第一篇：關(guān)于聯(lián)通公司人員工作的調(diào)查報告

本人陳堯，暑假期間（7.20—8.20），就近原則，在家附近的聯(lián)通公司實習(xí)，調(diào)查聯(lián)通公司人員的工作并親自體會，現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

中國聯(lián)通托克遜縣分公司伊拉湖鄉(xiāng)營業(yè)廳，我實習(xí)的單位，她辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。中國聯(lián)通，它的歷史原名中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。用了幾年的聯(lián)通卡，卻從不知道她的歷史。

我的工作是一名營業(yè)員，幫助他們繳納話費。第一次正式工作，心情也是非常激動，緊張的，與他們交流和同事相處是重要的，有利于我的工作，也給我?guī)砹艘欢ǖ纳鐣?jīng)驗。

以前自己是消費者，交話費是非常簡單的，一報手機號，一交錢，就完成了。而現(xiàn)在自己是一名營業(yè)員，這個過程卻不是看似這么簡單的。一不專心，或心情煩躁等情緒，都會帶來嚴(yán)重的影響，自信心也會隨之下降。也就更煩躁。這對工作是非常不利的。所以我必須記?。翰豢稍俅中拇笠猓R虎了事，也不能心浮氣躁，這是不會成功的。其實，不單是工作，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，只要堅持的走下去，就會獲得成功。

我們聯(lián)通營業(yè)廳是屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在才知道，他們放假的話也要等過年，除夕半日營業(yè)、初一至初三不休息其他時間參照營業(yè)廳門口的時間牌，營業(yè)時間一般是分冬季及夏季，冬季較夏季關(guān)門時間早些。他們太辛苦了，還有和他們一樣的一些公司的工作人員，感謝你們，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)大眾。

公司的一位姐姐是一位引導(dǎo)人員，在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。經(jīng)我發(fā)現(xiàn)，姐姐見到客戶都會見面問好，問題解決后會說再見，并且常常面帶笑容。說明禮儀是必不可少的。會給顧客留下一個好印象，這對自己，公司都是好的。

一次促銷活動，我也可以去幫忙，做宣傳，發(fā)傳單。當(dāng)然，我需要了解這次業(yè)務(wù)的信息，優(yōu)勢。她是一款從生活、娛樂、學(xué)習(xí)、通信需求等方面，全方位創(chuàng)造出為年輕人量身定制的通信品牌。發(fā)傳單，當(dāng)時我覺得發(fā)傳單還是很簡單的，但實際做起來時，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發(fā)傳單，一起的來的姐姐看到了，告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產(chǎn)品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當(dāng)沒看見我。當(dāng)然，也積累了一些經(jīng)驗。那個階段的人適合是關(guān)鍵。有需求的會聽你的介紹。

一回接待客戶的姐姐臨時有事，叫我?guī)兔τ涗浛蛻糍Y料。我想這個簡單，可以勝任。但是，還是出了點問題，有的字不會寫，我是學(xué)計算機的，平時也不咋寫字，所以??諒解吧！

營業(yè)廳經(jīng)理，核心人物，一位女強人，我的榜樣。她的情緒，態(tài)度都影響著員工，每天的15分鐘班前會，是激勵我們的時刻，一天當(dāng)中的精神食糧。第一次參加，深有體會。每天有一個好心情，工作快樂又輕松。她會幫助我們檢查著裝，頭發(fā)，還有指甲，讓我們以整齊的面貌，好的精神狀態(tài)來面帶一天的工作。有時她也會傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，但一定會確保每位營業(yè)人員均了解相關(guān)要求。尊重每位員工的人權(quán)。每日工作的重點及相關(guān)要求都會及時通知我們，布置工作任務(wù)。讓每個員工都清楚的知道自己該做什么。也會組織我們開會，讓前輩們分享經(jīng)驗，激勵我們，也會鼓勵我們新人，分享一天當(dāng)中的心得。

第一次知道，還有VIP接待人員，就像常說的會員，享有會員特權(quán)。他們一有新業(yè)務(wù)、新政策，會對VIP客戶介紹和宣傳，也會了解并收集VIP客戶對公司的意見和建議，分析總結(jié)，并及時反饋給相關(guān)部門；有的VIP客戶對他們的態(tài)度不滿意，也會受理客戶的投訴。也會受理、處理和解決VIP客戶委托的各項公司業(yè)務(wù)。

投訴接待人員，一旦有客戶投訴，會先穩(wěn)定投訴者的情緒，耐心的傾聽，委婉的解釋原因，避免直接予以拒接，讓投訴者難以接受。我們平時遇到態(tài)度不好的接待人員，心情也難免不平，畢竟我們也是凡人，所以他們就不容易了，不過他們會判斷投訴的原因，盡快解決存在的問題，盡他們的力量來勸慰、說服我們。如果投訴太嚴(yán)重的話，也會向上級反映，處理完以后，用真誠像我們道歉，感謝我們的原諒。也會定時回訪我們這些投訴人。

售后維修人員，一般，我們手機上不了網(wǎng)，家里的寬帶上不了，這時，他們就是我們的貴人，他們負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)，對故障手機在進行檢測和維修。對故障機進行檢測和維修。我家用的寬帶經(jīng)常上不了網(wǎng)，導(dǎo)致家庭電視看不了，苦悶。給他們打電話，他們親自上門維修，直到維修好為止。態(tài)度很好，我們很感謝。

有時我們的話費交了，卻遲遲不來短信，著急，可能是電話號碼輸錯了，打到他人的手機收了，這怎么辦呢？這時，便出現(xiàn)了話費賠償。首先會確認(rèn)情況是否屬實，是否低于理賠范圍，屬實，低于理賠范圍，進行賠償，用戶確認(rèn)并簽字，再確定用戶是否滿意，有沒有其他問題，若沒有，便是滿意，恭送客戶。若不低于理賠范圍，會跟客戶解釋理賠范圍，確認(rèn)客戶滿意，恭送客戶。最后相關(guān)資料存底，結(jié)束。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達(dá)能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認(rèn)識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的道路，也結(jié)束了這個實習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅一個月的實習(xí)，我是受益終生。

這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進，向成功邁進。

這次實踐活動，第一份正式的，與專業(yè)有關(guān)的工作。真正邁向社會的第一步，算是下山了！或許對社會認(rèn)知還不夠，但我們還年輕，還有資本，還可以拼搏?？梢圆粩嗟貙W(xué)習(xí)，不斷地進步，時間是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。別人的經(jīng)歷可以讓我們少走一些彎路，但親生體驗可以記得更牢。在學(xué)校的生活是無憂無路的，父母養(yǎng)著，舍友陪著，出了校門，意味我們該成長，該有一個大人樣了，該靠自己了，能獨立生活。而這次活動，讓我體會到自己的社會經(jīng)驗不足，會遇到困難，會害怕，會恐懼。記得我們老師常說：“吃虧是福?！惫ぷ髁艘欢螘r間，感覺自己太渺小，太多東西都不會，但我們還有時間，我們還有精力，我們還可以在學(xué)習(xí)，這些都不是問題，只要能去克服它，內(nèi)心不再恐懼，便會勇往直前，還有何懼。工作讓我們不斷的積累經(jīng)驗，豐富自身，是好的開始，加油吧！少年。

第二篇：聯(lián)通公司維護人員工作自我總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學(xué)到了為人處事，同時學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當(dāng)自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學(xué)習(xí)。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認(rèn)真完成工作。

工作上主要是建設(shè)和運維，學(xué)習(xí)和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解，同時更加熟練的操作使用BTS的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設(shè)計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達(dá)到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎(chǔ)工作。修補漏水基站機房，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時候應(yīng)該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預(yù)防事故發(fā)生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設(shè)和維護工作，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設(shè)和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶。在工作中，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設(shè)維護工作人員。

第三篇：暑期社會實踐調(diào)查報告(聯(lián)通公司)

摘要:本文是關(guān)于中國聯(lián)通孝感市分公司集團客戶部的實習(xí)經(jīng)歷，筆者在實踐中了解到了集團客戶部的工作內(nèi)容，并有了自己的心得體會。

關(guān)鍵詞：中國聯(lián)通集團客戶部銷售

大一暑假,我參加了暑期社會實踐活動,經(jīng)過這次磨練,我深刻感受到了就業(yè)的壓力。在學(xué)校里,我們學(xué)到的更多的是書面知識,缺乏實踐經(jīng)驗是我們最大的缺點。而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間積累了較為豐富的經(jīng)驗,還收獲了很多其他。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。

中國聯(lián)通主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM移動通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)（包括固定電話、寬帶）、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務(wù)（接入號193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號16500）、IP電話業(yè)務(wù)（接入號17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求,公司會根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。

據(jù)聯(lián)通公告稱，2012年4月新增3G用戶292萬戶，累計3G用戶達(dá)到5177.8萬戶，3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一，新增寬帶用戶58.5萬戶，累計達(dá)到5887萬戶。截止2012年4月底，中國聯(lián)通各類用戶總數(shù)達(dá)到3.64億戶。[

這次的打工實踐從事的是市場營銷工作，我所學(xué)的“經(jīng)濟”學(xué)專業(yè)包括“市場營銷”課程,該課程是在大二開課學(xué)習(xí),正好可以利用這個工作機會實踐一番,為以后的理論學(xué)習(xí)積累實例經(jīng)驗。

新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，也是中國聯(lián)通的第一個客戶品牌。中國聯(lián)通通過對青少年生活形態(tài)和心理需求的認(rèn)真

調(diào)查和透徹了解，給青少年這個細(xì)分目標(biāo)客戶群量身定制貼近他們的通信產(chǎn)品和服務(wù)。公司安排我們在營業(yè)廳內(nèi)銷售聯(lián)通新勢力卡,在銷售過程中我有幾點感想:

第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產(chǎn)品要比“動感地帶“產(chǎn)品更好。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第三，聯(lián)通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時“新勢力”這個產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯(lián)通新勢力”的廣告。我認(rèn)為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。

以上是我對銷售過程的感想，在進行銷售的同時，我對聯(lián)通的戰(zhàn)略也有了更新的認(rèn)識。.,聯(lián)通的戰(zhàn)略:1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在打工實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細(xì)分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA?？傊?充分運用了市場細(xì)分和反細(xì)分原則。

通過打工實踐和簡單的市場調(diào)查,我就聯(lián)通提以下個人的一些粗淺看法。1,改善信號服務(wù)質(zhì)量。市場問卷調(diào)查表明,約有分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因為其信號不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應(yīng)該攻克“信號”關(guān)。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。2,就CDMA我個人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優(yōu)點符合科技進步人類價值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號專機,我以為是適合做一流企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”。(一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營銷,四流企業(yè)做市場,五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優(yōu)勢未突出,品牌形象模糊。因此我認(rèn)為應(yīng)該開展廣泛的市場調(diào)查,對其進行再定位,突出功能優(yōu)勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。鑒于它的功能優(yōu)勢及目標(biāo)定位,我認(rèn)為可以在大學(xué)校園里進行優(yōu)惠推廣。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，都會細(xì)心指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。

十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我的辛勤教導(dǎo)，讓我在大學(xué)期間有了如此良好的實踐機會。

第四篇：聯(lián)通調(diào)查報告

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司重慶市合川區(qū)分公司

內(nèi)部控制管理的調(diào)查報告

一、調(diào)查內(nèi)容

（一）企業(yè)基本情況

合川聯(lián)通是重慶聯(lián)通在合川設(shè)立的分支機構(gòu)。中國聯(lián)通重慶合川分公司前身名為“合川聯(lián)通營業(yè)廳”，成立于2001年2月。2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財政部發(fā)布了《三部委關(guān)于深化電信體制改革的通告》，最新一次電信重組拉開帷幕。

2008年10月1日 CDMA網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運營。

2008年10月15日，中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通紅籌公司合并暨中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成立大會在京舉行，標(biāo)志著我國電信重組改革在資本市場層面的工作全部結(jié)束，中國有史以來最大的資產(chǎn)交易項目和企業(yè)并購項目順利完成。2008年10月29日，原中國聯(lián)通有限公司重慶市合川分公司和原中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司重慶市合川區(qū)分公司兩家公司合并組建成立中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司重慶市合川區(qū)分公司。

（二）內(nèi)部控制管理調(diào)查分析

1、分公司員工考核管理現(xiàn)狀

通過對分公司員工的了解，合川聯(lián)通公司的前身是個營業(yè)廳，在原來的管理制度不健全的情況之下，人員的考核評級方面出現(xiàn)差異，無一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化制度，不能真正完全的體現(xiàn)公平公正的原則，讓員工的優(yōu)點得不到最大化發(fā)揮，會造成部分優(yōu)秀人才的流失，并造成員工本身的優(yōu)點不能在工作中充分得到最大限度的發(fā)揮，這種管理方式不利于公司的發(fā)展，自從成立分公司以來，為了正確提升員工的價值和評價員工的德才表現(xiàn)和工作實績，為員工的獎懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、級別和工資提供依據(jù)，激勵員工忠于職守，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，提高公司的綜合競爭能力。

2、分公司營銷成本管理現(xiàn)狀

通過對相關(guān)工作人員的了解，合川分公司原來營銷成本開支計劃調(diào)配方式由各部門上報本月會發(fā)生的代辦費、廣告費等費用的支出，經(jīng)財務(wù)部、銷售部及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，在交財務(wù)部進行下發(fā)，該辦法不能積極推進和落實全面預(yù)算管理，不能提高業(yè)務(wù)收入的同時，造成成本費用的浪費，不能促進成本與收入、新增用戶的合理同步增長?，F(xiàn)為加強對各個經(jīng)營部預(yù)算執(zhí)行過程的動態(tài)管理，綜合營銷部定期考核與分析營銷成本預(yù)算執(zhí)行情況，實行營銷成本支出與收入完成掛鉤的責(zé)任制度，以年初確認(rèn)的成本控制率指標(biāo)納入績效考核體系，監(jiān)督、考核營銷成本的使用是否在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍內(nèi)，是否達(dá)到預(yù)定的使用效果。

3、分公司資金管理現(xiàn)狀

通過對分公司財務(wù)工作人員溝通了解后，知曉原營業(yè)廳時無專門的財務(wù)管理人員，只有指定人員進行出納工作和銀行對賬工作，在資金管理上存在極大的漏洞，如果工作人員存在蓄意的侵占公司財產(chǎn)，就會造成公司財產(chǎn)流失，財務(wù)工作是一項相對獨立的業(yè)務(wù)活動，必須要制度化、規(guī)范化的核算程序，對公司的各項經(jīng)濟信息、內(nèi)部控制、經(jīng)營管理進行反映和監(jiān)督，因此為了加強公司財務(wù)管理工作，推動財務(wù)一體化建設(shè)步伐，有效控制成本費用，結(jié)合分公司的實際現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的財務(wù)管理流程，會計核算等方法來達(dá)到加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。提高公司經(jīng)濟效益。

4、分公司物資庫房管理現(xiàn)狀

通過與庫管員的溝通，對庫房管理有了一定的了解，庫管是公司各種物資、設(shè)備的進出和存儲場所，具有保管和在一定程度上保證其安全和有序流動的功能，是公司整個物資管理工作的組成部分和不可或缺的重要環(huán)節(jié)，因此加強庫房管理，提高物資倉儲水平，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕物資在庫房環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的遺失、損壞等現(xiàn)象，保證物資有序流動，保證工作建設(shè)進度及其他經(jīng)營部活動的正常進行。但合川分公司又是一個城市與農(nóng)村相結(jié)合組成的特點，由于各經(jīng)營部所在的區(qū)域性差異，因此各經(jīng)營部就必須在每次活動前或固定時間內(nèi)從庫房里面進行相應(yīng)的物資及材料的領(lǐng)取，因部分物資不能及時歸還庫房，導(dǎo)致庫房在盤點時存在差異，增加了因物資及材料有損壞、遺失等風(fēng)險。

二、調(diào)查結(jié)論及體會

通過了解中國聯(lián)通重慶合川分公司的制度章程并分析其相關(guān)內(nèi)部控制數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)控管理中還是存在不足的情況，（一）內(nèi)部控制是企業(yè)為了保證業(yè)務(wù)活動的有效進行，保護資產(chǎn)的安全和完整，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤和舞弊，保證會計資料及相關(guān)資料的真實、合法、完整而制定和實施的政策與程序。良好的內(nèi)部控制可以合理保證企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、財務(wù)會計信息的真實可靠和企業(yè)經(jīng)營效率的提高，而合規(guī)經(jīng)營、真實的財務(wù)報告和有效率的經(jīng)營也正是企業(yè)風(fēng)險管理所應(yīng)該達(dá)到的基本狀態(tài)。從這個角度出發(fā)，內(nèi)部控制是風(fēng)險管理的必要環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制的動力來自企業(yè)對風(fēng)險的認(rèn)識和管理。相反，如果沒有良好的內(nèi)部控制，則往往會導(dǎo)致各種錯誤和舞弊的產(chǎn)生，甚至造成企業(yè)的破產(chǎn)倒閉。因此，除了提高分公司負(fù)責(zé)人自覺執(zhí)行內(nèi)部控制制度的意識，還應(yīng)對各經(jīng)營部進行內(nèi)部控制進行培訓(xùn)，才能有良好的內(nèi)控意識是確保內(nèi)控制度得以健全和實施的重要保證。

（二）物資管理過程上，公司必須建立定期和不定期的盤點制度，對庫房和各經(jīng)營的庫存及物資及時進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)物資與借出不符合、不準(zhǔn)確等異常情況，對于盤點差異及時追查原因；檢查倉庫、各經(jīng)營部是否有效執(zhí)行不相容職務(wù)崗位分離制度，避免存貨保管人員監(jiān)守自盜，并通過篡改存貨明細(xì)帳來掩飾舞弊行為，并避免因物資數(shù)量與存貨數(shù)量或質(zhì)量上發(fā)生問題，可以通過翻查入庫通知單和領(lǐng)料單明確是領(lǐng)用部門還是倉庫保管人員的責(zé)任。出倉應(yīng)進行審批控制。避免領(lǐng)用失控，造成浪費或被貪污。

（三）通過一個月的調(diào)查及分析，使我認(rèn)識到自己在工作中還有許多的不足。還是感覺到在學(xué)校的相關(guān)理論知識和實踐之間還是有一定差別的，但我在這為期一個月的調(diào)查中，我盡可能的去了解他們在內(nèi)部控制上的一些制度，將內(nèi)部控制理論知識運用到實際工作中去，讓我更深刻的理解內(nèi)空管理的相關(guān)知識，并在以后的實踐過程中要主動的請教，虛心的學(xué)習(xí)，會對待以后的工作、學(xué)習(xí)更加全面

第五篇：聯(lián)通公司工作小結(jié)0000

輝煌共濟辭舊歲 繼往開來迎新春

轉(zhuǎn)眼間新的一年已經(jīng)來到，作為聯(lián)通這個幸福大家庭中的一部分，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳會更加努力工作，給顧客更好的服務(wù)。

營業(yè)廳作為一個面向社會的窗口，作為前臺工作人員的我們要盡全力做到面面俱到。我們是一支重新組合的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，我們每個人都秉持著“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手”的信念，不斷地組織學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識，汲取新鮮的血液灌輸我們的服務(wù)精神，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想活動，并且對我們平時的業(yè)務(wù)知識不斷地測試，溫故而知新，以“青年文明號”手冊作為我們學(xué)習(xí)的依據(jù)和方向。我們相信，三人行必有我?guī)?！在這里的每個人，都虛心而向上，團結(jié)合作，我們在一步步不斷完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每位顧客來前臺辦理業(yè)務(wù)都會對服務(wù)有不同的見解，掌握他們的心里需求是我們營業(yè)員要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在，服務(wù)本身具有多面性，我們每個人都有自己的個性化服務(wù)，用戶的要求都是對的，微笑面對，我們服務(wù)的最終目的就是讓每一位顧客都滿意而歸。

同時，在澄江中路營業(yè)廳這個大家庭中，也不缺乏一些歡樂的回憶。在我們?nèi)诵曰臏剀胺?wù)之下，一樓營業(yè)大廳時常會傳出顧客爽朗的笑聲，總是有同事們會費解，怎么就辦個業(yè)務(wù)能辦的這么愉快，作為營業(yè)員，想要與顧客進行良好的溝通，就必須做到將心比心，站在他人角度上多思想，多為顧客著想，在這樣的平臺之上，我們才能突破顧客的心里防線，何意百煉鋼，化為繞指柔，司空見慣顧客匆匆而來，甚至上氣不接下氣，滿臉寫著憤怒卻不知從何說起，一時語塞，這時候，我們通常會認(rèn)真地看著顧客的眼睛，表示出理解并認(rèn)真傾聽的準(zhǔn)備，即便是再暴躁的性格，我們相信他也會有溫柔的一面，而作為營業(yè)員，我們絕對不能去與顧客爭執(zhí)，也不能直接理論，氣勢洶洶，再蠻不講理的顧客他也總是會有善解人意的一面，我們不能正面采取回避，那樣會激發(fā)顧客的憤怒心里，每位顧客都深深相信顧客是上帝這句話，而我們，唯一能化解顧客怨氣的方法就是激發(fā)出顧客的溫柔，顧客的善解人意，循循善誘，拋磚引玉，這和我們營業(yè)廳的地理位置也有著千絲萬縷的聯(lián)系。澄江中路營業(yè)廳作為中國聯(lián)通無錫市江陰市的總廳，坐落于江陰市高新區(qū)，經(jīng)過觀察和發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)來我們澄江中路營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的顧客，大多都是高素質(zhì)有身份或者有著十分豐富生活經(jīng)驗的老江湖了，然后就是樸實的勞動者，這類人是最容易溝通的了，還有的就是住在附近的居民，離的這么近，溝通起來自然很方便，老話說，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，更何況住的這么近的老鄰居，難道我們還搞不定么？越是顧客來勢洶洶，我們越是要曉之以理、動之以情，越是要讓顧客心理誠服，開開心心的走。

曾幾何時，一位風(fēng)塵仆仆的女顧客奮力地一把推開營業(yè)廳那厚重的玻璃大門，踩著那細(xì)長接近恨天高的黑色高跟鞋，“噠噠噠噠”的朝我們走來，從她的眉宇間，露出一股無比憤怒的怨氣，直教人毛骨悚然，是的，又要打一場心理戰(zhàn)了。從她那張揚的爆炸頭可以了解她張揚的性格，我們相信她絕對不是不講理的女人，而我們前臺營業(yè)員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。果不其然，她直接坐下，甩出2張身份證，“我要過戶”。眾所周知，過戶需要過戶人與被過戶人同時到場，并且出示有效身份證，一個人憑2張身份證是絕對不可以辦的?？墒茄矍暗那榫?，我們要怎么化解這尷尬的氛圍呢？這確實是一個讓人頭疼的事情，想要與這位顧客好好溝通，恐怕得先讓她心中的怒火冷卻些，兵來將擋水來土掩，我們必須以十分的冷靜與沉著以及萬分的耐心與表示出無比的理解，按常理出牌便是“你好，很高興為您服務(wù)”。緊接著進入正題“很抱歉，辦理過戶需要2個人同時到場”此話一出，便知其來意了，她兩眼一瞪，咬了咬牙，開始極不情愿的朝我們訴說“我剛剛從鄉(xiāng)下趕過來，他們明明說可以辦的，要我到你們這里辦！”于是，我們再次向她表明了政策與愛莫能助，她頭一甩，并不能買賬，略久，她用纖細(xì)的手指隨處一指“叫你們經(jīng)理出來和我說話！”?？梢姡藭r眼前這位年輕美麗的女顧客已經(jīng)被憤怒沖擊了理智，在我們都無可奈何的時候，只得請出店長來處理這件事。

到底是見多識廣，分寸拿捏的恰到好處。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時候遇到的我們認(rèn)為是難題的事情，其實本質(zhì)很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務(wù)，將心比心，世上無難事，只怕有心人。

中國聯(lián)通公司是人性化的大公司，我們每一個工作人員，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務(wù)，便是我們每個人的全力以赴的目標(biāo)！

在嶄新的一年，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳必定以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，提升自己的業(yè)務(wù)能力以及溝通能力，讓顧客在新的一年里得到更細(xì)致，更人性化的服務(wù)。