第一篇：高速公路某收費(fèi)管理所三防緊急情況預(yù)案[精選]

管理所“三防”緊急情況預(yù)案

為了切實(shí)從各方面做好安全工作，保護(hù)好集體和員工人身財(cái)產(chǎn)安全，確保發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)能夠正確迅速及時(shí)的處理。根據(jù)管理處文件精神要求，結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定咸寧管理所“防火、防盜、防安全事故”（簡(jiǎn)稱“三防”）緊急情況預(yù)案如下：

一、預(yù)案目標(biāo)

通過(guò)早動(dòng)手、早準(zhǔn)備，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”。確保咸寧所在組織調(diào)度、人員安排、后勤保障等各項(xiàng)工作落實(shí)到位；嚴(yán)格做到一切行動(dòng)聽指揮，統(tǒng)一調(diào)度安排，確保在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，能在最短時(shí)間內(nèi)報(bào)告和降低財(cái)產(chǎn)損失、疏導(dǎo)人員；確保營(yíng)運(yùn)正常，收費(fèi)站內(nèi)車輛安全創(chuàng)通有序通行。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)“三防”工作，特成立“三防”安全領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：所長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副所長(zhǎng)

成員：所務(wù)會(huì)成員及各班班長(zhǎng)

安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)在所綜合辦。

值班電話：

傳真：

三、預(yù)案內(nèi)容

（一）“防火”預(yù)案

1、預(yù)防工作

所內(nèi)消防設(shè)施和器材要由專人進(jìn)行管理責(zé)任到人，定期進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。綜合辦平時(shí)要在員工中開展防火知識(shí)教育，對(duì)所內(nèi)員工全面進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)火災(zāi)救護(hù)及消防設(shè)施、設(shè)備的使用等相關(guān)知識(shí)，保證出現(xiàn)火情時(shí)所有員工都能正確處理事故和使用消防工具。

2、出現(xiàn)火情要求

在出現(xiàn)較大火情時(shí)，發(fā)現(xiàn)情況的員工要在第一時(shí)間通知綜合辦和所領(lǐng)導(dǎo)，管理所會(huì)通過(guò)廣播下達(dá)集合命令，在聽到緊急集合命令后，除當(dāng)班收費(fèi)人員外，所有員工必須立即放下手邊的事情，以最快的速度趕到指定地點(diǎn)集合，所內(nèi)員工必須團(tuán)結(jié)一致，聽從指揮，服從調(diào)度，并立即與路政人員及附近公安或消防部門聯(lián)系，并利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進(jìn)行自救。事故發(fā)生后要及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，寫出匯報(bào)材料，做好文字及音像資料記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（二）、“防盜、防安全事故”預(yù)案

1、日常預(yù)防

管理所要在存放重要、物品及重要地方設(shè)置防盜門、防盜網(wǎng)，制定嚴(yán)格的門崗制度和管理，并由專人負(fù)責(zé)抓落實(shí)。

要加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)及票管室的安全管理。收費(fèi)班長(zhǎng)要堅(jiān)持亭外巡邏，收費(fèi)亭和廣場(chǎng)附近不允許閑雜人員和車輛長(zhǎng)時(shí)間-2-

逗留，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向票管監(jiān)控室和所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。收費(fèi)員工要嚴(yán)格按照管理處要求，將費(fèi)亭反鎖，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出費(fèi)亭。票管室和財(cái)務(wù)室平時(shí)嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)出，票管員和財(cái)務(wù)管理員日常現(xiàn)金要存放保險(xiǎn)柜中，不得隨意將保險(xiǎn)柜鑰匙亂丟亂放或交與他人，嚴(yán)禁私自配置保險(xiǎn)柜鑰匙。各辦公場(chǎng)所和寢室要做到人走關(guān)門。管理所的鑰匙要由專人進(jìn)行管理。

要制定門衛(wèi)管理制度，責(zé)任到人，責(zé)任人要對(duì)閑雜及外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記，對(duì)身份不明和形跡可疑人員要嚴(yán)格盤查，不允許其進(jìn)入管理所院內(nèi)。

2、出現(xiàn)情況的處理

如所內(nèi)發(fā)生盜竊，發(fā)現(xiàn)人在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，要及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。在出現(xiàn)搶劫情況時(shí)，當(dāng)事人要沉著、冷靜，及時(shí)高聲呼救報(bào)警，勇敢的同犯罪分子周旋，但要注意保障自身安全。出現(xiàn)情況后，管理所要及時(shí)向轄區(qū)公安部門報(bào)案，配合案件的調(diào)查和處理工作，并將情況及時(shí)通報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

四、幾點(diǎn)要求

1、全所員工要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，把“三防”工作放在重點(diǎn)位置，參與管理所安全工作管理。

2、各班、室要按照與管理所簽定的《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，認(rèn)真執(zhí)行，確保全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生。

第二篇：高速公路某收費(fèi)管理所防汛抗災(zāi)緊急預(yù)案

管理所防汛抗災(zāi)緊急預(yù)案

為順利完成防汛抗災(zāi)工作任務(wù)，保障 **所在防汛期間安全暢通，預(yù)防各種安全事故的發(fā)生，根據(jù)全省防汛工作會(huì)議精神和省廳防汛工作部署，遵照 管理處關(guān)于防汛工作的各項(xiàng)要求，結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)防汛抗災(zāi)工作的順利進(jìn)行，特成立**管理所防汛抗災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛抗災(zāi)搶險(xiǎn)突擊隊(duì)。

1、防汛抗災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：兩辦主任、各班班長(zhǎng)

聯(lián)絡(luò)人：

值班電話：

傳真：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作專班，掛靠收費(fèi)監(jiān)控室，具體負(fù)責(zé)工作的實(shí)施、開展和緊急事件的處理；綜合辦具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安全工作。

2、防汛抗災(zāi)搶險(xiǎn)突擊隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)：

副隊(duì)長(zhǎng)：

成員：全體員工

二、提高認(rèn)識(shí)

今年是北京奧運(yùn)年，每一位員工要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)和道路運(yùn)輸保障工作面臨的問(wèn)題，結(jié)合《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)防汛抗災(zāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和憂患意識(shí)。管理所立足于防大汛、搶大險(xiǎn)的工作要求，結(jié)合實(shí)際情況，在往年開展防汛抗災(zāi)工作的基礎(chǔ)上，抓住重點(diǎn)、集中力量，切實(shí)組織好2008年防汛抗災(zāi)工作，確保湖北京珠安全暢通。

三、日常工作安排及措施

（一）以所防汛抗災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組為主體建立“防汛抗災(zāi)突擊隊(duì)”，突擊隊(duì)員從全所員工中選出。突擊隊(duì)員在預(yù)警情況下，要做到24小時(shí)待命，無(wú)特殊情況不得離所。

（二）按規(guī)定開足道口，開設(shè)防汛抗災(zāi)專道，對(duì)于各地向四川災(zāi)區(qū)運(yùn)送救災(zāi)物資的車輛，按政策免收車輛通行費(fèi)，并采取有效措施，加強(qiáng)管理，確保救災(zāi)車輛優(yōu)先、快速通行，隨時(shí)做好分流準(zhǔn)備工作。

（三）在做好防汛抗災(zāi)安全工作的同時(shí)，還要深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。在堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，做好耐心宣傳解釋工作，防止因宣傳、解釋或服務(wù)不到位而引起矛盾激化和投訴發(fā)生。

（四）收費(fèi)監(jiān)控室要做好所有通訊設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保通訊暢通，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。

（五）綜合辦公室配合做好防汛應(yīng)急物質(zhì)的儲(chǔ)備及調(diào)配工作。

（六）確保通訊暢通

1、固定電臺(tái)和手持機(jī)24小時(shí)開啟，做到隨呼隨應(yīng)。

2、做好通訊設(shè)備的檢查、維護(hù)工作，保證使用正常。

3、防汛值班人員對(duì)通話情況做好記錄，特殊情況及時(shí)上報(bào)。

4、票管室值班人員每天16：30向公司監(jiān)控中心報(bào)班，嚴(yán)格執(zhí)行防汛報(bào)班制度。

（七）車輛安全管理

防汛期間，司機(jī)要做好車輛檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保車況良好。配備三角木、反光標(biāo)牌等安全裝置，做到職責(zé)明確、責(zé)任到人。確保出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)能及時(shí)、安全出車。

在做好以上工作的同時(shí)，還要與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部、公安、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系，并制作通訊錄下發(fā)所內(nèi)各部門。

四、緊急情況及處理方法

（一）車輛故障造成車道堵塞

1、當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)票管室及防汛抗災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開啟備用車道，班長(zhǎng)和防汛抗災(zāi)值班人員應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、及時(shí)與路政大隊(duì)或高速巡警取得聯(lián)系，牽引排障，避免

出現(xiàn)車輛堵塞。

3、將處理情況詳細(xì)記錄，并上報(bào)監(jiān)控中心。

（二）大雨、雷電等惡劣天氣下交通問(wèn)題處理

1、收費(fèi)員要提醒上路司機(jī)系好安全帶，減速慢行，開啟警示燈并注意行車安全。在安全島醒目位置放置警示牌，提醒司機(jī)注意安全。

2、局部路段禁行造成出口車輛突增，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)票管室，開啟備用車道。

3、防汛抗災(zāi)值班人員及時(shí)將情況上報(bào)管理處，必要時(shí)配合管理處采取封道措施。

（三）人為糾紛堵道

1、當(dāng)班人員應(yīng)做到有禮、有節(jié)，耐心細(xì)致地做好宣傳、說(shuō)服工作，避免矛盾激化。

2、值班人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決糾紛，穩(wěn)定局勢(shì)，必要時(shí)求助地方政府、公安、高速巡警等部門協(xié)同處理。

3、將處理情況上報(bào)監(jiān)控中心。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓

1、當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)票管員及所防汛抗災(zāi)值班人員，按照管理處聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)口發(fā)放預(yù)制卡，出口撕定額票進(jìn)行操作，避免發(fā)生車輛滯留現(xiàn)象。

2、及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，聯(lián)系維修人員盡快排除故障，恢復(fù)

系統(tǒng)正常。

3、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)票管、監(jiān)控人員到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)幫助處理過(guò)車，并做好記錄。

（4）將處理情況上報(bào)監(jiān)控中心。

五、相關(guān)要求

1、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造環(huán)境。綜合辦公室要采取多種形式，加強(qiáng)宣傳，及時(shí)報(bào)道管理所防汛抗災(zāi)工作動(dòng)態(tài)和先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的防汛環(huán)境。

2、加強(qiáng)信息溝通，嚴(yán)格防汛紀(jì)律。進(jìn)入主汛期后，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制和值班報(bào)班制，實(shí)行 24小時(shí)值班，從7月1日開始，收費(fèi)監(jiān)控室人員每天16:30向管理處監(jiān)控中心報(bào)班，要確保防汛信息暢通，重特大情況要迅速上報(bào)，各項(xiàng)防汛指令要迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)貫徹落實(shí)。

第三篇：高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

2011年，**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“先行跨越年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以費(fèi)收“**”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，全所上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，狠抓增收保暢、微笑服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全維穩(wěn)等工作，通過(guò)全所員工的不懈努力，各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)展。下面，就**所的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

費(fèi)收任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共收取通行費(fèi)*萬(wàn)元,日均征費(fèi)*元，完成全年*萬(wàn)元任務(wù)的*，共通行車輛*萬(wàn)輛（其中入口流量*萬(wàn)輛，出口流量*萬(wàn)輛），日均車流量達(dá)*輛。查獲偷逃通行費(fèi)車輛共計(jì) * 輛，挽回了通行費(fèi)損失*元。通行“綠色通道”車輛*輛，占收費(fèi)車流量*萬(wàn)輛的*%，優(yōu)惠金額*萬(wàn)元，占通行費(fèi)的*%。

基礎(chǔ)管理扎實(shí)有序。管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發(fā)展合力，管教并舉，狠抓班組細(xì)胞建設(shè)、文明形象建設(shè)、陽(yáng)光廉政建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)隊(duì)伍綜合水平整體提升。

優(yōu)化服務(wù)提檔升級(jí)。深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“**”活動(dòng)為載體，在全員中開展“收費(fèi)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“微笑明星”評(píng)選活動(dòng)，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”提檔升級(jí)； 強(qiáng)調(diào)安全力保維穩(wěn)。突出重點(diǎn)力抓員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，強(qiáng)化安全維穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)重大責(zé)任糾紛、無(wú)越級(jí)信訪上訪事件的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

“迎國(guó)檢”工作順利完成。國(guó)檢期間，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求做好各項(xiàng)工作，對(duì)內(nèi)業(yè)資料、檔案進(jìn)行了重新裝訂，使之內(nèi)容更加充實(shí)；加大對(duì)站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養(yǎng)護(hù)，所容所貌進(jìn)一步改觀。

二、主要工作做法

（一）注重挖潛增效，疏堵并舉，創(chuàng)新工作思路保增收 一是以“**”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四定一保”責(zé)任制。管理所堅(jiān)持費(fèi)收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持每天到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，堅(jiān)持情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決；班子成員實(shí)施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會(huì)、崗上活動(dòng)，班組費(fèi)收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績(jī)效考核掛鉤，確保任務(wù)目標(biāo)的落實(shí)；二是加大對(duì)外稽查力度。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全員征費(fèi)積極性，重點(diǎn)對(duì)各類假軸車、假“綠色通道”車、假軍車等逃費(fèi)車輛做到重點(diǎn)布控、重點(diǎn)打擊，分時(shí)段對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點(diǎn)可疑逃費(fèi)車輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)；三是加大對(duì)內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)稽查程序, 對(duì)“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車”等收費(fèi)過(guò)程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專項(xiàng)稽查,按照申請(qǐng)查驗(yàn)--現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)--處理車輛--放行車輛的程序，統(tǒng)一驗(yàn)貨程序，統(tǒng)一查驗(yàn)步驟，統(tǒng)一對(duì)爭(zhēng)議車輛的處理，進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車輛的 2 處理和操作程序，提高通行費(fèi)實(shí)征率。

（二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹并舉，提升服務(wù)水平樹品牌 管理所始終把“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動(dòng)京珠品牌建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是制度嚴(yán)執(zhí)行，著力“規(guī)范服務(wù)”。對(duì)照“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問(wèn)候的時(shí)機(jī)、面部表情、行點(diǎn)頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車時(shí)回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語(yǔ)到咨詢用語(yǔ)、解釋用語(yǔ)等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是考核嚴(yán)要求，著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過(guò)監(jiān)控室對(duì)員工從文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、手勢(shì)禮儀、列隊(duì)上下崗、交接班、費(fèi)亭衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評(píng)相結(jié)合,通過(guò)自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評(píng)等形式,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。三是形式創(chuàng)特色，著力“需求服務(wù)”。結(jié)合管理所特色和地理位置，組織開展“服務(wù)司乘”等系列活動(dòng)，以“便民服務(wù)臺(tái)”為依托，堅(jiān)持從細(xì)小入手，免費(fèi)提供冷熱水、應(yīng)急藥品，修理工具等司乘所需之品；以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，在“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“微笑”服務(wù)品牌。

（三）注重細(xì)胞工程，管教并舉，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展

管理所從班組著手，實(shí)施“細(xì)胞工程”，深化特色班組，先后成立了“學(xué)習(xí)型班組”、“微笑班組”、“勤儉節(jié)約班”等一些特色班組，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作。一是深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)能手、稽查能手、現(xiàn)場(chǎng)管理等綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工以班組為單位進(jìn)行“傳幫帶”，講述學(xué)習(xí)方法，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先 3 進(jìn)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同提高的良好氛圍。二是搭建班組競(jìng)賽比武平臺(tái)。每個(gè)班前會(huì)、每周班組例會(huì)、每月班組總結(jié)會(huì)對(duì)班組開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行講評(píng)，結(jié)合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動(dòng)查找不足，管理所鼓勵(lì)班組開展崗位成才、技術(shù)練兵活動(dòng)，通過(guò)班組之間互相開展經(jīng)驗(yàn)交流、每月收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)了收費(fèi)工作效率提高。

（四）注重精細(xì)管理，質(zhì)效并舉，推進(jìn)治庸問(wèn)責(zé)提效能 管理所以標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)為契機(jī)，狠抓內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制。一是管理所對(duì)照管理處《二級(jí)制度體系匯編》中對(duì)涉及的共性和個(gè)性內(nèi)容，結(jié)合管理所實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)管理制度還“不夠精細(xì)”、“不夠規(guī)范”的問(wèn)題，進(jìn)行分析探討，重點(diǎn)對(duì)《績(jī)效考核方案》為首的激勵(lì)類制度以及“微笑服務(wù)”為主的重點(diǎn)工作類制度進(jìn)行深層修訂，通過(guò)拉大績(jī)效工資差距，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，確保各項(xiàng)工作有章可循、有制可依。二是堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問(wèn)責(zé)考核細(xì)則，對(duì)各班組、各部門從精神狀態(tài)、工作儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、特情管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理等進(jìn)行全方位督辦，著力解決作風(fēng)之庸、能力之庸、責(zé)任之庸。三是創(chuàng)建站所標(biāo)準(zhǔn)化。以迎國(guó)檢工作為重點(diǎn)，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)亭的更新，站所房屋維修，綠化帶維護(hù)等美化、綠化工程，努力營(yíng)造良好站所環(huán)境。

三、目前與工作中不相適應(yīng)的方面

1、干部骨干隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是思想觀念，工作作風(fēng)同發(fā)展需要還不能達(dá)到上 4 級(jí)要求。二是工作方式、方法同站所發(fā)展目標(biāo)和需要還不適應(yīng)，站在全局高度看問(wèn)題還不夠，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不深，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力還不強(qiáng)。三是主觀能動(dòng)性還不夠，溝通能力還不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高。

2、職工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步增強(qiáng)。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是抓學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的力度還不夠，層次感不強(qiáng)，個(gè)別人學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)被動(dòng)學(xué)習(xí)、應(yīng)付學(xué)習(xí)現(xiàn)象。二部分員工把握政策的理解能力、宣傳解釋水平比較差，處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單。

3、思想政治工作與管理工作不到位，還存在著缺失現(xiàn)象。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是隨著工作年限的增長(zhǎng)，基層收費(fèi)工作的單調(diào)、枯燥性以及個(gè)人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態(tài)度、生活態(tài)度、個(gè)人發(fā)展意愿也發(fā)生變化，有時(shí)難免存在一些消極心理，需及時(shí)以有效方法加以正確引導(dǎo)，增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)感的認(rèn)識(shí)。二是個(gè)別人員工作態(tài)度還不夠端正，熱情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出現(xiàn)的其它問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：管理所經(jīng)過(guò)九年運(yùn)轉(zhuǎn)，一些設(shè)備出現(xiàn)老壞、壞損情況；房屋等設(shè)施相繼出現(xiàn)漏雨、破損等情況，已影響到員工工作生活，需及時(shí)修復(fù)。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步強(qiáng)化堵漏增收，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行調(diào)查分析，研究在打擊逃費(fèi)車輛等方面的新方法，并對(duì)出現(xiàn)的一些新情況及時(shí)予以總結(jié)和解決，挖潛增效，最大限度地減少費(fèi)源流失；加強(qiáng)所站與所站、與高速巡警、與路政執(zhí)法人員的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共有，協(xié)作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎(jiǎng)懲內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任，以一系列激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極參與到堵漏增收活動(dòng)中，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化“微笑”考核力度，提升服務(wù)水平。

結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所按照管理處“17665”考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)目前收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、文明用語(yǔ)仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對(duì)服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教、老師講、互交流等形式有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行提高和改進(jìn)；建立考核評(píng)價(jià)體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)“微笑京珠”的載體建設(shè)，通過(guò)開展服務(wù)技能比武、微笑明星評(píng)比等活動(dòng)，推樹自己的先進(jìn)典型，讓員工學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，營(yíng)造人人爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

3、進(jìn)一步完善精細(xì)規(guī)范管理，力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。明確相關(guān)責(zé)任人，注重細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)抓起，完善站所“四化”建設(shè)，即制度管理標(biāo)準(zhǔn)化、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場(chǎng)保持“潔、亮、美”，收費(fèi)人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保道口安全暢通；按照迎標(biāo)準(zhǔn)化站所內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類別整理規(guī)范各項(xiàng)資料。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提升素質(zhì)。

一是注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。圍繞構(gòu)建和諧發(fā)展管理所和打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)理念為前提，注重提高職工學(xué)習(xí)知識(shí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，努力完善“素質(zhì)工程”。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時(shí)解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性；三是對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握了解，結(jié)合個(gè)人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵(lì)，及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，樹立其勤奮工作熱愛(ài)生活積極 6 的人生價(jià)值觀。

5、進(jìn)一步抓實(shí)綜合治理工作，確保穩(wěn)定。

一是狠抓落實(shí)綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)收費(fèi)政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。

第四篇：高速公路某收費(fèi)管理所遇突發(fā)重大事件緊急情況預(yù)案

管理所遇突發(fā)重大事件緊急情況預(yù)案

高速公路作為過(guò)道主干線，承擔(dān)著大量的運(yùn)輸任務(wù)。作為窗口行業(yè)，為了更好服務(wù)于各項(xiàng)工作，及時(shí)解決突發(fā)重大事件，根據(jù)管理處相關(guān)文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合管理所實(shí)際，制定此預(yù)案實(shí)施。

在發(fā)生重大事件期間，一切行動(dòng)聽指揮，服從管理處和管理所統(tǒng)一調(diào)度安排。牢牢樹立安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“安全、暢通、優(yōu)質(zhì)、高效”的總目標(biāo)。確保高速公路在出現(xiàn)影響行車安全暢通的緊急情況時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)報(bào)告和及時(shí)疏導(dǎo)車輛，確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車輛暢通有序。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：所長(zhǎng)

成員：辦公室、票管室人員及各班班長(zhǎng)

突發(fā)事件搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)在所票管室，當(dāng)班票管員為聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)系電話

值班電話為：

傳真：

二、突發(fā)緊急情況及處置辦法

1、交通事故造成交通堵塞

接到通知或發(fā)現(xiàn)堵車情況后立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)及票

管室，并及時(shí)做出部署，必要時(shí)聯(lián)系路政和交警配合工作。如情況嚴(yán)重需繞道行駛，則由票管室制出提示標(biāo)語(yǔ)，當(dāng)班收費(fèi)員要耐心做好解釋工作。

2、雨、雪、霧、冰等惡劣天氣預(yù)警時(shí)，備足各種防凍防滑物質(zhì)器材。如收費(fèi)廣場(chǎng)附近出現(xiàn)積雪、積冰時(shí)應(yīng)立即組織人員掃雪、除冰；安全島上結(jié)冰時(shí)及時(shí)鋪設(shè)防滑墊。出現(xiàn)大霧天氣需封道時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告所值班領(lǐng)導(dǎo)和001，并及時(shí)組織工作專班進(jìn)行宣傳和交通指揮工作，并做好后勤保障。

3、起火爆炸類事件

接到通知或發(fā)現(xiàn)事故后立即報(bào)001、通知消防和高速巡警部門協(xié)同處理，必要時(shí)指揮車輛繞道或改道行駛，聯(lián)系醫(yī)院搶救現(xiàn)場(chǎng)傷員。

4、群體性糾紛堵道事件

立即通知監(jiān)控中心及路政大隊(duì)，高速巡警，報(bào)告當(dāng)?shù)氐狞h委和政府，并組織人員耐心說(shuō)服教育，穩(wěn)定局勢(shì)，控制事態(tài)發(fā)展。

三、措施得力、及時(shí)。

1、在接到預(yù)警后，人員分為六組開展工作

(1)指揮：所長(zhǎng)

(2)疏導(dǎo)：當(dāng)班班長(zhǎng)、司機(jī)

(3)通訊聯(lián)絡(luò)：票管員、辦公室

(4)交通管制：當(dāng)班班長(zhǎng)、司機(jī)

(5)后勤保障：辦公室

(6)宣傳報(bào)道：文秘

2、發(fā)運(yùn)宣傳動(dòng)員

召開安全生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)，發(fā)動(dòng)宣傳，提高安全意識(shí)，克服各種麻痹、僥幸心理，首先要從思想上筑起一道防線，以臨戰(zhàn)的姿態(tài)，高度警惕，確保在出現(xiàn)重大突發(fā)事件情況后能夠得到迅速及時(shí)的處理。

3、嚴(yán)格值班制度

參加突發(fā)事件搶險(xiǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)要明確自身職責(zé)，保持清醒認(rèn)識(shí)，身先士卒，以身作則，值班人員要堅(jiān)守崗位，一旦發(fā)現(xiàn)重大情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。所里不定期進(jìn)行查崗，杜絕脫崗、漏崗等違紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報(bào)管理處處理。

4、物質(zhì)保障

為保證突發(fā)事件處理工作能夠有序進(jìn)行。必須備足鏟雪鍬、防滑墊、大掃帚、發(fā)電機(jī)用油和做好發(fā)電機(jī)的防凍工作，衛(wèi)生箱內(nèi)各種日常藥品齊全，對(duì)突發(fā)事件搶險(xiǎn)準(zhǔn)備物資實(shí)行專人管理，保證物資物品落實(shí)到位，并做到專項(xiàng)管理，嚴(yán)禁挪作他用。

5、車輛準(zhǔn)備

司機(jī)班對(duì)工作車進(jìn)行檢修保養(yǎng)，做好車輛夜間防凍工作，24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備突發(fā)事件搶險(xiǎn)用車。

6、道路暢通

在遇突發(fā)搶險(xiǎn)事件期間，必須開足道口，保證車道通暢，當(dāng)班人員無(wú)特殊情況，不得擅自關(guān)閉車道，確保搶險(xiǎn)車輛能夠快速安全通過(guò)。必要時(shí)開設(shè)專道，堅(jiān)持文明服務(wù)，熱忱為司乘人員排憂解難，樹立京珠良好形象。

7、通訊保障

做好對(duì)通訊設(shè)備的檢查維護(hù)，確保在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)能夠第一時(shí)間迅速聯(lián)絡(luò)，通訊聯(lián)絡(luò)必須暢通無(wú)阻，值班人員值班期間，保證即呼即答，堅(jiān)決杜絕脫崗、漏崗現(xiàn)象，確保通訊暢通。

四、突發(fā)事件搶險(xiǎn)期間紀(jì)律要求

1、堅(jiān)決服從管理處和管理所在突發(fā)事件搶險(xiǎn)期間的組織調(diào)度。

2、值班人員在值班期間要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)情況后要及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心匯報(bào)，不得漏報(bào)、虛報(bào)。

3、在執(zhí)行突發(fā)事件搶險(xiǎn)任務(wù)當(dāng)中，全體員工要全力以赴，不計(jì)得失，對(duì)于因未盡其職責(zé)，玩忽職守的，一律嚴(yán)肅處理。

第五篇：高速公路收費(fèi)管理所職代會(huì)行政工作總結(jié)

劉白高速公路收費(fèi)管理所 二屆一次職工代表大會(huì)材料之一

落實(shí)目標(biāo) 強(qiáng)化管理

促進(jìn)劉白所各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階

劉白收費(fèi)管理所二屆一次職工代表大會(huì)行政工作報(bào)告

劉白高速公路收費(fèi)管理所所長(zhǎng) 趙化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志們：

今天，我們召開劉白高速公路收費(fèi)管理所二屆一次職工代表暨工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)，主要任務(wù)是全面貫徹落實(shí)省高速公路管理工作會(huì)議和省蘭州高速公路管理處一屆一次職工代表大會(huì)會(huì)議精神，回顧總結(jié)2011年我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作，安排部署2012年重點(diǎn)工作，動(dòng)員全所廣大干部職工，解放思想，銳意進(jìn)取，為加快發(fā)展劉白高速公路運(yùn)營(yíng)管理事業(yè)，努力開創(chuàng)劉白高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作新局面做出新的更大貢獻(xiàn)！

下面，我代表劉白高速公路收費(fèi)管理所向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。

一、2011年收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)與回顧

2011年，在省高管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在蘭州處黨政的關(guān)心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞全省運(yùn)營(yíng)工作會(huì)議的整體工作部署，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以高管局提出的8大工作目標(biāo)任務(wù)為中心，突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，狠抓目標(biāo)落實(shí)，始終堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為中心，狠抓收費(fèi)管理，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，在進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，提高業(yè)務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，推進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)等方面都有了新的進(jìn)展。同時(shí)，在全體干部職工的共同努力下，我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足發(fā)展，圓滿完成了本各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）、車輛通行費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)新突破。2011年，全所車輛通行費(fèi)征收計(jì)劃任務(wù)為2.1億元，實(shí)際征收車輛通行費(fèi)2.1658億元，完成年計(jì)劃任務(wù)的103.14%，我所車輛通行費(fèi)征收首次突破2億元大關(guān)。按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，2011年“綠色通道”減免615.5779萬(wàn)元。為確保實(shí)現(xiàn)全年車輛通行費(fèi)征收任務(wù)目標(biāo)，采取了以下措施。一是狠抓目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，與各站簽訂了《通行費(fèi)征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)據(jù)稽查，對(duì)特殊車情嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加大打擊改型車、黑名單車輛力度，查處黑名單車輛24輛,追繳通行費(fèi)3.1974萬(wàn)元, 追回流失通行卡費(fèi)500元,有效減少了通行費(fèi)的“跑、冒、滴、漏”。三是重點(diǎn)整治偷逃車輛通行費(fèi)行為，加大夜間稽查和對(duì)服務(wù)區(qū)停放車輛的專項(xiàng)稽查，杜絕無(wú)牌車輛進(jìn)入高速公路，建立稽查監(jiān)督、打防結(jié)合的稽查工作長(zhǎng)效機(jī)制，有效地促進(jìn)了車輛通行費(fèi)征收。四是積極協(xié)

調(diào)交警、路政、派出所等部門，聯(lián)合開展了打擊偷逃車輛通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，查處逃費(fèi)車輛306輛,追繳通行費(fèi)16.8069萬(wàn)元，有效遏制了偷逃費(fèi)行為的繼續(xù)蔓延。五是繼續(xù)深入開展了“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)和“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，廣大司乘人員對(duì)兩項(xiàng)活動(dòng)反響良好，收費(fèi)矛盾明顯減少，有力地促進(jìn)了通行費(fèi)的增收。

（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。管理所始終把樹立“五心服務(wù)”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)收費(fèi)管理工作當(dāng)中，努力打造“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”的服務(wù)品牌。一是以培養(yǎng)文明服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，為了營(yíng)造良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)，管理所先后組織各收費(fèi)站認(rèn)真學(xué)習(xí)了省高管局下發(fā)的《收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且通過(guò)學(xué)習(xí)交流和集中培訓(xùn)等方式，各收費(fèi)站自發(fā)組織職工進(jìn)行練習(xí)，在全所掀起了“五心服務(wù)”活動(dòng)熱潮。二是以抓好文明禮儀培訓(xùn)為切入點(diǎn)，完善微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為使收費(fèi)員的文明服務(wù)更親切，業(yè)務(wù)技能更扎實(shí)，我所5月份組織各站職工向文明禮儀服務(wù)工作開展較好的蘭州站學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)到兩名蘭州站優(yōu)秀職工為我所職工對(duì)招手禮、送行禮、時(shí)段文明用語(yǔ)、上下班流程及接待禮儀進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

（三）、培訓(xùn)、考核制度落到實(shí)處。按照管理所年初計(jì)劃，結(jié)合我所實(shí)際情況，我所于9月、10月、11月分別組織票務(wù)、監(jiān)控和收費(fèi)人員，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了票務(wù)、監(jiān)控人員崗位職責(zé)、計(jì)重收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、電子繳費(fèi)ETC業(yè)務(wù)知識(shí)等，并組織了考試，更好的落實(shí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)考核學(xué)習(xí)相關(guān)文件要求。

通過(guò)理論和實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作需要真正結(jié)合了起來(lái)，在對(duì)票務(wù)、監(jiān)控、收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，也為我所收費(fèi)管理工作的提高和順利開展，樹立行業(yè)文明形象起到了積極的推動(dòng)作用。

（四）、多措并舉，嚴(yán)厲打擊偷逃費(fèi)行為。一是通過(guò)采取多項(xiàng)措施加大打擊沖卡逃費(fèi)力度。自劉白高速公路收費(fèi)管理所、平川路政大隊(duì)、高速公路響泉交警大隊(duì)、以及寧夏桃山路政大隊(duì)、寧夏高速公路交警七大隊(duì)，在劉寨柯收費(fèi)站召開“兩省聯(lián)動(dòng)打擊偷逃通行費(fèi)聯(lián)席會(huì)議”以來(lái)，我所積極組織行動(dòng)，通過(guò)加大夜間警衛(wèi)力量、安排路政、交警車輛值守，對(duì)自動(dòng)發(fā)卡機(jī)進(jìn)行值守，安排人員在相應(yīng)路段巡邏等多種措施嚴(yán)厲打擊沖卡車輛。二是加強(qiáng)“綠色通道車輛”專項(xiàng)檢查。“綠色通道”車輛管理一直是我所收費(fèi)管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，管理所通過(guò)采取定時(shí)、不定時(shí)抽查，現(xiàn)場(chǎng)稽查、查閱錄像資料等手段，不斷加強(qiáng)“綠色通道”車輛收費(fèi)管理工作，杜絕了部分司機(jī)利用“綠色通道”車輛逃費(fèi)的現(xiàn)象。另一方面，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，提高職工責(zé)任心，杜絕了營(yíng)私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。

自聯(lián)席會(huì)議召開以來(lái)，在甘寧兩省交警、路政、公安等部門的配合下，我所已累計(jì)查處十一起無(wú)牌沖卡逃費(fèi)車輛12輛，追繳通行費(fèi)共計(jì)4.5991萬(wàn)元，交公安派出所行政拘留三人，部分車輛還通過(guò)超限站進(jìn)行了強(qiáng)制卸載和處罰，加大了

懲罰力度。

（五）、規(guī)范各項(xiàng)工作 全力以赴迎接國(guó)檢。我所圍繞迎國(guó)檢各項(xiàng)工作任務(wù)分別從收費(fèi)管理、機(jī)電管理、監(jiān)控管理、稽查管理等方面對(duì)管理所及各站進(jìn)行開展工作。一是成立了迎國(guó)檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。所領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門聯(lián)動(dòng)，從組織上保證迎檢工作有條不紊進(jìn)行。二是進(jìn)一步加大現(xiàn)場(chǎng)稽查和遠(yuǎn)程稽查工作力度，現(xiàn)場(chǎng)稽查重點(diǎn)檢查文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站容站貌、收費(fèi)廣場(chǎng)秩序等，遠(yuǎn)程稽查重點(diǎn)確保日常工作規(guī)范有序。通過(guò)狠抓收費(fèi)管理，將迎檢工作落到實(shí)處。三是加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。一方面對(duì)各站會(huì)議室、接待室、宿舍、樓道、食堂、衛(wèi)生間等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面加強(qiáng)了管理所文化建設(shè)。堅(jiān)持人本原則，注重人文建設(shè)，總結(jié)提煉了符合本所發(fā)展實(shí)際又彰顯獨(dú)特人文特點(diǎn)的八大核心管理理念。通過(guò)樓道文化、宿舍文化、衛(wèi)生間文化、食堂文化等層面的建設(shè)，向每一位職工滲透獨(dú)具劉白所魅力的管理文化和管理理念。四是暫停職工休假，全員封閉，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織職工清理車道、站區(qū)衛(wèi)生，保持站容站貌干凈整潔。同時(shí)，要求所機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人周末加班，從人員上確保迎檢準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行。

（六）、認(rèn)真開展“兩項(xiàng)”活動(dòng)。隨著“百萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)繼續(xù)深入開展，我所認(rèn)真執(zhí)

行省高管局及蘭州處關(guān)于開展“百萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)的具體實(shí)施方案及要點(diǎn)，認(rèn)真開展“兩項(xiàng)”活動(dòng)。一是認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，按照管理所要求，嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)職工思想政治教育，提升服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)對(duì)收費(fèi)人員考核、公示。二是以競(jìng)賽活動(dòng)和“五比五看”為契機(jī)，做到站站有目標(biāo)、班班有任務(wù)、人人有指標(biāo)，用收費(fèi)目標(biāo)責(zé)任制的形式落實(shí)通行費(fèi)收繳任務(wù)，用文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)各界的好評(píng)。三是根據(jù)“百萬(wàn)元收費(fèi)員無(wú)差錯(cuò)”競(jìng)賽活動(dòng)安排，每月評(píng)選星級(jí)收費(fèi)員進(jìn)行公示，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員的積極性和主動(dòng)性。全年共涌現(xiàn)星級(jí)收費(fèi)員 49名，其中五星級(jí)1名，四星級(jí)5名，三星級(jí)4名，二星級(jí)15名，一星級(jí)24名。

（七）、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督、路政協(xié)調(diào)職能得到有效發(fā)揮。一是認(rèn)真貫徹履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，保證行車安全和道路暢通。按照省高管局的要求對(duì)養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，堅(jiān)持每周至少一次上路監(jiān)督巡查，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的病害和預(yù)防性養(yǎng)護(hù)建議以養(yǎng)護(hù)監(jiān)督報(bào)告或養(yǎng)護(hù)意見反饋書的形式，及時(shí)反饋到養(yǎng)護(hù)單位，全年共計(jì)發(fā)出養(yǎng)護(hù)意見反饋書12份，突發(fā)事件聯(lián)系函1份，上報(bào)養(yǎng)護(hù)監(jiān)督月報(bào)12份。對(duì)所轄路段橋梁、危險(xiǎn)路段進(jìn)行排查，尤其重視雨、雪等自然災(zāi)害天氣下和突發(fā)事件時(shí)道路的巡查，將影響高速公路運(yùn)營(yíng)管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，第一時(shí)間函告養(yǎng)護(hù)單位，對(duì)存在隱患的路段采取必要的防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)占道申請(qǐng)作業(yè)審批制度，協(xié)調(diào)路政和交警

部門對(duì)養(yǎng)護(hù)施工、道路維修封閉路段進(jìn)行必要的交通管制，確保劉白高速公路安全暢通，維護(hù)良好的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理秩序。二是建立和健全了收費(fèi)、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺(tái)帳，配合路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)以及事故報(bào)案處理，及時(shí)配合路政對(duì)設(shè)備故障的鑒定工作。同時(shí)，加強(qiáng)與路政、高速交警部門溝通配合，與地方派出所簽署了綜合治安管理目標(biāo)責(zé)任書，確保了路產(chǎn)、路權(quán)的完整。

（八）財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是在財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金使用、票據(jù)管理等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加大廉政建設(shè)力度。二是在有限的計(jì)劃經(jīng)費(fèi)保障“正常安全運(yùn)營(yíng)”的前提下，劉白管理所領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，從培養(yǎng)職工日常節(jié)約習(xí)慣入手，帶領(lǐng)職工節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)紙、節(jié)約辦公用品，開源節(jié)流，確保為職工“當(dāng)好家、理好財(cái)”。

（九）安全生產(chǎn)工作取得新成效。在安全生產(chǎn)和安全防范工作方面，堅(jiān)持常抓不懈，防患于未然，確保我所安全管理工作順利開展。一是成立了以行政領(lǐng)導(dǎo)為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各站簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和責(zé)任。二是管理所組織機(jī)關(guān)、各站職工開展安全警示教育，邀請(qǐng)甘肅政安消防安全宣教中心教官舉辦了消防安全知識(shí)講座，對(duì)消防設(shè)施加強(qiáng)管理和檢查，確保消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通。同時(shí)加大安全工作檢查考核力度。三是認(rèn)真開展安全自檢和隱患排查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)

電設(shè)備、食堂、鍋爐房、配電室、和辦公場(chǎng)所進(jìn)行排查，及時(shí)消除隱患，制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防范措施，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員安全生產(chǎn)知識(shí)的教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高作業(yè)人員的自我保護(hù)能力。四是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛的安全管理。嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛帶“病”行駛、超速、超載，杜絕駕駛員酒后開車、疲勞駕車等，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，保證駕駛?cè)藛T無(wú)私自出車行為的發(fā)生。

（十）黨建和精神文明建設(shè)工作取得新成績(jī)。一是組織全體職工認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、雙培雙建、黨風(fēng)廉政教育及政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工隊(duì)伍建設(shè)。二是關(guān)心職工思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解職工冷暖，掌握黨員思想狀況。2011年召開黨員大會(huì)3次，組織黨員干部政治學(xué)習(xí)25次。三是做好新黨員的發(fā)展工作，經(jīng)所黨支部嚴(yán)格篩選和討論，召開黨員大會(huì)討論表決，今年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正3名，新發(fā)展黨員4名。四是大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一年來(lái)，我所響泉口收費(fèi)站創(chuàng)建“平川區(qū)文明單位”成功，管理所順利通過(guò)市級(jí)文明單位驗(yàn)收，吳家川收費(fèi)站順利通過(guò)縣級(jí)青年文明號(hào)驗(yàn)收。五是把全所干部職工的廉政思想教育作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，以廉政思想教育為切入點(diǎn)，筑牢思想道德防線。六是積極開展豐富多彩的群團(tuán)活動(dòng)，協(xié)助團(tuán)支部組織廣大團(tuán)員青年舉辦了建黨90周年黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽，開展了團(tuán)員青年座談活動(dòng)。七是充分利用各類新聞媒體，積極宣傳我所的 8

工作亮點(diǎn)、工作業(yè)績(jī)、好人好事、先進(jìn)典型，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

（十一）全心全意為一線職工服務(wù)。一是加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁和紐帶作用，堅(jiān)持做好“五必訪”，因職工住院、生育、結(jié)婚等，累計(jì)探望十五次。二是把職工體檢納入管理制度。10月份，管理所為十六名四十歲以上的女職工進(jìn)行專項(xiàng)健康檢查，建立健康檔案。三是積極開展和諧單位、和諧家庭創(chuàng)建活動(dòng)，并通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)與家屬建立聯(lián)系檔案，對(duì)于困難職工進(jìn)行家訪、慰問(wèn)，使廉潔自律齊抓共管。四是重視職工伙食和后勤保障工作，定期到各站檢查食堂衛(wèi)生工作。組織各站職工種植西紅柿、黃瓜等時(shí)鮮蔬菜，飼養(yǎng)兔子、羊等家禽，改善了職工伙食。

回顧和總結(jié)2011年，我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升，通行費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)新的重大突破，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)逐步提高，各項(xiàng)工作取得豐碩成果。這些成績(jī)的取得，是省高管局和蘭州處正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是劉白所全體干部職工頑強(qiáng)拼搏、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表劉白高速公路收費(fèi)管理所向關(guān)心支持我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的蘭州處領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位和全所干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

二、2012年的工作安排與部署

2012年，我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全省高速公路管理工作會(huì)議和省蘭州處一屆一次職工代

表大會(huì)會(huì)議精神，按照省高管局和蘭州處的部署，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”，方便廣大群眾安全便捷出行；加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)；鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，加強(qiáng)班組建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理；加強(qiáng)劉白高速公路特色文化建設(shè)，開展“送文化下站”活動(dòng)，構(gòu)建和諧劉白高速公路，努力實(shí)現(xiàn)我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的跨越式發(fā)展。

圍繞上述總體思路，2012年我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的奮斗目標(biāo)是：著力抓好通行費(fèi)征收這一中心；嚴(yán)厲打擊逃漏車輛通行費(fèi)行為；加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)；開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)和“送文化下站”活動(dòng)；切實(shí)抓好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理、精神文明建設(shè)和安全管理三項(xiàng)工作。

為完成以上目標(biāo)任務(wù)，我們要重點(diǎn)做好以下九個(gè)方面的工作。

（一）落實(shí)“三項(xiàng)服務(wù)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。一是我們將繼續(xù)以“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”兩項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)空間，切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)積極參加“紫光杯”全省交通收費(fèi)職工技能大賽，進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，細(xì)化和規(guī)范文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、迎送手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，打造收費(fèi)形象，努力建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)優(yōu)”的收費(fèi)隊(duì)伍。二是提升應(yīng)急救援服務(wù)能力，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案，合理配置警衛(wèi)人員，適時(shí)開啟備用車道，緩解主線站通行壓力，做好車

流高峰和節(jié)假日期間的保暢工作，切實(shí)發(fā)揮道路保暢職能。三是充分利用電子情報(bào)板，及時(shí)向過(guò)往司乘發(fā)布路況信息，踐行服務(wù)承諾，完善服務(wù)設(shè)施，為廣大司乘人員做好公共服務(wù)保障。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)。2012年，上級(jí)下達(dá)我所的通行費(fèi)征收任務(wù)是2.5992億元，為確保圓滿完成通行費(fèi)征收任務(wù)，我們將著力做好以下幾方面工作：一是狠抓目標(biāo)管理，與各站簽訂《通行費(fèi)征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是切實(shí)提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理水平。繼續(xù)加大對(duì)沖卡、假綠通、黑名單等偷逃費(fèi)車輛的治理力度，創(chuàng)造良好的通行費(fèi)征收環(huán)境。三是進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)稽查工作。充分發(fā)揮所稽查大隊(duì)、分中心、收費(fèi)站三級(jí)稽查職能，采取數(shù)據(jù)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、夜間稽查等多種稽查方式，加大對(duì)各站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的稽查力度，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。四是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作，做好機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)，加大站級(jí)系統(tǒng)維護(hù)人員的管理，為通行費(fèi)征收提供機(jī)電技術(shù)保障。

（三）加大打擊偷逃通行費(fèi)力度，維護(hù)收費(fèi)秩序。繼續(xù)發(fā)揮稽查大隊(duì)、分中心、收費(fèi)站三級(jí)稽查體系的監(jiān)督職能作用，加強(qiáng)收費(fèi)稽查，深入開展打擊偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)。積極協(xié)調(diào)路政、交警、派出所等相關(guān)單位召開打擊偷逃通行費(fèi)聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)稽查機(jī)制，加強(qiáng)劉寨柯收費(fèi)站、王家山收費(fèi)站與寧夏興仁收費(fèi)站的合作聯(lián)動(dòng)，提高偷逃車輛

通行費(fèi)行為的查處效率和打擊效果，維護(hù)高速公路通行秩序和收費(fèi)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高全體職工素質(zhì)。一是切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，健全和落實(shí)內(nèi)部考核機(jī)制。二是積極推選和樹立典型，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。進(jìn)一步在廣大職工中開展軍事化訓(xùn)練，提高職工的組織紀(jì)律和團(tuán)體凝聚力；開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)；組織優(yōu)秀職工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，激活工作思路、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方式。四是加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

（五）履行監(jiān)管職能，改善行車環(huán)境。一是認(rèn)真履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，按時(shí)上路監(jiān)督巡查，加強(qiáng)與養(yǎng)護(hù)、路政等部門的溝通協(xié)調(diào)。二是建立和健全收費(fèi)、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺(tái)帳，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)完整，及時(shí)做好事故報(bào)案處理，并配合路政對(duì)設(shè)備故障的鑒定工作，切實(shí)保障收費(fèi)設(shè)施的正常使用功能和收費(fèi)工作的正常開展。三是加強(qiáng)橋梁、危險(xiǎn)路段的路況監(jiān)管，對(duì)影響高速公路運(yùn)營(yíng)管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位反饋，督促檢查落實(shí)情況，發(fā)揮好監(jiān)督職能。四是加強(qiáng)服務(wù)區(qū)監(jiān)管，切實(shí)做好服務(wù)區(qū)監(jiān)管工作。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理水平。一是狠抓制度建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度考核體系，做到各項(xiàng)管理有章可循，促使收費(fèi)管理工作制度化、程序化、規(guī)范化。所機(jī)關(guān)要全面推行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任

制等制度，切實(shí)提高機(jī)關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)水平、辦事效率及責(zé)任意識(shí)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施預(yù)算管理，努力提高資金的利用率，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度，進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)使用管理。三是做好勞動(dòng)工資及各項(xiàng)后勤保障工作，每月及時(shí)核發(fā)職工工資，對(duì)涉及職工切身利益的一些勞資政策問(wèn)題要做好解釋工作；相關(guān)人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真搞好后勤保障工作。四是加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)職工的自我防范意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的防范力度，及時(shí)處置各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件信息報(bào)送工作，營(yíng)造良好的外部收費(fèi)環(huán)境。

（七）加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，樹立劉白高速新形象。一是繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境美化、綠化工作，不斷改善職工工作、生活環(huán)境。二是繼續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，進(jìn)一步建立和完善“職工之家”、“職工書屋”、“親情網(wǎng)吧”等設(shè)施建設(shè)，加大硬件投入，努力為職工營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。三是結(jié)合高速公路收費(fèi)行業(yè)特色開展讀書活動(dòng)、技能比武和舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，緩解職工心理壓力，豐富職工業(yè)余生活。通過(guò)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn) “環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧”的劉白高速新形象。

（八）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高安全意識(shí)。落實(shí)好2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，我們必須做好以下幾方面工作：一是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé) 13

制”和“安全事故一票否決制”，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，通過(guò)與各站簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》的形式，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)安全管理制度，保證收費(fèi)人員上下班、交接款安全，實(shí)行交接款值班站長(zhǎng)跟班制度，明確人員職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任；強(qiáng)化收費(fèi)員安全意識(shí)，確保收費(fèi)人員人身安全；嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)、票務(wù)室管理制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)室的夜間監(jiān)控，并制定防偷盜以及各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)亭安全聯(lián)防制度，嚴(yán)防發(fā)生搶劫收費(fèi)現(xiàn)金事件，確保收費(fèi)員人身和收費(fèi)票款安全。三是做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和特殊天氣情況應(yīng)急預(yù)案，并在日常工作中加以演練，切實(shí)提高安全和應(yīng)急處置能力。

（九）加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧劉白。一是進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、雙培雙建等主題活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范先鋒作用。二是深入開展形式多樣的“學(xué)樹創(chuàng)”活動(dòng)。以“抓窗口、樹形象”為重點(diǎn),積極開展文明爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，不斷提高我所文明創(chuàng)建水平。2012年的創(chuàng)建計(jì)劃是：劉寨柯收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)；響泉口收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)；王家山收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)文明單位。三是深入開展困難職工慰問(wèn)工作，關(guān)心職工生活，改善工作條件，認(rèn)真解決和落實(shí)關(guān)系職工切身利益的問(wèn)題。四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)

廉政建設(shè)責(zé)任制，健全懲防體系。堅(jiān)持開展警示教育，營(yíng)造反腐倡廉的濃厚氛圍。同時(shí)，要積極做好社會(huì)治安綜合治理和矛盾調(diào)處工作，努力構(gòu)建和諧單位。五是加強(qiáng)新聞宣傳工作，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造和諧發(fā)展的良好氛圍，把我所好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法以及好人好事宣傳出去，通過(guò)正面宣傳和引導(dǎo)，樹立劉白高速公路良好形象。

各位代表、同志們，總結(jié)一年來(lái)的工作，在局黨委、蘭州處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下，我所的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)部門的肯定。但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到離上級(jí)的要求還存在一定的差距。2012年，我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，收費(fèi)任務(wù)艱巨而繁重，運(yùn)營(yíng)管理工作任重而道遠(yuǎn)。我們要在省高管局和蘭州處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，凝聚力量、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，為促進(jìn)劉白高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作平穩(wěn)較快發(fā)展，為服務(wù)廣大司乘人員安全便捷出行做出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！