第一篇：2011群眾滿意基層站所總結(jié)

大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局開展 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意

基層站所評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

“群眾滿意基層站所”活動(dòng)開展以來，我們大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局，在地委、行署糾風(fēng)辦的悉心指導(dǎo)下,認(rèn)真組織活動(dòng)開展，在活動(dòng)中不斷加強(qiáng)自身的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高自身的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的情況總結(jié)如下：

一、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”主要做法

（一）精心組織實(shí)施，積極營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)濃厚氛圍。

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我局把評(píng)議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)全力推進(jìn)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合單位實(shí)際，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)及科室負(fù)責(zé)人為成員的“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)到黨辦具體抓落實(shí)，同時(shí)，在活動(dòng)中充分發(fā)揮黨支部作用，把目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)黨員干部。并要求全區(qū)社保系統(tǒng)積極投身到本地開展的“群眾滿意基層站所”活動(dòng)之中。形成局、科（業(yè)務(wù)處理中心）、個(gè)體三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作網(wǎng)絡(luò)。為活動(dòng)的順利開展提供了組織保證。制定了“站所”創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，并納入社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)目標(biāo)考核內(nèi)容。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使活動(dòng)達(dá)到規(guī) 定動(dòng)作完成好，自選動(dòng)作有創(chuàng)新的要求。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)地區(qū)活動(dòng)方案，制訂了《大興安嶺地區(qū)社保局群眾滿意基層站所活動(dòng)方案》，于4月15日，局黨組組織召開了“群眾滿意基層站所活動(dòng)動(dòng)員會(huì)”，全局職工參加了大會(huì)，發(fā)動(dòng)面100%。會(huì)上，李文書記作重要講話，回顧了前兩年創(chuàng)建活動(dòng)取得的成果，并對(duì)下步工作進(jìn)行了部署。三是扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)。我局通過多種形式推進(jìn)基層站所的創(chuàng)建，形成良好的輿論氛圍。系統(tǒng)內(nèi)各單位按要求分別召開動(dòng)員大會(huì)及推進(jìn)會(huì)，對(duì)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確活動(dòng)意義，落實(shí)具體方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工參與活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感。為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，我局在社保信息報(bào)開辟專欄，作為各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)交流在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建站所的主要做法、經(jīng)驗(yàn)、成效的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)相關(guān)信息，宣傳活動(dòng)的目的和意義，宣傳先進(jìn)典型等?；顒?dòng)開展以來，各創(chuàng)建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。

（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動(dòng)。我局始終把圍繞社保中心工作、服務(wù)大局作為全系統(tǒng)開展創(chuàng)建活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高活動(dòng)成效。

一是圍繞中心工作開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（1）圍繞業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)建活動(dòng)。首先根據(jù)工作實(shí)際修改完善了《大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)2011年能力 2 建設(shè)、業(yè)務(wù)考核評(píng)比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建情況納入考核內(nèi)容，并實(shí)行“一票否決”。

第二制定下發(fā)了《柜員制崗前培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓(xùn)教材》。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務(wù)。打破原有科室職能的界限，辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、增減員、繳費(fèi)、待遇核定等業(yè)務(wù)的窗口，由原來的多個(gè)窗口變一個(gè)窗口一次性辦結(jié)，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，合理地調(diào)整配置經(jīng)辦資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

第三大力推行“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)辦。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“退休審批、待遇核改、養(yǎng)老金發(fā)放”的網(wǎng)上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時(shí)，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推進(jìn)信息化建設(shè)，切實(shí)履行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理職能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和安全管理，截止2011年11月全區(qū)共計(jì)整理出需核改數(shù)據(jù)2521人次，其中，無(wú)繳費(fèi)信息的148人次；身份證號(hào)碼重復(fù)的1446人次。

（2）圍繞教育培訓(xùn)開展創(chuàng)建活動(dòng)。為深入推動(dòng)社保惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展，進(jìn)一步提高社保工作者業(yè)務(wù)理論水平和操作技能。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，我局開展了一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學(xué)習(xí)的時(shí)間為大家講課，其中《完善社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系研究報(bào)告》，為大家詳細(xì)分析了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認(rèn)清單位發(fā)展前景的同時(shí)，再次強(qiáng)化了社保人為民服務(wù)的意識(shí)。

第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內(nèi)形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、精修業(yè)務(wù)技能，傾心竭力服務(wù)的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔(dān)任主講的職業(yè)道德系列教育活動(dòng)，其中蔡玉坤副局長(zhǎng)主講的“忠誠(chéng)教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時(shí)代背景下的“忠誠(chéng)”。通過教育，讓職工深刻認(rèn)識(shí)到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號(hào)，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對(duì)待群眾、真心服務(wù)群眾，堅(jiān)持“群眾滿意”這個(gè)最簡(jiǎn)單、最能普及、最易見效的價(jià)值導(dǎo)向。

第三各科科長(zhǎng)積極講課，在班子成員的帶動(dòng)下，各科科長(zhǎng)積極響應(yīng)講課號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)講課任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運(yùn)行制度》編輯部分，及社保部門新出臺(tái)的政策的解析等知識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對(duì)分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。

第四工作人員認(rèn)真聽課，通過對(duì)《權(quán)力運(yùn)行制度》、《廉政準(zhǔn)則》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作座談會(huì)上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進(jìn)事跡、職業(yè)道德系列教育、廉政系列教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及技能比武、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多種形式，組織開展服務(wù)競(jìng)賽，引導(dǎo)干部職工在實(shí)踐中提高服務(wù)水平、加快崗位成才，創(chuàng)建業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展技能比武、業(yè)務(wù)練兵3次，培訓(xùn)員工150余人次。

（3）圍繞作風(fēng)建設(shè)開展創(chuàng)建活動(dòng)。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。首先推行了班子成員“時(shí)點(diǎn)性”零距離接詢服務(wù)；科長(zhǎng)“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；柜臺(tái)工作人員“定位性”零距離服務(wù)。第二，電子屏不間斷地滾動(dòng)播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項(xiàng)內(nèi)容。第三，啟動(dòng)了“三個(gè)一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對(duì)象用最短的時(shí)間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進(jìn)、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動(dòng)，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的疑難問題。聯(lián)合被服務(wù)的參保企業(yè)向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對(duì)退休職工開展社會(huì)化服務(wù)工作的活動(dòng)。2011年業(yè)務(wù)處理中心開展上門指紋采集等各類服務(wù)活動(dòng)329件(次)。

5（4）圍繞行風(fēng)評(píng)議開展創(chuàng)建活動(dòng)。首先把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。采取聘請(qǐng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見，有效加強(qiáng)對(duì)大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測(cè)評(píng)表380余份，群眾滿意率達(dá)99%以上。第二積極參與省、地兩級(jí)糾風(fēng)辦和省電臺(tái)聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時(shí)，由政策性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問題的解答和記錄等工作。對(duì)當(dāng)場(chǎng)可以回答的問題，立即給予答復(fù)；對(duì)需要事后處理的問題，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理，使“行風(fēng)熱線”活動(dòng)見實(shí)效，而不是流于形式。本年度共參加“行風(fēng)熱線”活動(dòng)2次。

二是圍繞優(yōu)化服務(wù)開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（1）改進(jìn)提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。我們?cè)趹敉庑麄鳈?、服?wù)大廳門面、文化長(zhǎng)廊、職工胸卡設(shè)計(jì)上，統(tǒng)一使用了中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)“標(biāo)識(shí)”。柜臺(tái)、辦公桌、咨詢臺(tái)、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機(jī)等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。服務(wù)布局合理化。我們把服務(wù)大廳規(guī)劃為“四個(gè)區(qū)”，即業(yè)務(wù)辦理區(qū)、瀏覽等候區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務(wù)環(huán)境清潔化。服務(wù)大廳無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)死角，讓人感到清爽、通透。

（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)二化七服務(wù)?！岸奔?，服務(wù)信息披露化。利用廣播電視、報(bào)紙、電子屏、宣傳手冊(cè)等載體，提醒參保職工按時(shí)足額續(xù)保繳費(fèi)，并為斷保人員介紹不同方式的繳費(fèi)政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)發(fā)辦法。建立并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)信息披露制度。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監(jiān)督力度，設(shè)立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長(zhǎng)電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對(duì)干部職工的工作進(jìn)行全面監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為?！捌叻?wù)”，一是首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問責(zé)任人）對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項(xiàng)辦理到底，確保服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。二是即時(shí)服務(wù)。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來電相對(duì)人的擬辦事項(xiàng)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。三是限時(shí)服務(wù)。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦理。四是全程服務(wù)。工作人員對(duì)接待服務(wù)或接聽來電的相對(duì)人擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到 實(shí)效。五是規(guī)范服務(wù)。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來電的相對(duì)人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。六是高效服務(wù)。工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭(zhēng)為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。七是微笑服務(wù)。用我們真誠(chéng)的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的溝通。對(duì)應(yīng)辦理的事宜限時(shí)辦結(jié)，對(duì)不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務(wù)對(duì)象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。

三是圍繞有益活動(dòng)開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（1）開展了“星級(jí)部辦”、“星級(jí)黨員”評(píng)選活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評(píng)星級(jí)部辦、星級(jí)黨員活動(dòng)。通過“星級(jí)評(píng)選”活動(dòng)的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識(shí)明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級(jí)部辦4個(gè)，星級(jí)黨員9人。

（2）開展了“三好、兩滿意”實(shí)踐活動(dòng)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，深入推動(dòng)社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展，切實(shí)在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會(huì)形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團(tuán)公司滿意，讓服務(wù)對(duì)象滿意的“三好、兩滿意”活動(dòng)。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動(dòng)。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機(jī)關(guān)黨委組織開展了一系列迎慶活動(dòng)。如廣場(chǎng)文化活動(dòng)，詩(shī)歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻(xiàn)給黨”征文比賽等。通過系列活動(dòng)的開展，營(yíng)造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。

二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著

通過扎實(shí)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。截止2011年9月 份，全區(qū)各類參險(xiǎn)企業(yè)達(dá)648戶，服務(wù)對(duì)象人數(shù)達(dá) 207244 人，年當(dāng)期征繳實(shí)現(xiàn)30367萬(wàn)元，比上年同期增加4094萬(wàn)元，增長(zhǎng)率15.59%。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬(wàn)元，社會(huì)化發(fā)放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

總之，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。但與上級(jí)的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)不斷推向深入，努力打造新作風(fēng)、樹立新形象。

大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局

二〇一一年十一月八日

第二篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進(jìn)事跡介紹

“五”個(gè)“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：

具體做到五個(gè)“讓群眾滿意”。

第一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓群眾滿意。

行動(dòng)來源于思想教育，近年來我站嚴(yán)格依照上級(jí)臺(tái)的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺(tái)”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級(jí)臺(tái)的規(guī)定動(dòng)作以外，我站還針對(duì)站里實(shí)際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計(jì)“自選動(dòng)作”，今年4月份，我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問題，通過組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書、撰寫心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動(dòng)，使每位員工自覺杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。比如：營(yíng)業(yè)廳的同志主動(dòng)要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話，稱329國(guó)道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號(hào)中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐墓と耍麄冏园l(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭(zhēng)取了恢復(fù)信號(hào)的時(shí)間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營(yíng)業(yè)廳的面積不大，但用戶對(duì)我站窗口形象評(píng)價(jià)卻比較高，大家覺得走進(jìn)邱隘廣電站的營(yíng)業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)電話都有詳細(xì)記錄，對(duì)用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實(shí)。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并對(duì)被投訴者進(jìn)行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。

以往我們對(duì)用戶的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時(shí)間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時(shí)間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動(dòng)，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時(shí)許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號(hào)用戶報(bào)修電話，反映接收不到電視信號(hào)，因?yàn)楫?dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來了用戶對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號(hào)，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬(wàn)資金，把電視機(jī)房全面升級(jí)為數(shù)字電視機(jī)房。2008年12月，我站以300萬(wàn)保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對(duì)全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對(duì)已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時(shí)不會(huì)拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。力爭(zhēng)在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進(jìn)，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭(zhēng)在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計(jì)劃的 60%，爭(zhēng)取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個(gè)年頭，多年來在臺(tái)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級(jí)新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會(huì)效益和不俗的成績(jī)，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。2002年至今6次被評(píng)為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎(jiǎng)。2008年我站斥資40萬(wàn)元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬(wàn)元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會(huì)，并且鼓勵(lì)員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報(bào)銷50%，目前站內(nèi)已有中級(jí)職稱1名，初級(jí)職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場(chǎng)推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書面通知現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。每年7-9月約定收費(fèi)時(shí)間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時(shí)繳納收視費(fèi)。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間的用戶一大難點(diǎn)。

3、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對(duì)有線電視弱勢(shì)群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查找、通知用戶及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級(jí)和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點(diǎn)，把我站打造成實(shí)打?qū)嵉娜罕姖M意單位。

第三篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動(dòng)工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級(jí)企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見?印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)工作意見?的通知?（武行投?2010?2號(hào)）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號(hào)）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會(huì)和市、區(qū)反腐倡廉工作會(huì)議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識(shí)和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動(dòng)的單位擴(kuò)大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問題。三是評(píng)選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒?dòng)具體分四個(gè)步驟：

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實(shí)際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，使每一名工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報(bào)告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2010年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：

1、認(rèn)真開展自查。各部門要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對(duì)自查情況要認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評(píng)議。一是開展問卷測(cè)評(píng)活動(dòng)。統(tǒng)一制定問卷測(cè)評(píng)表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開展公開承諾活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開承諾工作事項(xiàng)。創(chuàng)建主管單位對(duì)創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動(dòng)。各單位召開企業(yè)群眾座談會(huì)，聽取企業(yè)群眾對(duì)基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時(shí)，開展走訪服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，主動(dòng)聽取對(duì)站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實(shí)開展整改。一是要針對(duì)群眾反映的問題，召開一次專題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實(shí)。二是明確整改重點(diǎn)，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。

（三）考核評(píng)選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評(píng)選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評(píng)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對(duì)象的意見將作為年終考評(píng)扣分的因素。各部門平時(shí)組織的群眾參與的創(chuàng)建活動(dòng)，如座談會(huì)、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容。

考核評(píng)選主要分四步實(shí)施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法和動(dòng)態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評(píng)方案的要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級(jí)主管部門。三是由各主管部門對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評(píng)組，并結(jié)合群眾評(píng)議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評(píng)，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報(bào)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評(píng)為區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評(píng)選。對(duì)創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實(shí)的，取消參評(píng)資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。

四、工作要求

（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。

（二）要切實(shí)加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。

（三）要切實(shí)搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評(píng)議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來，各項(xiàng)工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動(dòng)中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對(duì)“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號(hào)），對(duì)失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長(zhǎng)：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長(zhǎng) 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長(zhǎng) 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局副書記、紀(jì)委書記

鄭立海 區(qū)總工會(huì)副主席

常 爭(zhēng) 區(qū)委組織部副處級(jí)組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長(zhǎng)

李衛(wèi)進(jìn) 區(qū)直機(jī)關(guān)工委紀(jì)工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長(zhǎng)

徐曉東 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局紀(jì)委書記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評(píng)推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營(yíng)銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊(duì)、人口大隊(duì)、看守所、刑偵大隊(duì)、國(guó)保大隊(duì)、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國(guó)稅（共6家）：蔡甸國(guó)稅務(wù)所、侏儒國(guó)稅所、張灣國(guó)稅所、奓山國(guó)稅所、沌口國(guó)稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊(cè)直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊(duì)。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價(jià)格認(rèn)證中心。

9、經(jīng)濟(jì)和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財(cái)政（共14家）：蔡甸街財(cái)政所、張灣街財(cái)政所、奓山街財(cái)政所、大集街財(cái)政所、永安街財(cái)政所、侏儒街財(cái)政所、索河鎮(zhèn)財(cái)政所、玉賢鎮(zhèn)財(cái)政所、消泗鄉(xiāng)財(cái)政所、桐湖財(cái)政所、開發(fā)區(qū)財(cái)政辦事處、國(guó)庫(kù)收付中心、政府采購(gòu)中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會(huì)保障（共10家）：人才中心、勞動(dòng)就業(yè)管理局、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)管理局、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室；工資保險(xiǎn)科、勞動(dòng)關(guān)系科。

15、國(guó)土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價(jià)事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊(duì)、土地規(guī)劃勘測(cè)隊(duì)；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測(cè)繪設(shè)計(jì)院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊(duì)；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運(yùn)輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運(yùn)輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊(duì)、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護(hù)站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊(duì)。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計(jì)生（共2家）：流動(dòng)人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計(jì)（共5家）：政府投資審計(jì)中心；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計(jì)科、行政事業(yè)審計(jì)科、財(cái)政金融審計(jì)科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊(duì)、城管執(zhí)法一大隊(duì)、城管執(zhí)法二大隊(duì)、城管執(zhí)法三大隊(duì)；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)；污染控制科、自然生態(tài)保護(hù)科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動(dòng)植物保護(hù)站、林政稽查隊(duì)、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計(jì)（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)科、社會(huì)統(tǒng)計(jì)科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)。30、廣播電視（共1家）：社會(huì)行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場(chǎng)管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動(dòng)物疫病控制中心、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機(jī)（共6家）：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣站、洪北農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)學(xué)校；農(nóng)機(jī)管理科、農(nóng)機(jī)發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

45、洪北管委會(huì)（共2家）：民政辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第四篇：2011“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”總結(jié)匯報(bào)

臥龍區(qū)國(guó)土資源局

關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”的總結(jié)匯報(bào)

2011年，我局堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)群眾需要、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為宗旨，緊緊圍繞“機(jī)構(gòu)健全、設(shè)施配套、服務(wù)到位、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作要求，深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于國(guó)土資源管理體制改革的決策部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以切實(shí)保護(hù)國(guó)土資源為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)依法行政，深入開展“兩整治一改革”活動(dòng)，堅(jiān)持重心下移，把“四個(gè)帶動(dòng)”工作落實(shí)到基層，為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一安排，積極開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。

加強(qiáng)國(guó)土資源所建設(shè)，是全面提升國(guó)土資源管理水平的重要途徑。為此，臥龍區(qū)國(guó)土局把國(guó)土資源所建設(shè)擺在重要位置，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是分別制定了《臥龍區(qū)國(guó)土資源局2011“創(chuàng)建群眾滿意的國(guó)土資源所”評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》和各鄉(xiāng)所“創(chuàng)建群眾滿意的國(guó)土資源所”評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真組織評(píng)議活動(dòng)的開展；二是明確分工，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照評(píng)議活動(dòng)要求，認(rèn)真查找突出門體，邊查邊改，確保創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。圍繞創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作標(biāo)準(zhǔn)，我局多次組織國(guó)土所長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，并要求各國(guó)土所自行組織學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)研討，各國(guó)土所的同志們充分認(rèn)識(shí)到，國(guó)土資源管理工作關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，是現(xiàn)代化建設(shè)中帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性的一個(gè)重大問題，從中央到地方都非常重視。當(dāng)前，我們基層土地管理工作水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，國(guó)土資源所處于土地管理工作的最前線，是國(guó)土資源部門的最基層單位，是國(guó)土部門聯(lián)系農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的紐帶，是履行保護(hù)資源、保障發(fā)展，服務(wù)社會(huì)的窗口。近些年，我們按照省、市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“人民群眾滿意國(guó)土資源所”工作的有關(guān)要求，以創(chuàng)建工作為契機(jī)，不斷提高認(rèn)識(shí)，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善制度保障和規(guī)范管理等眾多方面入手，有效構(gòu)建規(guī)范基層國(guó)土所，在嚴(yán)格保護(hù)資源和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，找到了位置，體現(xiàn)出價(jià)值，從而也實(shí)現(xiàn)了自身更快更好的發(fā)展，增加了軟硬件建設(shè)投入?？梢哉f，思想認(rèn)識(shí)上的高度重視，為我們創(chuàng)建“人民群眾滿意國(guó)土所”的各項(xiàng)工作順利開展奠定了很好的基礎(chǔ)，也是我們創(chuàng)建工作不斷“上臺(tái)階，上水平”的思想保障。

三、完善制度，規(guī)范管理，提高國(guó)土資源工作效能。完善的制度是規(guī)范化管理的保障。在規(guī)范化管理中，我局要求各國(guó)土所以健全完善國(guó)土資源業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步健全規(guī)范了辦事程序公開制度、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、工作職責(zé)、監(jiān)督崗位等方面切實(shí)做到全部公開，提高了工作透明度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，從而形成了一整套以制度管人，以制度管事的良好長(zhǎng)效機(jī)制，提高了國(guó)土資源工作效能。

四、優(yōu)化環(huán)境，完備設(shè)施，確保工作有序開展。我們按照“服務(wù)設(shè)施齊全、便民設(shè)施明顯、辦事指南清楚，政務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊；工作環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象”的要求，逐步優(yōu)化辦公環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范了管理。不斷改善辦公條件，加大辦公設(shè)施的投入，配備了電腦、電話，打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)施；設(shè)有便民服務(wù)窗口、信訪接待室、檔案資料室、辦公室、會(huì)議室等配套設(shè)施，提升了基層所的基礎(chǔ)環(huán)境，搭建了一個(gè)完善有序的工作平臺(tái)，使工作人員精神飽滿，干勁倍增。在規(guī)范管理方面，我們堅(jiān)持從制度入手，建立健全了一整套的規(guī)章制度，確保機(jī)關(guān)秩序的有序。優(yōu)雅舒適的辦公環(huán)境，配套完善的辦公條件，全面規(guī)范的工作制度，規(guī)范文明的辦公秩序，是基層站所取得成績(jī)，完成工作任務(wù)的先決條件。

五、文明執(zhí)法，依法行政，提升國(guó)土資源系統(tǒng)形象。我們堅(jiān)持正確履行職能，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，依法審批，依法收費(fèi)，依法處罰，照章辦事；各國(guó)土所職工行政執(zhí)法人員規(guī)范文明，程序完善，建立健全了行政執(zhí)法責(zé)任制，過錯(cuò)責(zé)任追究制和評(píng)議考核制；并抓好落實(shí)，無(wú)濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公，以及亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的違紀(jì)違法問題。未出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，待人文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，給所有來辦事的人員留下了良好的印象，收到了好評(píng)。按照依法依規(guī)、及時(shí)便民的工作理念，切實(shí)做到政務(wù)公開，辦事公開，堅(jiān)持開門納諫，自覺接受各界人士的評(píng)議監(jiān)督。

六、警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢防線，構(gòu)建廉潔型國(guó)土資源所。國(guó)土所身處執(zhí)法第一線、服務(wù)第一線，但同時(shí)也處于拒腐防變的第一線，要筑牢這道防線，就必須警鐘長(zhǎng)鳴。為此，我局把落實(shí)好反腐倡廉作為管理國(guó)土所的重要基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度，把端正風(fēng)氣作為經(jīng)常性工作來抓，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，全面提升國(guó)土部門形象。我們要求各所嚴(yán)格遵守國(guó)土系統(tǒng)“便民十項(xiàng)措施”、“五條禁令”以及南陽(yáng)市機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十禁止”。要求各所在每周一次的學(xué)習(xí)日上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)文件精神，并認(rèn)真開展交流與自我剖析活動(dòng)，切實(shí)做到防止腐敗于每一個(gè)可能的環(huán)節(jié)。通過打預(yù)防針，增強(qiáng)免疫力，做到警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢防線，防患于未然。

七、問題和不足

一是當(dāng)前基層所土地管理工作管理水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，土地糾紛和矛盾量呈上升趨勢(shì)，解決這類問題的工作任務(wù)更大。

二是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村與耕地保護(hù)的矛盾時(shí)刻都存在著，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與耕地保護(hù)工作的矛盾日益突出。

三是基層工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，執(zhí)法難、政策落實(shí)難。四是隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是依法行政水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。

在今后的工作中，我們一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，依法履行職責(zé)，文明辦公、依法行政，加強(qiáng)弱所建設(shè)，提升整體水平，努力把各所建成更高層次的“讓人民滿意的基層國(guó)土資源所”，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

2011年10月24日

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是踐行“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊(duì)堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營(yíng)造良好評(píng)建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開針對(duì)性會(huì)議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)計(jì)劃，并召開創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動(dòng)。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的最新情況，發(fā)動(dòng)各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評(píng)議活動(dòng)的公眾參與度和社會(huì)影響力，同時(shí)公布舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的氛圍。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動(dòng)開展以來，中隊(duì)緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊(duì)伍形象有了較好的提升。

1、切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級(jí)政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動(dòng)方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。中隊(duì)制訂了各階段的工作計(jì)劃表，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)活動(dòng)各階段工作的落實(shí)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，確保樹立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對(duì)中隊(duì)放心。

2、完善制度，加強(qiáng)管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊(duì)進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長(zhǎng)效工作機(jī)制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱號(hào)，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號(hào)。

3、加強(qiáng)督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)員，隊(duì)員對(duì)協(xié)管員開展不定時(shí)督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹立效能意識(shí)，自覺形成一種良好的工作秩序，營(yíng)造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊(duì)接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問責(zé)任制，同時(shí)公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評(píng)議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)，是中隊(duì)實(shí)踐“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實(shí)施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時(shí)的督促檢查，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時(shí)，鼓勵(lì)“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請(qǐng)進(jìn)來”就是邀請(qǐng)行業(yè)管理對(duì)象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會(huì)，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們對(duì)于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評(píng)價(jià)、執(zhí)法隊(duì)伍工作方式、執(zhí)法隊(duì)伍工作效率、執(zhí)法隊(duì)員有無(wú)吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項(xiàng)內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會(huì)和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對(duì)中隊(duì)創(chuàng)建滿意基層站所活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對(duì)性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評(píng)議督查和整改，使群眾對(duì)中隊(duì)滿意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對(duì)此，中隊(duì)將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對(duì)上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊(duì)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動(dòng)力，實(shí)行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊(duì)伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評(píng)自我批評(píng)。

加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)群眾干部、居民代表、管理相對(duì)人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊(duì)更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，中隊(duì)要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長(zhǎng)效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價(jià)值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的城管隊(duì)伍，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個(gè)社會(huì)”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定的效果，但是面對(duì)成績(jī),中隊(duì)全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊(duì)人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對(duì)城管隊(duì)伍的滿意度有新的提升。