第一篇：高速公路管理所某某員工思想工作總結(jié)

2011年個(gè)人思想工作總結(jié)_本年度思想工作總結(jié)

回顧2011年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，經(jīng)過自己的努力，在思想政治素質(zhì)及工作業(yè)務(wù)能力方面有了明顯的提升，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以順利開展各項(xiàng)工作，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)就一年來的思想、工作情況總結(jié)如下：

第一、政治思想方面：堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，時(shí)刻緊密團(tuán)結(jié)在黨中央周圍，在思想上、政治上、組織上同黨中央保持一致，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以公路安全暢通為己任，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，服務(wù)司乘。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、“科學(xué)發(fā)展觀”重要論述及新時(shí)期交通工作方針政策，努力提高政治理論水平，不斷增強(qiáng)政治敏銳性與鑒別判斷能力，以政治修養(yǎng)統(tǒng)領(lǐng)全局，增強(qiáng)大局觀念，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，盡力而為，量力而行，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，有力提高了自己的政治素質(zhì)與能力。

第二，業(yè)務(wù)工作方面：自參加工作以來，在管理所辦公室文秘工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高文化水平。一年來，我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項(xiàng)工作：一是辦公室工作。作為管理所辦公室秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，無論是接聽一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是撰寫核對(duì)一篇文稿、匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用；二是宣傳工作。兼任管理所通訊員，希望通過自己的創(chuàng)作，將公路養(yǎng)管一線涌現(xiàn)出的好人好事以文字和圖片的形式宣傳出去，收到振奮人心、鼓舞士氣的效果。為此，經(jīng)常帶領(lǐng)各站通訊員深入公路養(yǎng)管一線收集素材，拍攝圖片。三是精神文明建設(shè)工作。兼任團(tuán)支部書記，期間積極申報(bào)各項(xiàng)榮譽(yù)。第三，管理所管理方面：自2010年11月?lián)无k公室臨時(shí)負(fù)責(zé)人以來，自覺、主動(dòng)投身到管理所管理當(dāng)中去，刻苦學(xué)習(xí)管理所管理知識(shí)，以科學(xué)管理知識(shí)武裝自己，協(xié)助所長做好業(yè)務(wù)與其他事務(wù)管理工作。具體工作為：參與制訂分公司管理規(guī)章制度及管理所各項(xiàng)工作細(xì)則；協(xié)助防范、處理各種事故；督導(dǎo)各站做好每次檢查工作；辦公室材料的整理歸檔；黨建、團(tuán)建工作；管理所精神文明建設(shè)等。

第四，今后工作規(guī)劃：目前的成績，是與自己平時(shí)的努力工作與日常積累分不開的，但更與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心密不可分?，F(xiàn)在，我應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，自己還只是一個(gè)后備干部人選，應(yīng)該不驕不躁，虛心學(xué)習(xí)，隨時(shí)聽從組織召喚與調(diào)遣。

關(guān)于今后，我有四點(diǎn)想法：

1、首先我會(huì)無條件服從分公司黨委工作計(jì)劃安排。

2、對(duì)培養(yǎng)自己的單位與領(lǐng)導(dǎo)，我心存感激，但我會(huì)把感激之情化為今后工作的動(dòng)力，為單位增光添彩，讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意。

3、我到了任何一個(gè)單位，只要走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，都會(huì)將自己的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)毫不保留的應(yīng)用到工作當(dāng)中去。

4、希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個(gè)更大、更廣的展現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。

第二篇：高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

2011年，**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“先行跨越年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以費(fèi)收“**”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，全所上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，狠抓增收保暢、微笑服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全維穩(wěn)等工作，通過全所員工的不懈努力，各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)展。下面，就**所的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

費(fèi)收任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共收取通行費(fèi)*萬元,日均征費(fèi)*元，完成全年*萬元任務(wù)的*，共通行車輛*萬輛（其中入口流量*萬輛，出口流量*萬輛），日均車流量達(dá)*輛。查獲偷逃通行費(fèi)車輛共計(jì) * 輛，挽回了通行費(fèi)損失*元。通行“綠色通道”車輛*輛，占收費(fèi)車流量*萬輛的*%，優(yōu)惠金額*萬元，占通行費(fèi)的*%。

基礎(chǔ)管理扎實(shí)有序。管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發(fā)展合力，管教并舉，狠抓班組細(xì)胞建設(shè)、文明形象建設(shè)、陽光廉政建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)隊(duì)伍綜合水平整體提升。

優(yōu)化服務(wù)提檔升級(jí)。深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“**”活動(dòng)為載體，在全員中開展“收費(fèi)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“微笑明星”評(píng)選活動(dòng)，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”提檔升級(jí)； 強(qiáng)調(diào)安全力保維穩(wěn)。突出重點(diǎn)力抓員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，強(qiáng)化安全維穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了無違法違紀(jì)案件、無重大責(zé)任事故、無重大責(zé)任糾紛、無越級(jí)信訪上訪事件的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

“迎國檢”工作順利完成。國檢期間，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求做好各項(xiàng)工作，對(duì)內(nèi)業(yè)資料、檔案進(jìn)行了重新裝訂，使之內(nèi)容更加充實(shí)；加大對(duì)站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養(yǎng)護(hù)，所容所貌進(jìn)一步改觀。

二、主要工作做法

（一）注重挖潛增效，疏堵并舉，創(chuàng)新工作思路保增收 一是以“**”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四定一?！必?zé)任制。管理所堅(jiān)持費(fèi)收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持每天到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，堅(jiān)持情況在一線了解、問題在一線解決；班子成員實(shí)施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會(huì)、崗上活動(dòng)，班組費(fèi)收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績效考核掛鉤，確保任務(wù)目標(biāo)的落實(shí)；二是加大對(duì)外稽查力度。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全員征費(fèi)積極性，重點(diǎn)對(duì)各類假軸車、假“綠色通道”車、假軍車等逃費(fèi)車輛做到重點(diǎn)布控、重點(diǎn)打擊，分時(shí)段對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點(diǎn)可疑逃費(fèi)車輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費(fèi)顆粒歸倉；三是加大對(duì)內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)稽查程序, 對(duì)“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車”等收費(fèi)過程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專項(xiàng)稽查,按照申請(qǐng)查驗(yàn)--現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)--處理車輛--放行車輛的程序，統(tǒng)一驗(yàn)貨程序，統(tǒng)一查驗(yàn)步驟，統(tǒng)一對(duì)爭議車輛的處理，進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車輛的 2 處理和操作程序，提高通行費(fèi)實(shí)征率。

（二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹并舉，提升服務(wù)水平樹品牌 管理所始終把“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動(dòng)京珠品牌建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是制度嚴(yán)執(zhí)行，著力“規(guī)范服務(wù)”。對(duì)照“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問候的時(shí)機(jī)、面部表情、行點(diǎn)頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車時(shí)回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語到咨詢用語、解釋用語等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是考核嚴(yán)要求，著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過監(jiān)控室對(duì)員工從文明用語、微笑服務(wù)、手勢(shì)禮儀、列隊(duì)上下崗、交接班、費(fèi)亭衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評(píng)相結(jié)合,通過自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評(píng)等形式,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。三是形式創(chuàng)特色，著力“需求服務(wù)”。結(jié)合管理所特色和地理位置，組織開展“服務(wù)司乘”等系列活動(dòng)，以“便民服務(wù)臺(tái)”為依托，堅(jiān)持從細(xì)小入手，免費(fèi)提供冷熱水、應(yīng)急藥品，修理工具等司乘所需之品；以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，在“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“微笑”服務(wù)品牌。

（三）注重細(xì)胞工程，管教并舉，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展

管理所從班組著手，實(shí)施“細(xì)胞工程”，深化特色班組，先后成立了“學(xué)習(xí)型班組”、“微笑班組”、“勤儉節(jié)約班”等一些特色班組，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作。一是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)能手、稽查能手、現(xiàn)場(chǎng)管理等綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工以班組為單位進(jìn)行“傳幫帶”，講述學(xué)習(xí)方法，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，營造學(xué)習(xí)先 3 進(jìn)、相互競(jìng)爭、共同提高的良好氛圍。二是搭建班組競(jìng)賽比武平臺(tái)。每個(gè)班前會(huì)、每周班組例會(huì)、每月班組總結(jié)會(huì)對(duì)班組開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行講評(píng)，結(jié)合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動(dòng)查找不足，管理所鼓勵(lì)班組開展崗位成才、技術(shù)練兵活動(dòng)，通過班組之間互相開展經(jīng)驗(yàn)交流、每月收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)了收費(fèi)工作效率提高。

（四）注重精細(xì)管理，質(zhì)效并舉，推進(jìn)治庸問責(zé)提效能 管理所以標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)為契機(jī)，狠抓內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制。一是管理所對(duì)照管理處《二級(jí)制度體系匯編》中對(duì)涉及的共性和個(gè)性內(nèi)容，結(jié)合管理所實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)管理制度還“不夠精細(xì)”、“不夠規(guī)范”的問題，進(jìn)行分析探討，重點(diǎn)對(duì)《績效考核方案》為首的激勵(lì)類制度以及“微笑服務(wù)”為主的重點(diǎn)工作類制度進(jìn)行深層修訂，通過拉大績效工資差距，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，確保各項(xiàng)工作有章可循、有制可依。二是堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問責(zé)考核細(xì)則，對(duì)各班組、各部門從精神狀態(tài)、工作儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、特情管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理等進(jìn)行全方位督辦，著力解決作風(fēng)之庸、能力之庸、責(zé)任之庸。三是創(chuàng)建站所標(biāo)準(zhǔn)化。以迎國檢工作為重點(diǎn)，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)亭的更新，站所房屋維修，綠化帶維護(hù)等美化、綠化工程，努力營造良好站所環(huán)境。

三、目前與工作中不相適應(yīng)的方面

1、干部骨干隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。問題表現(xiàn)在：一是思想觀念，工作作風(fēng)同發(fā)展需要還不能達(dá)到上 4 級(jí)要求。二是工作方式、方法同站所發(fā)展目標(biāo)和需要還不適應(yīng)，站在全局高度看問題還不夠，認(rèn)識(shí)問題不深，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力還不強(qiáng)。三是主觀能動(dòng)性還不夠，溝通能力還不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高。

2、職工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步增強(qiáng)。問題表現(xiàn)在：一是抓學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的力度還不夠，層次感不強(qiáng)，個(gè)別人學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)被動(dòng)學(xué)習(xí)、應(yīng)付學(xué)習(xí)現(xiàn)象。二部分員工把握政策的理解能力、宣傳解釋水平比較差，處理問題方法簡單。

3、思想政治工作與管理工作不到位，還存在著缺失現(xiàn)象。問題表現(xiàn)在：一是隨著工作年限的增長，基層收費(fèi)工作的單調(diào)、枯燥性以及個(gè)人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態(tài)度、生活態(tài)度、個(gè)人發(fā)展意愿也發(fā)生變化，有時(shí)難免存在一些消極心理，需及時(shí)以有效方法加以正確引導(dǎo)，增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)感的認(rèn)識(shí)。二是個(gè)別人員工作態(tài)度還不夠端正，熱情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出現(xiàn)的其它問題，主要表現(xiàn)在：管理所經(jīng)過九年運(yùn)轉(zhuǎn)，一些設(shè)備出現(xiàn)老壞、壞損情況；房屋等設(shè)施相繼出現(xiàn)漏雨、破損等情況，已影響到員工工作生活，需及時(shí)修復(fù)。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步強(qiáng)化堵漏增收，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行調(diào)查分析，研究在打擊逃費(fèi)車輛等方面的新方法，并對(duì)出現(xiàn)的一些新情況及時(shí)予以總結(jié)和解決，挖潛增效，最大限度地減少費(fèi)源流失；加強(qiáng)所站與所站、與高速巡警、與路政執(zhí)法人員的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共有，協(xié)作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎(jiǎng)懲內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任，以一系列激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極參與到堵漏增收活動(dòng)中，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化“微笑”考核力度，提升服務(wù)水平。

結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所按照管理處“17665”考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)目前收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、文明用語仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對(duì)服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)教、老師講、互交流等形式有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行提高和改進(jìn)；建立考核評(píng)價(jià)體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)“微笑京珠”的載體建設(shè)，通過開展服務(wù)技能比武、微笑明星評(píng)比等活動(dòng)，推樹自己的先進(jìn)典型，讓員工學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，營造人人爭優(yōu)的良好氛圍。

3、進(jìn)一步完善精細(xì)規(guī)范管理，力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。明確相關(guān)責(zé)任人，注重細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)抓起，完善站所“四化”建設(shè)，即制度管理標(biāo)準(zhǔn)化、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場(chǎng)保持“潔、亮、美”，收費(fèi)人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保道口安全暢通；按照迎標(biāo)準(zhǔn)化站所內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類別整理規(guī)范各項(xiàng)資料。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提升素質(zhì)。

一是注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。圍繞構(gòu)建和諧發(fā)展管理所和打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)理念為前提，注重提高職工學(xué)習(xí)知識(shí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，努力完善“素質(zhì)工程”。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時(shí)解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性；三是對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握了解，結(jié)合個(gè)人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵(lì)，及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，樹立其勤奮工作熱愛生活積極 6 的人生價(jià)值觀。

5、進(jìn)一步抓實(shí)綜合治理工作，確保穩(wěn)定。

一是狠抓落實(shí)綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)收費(fèi)政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。

第三篇：高速公路管理所半年總結(jié)

固本強(qiáng)基抓征費(fèi) 創(chuàng)新超越促發(fā)展

——**管理所2010年上半年工作總結(jié)

**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹省廳提出的“湖北交通固本超越年”戰(zhàn)略部署，認(rèn)真落實(shí)**管理處2010年工作會(huì)議精神，緊密圍繞各項(xiàng)工作要求，以固本強(qiáng)基、創(chuàng)新超越為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“三化一好”的工作思路，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，圓滿完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

一、上半年工作回顧

在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**所深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，以“固本超越年”工作為主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動(dòng)為根本，以“微笑**”活動(dòng)為載體，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，服務(wù)創(chuàng)新，圓滿地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。主要表現(xiàn)在：

--通行費(fèi)收入趨于穩(wěn)定。--營運(yùn)指標(biāo)管控得力。

——“微笑**”活動(dòng)出特色。我所積極深入開展“微笑**”活動(dòng)。并結(jié)合全年工作重點(diǎn)，通過開展“回頭看”、“再培訓(xùn)”等活動(dòng)進(jìn)一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時(shí)通過舉行“微笑服務(wù)大家談”等活動(dòng)持續(xù)深化內(nèi)涵，確?！拔⑿?*”活動(dòng)常抓常新。并且堅(jiān)持素質(zhì)培養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能兩手抓。定期開展考評(píng)考核活動(dòng)，做到學(xué)有記載、考有成效，不斷增強(qiáng)職工在新時(shí)期、新形勢(shì)下的工作責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，努力提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

——所容所貌進(jìn)一步改觀。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及有關(guān)科室的 大力支持和幫助下，管理所綠化率進(jìn)一步的提高，成功創(chuàng)建“花園式”站所。并聘請(qǐng)人員定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，使新老植株存活率達(dá)96％以上，進(jìn)一步美化了庭院環(huán)境;同時(shí)對(duì)所內(nèi)紗門、窗等進(jìn)行了維修更換工作，確保職工有一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化站所的建設(shè)目標(biāo)。

——綜治工作態(tài)勢(shì)穩(wěn)定。管理所結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，加強(qiáng)落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制，先后兩次聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門與周邊農(nóng)戶進(jìn)行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時(shí)不斷加強(qiáng)治安內(nèi)保工作，共制作安全知識(shí)板報(bào)1期，舉行收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓(xùn)6期，各類安全生產(chǎn)檢查達(dá)20余次，共整改安全隱患12個(gè)，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢(shì)頭。

——文明創(chuàng)建成效顯著。以爭創(chuàng)“文明單位”為目標(biāo)，以黨、工、團(tuán)組織為陣地，加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)。上半年以來，管理所先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓(xùn)講座、“立足崗位學(xué)雷鋒”座談會(huì)、“相互交流促進(jìn)步，開拓視野共提高”赴移動(dòng)公司交流學(xué)習(xí)活動(dòng)以及“與世博同行 展激揚(yáng)青春”的紀(jì)念五四青年節(jié)登山活動(dòng)等主題活動(dòng)。同時(shí)針對(duì)青海玉樹地震災(zāi)區(qū)累計(jì)愛心捐款達(dá)千余元。

回顧2010年上半年的工作，我們的主要工作特點(diǎn)是：

（一）以收費(fèi)保暢為基礎(chǔ)，著力在收費(fèi)管理上創(chuàng)新超越

1、明確目標(biāo)，細(xì)化制度，推進(jìn)收費(fèi)工作穩(wěn)定發(fā)展。

一是對(duì)管理處今年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了科學(xué)分析和及時(shí)分解，深入開展“四定一保”工作，并與各收費(fèi)班長簽定目標(biāo)責(zé)任書，將任務(wù)層層下達(dá)，細(xì)化到月，落實(shí)到人，形成了人人身上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任的良好開局。

二是進(jìn)一步細(xì)化考核體系，通過從考核方式上實(shí)行班長班員的捆綁考核。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負(fù)連帶責(zé)任，以其規(guī)范營運(yùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。并在業(yè)績分配上傾向于業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工，將考核、評(píng)先等與業(yè)績相掛鉤，切實(shí)增強(qiáng)班員的工作積極性。三是積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，全面調(diào)動(dòng)職工積極性。管理所相繼開展了“基礎(chǔ)保障杯”、“四定一?！?、“窗口服務(wù)規(guī)范”等活動(dòng)。通過比任務(wù)完成情況、比服務(wù)質(zhì)量，比操作規(guī)范、比打擊逃費(fèi)業(yè)績?yōu)閮?nèi)容，進(jìn)一步了增強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能，竭力打造一個(gè)良好的收費(fèi)環(huán)境。

2、以“第三方考核”活動(dòng)為載體，提升服務(wù)內(nèi)涵，打造**品牌 一是以“窗口服務(wù)規(guī)范”活動(dòng)為主題，積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，先后多次開展實(shí)用禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)全所各崗位人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行多形式、深層次的具體指導(dǎo),使學(xué)習(xí)覆蓋率真正達(dá)到100％。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，確?；顒?dòng)的長效性和實(shí)效性。針對(duì)今年實(shí)行的“第三方考核”工作，管理所積極應(yīng)對(duì)，量身定制出規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的《**所強(qiáng)化“窗口服務(wù)規(guī)范”實(shí)施細(xì)則》考核制度，并根據(jù)月末的考核數(shù)據(jù)及時(shí)修訂補(bǔ)充，為活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的保障。

三是積極開展考評(píng)活動(dòng)，管理所除了定期舉行所內(nèi)考評(píng)會(huì)，檢查職工手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)及業(yè)務(wù)技能的掌握情況，還組織開展了對(duì)過往司乘服務(wù)質(zhì)量調(diào)查滿意度的調(diào)查活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查表160份，司乘反饋的文明用語滿意率100%，微笑服務(wù)滿意率100%，手勢(shì)服務(wù)滿意率98.75%，綜合評(píng)定服務(wù)質(zhì)量滿意率99.58%。

3、以查驗(yàn)“綠通”車輛為重點(diǎn)，突出“兩手抓”，提高征費(fèi)效率 一是狠抓對(duì)內(nèi)稽查。我所從精細(xì)化管理入手，充分利用收費(fèi)系統(tǒng)圖象稽查功能，對(duì)24種特情進(jìn)行核查，同時(shí)管理所負(fù)責(zé)人每天隨機(jī)抽查2小時(shí)以上，形成全方位的交叉稽查，一但發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)有超標(biāo)勢(shì)頭的，嚴(yán)格加強(qiáng)規(guī)范和控制。并實(shí)行班長班員的捆綁考核。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負(fù)連帶責(zé)任，并定期通報(bào)，以其規(guī)范營運(yùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為創(chuàng)造良好的收費(fèi)秩序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是狠抓對(duì)外稽查。管理所通過在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)懸掛打擊逃費(fèi)的橫幅，電子顯示屏發(fā)布稽查動(dòng)態(tài)，積極與路政四大隊(duì)和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)假綠色通道車、假軍警以及使用各種手段的偷逃費(fèi)行為車輛進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，堅(jiān)持“一車一查，有情必報(bào)，三方確認(rèn)”的處理程序，并定期總結(jié)打擊偷逃費(fèi)車輛的經(jīng)驗(yàn)，形成工作法，在全 所推廣。

（二）以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，著力在管理機(jī)制上固本超越

1、加強(qiáng)軟硬件配套設(shè)施建設(shè)，加快站所標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

一是利用春季有利時(shí)節(jié)加強(qiáng)了站所綠化工作，增加了部分觀賞性花卉植物，同時(shí)對(duì)部分樹木進(jìn)行了分類移栽工作，并聘請(qǐng)人員定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，使新老植株存活率達(dá)96％以上，并對(duì)部分植株進(jìn)行修枝造型，進(jìn)一步美化庭院環(huán)境。

二是在夏季來臨前夕，針對(duì)辦公樓、職工宿舍樓紗門、窗損壞的情況，及時(shí)進(jìn)行了更換，并為職工購置發(fā)放了部分夏季生活用品和滅蚊蟲藥劑，進(jìn)一步確保了職工良好的工作和生活環(huán)境。

2、以班組細(xì)胞工程為基礎(chǔ)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

通過開展交互學(xué)習(xí)、信息共享、益智競(jìng)賽等多種形式的活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，努力把素質(zhì)工程、細(xì)胞工程等進(jìn)行充分融合，加強(qiáng)引導(dǎo)，使全體職工樹立了憂患、大局、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新的意識(shí)，凝聚集體智慧，彰顯團(tuán)隊(duì)活力。同時(shí)努力抓好職工隊(duì)伍的思想政治工作，通過防止八種傾向的產(chǎn)生：一是防信念動(dòng)搖；二是防精神侵蝕；三是防業(yè)務(wù)滑坡；四是防安全意識(shí)薄弱；五是防紀(jì)律松懈；六是防生活腐化；七是防關(guān)系庸俗；八是防知法犯法。努力培養(yǎng)一批后備人才，打造出一支年輕、活潑、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3、嚴(yán)控財(cái)務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，大力增強(qiáng)后勤保障能力 一是在今年預(yù)算任務(wù)緊，物價(jià)高情況下，管理所財(cái)務(wù)室科學(xué)的制定了預(yù)算計(jì)劃，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的控制，建立了月度費(fèi)用分析制度，將月度費(fèi)用分析作為財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的重要組成部分。通過分析費(fèi)用增減原因，尋求費(fèi)用控制辦法，為進(jìn)一步降低費(fèi)用提供了參考資料。

二是運(yùn)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，積極開展固定資產(chǎn)清查工作，且實(shí)做到所有資產(chǎn)登記入冊(cè)，對(duì)部分損壞的設(shè)備堅(jiān)持做到修復(fù)后繼續(xù)使用，確實(shí)無法修復(fù)需購買的，必須經(jīng)所務(wù)會(huì)商議后再購買。三是加強(qiáng)對(duì)日常易耗品和食堂物資采買及使用的管理，管理所財(cái)務(wù)室每月定時(shí)對(duì)物資使用情況進(jìn)行摸底，采取集中購買的方式，同時(shí)對(duì)“兩辦”需要的相同辦公物品進(jìn)行調(diào)配使用，確保物資購買不重復(fù)，并做好物資進(jìn)出庫登記，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行配發(fā)，提高使用率，確保物資的合理利用。

4、加強(qiáng)綜治工作，提高防范意識(shí)，全力構(gòu)建和諧站所 一是加強(qiáng)監(jiān)管力度，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制。我所按照管理處文件精神，積極構(gòu)筑治安防控體系，成立了綜合治理工作小組并與班組、個(gè)人簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》等，真正做到責(zé)任到人，人盡其責(zé)，形成了縱向到底，橫向到邊的責(zé)任目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)。

二是內(nèi)外結(jié)合，細(xì)化管理，嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定。我所安全小組堅(jiān)持每月組織三次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查。一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，另一方面加大保安巡查力度，巡查項(xiàng)目大到治安防范小到按時(shí)關(guān)閉門窗、燈具等，且實(shí)營造良好的秩序，保障站所平安。

三是堅(jiān)持以“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為重點(diǎn)，開展各類安全活動(dòng)。上半年以來，先后兩次聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門與周邊農(nóng)戶進(jìn)行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時(shí)不斷加強(qiáng)治安內(nèi)保工作，共制作安全知識(shí)板報(bào)1期，舉行收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓(xùn)6期，各類安全生產(chǎn)檢查達(dá)20余次，共整改安全隱患12個(gè)。通過這些活動(dòng)的開展，使我所安全管理水平得到不斷提高，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢(shì)頭。

（三）以“微笑**”為基礎(chǔ)，著力在文明創(chuàng)建上固本超越

1、以“微笑**”為核心，塑窗口形象，樹**品牌

管理所積極深入開展“微笑**”活動(dòng)。并結(jié)合全年工作重點(diǎn)，通過開展“回頭看”、“再培訓(xùn)”等活動(dòng)進(jìn)一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時(shí)通過舉行“微笑服務(wù)大家談”等活動(dòng)持續(xù)深化內(nèi)涵，確保“微笑**”活動(dòng)常抓常新，并結(jié)合今年實(shí)行的“第三方考核”工作，制訂出規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的《**所強(qiáng)化“窗口服務(wù)規(guī)范”實(shí)施細(xì)則》考核制度，不斷增強(qiáng)職工工作的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，全面提升職工的綜合素質(zhì)。

管理所堅(jiān)持把過往司乘人員“高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成”作為衡量服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的一條準(zhǔn)繩，堅(jiān)持為民、便民的服務(wù)宗旨，設(shè)立便民服務(wù)亭，為過往司乘人員免費(fèi)提供茶水、藥品、各類工具和行車地圖，為司機(jī)宣講安全行車知識(shí)；救助事故車輛，幫助司機(jī)義務(wù)推車，協(xié)助維修故障車輛等，全心全意地為司乘人員搞好服務(wù)，竭盡全力打造**品牌。

2、以“黨、工、團(tuán)”組織為依托，積極開展活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力 管理所在充分征求員工建議、傾聽員工心聲的基礎(chǔ)上，先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓(xùn)講座、“立足崗位學(xué)雷鋒”座談會(huì)、“相互交流促進(jìn)步，開拓視野共提高”赴移動(dòng)公司交流學(xué)習(xí)活動(dòng)、“與世博同行 展激揚(yáng)青春”的紀(jì)念五四青年節(jié)登山活動(dòng)等多項(xiàng)主題活動(dòng)，同時(shí)積極組織職工參加了管理處第七屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得了團(tuán)體亞軍的好成績。通過這一系列形式多樣的活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了職工之間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活，滿足了新時(shí)代職工多層次的精神文化需求，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。

二、主要存在的問題

我所上半年雖然在各項(xiàng)工作中都取得一定的成績，為全年工作開了個(gè)好頭，但同時(shí)也存在不少問題和困難。具體表現(xiàn)在：

（一）通行費(fèi)的收繳工作仍然存在較大壓力

受國家燃油稅改革和二級(jí)還貸公路撤站的影響，對(duì)征收工作帶來了一定的壓力，如何處理好堵漏征收和文明服務(wù)的關(guān)系，處理好站所發(fā)展和職工利益的關(guān)系，處理好規(guī)范化嚴(yán)格管理和職工職業(yè)技能、綜合素質(zhì)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高的關(guān)系，保持收費(fèi)工作有序進(jìn)行和職工思想穩(wěn)定，是目前收費(fèi)管理面臨的突出問題。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)配套硬件設(shè)施設(shè)備亟待改善 今年，在管理處的大力幫助和支持下，我所不斷加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)，并取得一定的改善，但仍有部分硬件設(shè)施設(shè)備相繼出現(xiàn)老化情況。具體表現(xiàn)在管理所建筑物內(nèi)、外墻和職工宿舍的問題上。目前站所內(nèi)所有建筑物外墻均已較為陳舊，影響了管理所整體美觀和**形象。同時(shí)職工宿舍衣柜、書桌、床鋪等均已出現(xiàn)破損，宿舍內(nèi)部墻壁、天花頂?shù)榷疾煌潭鹊某霈F(xiàn)滲水霉變，且木質(zhì)結(jié)構(gòu)洗漱臺(tái)大多已出現(xiàn)腐爛無法修復(fù)使用的情況，給職工的日常生活帶來了極大的不便。

三、下半年的工作打算

下半年**所將在管理處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制訂的工作重點(diǎn)，繼續(xù)深入開展各項(xiàng)工作，固本強(qiáng)基、創(chuàng)新超越，將重點(diǎn)做好以下工作：

（一）緊密圍繞營運(yùn)工作，力保完成收費(fèi)任務(wù)。

今年通行費(fèi)的收繳工作壓力較大，為力爭完成2010年海 萬元征收任務(wù)，我所將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范地管理費(fèi)收工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，結(jié)合“基礎(chǔ)保障杯”、“四定一?！钡榷囗?xiàng)活動(dòng)，通過大力打擊各種逃漏通行費(fèi)車輛，嚴(yán)厲查處各種違紀(jì)違規(guī)行為，減少通行費(fèi)的流失。

（二）以“微笑**”活動(dòng)為核心，抓文明創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開創(chuàng)新局面。

管理所將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，緊密結(jié)合“微笑**”活動(dòng)，開展“六心工程”（即對(duì)待司乘人員誠心、文明服務(wù)用心、操作過程細(xì)心、處理特殊情況耐心、同事相處真心、遇到誘惑不動(dòng)心）活動(dòng)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。同時(shí)積極開展文體公益活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

（三）深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)管理所和諧、持續(xù)發(fā)展。管理所將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)品牌建設(shè)，加快“**品牌”和“微笑**”的深入發(fā)展。繼續(xù)實(shí)施精細(xì)化管理，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力度，努力建立人與車、車與路、路與人之間和諧關(guān)系。從司乘、職工的實(shí)際需求出發(fā)，以群眾需求為第一信號(hào)，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，通過開展多形式的活動(dòng)，全面滿足群眾多方面的需求，切實(shí)解決工作中的實(shí)際困難，推動(dòng)管理所的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（四）進(jìn)一步抓好節(jié)能減排工作，積極構(gòu)建“低碳型”站所。管理所將把節(jié)能減排作為一項(xiàng)長期工作，不斷提高認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)、深化機(jī)制、加強(qiáng)舉措，建立健全各項(xiàng)節(jié)能減排管理制度，大力普及節(jié)能減排知識(shí)，通過開展節(jié)能宣傳教育學(xué)習(xí)，宣傳板報(bào)、提示漫畫、醒目標(biāo)志標(biāo)識(shí)等形式，積極宣傳綠色文化，號(hào)召職工做低碳生活先行者，自覺踐行低碳生活，倡導(dǎo)健康的生活方式和科學(xué)的消費(fèi)理念。

對(duì)照管理處和我所年初的各項(xiàng)工作計(jì)劃，2010年下半年工作更多，任務(wù)更重，壓力更大。**管理所將充分利用人力、物力、財(cái)力上的每一份資源，動(dòng)腦筋、想辦法，夯實(shí)基礎(chǔ)工作、細(xì)化思想工作，狠抓落實(shí)工作，全員齊心為確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，向管理處遞交一份令人滿意的答卷。

二〇一〇年六月十二日

第四篇：高速公路收費(fèi)管理所職代會(huì)行政工作總結(jié)

劉白高速公路收費(fèi)管理所 二屆一次職工代表大會(huì)材料之一

落實(shí)目標(biāo) 強(qiáng)化管理

促進(jìn)劉白所各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階

劉白收費(fèi)管理所二屆一次職工代表大會(huì)行政工作報(bào)告

劉白高速公路收費(fèi)管理所所長 趙化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志們：

今天，我們召開劉白高速公路收費(fèi)管理所二屆一次職工代表暨工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)，主要任務(wù)是全面貫徹落實(shí)省高速公路管理工作會(huì)議和省蘭州高速公路管理處一屆一次職工代表大會(huì)會(huì)議精神，回顧總結(jié)2011年我所收費(fèi)運(yùn)營管理工作，安排部署2012年重點(diǎn)工作，動(dòng)員全所廣大干部職工，解放思想，銳意進(jìn)取，為加快發(fā)展劉白高速公路運(yùn)營管理事業(yè)，努力開創(chuàng)劉白高速公路運(yùn)營管理工作新局面做出新的更大貢獻(xiàn)！

下面，我代表劉白高速公路收費(fèi)管理所向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。

一、2011年收費(fèi)運(yùn)營管理工作總結(jié)與回顧

2011年，在省高管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在蘭州處黨政的關(guān)心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞全省運(yùn)營工作會(huì)議的整體工作部署，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以高管局提出的8大工作目標(biāo)任務(wù)為中心，突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，狠抓目標(biāo)落實(shí)，始終堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為中心，狠抓收費(fèi)管理，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，在進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營管理，提高業(yè)務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，推進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)等方面都有了新的進(jìn)展。同時(shí)，在全體干部職工的共同努力下，我所收費(fèi)運(yùn)營管理各項(xiàng)工作都取得了長足發(fā)展，圓滿完成了本各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）、車輛通行費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)新突破。2011年，全所車輛通行費(fèi)征收計(jì)劃任務(wù)為2.1億元，實(shí)際征收車輛通行費(fèi)2.1658億元，完成年計(jì)劃任務(wù)的103.14%，我所車輛通行費(fèi)征收首次突破2億元大關(guān)。按照國家有關(guān)政策規(guī)定，2011年“綠色通道”減免615.5779萬元。為確保實(shí)現(xiàn)全年車輛通行費(fèi)征收任務(wù)目標(biāo)，采取了以下措施。一是狠抓目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，與各站簽訂了《通行費(fèi)征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)據(jù)稽查，對(duì)特殊車情嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加大打擊改型車、黑名單車輛力度，查處黑名單車輛24輛,追繳通行費(fèi)3.1974萬元, 追回流失通行卡費(fèi)500元,有效減少了通行費(fèi)的“跑、冒、滴、漏”。三是重點(diǎn)整治偷逃車輛通行費(fèi)行為，加大夜間稽查和對(duì)服務(wù)區(qū)停放車輛的專項(xiàng)稽查，杜絕無牌車輛進(jìn)入高速公路，建立稽查監(jiān)督、打防結(jié)合的稽查工作長效機(jī)制，有效地促進(jìn)了車輛通行費(fèi)征收。四是積極協(xié)

調(diào)交警、路政、派出所等部門，聯(lián)合開展了打擊偷逃車輛通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，查處逃費(fèi)車輛306輛,追繳通行費(fèi)16.8069萬元，有效遏制了偷逃費(fèi)行為的繼續(xù)蔓延。五是繼續(xù)深入開展了“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)和“百萬元收費(fèi)無差錯(cuò)”活動(dòng)，廣大司乘人員對(duì)兩項(xiàng)活動(dòng)反響良好，收費(fèi)矛盾明顯減少，有力地促進(jìn)了通行費(fèi)的增收。

（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。管理所始終把樹立“五心服務(wù)”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)收費(fèi)管理工作當(dāng)中，努力打造“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”的服務(wù)品牌。一是以培養(yǎng)文明服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，為了營造良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)，管理所先后組織各收費(fèi)站認(rèn)真學(xué)習(xí)了省高管局下發(fā)的《收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且通過學(xué)習(xí)交流和集中培訓(xùn)等方式，各收費(fèi)站自發(fā)組織職工進(jìn)行練習(xí)，在全所掀起了“五心服務(wù)”活動(dòng)熱潮。二是以抓好文明禮儀培訓(xùn)為切入點(diǎn)，完善微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為使收費(fèi)員的文明服務(wù)更親切，業(yè)務(wù)技能更扎實(shí)，我所5月份組織各站職工向文明禮儀服務(wù)工作開展較好的蘭州站學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)到兩名蘭州站優(yōu)秀職工為我所職工對(duì)招手禮、送行禮、時(shí)段文明用語、上下班流程及接待禮儀進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

（三）、培訓(xùn)、考核制度落到實(shí)處。按照管理所年初計(jì)劃，結(jié)合我所實(shí)際情況，我所于9月、10月、11月分別組織票務(wù)、監(jiān)控和收費(fèi)人員，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了票務(wù)、監(jiān)控人員崗位職責(zé)、計(jì)重收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、電子繳費(fèi)ETC業(yè)務(wù)知識(shí)等，并組織了考試，更好的落實(shí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)考核學(xué)習(xí)相關(guān)文件要求。

通過理論和實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作需要真正結(jié)合了起來，在對(duì)票務(wù)、監(jiān)控、收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，也為我所收費(fèi)管理工作的提高和順利開展，樹立行業(yè)文明形象起到了積極的推動(dòng)作用。

（四）、多措并舉，嚴(yán)厲打擊偷逃費(fèi)行為。一是通過采取多項(xiàng)措施加大打擊沖卡逃費(fèi)力度。自劉白高速公路收費(fèi)管理所、平川路政大隊(duì)、高速公路響泉交警大隊(duì)、以及寧夏桃山路政大隊(duì)、寧夏高速公路交警七大隊(duì)，在劉寨柯收費(fèi)站召開“兩省聯(lián)動(dòng)打擊偷逃通行費(fèi)聯(lián)席會(huì)議”以來，我所積極組織行動(dòng)，通過加大夜間警衛(wèi)力量、安排路政、交警車輛值守，對(duì)自動(dòng)發(fā)卡機(jī)進(jìn)行值守，安排人員在相應(yīng)路段巡邏等多種措施嚴(yán)厲打擊沖卡車輛。二是加強(qiáng)“綠色通道車輛”專項(xiàng)檢查?！熬G色通道”車輛管理一直是我所收費(fèi)管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，管理所通過采取定時(shí)、不定時(shí)抽查，現(xiàn)場(chǎng)稽查、查閱錄像資料等手段，不斷加強(qiáng)“綠色通道”車輛收費(fèi)管理工作，杜絕了部分司機(jī)利用“綠色通道”車輛逃費(fèi)的現(xiàn)象。另一方面，通過加強(qiáng)收費(fèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，提高職工責(zé)任心，杜絕了營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。

自聯(lián)席會(huì)議召開以來，在甘寧兩省交警、路政、公安等部門的配合下，我所已累計(jì)查處十一起無牌沖卡逃費(fèi)車輛12輛，追繳通行費(fèi)共計(jì)4.5991萬元，交公安派出所行政拘留三人，部分車輛還通過超限站進(jìn)行了強(qiáng)制卸載和處罰，加大了

懲罰力度。

（五）、規(guī)范各項(xiàng)工作 全力以赴迎接國檢。我所圍繞迎國檢各項(xiàng)工作任務(wù)分別從收費(fèi)管理、機(jī)電管理、監(jiān)控管理、稽查管理等方面對(duì)管理所及各站進(jìn)行開展工作。一是成立了迎國檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。所領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門聯(lián)動(dòng)，從組織上保證迎檢工作有條不紊進(jìn)行。二是進(jìn)一步加大現(xiàn)場(chǎng)稽查和遠(yuǎn)程稽查工作力度，現(xiàn)場(chǎng)稽查重點(diǎn)檢查文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站容站貌、收費(fèi)廣場(chǎng)秩序等，遠(yuǎn)程稽查重點(diǎn)確保日常工作規(guī)范有序。通過狠抓收費(fèi)管理，將迎檢工作落到實(shí)處。三是加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。一方面對(duì)各站會(huì)議室、接待室、宿舍、樓道、食堂、衛(wèi)生間等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面加強(qiáng)了管理所文化建設(shè)。堅(jiān)持人本原則，注重人文建設(shè)，總結(jié)提煉了符合本所發(fā)展實(shí)際又彰顯獨(dú)特人文特點(diǎn)的八大核心管理理念。通過樓道文化、宿舍文化、衛(wèi)生間文化、食堂文化等層面的建設(shè)，向每一位職工滲透獨(dú)具劉白所魅力的管理文化和管理理念。四是暫停職工休假，全員封閉，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織職工清理車道、站區(qū)衛(wèi)生，保持站容站貌干凈整潔。同時(shí)，要求所機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人周末加班，從人員上確保迎檢準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行。

（六）、認(rèn)真開展“兩項(xiàng)”活動(dòng)。隨著“百萬收費(fèi)無差錯(cuò)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)繼續(xù)深入開展，我所認(rèn)真執(zhí)

行省高管局及蘭州處關(guān)于開展“百萬收費(fèi)無差錯(cuò)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)的具體實(shí)施方案及要點(diǎn)，認(rèn)真開展“兩項(xiàng)”活動(dòng)。一是認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，按照管理所要求，嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)職工思想政治教育，提升服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)對(duì)收費(fèi)人員考核、公示。二是以競(jìng)賽活動(dòng)和“五比五看”為契機(jī)，做到站站有目標(biāo)、班班有任務(wù)、人人有指標(biāo)，用收費(fèi)目標(biāo)責(zé)任制的形式落實(shí)通行費(fèi)收繳任務(wù)，用文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)各界的好評(píng)。三是根據(jù)“百萬元收費(fèi)員無差錯(cuò)”競(jìng)賽活動(dòng)安排，每月評(píng)選星級(jí)收費(fèi)員進(jìn)行公示，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員的積極性和主動(dòng)性。全年共涌現(xiàn)星級(jí)收費(fèi)員 49名，其中五星級(jí)1名，四星級(jí)5名，三星級(jí)4名，二星級(jí)15名，一星級(jí)24名。

（七）、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督、路政協(xié)調(diào)職能得到有效發(fā)揮。一是認(rèn)真貫徹履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，保證行車安全和道路暢通。按照省高管局的要求對(duì)養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，堅(jiān)持每周至少一次上路監(jiān)督巡查，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的病害和預(yù)防性養(yǎng)護(hù)建議以養(yǎng)護(hù)監(jiān)督報(bào)告或養(yǎng)護(hù)意見反饋書的形式，及時(shí)反饋到養(yǎng)護(hù)單位，全年共計(jì)發(fā)出養(yǎng)護(hù)意見反饋書12份，突發(fā)事件聯(lián)系函1份，上報(bào)養(yǎng)護(hù)監(jiān)督月報(bào)12份。對(duì)所轄路段橋梁、危險(xiǎn)路段進(jìn)行排查，尤其重視雨、雪等自然災(zāi)害天氣下和突發(fā)事件時(shí)道路的巡查，將影響高速公路運(yùn)營管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問題，第一時(shí)間函告養(yǎng)護(hù)單位，對(duì)存在隱患的路段采取必要的防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)占道申請(qǐng)作業(yè)審批制度，協(xié)調(diào)路政和交警

部門對(duì)養(yǎng)護(hù)施工、道路維修封閉路段進(jìn)行必要的交通管制，確保劉白高速公路安全暢通，維護(hù)良好的收費(fèi)運(yùn)營管理秩序。二是建立和健全了收費(fèi)、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺(tái)帳，配合路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)以及事故報(bào)案處理，及時(shí)配合路政對(duì)設(shè)備故障的鑒定工作。同時(shí)，加強(qiáng)與路政、高速交警部門溝通配合，與地方派出所簽署了綜合治安管理目標(biāo)責(zé)任書，確保了路產(chǎn)、路權(quán)的完整。

（八）財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是在財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金使用、票據(jù)管理等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加大廉政建設(shè)力度。二是在有限的計(jì)劃經(jīng)費(fèi)保障“正常安全運(yùn)營”的前提下，劉白管理所領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，從培養(yǎng)職工日常節(jié)約習(xí)慣入手，帶領(lǐng)職工節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)紙、節(jié)約辦公用品，開源節(jié)流，確保為職工“當(dāng)好家、理好財(cái)”。

（九）安全生產(chǎn)工作取得新成效。在安全生產(chǎn)和安全防范工作方面，堅(jiān)持常抓不懈，防患于未然，確保我所安全管理工作順利開展。一是成立了以行政領(lǐng)導(dǎo)為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各站簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和責(zé)任。二是管理所組織機(jī)關(guān)、各站職工開展安全警示教育，邀請(qǐng)甘肅政安消防安全宣教中心教官舉辦了消防安全知識(shí)講座，對(duì)消防設(shè)施加強(qiáng)管理和檢查，確保消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通。同時(shí)加大安全工作檢查考核力度。三是認(rèn)真開展安全自檢和隱患排查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)

電設(shè)備、食堂、鍋爐房、配電室、和辦公場(chǎng)所進(jìn)行排查，及時(shí)消除隱患，制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防范措施，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員安全生產(chǎn)知識(shí)的教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高作業(yè)人員的自我保護(hù)能力。四是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛的安全管理。嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛帶“病”行駛、超速、超載，杜絕駕駛員酒后開車、疲勞駕車等，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，保證駕駛?cè)藛T無私自出車行為的發(fā)生。

（十）黨建和精神文明建設(shè)工作取得新成績。一是組織全體職工認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)、雙培雙建、黨風(fēng)廉政教育及政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工隊(duì)伍建設(shè)。二是關(guān)心職工思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解職工冷暖，掌握黨員思想狀況。2011年召開黨員大會(huì)3次，組織黨員干部政治學(xué)習(xí)25次。三是做好新黨員的發(fā)展工作，經(jīng)所黨支部嚴(yán)格篩選和討論，召開黨員大會(huì)討論表決，今年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正3名，新發(fā)展黨員4名。四是大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一年來，我所響泉口收費(fèi)站創(chuàng)建“平川區(qū)文明單位”成功，管理所順利通過市級(jí)文明單位驗(yàn)收，吳家川收費(fèi)站順利通過縣級(jí)青年文明號(hào)驗(yàn)收。五是把全所干部職工的廉政思想教育作為一項(xiàng)重要工作來抓，以廉政思想教育為切入點(diǎn)，筑牢思想道德防線。六是積極開展豐富多彩的群團(tuán)活動(dòng)，協(xié)助團(tuán)支部組織廣大團(tuán)員青年舉辦了建黨90周年黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽，開展了團(tuán)員青年座談活動(dòng)。七是充分利用各類新聞媒體，積極宣傳我所的 8

工作亮點(diǎn)、工作業(yè)績、好人好事、先進(jìn)典型，營造了良好的輿論氛圍。

（十一）全心全意為一線職工服務(wù)。一是加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁和紐帶作用，堅(jiān)持做好“五必訪”，因職工住院、生育、結(jié)婚等，累計(jì)探望十五次。二是把職工體檢納入管理制度。10月份，管理所為十六名四十歲以上的女職工進(jìn)行專項(xiàng)健康檢查，建立健康檔案。三是積極開展和諧單位、和諧家庭創(chuàng)建活動(dòng)，并通過創(chuàng)建活動(dòng)與家屬建立聯(lián)系檔案，對(duì)于困難職工進(jìn)行家訪、慰問，使廉潔自律齊抓共管。四是重視職工伙食和后勤保障工作，定期到各站檢查食堂衛(wèi)生工作。組織各站職工種植西紅柿、黃瓜等時(shí)鮮蔬菜，飼養(yǎng)兔子、羊等家禽，改善了職工伙食。

回顧和總結(jié)2011年，我所收費(fèi)運(yùn)營管理水平穩(wěn)步提升，通行費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)新的重大突破，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)逐步提高，各項(xiàng)工作取得豐碩成果。這些成績的取得，是省高管局和蘭州處正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是劉白所全體干部職工頑強(qiáng)拼搏、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表劉白高速公路收費(fèi)管理所向關(guān)心支持我所收費(fèi)運(yùn)營管理工作的蘭州處領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位和全所干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

二、2012年的工作安排與部署

2012年，我所收費(fèi)運(yùn)營管理工作總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全省高速公路管理工作會(huì)議和省蘭州處一屆一次職工代

表大會(huì)會(huì)議精神，按照省高管局和蘭州處的部署，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”，方便廣大群眾安全便捷出行；加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)；鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，加強(qiáng)班組建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理；加強(qiáng)劉白高速公路特色文化建設(shè)，開展“送文化下站”活動(dòng)，構(gòu)建和諧劉白高速公路，努力實(shí)現(xiàn)我所收費(fèi)運(yùn)營管理工作的跨越式發(fā)展。

圍繞上述總體思路，2012年我所收費(fèi)運(yùn)營工作的奮斗目標(biāo)是：著力抓好通行費(fèi)征收這一中心；嚴(yán)厲打擊逃漏車輛通行費(fèi)行為；加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)；開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費(fèi)無差錯(cuò)和“送文化下站”活動(dòng)；切實(shí)抓好收費(fèi)運(yùn)營管理、精神文明建設(shè)和安全管理三項(xiàng)工作。

為完成以上目標(biāo)任務(wù)，我們要重點(diǎn)做好以下九個(gè)方面的工作。

（一）落實(shí)“三項(xiàng)服務(wù)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。一是我們將繼續(xù)以“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“百萬元收費(fèi)無差錯(cuò)”兩項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)空間，切實(shí)提高服務(wù)水平。通過積極參加“紫光杯”全省交通收費(fèi)職工技能大賽，進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，細(xì)化和規(guī)范文明用語、微笑服務(wù)、迎送手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，打造收費(fèi)形象，努力建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)優(yōu)”的收費(fèi)隊(duì)伍。二是提升應(yīng)急救援服務(wù)能力，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案，合理配置警衛(wèi)人員，適時(shí)開啟備用車道，緩解主線站通行壓力，做好車

流高峰和節(jié)假日期間的保暢工作，切實(shí)發(fā)揮道路保暢職能。三是充分利用電子情報(bào)板，及時(shí)向過往司乘發(fā)布路況信息，踐行服務(wù)承諾，完善服務(wù)設(shè)施，為廣大司乘人員做好公共服務(wù)保障。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)。2012年，上級(jí)下達(dá)我所的通行費(fèi)征收任務(wù)是2.5992億元，為確保圓滿完成通行費(fèi)征收任務(wù)，我們將著力做好以下幾方面工作：一是狠抓目標(biāo)管理，與各站簽訂《通行費(fèi)征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是切實(shí)提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理水平。繼續(xù)加大對(duì)沖卡、假綠通、黑名單等偷逃費(fèi)車輛的治理力度，創(chuàng)造良好的通行費(fèi)征收環(huán)境。三是進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)稽查工作。充分發(fā)揮所稽查大隊(duì)、分中心、收費(fèi)站三級(jí)稽查職能，采取數(shù)據(jù)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、夜間稽查等多種稽查方式，加大對(duì)各站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的稽查力度，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。四是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作，做好機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)，加大站級(jí)系統(tǒng)維護(hù)人員的管理，為通行費(fèi)征收提供機(jī)電技術(shù)保障。

（三）加大打擊偷逃通行費(fèi)力度，維護(hù)收費(fèi)秩序。繼續(xù)發(fā)揮稽查大隊(duì)、分中心、收費(fèi)站三級(jí)稽查體系的監(jiān)督職能作用，加強(qiáng)收費(fèi)稽查，深入開展打擊偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)。積極協(xié)調(diào)路政、交警、派出所等相關(guān)單位召開打擊偷逃通行費(fèi)聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)稽查機(jī)制，加強(qiáng)劉寨柯收費(fèi)站、王家山收費(fèi)站與寧夏興仁收費(fèi)站的合作聯(lián)動(dòng)，提高偷逃車輛

通行費(fèi)行為的查處效率和打擊效果，維護(hù)高速公路通行秩序和收費(fèi)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高全體職工素質(zhì)。一是切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，健全和落實(shí)內(nèi)部考核機(jī)制。二是積極推選和樹立典型，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。進(jìn)一步在廣大職工中開展軍事化訓(xùn)練，提高職工的組織紀(jì)律和團(tuán)體凝聚力；開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)；組織優(yōu)秀職工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，激活工作思路、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方式。四是加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

（五）履行監(jiān)管職能，改善行車環(huán)境。一是認(rèn)真履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，按時(shí)上路監(jiān)督巡查，加強(qiáng)與養(yǎng)護(hù)、路政等部門的溝通協(xié)調(diào)。二是建立和健全收費(fèi)、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺(tái)帳，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)完整，及時(shí)做好事故報(bào)案處理，并配合路政對(duì)設(shè)備故障的鑒定工作，切實(shí)保障收費(fèi)設(shè)施的正常使用功能和收費(fèi)工作的正常開展。三是加強(qiáng)橋梁、危險(xiǎn)路段的路況監(jiān)管，對(duì)影響高速公路運(yùn)營管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問題，及時(shí)向相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位反饋，督促檢查落實(shí)情況，發(fā)揮好監(jiān)督職能。四是加強(qiáng)服務(wù)區(qū)監(jiān)管，切實(shí)做好服務(wù)區(qū)監(jiān)管工作。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理水平。一是狠抓制度建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度考核體系，做到各項(xiàng)管理有章可循，促使收費(fèi)管理工作制度化、程序化、規(guī)范化。所機(jī)關(guān)要全面推行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任

制等制度，切實(shí)提高機(jī)關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)水平、辦事效率及責(zé)任意識(shí)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施預(yù)算管理，努力提高資金的利用率，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度，進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)使用管理。三是做好勞動(dòng)工資及各項(xiàng)后勤保障工作，每月及時(shí)核發(fā)職工工資，對(duì)涉及職工切身利益的一些勞資政策問題要做好解釋工作；相關(guān)人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真搞好后勤保障工作。四是加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)職工的自我防范意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的防范力度，及時(shí)處置各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件信息報(bào)送工作，營造良好的外部收費(fèi)環(huán)境。

（七）加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，樹立劉白高速新形象。一是繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境美化、綠化工作，不斷改善職工工作、生活環(huán)境。二是繼續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，進(jìn)一步建立和完善“職工之家”、“職工書屋”、“親情網(wǎng)吧”等設(shè)施建設(shè)，加大硬件投入，努力為職工營造舒適的生活環(huán)境。三是結(jié)合高速公路收費(fèi)行業(yè)特色開展讀書活動(dòng)、技能比武和舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，緩解職工心理壓力，豐富職工業(yè)余生活。通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn) “環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧”的劉白高速新形象。

（八）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高安全意識(shí)。落實(shí)好2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，我們必須做好以下幾方面工作：一是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé) 13

制”和“安全事故一票否決制”，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，通過與各站簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》的形式，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)安全管理制度，保證收費(fèi)人員上下班、交接款安全，實(shí)行交接款值班站長跟班制度，明確人員職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任；強(qiáng)化收費(fèi)員安全意識(shí)，確保收費(fèi)人員人身安全；嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)、票務(wù)室管理制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)室的夜間監(jiān)控，并制定防偷盜以及各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)亭安全聯(lián)防制度，嚴(yán)防發(fā)生搶劫收費(fèi)現(xiàn)金事件，確保收費(fèi)員人身和收費(fèi)票款安全。三是做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和特殊天氣情況應(yīng)急預(yù)案，并在日常工作中加以演練，切實(shí)提高安全和應(yīng)急處置能力。

（九）加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧劉白。一是進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、雙培雙建等主題活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范先鋒作用。二是深入開展形式多樣的“學(xué)樹創(chuàng)”活動(dòng)。以“抓窗口、樹形象”為重點(diǎn),積極開展文明爭創(chuàng)活動(dòng)，不斷提高我所文明創(chuàng)建水平。2012年的創(chuàng)建計(jì)劃是：劉寨柯收費(fèi)站爭創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)；響泉口收費(fèi)站爭創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)；王家山收費(fèi)站爭創(chuàng)縣級(jí)文明單位。三是深入開展困難職工慰問工作，關(guān)心職工生活，改善工作條件，認(rèn)真解決和落實(shí)關(guān)系職工切身利益的問題。四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)

廉政建設(shè)責(zé)任制，健全懲防體系。堅(jiān)持開展警示教育，營造反腐倡廉的濃厚氛圍。同時(shí)，要積極做好社會(huì)治安綜合治理和矛盾調(diào)處工作，努力構(gòu)建和諧單位。五是加強(qiáng)新聞宣傳工作，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，營造和諧發(fā)展的良好氛圍，把我所好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法以及好人好事宣傳出去，通過正面宣傳和引導(dǎo)，樹立劉白高速公路良好形象。

各位代表、同志們，總結(jié)一年來的工作，在局黨委、蘭州處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下，我所的各項(xiàng)工作取得了一定的成績，得到了上級(jí)部門的肯定。但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到離上級(jí)的要求還存在一定的差距。2012年，我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，收費(fèi)任務(wù)艱巨而繁重，運(yùn)營管理工作任重而道遠(yuǎn)。我們要在省高管局和蘭州處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，凝聚力量、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，為促進(jìn)劉白高速公路運(yùn)營管理工作平穩(wěn)較快發(fā)展，為服務(wù)廣大司乘人員安全便捷出行做出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第五篇：高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)1

回顧XX年，XX站按照局、處兩級(jí)組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨健全。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX工作總結(jié)如下：

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測(cè)車次4臺(tái)（數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)），與上年同期相比，分別增長了。

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)明確提出提升業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效推動(dòng)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。

XX月份，局組織了有關(guān)車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年XX月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是保證十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為保證通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、重視提升服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)明確提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推動(dòng)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了較大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提升文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。例如：從最初的“你好，請(qǐng)走好！”、“你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“XX處施工，請(qǐng)注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4.、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過對(duì)“落實(shí)XX廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、推動(dòng)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的'要求。

雖然，學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站不錯(cuò)的服務(wù)形象。

四.重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。因此在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一.十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。

五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，例如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流，對(duì)問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以推動(dòng)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺(tái)報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！薄Ｆ鋵?shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。因此，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。例如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自身言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)不錯(cuò)的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成不錯(cuò)的自覺意識(shí)。

2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績。因此，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之，XX工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，保證完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，保證安全暢通。

5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8.、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高速公路員工個(gè)人工作總結(jié)2

不知不覺，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?？傮w來說，感覺不錯(cuò)，從最開頭的不適應(yīng)到漸漸適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能專心去適應(yīng)它。 收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡潔的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們?cè)趰徤弦惶欤蜕婕暗脚c廣闊的司乘伴侶打交道。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的，針對(duì)不同的類型，我們就要實(shí)行不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人，將心比心，專心去勸說司機(jī)。近一個(gè)月來，我身上的'擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡潔的總結(jié)。

一、提高自身業(yè)務(wù)水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要擅長提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并擅長總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二、大膽探究，敢于管理：

帶領(lǐng)全班人員樂觀學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里，遇事不驚慌，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要擅長調(diào)動(dòng)全班的工作樂觀性，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。

三、吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

四、搞好各種人際關(guān)系：

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)提出并訂正。樂觀關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。

3、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的溝通與溝通，交班時(shí)準(zhǔn)時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，削減接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)溝通會(huì)，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理能力

2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累閱歷。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著!