第一篇：導診臺門診分診護士崗位職責

導診臺門診分診護士崗位職責

1.分診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。2.疾病輕重緩急及病種有序地排號分診 3.作風嚴謹，關心患者，耐心解釋。4.利用空隙時間做好健康宣教。

5.按要求努力學習業(yè)務。不斷提高自己的專業(yè)水平。

第二篇：2014門診護士分診、導診服務規(guī)范及文明用語

南通瑞慈醫(yī)院門診部

分診、導診服務規(guī)范行為及用語

“以患者為尊，服務至上”是我們分診、導診服務的宗旨

1、接待患者應站立，主動打招呼，主動詢問您好或者點頭示意，以示歡迎，做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；使用十字文明用語：“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。

2、患者登記前，要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳導醫(yī)指引或帶病人到收費處掛號并指引病人就醫(yī)處），如引領患者到所屬科室時：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者，示意“請右／左轉”“請上／下樓”并做出相應的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進入。

3、初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫(yī)院的目的，護理人員在帶領患者過程中向患者交待叮囑注意事項，應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫(yī)院現行的規(guī)章制度相抵觸時，我們應該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。對于患者的咨詢，分診及導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。各診區(qū)護士要及時關注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關協調，以便更好的幫助病人。

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4、學會與不同情況患者溝通技巧：

1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現出護理人員對病人的親切關懷。

2）.解釋性的溝通：當病人提出問題時，護理人員要根據不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當的解釋，防止引起病人的胡思亂想。

3）.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。我們整潔的外表，熱情，和諧，誠懇的人性化服務，可以使患者一入院，就縮短了與我們醫(yī)院的距離。分診及導診人員要服務患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變萬化，要靈活處理服務過程中交談用語的原則。

5、接待規(guī)范：

病人入院，含笑招呼，請字當先，不可視而不見；病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡；病人電話，接聽仔細，傳話準確，不可粗枝大葉；病人求治，仔細檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠；患者詢問有關事項時，應耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應；病人等候，敬語緊隨，熱情以待，南通瑞慈醫(yī)院門診部

不可冷落一邊；病人有錯，冷靜對待，有理有節(jié)，不可以錯對錯；病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感抱怨。在為患者服務時，應仔細向患者講明就診程序，如患者走錯地方，或所看科室不對，應有禮貌的幫助糾正。如就診人員較多，患者著急催促時，分診人員既要加快處理速度，又要注意語氣溫和的請患者諒解，當有老弱病殘，急診等特殊患者來院就診時，一般優(yōu)先受理，分診人員應禮貌的向其他患者說明情況。對本院工作人員要尊重，見面要打招呼。了解患者在就診及治療過程中的心理反應，及時與醫(yī)生更好的溝通，作好醫(yī)生間、醫(yī)生與科室及各科室間的協調工作。對患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對待，做好解釋的同時通知有關領導。善于觀察來院人員，如：政府機關人員，閑散人員，醫(yī)托，記者等，如有疑點及時通知相關部門及領導。

6、行為舉止規(guī)范：服務過程中，舉止端正，微笑服務，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。工作出現差錯，必須當面向患者道歉并及時糾正。接待患者要站立，主動問候打招呼。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。交接患者存放物品時

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要輕拿輕放，不拋不丟。尊重患者風俗習慣，不與患者開玩笑，受理業(yè)務完畢，點頭示意

7、禁止用語：對于患者的咨詢，禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答，當患者在診療過程中有意見而投訴時，分診及導診人員要認真聽取，并及時聯系服務中心主任處理，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應記下來，由服務中心主任聯系相關人員處理，禁止使用“你自己去找領導了解情況、我不清楚”的話語答復，堵塞患者的投訴。當患者在診療過程中有不懂的問題時，分診及導診人員要加以指導，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。當患者因資費爭議而發(fā)生責問時，導診人員要耐心解釋，認真查詢核實答復，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫(yī)院”的言語，刁難患者。如與患者發(fā)生爭執(zhí)，應予克制，主動避開，并耐心解釋，應禁止用粗話，臟話。當受到患者投訴后，應當認真改進工作，不準刁難患者，禁止對投訴者使用“你會告狀你去告吧！”或“隨你便，愿意哪告就上哪告”等惡意的語言。

第三篇：外科分診臺護士崗位職責

外科分診臺護士崗位職責

1、衣帽整潔，儀表端莊，提前十分鐘到崗，整理各診桌物品，擦試分診臺，打開叫號機。

2、8:00根據各診室出診醫(yī)生及其專業(yè)特長為病人準時準確分

診。

3、按掛號順序，及時傳呼病人，并作好初復診的檢診工作，保證病人得到最滿意的醫(yī)生診治。優(yōu)先安排年老體弱、急癥患者就診。

4、主動熱情接待病人，耐心解釋，語言規(guī)范有禮貌。

5、加強門診病歷的保管工作，及時把病歷送到診室，診療后

及時將病歷收回或轉入二次就診科室。

6、掌握本科常用的化驗正常值，發(fā)熱病人及時測量體溫并在病歷上記錄。盡量減少病人的等候時間。

7、及時補充齊全各診桌物品、各種單據、紙張。

8、主動巡視，保證診室內一人一診，保持候診秩序，診室外、分診臺無圍觀現象。

9、16:30負責收取和統(tǒng)計各診室門診工作量日報表。

10、作好消毒隔離工作，每日更換診床單。隨時保持各診室及

候診大廳清潔，督促保潔員做好清潔工作。

11、每日兩次健康宣傳，有宣傳材料，并有詳細記錄，設置意

見本，對提出意見有整改措施。

12、16:45檢查各診室門窗、水電，有無遺留病歷，確認無就診

病人后方可下班。

第四篇：分診護士崗位職責

重癥與急診急救中心分診班崗位職責及工作流程（試行）

（08:00---12:00/14:30---18:00）

認真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度、操作規(guī)程

一、做好預檢分診臺醫(yī)療廢物終末處理，接護士站及診斷室的公物，填寫修改小黑板。

二、工作時間內協助所有班次做好病區(qū)（房）管理，負責護士站的整潔，負責辦公室的電腦、電話的管理。

三、認真接待急診就診病人，維持就診次序，合理分流到各室就診，并完成就診病人的生命體征測量，做好登記。

四、配合工友及時接待轉院病人和危重病人，合理安排就診和搶救，協調各種工作關系。

五、認真接聽咨詢電話和急救電話，及時通知院前急救人員，及時處理和登記。

六、協助護理員及工友完成標本的收集、報告的發(fā)放。

七、遇到特殊事件、特殊人物來訪及時匯報、并按要求做相應記錄。

八、文明用語，禮貌待人、態(tài)度和藹，熱情接待每一位患者及家屬。耐心回答病人及家屬的咨詢。

九、嚴格遵守急診預檢分診制度，做好預檢分診工作。

十、完成上級交辦的臨時工作任務。

重癥與急診急救中心

2018年7月修訂

第五篇：關于導診臺分診病人規(guī)定

關于導診臺分診病人的規(guī)定1、2、上午分診以不值班醫(yī)生先分，中午、晚上全部分診值班醫(yī)師。復診病號以電腦記錄1年為準。一年以外的算初診病人。如還能指定醫(yī)

師的算復診。

3、4、對已掛號的病人不論是否診療，檢查及咨詢都不另補號。電話咨詢預約的病人醫(yī)師需提前將登記病人或家屬的姓名拿到導診臺，口頭說的不算，咨詢過的病號不算掛號。

5、分診到婦科后，需轉其他科的病號要補醫(yī)師一新病號（須告知主任），如

病人非看婦科，已檢查收費的不用補號。6、7、8、9、如復診（包括病人介紹另一個病人的）不能指定醫(yī)師就診需掛號。已就診的初診病號如未掛號及時補掛號。婦科之間需要轉診的，以患者意愿為主，患者直接申請，醫(yī)師配合交接。其他科室轉婦科如是醫(yī)生親戚朋友（須告知主任）按轉診醫(yī)師意愿分診，不算新病號，其他病人導診臺按新病號分診。

10、如發(fā)現違規(guī)，平常病號補另醫(yī)師一個，如手術病號補另醫(yī)師兩個。

11、醫(yī)生不得隨意干涉導診正常分診工作，更不能在導診臺或其他地方爭論

吵鬧，醫(yī)師如發(fā)現情況及時反映護士長或主任。

12、醫(yī)師不準單獨詢問對方病人情況及治療情況（如特殊突發(fā)情況需互相協

助除外），此醫(yī)生當天不再掛號新病人。禁止在門診內爭吵。

13、電話咨詢病人轉接當天值班醫(yī)生接聽。

14、任何情況下如發(fā)現醫(yī)生推脫病人的（包括辭職醫(yī)生的病人），此醫(yī)生當天

不再掛號新病人。

15、為了維護門診醫(yī)生的團結減少糾紛，請各醫(yī)生必須認真閱讀理解此規(guī)定，并嚴格遵守。