第一篇：服務(wù)器運(yùn)維年度工作計(jì)劃

運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對(duì)服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺(tái)nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營(yíng)信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。

6、對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè)，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。篇二：運(yùn)維部2013年終工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃[1] 古交分公司運(yùn)維部

2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 2013年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)和2014年計(jì)劃如下：

一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè) 1，城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)建設(shè) 1）、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)截止12月份，運(yùn)維部共處理用戶故障電話報(bào)修 次，安裝普通用戶 戶，搬遷用戶 戶，開通副機(jī)用戶 戶，安裝互動(dòng)用戶 戶，以舊換新 戶，互動(dòng)副機(jī) 戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2）,完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng) 項(xiàng)，實(shí)施 項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)

在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，全年對(duì)全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動(dòng)電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。為2014年全面開展互動(dòng)業(yè)務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)已開通互動(dòng)業(yè)務(wù)的小區(qū)，加大了維修力度，并對(duì)局部不符合條件的小區(qū)進(jìn)行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)條件。通過走訪互動(dòng)用戶，普遍反映收視效果良好。

二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作

1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》，根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號(hào)安全傳輸。

2、積極配合總公司和機(jī)房對(duì)纖、跳線等工作。對(duì)機(jī)房進(jìn)行不定期檢查，遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào)，遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報(bào)等工作。

3、不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運(yùn)維部把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和西山分部的運(yùn)維人員進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。

四、安全工作方面

1、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全

根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運(yùn)維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員。片

區(qū)運(yùn)維人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行巡查并作好日志，對(duì)存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)。

3、維護(hù)人員人生安全

注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)重大傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開展安全學(xué)習(xí)來加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力。

4、車輛安全

運(yùn)維部嚴(yán)格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無(wú)證駕車，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁開英雄車等。對(duì)分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。

五、存在問題及不足

1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。

3、運(yùn)維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。

5、隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)維人員不夠的問題制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。

6、進(jìn)一步提高運(yùn)維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六、2014年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)干線巡查工作。

3、積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。

4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。

5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

古交分公司運(yùn)維部

程永亮 2014年1月7日篇三：2009年度運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃 2009年度運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計(jì)劃

根據(jù)公司本年度的工作計(jì)劃，運(yùn)維部結(jié)合本部門的工作實(shí)際，及相關(guān)的it運(yùn)維服務(wù)工作的改進(jìn)需求，特制定本年度工作計(jì)劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運(yùn)維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。

職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。2．項(xiàng)目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項(xiàng)目的運(yùn)維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師開展工作。

職位描述： 1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿足客戶的實(shí)際需要； 2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系； 5）制定整理運(yùn)維項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施； 6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員指導(dǎo)。3．技術(shù)主管

職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項(xiàng)目常駐人員，根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行專業(yè)方面

指導(dǎo)；

2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工

作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 證oracle數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師管理員開展工作。4．服務(wù)臺(tái)

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。

職位描述

1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作； 4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。

職位描述：

1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障。職位描述： 1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施； 5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.7.終端管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)； 2)對(duì)各部門職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門員工進(jìn)行培訓(xùn)

二、運(yùn)維服務(wù)流程 it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識(shí)管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程篇四：年度運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃 2013年度服務(wù)管理計(jì)劃

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未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。xxx技術(shù)有限公司 模板編號(hào)：r.qly.103b xxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b 1.總體介紹 1.1 計(jì)劃總則 2013年度服務(wù)管理計(jì)劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在本年度內(nèi)按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（下簡(jiǎn)稱“sla“）以及服務(wù)目錄，實(shí)施服務(wù)管理與服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃的目的是達(dá)成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和it服務(wù)連續(xù)性、不斷改進(jìn)服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國(guó)際/國(guó)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)體系進(jìn)行嘗試。1.2 適用范圍

用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計(jì)劃內(nèi)容在實(shí)際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時(shí)修改計(jì)劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。2.總體概述 2.1 組織架構(gòu) xxxx公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖

具體職能參見《xxxx運(yùn)維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。2.2 服務(wù)目標(biāo) xxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b 3.服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃 3.1 服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)

為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查運(yùn)維體系的實(shí)施情況，2013年度計(jì)劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)有： 3.1.1 運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審

審核運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性。

運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.1.2 運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審

管理評(píng)審目的是對(duì)公司運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審，識(shí)別并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需要，確保運(yùn)維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b 運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)量部協(xié)助。3.1.3 運(yùn)維服務(wù)體系過程改進(jìn)

日常工作中，通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)的需求。

定期收集和分析運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)需求。各相關(guān)指標(biāo)，每季進(jìn)行收集和分析。

對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進(jìn)提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。

完成2012年度未關(guān)閉的過程改進(jìn)事項(xiàng)，詳見《運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議與跟蹤表》。3.1.4 服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量部通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時(shí)解決和改進(jìn)，以確保運(yùn)維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實(shí)施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》，按計(jì)劃實(shí)施并報(bào)告。3.2 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃 xxx有限公司 模板編號(hào)：r.mat.103b篇五：2015年運(yùn)維部工作計(jì)劃.修改 2015年工作計(jì)劃

結(jié)合公司今年運(yùn)營(yíng)發(fā)展的思路,我部門今年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場(chǎng)片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實(shí)際使用用戶為35525 ,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。

市區(qū)維護(hù)26個(gè)小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護(hù)員2 人.二 2014年運(yùn)維部維修故障分析 2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機(jī)頂盒壞等。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時(shí)補(bǔ)電，交納電費(fèi)受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù)。3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機(jī)房維護(hù)情況說明

現(xiàn)有機(jī)房10個(gè),計(jì)劃新增機(jī)房1個(gè),存在的問題，分機(jī)房停電不能及時(shí)供電第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決故障，存在很大的安全隱患。

四2015年的工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計(jì)劃在今年年初對(duì)轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時(shí)處理光纖故障，做好對(duì)用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計(jì)建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個(gè)。

4、維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對(duì)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計(jì)劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對(duì)新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行尋查、巡檢工作。(2)對(duì)運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。

8、今年運(yùn)維部計(jì)劃分5個(gè)大片區(qū)其中城區(qū)26個(gè)小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用 戶6211戶，3個(gè)人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶7421戶2人維護(hù)，三平農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶11360戶2人維護(hù)，五一農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車負(fù)責(zé)5個(gè)大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護(hù)，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時(shí)改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場(chǎng)詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點(diǎn)耽誤時(shí)間，不能及時(shí)修復(fù)，由其晚上對(duì)運(yùn)行維修帶來很大困難，今年計(jì)劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點(diǎn)管道和各團(tuán)場(chǎng)分機(jī)房建設(shè)，竣工驗(yàn)收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。

12、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

第二篇：公司W(wǎng)eb服務(wù)器運(yùn)維方案

服務(wù)器運(yùn)維方案（草案）

為配合公司三維互聯(lián)網(wǎng)生活社區(qū)的上線工作，也為了將來更好的對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理維護(hù)，特制定以下草案：

硬件系統(tǒng)管理

一、服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定性

服務(wù)器在運(yùn)往托管商處上架前，應(yīng)對(duì)服務(wù)器的穩(wěn)定性進(jìn)行全面的測(cè)試，包括網(wǎng)站主程序的測(cè)試，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)的測(cè)試，網(wǎng)站壓力測(cè)試等多項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行檢驗(yàn)，在硬件上特別是容易松動(dòng)的地方進(jìn)行檢查加固。

二、服務(wù)器性能

服務(wù)器的性能進(jìn)行全面檢測(cè)，特別是對(duì)服務(wù)器處理大批量數(shù)據(jù)的情況下的CPU的占用率，內(nèi)存的占用率等進(jìn)行查看，以確保服務(wù)器的性能。

三、服務(wù)器軟硬兼容性

服務(wù)器需用windows sever自帶的兼容性檢查軟件進(jìn)行兼容性檢查，列出兼容性及不兼容的硬件以備查看，特別是自行開發(fā)的程序是否有對(duì)硬件要求特別嚴(yán)格地方，需跟研發(fā)共同商議解決。

四、磁盤陣列等存儲(chǔ)設(shè)備管理

如服務(wù)器有磁盤陣列，需對(duì)每塊硬盤進(jìn)行編號(hào)，并記錄在案，對(duì)軟件設(shè)置中的參數(shù)也要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以備遠(yuǎn)程維護(hù)時(shí)指導(dǎo)機(jī)房人員進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。

五、交換機(jī)路由設(shè)備運(yùn)行情況管理

該項(xiàng)目應(yīng)由服務(wù)商提供，我方只需知道IP及基本拓?fù)浼瓤伞?/p>

六、機(jī)柜、電源、網(wǎng)線布局管理

1、服務(wù)器上架后，應(yīng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行拍照，確認(rèn)各線路位置。

2、需對(duì)服務(wù)器的電源部分進(jìn)行編號(hào)整理。

七、服務(wù)器安全

服務(wù)器上架前應(yīng)對(duì)服務(wù)器各主要部件進(jìn)行登記編號(hào)，如箱體可鎖，應(yīng)上鎖，并加蓋封條，對(duì)于可抽出部分，應(yīng)詳細(xì)記錄編號(hào)。

七、托管機(jī)房的聯(lián)系

應(yīng)制作托管機(jī)房聯(lián)系人表，對(duì)365天24*7內(nèi)的機(jī)房人員、電話、手機(jī)登記在案。

網(wǎng)站運(yùn)行管理

一、網(wǎng)站不間斷運(yùn)行穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)

為了保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性及不間斷性應(yīng)對(duì)服務(wù)器異動(dòng)情況進(jìn)行檢測(cè)，如服務(wù)器有異?？赏ㄟ^郵件或短信通知管理員。

二、域名服務(wù)指向管理

我公司有多個(gè)域名，為保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性，域名應(yīng)該有專人統(tǒng)一持有，避免因域名服務(wù)指向原因引起的網(wǎng)站訪問失效或訪問錯(cuò)誤的問題。

三、公司所屬網(wǎng)站一級(jí)、二級(jí)、郵件服務(wù)器域名指向管理

公司域名的制訂規(guī)則，公司域名制訂后應(yīng)由專人向域名持有人提供書面修改方案，域名

持有人根據(jù)書面修改方案進(jìn)行修改，修改并對(duì)書面文件進(jìn)行備案，以防責(zé)任不清的情況發(fā)生。

四、域名DNS轉(zhuǎn)向穩(wěn)定性監(jiān)控，DNS性能監(jiān)控

我公司注冊(cè)域名因代理商不同，所以DNS轉(zhuǎn)向服務(wù)器也不相同，在DNS轉(zhuǎn)向服務(wù)器出現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)尋找解決途徑，應(yīng)對(duì)每個(gè)域名的DNS轉(zhuǎn)向服務(wù)器提供者的聯(lián)系方式進(jìn)行備案，方便出現(xiàn)問題后的查找。

五、網(wǎng)站ICP注冊(cè)管理，其它相關(guān)的注冊(cè)管理

我公司網(wǎng)站屬營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站，并帶有論壇BLOG系統(tǒng)等，應(yīng)相通信管理局及新聞出版局等部門申請(qǐng)注冊(cè)管理，并對(duì)非法內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)通信管理

一、各運(yùn)營(yíng)商之間通信瓶頸解決方案與實(shí)施

a)互訪問題（CDN加速）

b)區(qū)域訪問限制與瓶頸分析與解決（設(shè)立區(qū)域服務(wù)器進(jìn)行備份）

二、多線路接入管理

在多線路接入情況下，要及時(shí)查看兩條線路的狀況，避免多線路下單線路訪問。

三、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況監(jiān)控，各個(gè)時(shí)段網(wǎng)絡(luò)帶寬流量瓶頸分析

分析各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)流量，適當(dāng)?shù)膶?duì)FTP的流量進(jìn)行控制，避免高峰時(shí)段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，備份以及占內(nèi)存性操作。

四、帶寬預(yù)警報(bào)告（由托管服務(wù)商提供）

a)高峰時(shí)段可用帶寬報(bào)告

b)平均可用帶寬報(bào)告

服務(wù)器軟件環(huán)境管理

一、操作系統(tǒng)

a)基于Windows Server操作系統(tǒng)升級(jí)與配置

采用windows 2003操作系統(tǒng)+SQL2000（系統(tǒng)版權(quán)），打SP2/SP4，并裝好殺毒軟件，F(xiàn)TP軟件（盜版問題）等。

b)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控

定時(shí)查看操作系統(tǒng)日志及IIS日志，查看CPU、內(nèi)存占用率，保持服務(wù)器在正常態(tài)。c)權(quán)限與文件管理

服務(wù)器應(yīng)明確責(zé)任人及管理帳號(hào)持有人，不應(yīng)出現(xiàn)多人單帳戶，單人多帳戶的情況，不利于在服務(wù)器出現(xiàn)問題后，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作維護(hù)、查找問題。

二、數(shù)據(jù)庫(kù)

a)SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)

應(yīng)由開發(fā)部門配合服務(wù)器管理人員共同完成，對(duì)所需要的服務(wù)，不需要的服務(wù)，SA的密碼應(yīng)強(qiáng)調(diào)持有人及管理方式，避免人為漏洞的出現(xiàn)。

c)數(shù)據(jù)庫(kù)備份

數(shù)據(jù)備份不同于服務(wù)器硬盤的備份，該備份需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)直接進(jìn)行操作，應(yīng)由專人定時(shí)完成，因備份占用內(nèi)存較大，也不易在訪問量大的情況下進(jìn)行。

d)訪問性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫(kù)同步

性能優(yōu)化及參數(shù)調(diào)整由開發(fā)部門完成，服務(wù)器管理人員需記錄詳細(xì)的設(shè)置；數(shù)據(jù)庫(kù)如

需要同步，應(yīng)明確同步時(shí)間或?qū)崟r(shí)同步等方式。

三、用戶管理

a)ftp用戶管理

應(yīng)由專人出具書面文檔給服務(wù)器管理人員，由服務(wù)器管理人員進(jìn)行操作，并留檔。b)遠(yuǎn)程登錄用戶管理

該帳戶應(yīng)由專人控制管理，嚴(yán)格控制在一臺(tái)或幾臺(tái)客戶機(jī)上登陸，嚴(yán)格禁止管理人員從非辦公地點(diǎn)登陸。

c)SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)用戶管理

該帳戶由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員控制，數(shù)據(jù)庫(kù)管員應(yīng)指定。

d)操作系統(tǒng)用戶管理

該帳戶由服務(wù)器管理人員控制，服務(wù)器管理人員應(yīng)明確。

四、WEB服務(wù)系統(tǒng)

a)IIS服務(wù)系統(tǒng)（6.0）

i..Net模塊配置與更新

配合開發(fā)人員配置.net到可用的版本及更新

ii.操作系統(tǒng)模塊配置與更新

配合開發(fā)人員配置操作系統(tǒng)到可用的版本及更新

iii.操作系統(tǒng)及IIS權(quán)限設(shè)置（該權(quán)限設(shè)置較多，需建立專門的文檔）詳細(xì)設(shè)置見附帶技術(shù)文檔（資料過多來得及整理）。

iv.配合開發(fā)人員解決服務(wù)錯(cuò)誤日志中的問題

五、Mail系統(tǒng)（屬已上項(xiàng)目）

a)郵件收發(fā)穩(wěn)定性管理

現(xiàn)有郵件系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，應(yīng)著重從服務(wù)器方面問題入手

b)與其它網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商互發(fā)通信管理

c)郵件發(fā)送日志分析，解決郵件無(wú)法發(fā)送的問題

網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器負(fù)載（暫未實(shí)施計(jì)劃）

一、架構(gòu)服務(wù)器負(fù)載解決方案

a)服務(wù)器群集解決方案：服務(wù)器構(gòu)建、硬件設(shè)備

b)硬件負(fù)載均衡

c)多層次上的負(fù)載均衡

d)與第三方合作的負(fù)載均衡

e)配合網(wǎng)站開發(fā)人員制定緩存機(jī)制與策略

二、負(fù)載均衡實(shí)施與管理

a)WEB服務(wù)器負(fù)載均衡系統(tǒng)建立管理

b)數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載均衡系統(tǒng)建立管理

c)數(shù)據(jù)同步（我公司主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)同步）

服務(wù)器安全措施

一、各種服務(wù)的訪問與運(yùn)行日志分析

a)系統(tǒng)日志分析

對(duì)登陸以及訪問明細(xì)都需要進(jìn)行審計(jì)，并定時(shí)分析，清除。

b)網(wǎng)站W(wǎng)EB服務(wù)器錯(cuò)誤、訪問日志分析、IIS日志分析，主要分析有無(wú)漏洞、有無(wú)ASP木馬、跨站攻擊等跡象出現(xiàn)。c)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢?nèi)罩痉治?/p>

二、文件上傳管理

三、端口管理與監(jiān)控

四、防火墻行為監(jiān)控

五、第三方軟件防木馬、病毒測(cè)試與監(jiān)控

六、網(wǎng)站程序腳本漏洞監(jiān)控

七、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶權(quán)限分配與安全管理

八、防非法攻擊措施

九、備份與容災(zāi)

該備份應(yīng)由專人按定時(shí)完成，應(yīng)選擇服務(wù)器訪問量不大的時(shí)候進(jìn)行。

亦可采用計(jì)劃任務(wù)的方式，由服務(wù)器自動(dòng)完成，由管理員按時(shí)檢查，刪除非增量。

第三篇：運(yùn)維工作計(jì)劃

篇一：2015年運(yùn)維部工作計(jì)劃.修改 2015年工作計(jì)劃

結(jié)合公司今年運(yùn)營(yíng)發(fā)展的思路,我部門今年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場(chǎng)片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實(shí)際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。市區(qū)維護(hù)26個(gè)小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護(hù)員2 人.二 2014年運(yùn)維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機(jī)頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時(shí)補(bǔ)電，交納電費(fèi)受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù)。

3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機(jī)房維護(hù)情況說明 現(xiàn)有機(jī)房10個(gè),計(jì)劃新增機(jī)房1個(gè),存在的問題，分機(jī)房停電不能及時(shí)供電第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計(jì)劃在今年年初對(duì)轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時(shí)處理光纖故障，做好對(duì)用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計(jì)建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個(gè)。

4、維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對(duì)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計(jì)劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對(duì)新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行尋查、巡檢工作。(2)對(duì)運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。

8、今年運(yùn)維部計(jì)劃分5個(gè)大片區(qū)其中城區(qū)26個(gè)小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用戶6211戶，3個(gè)人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶7421戶2人維護(hù)，三平農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶11360戶2人維護(hù)，五一農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車負(fù)責(zé)5個(gè)大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護(hù)，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時(shí)改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場(chǎng)詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點(diǎn)耽誤時(shí)間，不能及時(shí)修復(fù)，由其晚上對(duì)運(yùn)行維修帶來很大困難，今年計(jì)劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點(diǎn)管道和各團(tuán)場(chǎng)分機(jī)房建設(shè)，竣工驗(yàn)收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。

12、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運(yùn)維部

2015年11月8日篇二：運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃 運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對(duì)服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺(tái)nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營(yíng)信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。

6、對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè)，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。篇三：2009運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃 2009運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計(jì)劃

根據(jù)公司本的工作計(jì)劃，運(yùn)維部結(jié)合本部門的工作實(shí)際，及相關(guān)的it運(yùn)維服務(wù)工作的改進(jìn)需求，特制定本工作計(jì)劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運(yùn)維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。2．項(xiàng)目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項(xiàng)目的運(yùn)維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿足客戶的實(shí)際需要；

2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系；

5）制定整理運(yùn)維項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項(xiàng)目常駐人員，根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行專業(yè)方面 指導(dǎo)；

2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫(kù)。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。

6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師管理員開展工作。4．服務(wù)臺(tái)

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作； 4)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。

7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障。職位描述： 1)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；

5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；

2)對(duì)各部門職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門員工進(jìn)行培訓(xùn)

二、運(yùn)維服務(wù)流程

it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識(shí)管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程

第四篇：linux服務(wù)器故障之運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

服務(wù)器故障之運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

作為一個(gè)運(yùn)維人員，遇到服務(wù)器故障是在所難免的，要是再趕上修復(fù)時(shí)間緊、奇葩的技術(shù)平臺(tái)、缺少信息和文檔，基本上這過程都會(huì)慘痛到讓我們留下深刻的記憶。當(dāng)出現(xiàn)此類問題時(shí)，應(yīng)該如何處理？本文給大家詳盡的分析了一下，一起來看看。

我們團(tuán)隊(duì)為上一家公司承擔(dān)運(yùn)維、優(yōu)化和擴(kuò)展工作的時(shí)候，我們碰到了各種不同規(guī)模的性能很差的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)備（大型系統(tǒng)居多，比如CNN或者世界銀行的系 統(tǒng)）。要是再趕上修復(fù)時(shí)間緊、奇葩的技術(shù)平臺(tái)、缺少信息和文檔，基本上這過程都會(huì)慘痛到讓我們留下深刻的記憶。

遇到服務(wù)器故障，問題出現(xiàn)的原因很少可以一下就想到。我們基本上都會(huì)從以下步驟入手：

一、盡可能搞清楚問題的前因后果

不要一下子就扎到服務(wù)器前面，你需要先搞明白對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。不然你很可能就是在無(wú)的放矢。

必須搞清楚的問題有：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 故障的表現(xiàn)是什么？無(wú)響應(yīng)？報(bào)錯(cuò)？ 故障是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？ 故障是否可重現(xiàn)？

有沒有出現(xiàn)的規(guī)律（比如每小時(shí)出現(xiàn)一次）

最后一次對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行更新的內(nèi)容是什么（代碼、服務(wù)器等）？

故障影響的特定用戶群是什么樣的(已登錄的, 退出的, 某個(gè)地域的…)? 基礎(chǔ)架構(gòu)（物理的、邏輯的）的文檔是否能找到?

是否有監(jiān)控平臺(tái)可用?（比如Munin、Zabbix、Nagios、New Relic… 什么都可以）

是否有日志可以查看?.（比如Loggly、Airbrake、Graylog…）

最后兩個(gè)是最方便的信息來源，不過別抱太大希望，基本上它們都不會(huì)有。只能再繼續(xù)摸索了。

二、有誰(shuí)在? $ w$ last 用這兩個(gè)命令看看都有誰(shuí)在線，有哪些用戶訪問過。這不是什么關(guān)鍵步驟，不過最好別在其他用戶正干活的時(shí)候來調(diào)試系統(tǒng)。有道是一山不容二虎嘛。（ne cook in the kitchen is enough.）

三、之前發(fā)生了什么? $ history

查看一下之前服務(wù)器上執(zhí)行過的命令?？匆幌驴偸菦]錯(cuò)的，加上前面看的誰(shuí)登錄過的信息，應(yīng)該有點(diǎn)用。另外作為admin要注意，不要利用自己的權(quán)限去侵犯別人的隱私哦。到這里先提醒一下，等會(huì)你可能會(huì)需要更新 HISTTIMEFORMAT 環(huán)境變量來顯示這些命令被執(zhí)行的時(shí)間。對(duì)要不然光看到一堆不知道啥時(shí)候執(zhí)行的命令，同樣會(huì)令人抓狂的。

四、現(xiàn)在在運(yùn)行的進(jìn)程是啥? $ pstree-a$ ps aux

這都是查看現(xiàn)有進(jìn)程的。ps aux 的結(jié)果比較雜亂，pstree-a 的結(jié)果比較簡(jiǎn)單明了，可以看到正在運(yùn)行的進(jìn)程及相關(guān)用戶。

五、監(jiān)聽的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

$ netstat-ntlp$ netstat-nulp$ netstat-nxlp

我一般都分開運(yùn)行這三個(gè)命令，不想一下子看到列出一大堆所有的服務(wù)。netstat-nalp倒也可以。不過我絕不會(huì)用 numeric 選項(xiàng)（鄙人一點(diǎn)淺薄的看法：IP 地址看起來更方便）。找到所有正在運(yùn)行的服務(wù)，檢查它們是否應(yīng)該運(yùn)行。查看各個(gè)監(jiān)聽端口。在netstat顯示的服務(wù)列表中的PID 和 ps aux 進(jìn)程列表中的是一樣的。

如果服務(wù)器上有好幾個(gè)Java或者Erlang什么的進(jìn)程在同時(shí)運(yùn)行，能夠按PID分別找到每個(gè)進(jìn)程就很重要了。

通常我們建議每臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行的服務(wù)少一點(diǎn)，必要時(shí)可以增加服務(wù)器。如果你看到一臺(tái)服務(wù)器上有三四十個(gè)監(jiān)聽端口開著，那還是做個(gè)記錄，回頭有空的時(shí)候清理一下，重新組織一下服務(wù)器。

六、CPU 和內(nèi)存

$ free-m$ uptime$ top$ htop 注意以下問題:

? ? 還有空余的內(nèi)存嗎? 服務(wù)器是否正在內(nèi)存和硬盤之間進(jìn)行swap?

還有剩余的CPU嗎? 服務(wù)器是幾核的? 是否有某些CPU核負(fù)載過多了? ? 服務(wù)器最大的負(fù)載來自什么地方?平均負(fù)載是多少?

七、硬件

$ lspci$ dmidecode$ ethtool

有很多服務(wù)器還是裸機(jī)狀態(tài)，可以看一下：

? ? 找到RAID 卡(是否帶BBU備用電池?)、CPU、空余的內(nèi)存插槽。根據(jù)這些情況可以大致了解硬件問題的來源和性能改進(jìn)的辦法。

網(wǎng)卡是否設(shè)置好? 是否正運(yùn)行在半雙工狀態(tài)? 速度是10MBps? 有沒有 TX/RX 報(bào)錯(cuò)?

八、IO 性能

$ iostat-kx 2$ vmstat 2 10$ mpstat 2 10$ dstat--top-io--top-bio 這些命令對(duì)于調(diào)試后端性能非常有用。

? ? ? ? 檢查磁盤使用量：服務(wù)器硬盤是否已滿? 是否開啟了swap交換模式(si/so)?

CPU被誰(shuí)占用：系統(tǒng)進(jìn)程? 用戶進(jìn)程? 虛擬機(jī)?

dstat 是我的最愛。用它可以看到誰(shuí)在進(jìn)行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統(tǒng)資源? 還是你的PHP進(jìn)程?

九、掛載點(diǎn) 和 文件系統(tǒng)

$ mount$ cat /etc/fstab$ vgs$ pvs$ lvs$ df-h$ lsof +D / /* beware not to kill your box */

? ? ? ? ? ? 一共掛載了多少文件系統(tǒng)?

有沒有某個(gè)服務(wù)專用的文件系統(tǒng)?(比如MySQL?)

文件系統(tǒng)的掛載選項(xiàng)是什么： noatime? default? 有沒有文件系統(tǒng)被重新掛載為只讀模式了？

磁盤空間是否還有剩余?

是否有大文件被刪除但沒有清空?

如果磁盤空間有問題，你是否還有空間來擴(kuò)展一個(gè)分區(qū)？

十、內(nèi)核、中斷和網(wǎng)絡(luò)

$ sysctl-a | grep...$ cat /proc/interrupts$ cat /proc/net/ip_conntrack /* may take some time on busy servers */$ netstat$ ss-s

? 你的中斷請(qǐng)求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會(huì)有某個(gè)CPU的核因?yàn)榇罅康木W(wǎng)絡(luò)中斷請(qǐng)求或者RAID請(qǐng)求而過載了？ ?

? ? ? SWAP交換的設(shè)置是什么？對(duì)于工作站來說swappinness 設(shè)為 60 就很好, 不過對(duì)于服務(wù)器就太糟了：你最好永遠(yuǎn)不要讓服務(wù)器做SWAP交換，不然對(duì)磁盤的讀寫會(huì)鎖死SWAP進(jìn)程。

conntrack_max 是否設(shè)的足夠大，能應(yīng)付你服務(wù)器的流量? 在不同狀態(tài)下(TIME_WAIT, …)TCP連接時(shí)間的設(shè)置是怎樣的？ 如果要顯示所有存在的連接，netstat 會(huì)比較慢，你可以先用 ss 看一下總體情況。

你還可以看一下 Linux TCP tuning 了解網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu)的一些要點(diǎn)。

十一、系統(tǒng)日志和內(nèi)核消息

$ dmesg$ less /var/log/messages$ less /var/log/secure$ less /var/log/auth

? ? ? 查看錯(cuò)誤和警告消息，比如看看是不是很多關(guān)于連接數(shù)過多導(dǎo)致？ 看看是否有硬件錯(cuò)誤或文件系統(tǒng)錯(cuò)誤?

分析是否能將這些錯(cuò)誤事件和前面發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間上的比對(duì)。

十二、定時(shí)任務(wù)

$ ls /etc/cron* + cat$ for user in $(cat /etc/passwd | cut-f1-d:);do crontab-l-u $user;done

? ? ? 是否有某個(gè)定時(shí)任務(wù)運(yùn)行過于頻繁? 是否有些用戶提交了隱藏的定時(shí)任務(wù)?

在出現(xiàn)故障的時(shí)候，是否正好有某個(gè)備份任務(wù)在執(zhí)行？

十三、應(yīng)用系統(tǒng)日志

這里邊可分析的東西就多了, 不過恐怕你作為運(yùn)維人員是沒功夫去仔細(xì)研究它的。關(guān)注那些明顯的問題，比如在一個(gè)典型的LAMP（Linux+Apache+Mysql+Perl）應(yīng)用環(huán)境里:

? ? ? ? ? Apache & Nginx;查找訪問和錯(cuò)誤日志, 直接找 5xx 錯(cuò)誤, 再看看是否有 limit_zone 錯(cuò)誤。

MySQL;在mysql.log找錯(cuò)誤消息，看看有沒有結(jié)構(gòu)損壞的表，是否有innodb修復(fù)進(jìn)程在運(yùn)行，是否有disk/index/query 問題.PHP-FPM;如果設(shè)定了 php-slow 日志, 直接找錯(cuò)誤信息(php, mysql, memcache, …)，如果沒設(shè)定，趕緊設(shè)定。

Varnish;在varnishlog 和 varnishstat 里, 檢查 hit/miss比.看看配置信息里是否遺漏了什么規(guī)則，使最終用戶可以直接攻擊你的后端？

HA-Proxy;后端的狀況如何？健康狀況檢查是否成功？是前端還是后端的隊(duì)列大小達(dá)到最大值了？ ?

結(jié)論

經(jīng)過這5分鐘之后，你應(yīng)該對(duì)如下情況比較清楚了：

? ? ? 在服務(wù)器上運(yùn)行的都是些啥？

這個(gè)故障看起來是和 IO/硬件/網(wǎng)絡(luò) 或者 系統(tǒng)配置(有問題的代碼、系統(tǒng)內(nèi)核調(diào)優(yōu), …)相關(guān)。

這個(gè)故障是否有你熟悉的一些特征？比如對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)索引使用不當(dāng)，或者太多的apache后臺(tái)進(jìn)程。

你甚至有可能找到真正的故障源頭。就算還沒有找到，搞清楚了上面這些情況之后，你現(xiàn)在也具備了深挖下去的條件。當(dāng)然還可以借助ITIL工具對(duì)CMDB資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深入分析。繼續(xù)努力吧！

第五篇：運(yùn)維部門工作計(jì)劃

運(yùn)維部門工作計(jì)劃(精選多篇)

運(yùn)維部2014年下半年工作計(jì)劃

2014年4月2日至3日，省郵政公司召開了“2014年計(jì)劃建設(shè)及信息網(wǎng)運(yùn)維工作會(huì)議”，及時(shí)布署了2014年的相關(guān)工作。黃石郵政局計(jì)劃4月14日至18日，按一天會(huì)議時(shí)間，召開2014的工作總結(jié)及2014的工作布署會(huì)，會(huì)中及時(shí)傳達(dá)和貫徹省公司相關(guān)會(huì)議精神。

要求陳進(jìn)一同志4月11日之前完成信息網(wǎng)運(yùn)維工作2014的總結(jié)及2014的工作安排，并提交到公司郵箱，總部將及時(shí)審議并至遲下星期一提交到黃石郵政局計(jì)財(cái)科，供其作會(huì)前準(zhǔn)備使用。

完成情況：陳進(jìn)一同志已按時(shí)完成

運(yùn)維部2014年下半年工作計(jì)劃

依據(jù) “改革為動(dòng)力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益”的2014年部門工作總體思路，突出抓好奧運(yùn)期間信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)的運(yùn)行安全，在上半年完成的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)以下幾方面的工作：

一、信息網(wǎng)方面：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息網(wǎng)的安全運(yùn)行。

2、繼續(xù)做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用工作，加強(qiáng)長(zhǎng)效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開發(fā)和支撐力度，著力推進(jìn)科技項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)運(yùn)維基礎(chǔ)管理工作。

4、繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開發(fā)工作。

5、進(jìn)一步做好郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)組巡工作。

6、為有效地支持新建、改建網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，將配合相關(guān)部門參與建設(shè)方案中線路、設(shè)備的布局設(shè)計(jì)，根據(jù)需要擬訂

計(jì)劃，組織做好網(wǎng)點(diǎn)改造過程中設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。

7、繼續(xù)組織做好全局設(shè)備的管理工作。

8、根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系，并結(jié)合部門kpi指標(biāo)要求，完成綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的安全運(yùn)行，各項(xiàng)技術(shù)和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、郵運(yùn)網(wǎng)方面：

1、進(jìn)一步鞏固和完善郵運(yùn)網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。

2、進(jìn)一步完善郵件分揀封發(fā)體制、關(guān)系。城區(qū)投遞局進(jìn)一步實(shí)施分揀前置，提高封發(fā)質(zhì)量和封發(fā)的有效性，達(dá)到全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益和效率的目的。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的管理。

4、完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急機(jī)制。

5、深化和擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革的成果，在速遞內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實(shí)施

“三化”改革，提高速遞專業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)速遞生產(chǎn)管理從簡(jiǎn)單粗放向科學(xué)精細(xì)轉(zhuǎn)變。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作，修改完善“三化”實(shí)施方案，并強(qiáng)化對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和綜合管理水平。

三、車輛方面：

1、完善和健全車輛的基礎(chǔ)管理制度，規(guī)范車輛使用，做好車輛管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。結(jié)合我局的特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化，制訂符合我局實(shí)際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規(guī)范基礎(chǔ)管理資料，提高車輛的管理水平。

2、繼續(xù)開展車輛檢查工作，做到制度化，經(jīng)?；μ岣哕囕v的完好率。

3、加強(qiáng)郵政車輛動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)對(duì)車輛運(yùn)行、維護(hù)、消耗、新舊程度等情況的分析，及時(shí)掌握車輛的動(dòng)態(tài)，以提高車輛管理的科學(xué)性。

五、其他工作

1、加強(qiáng)對(duì)基層的的調(diào)研工作。深

入到掛鉤單位了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等情況，幫助分析、解決提出的實(shí)際問題，促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、完成對(duì)全區(qū)相關(guān)責(zé)任單位08的考核工作。

3、編制09年部門工作計(jì)劃，制訂相關(guān)預(yù)算工作。

4、做好郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)立運(yùn)行、速遞一體化運(yùn)行過程中的支撐工作。

5、加強(qiáng)奧運(yùn)期間，信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)和車輛性能安全運(yùn)行的定期或不定期的檢查工作。

6、加強(qiáng)對(duì)縣局的對(duì)應(yīng)管理。

7、完成局交辦的其他工作。

運(yùn) 行 維 護(hù) 部

二〇一四年六月二十四日

運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部下半年工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對(duì)服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺(tái)nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營(yíng)信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。

6、對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè)，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。

運(yùn)維計(jì)劃

為了使得運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部在運(yùn)維前期作出運(yùn)維前期計(jì)劃，列出幾點(diǎn)工作，與安全部商討運(yùn)維將如何開展,并成立運(yùn)維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

1、安全部負(fù)責(zé)服務(wù)器搭建。

2、安全部負(fù)責(zé)服務(wù)器測(cè)試。

3、安全部負(fù)責(zé)利用監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能。

4、安全部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記信息。

5、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)記錄運(yùn)營(yíng)日志并根據(jù)運(yùn)營(yíng)日志，定期匯報(bào)運(yùn)營(yíng)信息。

6、安全部負(fù)責(zé)解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

7、安全部負(fù)責(zé)游戲服務(wù)器的規(guī)劃部署，對(duì)服務(wù)器構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

8、安全部負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

9、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)游戲日常技術(shù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、事務(wù)處理。

10、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)游戲相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。

11、運(yùn)營(yíng)部與開發(fā)人員配合溝通，解決相關(guān)游戲問題。

12、運(yùn)營(yíng)部對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè),游戲出現(xiàn)問題的解決。

13、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)定時(shí)充值統(tǒng)計(jì),道具消耗統(tǒng)計(jì)等等游戲的用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

14、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)督，比如多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到滿服,要增加服務(wù)器都需要報(bào)告，或者游戲運(yùn)營(yíng)過程有問題都要及時(shí)和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測(cè)試。

15、工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制。

16、信息安全負(fù)責(zé)運(yùn)維的硬件操作，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)運(yùn)維軟件操作。備注：運(yùn)營(yíng)部享有除公司外最高決定權(quán)。

運(yùn)營(yíng)部殷海賓2014-11-1

如何開展運(yùn)維工作

運(yùn)維工作主要由計(jì)劃性檢修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強(qiáng)計(jì)劃性檢修，可以有效減少突發(fā)性故障。

運(yùn)維工作工作的重點(diǎn)應(yīng)是計(jì)劃性檢修。有計(jì)劃的運(yùn)維工作主要是通過以

下四個(gè)環(huán)節(jié)開展。

一、計(jì)劃的制定。計(jì)劃按關(guān)系分為整體計(jì)劃和子計(jì)劃。大目標(biāo)和小目標(biāo)，有針對(duì)性地，大系統(tǒng)的運(yùn)維計(jì)劃之下可細(xì)化為各個(gè)專業(yè)組的工作計(jì)劃，比如大型科技類場(chǎng)館的展陳運(yùn)維的大計(jì)劃下，可細(xì)化為強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計(jì)劃；按時(shí)間分為年計(jì)劃、季計(jì)劃、周計(jì)劃等。年計(jì)劃是全年的目標(biāo)和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時(shí)間上作大致安排；季計(jì)劃，則將計(jì)劃中規(guī)定的修理項(xiàng)目進(jìn)一步具體化；周計(jì)劃主要是按實(shí)際需要臨時(shí)安排的工作計(jì)劃，如針對(duì)近期設(shè)備運(yùn)行情況臨時(shí)制定的檢修計(jì)劃等?，F(xiàn)代場(chǎng)館運(yùn)維多采用招標(biāo)外包團(tuán)隊(duì)的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計(jì)劃的制定上做為甲方運(yùn)維人員需要審核計(jì)劃的可行性和科學(xué)性，并指導(dǎo)、協(xié)助外包團(tuán)隊(duì)修正工作計(jì)劃。

二、計(jì)劃的落實(shí)。計(jì)劃制定后重在落實(shí)。計(jì)劃的落實(shí)主要體現(xiàn)在計(jì)劃工作 的內(nèi)容、計(jì)劃時(shí)間、所需工時(shí)、負(fù)責(zé)人和主要參與人員、準(zhǔn)備工作，以及計(jì)劃完成后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中應(yīng)該有相關(guān)的書面記錄生成，存檔備查。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中

如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并落實(shí)。計(jì)劃的落實(shí)過程中涉及的物品設(shè)備，要有計(jì)劃性采購(gòu)儲(chǔ)備，這就涉及到備品備件管理，運(yùn)維工作中應(yīng)建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運(yùn)維需要的前提下減少庫(kù)存，降低成本。結(jié)合單位的財(cái)務(wù)制度，明確采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、報(bào)廢、盤庫(kù)等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實(shí)。

三、執(zhí)行監(jiān)督。指在運(yùn)維工作開展過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)。主要監(jiān)督運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有無(wú)按計(jì)劃開展工作，工作過程中有無(wú)違規(guī)操作，有無(wú)安全隱患；工作過程有無(wú)按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無(wú)完成運(yùn)維任務(wù)，是否達(dá)標(biāo)等。

四、培訓(xùn)考核。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的

培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類場(chǎng)館所涉及的設(shè)備品種多，數(shù)量大，應(yīng)用復(fù)雜等特點(diǎn)，所以應(yīng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)，使之能及時(shí)掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和掌握設(shè)備運(yùn)行的最新狀況。此外對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)引入考核的機(jī)制，包括培訓(xùn)后的考核和日常工作績(jī)效的考核?？己藨?yīng)是有據(jù)可依，有明確的、無(wú)異議的、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)判斷故障點(diǎn)，判斷不清時(shí)要有步驟地排查，避免無(wú)序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對(duì)于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件，應(yīng)建立應(yīng)急采購(gòu)機(jī)制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對(duì)正常開館的影響。

此外，運(yùn)維中還有兩個(gè)重點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件 的管理。

應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)運(yùn)維過程中可能會(huì)出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實(shí)可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進(jìn)行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時(shí)有序地開展工作，排除情況。運(yùn)維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦?！?/p>