第一篇：物業(yè)匯報(bào)材料

XX小區(qū)物業(yè)管理工作匯報(bào)材料

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

熱烈歡迎您們蒞臨XX小區(qū)指導(dǎo)工作，在此，我謹(jǐn)代表公司將XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位來(lái)賓作如下匯報(bào)。

一、XX小區(qū)及物業(yè)管理概況

XX小區(qū)位于無(wú)錫市濱湖區(qū)河建筑路與青祈路交接處，小區(qū)總建筑面積300000㎡；綠化面積44000㎡；總戶數(shù)1792戶（其中住宅1764戶、商鋪28戶）入住1580戶，目前入住率為90%。整個(gè)小區(qū)共有停車(chē)泊位885個(gè)，地下車(chē)位569個(gè)，地面車(chē)位316個(gè)。該小區(qū)一期于2009交付使用、二期于2013年交付使用。

在公司黨委的指導(dǎo)下，小區(qū)管理遵循“規(guī)范管理、親情服務(wù)、從小事做起、從好事做起”的原則，并由公司出資成立了專業(yè)的物業(yè)公司——無(wú)錫市XX物業(yè)管理有限公司。并針對(duì)小區(qū)為xx房小區(qū)這一特定性質(zhì)，同時(shí)為了給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，提升xx房小區(qū)的物業(yè)管理工作水平，專門(mén)制定了一系列適應(yīng)物業(yè)自身發(fā)展需要和居民需求的規(guī)章制度，如《信息處理、回訪制度》、《工程部規(guī)章制度》、《蠡溪生活坊巡視制度》、建立一戶一檔的《住戶信息》資料、《消防、電梯等特種設(shè)備設(shè)施維保制度》、《生活水泵房管理制度》等等，包括了辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、住戶報(bào)修、綠化衛(wèi)生、供水等方面，為物業(yè)發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

二、管理服務(wù)不斷完善和提高，全力打造xx房小區(qū)品牌 物業(yè)成立以來(lái)投入了大量的人力物力不但改變小區(qū)面貌，規(guī)范服務(wù)水平，去年還順利的通過(guò)了區(qū)xx房小區(qū)八有考核，受到上級(jí)部門(mén)和百姓的一致肯定，今年我小區(qū)在八有的基礎(chǔ)上再接再厲正在創(chuàng)建市平安小區(qū)項(xiàng)目。

在日常工作中，我們始終堅(jiān)持“規(guī)范管理、親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，物業(yè)結(jié)合公司扁平化走訪，由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變成現(xiàn)在在的主動(dòng)服務(wù)，走訪中認(rèn)真聽(tīng)取并解決居民的需求，及時(shí)幫助居民群眾解決困難，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，大大提高了居民滿意度。按照原無(wú)錫市物業(yè)管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)），我物業(yè)對(duì)小區(qū)居民收取0.50元每平米物業(yè)管理費(fèi)用。2015年全年，XX一期國(guó)土物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95%，集土收繳率達(dá)75%。2016年上半年的收繳金額：物業(yè)費(fèi)與公共能耗費(fèi)共計(jì)：98619元；電梯費(fèi)共計(jì)：65189元；電動(dòng)車(chē)車(chē)位費(fèi)共計(jì)：25968元；汽車(chē)車(chē)位費(fèi)共計(jì)：342525元；臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)：32000元；物業(yè)用房租金費(fèi)：49500元；攤位費(fèi)：10210元。上半年各類收費(fèi)總計(jì)：624011元；比去年下半年增長(zhǎng)15.94%。以上數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)同物業(yè)人員的共同努力息息相關(guān)，也離不開(kāi)小區(qū)居民的共同努力。物業(yè)日益增強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)漸漸換取了居民的信任與認(rèn)可，因此最片面的數(shù)據(jù)也隨之變化。

在工作上，主要從以下幾個(gè)方面入手：

1、制定規(guī)范制度，實(shí)行嚴(yán)格管理

根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《無(wú)錫市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程。（1）分工合理、職責(zé)明確。

在人力配置上，因崗設(shè)人，對(duì)各部門(mén)和崗位設(shè)置合適職位，將各個(gè)崗位的工作細(xì)化、量化，明確各種考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮主管人員職能作用，秉承獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰的原則，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和考核，從而促進(jìn)和提高了員工的實(shí)操技能和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)共計(jì)員工53人，嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法，保安實(shí)行三班四運(yùn)轉(zhuǎn)并做好小區(qū)24小時(shí)不間斷巡邏，保潔采取區(qū)域承包責(zé)任制，堅(jiān)持做好日日有清掃日日有檢查。

（2）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。

引進(jìn)最新的智能車(chē)輛識(shí)別技術(shù)，解決雨雪天氣刷卡不便的難題，避免一卡多車(chē)的現(xiàn)象，規(guī)范小區(qū)車(chē)輛收費(fèi)管理；小區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了道板磚，在不破壞小區(qū)綠化的前提下盡可能提高居民的出行便捷程度；小區(qū)內(nèi)添加石板凳，增加休息點(diǎn)，保證居民隨時(shí)可以打到休憩的地方；新增、更換攝像頭100余臺(tái)，做到小區(qū)安防監(jiān)控全覆蓋，大大提高了小區(qū)的安全指數(shù)，幾年來(lái)小區(qū)未發(fā)生一起盜竊案件；電動(dòng)車(chē)庫(kù)20臺(tái)投幣式充電器既節(jié)約了能源又降低了防止意外事故的可能性?？偼顿Y達(dá)15余萬(wàn)元。

考慮到小區(qū)各樓棟一樓內(nèi)的小廣告比較嚴(yán)重，電動(dòng)車(chē)也經(jīng)常被反映開(kāi)進(jìn)樓道，破壞環(huán)境的同時(shí)也對(duì)居民的出行造成了不便，在收集了居民的意見(jiàn)及統(tǒng)籌規(guī)劃之后，在每個(gè)樓棟一樓鋪設(shè)了墻面磚和地磚。

利用小區(qū)33號(hào)至38號(hào)進(jìn)門(mén)的樓道口，物業(yè)投資了一批智能充電投幣機(jī)，由工程師設(shè)計(jì)、排線、安裝機(jī)器，解決臨時(shí)需要充電的住戶的燃眉之急。（3）做好設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

對(duì)于設(shè)施設(shè)備的維保工作，在維保范圍之內(nèi)的，按照街道建設(shè)辦給出的施工方聯(lián)系方式，根據(jù)維保內(nèi)容“對(duì)癥下藥”，聯(lián)系相應(yīng)的維保單位進(jìn)行定期的檢查、修理工作；對(duì)于過(guò)了維保期限的，由物業(yè)出資聘請(qǐng)維保單位進(jìn)行日常維修及保養(yǎng)工作。嚴(yán)格做好小區(qū)公共設(shè)施、配套設(shè)施的日常維護(hù)及保養(yǎng)，對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施如：安全逃生指示牌、消防應(yīng)急燈、煙感、聲光報(bào)警器等進(jìn)行檢查并更換老舊的配件。生活水泵房做到每年兩次的水箱清洗、水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保居民用水安全。

（4）落實(shí)小區(qū)內(nèi)公共部位維修工作，保證物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性。

全方位、全天侯、全過(guò)程，做到報(bào)修有人接待，事情有人解決，后期有人回訪。自物業(yè)成立以來(lái)，我們?cè)O(shè)立了專門(mén)的前臺(tái)接待崗位，針對(duì)小區(qū)居民的各項(xiàng)報(bào)修內(nèi)容，對(duì)工程部人員提出“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”的要求。遇到特殊情況，當(dāng)天不能解決的，也要及時(shí)跟居民做好解釋工作。根據(jù)無(wú)錫市物業(yè)管理平安小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)各個(gè)風(fēng)機(jī)房、配電間及泵房進(jìn)行改造，鋪設(shè)地磚，配電間鋪設(shè)絕緣地毯，對(duì)消防及生活泵房的設(shè)備進(jìn)行檢查等，并落實(shí)了每日巡檢制度，做好日常設(shè)備保養(yǎng)。

（5）抓好清潔綠化工作，為居民提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

為營(yíng)造一個(gè)整潔生活環(huán)境，嚴(yán)格按照市優(yōu)平安小區(qū)項(xiàng)目工作要求，并采用明確的崗位責(zé)任制，訂制了《衛(wèi)生清潔人員規(guī)章制度》，對(duì)衛(wèi)生清潔人員定期進(jìn)行考核，將清潔工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理的軌道。今年年初以來(lái)我小區(qū)共組織三次衛(wèi)生集中整治，清理小區(qū)垃圾、樓道亂堆放，共清除雜物15車(chē)/次，75噸；清除亂涂寫(xiě)、亂張貼200余處。日常要求做到小區(qū)公共場(chǎng)所每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次等。

小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木實(shí)行定期澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具體工作，及時(shí)補(bǔ)植枯死植物，綠化植物成活率達(dá)98%以上。增補(bǔ)綠化投入7萬(wàn)元。

2、開(kāi)展豐富多彩的公司活動(dòng)，營(yíng)造高尚的公司文化（1）平安法治文化園

圍繞廣大人民群眾的切實(shí)需求，XX公司高度重視，融合法治元素、突出本小區(qū)特色，以實(shí)現(xiàn)群眾“休閑有去處”、“學(xué)法有趣味”、“踐行有榜樣”、“境界有提升”的效果為出發(fā)和落腳點(diǎn)，傾力打造了省級(jí)法治陣地——“XX平安法治文化園”，為XX法治宣傳教育增添新平臺(tái)、新陣地、新亮點(diǎn)?？偼顿Y達(dá)20余萬(wàn)元。

（2）居民健康步道

隨著人們生活水平的提高，科學(xué)的生活和飲食習(xí)慣對(duì)群眾健康越來(lái)越起著重要的作用。為提高群眾對(duì)健康生活的認(rèn)識(shí)，建立健康的生活習(xí)慣，創(chuàng)新宣傳方式，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了“居民健康步道”，提供了健身休閑場(chǎng)所的同時(shí)積極推動(dòng)群眾對(duì)健康養(yǎng)生生活的認(rèn)識(shí)?？偼顿Y達(dá)8萬(wàn)元。

三、同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)

無(wú)錫市XX物業(yè)從成立以來(lái)，一直秉承“聽(tīng)民所說(shuō)、看民所看、想民所想”的服務(wù)理念。今年以來(lái)，我物業(yè)在公司黨委的指導(dǎo)下全力投入創(chuàng)建市優(yōu)平安小區(qū)項(xiàng)目工作，并申報(bào)參加了無(wú)錫市物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)，旨在使XX小區(qū)的管理與服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

為全面提升和優(yōu)化XX小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，無(wú)錫市XX物業(yè)管理有限公司將以全心全意的敬業(yè)精神和熱忱的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷和指導(dǎo)下，在物業(yè)全體員工的共同努力下，XX小區(qū)的物業(yè)管理工作將會(huì)走上更高的層次！

在此，懇請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

無(wú)錫市XX物業(yè)管理有限公司

2016年6月31日

第二篇：物業(yè)專題匯報(bào)

關(guān)于物業(yè)管理工作

匯報(bào)材料

隨著格爾木經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，吸引了大量外來(lái)人員來(lái)格興業(yè)發(fā)展，全市居住人口和住宅小區(qū)數(shù)量大幅增加，人們對(duì)多元化的物業(yè)管理需求與滯后的物業(yè)發(fā)展能力之間的矛盾日益凸顯，尤其是入冬以來(lái)，物業(yè)管理問(wèn)題成為網(wǎng)民留言的焦點(diǎn)。2016年1月至5月共接到網(wǎng)絡(luò)投訴52次，其中，供暖問(wèn)題13次，收費(fèi)投訴13次，為此，市委市政府高度重視，直面問(wèn)題困難，積極研究解決方法，物業(yè)管理得到了一定的改善。就全市物業(yè)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，進(jìn)一步研究制定改進(jìn)措施，改善城市人居環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

格爾木市物業(yè)服務(wù)起步較晚，經(jīng)過(guò)近幾年的迅速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模均得到增加和壯大。截至目前，已取得資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)24家，三級(jí)資質(zhì)6家、暫定級(jí)17家；物業(yè)從業(yè)人員約350人。全市現(xiàn)有住宅小區(qū)124個(gè)（西藏片區(qū)和石油片區(qū)均算1個(gè)區(qū)），管理模式大致分為四類，一是納入物業(yè)企業(yè)管理54個(gè)，二是由單位代管53個(gè)，三是納入業(yè)主委員會(huì)管理3個(gè)，四是無(wú)人管理14個(gè)。全市各小區(qū)物業(yè)實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多層每平方米每月0.4元至0.6元之間，高層每平方米每月0.7元至1.6元之間。

（一）住宅小區(qū)面積小，不能形成規(guī)模管理。部分住宅小區(qū)由于房屋較少，建成年代普遍較早，管道、鍋爐等設(shè)施老化嚴(yán)重，維修及物業(yè)管理成本高，物業(yè)管理企業(yè)不愿進(jìn)駐，由所屬單位代管或業(yè)主自管。而補(bǔ)貼費(fèi)用越來(lái)越多、負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，且多數(shù)房屋已轉(zhuǎn)售、出租，居住者已不是本單位職工，尤其是原代管單位發(fā)生破產(chǎn)、改制后，不愿或無(wú)法繼續(xù)管理。如：糧食局家屬院、外貿(mào)小區(qū)等。

（二）物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，企業(yè)收入不佳 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是2005年制定的，二級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為0.40元每月每平米、三級(jí)企業(yè)為0.35元每月每平米，現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，人工、材料、天然氣等各項(xiàng)費(fèi)用均在上漲，物業(yè)管理企業(yè)收入不佳，甚至入不敷出，極大挫傷了企業(yè)的積極性。業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的自覺(jué)性差，拒交、少交費(fèi)現(xiàn)象屢有發(fā)生，物業(yè)公司收繳難度大。企業(yè)只有通過(guò)減少管理與服務(wù)內(nèi)容來(lái)沖減收費(fèi)率低帶來(lái)的消極影響，也造成以經(jīng)營(yíng)為主體的物業(yè)服務(wù)舉步維艱。

（三）前期物業(yè)、建設(shè)遺留問(wèn)題多，造成后期物業(yè)管理難

前期開(kāi)發(fā)企業(yè)自行管理的小區(qū)于物業(yè)企業(yè)的交接缺乏監(jiān)督，沒(méi)有相關(guān)的交接手續(xù)，部分開(kāi)發(fā)企業(yè)管理的小區(qū)配套設(shè)施不完善，行政主管部門(mén)在配套設(shè)施綜合驗(yàn)收過(guò)程中，未參與驗(yàn)收，造成后期物業(yè)管理不能正常運(yùn)行。

（四）物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，維修成本高

部分住宅小區(qū)和棚戶區(qū)建于上世紀(jì)九十年代，當(dāng)時(shí)配套建設(shè)要求低，房屋質(zhì)量差，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏或已老化，維修項(xiàng)目多，且沒(méi)有繳納維修資金，物業(yè)企業(yè)無(wú)力建設(shè)或大修改造，許多問(wèn)題等靠政府投資解決，而財(cái)政資金有限，導(dǎo)致很多老舊小區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施全面改造，物業(yè)管理問(wèn)題多、難度大、環(huán)境臟亂差、群眾意見(jiàn)大，此類小區(qū)成為信訪和網(wǎng)絡(luò)投訴的焦點(diǎn)。如：硫酸鉀廠家屬院、銀河小區(qū)、旅游局家屬院等。

（五）物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低引發(fā)各類糾紛

個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚處于起步階段，制度不完善，方式簡(jiǎn)單，管理粗放，甚至缺乏誠(chéng)信，態(tài)度粗暴，服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主意見(jiàn)較大。雇傭的從業(yè)人員年級(jí)偏大，對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)也不到位，隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，直接影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體管理水平，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)較大，投訴較多。

（六）冬季供暖成本倒掛、矛盾突出

1、我市供暖以物業(yè)公司為主，未實(shí)現(xiàn)片區(qū)供暖，運(yùn)營(yíng)成本高。各物業(yè)供暖公司尚處在起步階段，經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，外加我市老舊小區(qū)較多；部分小區(qū)管道老化、熱損耗較大，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中壓力較大。2、2014年12月市發(fā)改委對(duì)我市采暖天然氣價(jià)格和冬季集中采暖價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，物業(yè)企業(yè)普遍反映供暖成本入不敷出，存在明漲暗降呈現(xiàn)成本倒掛。以我市目前三方監(jiān)管下的和諧家園、尚苑公館為例即使100%收取暖氣費(fèi)，和諧家園虧損12.5萬(wàn)元，尚苑公館虧損43萬(wàn)，有些住戶到目前為止仍然拖欠甚至拒交供暖費(fèi)，近年發(fā)改委同意對(duì)我市供暖企業(yè)補(bǔ)貼150萬(wàn)，但無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)虧損現(xiàn)狀，若供暖價(jià)格不作調(diào)整，今年供暖工作難以開(kāi)展。

（七）管理部門(mén)職能分工不明確、業(yè)主委員會(huì)履職不佳

1、物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)分工不明，缺乏應(yīng)有的監(jiān)管和指導(dǎo)，齊抓共管的合力尚未真正形成。

2、業(yè)主大會(huì)制度不完善，業(yè)委會(huì)未充分履行應(yīng)盡職責(zé)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，加之業(yè)主委員會(huì)人員沒(méi)有報(bào)酬，大多業(yè)主不愿擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員，選舉業(yè)主委員會(huì)的工作難以推進(jìn)，全市住宅小區(qū)成立業(yè)委會(huì)僅有9家，且履職情況不佳。如：華榮小區(qū)、寶玉石家屬院、兆豐小區(qū)等。

二、物業(yè)管理主要工作開(kāi)展情況

（一）大力宣傳《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》，《格爾木市物業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)、政策，不斷完善物業(yè)管理法制體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)。引導(dǎo)廣大業(yè)主樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

（二）嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案，根據(jù)每個(gè)物業(yè)企業(yè)存在的問(wèn)題分別簽訂《目標(biāo)責(zé)任整改書(shū)》，實(shí)行業(yè)績(jī)考評(píng)制度，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督，規(guī)范其物業(yè)管理服務(wù)行為，督促物業(yè)企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)。

（三）制定冬季供暖巡查方案，聯(lián)合物業(yè)協(xié)會(huì)形成巡查制度，全力保障冬季供暖。每年進(jìn)入供暖前，召開(kāi)全市冬季供暖動(dòng)員督促會(huì)議，對(duì)所管轄管理小區(qū)的供暖鍋爐設(shè)備、管網(wǎng)、水電等進(jìn)行全面排查、及時(shí)檢修，確保安全按時(shí)供暖。抽調(diào)專門(mén)力量，配備溫度計(jì)、照相機(jī)等設(shè)備，到各小區(qū)進(jìn)行溫度檢測(cè)，確保供暖時(shí)間、供暖溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。入冬以來(lái)，開(kāi)展專項(xiàng)檢查130余次，發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題60余件。

（四）抓住政策機(jī)遇，爭(zhēng)取國(guó)家、省州建筑節(jié)能改造資金，對(duì)我市老舊小區(qū)進(jìn)行了節(jié)能改造，2011—2014年累計(jì)完成改造95.26萬(wàn)平方米，有效提升了供暖效率。此外，全市所有新建建筑均按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)安裝了熱計(jì)量裝臵，在既有居住建筑節(jié)能改造的同時(shí)，同步推行熱計(jì)量改造。

（五）2013-2015年實(shí)施老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造。對(duì)我市華榮小區(qū)、寶瑞軒小區(qū)、糧食局家屬院、銀河小區(qū)、外貿(mào)等小區(qū)的上下水管網(wǎng)、電路供暖設(shè)施全面改造，徹底解決了物業(yè)管理難的局面。

（六）網(wǎng)絡(luò)輿情投訴處理

設(shè)立投訴監(jiān)督電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，實(shí)行實(shí)名投訴，告知具體小區(qū)名稱，樓號(hào)，單元號(hào)，存在問(wèn)題，及時(shí)安派專人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況處理解決問(wèn)題，督促物業(yè)企業(yè)及時(shí)處理解決，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作的思路建議

當(dāng)前，物業(yè)管理工作已經(jīng)成為一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。要加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作，就必須從物業(yè)的自身特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律出發(fā)，立足實(shí)際，因地制宜，科學(xué)施策，不斷推進(jìn)物業(yè)管理向規(guī)范化、社會(huì)化、法制化方向發(fā)展。

12月份發(fā)委下發(fā)天然氣、暖氣價(jià)格調(diào)價(jià)通知中《房屋所有權(quán)證》中沒(méi)有確定套內(nèi)面積的，按建筑面積（房屋的建筑面積=套內(nèi)面積+公攤面積）的70％比例計(jì)算房屋的套內(nèi)面積收取取暖費(fèi)。城鎮(zhèn)居民住宅封閉式公共走廊配備供暖設(shè)施的，供暖價(jià)格計(jì)取辦法按居民持有《房屋所有權(quán)證》確定的建筑面積計(jì)費(fèi)。小區(qū)內(nèi)分高層、小高層、多層，所以公攤面積均不相同，差異較大，供熱企業(yè)嚴(yán)重虧損，導(dǎo)致收費(fèi)爭(zhēng)議且無(wú)法保證今年供暖期限。供暖時(shí)間、供暖質(zhì)量與業(yè)主矛盾糾紛時(shí)常頻發(fā)、投訴較多。今年漲價(jià)后預(yù)計(jì)出現(xiàn)的問(wèn)題：小區(qū)供暖質(zhì)量差、時(shí)間不夠，會(huì)引起業(yè)主的嚴(yán)重不滿，會(huì)造成居民投訴、群體上訪等諸多不良現(xiàn)象。

（一）健全制度，完善物業(yè)管理規(guī)章體系。根據(jù)即將出臺(tái)的《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合自身實(shí)際特點(diǎn)，研究制定《格爾木市物業(yè)管理暫行辦法》《格爾木市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》《格爾木市物業(yè)基金管理辦法》等地方性物業(yè)政策和規(guī)范性文件，不斷完善物業(yè)管理規(guī)章體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的一些具體矛盾和問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)一些針對(duì)性的操作措施和處理方法意見(jiàn)，做到物業(yè)管理有規(guī)可依、有章可循。

（二）宣傳動(dòng)員，提高居民物業(yè)管理意識(shí)。大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)法規(guī)政策及加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義，使廣大居民深入了解自身權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和主人翁意識(shí)，引導(dǎo)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，努力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理的良好氛圍，使物業(yè)管理逐步走向科學(xué)發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。

（三）積極扶持，打造現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。加大政策、資金等扶持力度，積極培植發(fā)展?jié)摿Υ蟮凝堫^企業(yè)，使其在管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模等方面快發(fā)展、大發(fā)展，上檔次、上水平，著力形成企業(yè)發(fā)展、管理及時(shí)、服務(wù)到位、業(yè)主滿意的良性循環(huán)。一是設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)資金。市財(cái)政每年撥付一定物業(yè)服務(wù)補(bǔ)助資金，用于扶持行業(yè)發(fā)展、表彰優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和個(gè)人。二是預(yù)留物業(yè)管理用房。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按不低于住宅建筑面積2%的標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理用房，對(duì)不能提供和保障物業(yè)管理用房的，職能部門(mén)不得組織驗(yàn)收備案。三是暢通物業(yè)市場(chǎng)信息。及時(shí)公布新建和具備管理?xiàng)l件的物業(yè)管理小區(qū)及物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)特色等信息，推動(dòng)形成有效對(duì)接合作。

（五）加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)。在積極扶持物業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，進(jìn)一步加大對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度，使其更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是做好前期物業(yè)管理工作，督促開(kāi)發(fā)商在出售商品房之前，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理方案，選聘物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，按規(guī)定移交物業(yè)管理檔案，計(jì)提房屋維修資金，預(yù)留物業(yè)管理用房，進(jìn)行前期物業(yè)管理；二是嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)審查，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目；三是建立物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信檔案、實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)企業(yè)年檢和定級(jí)的要件；四是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督，督促物業(yè)企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供相符的服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)、服務(wù)事項(xiàng)等公開(kāi)制度，提高物業(yè)服務(wù)水平。

（六）理順體制，形成物業(yè)管理整體合力。按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、政策扶持”的原則，建立“市政府統(tǒng)一指揮，各行委總體負(fù)責(zé)，辦事處組織實(shí)施，居委會(huì)具體落實(shí)，物業(yè)企業(yè)實(shí)際操作，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)，各職能部門(mén)通力合作”的管理體制，形成齊抓共管、各負(fù)其責(zé)的管理格局。按照“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，建立由社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)參加的“三位一體”的工作網(wǎng)絡(luò)，將物業(yè)管理納入社區(qū)綜合管理范疇，進(jìn)一步明確社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)。對(duì)成立業(yè)主大會(huì)條件不成熟，又不具備物業(yè)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)管理?xiàng)l件的零星住宅，按照“集中連片、結(jié)構(gòu)一致、便于管理”的原則劃分物業(yè)管理區(qū)域，由住宅原建設(shè)單位代管，原建設(shè)單位無(wú)法落實(shí)的，由區(qū)域所在社區(qū)委員會(huì)進(jìn)行屬地管理。

（七）繼續(xù)加大老舊小區(qū)改造力度，促進(jìn)物業(yè)均衡發(fā)展。強(qiáng)化對(duì)老舊小區(qū)公共配套設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理資金支持，完善老舊住宅小區(qū)硬件條件，提升群眾居住環(huán)境。積極推動(dòng)老舊小區(qū)綜合治理和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，做好國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償安臵工作，強(qiáng)化協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取棚戶區(qū)改造項(xiàng)目和資金，廣泛推介引導(dǎo)社會(huì)資金投資，徹底改變臟亂差、老舊破的狀況。認(rèn)真做好既有建筑節(jié)能改造工作，建立健全供熱計(jì)量收費(fèi)機(jī)制，制定科學(xué)的收費(fèi)辦法和標(biāo)準(zhǔn)，健全監(jiān)督及收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)。積極引導(dǎo)社會(huì)資金參與集中供熱站點(diǎn)和管網(wǎng)建設(shè)，推進(jìn)供熱計(jì)量改革，有效節(jié)約能源、減少污染、降低供熱成本、減輕居民采暖負(fù)擔(dān)。

7、業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)的作用發(fā)揮不夠

已成立的小區(qū)業(yè)委會(huì)9家，全市90％以上的小區(qū)沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)制度不完善，業(yè)委會(huì)未盡職責(zé)，業(yè)委會(huì)部分人員法律意識(shí)模糊。物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)分工不明、管理制度不健全，職能發(fā)揮起不到作用。因宣傳力不夠、業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)管理、業(yè)主委員工作的認(rèn)識(shí)不足，另業(yè)主委員會(huì)人員沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，大多業(yè)主不愿意擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員，而有些業(yè)主的自我保護(hù)維權(quán)意識(shí)淡薄，不關(guān)心業(yè)委會(huì)的成立，認(rèn)為成立不成立不關(guān)他的事。因此，選舉業(yè)主委員會(huì)的工作難以推進(jìn)，目前我市成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)暫時(shí)只有少數(shù)幾個(gè)，履職情況不佳。規(guī)模較小的小區(qū)，根本成立不了業(yè)主委員會(huì)，基本由單位委托個(gè)人或業(yè)主選派代表自行管理。應(yīng)按照《業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》無(wú)法成立業(yè)委會(huì)的，應(yīng)有街道辦事處社區(qū)居委會(huì)代行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，建議從政策層面上加強(qiáng)與社區(qū)、街道等管理部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通。

當(dāng)前有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏誠(chéng)信和服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主不滿；物業(yè)服務(wù)中相關(guān)制度不夠完善，各類糾紛不斷涌現(xiàn)；大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，實(shí)行的是粗放式管理，持證上崗的員工較少。

（三）物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，維修成本過(guò)高。由于當(dāng)時(shí)物業(yè)配套要求低，特別是入冬后進(jìn)入供暖期，由于物業(yè)企業(yè)提高采暖價(jià)格、縮短供暖時(shí)間、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)等原因，引起業(yè)主不滿，投訴增多。入冬以來(lái)，全市已接到物業(yè)方面的投訴195次，其中供暖投訴71次，收費(fèi)投訴59次，服務(wù)投訴14次，基礎(chǔ)配套設(shè)施投訴24次，其他方面投訴27次，處理回復(fù)率100%。

2015年1月22日

6、指導(dǎo)街道辦事處社區(qū)居委會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)的作用。

7、積極理順物業(yè)管理體制。建立市房管部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各職能部門(mén)通力合作的管理體制，形成齊抓共管、各負(fù)其責(zé)的管理格局。

8、臨近新建小區(qū)進(jìn)行整合，資源共享，降低物業(yè)管理成本，通過(guò)招聘省內(nèi)外優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐管理，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)我市的物業(yè)管理水平。

二、物業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題

1、住宅小區(qū)面積小，不能形成規(guī)模管理

由于我市部分住宅小區(qū)小而散、不配套、不成規(guī)模，含有大量單獨(dú)兩、三幢房屋，由單位或業(yè)主自管。由于建成年代普遍較早，配套設(shè)施老化嚴(yán)重，小區(qū)規(guī)模小造成物業(yè)管理成本高。

2、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低且收費(fèi)難

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是2005年制定的，二級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為0.40元每月每平米、三級(jí)企業(yè)為0.35元每月每平米，各項(xiàng)費(fèi)用均在上漲，收費(fèi)是明顯偏低的，致使眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入不佳，甚至出現(xiàn)入不敷出狀況。同時(shí)，相當(dāng)部分小區(qū)入住率低，再加上業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念尚未完全建立、部分業(yè)主自覺(jué)繳交物業(yè)管理費(fèi)意識(shí)淡薄，拒交費(fèi)、少交費(fèi)現(xiàn)象屢有發(fā)生，導(dǎo)致物管公司收費(fèi)非常困難，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率低。而實(shí)際上，收繳率占70%左右，這種狀況不僅使很多企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的邊緣，還造成了惡性循環(huán)的后果，企業(yè)只有通過(guò)減少管理與服務(wù)內(nèi)容來(lái)沖減收費(fèi)率低帶來(lái)的消極影響，同時(shí)，也造成以經(jīng)營(yíng)為主體的物業(yè)服務(wù)舉步維艱。

4、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

我市部分住宅小區(qū)都是上世紀(jì)九十年代建成的，當(dāng)時(shí)配套建設(shè)要求低，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，公用設(shè)施設(shè)備急需維修和大修改造，物業(yè)根本無(wú)力進(jìn)行改造，許多問(wèn)題無(wú)法解決，且均沒(méi)有繳納維修資金，物業(yè)資金實(shí)力不足，全靠政府投資改造。財(cái)政資金有限，很多老舊小區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改造，造成信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)問(wèn)題，物業(yè)管理難度大，業(yè)主意見(jiàn)大。

5、物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低 當(dāng)前有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏誠(chéng)信和服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主不滿；物業(yè)服務(wù)中相關(guān)制度不夠完善，各類糾紛不斷涌現(xiàn)；大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，實(shí)行的是粗放式管理，持證上崗的員工較少。雇傭的從業(yè)人員年級(jí)偏大，對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)也不到位，隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，直接影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體管理水平，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)較大。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差，投訴較多。

6、冬季供暖問(wèn)題反映突出

城市供熱是關(guān)乎我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局和千家萬(wàn)戶冷暖的一項(xiàng)重大民生工程。供暖以物業(yè)公司為主，以小區(qū)為單位的分散鍋爐小規(guī)模供暖，未實(shí)現(xiàn)片區(qū)供暖，運(yùn)營(yíng)成本高。住宅小區(qū)規(guī)模小，新建小區(qū)入住率偏低，各物業(yè)供暖公司尚處在起步階段，經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，外加我市老舊小區(qū)較多；部分小區(qū)管道老化、熱損耗較大，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中壓力較大，天然氣價(jià)格持續(xù)攀升給供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困境。根據(jù)經(jīng)發(fā)委（2014）643號(hào)文件，集中供熱天然氣價(jià)格調(diào)整由1.41元調(diào)整到1.86元，漲幅32%，天然氣價(jià)格的上漲直接導(dǎo)致供熱成本大幅上漲，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)諸多困難，形成成本倒掛。供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2010年頒發(fā)的文件，按房屋使用面積4元/㎡計(jì)收取暖費(fèi)，由于各項(xiàng)費(fèi)用上漲，以往，各小區(qū)均按建筑面積4.5元每月每平米收取，天然氣價(jià)1.41元，基本上都在微利或保本的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)。

12月份經(jīng)發(fā)委下發(fā)天然氣、暖氣價(jià)格調(diào)價(jià)通知，調(diào)整為：燃?xì)鈨r(jià)格1.86元每立方米，套內(nèi)面積5.2元每月每平米收取，建筑面積與套內(nèi)面積相差較大，《房屋所有權(quán)證》中沒(méi)有確定套內(nèi)面積的，按建筑面積（房屋的建筑面積=套內(nèi)面積+公攤面積）的70％比例計(jì)算房屋的套內(nèi)面積收取取暖費(fèi)。小區(qū)內(nèi)分高層、小高層、多層，所以公攤面積均不相同，差異較大，供熱企業(yè)將面臨虧損，會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)爭(zhēng)議且無(wú)法保證今年供暖期限。存在明漲暗降的情況，供暖時(shí)間、供暖質(zhì)量與業(yè)主矛盾糾紛時(shí)常頻發(fā)、投訴較多。今年漲價(jià)后預(yù)計(jì)出現(xiàn)的問(wèn)題：小區(qū)供暖質(zhì)量差、時(shí)間不夠，會(huì)引起業(yè)主的嚴(yán)重不滿，會(huì)造成居民投訴、群體上訪等諸多不良現(xiàn)象。

7、業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)的作用發(fā)揮不夠

已成立的小區(qū)業(yè)委會(huì)9家，全市90％以上的小區(qū)沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)制度不完善，業(yè)委會(huì)未盡職責(zé)，業(yè)委會(huì)部分人員法律意識(shí)模糊。物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)分工不明、管理制度不健全，職能發(fā)揮起不到作用。因宣傳力不夠、業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)管理、業(yè)主委員工作的認(rèn)識(shí)不足，另業(yè)主委員會(huì)人員沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，大多業(yè)主不愿意擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員，而有些業(yè)主的自我保護(hù)維權(quán)意識(shí)淡薄，不關(guān)心業(yè)委會(huì)的成立，認(rèn)為成立不成立不關(guān)他的事。因此，選舉業(yè)主委員會(huì)的工作難以推進(jìn)，目前我市成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)暫時(shí)只有少數(shù)幾個(gè)，履職情況不佳。規(guī)模較小的小區(qū)，根本成立不了業(yè)主委員會(huì)，基本由單位委托個(gè)人或業(yè)主選派代表自行管理。應(yīng)按照《業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》無(wú)法成立業(yè)委會(huì)的，應(yīng)有街道辦事處社區(qū)居委會(huì)代行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，建議從政策層面上加強(qiáng)與社區(qū)、街道等管理部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)我市物業(yè)管理工作的建議

1、調(diào)查摸底、公示各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況

掌握全市物業(yè)管理現(xiàn)狀為確保有的放矢，使各項(xiàng)工作更具針對(duì)性和操作性，首先要對(duì)我市物業(yè)管理整體情況進(jìn)行深入調(diào)查摸底。做好供熱、物業(yè)成本監(jiān)審工作。監(jiān)審能夠比較準(zhǔn)確地了解供熱企業(yè)成本和盈虧情況，為政府決策提供比較準(zhǔn)確的依據(jù)，監(jiān)審工作對(duì)穩(wěn)定供熱價(jià)格起到了一定的作用，效果比較明顯。使供熱成本監(jiān)審結(jié)果趨于公正合理，為政府決策提供依據(jù)。

公示各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況、用途，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，從而降低因收費(fèi)引發(fā)的投訴。

2、宣傳動(dòng)員，提高居民物業(yè)管理意識(shí)

以學(xué)習(xí)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》為契機(jī)，大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)及規(guī)章制度，大力宣傳加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義，使廣大居民深入了解自身權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和主人翁意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，努力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

3、健全制度，完善物業(yè)管理法制體系

即將出臺(tái)的《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》結(jié)合格爾木市實(shí)際，抓緊出臺(tái)《格爾木市物業(yè)管理暫行辦法》、《格爾木市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《格爾木市物業(yè)基金管理辦法》、《格爾木市廉租房使用管理規(guī)定》等地方性法規(guī)、政策和規(guī)范性文件，不斷完善物業(yè)管理法制體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的一些具體矛盾和問(wèn)題，也應(yīng)及時(shí)出臺(tái)一些操作措施和處理方法，做到物業(yè)管理有法可依、有章可循。

4、積極扶持，打造現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)

為促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)健康成長(zhǎng)，形成企業(yè)發(fā)展、管理及時(shí)、服務(wù)到位、業(yè)主滿意的良性循環(huán)，加大在政策、資金等方面的扶持力度，加快培植發(fā)展?jié)摿Υ蟮奈飿I(yè)管理龍頭企業(yè)，使其在管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模等方面快發(fā)展，大發(fā)展，以全面帶動(dòng)我市物業(yè)管理上檔次、上水平。一是設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)專項(xiàng)補(bǔ)助基金。市財(cái)政每年撥付一定物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)助資金，用于扶持物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)開(kāi)展工作，培訓(xùn)人員及表彰優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和個(gè)人。二是預(yù)留物業(yè)管理服務(wù)管理用房。住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)入前期物業(yè)管理階段就必須提供和保障用于物業(yè)管理服務(wù)的管理用房，對(duì)不能提供和保障物業(yè)管理用房的，有關(guān)單位和部門(mén)不得組織驗(yàn)收備案。住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)完成后，建設(shè)單位按不低于開(kāi)發(fā)建設(shè)住宅物業(yè)建筑面積2％的標(biāo)準(zhǔn)向全體業(yè)主提供移交物業(yè)管理服務(wù)用房。三是提供物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)信息。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，及時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)供求信息。一方面，及時(shí)將新建和具備管理?xiàng)l件的物業(yè)管理小區(qū)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行推廣管理服務(wù)；另一方面，適時(shí)向廣大業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)特色等。

5、加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)

在積極扶持物業(yè)管企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，必須進(jìn)一步加大對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管力度，使其更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是做好前期物業(yè)管理工作，督促住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在出售物業(yè)之前，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理方案，選聘物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，按規(guī)定移交物業(yè)管理檔案，計(jì)提房屋維修資金，預(yù)留物業(yè)管理用房，進(jìn)行前期物業(yè)管理；二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目；三是建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件；四是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督，規(guī)范其物業(yè)管理服務(wù)行為，督促物業(yè)企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供相符的服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

6、加大老舊小區(qū)的改造力度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理均衡發(fā)展

大力增強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)公共配套設(shè)施的改造力度。完善住宅小區(qū)硬件，以滿足老舊住宅小區(qū)廣大業(yè)主需求。加大對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支持。目前全市老舊小區(qū)數(shù)量多、規(guī)模大，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行綜合治理，這就需要有足夠的經(jīng)濟(jì)支撐，改造工作的開(kāi)展?？梢杂烧雒婊I集資金，廣泛吸取外界經(jīng)濟(jì)來(lái)源，使老舊小區(qū)物業(yè)管理水平提高，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境。

7、理順體制，形成物業(yè)管理整體合力

按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作，政策扶持”的原則，建立“市政府統(tǒng)一指揮，各行委總體負(fù)責(zé)，辦事處組織實(shí)施，居委會(huì)具體落實(shí)，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)，各職能部門(mén)通力合作”的管理體制，形成齊抓共管、各負(fù)其責(zé)的管理格局。按照“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，建立由社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)參加的“三位一體”的工作網(wǎng)絡(luò)，將物業(yè)管理納入社區(qū)綜合管理范疇，進(jìn)一步明確社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)。對(duì)成立業(yè)主大會(huì)條件不成熟，不具備物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)管理?xiàng)l件的零星住宅，按照“集中連片、結(jié)構(gòu)一致、便于管理”的原則劃分物業(yè)管理區(qū)域，由住宅原建設(shè)單位代為實(shí)行物業(yè)管理，原建設(shè)單位無(wú)法落實(shí)的，由區(qū)域所在社區(qū)委員會(huì)進(jìn)行屬地管理。

進(jìn)一步理順各方面關(guān)系，明確各部門(mén)職責(zé)，不斷推進(jìn)我市物業(yè)管理向規(guī)范化、社會(huì)化、法制化方向發(fā)展。物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)成為一項(xiàng)龐大復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。要從物業(yè)服務(wù)的自身特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律出發(fā)，正視現(xiàn)狀、因地制宜、實(shí)事求是、穩(wěn)步推進(jìn)，加強(qiáng)調(diào)查研究，多方聽(tīng)取社會(huì)各界的建議和意見(jiàn)，是物業(yè)服務(wù)工作形成政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的格局，做到扶持與監(jiān)管并重，努力做到在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)工作走向一個(gè)新的臺(tái)階。

第三篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料

4、建立健全小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。公司制定了各項(xiàng)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，成立了由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的考核小組，對(duì)違章違紀(jì)者堅(jiān)決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基矗2002年7月，公司機(jī)構(gòu)改革，對(duì)每位員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到人，在9月底已完成了各項(xiàng)整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊(cè)共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強(qiáng)的可操作性。

5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對(duì)每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)的精神，自覺(jué)維護(hù)公司的企業(yè)形象。對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理。事實(shí)證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來(lái)，公司各項(xiàng)工作一年一年個(gè)臺(tái)階。

6、“寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對(duì)員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過(guò)夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成7、100%，滿意率達(dá)99%。其次，建立了“四公開(kāi)、一監(jiān)督”制度。即：公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)電話、公開(kāi)管理人員姓名、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度，同時(shí)也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。

8、環(huán)境是品牌的門(mén)面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠落實(shí)，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)垃圾清運(yùn)車(chē).實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,定時(shí)專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實(shí)行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無(wú)積灰、無(wú)紙屑、無(wú)雜物;通道無(wú)積水、無(wú)異味.綠化管理聘請(qǐng)了專業(yè)人員,購(gòu)置先進(jìn)和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來(lái),公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹(shù)木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹(shù)立品牌的重要環(huán)節(jié).對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō),安全是第一位置的問(wèn)題.入駐之初,物業(yè)公司就花大力氣,建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務(wù)協(xié)議,有14名訓(xùn)練有素的保安人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)封閉式治安服務(wù)管理,并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報(bào)警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到‘‘技防”與‘人防”相結(jié)合,確保小區(qū)安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消-防-隊(duì)伍,明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn),同時(shí),加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理.特別是公安部今年實(shí)施“消防安全管理規(guī)定”以來(lái),公司上下迅速組織員工對(duì)“規(guī)定”的學(xué)習(xí),宣傳和貫徹活動(dòng),并多次組織安全大檢查,對(duì)小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個(gè),使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).11、公用設(shè)施設(shè)備實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂(lè)于奉獻(xiàn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保了小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的較好運(yùn)行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,房屋零修及時(shí)率達(dá)到98%以上,零修合格率達(dá)100%.

第四篇：精品物業(yè)小區(qū)匯報(bào)材料（推薦）

創(chuàng)新“三化”管理亮特色 提升服務(wù)能力鑄精品

XXXXX公司 XXXX年XX月XX日

創(chuàng)新“三化”管理亮特色 提升服務(wù)能力鑄精品

XX小區(qū)占地面積XXX萬(wàn)平，服務(wù)住戶XXX戶，常住人口XXX人左右。保潔面積XX萬(wàn)平，綠化面積XX萬(wàn)平，綠化覆蓋率XX%。

幾年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷和幫助下，先后獲得XXXXX等榮譽(yù)稱號(hào)。

按照處職代會(huì)要求，為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，XX公司積極投入到創(chuàng)建精品小區(qū)的工作中，下面把我們的一些主要做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)籌“三個(gè)突出”科學(xué)規(guī)劃，打造小區(qū)庭院化

一是加強(qiáng)小區(qū)景觀布局，突出生態(tài)內(nèi)涵。因地制宜、因形就勢(shì)、因陋就簡(jiǎn)，堅(jiān)持合理投入，將原來(lái)閑置的荒地、水塘、上水線改造成人工湖，水中成群的魚(yú)蝦，一群群的水鳥(niǎo)為湖邊休閑的居民提供了原生態(tài)的觀賞景色。依托原礦區(qū)地理資源形成的東廣場(chǎng)、東公園、西公園、西景點(diǎn)、西樹(shù)林、綠風(fēng)瑚、濕地等七個(gè)休閑景點(diǎn)，賦予整個(gè)小區(qū)生態(tài)氛圍。形成花木交錯(cuò)、高低有序的綠化景觀，喬、灌、花、草相結(jié)合的多層次、多品種、多色彩的綠化格局，描繪了一幅人與自然和諧發(fā)展的美麗畫(huà)卷。小區(qū)居民“戶戶觀綠，開(kāi)窗見(jiàn)景”，享受到豐富的生態(tài)景觀，小區(qū)綠化正在向庭院化、精品化、生態(tài)化方向穩(wěn)步邁進(jìn)。

二是做好小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，突出民本需要。我們提倡“基礎(chǔ)服務(wù)是根本，感動(dòng)服務(wù)是追求，文化服務(wù)是形象”。幾年來(lái)，以小區(qū)環(huán)改為契機(jī)，通過(guò)栽種景觀樹(shù)木，種植花卉、草坪，安裝健身器材、石桌石凳等，建成了5處健身廣場(chǎng)并改善了原有公園的設(shè)施和場(chǎng)地。無(wú)論冬夏，每 到傍晚，人們?cè)谶@里下棋、扭秧歌、做健身操、散步、聊天，形成了現(xiàn)在集觀賞、娛樂(lè)、服務(wù)、休閑于一體的庭院景觀，在小區(qū)形成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

三是提高小區(qū)園林檔次，突出綠色宜居。為了加強(qiáng)小區(qū)園林專業(yè)化管理水平，我們?cè)诜e極加強(qiáng)自身養(yǎng)護(hù)管理的同時(shí)，針對(duì)園林綠化的專業(yè)性、技術(shù)性特點(diǎn)，邀請(qǐng)局、處綠化專家授課指導(dǎo)，同時(shí)走出小區(qū)到外面學(xué)習(xí)，全面提高綠化專業(yè)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善了綠化檔案，提出“三早一細(xì)”綠化工作思路；以“綠化為人、因人而綠”為隊(duì)訓(xùn)，做到了“綠地?zé)o空位、花草無(wú)缺失，樹(shù)木無(wú)枯死”的工作目標(biāo)。對(duì)小區(qū)宅間空地進(jìn)行見(jiàn)縫插綠式的全面漸進(jìn)式綠化，小區(qū)基本形成了點(diǎn)、線、面相結(jié)合，綠化、美化、亮化的城市園林綠化風(fēng)貌，得到了小區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。

二、著力“三大工程”創(chuàng)新服務(wù)，打造特色亮點(diǎn)，增強(qiáng)小區(qū)人性化 在小區(qū)的建設(shè)和管理過(guò)程中，我們始終圍繞以人為本、人與小區(qū)和諧共生的理念，堅(jiān)持小區(qū)建設(shè)與環(huán)境美化、小區(qū)服務(wù)、文明創(chuàng)建同步推進(jìn)，不斷創(chuàng)新和完善了小區(qū)的服務(wù)保障功能。

一是切實(shí)開(kāi)展民生工程，以周到的服務(wù)溫暖人。作為一個(gè)有著XX年歷史的老小區(qū)，樓房及設(shè)施老化問(wèn)題比較嚴(yán)重，維修訴求較多。幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)居民的調(diào)查、了解、反饋和反思，居民意見(jiàn)大的就是訴求不能及時(shí)、有效、合理的解決、解釋和反饋。為此，在工作中堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，即：誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)回訪。對(duì)于那些重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取上門(mén)回訪制，并持續(xù)跟蹤兩次以上電話回訪，直到居民家中沒(méi)有問(wèn)題為止。今年居民的訴求照比去年降低百分之五十，充分發(fā)揮“440”服務(wù)中心的指揮、協(xié)調(diào)職能。周到的服務(wù)溫暖了居民的心，也換來(lái)了居民溫暖的回報(bào)：有的居民看見(jiàn)地上的雜物，會(huì)主動(dòng)隨手撿起扔到垃圾箱里；春節(jié)清掃鞭炮紙屑時(shí)居民會(huì)主動(dòng)幫忙；下雪的時(shí)候，居民們會(huì)自發(fā)加入到掃雪的隊(duì)伍中；每年的春季環(huán)境整治活動(dòng)，都會(huì)有學(xué)校紅領(lǐng)巾隊(duì)員身影；發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈被車(chē)輛撞壞了，居民會(huì)攔下車(chē)輛及時(shí)通知“440”.....這一幕幕場(chǎng)景深深的感動(dòng)著我們，讓我們更有信心做好業(yè)主身邊的每一件小事。

二是著力開(kāi)展安居工程，以可靠的環(huán)境保護(hù)人。我們積極攜手社區(qū)、街道、再就業(yè)、派出所等13家駐礦單位組成安全社區(qū)聯(lián)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，在住宅安全防范、監(jiān)控系統(tǒng)布局、消防工作檢查、安全教育等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨部門(mén)合作。全方位完善“三防”建設(shè)，重點(diǎn)部位安裝的125個(gè)監(jiān)控探頭，基本實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)監(jiān)控部位全覆蓋，將物業(yè)管理與“三防”建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；組成再就業(yè)治安巡邏隊(duì)；保安人員24小時(shí)巡邏，派出所干警24小時(shí)值班。各部門(mén)之間協(xié)調(diào)有序，配合緊密，形成社區(qū)安全防范的整體合力，保障了小區(qū)的平安和諧。同時(shí)，積極組織開(kāi)展“安全文化進(jìn)單位、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)舉辦文藝演出、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、座談交流、聯(lián)防巡查等活動(dòng)，向小區(qū)居民廣泛宣傳安全社區(qū)文化知識(shí)，提高小區(qū)居民的安全意識(shí)和防范能力，今年以來(lái)，小區(qū)未發(fā)生一起盜竊和安全事故。

三是注重開(kāi)展文明工程，以豐富的文化熏陶人。在小區(qū)建設(shè)上，我們不僅注重硬件設(shè)施建設(shè)，更注重將小區(qū)建設(shè)與文明理念、文明行為、文明生活結(jié)合起來(lái)，以良好的人文氛圍映襯優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。我們一方面積極從細(xì)微處著手，充分利用193個(gè)樓道的公示版、文化版、格言版、保潔員簽到版、82個(gè)地下垃圾箱圖版、四個(gè)專題文化版等傳遞安全社區(qū)建設(shè)、各項(xiàng)法律法規(guī)、節(jié)日期間注意事項(xiàng)等正能量的信息 給居民，營(yíng)造一種溫馨氛圍。另一方面，持之以恒地開(kāi)展文明保潔員、文明業(yè)主評(píng)選活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“人造環(huán)境”到“環(huán)境育人”的根本轉(zhuǎn)變，提高了小區(qū)居民文明素質(zhì)。綠化環(huán)衛(wèi)志愿者服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與居民之間的溝通互動(dòng)，開(kāi)展了為居民擦拭防盜門(mén)、抬送酸菜缸、義務(wù)理發(fā)等活動(dòng)，得到了居民的廣泛好評(píng)。

三、落實(shí)“三項(xiàng)結(jié)合”加強(qiáng)管理，提供聯(lián)動(dòng)支撐，推進(jìn)小區(qū)規(guī)范化 精品小區(qū)建設(shè)，管理是關(guān)鍵。為此，我們從制度上著眼、從隊(duì)伍上入手、從考核上著力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)化于心、固化于制、外化于形，積極落實(shí)“三項(xiàng)結(jié)合“的聯(lián)動(dòng)模式，有效提高了小區(qū)管理水平。

一是落實(shí)素質(zhì)提升與制度約束相結(jié)合。我們一方面注重提高員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和管理能力，定期組織員工進(jìn)行思想品德教育，樹(shù)立“小區(qū)管理無(wú)小事”、“小區(qū)形象就是物業(yè)人形象”的服務(wù)理念，讓大家進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。針對(duì)不同崗位需求進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)。另一方面，我們將小區(qū)管理納入制度化軌道，堅(jiān)持以制度管人，以制度管事，并根據(jù)實(shí)際工作不斷完善和健全小區(qū)管理制度，對(duì)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限、檢查考核等逐一明確，逐一落實(shí)、逐一檢查。

二是落實(shí)責(zé)任考核與獎(jiǎng)懲激勵(lì)相結(jié)合。環(huán)衛(wèi)以“保潔為人，因人而凈”為隊(duì)訓(xùn)，愛(ài)崗如家的工作態(tài)度服務(wù)在小區(qū)的各個(gè)角落。為了達(dá)到保潔質(zhì)量常態(tài)化，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)，總結(jié)出“五凈、七無(wú)、三關(guān)注”樓道保潔法，“五凈、六無(wú)、一及時(shí)”道路保潔法，“三凈、三無(wú)、二定、二清”垃圾清掏法等工作法，確保了小區(qū)衛(wèi)生清掃及時(shí)徹底。既為居民創(chuàng)造了舒適整潔的生活環(huán)境，又很好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。

三是落實(shí)日常管理與重點(diǎn)整改相結(jié)合。我們?cè)趫?jiān)持做好日常防管，打牢小區(qū)管理基礎(chǔ)的同時(shí)，針對(duì)節(jié)假日的管理需要，整合人力、物力，加大小區(qū)的巡查和安全防控力度，對(duì)水、電、火、門(mén)等重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，確保節(jié)假日安全。加速解決節(jié)假日職工家屬訴求，落實(shí)“三個(gè)第一”的服務(wù)承諾，為他們送去周到及時(shí)的服務(wù)。

精品小區(qū)的創(chuàng)建是業(yè)主的需求、時(shí)代的要求、也是我們永恒追求的目標(biāo)。只要我們更好地踐行“XXXXXX”的工作理念,只要我們秉承“XXXXXX”的工作態(tài)度,只要我們將執(zhí)行貫穿到工作的全過(guò)程，精品小區(qū)的創(chuàng)建也必將更加完美、更加美麗和更加輝煌。

謝謝大家！

第五篇：房產(chǎn)及物業(yè)匯報(bào)材料

房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理匯報(bào)材料

2018.3.12 現(xiàn)就我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)管理及物業(yè)管理情況作如下匯報(bào)：

一、基本情況

截至目前，我縣進(jìn)駐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)28家，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目40個(gè)，累計(jì)開(kāi)發(fā)總投資71.32億元。在建項(xiàng)目17個(gè)，總建筑面積170.9萬(wàn)㎡，2017年累計(jì)施工面積22.45萬(wàn)㎡，竣工面積43.08萬(wàn)㎡，銷(xiāo)售面積13.4萬(wàn)㎡（銷(xiāo)售住宅11.15萬(wàn)㎡，共875套）。

二、主要工作開(kāi)展情況

1.完成預(yù)售許可證辦理30份，預(yù)售樓棟43個(gè)，總面積31.897萬(wàn)平方米，其中住宅1857套。

2.辦理物業(yè)企業(yè)資質(zhì)延期6起，辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)延期與變更3起。

3.完成房產(chǎn)、物業(yè)類信訪投訴46件，已處理答復(fù)46件。4.聯(lián)合物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織全縣物業(yè)管理企業(yè)赴外培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，共計(jì)兩次。

5.5月底全面開(kāi)展青海省城鄉(xiāng)房屋狀況調(diào)查評(píng)估工作，目前已完成調(diào)查評(píng)估，評(píng)估報(bào)告已撰寫(xiě)完畢。

6.擬定《XX縣保障性住房配套商鋪?zhàn)馐鄯桨浮罚训怯浧髽I(yè)購(gòu)買(mǎi)1家、個(gè)人租售64人。

7.3月份開(kāi)始準(zhǔn)備XX小區(qū)的消防驗(yàn)收工作，進(jìn)行預(yù)驗(yàn)兩次，于7月21日完成消防驗(yàn)收。

8.6月29日配合縣城市管理綜合執(zhí)法局、公安局、環(huán)保局、住建局、民族宗教事務(wù)局、農(nóng)牧局、林業(yè)局完成XXX縣私房菜館排查、處理、整治工作。

9.完成我縣22家物業(yè)管理企業(yè)的信息采集與信用等級(jí)評(píng)定工作。

10.完成我縣25家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的2016信用評(píng)價(jià)審核及上報(bào)工作。

8月10日組織全縣開(kāi)發(fā)企業(yè)法人及物業(yè)管理人員進(jìn)行為期兩天的《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》培訓(xùn)工作