溝通才更容易得到信息，以便信息的反饋，并且為員工處境設(shè)想，細(xì)心與同事之間溝通，取得對方或團(tuán)隊的承諾，其實很多問題都是從溝通中出現(xiàn)的。然后才會有解決的辦法。

團(tuán)隊激勵

激勵是提高團(tuán)隊士氣，取得高績效成果的藥方。我們要從同事間的愿望，目標(biāo)中考慮。這樣才能達(dá)到真正的效果。我們還年輕，所以常受打擊，但是我們很激情，因為我們熱血沸騰。冠軍團(tuán)隊在激情中產(chǎn)生的，只有激情才會激發(fā)人地原動力。我們才會自覺把工作搞好，團(tuán)隊的激勵會產(chǎn)生強(qiáng)大的效果！

第二篇：假如我是一名經(jīng)理

假如我是一名經(jīng)理

想想時間真的過得很快，轉(zhuǎn)眼來宏拓工作快一年了，從一開始的初次接觸手機(jī)銷售行業(yè)工作，到現(xiàn)在佳榮店經(jīng)理助理，我看到了自己的進(jìn)步，在這期間我為公司做出的成績不是很大，這一直也是我很愧疚的事情，公司給我了機(jī)會這說明公司信任我，讓我學(xué)會了寶貴的經(jīng)驗，同時讓我自信起來。我想這對于以后我的人生將會起到?jīng)Q定性的影響。

我的社會經(jīng)驗還不是很豐富，閱歷不夠，步入手機(jī)銷售行業(yè)時間也不是很長，但是對于佳榮店還是有一些認(rèn)識和了解的，下面我就談一下假如我是一名經(jīng)理，我會如何管理好自己的團(tuán)隊，對于佳榮店以后的發(fā)展做一下我的工作計劃。

如果我是一名經(jīng)理，我首先會釋放我所以的能力，盡自己最大的力量把團(tuán)隊帶好，因為在這個團(tuán)隊中我將起到“領(lǐng)頭羊”的作用。一：帶好自己的團(tuán)隊

對于一個公司這是最重要的一點,獨木不成林,只有一人優(yōu)秀的團(tuán)隊不是成功的團(tuán)隊 由此我總結(jié)的出以下幾點: 1.員工的團(tuán)隊精神是有必要進(jìn)行培養(yǎng)和加強(qiáng)的，利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊！2.做為團(tuán)隊的帶領(lǐng)人就要做到“服眾”,讓眾人信服有兩點是必要的

其一,說話/做事對事不對人。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團(tuán)隊每一位成員。其二,有良好的溝通能力,能決結(jié)棘手的工作問題及售后。3.給自己的團(tuán)隊一個清晰的成績評價標(biāo)準(zhǔn).沒有人是不喜歡被贊賞的,告訴他:你的成績我看到了.這也是對員工的一種認(rèn)同方式.4.個人任務(wù)的指定,明細(xì)分工這樣可以讓你所帶的部門看起來緊緊有條.5.提升團(tuán)隊效率

團(tuán)隊要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須了解團(tuán)隊的能力，以確保團(tuán)隊的成功.二:熟悉各個工作崗位

了解各個崗位明細(xì),學(xué)會掌握各崗位的所有工作,這主要真針對庫房和銀臺一塊,因為這兩個崗位上一個崗位只有一個人,并且每月都有2天公休,那么我必須做到任何一名員工不在崗的時候填補(bǔ)崗位空缺,能夠保障我店正常運轉(zhuǎn).三:提高我店利潤

這里不單單指的是手機(jī)利潤,這其中我要抓的是如何在配件和美容方面提高利潤.配件:具我了解,由于配件無專人管理,對于賣配件都有一個誤區(qū),大家對配件的利潤不是很敏感,其實配件賣多了利潤空間也是很大的,就在于我們員工怎么去推銷它,比如在賣諾基亞的手機(jī)的時候,我們可以推銷一下我們的商務(wù)電池,因為大家都知道諾基亞的配置是單電單充,對于那些業(yè)務(wù)繁忙的顧客來說他其實很想要2塊電池，畢竟待機(jī)時間會比一塊電池要好的多，其實我們很容易就能把我們的電池給推銷出去同樣三星的機(jī)器90%出廠都不配帶內(nèi)存卡,我們可以推銷內(nèi)存卡，時刻給員工灌輸這種思想,引起他們對配件的重視.美容:我感覺我們佳榮店美容項目太少了,除了收銀就是給手機(jī)貼膜了,像給手機(jī)下載QQ、視頻、主題、游戲幾乎沒有，包括現(xiàn)在手機(jī)飛信(一種新行手機(jī)聊天軟件)我分析原因是：

1、容人員對于這方面業(yè)務(wù)知識掌握的不是很好。

2、有可能多人都誤認(rèn)為手機(jī)美容就只是貼膜。為什么會有這種感觸那，因為我最近遇到很多顧客來找我們下載手機(jī)QQ的，這其中我也給顧客義務(wù)下載過，尤其是現(xiàn)在的年輕人都用手機(jī)上網(wǎng)，對于手機(jī)的要求不僅僅是接打電話了。公司是否能在銀臺做一個醒目的POP，讓更多的人一看就知道我們還有這種業(yè)務(wù)。慢慢做出宣傳去。給美容人員做培訓(xùn)，讓她們更專業(yè)一點。從而提高手機(jī)美容利潤。

多贈贈品少打折：把公司提供的贈品更好的利用起來，假如顧客非要打折，我們可以告訴他說給可以贈您一份價值80或100元的贈品，那也要比給顧客便宜50元要合適的多，從價格的控制上提高利潤，當(dāng)然對不同顧客要不同對待，要求銷售人員靈活掌握，最終的目的就是達(dá)成銷售。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)技能 作為一名銷售人員，你必須了解你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品賣點是什么？這也是銷售人員銷售產(chǎn)品的第一步，定期考核員工掌握專業(yè)知識程度，做到拿出任何一款機(jī)器你都知道它的功能賣點是什么，考核時如果你答不上來，我讓你自己說你在幾天之內(nèi)能把它的功能掌握熟練，如果1天，那好一天以后我在考核你，如果你在不會，那么我將嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。通過這些強(qiáng)制性的辦法讓銷售人員

提高專業(yè)知識。

讓我們更專業(yè)一點，那么你會收獲很多

五：改變晨會內(nèi)容--開會有講究 所以開會的重點在于： A 精減

能夠10分鐘說完的就用10分鐘，把重點說出來，重復(fù)來回只能讓他們什么都記不住。B 讓每個人都參與進(jìn)來

讓他們先說，說出他們的困難，多以鼓勵員工為主，經(jīng)理人收集資料后提供方案。

讓員工在一個快樂的氣氛當(dāng)中開始一天的工作。3 溝通

每當(dāng)同事有問題的時候，先關(guān)心表示肯定，再對他不足之處指點1 2。這樣他更容易接受 4 人格魅力

做領(lǐng)導(dǎo)的要以身做責(zé)，做出個樣子來，這么下面的才可以有樣學(xué)樣！

六：做成長記錄表

每人一張成長記錄表，總結(jié)你的一天接待了多少顧客，成交了多少顧客，成交率是多少，流失了多少顧客，為什么會導(dǎo)致顧客流失，分析流失顧客的原因，看你今天一天都做了什么，店堂衛(wèi)生、記錄、禮貌用語、專業(yè)知識是否都做到位了，讓這張表格見證我們的成長。

七：走出辦公室

假如我是經(jīng)理我會把40%的時間用于解決售后和處理店內(nèi)公司事情上，另外60%我會把他放在第一線—賣場，時刻掌握店內(nèi)銷售上，把銷售放在第一位，銷售人員在銷售時，我會在旁邊觀察，及時處理協(xié)調(diào)銷售過程中的問題。如果沒有達(dá)成銷售，等沒有顧客的時候與店員分析原因。減少流失顧客。

八： 完善、加強(qiáng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行

加強(qiáng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的制度，按公司原則執(zhí)行，對事不對人，不讓員工寸有僥幸心理，工作時間就應(yīng)該干工作時間以內(nèi)的事情，加強(qiáng)管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

九：做出具有特色的服務(wù)

在佳榮工作的這幾個月，以我對顧客的分析是這樣的，有55%的顧客是固定的消費群體，這部分顧客是只要消費就來佳榮的，他們買東西很少打價，并且大部分都是以高檔機(jī)為主。還有20%是佳榮附近的一些人，雖然不怎么在佳榮消費，但是買手機(jī)就到佳榮來，并且也有很多老顧客。還有25%的是流動性的顧客。這其中的特點有一樣有大部分的顧客都是沖著佳榮的信譽(yù)而來的，那我們就必須更好多做好我們的服務(wù)，真情、微笑對待每一位顧客，用我們熱情的服務(wù)讓顧客一消費就想到我們佳榮手機(jī)，充分利用佳榮的信譽(yù)更好的銷售我們的產(chǎn)品。

讓員工一天提供一個顧客資料，一星期做一次顧客回訪（包括新老顧客），現(xiàn)在我店一月做一次顧客回訪，給我感觸最深的是我對幾位顧客的回訪，當(dāng)我問完顧客在購買完機(jī)器之后有什么質(zhì)量上的問題或者是有需要我們幫助的地方的時候，顧客那頭滿意的笑聲讓我感到很是滿足，在我問顧客您對我們的銷售人員在售前、售中的服務(wù)滿意嗎的時候，顧客非常高興的說滿意滿意、售后也很滿意，對，我現(xiàn)在不就是在做我們的售后工作嗎？或許我們一個普通的電話，會讓顧客感覺到我們不僅僅是推銷完我們的產(chǎn)品就完了，我們時刻在關(guān)心我們的產(chǎn)品是否能讓顧客得到滿意，這樣做我想我們的老顧客也不會流失，還會有更多的新顧客變成我們的老顧客。

我認(rèn)為公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。最后我想說，管理以人為本，既然是團(tuán)隊切不可把自己放在團(tuán)隊之外。對團(tuán)隊要嚴(yán)明同樣也要肅己。要真誠的關(guān)愛每一個團(tuán)隊的團(tuán)員，及時的發(fā)現(xiàn)不足和不斷的改善。透明獎懲制度，要屏蔽危害團(tuán)隊成員凝聚力的話語和行為，遇到問題及時解決，既然是團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊要充分的思想準(zhǔn)備做好垃圾桶的角色，消極的話不外傳，和每一位成員保持溝通，鼓勵成員少說多做，和我團(tuán)隊的成員一起達(dá)成公司的銷售任務(wù)。

第三篇：假如我是一名部經(jīng)理

假如我是一名部經(jīng)理

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，親愛的公司同仁們，大家好：

我是趙雪，第一次走上這個陌生的演講臺，我的心情無比自豪與激動，首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，來野馬集團(tuán)工作已經(jīng)半年多了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想上，工作能力上都取得了很大的進(jìn)步。借此機(jī)會，向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝！

上小學(xué)的時候，我寫過”假如我是班長“，中學(xué)的時候我寫過“假如我是一名老師”，而今天我要演講的題目是：假如我是一名經(jīng)理。

作為經(jīng)理，怎樣經(jīng)營、管理好酒店呢？工作就像一場比賽，我們無法改變它的規(guī)則，但是我們必須去掌握這些規(guī)則，也就是用心做好身邊的每一件事，發(fā)揮自己最大的潛力。

進(jìn)入野馬，盡管我一直在后勤工作，但對于部門經(jīng)理這個職位的職責(zé)我很清楚，我個人認(rèn)為作為野馬的一名客服必須要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，并學(xué)以致用才會為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

如果說我們天和大酒店是一艘航行在酒店行業(yè)這片大海上的一艘船，總經(jīng)理就是這艘船上的舵手，決定著我們行駛的方向?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確立酒店的整體經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，制定價格政策，提出階段性工作重點，并指揮落實；組織制定和完善中心各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)和合理、有效的運行機(jī)制；建立、保持并發(fā)展與社會各界的廣泛聯(lián)系，負(fù)責(zé)接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負(fù)責(zé)主持召開每日例會，經(jīng)營管理會和部門經(jīng)理會議，定期向董事長匯報工作。這一系列的工作看似簡單，可是在實際上需要的知識和閱歷是很多很多的。有句話常說“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。做為一名員工，我們有很多人可能會說，我從來也沒有想過要當(dāng)總經(jīng)理，也可能有的人在心里無數(shù)次的為自己確定過一個現(xiàn)階段內(nèi)奮斗的目標(biāo)，那就是向總經(jīng)理的方向努力。我想無論是哪一種類型的人，如果不努力的學(xué)習(xí)與求知，踏踏實實的走好每一步，那么一切都可能是空想，甚至失去現(xiàn)有的一切。

有這樣一個寓言故事，說的是一位修行的道人，經(jīng)過一片長滿荷花的池塘邊，見到長得嬌艷欲滴的荷花，忍不住想伸手去摘，這個時候“荷花池神”提醒他：“別忘了你的責(zé)任，荷花是用來給路人觀賞的”。修行人馬上收手，心里暗暗后悔自己將要做出的錯誤舉動。這時候，一個衣冠不整的人路過荷花池，跑到了荷花池里摘走了所有的花，荷葉也被毀掉了，荷花池神卻沒有出來制止。修行人正在納悶，這時候“荷花池神”的聲音又響在了修行人的耳畔：“破壞整池荷花的人是村里的惡棍，他是塊臟得不能再用的抹布，品行惡劣得已經(jīng)無可救藥了。而你則不同，你就是一匹白布，決不允許有一絲瑕疵”

這個語言故事，深刻的啟發(fā)著我們，作為部經(jīng)理，我們即是修行的道人，也是員工身邊的蓮花池神，我們要端正自己的工作態(tài)度，在工作中不允許自己有一點馬虎及僥幸心理。同樣對待員工我們也應(yīng)該及時了解員工的思想波動，就像蓮花池神對待修行的道人一樣，要及時調(diào)整那些消極員工的工作態(tài)度。

假如我是一名部經(jīng)理，我將抽出更多的時間通過學(xué)習(xí)來充實自己。時代在飛速的前進(jìn)，我們不能穿新鞋走老路，這樣會使我們走的很慢，甚至相對后退，所以作為底層服務(wù)人員，我們要多轉(zhuǎn)市場多與客戶交流，要不斷的學(xué)習(xí)新事物，解放思想敢于創(chuàng)新，這樣才能帶領(lǐng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊！

鑒于目前我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，我還不敢想假如我是總經(jīng)理，我會把酒店搞得多好，提高多大，但是，我會盡力做好現(xiàn)在的工作，我認(rèn)為這也是一種努力，也可能是一種積累。面對這樣一個題目，我還是得做出一些假想：假如我是總經(jīng)理，首先我可能會說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗和具體做法。結(jié)合酒店實際，結(jié)合原有的崗位職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理。積極組織下屬員工連練技術(shù)、練本領(lǐng)，在對客服務(wù)中靈活運用理論知識，在對客服務(wù)中善于歸納和了解客人的心態(tài)及消費需求，各部門經(jīng)理密切配合，全面抓酒店的經(jīng)營管理，創(chuàng)新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級做貢獻(xiàn)。其次抓培訓(xùn)并做好選人、育人、用人、留人工作。員工的培訓(xùn)工作，從禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技能等方面入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。每月進(jìn)行明星服務(wù)員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務(wù)理念和服務(wù)方式上入手，尤其要在總臺及客房、餐廳服務(wù)員開展“微笑服務(wù)”，通過活動真正把微笑服務(wù)傳遍酒店。酒店內(nèi)部員工的流動性強(qiáng)也給企業(yè)發(fā)展帶來很多不利，目前我們酒店行業(yè)已經(jīng)不是人才選擇就業(yè)的優(yōu)勢行業(yè)了，不論從工資待遇，行業(yè)地位等方面我們沒有了優(yōu)勢，造成了一方面人員招聘困難，另一方面又留不住人的情況。這就要求我們在人員的選用、培養(yǎng)上要更加慎重，用可用之人，盡量留住值得留下的人，絕不因差人而濫竽充數(shù)。同時經(jīng)常對市場情況進(jìn)行調(diào)查，及時調(diào)整員工福利待遇，我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調(diào)動員工積極性，營造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動而帶來的二次培訓(xùn)成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。第三，繼續(xù)加強(qiáng)酒店的營銷工作，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售隊伍人員的培訓(xùn)，使之成為一支更具銷售能力的高素質(zhì)高水平的隊伍。第四：做好成本控制，我們要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，在酒店的全面采購上一定要做到物美又價廉，要多跑市場，和重點供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，簽定長期供貨合同，爭取把成本控制到最低。同時開展節(jié)能競賽，充分調(diào)動起員工的積極性，全員參與到成本控制中來，做到既不浪費一分錢，也不少花一分錢。

為了實現(xiàn)我們“走共同富?！卑l(fā)展道路的夙愿，作為野馬的一份子，我們每一位都有責(zé)任為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策！

同仁們，讓我們共同攜手一起實現(xiàn)野馬——更大的——跨越！

謝謝大家，我的演講完畢!

第四篇：假如我是一名理財經(jīng)理

假如我是一名理財經(jīng)理

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我認(rèn)為作為一名理財經(jīng)理，首先應(yīng)該明白兩個概念，就是什么是理財和理財經(jīng)理的職責(zé)是什么？那么什么是理財呢？簡而言之，理財就是對于財產(chǎn)的經(jīng)營。理財就是經(jīng)營財產(chǎn)的過程。作為理財經(jīng)理不僅要業(yè)務(wù)精通，技能嫻熟，具有良好的溝通能力，還要負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行合理的理財，并且做好客戶的日常維護(hù)工作，為銀行建立發(fā)展的橋梁。

下面我簡要談一下該如何做好理財業(yè)務(wù)。

1.面對其他家銀行的競爭，我們首先應(yīng)該樹立正確的服務(wù)理念，做到真誠對待每一位客戶，實現(xiàn)為客戶的財產(chǎn)保值增值。尤其應(yīng)該注意維護(hù)與老客戶的關(guān)系，在客戶生日或節(jié)假日時發(fā)條祝福短信表示一下我們的問候，讓客戶覺得我們很在意他們，在有新的產(chǎn)品也可以用短信的方式及時的告知客戶。（態(tài)度、服務(wù)理念）

2.選擇目標(biāo)客戶,不定期舉辦個人理財小課堂。我們可以在支行附近聯(lián)系一家會議室，不定期的對新老客戶進(jìn)行理財知識的培訓(xùn)。讓客戶了解到更多的理財知識和理財?shù)暮锰?。同時還可以向客戶發(fā)放宣傳折頁，每天到我們商城辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，我們還可以利用合適的時間做一些有趣問答。（講座、宣傳）

3.根據(jù)客戶的性格特征,推薦不同的投資組合方式。比如對于謹(jǐn)慎的人，推薦風(fēng)險較小，收入穩(wěn)定的理財產(chǎn)品；而對于風(fēng)險承受能力較強(qiáng)的客戶，推薦收益高的理財產(chǎn)品。（區(qū)別對待）

做好理財業(yè)務(wù)，與客戶溝通是關(guān)鍵。我們可以采取以下幾種方式來面對不同的客戶進(jìn)行推介：

1.開門見山式，這種方式比較適合關(guān)系較為融洽的客戶,是在一種互相信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。由于支行位置的特殊性，老客戶非常多，對于這一類客戶我們就可以采取開門見山式的方式進(jìn)行推薦。

2.耐心引導(dǎo)式，這種方式適合在客戶關(guān)系不太密切或客戶主管人比較有主見,但雙方互為尊重的情況下使用,同時也適用于向準(zhǔn)客戶營銷。對于一些時間相對寬裕的客戶，我們的委婉的請客戶耽誤一點時間，聽一下我們的產(chǎn)品介紹。

3.一對一式，這種方式是在客戶提出需求的前提下進(jìn)行的,是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。對于有理財需求，但卻不知道該如何理財時，一對一的模式就非常重要，作為理財經(jīng)理就應(yīng)該本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度為客戶做好理財規(guī)劃，實現(xiàn)客戶利益的最大化。

相信經(jīng)過以上幾點措施的實行，我行的理財業(yè)務(wù)一定會取得一個非常好的業(yè)績。

謝謝大家！

第五篇：假如我是一名市場部經(jīng)理

假如我是一名市場部經(jīng)理…

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫蘇德志，現(xiàn)年30歲，湖南岳陽人，2009年加入公司，現(xiàn)任鄂豫大區(qū)鄂東南市場部咸寧片區(qū)主管。自2004年大學(xué)畢業(yè)以來，我就一直從事快速消費品行業(yè)的銷售工作，先后供職于蒙牛和立白兩家公司，近六年的工作經(jīng)歷，讓我擁有了積極、樂觀、向上的人生心態(tài)，也養(yǎng)成了恪盡職守、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、樂于創(chuàng)新的工作作風(fēng)，從起初掃街的業(yè)務(wù)員到片區(qū)主管，我都始終先強(qiáng)調(diào)自我管理，然后才是管理團(tuán)隊，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我一次機(jī)會，我相信通過前期的經(jīng)驗積累，加上自已不斷地學(xué)習(xí)與成長，我一定會向領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。下面我就以一名市場部經(jīng)理的角色來向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下將要開展的工作：

一、明確市場部的角色定位：

市場部是公司與客戶之間的中樞與紐帶；是公司與客戶之間的連心橋；是公司與客戶之間的信息平臺和市場運作平臺。如果把欖菊公司比作是一艘航空母艦的話，那么市場部就是一架架戰(zhàn)機(jī)、一支支部隊的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，因此市場部責(zé)任重大。

首先做為信息平臺，就要保證公司下達(dá)的各位銷售政策能夠清晰、準(zhǔn)確地下達(dá)到市場一線，確保信息上傳下達(dá)的順暢，并及時準(zhǔn)確的完成公司所需市場信息的收集。溝通是否順暢直接影響到前線的排兵布陣，其次做為市場運作平臺，市場部是操作層面上市場策略上的引

導(dǎo)者和輸出者，記得在跟赤壁經(jīng)銷商一起下市場的時候他跟我說過一句話讓我記憶猶新，他說他們做了這么多年生意，可以說市場操作經(jīng)驗非常豐富，但就是缺少方法，可見經(jīng)驗并不一定等于方法，因為方法是經(jīng)驗的總結(jié)，而我們正是掌握市場操作方法和資源的正規(guī)化部隊，經(jīng)銷商就需要我們的引導(dǎo)，去洗腦，洗去他們與公司利益相抵觸、會發(fā)生撞車的一些想法和做法，用公司的經(jīng)營理念和未來發(fā)展前景去武裝他們的頭腦，給他們輸送好的市場方法和思路，做大他們的生意額，真正達(dá)到經(jīng)銷商強(qiáng)則公司的強(qiáng)的目的。

再次我們又是售前、售后的服務(wù)窗口。市場部承擔(dān)著產(chǎn)品資訊、訂單傳遞、物流跟進(jìn)、帳目核對、破損處理、沖貨管理、庫存消化等等，涵蓋了經(jīng)銷商的進(jìn)銷存整個行為鏈條，所有我們的職責(zé)是全方位、立體式的顧問加保姆式的服務(wù)，我們就像一個對外服務(wù)的小窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到客戶對公司的信心與形象，所以提高市場部的工作效率、精益求精，是我們義不容辭的責(zé)任。

二、有了明確的功能定位之后，我將在如下幾方面提高辦事效率與

管理水平，以達(dá)到我們的核心目標(biāo)（即做大銷量）

a)提高自我素質(zhì)，強(qiáng)化自我管理，提高示范帶頭作用

如果你是一只羊，那么就算給你一群狼，也會被你變成一群羊，如果你是一只狼，那么就算給你一群羊，也會被你變成一群狼，做為一名管理人員，要想只有先管好自已才能管好他人。俗話說得好，已

所不欲，勿施于人，我要求片區(qū)主管做到的，我就必須自已首先做到，這就要求我自已首先切實遵守公司的各項規(guī)章制度，制度是最好的管理工具；其次，我會加強(qiáng)自已的時間管理，我知道做為一名管理者，如果我停頓1分鐘，那么片區(qū)主管就可能停頓10分鐘，然后經(jīng)銷商就有可能停頓100分鐘，這是非?？膳碌模蝗缓笫怯媱澒芾?，在制定計劃前必須經(jīng)過充分考慮，做到合情合理，量化指標(biāo)，然后再去嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行；最后是過程及目標(biāo)管理，做為一名市場部經(jīng)理，來自公司與市場上的信息非常多，尤其是銷售旺季，那么處理輕重緩急就尤為重要，這就特別要求在計劃實施過程中注意輕重緩急，優(yōu)先處理緊急事項，咬住目標(biāo)不放松，寧愿前進(jìn)一步死，不愿退后一步生。b)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理與提升

打造狼性團(tuán)隊首要的是培養(yǎng)他們的強(qiáng)烈企圖心，就是要讓團(tuán)隊看到目標(biāo)，心中裝著目標(biāo)，腳步追著目標(biāo)，要讓目標(biāo)在他們心中不斷強(qiáng)化與重復(fù)；其次是日常的嚴(yán)格管理，包括每天的工作匯報與督察；然后就是引入競爭激勵，每月開會時點評銷售達(dá)成情況，進(jìn)行區(qū)域范圍內(nèi)的獎罰。

c)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理與提升

我司經(jīng)銷商大都是多品牌經(jīng)營且規(guī)模大小不一，有些經(jīng)銷商是有很強(qiáng)背景或有很強(qiáng)勢品牌、生意額非常大的老板；有些經(jīng)銷商是實力不是很強(qiáng)或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗不是很強(qiáng)的小老板，由于經(jīng)銷商團(tuán)隊不僅僅服務(wù)于欖菊一個品牌，管理上也比專銷專營要復(fù)雜一些，面對這樣的環(huán)境，就要求我們有較強(qiáng)的市場操作與掌控力。既要打動經(jīng)銷商，也要打動

經(jīng)銷商團(tuán)隊，才能上下統(tǒng)一去服務(wù)市場。像我2010年負(fù)責(zé)的咸寧片區(qū)市場，總共有七個客戶，生意額在1000萬左右，在團(tuán)隊管理上，我要求經(jīng)銷商都采用現(xiàn)代化企業(yè)管理，現(xiàn)代化企業(yè)管理的優(yōu)勢是可以提供公平、公正及高效的工作環(huán)境，做到獎罰分明，工資發(fā)放有理有據(jù)，多勞多得，充分給予一個公平的競爭平臺，使業(yè)務(wù)員來得了，留得住，工作得心里有底，在管理上有章可循，另外對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員的薪資待遇進(jìn)行調(diào)整，底薪占總設(shè)計薪資的60%，提成分月季獎金及季度獎金，滯銷產(chǎn)品提高單品提成，這樣就有效激勵業(yè)務(wù)員的賣貨積極性，做到各品類齊發(fā)并進(jìn)。面對經(jīng)銷商的管理，我首先采取的是以感情為紐帶，通過相對友好的感情平臺來實施引導(dǎo)加幫扶的目的。要有好的銷量首先必須要有好的合作氛圍，而為經(jīng)銷商解決問題是達(dá)到感情好的有效途徑，為此，面對經(jīng)銷商的需求，我都會及時有效地去解決問題，尤其是費用管控方面，一直堅持用到實處，用到經(jīng)銷商能夠提高銷量的地方，雖然剛開始經(jīng)銷商不是很理解，但通過銷量的提升，經(jīng)銷商也慢慢地開始轉(zhuǎn)變，只有對市場的有效投入，才能有良好的市場表現(xiàn)，尤其是終端渠道。另外，我咸寧片區(qū)基本上每一 兩個月都會舉行一次片區(qū)經(jīng)銷商會議，分享市場經(jīng)驗，點評市場操作方面不足之處，因為經(jīng)銷商都有攀比心理，經(jīng)銷商在一起，誰做得好都會相互學(xué)習(xí)。

d)市場費用管控

我一直秉持一個觀念，那就是公司所投入市場的費用絕不能成為經(jīng)銷商的紅利，經(jīng)銷商的目光都是短視的，他們從來都沒有百年大計的理念，而公司是要做百年老店的，在這種矛盾中做為我們業(yè)務(wù)人員就是秉持原則，公生明，以公司利益為重，具體說到操作上，就是明明白白消費，可以投放，但必須管控，態(tài)度上又不太生硬，以理服人，幫助客戶分析投入費用所能產(chǎn)生的銷量。

e)導(dǎo)購員及流動促銷管理

導(dǎo)購管理是這幾大管理當(dāng)中最易管理的，2011年的導(dǎo)購員工資提高幅度較大，所以招聘優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該不成很大的問題，我是想2011年的導(dǎo)購及流動促銷員由我們片區(qū)主管來進(jìn)行直接招聘，我們掌握主動，進(jìn)行直接管理，這樣就避免經(jīng)銷商弄虛作假，把兼職的報成全職的，另外可從工資當(dāng)中劃出30元來做來工作匯報的電話費，導(dǎo)購員每天匯報當(dāng)天的實際銷量及問題，便于我們更好的做出反映。另外還要加強(qiáng)對導(dǎo)購員的日常管理，比如上班用賣場電話進(jìn)行報崗等等，最后對導(dǎo)購員的培訓(xùn)也應(yīng)成為我們工作的重要內(nèi)容。

我司流動促銷隊是做得非常好的，在日化類公司當(dāng)中，我司的流動促銷隊伍影響力是比較大的，我司洗滌類產(chǎn)品在終端類渠道不是很有優(yōu)勢，不管是從貨架陳列面積還是特殊陳列上都不占上風(fēng)，而傳統(tǒng)渠道費用較低，要求較少，且現(xiàn)在強(qiáng)勢品牌都把重心往大賣場轉(zhuǎn)移，這些正應(yīng)合了我們對傳統(tǒng)渠道的要求，如果在傳統(tǒng)渠道持續(xù)關(guān)注，讓流動促銷能夠充分發(fā)揮能量，那么我們的洗滌類市場絕對會有起色，由量變到質(zhì)變，由農(nóng)村包圍城市，我們肯定會做得更好更強(qiáng)。尤其是我們的洗衣液，不管是外觀還是質(zhì)量，都是一流的，我更有信心。

f)渠道管理

我司經(jīng)銷商對渠道的控制力相比寶潔等企來講是相對較弱的，這就需要我們加強(qiáng)日常的陳列維護(hù)，深分路線與拜訪頻率的設(shè)計是否合理，可能很多老板因為品牌較多或者經(jīng)營業(yè)態(tài)較多，很少去市場，在這種情況下我們就要把經(jīng)銷商拉上一起去市場看看，親自感受市場表現(xiàn)如何。有些業(yè)務(wù)員不盡職盡責(zé)，可能把貨下了就直接走了，也不整理排面，不進(jìn)倉庫清理庫存，導(dǎo)致產(chǎn)生過期貨，最后經(jīng)銷商要求退貨，而經(jīng)銷商不給退，客情就此終結(jié)，遇到此類情況，就要有獎懲制度進(jìn)行規(guī)范，比如設(shè)計市場表現(xiàn)獎及設(shè)投訴處罰措施等等。

g)進(jìn)度控制

定期匯總片區(qū)及客戶一段時間來的發(fā)貨情況及達(dá)成率，進(jìn)行綜合排名，我設(shè)計的時間一般是一個月，每個月底都會向所以經(jīng)銷商公布發(fā)貨量及達(dá)成率，對連續(xù)兩個月增長率低于市場部平均值的給予通報，以此激勵經(jīng)銷商加快市場運作進(jìn)度。

行動在我，執(zhí)行在先，力求結(jié)果，我堅信，只要您予我衣袖，我必善舞。

謝謝！