第一篇：關(guān)于物業(yè)服務(wù)情況的匯報

汶上縣房管局物業(yè)公司物業(yè)管理

工作匯報

我公司做為汶上縣房管局的一個下屬企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前管理的住宅小區(qū)項目主要有長樂湖小區(qū)、東湖佳苑小區(qū)、?；坌聟^(qū)等。這些項目基本上都是我縣舊城改造的回遷小區(qū)。眾所周知，做為回遷小區(qū)的物業(yè)管理相比較其它小區(qū)來說都存在相當難度，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、存在主要問題

1、回遷小區(qū)普遍存在物業(yè)服務(wù)收費低，費用支出高 以長樂湖小區(qū)為例，從08年起至今，物業(yè)服務(wù)費一直執(zhí)行每個月每平方米0.25元的收費價格。長樂湖小區(qū)面積約為20萬平方米，入住人口為1962戶，其中“四門壩口”社區(qū)居民回遷戶約占50%，這一部分回遷戶不繳納物業(yè)服務(wù)費，其物業(yè)服務(wù)費由汶上鎮(zhèn)政府按照每平方米每月0.15元承擔；另一部分單位居民回遷戶按照每個月每平方米0.25元的收費，因收費沒有制約措施，居民交費意識不強，物業(yè)服務(wù)收費難，收費率一直較低，能夠交費的戶數(shù)大約占這一部分居民的50%左右；整個小區(qū)一年的物業(yè)服務(wù)費總收入也就在30萬元左右。但是，所需的服務(wù)支出卻相對較高，每年要向環(huán)衛(wèi)處支付生活垃圾清運費，支付物業(yè)服務(wù)人員的人工工資，因回遷小區(qū)沒有交納公共維修資金，還需要負擔路燈、監(jiān)控、公共下水道等公共設(shè)施的維修費用，開支比例還相對較大。在這種情況下，為了能使物業(yè)服務(wù)運行下去，只能從降低人員工資而降低服務(wù)成本，造成服務(wù)人員年齡偏大，人員文化水平普遍不高，就是這樣，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)也只是勉強維持運行。

2、回遷小區(qū)居民成分復(fù)雜，增加了管理難度?；剡w小區(qū)居民有城區(qū)老居民，失地農(nóng)民等多種成分，部分居民不遵守小區(qū)規(guī)定，垃圾亂扔亂放，開墾綠化種植菜園，我們雖多次勸阻，也多次恢復(fù)綠化。但仍不能夠杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，給小區(qū)的整體形象造成嚴重破壞，從而給我們的物業(yè)服務(wù)工作帶來的諸多困難。

二、對于下一步物業(yè)服務(wù)工作開展的建議

1、提高物業(yè)服務(wù)收費價格

近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物價水平持續(xù)上漲，人員工資普遍提高，各項負成本逐年提高，以保安為例，前幾年800元月工資能招聘30—45歲之間形象很好人員，而現(xiàn)在只能夠招聘到55—60歲之間年齡偏大保安人員。汶上物業(yè)市場如何走向高標準發(fā)展之路，必須從根本上提高物業(yè)服務(wù)收費，擺脫舊模式的發(fā)展，使物業(yè)費價格定在與小區(qū)實際情況相吻合的價位，作為僅僅依靠物業(yè)服務(wù)費生存的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只有在合理的物業(yè)服務(wù)價格之下，才能有能力為小區(qū)居民搞好物業(yè)服務(wù)，有余力提高物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。

2、在小區(qū)內(nèi)加快成立業(yè)主委員會，普及物業(yè)法規(guī)知識。據(jù)汶上縣房管局統(tǒng)計，縣城內(nèi)大小居民小區(qū)近40處，絕大部分沒有成立業(yè)主大會及其業(yè)主委員會，這種現(xiàn)狀造成了小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)重大問題不能夠快捷有效的形成統(tǒng)一決議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民之間的溝通難度大。對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不能形成有效的監(jiān)督。不能夠?qū)π^(qū)內(nèi)居民形成有效約束。物業(yè)服務(wù)費收取難度大。

成立業(yè)主大會及其業(yè)主委員會，來代表全體業(yè)主行使其權(quán)力，意義就在于有利于小區(qū)內(nèi)的重大事情形成統(tǒng)一決議，有利于加強居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通，有利于拘束小區(qū)內(nèi)居民的不合理行為，有利于小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費的收取，促進物業(yè)工作的正常開展。

其次，在各小區(qū)內(nèi)大力普及物業(yè)法規(guī)知識，目前，在汶上居民小區(qū)內(nèi)，尤其是回遷小區(qū)內(nèi)，普遍存在不知物業(yè)服務(wù)的具體包含什么，在他們看來，不過是打掃下衛(wèi)生，看看大 門而已。所以在小區(qū)內(nèi)開展相關(guān)的物業(yè)法規(guī)的宣傳是很有必要性的，例如，由政府相關(guān)部門組織開展物業(yè)法規(guī)講座等一系列活動，讓居民明白物業(yè)服務(wù)是怎么回事，居民有哪些義務(wù)和權(quán)力。

3、積極解決物業(yè)服務(wù)費收取難的問題

目前，物業(yè)公司不僅存在收費價格低的問題，既是現(xiàn)在如此低的價格，仍有大部分居民常年不繳納物業(yè)服務(wù)費，尤其回遷小區(qū)的收取工作更是難上加難，甚至一部分居民把不交納物業(yè)服務(wù)費視為天經(jīng)地義，引以為榮，對待上門收取物業(yè)服務(wù)費的工作人員態(tài)度極其惡劣，居民一句話，“我就是不交，你能怎么辦?！弊鳛榉?wù)行業(yè)的物業(yè)公司，本身沒有執(zhí)法權(quán)，拿他們也是毫無辦法，只能硬著頭皮天天去催繳。

為此我們希望能夠物業(yè)服務(wù)費的繳納和電費繳納，或者與水費繳納進行并網(wǎng)收取，由物業(yè)公司進行代辦收取，采用一卡通模式，使居民深刻的明白繳納物業(yè)服務(wù)費與自身的生活密不可分。

4、加大對小區(qū)建設(shè)的監(jiān)管力度，完善小區(qū)各項公共設(shè)施

目前，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)開展困難，與業(yè)主激化矛盾，絕大多數(shù)的原因在于開發(fā)商對小區(qū)建設(shè)的遺留問題，比如小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控安裝，房屋質(zhì)量問題，居民公共場所、健身場所的缺失等一系列問題，都嚴重制約了物業(yè)服務(wù)工作的開展，而這些問題并非物業(yè)公司一己之力能夠解決的，需要政府相關(guān)部門的監(jiān)管協(xié)調(diào)，有力督促，做到全程監(jiān)管，未達到要求的絕不姑息，令其整改。

三： 2014公司打造星級物業(yè)服務(wù)小區(qū)的實施計劃 我公司將在2014年努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，把“提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌”做為2014年的工作重點來抓，加大物業(yè)服務(wù)設(shè)備的投入，提升物業(yè)服務(wù)檔 次，讓廣大業(yè)主深深的感受到我公司的真誠服務(wù)。切實做好小區(qū)居民的好管家。

1、計劃對長樂湖花園小區(qū)進行封閉式改造，規(guī)范車輛進出秩序，實現(xiàn)車輛出入小區(qū)智能化管理。調(diào)整綠化區(qū)域和停車位，在小區(qū)內(nèi)劃定停車位，以解決居民停車難的問題，做到合理有序的停放車輛。

2、公司以新接管的觀瀾國際、東方名都住宅小區(qū)為平臺，打造汶上星級物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)，成為汶上物業(yè)服務(wù)的標桿式小區(qū)，加大投入力度，實現(xiàn)智能化管理，進入汶上物業(yè)管理的新時代，嚴格按照服務(wù)標準規(guī)范化服務(wù)，引領(lǐng)汶上物業(yè)服務(wù)發(fā)展潮流，真正成為汶上，乃至濟寧市高標準規(guī)范化小區(qū)，為居民提供更方便的生活方式，更舒適安靜安全的生活環(huán)境，讓居民深深的體會到物業(yè)服務(wù)所帶來的優(yōu)越性。

3、進一步加大物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)，涉及到電梯、消防、強電、弱電等專業(yè)的技術(shù)人才培訓(xùn)，推動我縣物業(yè)管理工作科學(xué)發(fā)展。

4、進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，實行星級標準化管理，各項目的員工工資與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，以激勵員工的工作動力，實行月度績效考核制度，加強對員工的管理，完善各項規(guī)章制度。

汶上縣房地產(chǎn)物業(yè)管理公司

2014年2月4日

第二篇：物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳

細總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問

題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22

次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中 的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

較好完成了服務(wù)中心下達的各項

工作任務(wù)。

利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

完成二、三組團分接箱空開的更換

工作。那一世范文網(wǎng)

每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

較好的完成了進房工作的開展。

嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

第三篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費標準服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費標準:

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標準按上述標準執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費。

4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控燈、小區(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護及時清運。裝修垃圾業(yè)主自負，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。

三、業(yè)主責任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責任的承擔責任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔疏通維修責任及費用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費用由業(yè)主自行承擔。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護費用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護按下列分工劃分責任 以據(jù)***政發(fā)***號文件

一、共電設(shè)施：進戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護，維修費用成本由業(yè)主承擔。進戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負責。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負責，費用由業(yè)主承擔，室外供水管線由二次供水負責，一次供水由供水企業(yè)負責。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負責，室外由電信、電視單位負責。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負責，費用由業(yè)主承擔樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負責。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負責清理。

3、不準在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第四篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認識物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因為在物業(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬戶，并與構(gòu)建和諧社會有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個人認為應(yīng)當從以下三個方面去認識。

第一、要充分認識從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標準是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權(quán)利的保護多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標準提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認定的服務(wù)費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認識物業(yè)服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費也應(yīng)適時調(diào)整?；ㄥX買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟的特性。但對居民住宅物業(yè)費的確定，政府部門始終是按嚴格的指導(dǎo)價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費的住宅小區(qū)非常少，這是當前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認識物業(yè)單位要充分維護的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責滿足業(yè)主的消費需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價管理部門要加強對物業(yè)行業(yè)價格的宏觀指導(dǎo)，物價管理部門應(yīng)當根據(jù)國家政策和物價上漲指數(shù)，適時出臺物業(yè)服務(wù)費的浮動指導(dǎo)價格，比如油價等能源上調(diào)、社會保險基數(shù)上調(diào)、人工費適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴把質(zhì)量驗收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時，便對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。

第五篇：物業(yè)服務(wù)

星級酒店門童的職責一

1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候；

2、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3、協(xié)助行李員裝運行李；

4、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；

5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。

6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

7、迎送客人；

8、運送抵離店行李或有關(guān)物品；

9、指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；

10、為客人提供叫車服務(wù)；

11、為客人提供購買物品服務(wù)；

星級酒店門童的職責二

1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證班組員工能認真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度；

2、負責門廳、大堂及行李房的一切對客服務(wù)活動，最大限度的為客人提供滿意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運轉(zhuǎn)正常；

3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚集體主義精神，為達到飯店預(yù)定的目標而努力；

4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；

5、與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店的要求；

7、負責對班組員工進行考核和評估；

8、按計劃對班組員工開展業(yè)務(wù)技能和外語培訓(xùn)；

9、確?？腿说泥]件傳遞準確、及時；

10、編排禮賓部員工班次表并呈報經(jīng)理審批；

11、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；

12、主持召開班組領(lǐng)班會議和每月全體員工例會；

13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎金分配；

14、根據(jù)客情訂購每月報紙；

15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；

16、加強與其他班組的溝通，保證行李員在為進出店客人提供服務(wù)的同時，配合有關(guān)班組的工作；

17、定期整理飯店應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容及長住房資料，每半個月整理近期飯店各種活動計劃,復(fù)印發(fā)前廳部各班組；

18、及時收集全市餐飲、旅游、、娛樂、購物活動的最新信息；

19、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)；

20、參加部門經(jīng)理主持召開的每周例會和每日晨會并負責將會議內(nèi)容傳達到班組員工；

21、了解飯店活動的最新信息和VIP信息，并進行檢查落實；

22、每日工作檢查：

門童工作行為要求

1、準時上下班，嚴禁無故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開時，應(yīng)先請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準和增派人員后方可離開，并按規(guī)定的時間返回。

2、在當班期間，必須樹立良好的精神面貌，站姿端正。主動、熱情地接待客人，不得在非休息時間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書報、打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。

3、嚴格控制進入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準后方可進行施工，并作好記錄。

4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。

5、熟悉展示中心的配套設(shè)施和項目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識。

6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對損壞或丟失的物品要及時上報。如有當事人的要注意區(qū)別對待：如是客人的，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕?；對入?nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門處置。

7、對客人的提問應(yīng)及時客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對如房價等問題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部

咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。

8、對公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其的意見。處理不了的問題要及時上報。門童言行規(guī)范

1、銷售大廳門童言行規(guī)范：

動

作：拉門、微笑點頭、禮貌語：您好！歡迎光臨?。腿诉M門）

您慢走！歡迎再來?。腿穗x開）

注

意：須對進門的每一個人點頭致意并打招呼，如果是員工都必須說：您好！

禮貌語：A、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；

B、問候語：您好、早安、早、早上好；

C、歡迎語：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；

D、10個基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；

2、樣板房門童言行規(guī)范：

動

作：遞上鞋套

禮貌語：您好！歡迎參觀示范單位?。ㄎ⑿ΑⅫc頭）

請您換上鞋套?。腿诉M入時）

謝謝參觀?。腿穗x開時）

注

意：必要時要為貴賓親自換上鞋套。

門童崗位職責

1、堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進出客人致意問候。

2、為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。

3、為客人指路，認真回答客人的詢問。

4、負責酒店賓客行李搬運、清點工作及寄存工作。

5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。

7、負責將客人的物品、報紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門。

8、負機接送機、穿梭巴士服務(wù)。

9、負責機票預(yù)訂服務(wù)。

10、與保安部人員互相配合，及時疏導(dǎo)門前車輛，確保門前交通暢通。

門童工作制度

①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對遺留問題做好記錄。

②、門童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費項目、指路，對于咨詢的賓客要耐心、細致地回答客人提出的合理性問題，并積極為賓客推銷酒店的優(yōu)惠項目和有價卡。

③、配合收銀員、鞋童及時為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時性服務(wù)。

④、酒店門迎、門童工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進、離店客人致意，問候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

⑤、細心詢問客人對本店消費的意見，對賓客提出的合理化建議要耐心聽取，必要時做好記錄，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

⑥、酒店門迎、門童服從上級安排，努力完成交辦的沒一項業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。

⑦、酒店門迎、門童主動問候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。

⑧、門童下班前檢查區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。

一）門童的崗位職責 １、迎賓

首先，客人抵達時，向客人點頭致意，表示歡迎。基本要求是：時時刻刻都以標準的站立姿勢站在自己的崗位上;細心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當客人距手拉門5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人;在客人距離手拉門1·5米時，迅速用標準規(guī)范的動作打開門，在客人通過門童面前時，面帶微笑示意，并用得體的語言問侯客人。

如遇客人乘坐小汽車，則應(yīng)替客人打開車門，將右手放在車門上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時，要注意扶老攜幼。其次，門童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)在無遺留物品。對于重要客人及常

客的迎送工作，門童要根據(jù)通知，做好充分準備，向客人致意時，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。此外，住店客人進出酒店時，門童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。

２、指揮門前交通

門童要掌握酒店門前交通、車輛出入以及停車場的情況，準確迅速地指示車輛停靠地點。大型車輛會阻擋門口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門口的位置。

３、做好門前保安工作

門童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門前的安全保衛(wèi)工作。注意門前來往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門童可拒絕其入內(nèi)。

４、回答客人問訊

因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項目、有關(guān)會議、宴會、展覽會、及文藝活動舉辦的地點、時間等，以及市區(qū)的交通、游覽點和主要商業(yè)區(qū)情況，對此，門童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。

５、送客

客人離店時，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請客人清點過目。當客人上車時，預(yù)?？腿寺猛居淇?，并感謝客人的光臨，同時，目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務(wù)

保潔崗位職責

1．對所屬部門經(jīng)理負責，開展各板房的清潔工作。

2．負責日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并填寫巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。

3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說工作。

5．負責清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。

6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。

7．定期對板房內(nèi)物品進行清點、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領(lǐng)板房員按計劃對各板房進行循環(huán)細做及高位保潔，對新接管的板房進行“開荒”保潔。

9．及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。10．完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責

保潔崗位職責

1．負責轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。

3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作。4．清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點。

5．留意樣板房內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級及有關(guān)部門。

6．負責新接樣板房的“開荒”清潔及板房內(nèi)外的定期清潔。7．負責樣板房鞋套的擺放、整理工作。

酒店大廳女保潔員的工作程序與標準

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。打掃正門口花崗石地面,臺階及停車場地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。

2、對大廳地面及通道地面進行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無塵埃、蚊蟲等,地面無水漬,無污漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及VIP接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無異味,正門口地毯干凈,無沙粒蚊蟲等雜物(夏天先注意空調(diào)風口有無滴水),并及時跟進各角落。

3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無異味,馬桶、鏡面無污漬、無水漬,云石臺面、水龍頭及

洗手盆無污漬、無水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無污漬、無塵埃。馬桶堵塞要立即關(guān)門進行疏通。煙灰盅無煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過垃圾筒的1/3,要及時清理,梳子、洗手盆活塞無頭發(fā)。

4、抹干凈各玻璃門把手,各茶幾、臺面、標志牌等所有設(shè)施。要求抹過的設(shè)施無塵埃、無污漬、無水漬。不銹鋼、鏡面等無塵埃、無水印等。抹干凈正門口兩邊的小壁燈及四個柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時或每半小時清潔一次。

5、抹干凈商務(wù)中心及VIP臺面、茶幾、木格等。要求抹過的地方無塵埃、無水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個“小心地滑”牌)。

6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時清潔一次。

7、刮洗正門口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。

8、整個區(qū)域的全面維護注意正門口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門口花崗石及臺階。大堂中央及正門口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸塵。

9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺面及地面?？陀孟词珠g高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。

10、放“工作進行中”牌在洗手間門口對洗手間進行全面清洗,用潔

廁凈按兌水比例稀釋后對馬桶進行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無水漬,鏡面、臺面、水龍頭無水漬、無污漬、無塵埃。馬桶表面干爽無異味、無水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫、墻身、擦手紙架等,要求無水漬、無塵埃。

11、檢查并補充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。

12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。

來自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責

保潔崗位職責

（1）對大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書架、客梯、推拉門、旋轉(zhuǎn)門、地角線進行清潔，在抹塵過程中，隨時關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過二個；立式煙筒外表保持無污跡；客梯內(nèi)光亮、無塵、無污跡；玻璃窗、門、墻面，確保干凈無塵、無手印。

（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無異味，并對衛(wèi)生間進行消毒；

（3）對外圍進行清潔，確保酒店周圍無垃圾；

（4）對樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺進行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時刻保持暢通；

（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。

（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見客人應(yīng)先停下工作，向客人先問好，側(cè)身讓路，隨時有為客人提供服務(wù)的意識。

保安崗位職責

1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻，守時，在崗在位；執(zhí)勤認真負責；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時間內(nèi)，門崗行“舉手禮”。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠服務(wù)。

3、堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識、服務(wù)技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護好現(xiàn)場等）；值崗務(wù)

必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。

4、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。A ：停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好（該填表記錄的，必須認真仔細）；旅游團體、會議車輛，務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間23:00時后，倘若有出門的車輛，嚴格驗證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務(wù)必阻攔）；要認真記錄、報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場滯留。附注：Ａ、:對于出入酒店載物車輛必須有相關(guān)部門簽發(fā)“放行證”。B、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂部、工程動力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報警系統(tǒng)，建筑物門、窗及服務(wù)區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。C、在規(guī)定時間督導(dǎo)空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過道及結(jié)合間、餐廳部、廚房部、廣場景觀照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。

5、保衛(wèi)重要賓客進入酒店的人身、財物安全；做好各類會議的安全保衛(wèi)工作。對違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。

6、巡檢（巡查）務(wù)必簽到；上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間）

7、責任到人；值班日記、記錄完整；各種出門簽證。

8、保安有權(quán)行使安全檢查（員工務(wù)必主動配合保安例行值勤）；保

安員務(wù)必對駐店宿舍

9、員工嚴格按部門簽發(fā)外出回歸酒店有效時間“查驗”；保安員在巡檢中對發(fā)生的違紀違規(guī)行為。

10、保安員務(wù)必加強素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度；特別是認真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴守鑫源大酒店商業(yè)機密；認真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴禁索賄；務(wù)必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確保酒店安全。

11、嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。

12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

15、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。

16、樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

20、若有客人看房時當值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

樣板房保安員崗位職責

1.嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當值及時清掃衛(wèi)生；

8.不準在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.不準使用樣板房冼手間及廚房，不準動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。

10.若有客人看房時當值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

11.客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。

酒店保安崗位職責

1.負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺問明情況后，填表報當?shù)嘏沙鏊鷾屎?，安排入住?/p>

2.負責餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。

3.負責長住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案

4.協(xié)助客房值班員，負責住客安全，防止和處理突發(fā)事件。

5.對本店員工的儀容不整給予糾正。

6.制定突發(fā)事件的應(yīng)急計劃。

7.管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。

9.嚴格執(zhí)行國家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。

10.負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。

11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。

12.積極主動維護酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

13.維護好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。

14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴格把好第一關(guān)。

15.對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。

16.有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前17.對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質(zhì)。18.對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。

19.保護酒店花圃的花草樹木，園林建筑不槽損壞，對花折的人要進行干涉，制作和處理