第一篇：高速公路某收費管理所年終工作總結(jié)

高速公路某收費管理所年終工作總結(jié)

2011年，**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“先行跨越年”的各項工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以費收“**”競賽活動為載體，全所上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，開拓進(jìn)取，狠抓增收保暢、微笑服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全維穩(wěn)等工作，通過全所員工的不懈努力，各項工作均取得了新的進(jìn)展。下面，就**所的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、主要工作

費收任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共收取通行費*萬元,日均征費*元，完成全年*萬元任務(wù)的*，共通行車輛*萬輛（其中入口流量*萬輛，出口流量*萬輛），日均車流量達(dá)*輛。查獲偷逃通行費車輛共計 * 輛，挽回了通行費損失*元。通行“綠色通道”車輛*輛，占收費車流量*萬輛的*%，優(yōu)惠金額*萬元，占通行費的*%。

基礎(chǔ)管理扎實有序。管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發(fā)展合力，管教并舉，狠抓班組細(xì)胞建設(shè)、文明形象建設(shè)、陽光廉政建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)隊伍綜合水平整體提升。

優(yōu)化服務(wù)提檔升級。深化“微笑服務(wù)”活動，對員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“**”活動為載體，在全員中開展“收費業(yè)務(wù)勞動競賽”、“微笑明星”評選活動，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”提檔升級； 強(qiáng)調(diào)安全力保維穩(wěn)。突出重點力抓員工應(yīng)對突發(fā)事件能力，強(qiáng)化安全維穩(wěn)，實現(xiàn)了無違法違紀(jì)案件、無重大責(zé)任事故、無重大責(zé)任糾紛、無越級信訪上訪事件的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

“迎國檢”工作順利完成。國檢期間，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求做好各項工作，對內(nèi)業(yè)資料、檔案進(jìn)行了重新裝訂，使之內(nèi)容更加充實；加大對站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養(yǎng)護(hù)，所容所貌進(jìn)一步改觀。

二、主要工作做法

（一）注重挖潛增效，疏堵并舉，創(chuàng)新工作思路保增收 一是以“**”活動為抓手，嚴(yán)格落實“四定一?！必?zé)任制。管理所堅持費收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅持每天到收費現(xiàn)場指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時必到現(xiàn)場指揮調(diào)度，堅持情況在一線了解、問題在一線解決；班子成員實施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會、崗上活動，班組費收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績效考核掛鉤，確保任務(wù)目標(biāo)的落實；二是加大對外稽查力度。以收費稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動為契機(jī)，調(diào)動全員征費積極性，重點對各類假軸車、假“綠色通道”車、假軍車等逃費車輛做到重點布控、重點打擊，分時段對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點可疑逃費車輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費顆粒歸倉；三是加大對內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場稽查程序, 對“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車”等收費過程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專項稽查,按照申請查驗--現(xiàn)場查驗--處理車輛--放行車輛的程序，統(tǒng)一驗貨程序，統(tǒng)一查驗步驟，統(tǒng)一對爭議車輛的處理，進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車輛的 2 處理和操作程序，提高通行費實征率。

（二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹并舉，提升服務(wù)水平樹品牌 管理所始終把“微笑服務(wù)”活動作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動京珠品牌建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是制度嚴(yán)執(zhí)行，著力“規(guī)范服務(wù)”。對照“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問候的時機(jī)、面部表情、行點頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車時回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語到咨詢用語、解釋用語等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是考核嚴(yán)要求，著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過監(jiān)控室對員工從文明用語、微笑服務(wù)、手勢禮儀、列隊上下崗、交接班、費亭衛(wèi)生、現(xiàn)場操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評相結(jié)合,通過自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評等形式,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。三是形式創(chuàng)特色，著力“需求服務(wù)”。結(jié)合管理所特色和地理位置，組織開展“服務(wù)司乘”等系列活動，以“便民服務(wù)臺”為依托，堅持從細(xì)小入手，免費提供冷熱水、應(yīng)急藥品，修理工具等司乘所需之品；以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，在“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“微笑”服務(wù)品牌。

（三）注重細(xì)胞工程，管教并舉，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展

管理所從班組著手，實施“細(xì)胞工程”，深化特色班組，先后成立了“學(xué)習(xí)型班組”、“微笑班組”、“勤儉節(jié)約班”等一些特色班組，以點帶面，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進(jìn)了各項工作。一是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織業(yè)務(wù)能手、稽查能手、現(xiàn)場管理等綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工以班組為單位進(jìn)行“傳幫帶”，講述學(xué)習(xí)方法，傳授工作經(jīng)驗，營造學(xué)習(xí)先 3 進(jìn)、相互競爭、共同提高的良好氛圍。二是搭建班組競賽比武平臺。每個班前會、每周班組例會、每月班組總結(jié)會對班組開展的各項工作進(jìn)行講評，結(jié)合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動查找不足，管理所鼓勵班組開展崗位成才、技術(shù)練兵活動，通過班組之間互相開展經(jīng)驗交流、每月收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核、勞動技能競賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺，促進(jìn)了收費工作效率提高。

（四）注重精細(xì)管理，質(zhì)效并舉，推進(jìn)治庸問責(zé)提效能 管理所以標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)為契機(jī)，狠抓內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵和約束機(jī)制。一是管理所對照管理處《二級制度體系匯編》中對涉及的共性和個性內(nèi)容，結(jié)合管理所實際情況，對各項管理制度還“不夠精細(xì)”、“不夠規(guī)范”的問題，進(jìn)行分析探討，重點對《績效考核方案》為首的激勵類制度以及“微笑服務(wù)”為主的重點工作類制度進(jìn)行深層修訂，通過拉大績效工資差距，調(diào)動職工的工作積極性，確保各項工作有章可循、有制可依。二是堅持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問責(zé)考核細(xì)則，對各班組、各部門從精神狀態(tài)、工作儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、特情管理、現(xiàn)場管理、內(nèi)業(yè)管理等進(jìn)行全方位督辦，著力解決作風(fēng)之庸、能力之庸、責(zé)任之庸。三是創(chuàng)建站所標(biāo)準(zhǔn)化。以迎國檢工作為重點，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化費亭的更新，站所房屋維修，綠化帶維護(hù)等美化、綠化工程，努力營造良好站所環(huán)境。

三、目前與工作中不相適應(yīng)的方面

1、干部骨干隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。問題表現(xiàn)在：一是思想觀念，工作作風(fēng)同發(fā)展需要還不能達(dá)到上 4 級要求。二是工作方式、方法同站所發(fā)展目標(biāo)和需要還不適應(yīng)，站在全局高度看問題還不夠，認(rèn)識問題不深，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力還不強(qiáng)。三是主觀能動性還不夠，溝通能力還不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高。

2、職工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步增強(qiáng)。問題表現(xiàn)在：一是抓學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的力度還不夠，層次感不強(qiáng)，個別人學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)被動學(xué)習(xí)、應(yīng)付學(xué)習(xí)現(xiàn)象。二部分員工把握政策的理解能力、宣傳解釋水平比較差，處理問題方法簡單。

3、思想政治工作與管理工作不到位，還存在著缺失現(xiàn)象。問題表現(xiàn)在：一是隨著工作年限的增長，基層收費工作的單調(diào)、枯燥性以及個人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態(tài)度、生活態(tài)度、個人發(fā)展意愿也發(fā)生變化，有時難免存在一些消極心理，需及時以有效方法加以正確引導(dǎo)，增強(qiáng)個人社會經(jīng)驗感的認(rèn)識。二是個別人員工作態(tài)度還不夠端正，熱情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出現(xiàn)的其它問題，主要表現(xiàn)在：管理所經(jīng)過九年運轉(zhuǎn)，一些設(shè)備出現(xiàn)老壞、壞損情況；房屋等設(shè)施相繼出現(xiàn)漏雨、破損等情況，已影響到員工工作生活，需及時修復(fù)。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步強(qiáng)化堵漏增收，努力完成全年費收任務(wù)。對逃費車輛進(jìn)行調(diào)查分析，研究在打擊逃費車輛等方面的新方法，并對出現(xiàn)的一些新情況及時予以總結(jié)和解決，挖潛增效，最大限度地減少費源流失；加強(qiáng)所站與所站、與高速巡警、與路政執(zhí)法人員的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，實現(xiàn)信息共有，協(xié)作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎懲內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任，以一系列激勵措施鼓勵員工積極參與到堵漏增收活動中，努力完成全年費收任務(wù)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化“微笑”考核力度，提升服務(wù)水平。

結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所按照管理處“17665”考核評價體系，針對目前收費員手勢服務(wù)、文明用語仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過現(xiàn)場教、老師講、互交流等形式有針對性地對服務(wù)行為進(jìn)行提高和改進(jìn)；建立考核評價體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)“微笑京珠”的載體建設(shè)，通過開展服務(wù)技能比武、微笑明星評比等活動，推樹自己的先進(jìn)典型，讓員工學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，營造人人爭優(yōu)的良好氛圍。

3、進(jìn)一步完善精細(xì)規(guī)范管理，力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化驗收。明確相關(guān)責(zé)任人，注重細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)抓起，完善站所“四化”建設(shè)，即制度管理標(biāo)準(zhǔn)化、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化、收費管理標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。加大對收費現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場保持“潔、亮、美”，收費人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項應(yīng)急預(yù)案，確保道口安全暢通；按照迎標(biāo)準(zhǔn)化站所內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類別整理規(guī)范各項資料。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提升素質(zhì)。

一是注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。圍繞構(gòu)建和諧發(fā)展管理所和打造學(xué)習(xí)型、知識型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)理念為前提，注重提高職工學(xué)習(xí)知識能力、運用知識能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，努力完善“素質(zhì)工程”。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動性；三是對員工的思想動態(tài)要及時掌握了解，結(jié)合個人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵，及時調(diào)整員工心態(tài)，樹立其勤奮工作熱愛生活積極 6 的人生價值觀。

5、進(jìn)一步抓實綜合治理工作，確保穩(wěn)定。

一是狠抓落實綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項收費政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度辦事。三是落實“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲，確保責(zé)任事故率為零。

第二篇：高速公路收費管理所職代會行政工作總結(jié)

劉白高速公路收費管理所 二屆一次職工代表大會材料之一

落實目標(biāo) 強(qiáng)化管理

促進(jìn)劉白所各項工作再上新臺階

劉白收費管理所二屆一次職工代表大會行政工作報告

劉白高速公路收費管理所所長 趙化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志們：

今天，我們召開劉白高速公路收費管理所二屆一次職工代表暨工會會員代表大會，主要任務(wù)是全面貫徹落實省高速公路管理工作會議和省蘭州高速公路管理處一屆一次職工代表大會會議精神，回顧總結(jié)2011年我所收費運營管理工作，安排部署2012年重點工作，動員全所廣大干部職工，解放思想，銳意進(jìn)取，為加快發(fā)展劉白高速公路運營管理事業(yè)，努力開創(chuàng)劉白高速公路運營管理工作新局面做出新的更大貢獻(xiàn)！

下面，我代表劉白高速公路收費管理所向大會作工作報告，請各位代表審議。

一、2011年收費運營管理工作總結(jié)與回顧

2011年，在省高管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在蘭州處黨政的關(guān)心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞全省運營工作會議的整體工作部署，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以高管局提出的8大工作目標(biāo)任務(wù)為中心，突出重點，明確責(zé)任，狠抓目標(biāo)落實，始終堅持以通行費征收為中心，狠抓收費管理，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費行為，在進(jìn)一步加強(qiáng)收費運營管理，提高業(yè)務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，推進(jìn)職工隊伍建設(shè)等方面都有了新的進(jìn)展。同時，在全體干部職工的共同努力下，我所收費運營管理各項工作都取得了長足發(fā)展，圓滿完成了本各項工作任務(wù)。

（一）、車輛通行費征收實現(xiàn)新突破。2011年，全所車輛通行費征收計劃任務(wù)為2.1億元，實際征收車輛通行費2.1658億元，完成年計劃任務(wù)的103.14%，我所車輛通行費征收首次突破2億元大關(guān)。按照國家有關(guān)政策規(guī)定，2011年“綠色通道”減免615.5779萬元。為確保實現(xiàn)全年車輛通行費征收任務(wù)目標(biāo)，采取了以下措施。一是狠抓目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項計劃任務(wù)，與各站簽訂了《通行費征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級下達(dá)的收費任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是強(qiáng)化收費數(shù)據(jù)稽查，對特殊車情嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，加大打擊改型車、黑名單車輛力度，查處黑名單車輛24輛,追繳通行費3.1974萬元, 追回流失通行卡費500元,有效減少了通行費的“跑、冒、滴、漏”。三是重點整治偷逃車輛通行費行為，加大夜間稽查和對服務(wù)區(qū)停放車輛的專項稽查，杜絕無牌車輛進(jìn)入高速公路，建立稽查監(jiān)督、打防結(jié)合的稽查工作長效機(jī)制，有效地促進(jìn)了車輛通行費征收。四是積極協(xié)

調(diào)交警、路政、派出所等部門，聯(lián)合開展了打擊偷逃車輛通行費專項整治活動，查處逃費車輛306輛,追繳通行費16.8069萬元，有效遏制了偷逃費行為的繼續(xù)蔓延。五是繼續(xù)深入開展了“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動和“百萬元收費無差錯”活動，廣大司乘人員對兩項活動反響良好，收費矛盾明顯減少，有力地促進(jìn)了通行費的增收。

（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。管理所始終把樹立“五心服務(wù)”的服務(wù)理念貫穿于整個收費管理工作當(dāng)中，努力打造“暢行隴原高速，體驗五心服務(wù)”的服務(wù)品牌。一是以培養(yǎng)文明服務(wù)意識為基礎(chǔ)，為了營造良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)，管理所先后組織各收費站認(rèn)真學(xué)習(xí)了省高管局下發(fā)的《收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且通過學(xué)習(xí)交流和集中培訓(xùn)等方式，各收費站自發(fā)組織職工進(jìn)行練習(xí)，在全所掀起了“五心服務(wù)”活動熱潮。二是以抓好文明禮儀培訓(xùn)為切入點，完善微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為使收費員的文明服務(wù)更親切，業(yè)務(wù)技能更扎實，我所5月份組織各站職工向文明禮儀服務(wù)工作開展較好的蘭州站學(xué)習(xí)，并邀請到兩名蘭州站優(yōu)秀職工為我所職工對招手禮、送行禮、時段文明用語、上下班流程及接待禮儀進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

（三）、培訓(xùn)、考核制度落到實處。按照管理所年初計劃，結(jié)合我所實際情況，我所于9月、10月、11月分別組織票務(wù)、監(jiān)控和收費人員，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了票務(wù)、監(jiān)控人員崗位職責(zé)、計重收費相關(guān)業(yè)務(wù)知識、電子繳費ETC業(yè)務(wù)知識等，并組織了考試，更好的落實了收費業(yè)務(wù)考核學(xué)習(xí)相關(guān)文件要求。

通過理論和實踐兩方面的培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作需要真正結(jié)合了起來，在對票務(wù)、監(jiān)控、收費人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，也為我所收費管理工作的提高和順利開展，樹立行業(yè)文明形象起到了積極的推動作用。

（四）、多措并舉，嚴(yán)厲打擊偷逃費行為。一是通過采取多項措施加大打擊沖卡逃費力度。自劉白高速公路收費管理所、平川路政大隊、高速公路響泉交警大隊、以及寧夏桃山路政大隊、寧夏高速公路交警七大隊，在劉寨柯收費站召開“兩省聯(lián)動打擊偷逃通行費聯(lián)席會議”以來，我所積極組織行動，通過加大夜間警衛(wèi)力量、安排路政、交警車輛值守，對自動發(fā)卡機(jī)進(jìn)行值守，安排人員在相應(yīng)路段巡邏等多種措施嚴(yán)厲打擊沖卡車輛。二是加強(qiáng)“綠色通道車輛”專項檢查?！熬G色通道”車輛管理一直是我所收費管理中的一項重點工作，管理所通過采取定時、不定時抽查，現(xiàn)場稽查、查閱錄像資料等手段，不斷加強(qiáng)“綠色通道”車輛收費管理工作，杜絕了部分司機(jī)利用“綠色通道”車輛逃費的現(xiàn)象。另一方面，通過加強(qiáng)收費人員的思想教育和職業(yè)道德教育，提高職工責(zé)任心，杜絕了營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。

自聯(lián)席會議召開以來，在甘寧兩省交警、路政、公安等部門的配合下，我所已累計查處十一起無牌沖卡逃費車輛12輛，追繳通行費共計4.5991萬元，交公安派出所行政拘留三人，部分車輛還通過超限站進(jìn)行了強(qiáng)制卸載和處罰，加大了

懲罰力度。

（五）、規(guī)范各項工作 全力以赴迎接國檢。我所圍繞迎國檢各項工作任務(wù)分別從收費管理、機(jī)電管理、監(jiān)控管理、稽查管理等方面對管理所及各站進(jìn)行開展工作。一是成立了迎國檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。所領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門聯(lián)動，從組織上保證迎檢工作有條不紊進(jìn)行。二是進(jìn)一步加大現(xiàn)場稽查和遠(yuǎn)程稽查工作力度，現(xiàn)場稽查重點檢查文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站容站貌、收費廣場秩序等，遠(yuǎn)程稽查重點確保日常工作規(guī)范有序。通過狠抓收費管理，將迎檢工作落到實處。三是加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。一方面對各站會議室、接待室、宿舍、樓道、食堂、衛(wèi)生間等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面加強(qiáng)了管理所文化建設(shè)。堅持人本原則，注重人文建設(shè)，總結(jié)提煉了符合本所發(fā)展實際又彰顯獨特人文特點的八大核心管理理念。通過樓道文化、宿舍文化、衛(wèi)生間文化、食堂文化等層面的建設(shè)，向每一位職工滲透獨具劉白所魅力的管理文化和管理理念。四是暫停職工休假，全員封閉，邀請專業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織職工清理車道、站區(qū)衛(wèi)生，保持站容站貌干凈整潔。同時，要求所機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人周末加班，從人員上確保迎檢準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行。

（六）、認(rèn)真開展“兩項”活動。隨著“百萬收費無差錯”活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動繼續(xù)深入開展，我所認(rèn)真執(zhí)

行省高管局及蘭州處關(guān)于開展“百萬收費無差錯”活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動的具體實施方案及要點，認(rèn)真開展“兩項”活動。一是認(rèn)真落實目標(biāo)責(zé)任制，按照管理所要求，嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)職工思想政治教育，提升服務(wù)理念和服務(wù)意識，及時對收費人員考核、公示。二是以競賽活動和“五比五看”為契機(jī)，做到站站有目標(biāo)、班班有任務(wù)、人人有指標(biāo)，用收費目標(biāo)責(zé)任制的形式落實通行費收繳任務(wù)，用文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會各界的好評。三是根據(jù)“百萬元收費員無差錯”競賽活動安排，每月評選星級收費員進(jìn)行公示，并給予獎勵，充分調(diào)動了收費人員的積極性和主動性。全年共涌現(xiàn)星級收費員 49名，其中五星級1名，四星級5名，三星級4名，二星級15名，一星級24名。

（七）、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督、路政協(xié)調(diào)職能得到有效發(fā)揮。一是認(rèn)真貫徹履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，保證行車安全和道路暢通。按照省高管局的要求對養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，堅持每周至少一次上路監(jiān)督巡查，對巡查發(fā)現(xiàn)的病害和預(yù)防性養(yǎng)護(hù)建議以養(yǎng)護(hù)監(jiān)督報告或養(yǎng)護(hù)意見反饋書的形式，及時反饋到養(yǎng)護(hù)單位，全年共計發(fā)出養(yǎng)護(hù)意見反饋書12份，突發(fā)事件聯(lián)系函1份，上報養(yǎng)護(hù)監(jiān)督月報12份。對所轄路段橋梁、危險路段進(jìn)行排查，尤其重視雨、雪等自然災(zāi)害天氣下和突發(fā)事件時道路的巡查，將影響高速公路運營管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問題，第一時間函告養(yǎng)護(hù)單位，對存在隱患的路段采取必要的防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行臨時占道申請作業(yè)審批制度，協(xié)調(diào)路政和交警

部門對養(yǎng)護(hù)施工、道路維修封閉路段進(jìn)行必要的交通管制，確保劉白高速公路安全暢通，維護(hù)良好的收費運營管理秩序。二是建立和健全了收費、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺帳，配合路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)以及事故報案處理，及時配合路政對設(shè)備故障的鑒定工作。同時，加強(qiáng)與路政、高速交警部門溝通配合，與地方派出所簽署了綜合治安管理目標(biāo)責(zé)任書，確保了路產(chǎn)、路權(quán)的完整。

（八）財務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是在財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金使用、票據(jù)管理等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加大廉政建設(shè)力度。二是在有限的計劃經(jīng)費保障“正常安全運營”的前提下，劉白管理所領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，從培養(yǎng)職工日常節(jié)約習(xí)慣入手，帶領(lǐng)職工節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)紙、節(jié)約辦公用品，開源節(jié)流，確保為職工“當(dāng)好家、理好財”。

（九）安全生產(chǎn)工作取得新成效。在安全生產(chǎn)和安全防范工作方面，堅持常抓不懈，防患于未然，確保我所安全管理工作順利開展。一是成立了以行政領(lǐng)導(dǎo)為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各站簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,落實安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和責(zé)任。二是管理所組織機(jī)關(guān)、各站職工開展安全警示教育，邀請甘肅政安消防安全宣教中心教官舉辦了消防安全知識講座，對消防設(shè)施加強(qiáng)管理和檢查，確保消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通。同時加大安全工作檢查考核力度。三是認(rèn)真開展安全自檢和隱患排查活動，重點對機(jī)

電設(shè)備、食堂、鍋爐房、配電室、和辦公場所進(jìn)行排查，及時消除隱患，制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，落實防范措施，加強(qiáng)對作業(yè)人員安全生產(chǎn)知識的教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高作業(yè)人員的自我保護(hù)能力。四是加強(qiáng)機(jī)動車輛的安全管理。嚴(yán)禁機(jī)動車輛帶“病”行駛、超速、超載，杜絕駕駛員酒后開車、疲勞駕車等，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，保證駕駛?cè)藛T無私自出車行為的發(fā)生。

（十）黨建和精神文明建設(shè)工作取得新成績。一是組織全體職工認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)、雙培雙建、黨風(fēng)廉政教育及政治理論學(xué)習(xí)活動，不斷提高職工隊伍建設(shè)。二是關(guān)心職工思想動態(tài)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解職工冷暖，掌握黨員思想狀況。2011年召開黨員大會3次，組織黨員干部政治學(xué)習(xí)25次。三是做好新黨員的發(fā)展工作，經(jīng)所黨支部嚴(yán)格篩選和討論，召開黨員大會討論表決，今年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正3名，新發(fā)展黨員4名。四是大力開展精神文明創(chuàng)建活動。一年來，我所響泉口收費站創(chuàng)建“平川區(qū)文明單位”成功，管理所順利通過市級文明單位驗收，吳家川收費站順利通過縣級青年文明號驗收。五是把全所干部職工的廉政思想教育作為一項重要工作來抓，以廉政思想教育為切入點，筑牢思想道德防線。六是積極開展豐富多彩的群團(tuán)活動，協(xié)助團(tuán)支部組織廣大團(tuán)員青年舉辦了建黨90周年黨團(tuán)知識競賽，開展了團(tuán)員青年座談活動。七是充分利用各類新聞媒體，積極宣傳我所的 8

工作亮點、工作業(yè)績、好人好事、先進(jìn)典型，營造了良好的輿論氛圍。

（十一）全心全意為一線職工服務(wù)。一是加強(qiáng)工會自身建設(shè)，充分發(fā)揮工會組織的橋梁和紐帶作用，堅持做好“五必訪”，因職工住院、生育、結(jié)婚等，累計探望十五次。二是把職工體檢納入管理制度。10月份，管理所為十六名四十歲以上的女職工進(jìn)行專項健康檢查，建立健康檔案。三是積極開展和諧單位、和諧家庭創(chuàng)建活動，并通過創(chuàng)建活動與家屬建立聯(lián)系檔案，對于困難職工進(jìn)行家訪、慰問，使廉潔自律齊抓共管。四是重視職工伙食和后勤保障工作，定期到各站檢查食堂衛(wèi)生工作。組織各站職工種植西紅柿、黃瓜等時鮮蔬菜，飼養(yǎng)兔子、羊等家禽，改善了職工伙食。

回顧和總結(jié)2011年，我所收費運營管理水平穩(wěn)步提升，通行費收入實現(xiàn)新的重大突破，職工隊伍整體素質(zhì)逐步提高，各項工作取得豐碩成果。這些成績的取得，是省高管局和蘭州處正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是劉白所全體干部職工頑強(qiáng)拼搏、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表劉白高速公路收費管理所向關(guān)心支持我所收費運營管理工作的蘭州處領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位和全所干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

二、2012年的工作安排與部署

2012年，我所收費運營管理工作總體思路是：認(rèn)真貫徹落實全省高速公路管理工作會議和省蘭州處一屆一次職工代

表大會會議精神，按照省高管局和蘭州處的部署，全面推行“三項服務(wù)”，方便廣大群眾安全便捷出行；加強(qiáng)收費管理，確保完成通行費征收任務(wù)；鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，加強(qiáng)班組建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理；加強(qiáng)劉白高速公路特色文化建設(shè)，開展“送文化下站”活動，構(gòu)建和諧劉白高速公路，努力實現(xiàn)我所收費運營管理工作的跨越式發(fā)展。

圍繞上述總體思路，2012年我所收費運營工作的奮斗目標(biāo)是：著力抓好通行費征收這一中心；嚴(yán)厲打擊逃漏車輛通行費行為；加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和職工隊伍建設(shè)；開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費無差錯和“送文化下站”活動；切實抓好收費運營管理、精神文明建設(shè)和安全管理三項工作。

為完成以上目標(biāo)任務(wù)，我們要重點做好以下九個方面的工作。

（一）落實“三項服務(wù)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。一是我們將繼續(xù)以“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“百萬元收費無差錯”兩項活動為契機(jī)，全面推行“三項服務(wù)”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)空間，切實提高服務(wù)水平。通過積極參加“紫光杯”全省交通收費職工技能大賽，進(jìn)一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，細(xì)化和規(guī)范文明用語、微笑服務(wù)、迎送手勢標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，打造收費形象，努力建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)優(yōu)”的收費隊伍。二是提升應(yīng)急救援服務(wù)能力，及時完善應(yīng)急預(yù)案，合理配置警衛(wèi)人員，適時開啟備用車道，緩解主線站通行壓力，做好車

流高峰和節(jié)假日期間的保暢工作，切實發(fā)揮道路保暢職能。三是充分利用電子情報板，及時向過往司乘發(fā)布路況信息，踐行服務(wù)承諾，完善服務(wù)設(shè)施，為廣大司乘人員做好公共服務(wù)保障。

（二）加強(qiáng)收費管理，確保完成通行費征收任務(wù)。2012年，上級下達(dá)我所的通行費征收任務(wù)是2.5992億元，為確保圓滿完成通行費征收任務(wù)，我們將著力做好以下幾方面工作：一是狠抓目標(biāo)管理，與各站簽訂《通行費征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級下達(dá)的收費任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是切實提高收費業(yè)務(wù)管理水平。繼續(xù)加大對沖卡、假綠通、黑名單等偷逃費車輛的治理力度，創(chuàng)造良好的通行費征收環(huán)境。三是進(jìn)一步加強(qiáng)收費稽查工作。充分發(fā)揮所稽查大隊、分中心、收費站三級稽查職能，采取數(shù)據(jù)稽查、現(xiàn)場稽查、夜間稽查等多種稽查方式，加大對各站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的稽查力度，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。四是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作，做好機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)，加大站級系統(tǒng)維護(hù)人員的管理，為通行費征收提供機(jī)電技術(shù)保障。

（三）加大打擊偷逃通行費力度，維護(hù)收費秩序。繼續(xù)發(fā)揮稽查大隊、分中心、收費站三級稽查體系的監(jiān)督職能作用，加強(qiáng)收費稽查，深入開展打擊偷逃通行費專項整治活動。積極協(xié)調(diào)路政、交警、派出所等相關(guān)單位召開打擊偷逃通行費聯(lián)席會議，進(jìn)一步完善聯(lián)動稽查機(jī)制，加強(qiáng)劉寨柯收費站、王家山收費站與寧夏興仁收費站的合作聯(lián)動，提高偷逃車輛

通行費行為的查處效率和打擊效果，維護(hù)高速公路通行秩序和收費環(huán)境。

（四）加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高全體職工素質(zhì)。一是切實加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，健全和落實內(nèi)部考核機(jī)制。二是積極推選和樹立典型，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。進(jìn)一步在廣大職工中開展軍事化訓(xùn)練，提高職工的組織紀(jì)律和團(tuán)體凝聚力；開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動；組織優(yōu)秀職工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，激活工作思路、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、創(chuàng)新工作方式。四是加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

（五）履行監(jiān)管職能，改善行車環(huán)境。一是認(rèn)真履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，按時上路監(jiān)督巡查，加強(qiáng)與養(yǎng)護(hù)、路政等部門的溝通協(xié)調(diào)。二是建立和健全收費、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺帳，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)完整，及時做好事故報案處理，并配合路政對設(shè)備故障的鑒定工作，切實保障收費設(shè)施的正常使用功能和收費工作的正常開展。三是加強(qiáng)橋梁、危險路段的路況監(jiān)管，對影響高速公路運營管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問題，及時向相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位反饋，督促檢查落實情況，發(fā)揮好監(jiān)督職能。四是加強(qiáng)服務(wù)區(qū)監(jiān)管，切實做好服務(wù)區(qū)監(jiān)管工作。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理水平。一是狠抓制度建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善各項管理制度考核體系，做到各項管理有章可循，促使收費管理工作制度化、程序化、規(guī)范化。所機(jī)關(guān)要全面推行崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任

制等制度，切實提高機(jī)關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)水平、辦事效率及責(zé)任意識。二是嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，實施預(yù)算管理，努力提高資金的利用率，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行各項財會制度，進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)使用管理。三是做好勞動工資及各項后勤保障工作，每月及時核發(fā)職工工資，對涉及職工切身利益的一些勞資政策問題要做好解釋工作；相關(guān)人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)，認(rèn)真搞好后勤保障工作。四是加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)職工的自我防范意識，加強(qiáng)重點部位的防范力度，及時處置各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件信息報送工作，營造良好的外部收費環(huán)境。

（七）加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，樹立劉白高速新形象。一是繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境美化、綠化工作，不斷改善職工工作、生活環(huán)境。二是繼續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，進(jìn)一步建立和完善“職工之家”、“職工書屋”、“親情網(wǎng)吧”等設(shè)施建設(shè)，加大硬件投入，努力為職工營造舒適的生活環(huán)境。三是結(jié)合高速公路收費行業(yè)特色開展讀書活動、技能比武和舉辦職工運動會等文體活動，緩解職工心理壓力，豐富職工業(yè)余生活。通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn) “環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧”的劉白高速新形象。

（八）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高安全意識。落實好2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，我們必須做好以下幾方面工作：一是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé) 13

制”和“安全事故一票否決制”，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實，通過與各站簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》的形式，將安全管理責(zé)任落實到每一個收費站。二是加強(qiáng)安全管理制度，保證收費人員上下班、交接款安全，實行交接款值班站長跟班制度，明確人員職責(zé)，落實安全責(zé)任；強(qiáng)化收費員安全意識，確保收費人員人身安全；嚴(yán)格落實財務(wù)、票務(wù)室管理制度，繼續(xù)加強(qiáng)對票務(wù)室的夜間監(jiān)控，并制定防偷盜以及各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真落實收費亭安全聯(lián)防制度，嚴(yán)防發(fā)生搶劫收費現(xiàn)金事件，確保收費員人身和收費票款安全。三是做好應(yīng)對各種突發(fā)事件和特殊天氣情況應(yīng)急預(yù)案，并在日常工作中加以演練，切實提高安全和應(yīng)急處置能力。

（九）加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧劉白。一是進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、雙培雙建等主題活動，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范先鋒作用。二是深入開展形式多樣的“學(xué)樹創(chuàng)”活動。以“抓窗口、樹形象”為重點,積極開展文明爭創(chuàng)活動，不斷提高我所文明創(chuàng)建水平。2012年的創(chuàng)建計劃是：劉寨柯收費站爭創(chuàng)省級青年文明號；響泉口收費站爭創(chuàng)市級青年文明號；王家山收費站爭創(chuàng)縣級文明單位。三是深入開展困難職工慰問工作，關(guān)心職工生活，改善工作條件，認(rèn)真解決和落實關(guān)系職工切身利益的問題。四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實黨風(fēng)

廉政建設(shè)責(zé)任制，健全懲防體系。堅持開展警示教育，營造反腐倡廉的濃厚氛圍。同時，要積極做好社會治安綜合治理和矛盾調(diào)處工作，努力構(gòu)建和諧單位。五是加強(qiáng)新聞宣傳工作，堅持正確的輿論導(dǎo)向，營造和諧發(fā)展的良好氛圍，把我所好的經(jīng)驗、好的做法以及好人好事宣傳出去，通過正面宣傳和引導(dǎo)，樹立劉白高速公路良好形象。

各位代表、同志們，總結(jié)一年來的工作，在局黨委、蘭州處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下，我所的各項工作取得了一定的成績，得到了上級部門的肯定。但我們也清醒的認(rèn)識到離上級的要求還存在一定的差距。2012年，我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，收費任務(wù)艱巨而繁重，運營管理工作任重而道遠(yuǎn)。我們要在省高管局和蘭州處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的十八大會議精神，凝聚力量、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，為促進(jìn)劉白高速公路運營管理工作平穩(wěn)較快發(fā)展，為服務(wù)廣大司乘人員安全便捷出行做出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第三篇：高速公路收費管理所黨支部2021年全面從嚴(yán)治黨工作總結(jié)

高速公路收費管理所黨支部2021年全面從嚴(yán)治黨工作總結(jié)

省xx高速公路處黨總支：

2021年，xx黨支部在中心黨委和處黨總支的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大及歷次全會精神，牢牢把握新時代黨的建設(shè)總要求，深入開展xx學(xué)習(xí)教育，以熱烈慶祝中國共產(chǎn)黨成立xx周年為主線，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞通行費征收工作，從嚴(yán)落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，全力營造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)?，F(xiàn)將支部全面從嚴(yán)治黨工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)政治建設(shè)，堅決做到“兩個維護(hù)”

一是持續(xù)強(qiáng)化職工思想教育。

組織職工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆歷次全會精神、習(xí)近平總書記視察xx重要講話精神，重點學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記xx學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話精神，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的百年奮斗史。通過集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，講黨課、讀原著、撰寫學(xué)習(xí)心得等多種形式引導(dǎo)黨員職工筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。截至目前，xx黨支部開展集體學(xué)習(xí)17次，完成了全年黨員集體學(xué)習(xí)不少于48學(xué)時的任務(wù)，并及時督促黨員更新理論學(xué)習(xí)記錄卡；全年開展學(xué)習(xí)研討5次、開展書面知識測試1次、舉辦知識競賽1次、舉辦演講比賽1次；開展支部書記上黨課2次，支委委員上黨課4次。

二是嚴(yán)格落實支部委員會“第一議題”制度。

把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中、X中X會精神和上級黨組織重要指示批示精神作為支委員首要政治任務(wù)，并作為支委會議“第一議題”，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”。到目前為止，支委會總共開展學(xué)習(xí)12次。

三是嚴(yán)格執(zhí)行黨建工作責(zé)任制度。

制定《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》，黨支部書記認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”責(zé)任，督促班子成員認(rèn)真履行分管責(zé)任和“一崗雙責(zé)”。修訂議事規(guī)則，充分發(fā)揮支部領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用，堅持把“把方向、管大局、促落實”的工作要求內(nèi)嵌到收費所發(fā)展和收費運營的各個方面。認(rèn)真落實“三重一大”決策事項，充分發(fā)揮了黨支部在重大問題決策中的把關(guān)定向作用，進(jìn)一步促進(jìn)壓力層層傳導(dǎo)、責(zé)任有效落實、工作有序推進(jìn)。

四是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，助力疫情防控。

堅持黨對疫情防控工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，成立xx疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立5支黨員突擊隊、12個黨員示范崗，并為他們配發(fā)黨旗5面、隊旗5面、黨員示范崗臂章12個，開展體溫檢測、日常消毒、車輛掃碼、車輛勸返以及《快速通行證》發(fā)放工作。利用釘釘、微信、宣傳彩頁、可變情報板等，加強(qiáng)對《因疫情影響的路況信息》《xx高速疫情防控溫馨提示》的宣傳與轉(zhuǎn)發(fā)，營造凝心聚力共克時艱的良好氛圍。同時，加強(qiáng)對在崗職工的關(guān)心關(guān)懷，足量發(fā)放口罩、面罩、一次性手套等防疫物質(zhì)，配發(fā)飲料、礦泉水、方便面等生活用品，加大對食堂伙食的補(bǔ)助力度，解除在崗職工的后顧之憂。截至目前，撰寫疫情防控稿件3篇，拍攝疫情防控宣傳視頻1部，該視頻被中國xx網(wǎng)、省交通廳微信公眾號、省高速公路運營中心抖音賬號廣泛宣傳。

二、豐富學(xué)習(xí)形式，深入開展xx學(xué)習(xí)教育

一是深入宣傳xx學(xué)習(xí)教育。

xx黨支部把xx學(xué)習(xí)教育作為一項重大政治任務(wù)，第一時間成立領(lǐng)導(dǎo)小組、召開動員大會、印發(fā)實施方案，開展專題學(xué)習(xí)，支部委員帶頭講專題黨課，以“關(guān)鍵少數(shù)”示范帶動“絕大多數(shù)”，興起xx學(xué)習(xí)教育熱潮。開展慶祝中國共產(chǎn)黨成立xx周年各類主題活動，積極營造濃厚節(jié)日氛圍，視頻直播觀看習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，依托“三會一課”開展學(xué)習(xí)研討，推動xx學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)貫徹“七一”講話精神走深走實。

二是營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

深入研讀“四史”等指定學(xué)習(xí)材料，把xx學(xué)習(xí)教育作為黨性教育基礎(chǔ)課和黨員干部必修課，把用好紅色資源，作為xx學(xué)習(xí)教育的生動教材和重要抓手，開展主題鮮明的學(xué)習(xí)教育活動，賡續(xù)精神血脈、汲取奮進(jìn)力量，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和學(xué)習(xí)的實效性。同時，對黨建長廊進(jìn)行了升級改造，制作展板24塊、門型展架24個、宣傳欄20塊、懸掛橫幅10條、電子顯示屏宣傳3處。為黨員配發(fā)xx學(xué)習(xí)教育指定書籍29套，組織2次xx學(xué)習(xí)專題研討，開展xx學(xué)習(xí)教育相關(guān)主題黨日活動7次，發(fā)布xx學(xué)習(xí)相關(guān)新聞33篇，邀請專家授課1次。

三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式和載體。

堅持集中學(xué)與分散學(xué)、自學(xué)與互學(xué)、專題授課與研討交流、線下學(xué)習(xí)與線上教育相結(jié)合，采取“紅色足跡大家尋

”“紅色歌曲大家唱”“紅色電影大家看”“xx知識大家答”“xx故事大家講”“xx故事每天學(xué)”等多種形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育吸引力感染力。同時，用好共產(chǎn)黨員網(wǎng)、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”和“xx黨建”等平臺資源，通過微信群向黨員推送“百年xx天天讀”圖片資料200多張，督促黨員自學(xué)。

四是堅持學(xué)用結(jié)合融會貫通。

xx堅持在知行合一中辦實事、開新局，按照xx學(xué)習(xí)要求，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，并結(jié)合單位實際，以滿足人民群眾美好出行需求為根本目的，聚焦解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，立足崗位為群眾服務(wù)，用心用力解決司乘人員在出行中遇到的困難事，切實把xx教育成果轉(zhuǎn)化為“為群眾辦實事”的實際行動，真正讓黨旗在群眾心中高高飄揚(yáng)，進(jìn)一步打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。到目前為止，黨支部確定幫辦的7項實事和全體黨員確定幫辦的29項實事已全部完結(jié)，支部和黨員各類幫辦事件累計達(dá)到73余件。

三、規(guī)范組織生活，加強(qiáng)支部建設(shè)

一是加強(qiáng)黨員教育，激發(fā)組織活力。

制定《2021年全面從嚴(yán)治黨工作計劃》《慶祝建黨xx周年系列活動方案》《xx學(xué)習(xí)教育實施方案》《“為黨旗添光彩、為群眾辦實事”實踐活動實施方案》，堅持規(guī)范落實、創(chuàng)新形式、提升成效，充分發(fā)揮黨支部在加強(qiáng)黨員教育管理中的主體作用，使“三會一課”規(guī)范化、常態(tài)化落實，進(jìn)一步促進(jìn)黨員教育管理和黨的組織生活嚴(yán)起來、實起來、活起來。截至目前，所黨支部已召開4次黨員大會、2次專題組織生活會、4次專題黨課，每月至少召開1次支委會和1次黨小組會議，每月開展1次主題黨日活動，并保質(zhì)保量完成“xx黨建”組織生活要求。

二是開展多彩活動，豐富組織生活。

結(jié)合xx學(xué)習(xí)教育活動，組織開展特色主題黨日活動，并先后赴xx縣張汪家村鳳凰山開展義務(wù)植樹志愿服務(wù)活動、xx縣xx鄉(xiāng)布楞溝村和xx土司革命紀(jì)念館開展紅色革命教育、xx縣白王鄉(xiāng)陡坡小學(xué)開展“學(xué)xx，感黨恩，留守兒童關(guān)愛伴成長捐贈活動”、xx縣xx鄉(xiāng)右旗小學(xué)開展捐資助學(xué)活動、xx市烈士陵園開展清明節(jié)祭掃活動、“八一”建軍節(jié)慰問退役軍人、中秋節(jié)慰問福利院老人、組織觀影等系列活動，以活動的深入開展充分激發(fā)黨員干部和青年職工干事創(chuàng)業(yè)的“精氣神”，為圓滿完成全年各項目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，夯實黨建根基

一是堅持黨管領(lǐng)導(dǎo)干部和人才。

進(jìn)一步強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，堅決匡正選人用人風(fēng)氣，嚴(yán)把選人用人政治關(guān)、品行關(guān)、能力關(guān)、作風(fēng)關(guān)、廉潔關(guān)，切實將敢于擔(dān)當(dāng)、能干事、肯干事、會干事的人才選出來。加強(qiáng)對干部廉潔自律情況進(jìn)行“過濾”和“掃描”，防止干部“帶病提拔”，確保選出的站股長有信念、有實績、有威望。2021年，所支部選拔正站股級負(fù)責(zé)人2名、副站股級負(fù)責(zé)人1名，轉(zhuǎn)正正站股級負(fù)責(zé)人6名、副站股級負(fù)責(zé)人5名，調(diào)動站股級負(fù)責(zé)人2次9名。

二是推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。

深入開展崗位建功活動，推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合，采取“飄黨旗”“亮身份”“踐承諾”等方式，充分發(fā)揮黨員在急難險重項目中的先鋒模范作用；黨支部積極開展黨建交流共建活動，與xx處機(jī)關(guān)黨支部、xx所黨支部、xx救援大隊黨支部聯(lián)合開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動，深化支部之間的合作，以黨建促共建，以共建促發(fā)展。

五、加強(qiáng)輿情管控，提升行業(yè)形象

一是落實意識形態(tài)主體責(zé)任。

認(rèn)真貫徹習(xí)總書記關(guān)于政治建設(shè)和意識形態(tài)工作重要論述，學(xué)好用好《習(xí)近平談治國理政》（第三卷）《論黨的宣傳思想工作》等書籍，結(jié)合xx教育活動，大力宣傳時代楷模和身邊的好人好事，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)時代精神，傳播正能量，切實用主旋律凝聚人感染人。支部每半年專題研究意識形態(tài)工作，以理論武裝、輿論引導(dǎo)、價值引領(lǐng)和文化建設(shè)為抓手，大力培育和踐行社會主義核心價值觀。

二是深入開展談心談話活動。

針對單位發(fā)展的重點難點問題和職工關(guān)心的重點問題，班子成員以上率下，通過定期下站蹲點、進(jìn)班座談和實地走訪，掌握和了解職工思想情緒、工作動態(tài)、職工訴求和家庭狀況，與職工面對面交談，并將廣大職工群眾提出的問題及時進(jìn)行了落實。同時，為暢通黨員群眾向支部班子成員提出意見和建議的渠道，在全所范圍內(nèi)公布班子成員QQ郵箱，進(jìn)一步搭建班子成員與職工互動交流平臺，主動了解和回應(yīng)職工的意見建議和利益訴求，把影響隊伍不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。全年班子成員與站股級管理人員和一線職工談話94次600余人，其中支部書記談話36次340余人。

三是積極營造和諧穩(wěn)定氛圍。

緊緊圍繞通行費征收、ETC推廣、文明服務(wù)、便民服務(wù)、保通保暢和黨的建設(shè)開展新聞宣傳，用身邊人講身邊事、用身邊事育身邊人，大力營造和諧穩(wěn)定氛圍。統(tǒng)籌使用好各類宣傳媒介，及時宣貫黨中央和上級黨組織重大決策部署，對內(nèi)及時發(fā)布單位動態(tài)和生產(chǎn)運營的重大事項。通過地方媒體等資源，塑造“雷鋒班組”和“俏花兒”品牌形象，大力宣傳戰(zhàn)疫情、勇?lián)?dāng)，戰(zhàn)高溫、斗酷暑中的先進(jìn)個人，鼓勵大家在平凡的崗位上續(xù)寫不平凡的故事。今年，共發(fā)表稿件65篇，其中在中國xx網(wǎng)發(fā)布視頻1部，省交通廳網(wǎng)站發(fā)表16篇，廳微信公眾號發(fā)表7篇，局網(wǎng)站發(fā)表32篇，xx法制報發(fā)表2篇、xx經(jīng)濟(jì)日報發(fā)表1篇、民族日報發(fā)表1篇，xx電視臺等地方媒體報道5次。

六、嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，筑牢底線意識

一是落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。

持續(xù)學(xué)習(xí)貫徹十九屆中紀(jì)委四次全會精神，結(jié)合上級黨組織全面從嚴(yán)治黨工作部署，召開xx全面從嚴(yán)治黨工作會議，并安排部署工作計劃，支委會每半年召開1次研究全面從嚴(yán)治黨工作的會議，研究解決短板問題，提出改進(jìn)措施，及時傳達(dá)貫徹上級黨組織部署要求，把全面從嚴(yán)治黨體現(xiàn)在日常管理中，把主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任落到實處。

二是持續(xù)深化廉潔從業(yè)教育。

為進(jìn)一步強(qiáng)化全所職工的廉潔從業(yè)意識，提高廣大黨員干部執(zhí)行、遵守黨規(guī)黨紀(jì)的自覺性，堅決防止違反“八項規(guī)定”和“四風(fēng)”問題反彈，xx黨支部通過反面警示、正面引導(dǎo)等方式，不斷強(qiáng)化紀(jì)律教育，提升黨員干部和職工的底線意識。通過組織觀看《守住第一次》《撕開偽裝

—楊仲雄嚴(yán)重違紀(jì)違法案警示錄》《游戲毀掉的人生—史海燕郭東明挪用公款案件警示錄》等紀(jì)錄片，觸及黨員干部職工的思想靈魂，用典型案例警醒黨員干部職工打消僥幸心理，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。截至目前，xx總共開展節(jié)前廉政約談4次，新任干部任前廉政談話5次23人，開展廉政警示教育大會6次，全所326名職工接受警示教育，未發(fā)現(xiàn)一起職工違反廉潔從業(yè)紀(jì)律的行為。

在總結(jié)今年工作成績的同時，對照中心黨委和處黨總支的要求，xx各項工作中還存在一些不足，比如：對基層黨建工作的研究還需進(jìn)一步加強(qiáng)和深化，創(chuàng)新工作力度還不夠，黨建制度執(zhí)行上還存在差距，黨員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育形式較為單一，職工隊伍能力素質(zhì)還需進(jìn)一步提升；落實全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署不夠深入、壓力層層傳導(dǎo)不夠等，這都需要我們在今后的工作中不斷努力奮斗。

七、2022年黨建重點工作

2022年將迎來中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會，這是邁入第二個百年奮斗目標(biāo)征程上召開的第一次黨代會，xx黨支部將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實黨的二十大精神，為實現(xiàn)xx各項工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治和組織保證。

一是深化思想認(rèn)識，加強(qiáng)黨的政治建設(shè)。

充分發(fā)揮黨支部舉旗定向作用，及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，學(xué)會運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想所貫穿的馬克思主義思想方法和工作方法。把堅定理想信念作為思想建設(shè)的首要任務(wù)，引導(dǎo)全體黨員干部牢記黨的宗旨，解決好世界觀、人生觀、價值觀這個

“總開關(guān)”問題。持續(xù)推進(jìn)xx學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極鼓勵廣大黨員立足本職崗位，爭做合格黨員。

二是加強(qiáng)黨員教育管理，發(fā)揮先鋒模范作用。

豐富“三會一課”“主題黨日”“組織生活”內(nèi)容，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，引導(dǎo)黨員干部不斷增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”，落實新時代黨的建設(shè)總要求和新時代黨的組織路線，堅持教育、管理、監(jiān)督、服務(wù)相結(jié)合，不斷增強(qiáng)黨員教育管理針對性和有效性，努力建設(shè)政治合格、執(zhí)行紀(jì)律合格、品德合格、發(fā)揮作用合格的黨員隊伍。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律約束，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)提升。

要進(jìn)一步深化警示教育活動，強(qiáng)化黨規(guī)黨紀(jì)教育、案例警示教育、崗位風(fēng)險教育、行為規(guī)范教育，深入學(xué)習(xí)“黨章、黨內(nèi)監(jiān)督條例、黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則”等黨規(guī)黨紀(jì)，嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定及實施細(xì)則精神，堅持以上率下，常抓不懈，做到以制度管人、以流程管事，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，以“嚴(yán)”的要求和“實”的舉措，杜絕慵懶散漫問題，積極營造清正廉潔、踏實干事的良好氛圍。

四是全面夯實黨建基礎(chǔ)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)深度融合。

持續(xù)深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，及時對標(biāo)對表，補(bǔ)齊短板缺項，促進(jìn)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。深化“黨建＋具體業(yè)務(wù)”工作模式，在收費領(lǐng)域促進(jìn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作深度融合，推動黨支部和黨員在各項工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，達(dá)到

“支部在號召、黨員在行動”的效果，切實讓支部在各項工作中唱主角、打頭陣、挑大梁，建設(shè)堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

五是強(qiáng)化宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮思想文化引領(lǐng)。

加強(qiáng)黨對意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)做好對黨中央和上級黨委重大決策部署的宣貫，持續(xù)開展黨的政治理論學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，緊緊圍繞通行費征收、ETC推廣、文明服務(wù)、便民服務(wù)、保通保暢和黨群建設(shè)工作做好新聞宣傳，提升行業(yè)文化軟實力，樹立行業(yè)形象、增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。

第四篇：高速公路收費年終工作總結(jié)

高速公路收費年終工作總結(jié)

高速公路收費年終工作總結(jié)1

時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的.一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能及時繳費的住戶進(jìn)行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié)；

5、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；

6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；

7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工作中存在的問題

1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術(shù)人員；

2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

日常工作中，加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

高速公路收費年終工作總結(jié)2

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；

（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

高速公路收費年終工作總結(jié)3

充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。

做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。

高速公路收費年終工作總結(jié)4

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨立上崗。

剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。

事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強(qiáng)度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習(xí)不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴(yán)格，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的.困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的實習(xí)生涯，這次的實習(xí)確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

高速公路收費年終工作總結(jié)5

我是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進(jìn)入這個行業(yè)快一年了，在這段時間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺得以下幾點非常重要：

1、首先要有過硬的收費技能熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會面臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌，實行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個崗位，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費，雖然我的收費金額沒有達(dá)到百萬無差錯，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費差異。我會繼續(xù)努力做好這個崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

高速公路收費年終工作總結(jié)6

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個人工作計劃方面。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速公路收費年終工作總結(jié)7

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的`窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

高速公路收費年終工作總結(jié)8

安全生產(chǎn)作為一個嚴(yán)肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實施?？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

收費站的安全可以說主要包括人、財、物三方面的安全。

人即人身安全。做為收費站的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費現(xiàn)場時，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對自己、對家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

財即是錢票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實際，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入、票據(jù)、通行卡“二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預(yù)案，應(yīng)急演習(xí)，時刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。

物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴(yán)、細(xì)、實”，提高安全意識。

所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”，要是x一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進(jìn)入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機(jī)不會料見你會躲，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”。“冰凍三尺非一日之寒”，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過，因為忽視了細(xì)節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識。

安全是常抓不懈的主題，個別人總是認(rèn)為這是老生常談，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現(xiàn)。

干一行、愛一行、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時司機(jī)往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負(fù)責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。

四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長補(bǔ)短，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)收費站安全管理。

嚴(yán)格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負(fù)責(zé)，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強(qiáng)化安全防范意識。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛，風(fēng)箏不會飛的更高，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績。

高速公路收費年終工作總結(jié)9

充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。

高速公路收費年終工作總結(jié)10

一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路收費年終工作總結(jié)11

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速公路收費年終工作總結(jié)12

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)

針對20xx高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致。狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，突出重點加強(qiáng)安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況。由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

三、安全工作常抓不懈

雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處

貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ)。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補(bǔ)各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。

高速公路收費年終工作總結(jié)13

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認(rèn)可和好評。

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機(jī)也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

高速公路收費年終工作總結(jié)14

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費年終工作總結(jié)15

20年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績。現(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

一、收費任務(wù)完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元。

二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計劃按時進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開展各項收費工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢”助學(xué)募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動，要求職工認(rèn)真落實，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽(yù)稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

三、加強(qiáng)收費管理，提升職工素質(zhì)

1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓(xùn)。收費班組利用工作閑余時間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行及時的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢、微笑，提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語言、手勢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管

理處技能大比武活動中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機(jī)電崗位技能活動中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認(rèn)真聆聽職工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費班組加強(qiáng)對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成；辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費工作的督導(dǎo)作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決；財務(wù)室加強(qiáng)對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施。稽查小組每月制定當(dāng)月重點稽查項目，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。確保20投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范，由班長示范，并進(jìn)行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時急救措施并撥打0救治等。20共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。

五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識。20我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救）。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。

20年工作計劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)收費站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭收費站。二是加強(qiáng)收費員考核，將收費任務(wù)分解到班，落實到人，貫徹考核，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴(yán)格收費工作程序；加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責(zé)任制；加大通行卡管理力度，及時核對收、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別、綠通等相關(guān)知識，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計入考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進(jìn)團(tuán)隊合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時消除各種矛盾，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開展各項文體活動，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，增強(qiáng)職工凝聚力。

第五篇：高速公路某收費管理所三項行動實施方案

管理所安全生產(chǎn)“三項行動”實施方案

根據(jù)省安委會、省交通廳關(guān)于“三項行動”的有關(guān)部署和要求，和管理處關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)“三項行動”精神，結(jié)合自身實際，為深入開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動，遏制重特大生產(chǎn)安全事故，維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全，制定本實施方案。

一、工作目標(biāo)

扎實開展交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)“三項行動”，加強(qiáng)安全生產(chǎn)全員、全過程、全方位管理，推進(jìn)“安全生產(chǎn)月”目標(biāo)任務(wù)的落實。加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)隱患排查治理，深化安全生產(chǎn)專項治理，加強(qiáng)安全宣傳教育，提高員工安全生產(chǎn)技能素質(zhì)。通過開展安全生產(chǎn)“三項行動”，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)管理所安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

二、范圍和內(nèi)容

（一）范圍：收費現(xiàn)場；收費監(jiān)控室；發(fā)電機(jī)房、水泵房；辦公室和宿舍；食堂。

（二）內(nèi)容：

1、治理行動。重點治理以下行為：

一是要認(rèn)真抓好道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范化管理，嚴(yán)格對以下情況進(jìn)行深入整治：

（1）車輛采取非法形式逃費的。

（2）車輛超限超載運輸?shù)摹?/p>

（3）未經(jīng)允許，擅自進(jìn)行經(jīng)營或開展基建建設(shè)的。

（4）不嚴(yán)格按照政策收取通行費、路損路賠的。

（5）發(fā)生事故，隱瞞不報的。

（6）重大隱患隱瞞不報或不按規(guī)定期限予以整治的。二是要按照管理處“安全生產(chǎn)年”的工作部署，嚴(yán)格落實好安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點對下列情況進(jìn)行深入整治：

（1）安全生產(chǎn)未建立責(zé)任制，隱患排查治理以及突發(fā)應(yīng)急預(yù)案不健全、責(zé)任不明確、措施不得力、整改不到位的。

（2）安全設(shè)施器材（滅火器、消防栓、安全標(biāo)識標(biāo)牌等）配備以及管理不到位的。

（3）未按要求進(jìn)行安全值班、召開安全工作例會、開展安全巡檢以及整改的。

（4）收費現(xiàn)場安全防護(hù)工作不到位的。

（5）車輛使用、安檢、保管不規(guī)范的。

（6）保安值班、巡查以及管理松散的。

（7）工作和生活場所環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差的。

（8）銀行解繳款等重要工作環(huán)節(jié)安保措施不到位的。

（9）機(jī)電設(shè)備設(shè)施（收費機(jī)電系統(tǒng)、發(fā)配電設(shè)備、施工設(shè)備等）的巡檢和保養(yǎng)不規(guī)范的。

（10）矛盾糾紛排查不徹底、上報不及時、處理不到位的。

3、宣傳教育行動。重點開展以下宣傳教育活動：

（1）組織員工觀看關(guān)于安全教育片。（落實部門：綜合辦）

（2）組織員工交流座談“排除隱患 人人有責(zé)”的做法和經(jīng)驗；（落實部門:綜合辦、票管室）

（3）組織員工關(guān)于“六防”的安全知識學(xué)習(xí)。（落實部門：綜合辦、票管室、收費班）

（4）組織員工開展防火、防盜、防搶應(yīng)急救援演練。（落實部門：綜合辦、票管室）

（5）宣傳推廣安全生產(chǎn)工作的典型經(jīng)驗和做法，加大“省級文明工地”、“市級文明工地”宣傳力度；

（6）完善安全生產(chǎn)信息發(fā)布制度，定期、不定期通報生產(chǎn)安全事故企業(yè)；

（7）深入開展“安全生產(chǎn)月”等集中宣傳教育活動。

三、重點時段

安全生產(chǎn)“三項行動”要同步部署、同步實施、同步檢查，結(jié)合安全生產(chǎn)規(guī)律特點，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，有計劃、有步驟、有針對性地組織開展。

（一）細(xì)化方案，抓好自查自糾。2009年6月，制定“三項行動”具體工作方案，并做好部署和落實工作。按照“三

項行動”內(nèi)容要求，認(rèn)真開展自查自糾，落實整改措施，嚴(yán)防生產(chǎn)安全事故發(fā)生。

（二）督促檢查，全面推進(jìn)各項工作。2009年7月至9月，做好防汛抗災(zāi)工作；并結(jié)合6月份“安全生產(chǎn)月”活動，加強(qiáng)對全體員工的安全教育培訓(xùn)；按照要求認(rèn)真開展安全專項檢查，為國慶60周年創(chuàng)造安全穩(wěn)定環(huán)境。

（三）深化“三項行動”，鞏固擴(kuò)大成果。2009年10月至12月，進(jìn)一步完善執(zhí)法措施，提高執(zhí)法效能，認(rèn)真落實防火等各項措施，切實消除事故隱患。

四、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。積極組織開展安全生產(chǎn)“三項行動”工作。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)“三項行動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要按照安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”規(guī)定，成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，制定具體方案，認(rèn)真組織實施。

（二）抓好協(xié)調(diào)推進(jìn)。把各項安全生產(chǎn)措施落實到位，有效防范遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，做好“三個結(jié)合”。一是“三項行動”與安全生產(chǎn)日常工作相結(jié)合；二是“三項行動”與“三項建設(shè)”相結(jié)合，研究把握安全生產(chǎn)規(guī)律，標(biāo)本兼治；三是安全執(zhí)法與安全治理相結(jié)合，重點打擊安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為。

（三）突出重點，強(qiáng)化執(zhí)法。要加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)、重點內(nèi)容的檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要督促落實整改。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，建立長效機(jī)制。要切實加強(qiáng)對“三項行動”的監(jiān)督檢查，建立長效機(jī)制，使安全生產(chǎn)工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。各地要建立“三項行動”工作信息報送制度。

（五）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各企業(yè)要高度重視輿論宣傳工作，加強(qiáng)示范帶動，推動“三項行動”深入開展。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制教育，宣傳普及安全生產(chǎn)基本知識，增強(qiáng)安全意識，在全社會營造安全發(fā)展的良好氛圍。