第一篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

2011年，七里村稅務(wù)所在縣局黨組和縣委、縣政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“收好稅、帶好隊(duì)、服好務(wù)”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升稅收管理水平和干部隊(duì)伍素質(zhì)，大力推進(jìn)稅收事業(yè)的高效全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，使各項(xiàng)工作都得到了廣大群眾的認(rèn)可與肯定。現(xiàn)將我局一年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、以組織征收為中心，落實(shí)征收任務(wù)

一年來，我所緊抓組織收入這個(gè)中心不放松，牢記“加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應(yīng)收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實(shí)行目標(biāo)管理

延長縣是個(gè)國定貧困縣，石油企業(yè)是我縣稅收的重要來源.為了確保稅收任務(wù)的及時(shí)完成,主管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)組織收入工作，深入征收前線,了解重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，征管力度到位，措施落實(shí)到位,保證了重點(diǎn)稅源的及時(shí)入庫。

（二）加強(qiáng)稅源監(jiān)控，嚴(yán)格稅源管理

七里村稅務(wù)主要負(fù)責(zé)七里村轄區(qū)的所有企業(yè)、個(gè)體戶稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹立了科學(xué)稅收觀，抓大不放小，對(duì)重點(diǎn)稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現(xiàn)象的發(fā)生。我局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了分戶定責(zé)，跟蹤管理，做到對(duì)重點(diǎn)稅源心中有數(shù)。同時(shí)，趁今年整頓和規(guī)范稅收秩序之風(fēng)，加大對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強(qiáng)稅收宣傳教育。

開展稅收政策宣傳解讀活動(dòng)，及時(shí)對(duì)新出臺(tái)的稅收政策和管理措施進(jìn)行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務(wù)，積極推進(jìn)政府信息公開；認(rèn)真開展第19個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng)，推進(jìn)稅收宣傳教育基地建設(shè)，充分發(fā)揮稅務(wù)網(wǎng)站、報(bào)刊、圖書等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)稅收政策的了解和對(duì)地稅工作的支持。

（四）加強(qiáng)教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅”，堅(jiān)決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，整體素質(zhì)不斷提高

2011年，我們以正在開展的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)、和諧地稅建設(shè)，建立并健全了首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、否定報(bào)備制、政務(wù)公開制、失職追究制等八項(xiàng)制度，有效地做到了強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（一）抓好各級(jí)班子建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，特別是加強(qiáng)對(duì)稅干的教育管理，切實(shí)提高其綜合素質(zhì)和工作能力，以此帶動(dòng)稅收工作的整體提高。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，積極構(gòu)造“和諧地稅”。我們堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，加強(qiáng)思想政治教育，按照縣局的統(tǒng)一部署，積極主動(dòng)、扎實(shí)有效地開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合縣局安排，摘抄學(xué)習(xí)筆記。大力營造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，使自覺學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設(shè)，展現(xiàn)地稅風(fēng)采，積極參加當(dāng)?shù)卣M織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，在全局上下營造出和諧團(tuán)結(jié)、活潑向上的文化氛圍,促進(jìn)全局地稅事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)制度，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)落實(shí)“八條禁令”情況進(jìn)行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發(fā)生。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)，增進(jìn)與納稅人的關(guān)系

（一）開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)。積極開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。以納稅人滿意為檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

（二）深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；窗口擺設(shè)意見簿，征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督，解決實(shí)際中群眾存在納稅的問題。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。爭(zhēng)取納稅人滿意，爭(zhēng)取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽(yù)稱號(hào)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點(diǎn)來抓，及時(shí)熱情、全面周到。

四、存在問題及改進(jìn)措施

2011年，我們七里村稅務(wù)所的創(chuàng)建工作雖取得了很大的成績，但離“人民群眾滿意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現(xiàn)在：一是隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有待進(jìn)一步提高，以便適應(yīng)稅務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化和信息化的需要，下一步要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)。二是征管質(zhì)量有待提高，科學(xué)化、精細(xì)化管理力度還不夠。主要是稅務(wù)干部的認(rèn)識(shí)不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機(jī)，完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化征管工作，確保工作目標(biāo)徹底落實(shí)。三是由于辦公費(fèi)用緊張，單位的硬件設(shè)施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務(wù)。但隨著進(jìn)一步的整改，這些問題都會(huì)逐一得到解決。

總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建要求，做了大量的準(zhǔn)備活動(dòng)和整改工作，干部的團(tuán)隊(duì)精神充分表現(xiàn)出來，工作水平有了極大地提高，各項(xiàng)工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會(huì)以更加飽滿的熱情和對(duì)地稅事業(yè)的崇高使命感，全心全力促進(jìn)延長國稅整體工作再上新臺(tái)階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長縣地方稅務(wù)局七里村地稅所

第二篇：2010“人民群眾滿意基層站所”實(shí)施方案

2011年七里村稅務(wù)所“人民群眾滿

意基層站所”創(chuàng)建方案

“人民群眾滿意基層站所”這一榮譽(yù)稱號(hào)，不僅是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是對(duì)基層稅收工作的最佳肯定。而創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所，就是促進(jìn)稅務(wù)干部取得更大進(jìn)步，樹立一流服務(wù)形象，創(chuàng)出一流工作業(yè)績的有效途徑。自我局創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)展開以后，全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻(xiàn)，服務(wù)稅收創(chuàng)佳績”，真正樹立了良好的社會(huì)形象，贏得了全局和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。為進(jìn)一步推動(dòng)人創(chuàng)建活動(dòng)的深入開

展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)開展之初，我們就確立

了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，即：努力提升管理和服務(wù)水平，不斷將“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使七里村稅務(wù)所一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意基層站所”的目標(biāo)。同時(shí)，要通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使“人民群眾滿意基層站所”成為凝聚稅務(wù)干部、團(tuán)結(jié)稅務(wù)干部、塑造稅務(wù)干部的有效形式，使“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為分局重要組成部分和稅務(wù)干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標(biāo)，以“激揚(yáng)青春為國稅，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，把人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)融入到我所的每一項(xiàng)工作之中。今年，我們要確保爭(zhēng)創(chuàng)成為“人民群眾滿意基層站所”。

二、加強(qiáng)素質(zhì)教育

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足稅務(wù)干部的成長成才和全體人員的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高每個(gè)干部的整體素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵(lì)稅務(wù)干部進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，參加注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)技能考試，參加計(jì)算機(jī)、寫作等職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

（三）加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。組織全所人員開展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如參觀圣地延安，接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動(dòng)等，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富人民群眾滿意基層站所活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)稅務(wù)干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務(wù)水平

（一）努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)計(jì)制作服務(wù)卡，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，設(shè)置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格服務(wù)承諾，從小事做起，深入開展“五個(gè)一”（接好每一個(gè)電話、蓋好每一個(gè)印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境）活動(dòng)，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。

四、抓好基礎(chǔ)工作

（一）完善創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所實(shí)施方案。健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的健康有序開展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

（四）不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。一是按照“六化”、“四無”的標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、行政效能建設(shè)工作的開展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動(dòng)化水平，營造優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)環(huán)境。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺(tái)，營造出創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第三篇：“2010人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建材料

春風(fēng)細(xì)雨化文明

——2011“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建先進(jìn)材料

為了能更好地發(fā)揮延長縣地稅局七里村稅務(wù)所全體干部職工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，保持隊(duì)伍的蓬勃朝氣，推動(dòng)納稅工作向著“便捷、高效、熱情”的發(fā)展方向又進(jìn)一步深入地拓展，該局稅干在2011年初就全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，經(jīng)過一年多的努力，創(chuàng)建工作在各個(gè)方面有了極大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年認(rèn)識(shí)水平。

七里村稅務(wù)所以黨的十七屆四、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流的服務(wù)、一流的管理、一流的業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕?biāo)，以“立黨為公、執(zhí)法為民、展青春風(fēng)采、塑文明形象”為口號(hào)，通過創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，引導(dǎo)稅干與時(shí)俱進(jìn)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在工作崗位中不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，文明辦稅、熱情服務(wù)，使該局各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)、有效、持久地開展下去。

二、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績。

盡管七里村稅務(wù)所工作人員少、稅收任務(wù)重，但所有稅干們沒有氣餒、消沉，他們用實(shí)際行動(dòng)交上了一份滿意的答卷。由于單位人員短缺，前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人多，管理人 員從早上上班開始，就沒有一刻空閑。日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急劇下降。尤其是七里村稅務(wù)所所長，他對(duì)工作更是兢兢業(yè)業(yè)，哪里工作需要他，他就工作到那里。該所干部多次到企業(yè)進(jìn)行查賬，遭到納稅人的冷嘲熱諷，但是，他們始終沒有一句怨言，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)。

由于工作人員少，白天所有的時(shí)間就只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作如：資料的整理、歸檔，納稅評(píng)估資料的完善等工作要放到下班后加班來做。一年來，加過多少班，放棄多少個(gè)休息日，七里村稅務(wù)所的同志們已經(jīng)根本記不清了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔垺?/p>

三、以人民群眾滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七里村稅務(wù)所是一個(gè)特殊的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，是地稅局對(duì)外形象展示的窗口，是連接人民群眾的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型涉稅服務(wù)中心，我們堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人監(jiān)督。為切實(shí)轉(zhuǎn)變地稅干部的思想觀念，七里村稅務(wù)所開展了“假如我是納稅人”的換位思考，要求每一位地稅干部從納稅人角度出發(fā)找問題、找差距，發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整，使自已的服務(wù)意識(shí)從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納人民群眾服務(wù)的思想。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育，該局的全體人員素質(zhì)提高了，工作效 率提高了，群眾的意見減少了。

在七里村稅務(wù)所，這樣的事情隨處可見：群眾咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員耐心解答；需要到有關(guān)窗口辦理的，他們隨時(shí)領(lǐng)納稅人到相關(guān)部門辦理，時(shí)刻做到心系納稅人。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)口號(hào)，要真正落到實(shí)處，需要從身邊的一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，七里村稅務(wù)所采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅人“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦理稅務(wù)登記及相關(guān)稅務(wù)事的納稅人節(jié)省時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在該所，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員。尤其是在征收期，我們管理的轄區(qū)稅源比較分散，為了確保納稅人申報(bào)率達(dá)到100%，不分上下班時(shí)間督促納稅人及時(shí)申報(bào)，足額入庫。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，七里村稅務(wù)所設(shè)立了監(jiān)督電話、意見簿和意見箱。納稅人只要對(duì)某一個(gè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以投寄到意見箱。該局聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員，定期請(qǐng)監(jiān)督員一 起對(duì)納稅人的意見總結(jié)評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。七里村稅務(wù)所主要負(fù)責(zé)七里村的企業(yè)、個(gè)體戶管理工作，管理工作難度比較大，他們打交道的不是老板、經(jīng)理、董事就是攤主、個(gè)體戶。到單位進(jìn)行檢查，經(jīng)常找到納稅人的冷眼，有些老板財(cái)大氣粗，出口傷人，不配合，故意刁難。不提供相關(guān)材料或證明，使檢查工作無法進(jìn)行！納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，該所的工作人員總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人?！爸灰馨压ぷ髯龊茫茳c(diǎn)委屈不算什么”，這是七里村稅務(wù)所所長的諄諄告誡，也是七里村稅務(wù)所干部默守的準(zhǔn)則。

四、以豐富多彩的活動(dòng)，豐富稅干的文化生活。

七里村稅務(wù)所針對(duì)干部思想活躍的特點(diǎn)，通過舉辦各類活動(dòng)，寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術(shù)化、起到了潛移默化的教育作用。

1、組織全體干部國防教育，觀看國防軍事紀(jì)錄片，該局人員在接受國防教育的同時(shí)，深刻體驗(yàn)了軍隊(duì)生活的艱苦和軍紀(jì)軍容的嚴(yán)整，并在工作中積極向解放軍學(xué)習(xí)，不斷提升人民群眾滿意基層站所服務(wù)質(zhì)量。

2、積極配合上級(jí)部門，開展全方位的文藝體育活動(dòng)，積極響應(yīng)團(tuán)委、工會(huì)號(hào)召，積極參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等節(jié)日都要舉辦各類文藝晚會(huì)或“愛崗敬業(yè)”、“文明辦稅”等演講、乒 乓球比賽等活動(dòng)，該局干部積極參與，活躍生活，陶冶情操。

五、開展社會(huì)公益活動(dòng)，塑造良好的地稅形象

1、大力宣傳稅收政策，為下崗職工再就業(yè)實(shí)施稅收“綠色通道”，鼓勵(lì)下崗職工走上自強(qiáng)之路。

2、開展“學(xué)雷鋒國稅在行動(dòng)”活動(dòng)，自發(fā)為四川青海、甘肅等災(zāi)區(qū)捐款捐物。

3、組織干部開展向困難群眾和弱勢(shì)群體送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

我們和千千萬萬個(gè)地稅干部一樣，每天做著平凡而枯燥的事情：每天重復(fù)著相同的工作。但我們相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局幫助下，我們一定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，為人民群眾滿意基層站所增光添彩，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位延長人民！

二〇一一年三月

延長縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第四篇：人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施方案（定稿）

為了深化創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾身體健康，根據(jù)《麟游縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈麟游縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)實(shí)踐觀、“醫(yī)院管理年”以及學(xué)習(xí)魯有強(qiáng)同志先進(jìn)事跡等活動(dòng)，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

（一）深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。各科室要認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和中央、省、市、縣紀(jì)委全會(huì)及政府廉政工作會(huì)議精神為重要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局關(guān)于反腐倡廉及行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)措施要求，進(jìn)一步提高思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展法律、業(yè)務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問責(zé)任制度，嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任

制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查考核，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。

（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。制定針對(duì)措施，改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生人員作風(fēng)，提高工作水平，切實(shí)解決在部分職工醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為群眾服務(wù)。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛(wèi)生為目標(biāo)，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事辦好事，認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。

（五）提高服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”的要求，落實(shí)各項(xiàng)基本制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推進(jìn)為民、便民、利民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，工作人員儀表端莊，工作環(huán)境整潔。

（六）健全長效機(jī)制。落實(shí)教育、監(jiān)督、考核等制度；職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?；監(jiān)督機(jī)制健全，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針政策和上級(jí)部門關(guān)于衛(wèi)生工作的安排部署，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，廉潔勤政。

3、隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，遵紀(jì)守法，正確履行職責(zé)，廉潔行醫(yī)執(zhí)法，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)。

4、建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、院務(wù)公開制等基本制度。

5、服務(wù)機(jī)制健全，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)并落實(shí)便民利民措施，投訴渠道暢通，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。

6、業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中有創(chuàng)新和突破。

7、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

四、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（6月1日—10月15日）。組織召開全院創(chuàng)建“人民群眾滿意優(yōu)秀基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述，有關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)習(xí)資料等內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和具體要求。強(qiáng)化行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、創(chuàng)建評(píng)議階段（10月16日—11月15日）。一是認(rèn)真自查，要結(jié)合實(shí)際，深入查找存在的問題。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問題自查整改。二是開展評(píng)議，采取會(huì)議座談、問卷調(diào)查等多種形式接受衛(wèi)生局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的評(píng)議和打分。三是整改提高，針對(duì)群眾評(píng)議情況，認(rèn)真查擺存在問題，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題提出針對(duì)性整改措施，限期進(jìn)行整改。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的要求

1、深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保評(píng)議活動(dòng)深入開展，成立由田效鶴同志任組長，武萬軍任副組長，各職能科室主任為成員的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。

2、突出重點(diǎn)，創(chuàng)建與評(píng)議相結(jié)合。各有關(guān)科室要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)。在整個(gè)活動(dòng)過程中要突出重點(diǎn)，評(píng)建結(jié)合，以評(píng)促建。要把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作的重中之重，努力建設(shè)一支有良好思想政治覺悟和業(yè)務(wù)技能水平的隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)督查，務(wù)求取得實(shí)效。創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建過程中，要求真務(wù)實(shí)，切忌搞形式主義，防止走過場(chǎng)，要對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行梳理，并制定出整改意見，認(rèn)真落實(shí)，取信于民。

4、認(rèn)真總結(jié)，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。各科室認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，大力進(jìn)行宣揚(yáng)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的深入開展。要通過創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)療行為。

第五篇：省級(jí)人民群眾滿意基層站所材料

抓隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)服務(wù)觀念 讓群眾滿意

——白河縣地方海事處創(chuàng)建省級(jí)人民群眾滿意基層站所材料

（2012年12月）

白河縣地方海事處與航運(yùn)管理所為兩塊牌子、一套人馬，是隸屬縣交通運(yùn)輸局副科級(jí)公共事務(wù)管理行政執(zhí)法單位，現(xiàn)有干部職工7人，縣批待業(yè)人員4人，退休職工2人，黨員4人。主要承擔(dān)全縣水路交通安全管理、水路運(yùn)輸、港口、航道行政管理及船舶污染內(nèi)河水域的事故調(diào)查處理等職責(zé)。轄區(qū)內(nèi)漢江航段共49公里，有4處港口，8個(gè)港口作業(yè)區(qū)，16處渡口，2處人工碼頭，2個(gè)水運(yùn)企業(yè)，目前有各類船舶270艘，同時(shí)監(jiān)管98艘湖北港籍船舶。

今年來，在縣紀(jì)委糾風(fēng)辦和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，我處堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展工作，特別是精神文明創(chuàng)建工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，從而推動(dòng)我縣水路交通精神文明建設(shè)快速發(fā)展，確保“十二五”時(shí)期水運(yùn)經(jīng)濟(jì)更好地服務(wù)于我縣交通經(jīng)濟(jì)建設(shè)，同時(shí)創(chuàng)造了連續(xù)26年無水上責(zé)任事故的可喜局面。2005年創(chuàng)成“市級(jí)文明單位”；2007年創(chuàng)成“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”；2009年2月創(chuàng)成“省級(jí)文明單位”；2009年7月被交通部授予“全國海事系統(tǒng)文明執(zhí)法示范窗口單位”；2010年8月，被省愛衛(wèi)會(huì)命名為“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”；2011年12月，被市紀(jì)委授予“廉政文化示范單位”；2012年2月，被市糾風(fēng)辦授予“人民群眾滿意優(yōu)秀單位”；并多次獲得省、市航運(yùn)海事系統(tǒng)和縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“文明執(zhí)法先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)

在工作中，我們堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于民，以錘煉一流的干部職工隊(duì)伍為目標(biāo)，塑造單位新形象：一是以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀及水路交通法律法規(guī)為重點(diǎn)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”和“三問三解”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部職工理論素養(yǎng)和法律政策水平；二是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，并在單位內(nèi)和執(zhí)法過程中推行人性化服務(wù)，要求全體干部職工，不管是內(nèi)勤還是外勤，都要規(guī)范文明用語，把單位當(dāng)做自己的家一樣來經(jīng)營和管理，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)做自己的家人一樣來關(guān)心和呵護(hù)，把海事航管人員的形象當(dāng)成自己的臉面一樣來維護(hù)。為此，在文明服務(wù)上，我們堅(jiān)持“四個(gè)好”（辦公室和服務(wù)窗口環(huán)境好、工作人員在崗精神面貌好、接待群眾首問負(fù)責(zé)態(tài)度好、接聽電話文明用語好），在待人接物上做到“六個(gè)一”（一張笑臉相迎、一句貼心話語相問、一杯熱茶相遞、一把椅子相座、一張報(bào)紙[文書]相看、一把雨[陽]傘相借），并在日常工作中身體力行；三是對(duì)干部職工實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，充分發(fā)揮“海事航運(yùn)應(yīng)急搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”和“水上搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì)”的作用，加強(qiáng)日常操練和實(shí)習(xí)演練，切實(shí)做到平時(shí)多吃苦多流汗，汛期抗洪安全施救不慌亂，努力把海事隊(duì)伍建設(shè)成為一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的精兵強(qiáng)將。

三、加大投入，強(qiáng)化服務(wù)。

在上級(jí)主管部門和有關(guān)單位的大力支持下，我處積極爭(zhēng)取投資。一是設(shè)立了海事航管政務(wù)大廳服務(wù)窗口，并添臵了接待服務(wù)對(duì)象的辦公桌椅、飲水機(jī)、遮陽（雨）傘、電腦、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦公設(shè)備；二是完善渡口設(shè)施，在全

全面接受旅客和其他服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，把行風(fēng)評(píng)議擴(kuò)展到整個(gè)水路交通行業(yè)。同時(shí)從社會(huì)各界及船員代表中聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，長年評(píng)議，綜合聯(lián)評(píng)，內(nèi)外監(jiān)督；三是堅(jiān)持執(zhí)法服務(wù)到船頭，對(duì)船舶安檢、復(fù)檢提供“全天候、無假日”服務(wù)，取消午休時(shí)間，按需推行“五加

二、白加黑”工作機(jī)制，確保船員辦事隨到隨辦，當(dāng)天事情當(dāng)天辦理，有效提高了辦事效率，增強(qiáng)了工作效能，受到社會(huì)各界和群眾的一致好評(píng)。

四、強(qiáng)抓載體，增強(qiáng)合力。

我處堅(jiān)持以人為本，以愛國主義、社會(huì)主義、集體主義為主要內(nèi)容，以創(chuàng)新載體為根本，開展“文明走廊”、“綠化庭院”、“創(chuàng)佳評(píng)差”、“文明船舶和航行標(biāo)兵”等文明創(chuàng)建活動(dòng)，以先進(jìn)模范人物和典型事跡教育引導(dǎo)干部職工，堅(jiān)定正確的政治方向，堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持思想道德品質(zhì)的培養(yǎng)，開展了“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”活動(dòng)及縣交通運(yùn)輸局組織的“六講”活動(dòng)。受縣政府指定負(fù)責(zé)承辦的2012年中國安康漢江龍舟節(jié)活動(dòng)中，榮獲市直部門、九縣一區(qū)排名第二的好成績。與此同時(shí)，積極參與“三問三解”活動(dòng)，深入包建村了解群眾的實(shí)際困難，幫他們出謀劃策搞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使創(chuàng)建活動(dòng)和愛心活動(dòng)見實(shí)效，先后向包建村和困難職工捐款7600元。

重視新聞宣傳報(bào)道，大力宣傳先進(jìn)典型和好的工作做法，是我們多年來長抓不懈的重點(diǎn)工作。海事航運(yùn)工作要讓人民知曉，要獲得政府的關(guān)注與支持，離不開宣傳。我們通過制定宣傳工作制度，加大宣傳經(jīng)費(fèi)投入，在《陜西日?qǐng)?bào)》、《安康日?qǐng)?bào)》、《陜西交通報(bào)》、《西部法制》及市縣電視臺(tái)、相關(guān)網(wǎng)站年均刊載播發(fā)新聞30篇（次），不僅提高了海事知名度，也為海事航運(yùn)工作打造

裝整潔，亮證告知，遵守法定程序，文書填寫規(guī)范，正確適用法規(guī)；二是按管理權(quán)限和縣監(jiān)察局審批通過的項(xiàng)目，無超越職權(quán)、范圍和標(biāo)準(zhǔn)辦理行政許可現(xiàn)象；三是積極參加省市縣行政執(zhí)法培訓(xùn)，鼓勵(lì)航管海事人員自學(xué)，努力提高科學(xué)文化、政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，把握海事航運(yùn)行政執(zhí)法要領(lǐng)，增強(qiáng)實(shí)際技能；四是加強(qiáng)海事航運(yùn)行政執(zhí)法監(jiān)督。結(jié)合工作實(shí)際，聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)廉政監(jiān)督員，跟蹤執(zhí)法過程，聽取執(zhí)法匯報(bào)，查閱執(zhí)法檔案，定期召開座談會(huì)，對(duì)海事航運(yùn)行政執(zhí)法進(jìn)行評(píng)議，提出意見和建議，實(shí)行面對(duì)面、人對(duì)人的監(jiān)督。在辦公場(chǎng)所和營運(yùn)船舶上設(shè)臵“滿意不滿意”測(cè)評(píng)箱，及時(shí)調(diào)查了解被管理對(duì)象和人民群眾的意見和建議，力求達(dá)到人民群眾滿意100%和辦事效率100%。同時(shí)接受市航運(yùn)海事局和縣交通局的日常執(zhí)法監(jiān)督，采取執(zhí)法工作匯報(bào)、實(shí)地檢查和上報(bào)行政執(zhí)法文書，認(rèn)真履行被上級(jí)組織監(jiān)督的責(zé)任，糾偏防漏，力求達(dá)到無差錯(cuò)。由于我們有上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，有海事航管人員的細(xì)致工作，多年來我縣水路交通行政執(zhí)法無行政復(fù)議、行政訴訟和被管理對(duì)象投訴案件，無徇情枉法和亂執(zhí)法、行政不作為問題；五是服務(wù)群眾，提高行政執(zhí)法效能。海事航運(yùn)行政管理既是行使職權(quán)管理社會(huì)公共事務(wù)，更是維護(hù)水路交通秩序，向廣大船員和人民群眾提供服務(wù)的行政行為。我們緊緊抓住“三個(gè)服務(wù)”和便民高效這個(gè)中心，大力推行各項(xiàng)為民服務(wù)措施，實(shí)行一廳式辦公，延長辦公時(shí)間，中午不休息、節(jié)假日有事立即接待，水運(yùn)法規(guī)和辦理秩序、職責(zé)崗位人員及收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，登記檢驗(yàn)到現(xiàn)場(chǎng)并提供政策信息和技術(shù)指導(dǎo)。各類行政許可及時(shí)辦結(jié)，重大事項(xiàng)結(jié)果對(duì)外公示，服務(wù)承諾和行風(fēng)承諾樣樣兌現(xiàn)。這些看似平常又很繁瑣的事，卻真正體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、8-