第一篇：司法行政協(xié)理員培訓材料

目 錄

第一部分

一、什么是司法行政協(xié)理員？…………………（5）

二、司法行政協(xié)理員職責？……………………（6）

三、司法行政協(xié)理員應怎樣開展工作？………（7）

第二部分

一、如何做好人民調解工作？ ………………（16）

二、人民調解的方法和技巧？ ………………（20）

第三部分

調解過程中應注意的事項？ …………………（35）

司法行政協(xié)理員培訓材料匯編

在村配備司法行政協(xié)理員是山亭區(qū)司法局基層司法行政工作在村級的創(chuàng)新，中央政法委、司法部認為山亭的經驗和做法很好，能夠適應我國改革發(fā)展的形勢和社會需要，要求在全國進行推廣。我們在座的各村司法行政協(xié)理員（調解主任）都是按照要求經過民主推薦，組織考核和綜合考評等程序最終選定的，并且都是公道正派，群眾威信高，并具有一定的法律知識和政策水平的老黨員、老干部及村兩委的成員，為我們依法治村，建設法治峨山提供了強有力的保障。區(qū)委、區(qū)政府對這項工作十分重視，區(qū)委、區(qū)政府兩辦下發(fā)了《關于進一步加強村（居）司法行政協(xié)理員工作的實施意見》，在今年1月5日全區(qū)村（居）司法行政協(xié)理員聘任啟動儀式在峨山鎮(zhèn)舉行，區(qū)委政法委、區(qū)司法局領導及鎮(zhèn)政府孫鎮(zhèn)長參加了會議，并作了重要講話，充分說明這項工作的重要性和必要性。區(qū)政府為每位司法行政協(xié)理員每月拿出70元的補貼，錢雖然不多，這也是創(chuàng)歷史先河，也是從來沒有的事情，聘任司法行政協(xié)理員對加強基層司法行政工作，化解基層矛盾糾紛，深入推進政法三項重點工作，推進“法治峨山”建設，從而更加有效的維護社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。峨山鎮(zhèn)61個村全部配齊配強了司法行政協(xié)理員隊伍,實現(xiàn)了司法行政工作的重心下移,力量下移,措施下移,面對面零距離地服務群眾，這就要求我們司法行政協(xié)理員充分發(fā)揮作用，抓好工作的

何開展工作，由于我的水平和能力有限，講的不當?shù)牡胤骄凑埓蠹遗u指正。我想分三個部分與大家共同學習一下：

第一部分

什么是司法行政協(xié)理員？司法行政協(xié)理員職責？司法行政協(xié)理員應怎樣開展工作？

一、什么是司法行政協(xié)理員？

在講這個問題之前先講一下什么是司法行政？司法行政是指國家專門機關對有關監(jiān)獄監(jiān)理，勞動教育管理，法制宣傳，律師，公證，人民調解依法治理等司法領域的行政事務實行國家管理的活動。其職責共九項

（一）指導管理人民調解工作，參與調解復雜民間糾紛；

（二）組織開展對社區(qū)服刑人員的管理教育和幫助；

（三）指導管理基層法律服務工作；

（四）協(xié)調有關部門和單位開展對開釋解教人員的安臵幫教工作；

（五）組織開展法制宣傳教育工作；

（六）組織開展基層普法依法治理工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依法行政、依法管理提供法律意見和建議；

（七）協(xié)助基層政府處理社會矛盾糾紛；

（八）參與社會治安綜合治理工作；

（九）完成上級司法行政機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道 辦事處）交辦的維護社會穩(wěn)定的有關工作。下面我再對司法所工作概述一下，讓大家對司法所的工作了解一下，司法所是司法行政機關最基層的

釋放及解除勞教人員的必接必控制度，做好過渡性幫教安臵工作。

（七）協(xié)助司法行政機關對社區(qū)矯正對象依照有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行教育矯治和監(jiān)督管理。

（八）協(xié)助司法行政機關做好本村合同監(jiān)管、項目競標及村新型經濟合作組織有關合同的起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行工作。

（九）完成社會治安綜合治理工作，司法行政機關和鎮(zhèn)黨委政府交辦的其它工作。

三、司法行政協(xié)理員應怎樣開展工作？

司法行政協(xié)理員應按工作職責的要求開展工作，下面分別講述：

第個一職責：協(xié)助村委會開展村民依法自治工作，為村委會決策提供法律咨詢和建議。什么是村民自治？村民自治是指村民在國家法律規(guī)定的范圍內，自己管理自己的事情，包括經濟事務、政治事務、文化和社會生活事務等。村民委員會是基層群眾性自治組織。自治的前提主要遵守國家的法律規(guī)定，服從國家的整體利益和根本利益.自治權為自我管理，自我教育，自我服務，自我監(jiān)督，實行村民自治的目的是逐步做到群眾的事情由群眾自己依法去辦，也是人民當家作主的體現(xiàn)。也有利于提高村民的整體素質，也是社會發(fā)展的需要。村民自治必須依照法律規(guī)定實行自治，依法自治就是群眾的事情由群眾自己依法去辦，不是想怎么干就怎么干。例如涉及村民利益的事項需召開村民會議，村務公開、政務公開、換屆選舉、村

周進行一次排查，也可以與村治保會、婦代會等有關部門聯(lián)合起來進行定期或不定期的排查，也可以通過與群眾交流的方式進行排查，在排查中做到全面細致不留死角。要對重點人重點事進行重點排查，對排查出矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素要及時化解。由于司法行政協(xié)理員都在本村居住，比較容易掌握村情民意及一些糾紛苗頭，同時要腿勤眼勤，做到早發(fā)現(xiàn)，早預防，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。對一些重大疑難矛盾糾紛或易激化的糾紛在采取有效措施的同時要及時上報到鎮(zhèn)矛盾糾紛調處中心或司法所。絕不能出現(xiàn)因矛盾糾紛排查調處工作不到位，不及時而引起的民轉刑案件或上訪事件的發(fā)生。鎮(zhèn)每月深入到村進行一次矛盾糾紛排查集中活動，在排查過程中對各村的矛盾糾紛排查活動進行具體的指導，并對各村司法行政協(xié)理員開展工作情況進行督導檢查，各居司法行政協(xié)理員在矛盾糾紛排查化解活動中要有活動記錄，有排查報告，有臺帳，矛盾要依法調解，做好調解工作登記和記錄，調解成功的要制作調解協(xié)議。每月召開例會時，各村司法行政協(xié)理員要把各村矛盾糾紛排查調處情況進行匯報，并把矛盾糾紛排查調處臺帳及卷宗交到司法所，由司法所對開展工作情況進行考核。

第三個職責：調查研究矛盾糾紛排查調處工作的特點和規(guī)律性，嚴防本村矛盾激化、民轉刑、群體性上訪等事件的發(fā)生。各村應結合實際，調查研究本村矛盾糾紛發(fā)生的特點與規(guī)律，定期排查，及時調處，創(chuàng)造性開展工作，確保不出現(xiàn)矛盾糾紛激化、民轉刑

動態(tài)、現(xiàn)實表現(xiàn)和生活情況，每月走訪一次，做好談心教育，及時幫助解決實際困難，對有反常，有重新犯罪傾向的要及時向司法所報告，確保本村年內刑釋解教人員無重新犯罪。

第七個職責：社區(qū)矯正工作。什么是社區(qū)矯正？根據(jù)最高人民法院，最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)布的《關于開展社區(qū)矯正試點工作的通知》的規(guī)定，將我國的社區(qū)矯正界定為：社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合矯正的的罪犯臵于社區(qū)內，由專門的國家機關在相關社區(qū)團體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或者決議確立的期限內，矯正其犯罪心理的行為惡習，并促進其順利回歸社會的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。

社區(qū)矯正的適用范圍。社區(qū)矯正工作我們是2005年進行試點，2009年最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部下發(fā)的《關于全面試行社區(qū)矯正工作的意見》中明確規(guī)定,社區(qū)矯正的適用范圍是以下五種人：

（一）被判處管制的人員。根據(jù)《刑法》的有關規(guī)定，管制人員是指犯罪情節(jié)較輕，危害不大，必須進行處罰而又無需關押，被人民法院判處管制刑的社區(qū)服刑人員。根據(jù)《刑法》第三十八條的規(guī)定:管制的期限,為三個月以上二年以下.（二）被宣告緩刑的人員。緩刑人員是指被判處拘役(拘役的期限為一個月以上六個月以下)、3年以下有期徒刑的犯罪分子，人民法院根據(jù)其犯罪情節(jié)和悔

我們要做到底數(shù)清，情況準確，要督促其每月到司法所進行報到或思想?yún)R報。我們要做好日常管理工作，掌握他們的動向，發(fā)現(xiàn)社區(qū)矯正對象與社會不良人員交往、離開本轄區(qū)、有什么不良傾向或異常活動要及時向司法進行匯報。另外，要經常性地與其溝通交流，特別是婚喪嫁娶的特殊時期及重大節(jié)假日要靠上去做工作，看看有什么困難和問題，我們盡可能的予以幫助，我們溝通交流的時候要注意方法，針對社區(qū)矯正對象的年齡、性別、性格特點、犯罪類型、文化程度、家庭狀況等不同情況，采取較為恰當?shù)姆椒ㄟM行幫助教育，矯正對象在工作和生活中遇到一些困難和問題時，在條件允許的情況下，從生活上、經濟上、法律上盡力給予他們幫助，這樣對矯正對象的轉化會起到意想不到的效果。使他們真正感受到黨和政府的溫暖，感受到身邊人對他的關心、幫助，也使矯正對象能認罪服法，也利于罪犯的積極改造，有的社區(qū)矯正對象家庭出現(xiàn)困難或者思想出現(xiàn)什么波動或者對政府的處理認罪的態(tài)度不夠深刻，往往會出現(xiàn)重新犯罪的發(fā)生。只要我們日常管理跟上，靠得住，重新犯罪的現(xiàn)象就可能減少或避免。例如：我們的一個社區(qū)矯正對象，因他與本村的居民因小事不冷靜而發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下將對方打傷，構成了故意傷害罪，被嶧城區(qū)人民法院判處有期徒刑 2年，緩刑 2 年。在社區(qū)矯正期間，這個矯正對象每個月都能及時到司法所匯報個人情況，一次匯報時我發(fā)現(xiàn)他的狀態(tài)不對，情緒低落，好像有事情埋在心里，通過談話得知，被害人一看見他

黨在農村政策和相關法律法規(guī)，使廣大農村干部群眾增強法律意識和維權意識，營造有利于開展合同監(jiān)管和農村項目競標的良好氛圍，讓我們的黨員干部群眾知道遇到各類合同事宜找我們的司法行政協(xié)理員幫助修訂起草。需要辦理見證手續(xù)由我們監(jiān)管中心予以辦理，大型的項目工程到我們項目競標中心招投標，我們各村司法行政協(xié)理員要幫助各居完善各類合同關系，未簽訂合同的要簽訂合同，未履行合同的要督促履行，使我們村的各類合同走上依法管理的軌道。第九個職責：完成社會治安綜合治理工作、司法行政機關交辦的其它工作。社會治安綜合治理工作是一項重點工作，這項工作干不好將一票否決，市區(qū)將對社會治安綜合治理工作每年分兩次進行檢查考核，作為我們司法協(xié)理員要配合村做好常規(guī)工作，要有辦公室，有值班室，七簿增寫規(guī)范，材料齊全。

對于司法行政協(xié)理員的各項職能有的講的比較具體，有的只是簡單的講一下，大家在正常開展工作以后，會逐步的接觸，以后我們還每月開例會，調度工作，有什么不明白的地方，以后我們再繼續(xù)交流和探討。

其次，發(fā)現(xiàn)糾紛及時化解，把糾紛消除在萌芽狀態(tài)。男孩趙某和女孩張某戀愛了6年，于2009年結婚，婚后半年張某到司法所寫訴狀要求和男方趙某離婚.女方談自從與其結婚以來，兩人感情還可以，對象非常聽其母親的話，無論對錯，言聽計從，結婚約一個月到春節(jié)，因其婆婆電視不清楚，兒子為了孝順父母把自己的大電視搬給父母看晚會，張某就有點不大高興，且婚后其婆婆就說我該退休了，以后家務活全由你來干，女孩子一般很少干家務，吃完飯涮碗、端盤子稍慢一點，男方就一腳踢過去，女方受不了男方及婆婆的做法，因此想與其離婚。事實了解清楚后，我說你不要先寫訴狀，你們的感情還沒破裂，我先給你的對象及婆婆做工作，如調解不成離婚也不遲，對此案如果沒有一種強烈的責任感和事業(yè)心，我完全可以不用調解，寫好訴狀她直接到法院起訴離婚就可以。我考慮一紙訴狀很容易寫，但一個完整的家庭破碎，如果夫妻倆感情確已破裂，離婚也無可厚非。但此案，重要是其婆婆在家中出了問題，而夫妻倆感情還沒破裂，也十分可惜，還沒有達到離婚的地步，我與同事一同騎車去男方家做工作，去時其婆婆在家說：“你們走吧，我們家的事用不了你管，我的兒妻不懂道理太懶惰，我們不要了，離婚更好”，說著把門關上了，我的心情非常沉重，騎著車就回來了，后來我反復考慮，一個完整的家庭不能就這樣破碎，我第二次又到他家去做工作，動之以情，曉之以理，并告知其婆婆家庭地位是平等的，涮碗、炒菜當婆婆的理多干一點，現(xiàn)

讓完了你叔叔不能知你家一輩子的情,就是知情也不能天天掛在嘴上心里有就行了,你母親不說這事你兩家不會產生糾紛的.這個責任在你母親,你回去后做好你母親的工作以后不要再提此事了,你也不要和你叔叔拼命，他也是你的親人,這本來沒有的事,如果打了架后果就嚴重了.楊某聽后說：“你說的很對,是我母親、家屬和我叔叔的兒妻啦呱扯出來的事.我回去給我母親、家屬做好工作以后不再提此事,這事就此了解”。在處理糾紛過程中，當事人不管實際上是對是錯，都是公說公有理，婆說婆有理，而且常常是咬住自己的“死”理不放，一條巷子走到黑，這是因為當事人就在自己的立場上，忽視他人利益，不能全面看待問題所致，為此，在處理矛盾糾紛時，要從全面客觀的角度出發(fā)，公平公正，不偏不倚，即正視尊重當事人，又引導當事人通過換位思考，正確認識自己的錯誤，有效的化解糾紛，前年某村陳某因贍養(yǎng)問題與其兒子鬧的不可開交,陳某70多歲身體有病，需要看病，其兒子不但不盡贍養(yǎng)義務且借的錢也不還，當給其兒子做工作時，其兒子亂找借口不愿履行贍養(yǎng)義務，我對其兒進行了嚴肅的批評教育，告知不盡贍養(yǎng)義務是錯誤的不合法的，孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，且婚姻法第 二十一條明確規(guī)定父母子對子女有撫養(yǎng)教育的義務，子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務，子女不履行贍養(yǎng)義務時，無勞動能力的或生活困難的父母，有要求子女支付撫養(yǎng)費的義務。我們也會老，也有子女，當我們老的時候，你就是子女的榜樣，當你兒子不孝

掌握好這五大要素是調解好民間糾紛的最基本、最關鍵的技巧。

（一）時間要素運用技巧

民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調解糾紛的時機。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調解人員做好預防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復雜程度和調解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛，調解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調解糾紛的時機，包括兩個方面的內容：一是指對于持續(xù)時間長久調未決的糾紛，調解人員要選取最佳時機再一次進行調解；二是指在調解糾紛的過程中，調解人員要把握好說話的時機。

如何靈活把握調解糾紛的時機呢？首先，在調解時不要急于求成而是要反復調查研究，耐心細致地工作，抓住有利時機穩(wěn)妥解決。如果遇到當事人不懂法時應當先宣傳有關法律，循循善誘，積極疏導，進行調解。如果遇到當事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強行調解，這樣是起不到調解的作用的。應等待時機再行調解。其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當事人的心態(tài)決定談話的內容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當事人的反感和敵視。

沒提她打老人的事，只是和她拉起了家常話。說著說著，就說到了王曉梅娘家。這一下就打開了王曉梅的話匣子。對王曉梅弟媳的所作所為，老張表示憤慨，他語重心長地說：“老人把我們養(yǎng)大不容易啊，婆婆和親媽都是媽。每個人都有老的一天，難道就不怕自己老了被孩子這么對待？”王曉梅聽了，若有所思。老張趁機講起了李保誠老夫妻倆料理家務和照顧孫子的辛苦，并把我國贍養(yǎng)老人的法律、政策一一講給王曉梅聽，告訴她虐待老人是犯罪，要受到刑事追究的。說得王曉梅直點頭，她說：“張調解，是我錯了。我早該聽你的勸?！?/p>

經過近三個小時的說服教育，終于使王曉梅認識到自己的錯誤。她向公婆認了錯，為老人買藥治傷，并寫了保證，永不再犯。一家人和和美美地過起了日子。

〖分析〗

這起久調不決的糾紛最終得到圓滿解決，關鍵在于調解員準確把握住了有利的調解時間。在王曉梅對其弟媳虐待其母親的事憤憤不平時，調解員老張在對王曉梅批評其弟媳的所作所為表示贊同的同時，抓住機會向王曉梅灌輸贍養(yǎng)老人的美德和虐待老人的法律責任。這些話，以前王曉梅聽不進去?？蛇@次她聽進去了，為什么呢？因為此時此刻的王曉梅心態(tài)與以前不一樣。她看見弟媳虐待自己母親，在心疼母親的同時，隱隱意識到了自己虐待老人的不對。這從她看見老張領著李保誠老人進門，不再像以前那樣不依不饒，3

?案例?

某鎮(zhèn)的張柱和鄰村姑娘陳靜結婚兩年。剛開始小夫妻兩人倒還相敬如賓，日子過得和和美美。但日子一天天過去，每天鍋碗瓢盆的瑣碎生活讓兩人覺得生活并不像結婚前想象的那么美好。兩人開始拌嘴，吵厲害了，陳靜就收拾東西回娘家住一段。

前不久，夫妻倆大吵了一架后，陳靜又回娘家了。過了一個星期還沒回家。張柱就去接。好說歹說，終于把妻子勸通了，跟他一起往回走。快到家了，兩人又吵上了，陳靜不愿進門，轉身就要回娘家，張柱不讓，拖著陳靜要進家門。推推搡搡中，陳靜揚手就給了張柱一巴掌。張柱想想自己為了勸她回家，低聲下氣地說了那么多好話，賠了那么多不是，結果卻在鄰居面前被老婆打了耳光，太窩火，太丟面子了。他越想越生氣，和陳靜提出了離婚。

陳靜沒想到事情會發(fā)展到這個地步。她表示不愿意離婚，但張柱堅決要離。陳靜跑到調解員老孫那里把事情告訴了他。調解員知道小夫妻倆并沒有太大的感情上的不合。張柱這次堅決要離婚，主要是因為陳靜當著眾多鄰居的面打了張柱一耳光，讓死要面子的張柱下不了臺。

想到這，調解員老孫決定不私下調解這件事。他邀請夫妻倆的親戚和鄰居開了個小型調解會。在調解會上，陳靜當著眾多親戚、鄰居的面給張柱道了謙。張柱看妻子當著這么多人的面誠心誠意地向自己道歉，內疚地說：“其實我也不對，不該和你鬧離婚，5

形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質低的人，其自我調節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關重要的。

總之，調解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥，有針對性地采取各種調解方式和方法，攻心為上，突破當事人的種種心理障礙，以達到息事寧人的目的。?案例?

五月一天，陰雨連綿，郭大娘滿面淚水的來到某村人民調解委員會，哭訴道：“我年輕守寡，家中貧苦，只有這么一個兒子相依為命，我又把三個孫子拉扯大?，F(xiàn)在兒子不認娘了，這可叫我咋活??！”人民調解員們一面安慰老大娘，一面答應馬上給她解決問題。

根據(jù)郭大娘的反映，人民調解員們不辭辛苦進行了深入調查和研究。郭大娘的兒子郭興華在市某工廠里當工人。三個孩子都已經參加了工作。五年前，為了一點小事，郭興華嫌母親在外人面前多嘴，丟了他的臉，于是開始刻薄老人，家中的好菜好飯和水果統(tǒng)統(tǒng)不許老人吃。平日不理老人，五年多了，竟沒叫過一聲娘。老人痛苦不堪，多次到兒子單位找領導反映

討了自己以往的錯誤，慚愧地說：“娘，這些年，我對您沒盡到做兒子的義務，對不住您??！”他表示從此后下決心改正，好好照顧老人，使老人安度晚年。老人笑在臉上，喜在心里，原諒了兒子。會后，全家人高高興興地在郭興華的帶領下把老人接回了家，從此母子和好了?！挤治觥?/p>

一個優(yōu)秀的人民調解員都必定是本鎮(zhèn)、本村的“百家通”。成功的人民調解員熟悉轄區(qū)每家每戶的情況，具有了解群眾個性特征的本領。所以一遇到民間糾紛，就能根據(jù)自己所掌握的糾紛當事人的個性特點，很快采取具有強針對性的行之有效的調解方法，從而確保調解工作取得成效。

在調解郭興華不贍養(yǎng)老人的糾紛過程中，調解員們在了解情況之后并沒有馬上貿然登門調解。他們首先分析了郭興華的性格特點。由于他文化水平低，調解員沒有一開始就講法律知識，而是從身邊小事談起，以情動人。直到郭興華基本想通后，才對他進行法律教育，這樣能促使他更深刻地認識到自己所作所為的違法性。針對他好強詞奪理，調解員并不正面直接指出他的不對，而是一次次做工作，最終使他自己認識到自己的錯誤，并主動承認了錯誤。郭興華心服口服地認錯，高高興興地接母親回家，表明他的確是想通了，愿意改正錯誤，而不是迫于外界壓力。這次的調解工作可以說是一次取得了非常好效果的調解實例，9

前不久，朱國杰回到家里發(fā)無名之火，坐在屋里大罵公婆，并用木棍打傷公婆。在別人的指點下，甄學剛老人找到村調解員老王。

老王從老人和甄家的鄰居那兒進行了詳細的調查，掌握了朱國杰虐待老人的第一手資料。在做好充足的準備工作后，老王找到了朱國杰。老王剛提起朱國杰打老人的事，哪知朱國杰把眼睛一瞪，插著腰，蠻橫地說：“誰說我打他們了？誰說的？”老王一看朱國杰這種態(tài)度，生氣地大聲說：“朱國杰，你打罵公婆，還不承認。你知不知道你觸犯了法律，是要承擔法律責任的！”這句話震住了朱國杰。老王接著說：“別以為你打罵公婆的事別人不知道，國家不會管。除了這一次，這個月你因為做飯的事還打過你公婆兩次，你承不承認！”緊接著，老王把朱國杰打老人這幾次的起因、過程以及老人的傷勢都說得一清二楚，把事實清清楚楚地擺在了朱國杰面前。聽了這些話，朱國杰低下了腦袋。調解員老王又趁熱打鐵，對朱國杰講起了《婚姻法》和《刑法》，從法律的角度曉以厲害，使其意識到問題的嚴重性。最后告訴她，其公婆雖受其辱，但仍念及家庭情義，不愿上告，使朱國杰感受到老人的寬容大度。在調解員老王的說服教育下，朱國杰認識到了自己的錯誤，向公婆承認了錯誤，為公婆買藥治病，并保證永不再犯，做個孝順的好兒媳。

引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。?案例?

某鎮(zhèn)的何小永和梁曉華從小是同學，兩人青梅竹馬，一起長大。經過自由戀愛，幾年前結了婚。婚后，夫唱婦隨，小日子過得甜甜秘蜜。認識他們的人都說他倆可是一對恩愛夫妻?？蛇@陣子也不知咋啦，小兩口經常吵嘴磨牙，一到晚上就關門打架。人說天上下雨地下流，小兩口打架不記仇，但卻聽說他倆要離婚了。這天晚上，外面下著瓢潑大雨?？珊涡∮馈⒘簳匀A的鄰居卻聽見從他家傳來的打罵聲和哭泣聲。鄰居打開門，看見梁曉華披頭散發(fā)地哭著從家里沖了出來。而何小永卻沒追出來。鄰居趕快追了出去，終于攔住了梁曉華?？闪簳匀A說什么也不愿回自己家，鄰居只好先把她安頓在自己家。第二天，得知這一情況的調解主任張某來了。小夫妻倆當著他的面都說這日子沒法過了，要離婚。張主任說：小夫小妻吵點架是正常，怎么好好的就鬧起離婚來了，這到底是怎么了？”可任憑張主任說破嘴，這兩人就是低著頭不說話。張主任也很疑惑，心想這到底是為了什么呢。她走訪了夫妻倆的親戚和鄰居，得知兩人感情一直很好，只是這一段時間也不知怎么了，互相不太愛搭理。但在親戚朋友面前，兩人也從不說對方的不是。張主任了解了這些情況之后，又聯(lián)想到問他倆時兩人羞羞答答、欲言又止的表情，張主任心想“有了”。她找來婦女主任了解情況，婦女主任說他兩人結婚多年沒有孩子，3

第三部分

調解過程中應注意的事項？

一．在人民調解活動中，糾紛當事人享有下列權利（應記入調解記錄或詢問申請人的筆錄中）：

（一）自主決定接受，不接受或者終止調解；

（二）要求有關調解員回避；

（三）不受壓制強迫，表達真實意思，提出合理要求；

（四）自愿達成調解協(xié)議。

二、在人民調解活動中，糾紛當事人承擔下列義務（應記入調解記錄或詢問申請人的筆錄中）：

（一）如實陳述糾紛事實，不得提供虛偽證明材料；

（二）遵守調解規(guī)則；

（三）不得加劇糾紛，激化矛盾；

（四）自覺履行人民調解協(xié)議。

三、人民調解委員會調解民間糾紛不收費。

四、人民調解員調解糾紛，必須遵守下列紀律：

（一）不得徇私舞弊；

（二）不得對當事人壓制，打擊報復；

（三）不得侮辱、處罰糾紛當事人；

（四）不得泄露當事人隱私；

（五）不得吃請受禮。

五、調解民間糾紛的規(guī)則：

難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細致的說報疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導、幫助當事人達成解決糾紛的調解協(xié)議。

（八）人民調解委員會調解糾紛，應當密切注意糾紛激化的苗頭，通過調解活動防止糾紛激化。

（九）人民調解委員會調解糾紛，一般在一個月內調結。

六、人民調解協(xié)議及其履行

（一）經人民調解委員會調解解決的糾紛，有民事權利義務內容的，或者當事人要求制作書面調解協(xié)議的，應當制作書面調解協(xié)議。

（二）調解協(xié)議應當載明下列事項：

1、雙方當事人基本情況；

2、糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任；

3、雙方當事人的權利和義務；

4、履行協(xié)議的方式、地點、期限；

5、當事人簽名，調解主持人簽名，人民調解委員會印章。

調解協(xié)議由糾紛當事人各執(zhí)一份，人民調解委員會留存一份。

（三）當事人應當自覺履行調解協(xié)議。

人民調解委員會應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并就履行情況做出記錄。

（四）當事人不履行調解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調解委員會應當按下列情形分別處理：

第二篇：加強和規(guī)范司法行政協(xié)理員意見100826

關于進一步加強和規(guī)范

村（居）司法行政協(xié)理員工作的意見

在全區(qū)村（居）選派司法行政協(xié)理員，是新形勢下司法行政職能在村（居）的落實和延伸，是在廣大基層村（居）實現(xiàn)社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的有效形式，也是在新起點上推進城市轉型、實現(xiàn)富民強區(qū)的重要舉措，對于推動基層政法組織建設、隊伍建設、業(yè)務建設和基礎設施建設，全面提升政法整體工作效能，維護基層社會穩(wěn)定，促進全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展具有積極的推動作用。目前，我區(qū)村（居）司法行政協(xié)理員工作基本形成了制度規(guī)范、運轉協(xié)調、保障有力的村(居)司法行政工作新模式，但在實際工作中仍存在不少問題和不足。為進一步規(guī)范全區(qū)村(居)司法行政協(xié)理員工作,切實筑牢維穩(wěn)“第一道防線”，現(xiàn)提出如下意見：

一、選齊配強人員，進一步加強村(居)司法行政協(xié)理員隊伍建設

要嚴格任職條件。村（居）司法行政協(xié)理員必須擁護憲法，遵守法律，品行端正，有一定的法律知識和政策水平，并熱心司法行政工作。要嚴格選聘制度。村（居）司法行政協(xié)理員實行選聘制，原則上由本村(居)調委會主任兼任，也可由村(居)法律大專生村干部兼任，由司法所和村(居)委會共同考核推薦，經區(qū)司法局培訓合格，統(tǒng)一頒發(fā)聘書，持證上崗。要嚴格人員配備。每個村（居）至少設立一名司法行政協(xié)理員，辦公地點設在村（居）調委會，配備辦公桌椅、檔案櫥柜等辦公設施；調委會辦公室統(tǒng)一加掛“××村（居）司法行政協(xié)理員辦公室”牌子。要加大培訓力度。把村（居）司法行政協(xié)理員培訓納入司法行政隊伍培訓整體計劃，通過舉辦培訓班、以會代訓、經驗交流、旁聽庭審等方式，不斷提高協(xié)理員的法律政策水平和實際工作能力。

二、明確職責任務，進一步加強村（居）司法行政協(xié)理員業(yè)務建設

在做好傳統(tǒng)的婚姻、家庭、鄰里、房屋宅基地、生產經營、損害賠償?shù)瘸Ｒ娦?、多發(fā)性糾紛調解的同時，村(居)司法行政協(xié)理員還須承擔以下職責：

1、協(xié)助村（居）委會開展村民依法自治工作，為村（居）委會決策提供法律咨詢和建議；

2、協(xié)助司法行政機關做好本村（居）的人民調解工作，參與重大疑難民間糾紛調處，并對重大糾紛隱患和影響穩(wěn)定的苗頭問題及時報告；

3、調查研究矛盾糾紛排查調處工作的特點和規(guī)律性，確保本村無矛盾激化、民轉刑和集體上訪等事件；

4、協(xié)助為本村（居）群眾提供法律咨詢；

5、協(xié)助司法行政機關和村(居)委會開展普法依法治理工作；

6、協(xié)助司法行政機關和村(居)委會落實對本村(居)刑滿釋放及解除勞教人員的“必接必控”制度，做好過渡性幫教安置工作；

7、協(xié)助司法行政機關對社區(qū)矯正對象依照有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行教育改造和監(jiān)督；

8、協(xié)助司法行政機關參與本村(居)特別是村(居)新型經濟合作組織有關合同的起草、修訂和監(jiān)督執(zhí)行工作；

9、完成社會治安綜合治理、司法行政機關交辦的其它工作。

三、健全完善機制，進一步加強村(居)司法行政協(xié)理員制度建設

一是要建立目標考核獎懲制度。每年初，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所與村(居)司法行政協(xié)理員簽訂目標責任書，把協(xié)助開展調解糾紛、普法宣傳、幫教安置、社區(qū)矯正等工作予以量化，實行季度考核，年終總評?？己私Y果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三個等次，優(yōu)秀的給予表彰獎勵，連續(xù)兩年不稱職的予以解聘。

二是建立經費保障制度。村(居)司法行政協(xié)理員工作所需經費，按照區(qū)級每月100元、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每人每月120元的標準列入財政預算，努力解決好村（居）司法行政協(xié)理員的工作補貼問題，今后補貼標準可視財力和居民收入情況適度增長。

三是建立日常管理制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要對村(居)司法行政協(xié)理員建檔立卡、一人一檔、登記造冊。實行月考勤制度，由所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所每月要召開一次例會，聽取村（居）司法行政協(xié)理員工作匯報，安排部署工作任務，并嚴格日常信息報告制度。各村（居）司法行政協(xié)理員要對矛盾糾紛信息和不穩(wěn)定因素堅持定期排查，及時匯報，重大信息做到隨時報告。

四、切實加強對村(居)司法行政協(xié)理員工作的組織領導 隨著我區(qū)城市轉型步伐的不斷加快，村(居)司法行政協(xié)理員工作日益繁重，尤其在推進農村依法治理、矛盾糾紛排查調處、合同監(jiān)管、社區(qū)矯正、幫教安置等工作領域承擔著多項職能，發(fā)揮著越來越重要的作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)司法局要進一步充實調整司法行政協(xié)理員工作領導小組及其辦公室，切實加強對村（居）司法行政協(xié)理員工作的組織領導、日常管理及考核獎懲等工作。要重點抓好司法行政協(xié)理員工作職責、工作內容、方式方法、相關法律知識的教育培訓和工作指導，讓村（居）司法行政協(xié)理員“想干事、會干事、能干事、干成事”。

為切實加強和規(guī)范全區(qū)村(居)司法行政協(xié)理員工作,確保取得實實在在成效，區(qū)委、區(qū)政府將該項工作納入黨政機關目標管理考核，并加大督導檢查力度，定期不定期進行督導檢查，督察情況通報全區(qū)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、光明路街道要切實提高認識，加強組織領導，增強工作主動性，按照要求，確保各項工作落實到位。

中共市中區(qū)委辦公室 市中區(qū)人民政府辦公室 二〇一〇年八月二十六日

第三篇：司法協(xié)理員個人工作總結

司法協(xié)理員個人工作總結

司法協(xié)理員個人>工作總結

我是今年4月份考入司法局，成為協(xié)理員中的一名。從事司法協(xié)理員工作以來，我對法律更加關注，從中也學深刻體會到了法律對我日常的工作幫助很大，也在我法律服務工作中發(fā)揮了很大的作用。一年來在司法協(xié)理員工作主要做了以下工作：

一是努力當好司法傳遞員（通訊員）。只要縣司法局發(fā)布'六五'普法、人民調解、社區(qū)矯正等信息，我都能及時通過會議下發(fā)文件給村干部、集貿市發(fā)宣傳單的形式直接傳遞給農牧民，讓村干部、農牧民第一時間了解普法依法、法律有關知識，全年共轉發(fā)司法信息近20余次。

二是充分利用法律援助工作做好人民調解的服務員。積極配合所長，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發(fā)生，堅持'調防結合，以預防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)'的工作方針，建立了矛盾糾紛排查制度，深入到居民群眾中了解社區(qū)民意，增強了居民的法律知識。

三是加強對法制宣傳和監(jiān)督。對'六五'普法和'法制六進'的宣傳，共發(fā)資料3500余份，協(xié)助司法助理對村干部人民調解情況進行監(jiān)督。今年以來，組織村支部書記、村委主任、調解員進行人民調解知識>培訓，共組織參加人數(shù)80余人，大大提高了村干部和調解員的防范知識，為人民調解工作提高效力。

半年多來雖然在司法協(xié)理員崗位上雖然工作做了很多，但還有許多工作需要加強，下一步我將再接再厲，在今后的工作中嚴格要求自己，一如既往地肩負起這項光榮而神圣的使命，切實履行司法協(xié)理員職責，積極發(fā)揮作用，當好群眾訴訟的'引導員'、社情民意的'信息員'、審判執(zhí)行的'協(xié)助員'、矛盾糾紛的'調解員'、司法廉潔的'監(jiān)督員'、法律知識的'宣傳員'、司法公正的'見證員'、息訴息訪的'穩(wěn)控員'。

第四篇：2012 全市司法行政

2012 全市司法行政（含綜合治理）工作考核目標

責任狀具體措施

（宣教辦）

一、法制宣傳教育工作

1、領導干部學法制度完善，中心組學法不少于3次，科級以上干部法制講座不少于兩次，公務員學法時間累計不少于40學時（4分）

2、整合利用社會各種資源，組織開展2次以上青少年法治實踐活動。（五月份聯(lián)系各中小學校參觀青少年法制教育基地；九月份聯(lián)系各中小學校到額市監(jiān)獄進行青少年法制教育。）調整充實兼職法制副校長、法制輔導員，（四月份底前完成。）組織開展1次中小學法制副校長和法制輔導員培訓，（擬定八月份完成（4分）。

3、建立和完善企業(yè)法律顧問制度及企業(yè)經營管理人員學法用法登記制度，要求五月份前上報文字材料（3分）

4、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木（街道）、嘎查（村、居）建有固定的法制宣傳欄（櫥窗），并定期更換宣傳內容（更換內容需及時上報），建立法制宣傳輔導站，不定期巡查（4分）

5、組織機關公務員、事業(yè)單位人員、企業(yè)經營管理人員參加法律知識考試，參考率達95%以上。（4分）

根據(jù)上級文件精神，擬11月份利用一周時間組織本地區(qū)學法用法考試

6、創(chuàng)新普法形式，組織開展法制文藝宣傳活動，在報刊、電視臺、廣播電臺、網絡等大眾媒體上開班法制宣傳欄目和專題節(jié)目。（信息采集后需上報紙質和電子版印證材料）（4分）

7、精心策劃各類主體宣傳活動，組織開展“12.4”法制宣傳日（在12月4日前后開展12.4法制宣傳月活動；12月4日當天組織市各單位集中在互貿市場門前舉行12.4法制宣傳日宣傳活動）、“三下鄉(xiāng)”（結合科技、文化、法律下鄉(xiāng)活動，以舉辦講座、發(fā)放宣傳材料、〃手冊、播放法制宣傳片等形式開展送法下鄉(xiāng)等活動，并送法入戶）以及“3.15”（配合市工商局開展消費者權益保護宣傳活動）“3.22”（配合市水務局進行水法宣傳）“6.25”（配合市國土資源局進行土地法宣傳活動）“6.26”（配合市公安局開展禁毒宣傳活動）等專題法制宣傳活動不少于6次。（七月份開展法治廣場活動，主要以設立咨詢臺、發(fā)放宣傳單 資料、懸掛標語、法制長廊等形式集中在哈薩爾廣場進行）。（3分）

8、積極推進法治文化建設，每個旗（市、區(qū)）至少建立3個以上法治文化活動場所，（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木（街道）已建立法制學校，利用法治活動場所進行法制講座、競賽等活動；法制圖書角方便群眾學法，提高法律意識）抓好社區(qū)服務中心、農貿市場等重點地段的法治文化建設。（利用已有的LED屏進行法治文化及申辦100個城市論壇等方面的宣傳）（4分）

二、依法治理工作

1、積極推進法治旗（市、區(qū)）創(chuàng)建工作，結合自治區(qū)考評細則制定創(chuàng)建工作方案，達到自治區(qū)標準。（10分）

2、全面開展“民主法治示范嘎查（村、社區(qū)）”創(chuàng)建活動。20%的嘎查（村、社區(qū)）達到自治區(qū)創(chuàng)建標準；30%的嘎查（村、社區(qū)）達到呼倫貝爾市創(chuàng)建標準；（5分）。對創(chuàng)建工作有部署、有檢查、有表彰；及時總結創(chuàng)建工作經驗，樹立推廣典型（5分）。

3、組織開展法治機關（單位）、法治學校、法治企業(yè)創(chuàng)建活動，對創(chuàng)建工作有部署、有檢查、有表彰；及時總結創(chuàng)建工作經驗，樹立推廣典型（5分）。

按照自治區(qū)考評細則六月完成法治額爾古納的創(chuàng)建工作，年底達到自治區(qū)標準；繼續(xù)開展民主法治示范嘎查（村、社區(qū)）創(chuàng)建活動，年底有20%的嘎查（村、社區(qū)）達到自治區(qū)創(chuàng)建標準；30%的嘎查（村、社區(qū)）達到呼倫貝爾市創(chuàng)建標準；對創(chuàng)建工作有部署、三月份下發(fā)繼續(xù)開展民主法治示范嘎查（村、社區(qū)）創(chuàng)建活動的通知、半年有檢查、年終有驗收、有表彰；及時總結創(chuàng)建工作經驗，推廣典型。

4、圍繞法治額爾古納建設，針對熱點、難點問題大力開展專項依法治理活動，解決1—2個重點問題（5分）

三、保障工作

1、認真貫徹落實呼倫貝爾市“六五”普法依法治理規(guī)劃和決議，督導檢查并上報規(guī)劃和決議落實情況（我市已制定額爾古納市“六五”普法規(guī)劃并已上報、半年督促檢查普法規(guī)劃的貫徹落實情況，上報）（5分）。

2、按時完成法制宣傳資、料掛圖的征訂任務，司法部統(tǒng)編的“六五”普法教材滿足各類重點對象的的學法需求，確保領導干部、公務員、企業(yè)經營管理人員人均一本、農牧民家庭戶均一本（4分）（已完成）

3、黨校、政府將普法依法治理工作納入重要議事日程，年內至少召開一次會議研究部署普法依法治理工作（4分）（擬定三月份召開普法依法治理工作會議。領導小組成員單位、企業(yè)、社區(qū)、企業(yè)參加，研究部署普法依法治理工作）

4、根據(jù)工作需要及時調整普法依法治理領導小組，普法依法治理領導小組工作職責明確，工作制度健全。已完成。（4分）

5、進一步加強法制宣傳隊伍建設，年內舉辦2期普法骨干培訓班，擬定6月份于拉布大林、莫爾道嘎各舉辦1-2期普法骨干培訓班（3分），并按要求參加上級組織的培訓（2分）。

6、普法依法治理工作經費列入財政預算，做到?？顚Ｓ?，經費保障標準做到逐年提高（4分）

7、年初制定工作計劃或要點，年內有檢查，年終有總結，按要求及時上報信息、報表及工作總結。年初制定工作計劃，定期半年檢查，年終有總結。信息每月至少兩期。（4分）。

8、結合當前經濟社會發(fā)展實際，加強對普法依法治理工作特點和內在發(fā)展規(guī)律的研究，撰寫并上報1篇高質量調研報告（2分）；被司法部簡報和國家級媒體采用的信息不少于2篇（2分），被司法廳簡報以及自治區(qū)媒體采用的信息不少于2篇（2分），被

呼倫貝爾市簡報及市級媒體采用的信息不少于8篇（4分）。上報1篇調研報告，具體負責人杜晨星。國家級、自治區(qū)級、呼倫貝爾市級信息由王玖成負責。

第五篇：考司法協(xié)理員必知

作為司法行政機關的主要職能之一，民事調解工作處于舉足輕重的地位，且不說民事調解工作對于穩(wěn)定，促進社會和諧起到重要的推進作用，而單就司法行政工作自身的發(fā)展來說，抓好民事調解工作對于當?shù)攸h委、政府分憂解難，提升司法行政工作的影響力，樹立司法行政良好的形象也起到至關重要的作用。那么，到底怎樣才能抓好民事調解工作呢？筆者粗淺地歸納了一下實際工作中所遇到的不同情況下，不同種類的民事糾紛的調解過程不同，而就其中我自身的感受，抑或稱之為心得進行了一下梳理，其中的調解方法，或者說是技巧大概如下: 一.在民事糾紛的調解過程中要有一顆“公正之心”?！肮撬痉ǖ纳?盡管這里的司法是指的公、檢、法系統(tǒng)，但是對司法行政系統(tǒng)仍然適用，甚至在民事調解這項工作中尤為重要，隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾的素質不斷得到提高，民主法制意識不斷增強，在他們的思想中，愿不愿意接受調解，愿不愿意接受調解結果，它的決定因素就是看你所拿出的調解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情決不可能使雙方當事人欣然接受，如果失去公正這一“生命”,輕則調解無效，重則引起上訪事件的發(fā)生，甚至民轉刑悲劇。那么，怎樣才能做到公正呢？我認為主要從這幾個方面去

做：首先要依法調解，這不僅要求我們的調解程序要合法，更要求我們在調解過程中涉及的實體部分更要合法，要使我們的調解方案符合法律、法規(guī)，甚至公序良俗的要求。其次，是要求我們調解人員平等對待雙方當事人，平等對待雙方當事人不僅要求我們從接待談話的語氣，對待當事人的熱情程度都要相當，更重要的要在自己的心里平等看待他們。在現(xiàn)實生活中找熟人、托關系的情況應當說很常見，而當事人對待這個問題又特別敏感，這就要求我們只有從內心平等對待雙方,才能取得雙方當事人的認可，才能真正做到公正無私,也只有這樣,他的調解方案才能達到公正的要求.第三,要求我們調解人員要嚴守工作紀律,特別注意調解中不得接受當事人的吃請與錢物,俗話說：吃人的嘴軟，拿人的手軟。這其中的利害關系便不言而喻了。第四，要想做到公正，還要要求我們調解人員要有勇氣。有些糾紛，可能涉及家族利益，可能引起所謂的“民憤”,有些糾紛可能涉及“村霸”,“鄉(xiāng)霸”,而在這種情況下，沒有勇氣，不敢于調處，不善于調處，那么，公正只能是紙上談兵了。

二.在民事糾紛調解過程中要有一顆“誠信之心”。誠信是社會主義精神文明建設的要求，“言而無信,不知其可”,“人無信而不立”,這就要求我們無論做什么

事情,必須要恪守誠信,而且有時對于糾紛的解決起到撥云見日的作用。記得在調解我街道楊圩村張莊組劉品全與劉金棟之間因收割小麥發(fā)生糾紛一案時深有感觸，那是今年7月初的一天，劉品全家的收割機給劉金棟收割小麥，因機械故障，造成劉金棟在汴河堤上半畝地的小麥全灑了，待割完后，劉金棟發(fā)現(xiàn)倉里沒有小麥，全灑在地里了。于是便讓劉品全賠償，由于劉金棟的侄子說話過激，造成雙方爭吵，發(fā)生打架事件。派出所出警后只對打架問題進行罰款處理，但對糾紛并沒有調解，為此雙方找到司法所要求，調查取證后，我先后在調解室進行兩次調解，但一直雙方就賠償數(shù)目未能達成協(xié)議。在第二次調解后我說：你們先回去吧，都冷靜考慮一下，我7月10號到你們家里調解。由于正值汛期，8號，9號兩天連續(xù)大雨，10號天氣仍未轉晴，道路泥濘，根本無法騎車，但由于和當事人已有約定，于是我?guī)е陚?，步行到楊圩村，由于道路難走，我趕到當事人家中時已過上午十點半了，當雙方當事人見我挽著褲腿，濺了一身泥出現(xiàn)在他們家門口時，他們都驚訝地說：“你怎么來了，我們以為下雨你不來了呢！”我笑著說：“說好的能不來嗎！”。也許就是這種說到做到的誠信行為感動了雙方當事人，在短短的十分鐘之內，這起多次未調解好的糾紛便得到了解決，賠償款140元當即給付。

事后想想，為什么原以為很難的問題有時卻很容易解決呢！這就是誠信，誠信不但要求我們有說到做到的勇氣，還要有坦誠待人的豁達，要設身處地的為當事人著想，民事糾紛大部分是一些小事，有時雙方當事人只為了所謂"爭一口氣“，爭個臉面。如果我們在言辭引導下，能盡力地把我們的誠信展示給他們，這樣將非常有利于糾紛的解決。

三.在民事調解過程中要有熱情之心，熱情之心在具體調解過程中不僅體現(xiàn)在接待當事人時要熱情、主動，使用方言，而且體現(xiàn)在調解過程中要對當事人的生活環(huán)境、性格、愛好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問題的切入點，以便能很好的把握調解現(xiàn)場的氛圍，營造一個有利于問題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當?shù)倪\用熱情進行調解，對于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點我認為是正確調解所必須具備的，也是最主要的，當然僅僅這三點決不能涵蓋調解的全部技巧，如何熟練地掌握調解方法，這就需要我們在平時調解過程中不斷進行總結、積累。事無難易，唯心以恒，愿我們的事業(yè)取得更大的發(fā)展與進步。