第一篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)診工作制度

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“九不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)吃零食、干私事。

不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。

不準(zhǔn)約會私人客人。

不準(zhǔn)對病人不理不睬。

不準(zhǔn)索取病人取禮物。

不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。

不準(zhǔn)擅自離崗串崗。

不準(zhǔn)遲到早退。

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿?wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

科左中旗人民醫(yī)院護(hù)理部

第二篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準(zhǔn)約會私人客人； 不準(zhǔn)對病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿?wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

第三篇：導(dǎo)診護(hù)士工作制度

導(dǎo)診護(hù)士工作制度

1、提前上崗，儀表著裝規(guī)范，舉止大方，精神飽滿，微笑自然，彬彬有禮，立姿端正，巡視服務(wù)。

2、禁止?jié)鈯y艷抹，佩戴過于明顯的飾物、叉腰、抱胸、抖腿。

3、工作任務(wù)：

1）負(fù)責(zé)對來院就診的因不明診療區(qū)域，診療程序等而需要引導(dǎo)的患者進(jìn)行指導(dǎo)和引領(lǐng)。

2）解答患者有關(guān)就診和一般性醫(yī)療衛(wèi)生常識方面的問題。

3）宣傳、解釋就診秩序和衛(wèi)生環(huán)境。

4）協(xié)助有困難的病人辦理各種手續(xù)，協(xié)助行動不便者檢查、交款、提供輪椅，協(xié)助各服務(wù)窗口臨時出現(xiàn)的問題。

5）維持門診大廳的正常就診秩序。

6）保持咨詢臺清潔衛(wèi)生。

7）落實便民服務(wù)措施（開水、杯、便民箱、針線、筆、紙）。

第四篇：分診、導(dǎo)診工作制度

分診、導(dǎo)診工作制度

一．做好開診前的一切準(zhǔn)備工作，核對專家出診時間，檢查各診室各種書寫單子等是否備齊。

二．各樓層導(dǎo)醫(yī)實行站立式微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照“護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范”執(zhí)行，手機關(guān)機，嚴(yán)禁坐著接診。

1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。

2．各樓層導(dǎo)醫(yī)要根據(jù)不同來賓的需要給予全方位的服務(wù)，并做好各樓層候診廳環(huán)境整理工作。

三．安排好病人候診座位，維持就診秩序，根據(jù)掛號先后安排病人就診，如病情重者應(yīng)提前就診。主動為老弱病殘及來賓提供方便與熱情服務(wù)：如護(hù)送就診、檢查、治療等，代為交費、取藥等做好全程與特需服務(wù)。

四．對病人態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答就診病人提出的各種問題。并向候診病人介紹門診各科室及輔助科室的位置，有關(guān)制度和手續(xù)等等，使病人方便就診。

五．建立群眾意見箱和建議本，認(rèn)真傾聽來賓提出的各種意見，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋來賓的意見和建議。及時解答和滿足來賓提出的各種咨詢和需要。

六．嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行交接班和查對制度，按操作規(guī)程進(jìn)行一切導(dǎo)診工作，防止差錯事故發(fā)生。七．來賓在醫(yī)院診療過程中，應(yīng)嚴(yán)密觀察病情。如發(fā)現(xiàn)病情變化，須及時與醫(yī)師聯(lián)系，予以處理。

八．開展科普衛(wèi)生宣教，根據(jù)不同季節(jié)，針對常見病、多發(fā)病和各科疾病特點，利用多種手段進(jìn)行健康教育。及時發(fā)放各種宣傳小冊子，解答來賓提出的各種疾病咨詢。

九．嚴(yán)格按照“導(dǎo)醫(yī)工作流程”服務(wù)，每天認(rèn)真做好初、復(fù)診病人記錄，并統(tǒng)計。

第五篇：醫(yī)院導(dǎo)診臺工作制度

導(dǎo)診臺工作制度

① 導(dǎo)診臺負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。② 準(zhǔn)時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

③ 服務(wù)臺人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

④ 病人選擇醫(yī)師時，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，具體方法等。

⑤ 服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

⑥ 主動幫助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導(dǎo)各項檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時給予協(xié)調(diào)解決。

⑦ 經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

⑧ 協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個體體檢工作。

⑨ 宣傳衛(wèi)生保健知識，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

⑩ 負(fù)責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

⑾每日將接診情況表，統(tǒng)計上報醫(yī)院。