第一篇：●精心創(chuàng)建“集中辦公、窗口服務”鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心新模式

“集中辦公、窗口服務”

精心創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心新模式

漣水縣政務服務管理辦公室

（2018年1月）

近年以來，漣水縣政務辦緊緊圍繞群眾需求，開拓進取，改革創(chuàng)新，在全國首次提出?政務服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心?建設新理念，首次提出?集中辦公、窗口服務?鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心建設新模式，首次提出設立?鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理辦公室和專職政務科員?管理新體制，著力打造漣水便民服務新品牌。

一、項目簡介：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作已在全國普遍展開，但在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心普遍存在入駐部門不全，進駐事項不多、授權不到位、窗口人員不穩(wěn)定、業(yè)務水平不高等問題，多數(shù)部門純屬派人坐班應付，辦事窗口成為應付檢查的擺設，大廳運行鮮有正常，便民中心沒有發(fā)揮應有的服務功能，辦事群眾奔波于中心與站所之間，門難尋、人難找、事難辦等問題依然沒有得到有效解決。

針對上述等問題，漣水縣政務辦提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設新模式?？傮w思路是：優(yōu)化辦公資源配置，將各類專業(yè)中心統(tǒng)一納入政務服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）分中心建設范疇，建成具有?集中辦公、窗口服務?兩大功能的服務大廳，按照?全集中、全到位?原則，將所有站所工作人員全部集中到分中心大廳辦公，充分利用?互聯(lián)網(wǎng)+政務服務?平臺，將由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、站所承擔的政務服務事項和縣級延伸的事項全 1 部集中到分中心服務大廳受理、辦理或代（幫）辦，為個人或企業(yè)就近提供一站式服務。

二、項目主要特點

1、創(chuàng)新體系，延伸服務。一般地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心將鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和站所承擔的政務服務事項集中到便民服務中心受理、辦理。但由于法律法規(guī)賦予的權限限制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直接行使的政務服務事項并不多，與企業(yè)和群眾密切相關的大多數(shù)服務事項仍需到縣政務服務中心申辦，造成縣中心部分窗口應接不暇，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心門可羅雀。為了破解鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民中心服務權限在法律上的瓶頸，我縣在全國首次提出?政務服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心?建設理念，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務中心，更名為漣水縣政務服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）分中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心作為縣政務服務中心的延伸，在負責承辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)本級事項的同時，充分利用?互聯(lián)網(wǎng)+政務服務?平臺，承接縣政務服務中心相關窗口向下延伸的事項受理、辦理（或幫辦、代辦）、發(fā)放批文等功能，縣中心窗口負責審核、審批，一般事項實行?縣鄉(xiāng)同辦?，部分事項實現(xiàn)?縣域通辦?。這也是我縣為拓展基層便民服務中心的服務范圍，提升了服務功能，而進行的便民服務體系改革的創(chuàng)新嘗試。

2、集中辦公，窗口服務。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心普遍存在的現(xiàn)象與問題，究其根本原因，就是人員集中不到位所致。為此我們漣水提出了?集中辦公，窗口服務?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心建設模式，按照?全集中、全到位?原則，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)七所八站所有工作人員全部集中到服務大廳辦公，業(yè)務系統(tǒng)軟件和辦公印章全部進駐服務大廳，原有辦公場所全部撤銷。服務大廳既是承接群眾、企業(yè)申辦事項的服務場所，也是?七所八站?所有工作人員的辦公場所。窗口服務中遇到的窗口人員難以解決的問題，能及時得到集中辦公區(qū)工作人員的支持。窗口服務與集中辦公的結合，提高了大廳的使用效率，保證了大廳的正常運行，也為便民服務功能的發(fā)揮提供有力 保障，是我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心建設中的最大改革亮點。

3、整體進駐，節(jié)約資源。近年來，各級政府及主管部門高度重視服務效能的提升，其重要手段就是在服務場所條件上下功夫。很多條線部門下發(fā)文件，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設標準化、專業(yè)化服務場所，并出臺驗收考核辦法。為此許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入了大量的財力、人力、物力，在不同的地方相繼建起了農(nóng)技服務中心、企業(yè)服務中心、計劃生育服務中心、財政服務中心、三資管理中心等各類專業(yè)中心，旨在為企業(yè)和群眾提供開放式服務場所，提高服務水平，但真正能實現(xiàn)初始意圖的甚少，人為造成服務場所分散、人員管理困難，也造成有限資源的極大浪費。我縣分中心建設模式，完全符合各條線部門對辦公和服務場所的需求，是節(jié)約資源，提高綜合效益的極佳方案。

4、拉近距離、提升效能。傳統(tǒng)的?一站一樓、一所一辦、一長一室?的辦公服務模式，既浪費物力、財力、人力資源，又拉開了與人民群眾的距離。在縣政務服務中心運行中發(fā)現(xiàn)，與辦事人發(fā)生爭執(zhí)的多為從后方剛調(diào)配到大廳工作的新駐人員，說話官腔十足的往往是窗口臨時?請來?解決?疑難?問題的后方科長。原因其實很簡單：坐在辦公室里接待群眾，官對民的優(yōu)越感十足，又缺少公眾的有效監(jiān)督。大廳開放式集中辦公，有利于增強群眾觀念，強化服務意識；有利于群眾監(jiān)督，強化自我約束；有利于加強管理，強化規(guī)范運行，是提升工作效能、提高服務質(zhì)量的極佳辦公服務模式。

5、健全體制，強化管理。我們也清楚地認識到，政務服務是一個系統(tǒng)工程，象以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)僅明確一名領導分管服務中心工作，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務多等原因，沒有精力系統(tǒng)地了解政務服務政策和研究便民服務措施，難以對服務中心工作實施 有效的管理，難以把便民政策和便民措施及時落到實處，難以把服務中心便民功能充分發(fā)揮。為此我們漣水在全國首次設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級政務服務管理辦公室和專職政務科員。專職政務科員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦，縣組織人事部門和縣政務辦共同考察確認后履行任免手續(xù)，專門負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務和分中心的日常管理工作。這是我縣強化便民服務工作的重要舉措。

三、項目工作成效

早在2015年我們漣水縣政務辦就開始構思?集中辦公、窗口服務?建設模式，起草實施意見，并多次向縣主要領導匯報。2017年年初縣委縣政府決定將提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務能力列為2017年度為民辦十件實事項目，3月16日，時勇縣長親自在東胡集鎮(zhèn)召開?全縣‘縣鎮(zhèn)村’三級政務服務體系建設推進會?，下發(fā)了《關于加強縣政務服務中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）分中心建設的實施意見》（附253項進駐事項參考目錄），對加強?縣鎮(zhèn)村?政務服務體系建設作出了全面部署。會議 及文件要求：（1）精心籌劃，選擇場所,新建分中心面積不少于500㎡，改建擴建的不低于300㎡；（2）統(tǒng)一名稱，規(guī)范標識,在通往分中心路口顯著位置要樹立引導牌，便于辦事群眾識別。（3）整合資源，集中辦公,將已建立的社會管理服務中心、計劃生育服務中心等各類專業(yè)中心納入分中心統(tǒng)一建設范疇，避免重復建設。（4）全面入駐，拓展服務,按照?全集中全到位?的原則，各職能部門應將直接面向基層、群眾的審批和服務事項全部納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）分中心辦理；突出便民服務，強化代辦、幫辦服務功能，合理設置專業(yè)或綜合窗口，有條件的分中心可商業(yè)性服務窗口。（5）健全機構，調(diào)配人員,禁止基層單位工作人員輪流坐莊的做法。（6）加大投入，配齊設施。文件還對分中心規(guī)范運行和日常管理提出了具體要求，同時明確縣紀檢監(jiān)察部門要強化對分中心建設工作的監(jiān)督、檢查，對不作為、慢作為的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）嚴格按照有關規(guī)定進行問責。目前我縣已有12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心完成轉型升級，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在建設提升當中。作為我縣?集中辦公、窗口服務?分中心建設的試點東胡集鎮(zhèn)，運行一年來，大廳共接待前來咨詢、辦事的群眾15000多人次，為群眾辦理類事務7000余件，調(diào)處矛盾糾紛90多起。政府服務效能提高了，群眾辦事方便了，老百姓的心情也就順暢了。東胡集鎮(zhèn)2016年信訪工作因向省市上訪多而排全縣倒數(shù)第一，2017年無一省市縣上訪件，信訪工作躍居全縣正數(shù)第一。鎮(zhèn)村干部普遍反饋，群眾對分中心工作無不叫好。

我縣的?集中辦公、窗口服務?鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心建設模式，得到了省、市有關領導的充分肯定；7月3日，在金湖縣召開的全市政務服務工作推進會上，漣水作了典型發(fā)言；12月25日全市在漣水召開現(xiàn)場會，在全市推廣漣水的成功經(jīng)驗。漣水的?集中辦公、窗口服務?鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心建設模式也被寫入省、市相關文件的征求意見稿。2018年，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心建設的工作重點是，在改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)辦公服務模式的基礎上，進一步梳理政務服務事項清單，加大事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和網(wǎng)上辦的力度，研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心承擔的每個延伸事項的辦理環(huán)節(jié)，制定具體的操作規(guī)范，落實幫辦代辦、不見面審批等便民措施，一般事項實行?縣鄉(xiāng)同辦?，部分事項實現(xiàn)?縣域通辦?，著力打造線上線下縣鄉(xiāng)一體化便民服務新格局，創(chuàng)優(yōu)漣水政務服務新品牌。

漣水縣政務服務管理辦公室 2018年1月16日

第二篇：政務服務中心窗口延時、預約服務制度

政務服務中心窗口延時、預約服務制度

為進一步提高政務服務效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，提升窗口服務水平，規(guī)范預約、延時服務程序，特制定本制度。

一、延時、預約服務的概念

延時服務是指應政務服務對象的要求而延長辦公時間的服務；預約服務是指政務服務對象因特殊、緊急需要而與窗口事先約定在法定節(jié)假日和公休日內(nèi)辦理所需的政務服務。

二、延時、預約服務的范圍

1.窗口人員為政務服務對象辦理有關事項過程中到達下班時間時，當即能夠辦結的，必須延時辦理完畢。

2.政務服務對象因特殊情況需要預約辦理的事項。

三、延時、預約服務申請方式

1.延時服務既可以由政務服務對象提出，也可以由窗口根據(jù)工作需要作出。

2.政務服務對象需要預約服務的，可以采取現(xiàn)場預約、電話預約、信函預約的方式提前一個工作日向窗口提出。

四、延時、預約服務有關要求

1.政務服務相對人提出需要延時服務的要求后，窗口不得拒絕提供延時服務。工作人員因故確實不能提供延時服務的，應向窗口首席代表報告，并由首席代表另行安排人員提供延時服務。

2.接受預約時，受理人員應對申請對象的名稱、預約時間、預約辦理事項、預約方式等做好記錄，并一次性告知預約對象所需攜帶的資料。

3.窗口工作人員要按照預約時間準時到崗，并確保服務質(zhì)量和工作效率。

4.窗口在提供延時、預約服務中不得向申請人收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用。

第三篇：畢節(jié)市政務服務中心創(chuàng)建文明窗口文明崗位活動總結

畢節(jié)市政務服務中心

2010年開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動總結

按照中共畢節(jié)地委辦公室、畢節(jié)地區(qū)行署辦公室《關于在全區(qū)各級政務服務中心和黨政便民服務中心開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動的通知》要求，以及畢節(jié)地區(qū)行署政務服務中心《關于開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動的實施方案》精神，我中心高度重視，積極開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動，現(xiàn)將我中心開展創(chuàng)建文明窗口文明崗位活動情況總結如下：

一、領導高度重視，積極開展創(chuàng)建活動

接到中共畢節(jié)地委辦公室、畢節(jié)地區(qū)行署辦公室《關于在全區(qū)各級政務服務中心和黨政便民服務中心開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動的通知》以及畢節(jié)地區(qū)行署政務服務中心《關于開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動的實施方案》后，我中心領導即召開主任工作會議，安排部署文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動事宜。一是成立文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動領導小組，由中心主任（一把手）兼任活動領導小組組長，中心副主任為副組長，中心各科室負責人及各進駐中心窗口首席代表為成員的畢節(jié)市政務服務中心創(chuàng)建文明窗口文明崗位活動領導小組，領導小組下設辦公室在業(yè)務科，由中心副主任兼任辦公室主任。二是及時制定并印發(fā)《畢節(jié)市人民政府政務服務中心關于開展文明窗 口文明崗位創(chuàng)建活動的實施方案》（以下簡稱“實施方案”），發(fā)中心各科室及各進駐窗口。在《實施方案》中，明確了活動的實施范圍、創(chuàng)建目標、措施等，其中創(chuàng)建目標中明確，我們要以創(chuàng)建“文明窗口文明崗位為基礎，打造星級政務服務，力爭到2012年達到“三星”級服務水平，到2013年達到四星級服務水平，2015年達到五星級服務水平；實現(xiàn)服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務環(huán)境、服務設施、工作秩序的根本好轉，讓企業(yè)滿意，投資者滿意，老百姓滿意。

二、建立健全各項規(guī)章制度

針對政務服務中心搬遷新場地，窗口和人員增加，領導變換的實際，我中心新擬定和完善了畢節(jié)市政務服務大廳管理辦法（試行）；畢節(jié)市政務服務中心計算機使用管理制度；畢節(jié)市政務服務大廳行政審批服務事項辦理服務規(guī)范（試行）；畢節(jié)市政務服務中心及窗口工作人員基本行為規(guī)范；畢節(jié)市政務服務中心窗口工作人員考勤辦法（試行）；畢節(jié)市政務服務中心政務服務大廳值班制度等27個規(guī)章制度。有效地規(guī)范了各窗口及工作人員工作行為。

三、采取切實措施，確?；顒尤〉脤嵭?/p>

一是結合“雙評雙考”績效考核規(guī)定，為窗口及中心各科室人員制定了績效考核表，對窗口及各科室人員進行考核，每人每月一次，考核結果即作為年終評先選優(yōu)的重要依據(jù)。二是鼓勵各窗口及人員爭當文明窗，爭做文明崗位。對被評為文明 窗口，文明崗位的窗口及工作人員，我中心將組織外出學習、考察，以之鼓勵，同時使其進一步開闊視野，豐富文明窗口、文明崗位創(chuàng)建活動內(nèi)容。三是對于被評為文明窗口、文明崗位的工作人員，我中心還將向有關部門推薦反映，列為領導干部后備干部人選等。

四、存在問題及下步打算

我中心盡管按照要求開展了文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動，也取得了一定成效，但受三定方案遲遲未下的影響，我中心及窗口工作人員崗位職責不清，事務不明，致使文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動開展受到一定限制；同時文明窗口及文明崗位創(chuàng)建活動接近年終和年初，各窗口單位更換工作人員平凡等，給文明窗口及文明崗位創(chuàng)建活動帶下一定影響，為此，我中心將在今后的工作中加以改進，以期取得滿意的效果。

二0一一年一月十八日

第四篇：政務服務中心開展服務窗口形式主義官僚主義問題自查報告

政務服務中心開展服務窗口形式主義官僚主義問題自查報告

區(qū)紀委監(jiān)委：

現(xiàn)將本單位開展服務窗口形式主義官僚主義問題自查情況匯報如下：

一、基本情況

梅里斯達斡爾族區(qū)政務服務中心33家入駐單位，37個服務窗口，(其中稅務局8個，人社局5個，社保局3個口，不動產(chǎn)中心4個，交警隊3個，交通局1個，自然資源局1個，工商銀行1個，四川巨能天然氣公司1個，九州集團1個、“一窗式受理中心”9個服務窗口受理23家單位的審批業(yè)務)。政務中心設有咨詢服務區(qū)、自助辦理區(qū)、免費打印復印區(qū)、領辦代辦中心和投訴舉報窗口，設立了舉報電話、郵箱和投訴箱。分設專人管理和服務。是集審批與繳費、信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督為一體的綜合服務機構。

二、本月開展自查情況

在政策落實方面：“幫辦代辦服務”宣傳力度還需加大。盡管政務服務中心已經(jīng)通過宣傳板、新聞、公眾號、短視頻平臺等途徑對 “幫辦代辦服務”進行了大力宣傳，不過由于老年群體未能適應新媒體途徑，仍有很多老年人對新增便民服務政策知曉度不高。

整改措施：充分利用基層網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，繼續(xù)加大宣傳力度。除原有的新媒體手段外增加實體宣傳手冊的方式，聯(lián)絡鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村、（社區(qū)）利用網(wǎng)格化管理推廣政策及服務的宣傳工作，讓有需要的老年人知曉“幫辦代辦服務”等便利服務政策，提升服務便利度及政務服務溫度。

梅里斯達斡爾族區(qū)政務服務中心

2021年 11月 29日

第五篇：2009鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心政務服務工作目標考核辦法

2009鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作目標考核辦法

為提高基層效能，方便群眾生活，加快社會主義新農(nóng)村建設，根據(jù)中共上栗縣委辦公室，上栗縣人民政府辦公室《關于印發(fā)<關于在全縣推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作實施方案>的通知》（栗辦發(fā)?2009?17號）文件要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要堅持以科學發(fā)展觀為指導，以建設服務型政府為目標，以依法行政為前提，以為民服務為宗旨，以政務公開為原則，以人民滿意為目標，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責范圍內(nèi)與經(jīng)濟建設、群眾生活密切相關的行政審批和服務事項集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦理，努力塑造廉潔高效、服務優(yōu)良的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府形象，為構建和諧社會貢獻力量，為切實做好這項便民、利民工作并使之更加規(guī)范動作，特制定本考核方案。

一、考核目標

全縣便民服務中心規(guī)范化建設，堅持以中國特色社會主義理論為指導，深入落實科學發(fā)展觀，按照為民、便民、利民的要求，實現(xiàn)服務對象辦事“進一家門辦成、蓋一次章辦好、交規(guī)定費辦完、在承諾期辦結”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、村委會落實“代辦”服務制度，“小事不出村（社區(qū)），大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，達到服務對象“少跑路、少說話、少花錢”的目標。

（一）便民高效：所有的行政審批事項都要納入各級便民服務中心受理，并結合實際，合理確定納入服務中心辦理的公共服務事項，對每一個事項的辦理期限，在法定時限內(nèi)做出明確承諾，做到隨時受理，限期辦結。

（二）依法辦事：將行政審批和公共服務納入服務中心集中辦理，各級各單位和村（居）委會的法定職責不變。堅持依法辦事和服務群眾有機結合，既要強化服務，實現(xiàn)行政提速，又要在程序方面遵守法律法規(guī)的規(guī)定。

（三）規(guī)范有序：不斷完善各級服務中心的運行機制和管理制度，做到用制度管權、按制度辦事、靠制度管人。明確每一項行政審批和公共服務事項的辦理規(guī)則及工作流程，把權力運行納入規(guī)范化、程序化軌道。

（四）公開透明：堅持辦事公開制度，各級便民服務中心要通過網(wǎng)站、公開欄、服務指南、電子觸摸屏等形式，將服務項目、辦事依據(jù)、申報材料、辦事流程、承諾時限、收費標準和依據(jù)、辦事機構和責任人以及有關電話進行公開，確保群眾的知情權和監(jiān)督權，讓權力在陽光下運行。

二、考核方式

（一）全縣便民服務中心規(guī)范化建設考核工作在縣委、縣政府的領導下，由縣紀委牽頭，縣監(jiān)察局、縣公開政務管理局具體組織實施。

（二）便民服務中心規(guī)范化建設情況的考核實行百分制單獨考核。

（三）各村（居）委會便民服務室由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府制定考核辦法進行考核。全縣便民服務中心在考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設時，抽查1—2個村（居）委會便民服務中心（室）的建設情況。

（四）考核采取聽取匯報、查看場地、查閱有關資料和隨機抽查（回訪）服務對象等形式進行。

三、考核標準

便民服務工作考核主要圍繞健全組織機構、集中審批職能、整合服務功能、制定工作制度、高效廉潔規(guī)范服務等方面的情況進行。

（一）便民服務中心硬件設施要求達到“九有”：

1、有便民服務中心的牌子；

2、有相應規(guī)模的辦公場所；

3、有完備的辦

公設備；

4、有專用便民聯(lián)系電話；

5、有相對穩(wěn)定的工作人員；

6、有管理有效的工作制度；

7、有辦理、代辦（理）登記簿；

8、有便民服務手冊；

9、有一定的工作經(jīng)費。

（二）考核按照“四到位一創(chuàng)新”的內(nèi)容（服務人員到位、服務設施到位、服務項目到位、服務制度到位、服務形式創(chuàng)新）進行細化考核。

（三）考核等次的確定?？己?5分以上者為優(yōu)秀單位，85分—94分為合格單位，61分—84分為基本合格單位，60分以下者為不合格單位（評分標準詳見附件）。

四、考核運用

（一）各級各部門便民服務工作納入縣人民政府目標責任制和黨風廉政建設責任制雙目標進行考核計分。

（二）對各級各部門便民服務工作的考核結果予以書面通報。

（三）對便民服務工作考核優(yōu)秀的單位，縣委、縣人民政府將予以通報表彰，并給予一定的獎勵；對不合格的單位將按照考核責任制的有關規(guī)定進行處理。

附件：便民服務中心規(guī)范化建設考核評分標準

二○○九年十月十日