第一篇：分診、導(dǎo)診工作制度

分診、導(dǎo)診工作制度

一．做好開(kāi)診前的一切準(zhǔn)備工作，核對(duì)專(zhuān)家出診時(shí)間，檢查各診室各種書(shū)寫(xiě)單子等是否備齊。

二．各樓層導(dǎo)醫(yī)實(shí)行站立式微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照“護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范”執(zhí)行，手機(jī)關(guān)機(jī)，嚴(yán)禁坐著接診。

1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。

2．各樓層導(dǎo)醫(yī)要根據(jù)不同來(lái)賓的需要給予全方位的服務(wù)，并做好各樓層候診廳環(huán)境整理工作。

三．安排好病人候診座位，維持就診秩序，根據(jù)掛號(hào)先后安排病人就診，如病情重者應(yīng)提前就診。主動(dòng)為老弱病殘及來(lái)賓提供方便與熱情服務(wù)：如護(hù)送就診、檢查、治療等，代為交費(fèi)、取藥等做好全程與特需服務(wù)。

四．對(duì)病人態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答就診病人提出的各種問(wèn)題。并向候診病人介紹門(mén)診各科室及輔助科室的位置，有關(guān)制度和手續(xù)等等，使病人方便就診。

五．建立群眾意見(jiàn)箱和建議本，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)賓提出的各種意見(jiàn)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋來(lái)賓的意見(jiàn)和建議。及時(shí)解答和滿足來(lái)賓提出的各種咨詢和需要。

六．嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行交接班和查對(duì)制度，按操作規(guī)程進(jìn)行一切導(dǎo)診工作，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。七．來(lái)賓在醫(yī)院診療過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)密觀察病情。如發(fā)現(xiàn)病情變化，須及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，予以處理。

八．開(kāi)展科普衛(wèi)生宣教，根據(jù)不同季節(jié)，針對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和各科疾病特點(diǎn)，利用多種手段進(jìn)行健康教育。及時(shí)發(fā)放各種宣傳小冊(cè)子，解答來(lái)賓提出的各種疾病咨詢。

九．嚴(yán)格按照“導(dǎo)醫(yī)工作流程”服務(wù)，每天認(rèn)真做好初、復(fù)診病人記錄，并統(tǒng)計(jì)。

第二篇：導(dǎo)診分診規(guī)章制度（模版）

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作流程

（1）門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院，本門(mén)診各種就診情況及常規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目情況。

（2）導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)上崗（每天提前二十分鐘到崗）不閑談。

（3）要熱情主動(dòng)接待患者，主動(dòng)介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門(mén)診各科等。

（4）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)，候診，檢查。

（5）主動(dòng)接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費(fèi)提供車(chē)床，輪椅。

（6）收集患者對(duì)醫(yī)院各類(lèi)人員的意見(jiàn)，反饋有關(guān)部門(mén)。

（7）為患者免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)：

1.做好各科患者的指導(dǎo)就診工作。對(duì)患者熱情招待，耐心解釋?zhuān)峁椭?/p>

2.對(duì)危重患者應(yīng)立即護(hù)送其去急診室或病房，并馬上報(bào)告醫(yī)師進(jìn)行搶救。

3.解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。并及時(shí)上報(bào)，4.積極向患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，協(xié)助做好門(mén)診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。

門(mén)診分診工作流程：

（1）分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（提

前二十分鐘到崗）不脫崗，不閑談。

（2）要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人，有問(wèn)必答，熱情做好解

釋工作。

（3）每天協(xié)助醫(yī)師做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。

（4）維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

（5）做好消毒隔離工作，體溫計(jì)浸泡消毒，消毒液及容器每周更換2次，每日紫外線消毒2小時(shí)，并做好登記，防止交叉感染。

（6）注意觀察候診病人的病情變化，對(duì)急重癥病人應(yīng)提前診治

或按急診處理，防止意外發(fā)生。

（7）下班之前必須關(guān)好各診室，候診室電器，門(mén)窗。

門(mén)診分診護(hù)士職責(zé)

1.分診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。

2.疾病輕重緩急及病種有序地排號(hào)分診

3.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心患者，耐心解釋。

4.利用空隙時(shí)間做好健康宣教。

5.按要求努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。

第三篇：急診分診工作制度

急診分診工作制度

1.分輕重緩急依次就診。

2.危急重患者應(yīng)先行搶救，而后補(bǔ)辦就診手續(xù)。

3.預(yù)防院內(nèi)感染與傳染病擴(kuò)散，對(duì)患傳染病患者或疑似傳染病患者均應(yīng)到隔離室就診。

4.遇有嚴(yán)重工傷事故或集體中毒者，應(yīng)立即通知有關(guān)上級(jí)部門(mén)，積極組織搶救，遇有涉及刑事案件者應(yīng)向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

5.扼要了解病情，重點(diǎn)觀察體征，進(jìn)行必要的體格檢查（體溫，脈搏，呼吸，血壓等）根據(jù)病情需要填寫(xiě)血，尿，便等化驗(yàn)單并準(zhǔn)確迅速的分診。

第四篇：關(guān)于導(dǎo)診臺(tái)分診病人規(guī)定

關(guān)于導(dǎo)診臺(tái)分診病人的規(guī)定1、2、上午分診以不值班醫(yī)生先分，中午、晚上全部分診值班醫(yī)師。復(fù)診病號(hào)以電腦記錄1年為準(zhǔn)。一年以外的算初診病人。如還能指定醫(yī)

師的算復(fù)診。

3、4、對(duì)已掛號(hào)的病人不論是否診療，檢查及咨詢都不另補(bǔ)號(hào)。電話咨詢預(yù)約的病人醫(yī)師需提前將登記病人或家屬的姓名拿到導(dǎo)診臺(tái)，口頭說(shuō)的不算，咨詢過(guò)的病號(hào)不算掛號(hào)。

5、分診到婦科后，需轉(zhuǎn)其他科的病號(hào)要補(bǔ)醫(yī)師一新病號(hào)（須告知主任），如

病人非看婦科，已檢查收費(fèi)的不用補(bǔ)號(hào)。6、7、8、9、如復(fù)診（包括病人介紹另一個(gè)病人的）不能指定醫(yī)師就診需掛號(hào)。已就診的初診病號(hào)如未掛號(hào)及時(shí)補(bǔ)掛號(hào)。婦科之間需要轉(zhuǎn)診的，以患者意愿為主，患者直接申請(qǐng)，醫(yī)師配合交接。其他科室轉(zhuǎn)婦科如是醫(yī)生親戚朋友（須告知主任）按轉(zhuǎn)診醫(yī)師意愿分診，不算新病號(hào)，其他病人導(dǎo)診臺(tái)按新病號(hào)分診。

10、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，平常病號(hào)補(bǔ)另醫(yī)師一個(gè)，如手術(shù)病號(hào)補(bǔ)另醫(yī)師兩個(gè)。

11、醫(yī)生不得隨意干涉導(dǎo)診正常分診工作，更不能在導(dǎo)診臺(tái)或其他地方爭(zhēng)論

吵鬧，醫(yī)師如發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反映護(hù)士長(zhǎng)或主任。

12、醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)詢問(wèn)對(duì)方病人情況及治療情況（如特殊突發(fā)情況需互相協(xié)

助除外），此醫(yī)生當(dāng)天不再掛號(hào)新病人。禁止在門(mén)診內(nèi)爭(zhēng)吵。

13、電話咨詢病人轉(zhuǎn)接當(dāng)天值班醫(yī)生接聽(tīng)。

14、任何情況下如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生推脫病人的（包括辭職醫(yī)生的病人），此醫(yī)生當(dāng)天

不再掛號(hào)新病人。

15、為了維護(hù)門(mén)診醫(yī)生的團(tuán)結(jié)減少糾紛，請(qǐng)各醫(yī)生必須認(rèn)真閱讀理解此規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。

第五篇：分診護(hù)士和導(dǎo)診人員著裝基本要求

導(dǎo)診及分診護(hù)士著裝基本要求

一、燕帽

適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員可不戴燕帽。

要求：戴燕帽時(shí)要求戴正戴穩(wěn)，兩邊微翹，前后適宜，帽子前沿距離發(fā)髻約4-5cm，發(fā)卡固定于冒厚，不宜顯露于帽子的正面，最好用白色發(fā)卡。

二、頭發(fā)與發(fā)飾

適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。

要求：雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采，簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)者頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，劉海不超過(guò)眉毛，低頭時(shí)前劉海不垂落遮擋視線，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。

長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)佩戴頭花，用網(wǎng)套兜住，發(fā)色以黑色或近黑色為宜，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。

三、工作服、褲

適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。

要求：工作服要平整，干凈，無(wú)褶皺，油漬，塵污等。上衣穿著要尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度?？圩右靠凵?，如有脫落要及時(shí)補(bǔ)齊，不可用膠布粘，大頭針別。

自己的衣服內(nèi)領(lǐng)及內(nèi)衣袖口不外露，自己裙邊及短褲不可超過(guò)護(hù)士服下擺，上衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。

白褲子要長(zhǎng)短適宜，以站立起來(lái)褲腳能碰到鞋面為宜。

四、工作鞋、襪 適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。

要求：工作時(shí)應(yīng)穿醫(yī)院統(tǒng)一配發(fā)的白色低跟，軟底防滑的護(hù)士鞋。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，如有水跡，塵土等要及時(shí)刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入，無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色，肉色為宜，夏季不可以赤腳穿鞋。

五、胸牌

適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。

要求：胸牌是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，工作期間必須佩戴胸牌上崗，胸牌要佩戴在工作服左上衣兜上方，要求正面向外，避免裝飾，涂改，遮擋及藥液水跡沾染，胸牌上不可粘貼或吊墜它物。

六、儀表裝飾

適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。

要求：護(hù)士宜淡妝上崗，不宜佩戴首飾，不宜留長(zhǎng)指甲涂染手指，腳趾甲，不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。