第一篇：大吳所2008年營銷工作總結(jié)及2009年工作思路

大吳所2008年營銷工作總結(jié)及2009年工作思路

剛才趙所長就08年全所工作完成情況作了全面總結(jié),并結(jié)合實際就全所今年的各項管理工作，理清了思路,明確了各項奮斗目標(biāo)。我就所分管的營銷工作給大家強調(diào)以下幾點： 1、08年營銷工作簡要回顧

在公司營銷（農(nóng)電）部的正確指導(dǎo)下，依靠全所職工齊心協(xié)力，較為圓滿的完成了年初確立的營銷目標(biāo)和重點工作，使全所的營銷工作邁上了一個新臺階，具體指標(biāo)完成情況如下：

1、完成供電量1.075億KWH，售電量1.052億KWH。同比增長11.7%和11.2%，（去年全年供售電量是 萬KWH和9400多萬KWH），均高于公司下達的供、售電指標(biāo)。面對全球性的金融危機，部分企業(yè)經(jīng)營效益下滑，我們的售電量不但沒受影響，反而呈增長態(tài)勢，已經(jīng)很不容易了。

2、發(fā)行電費萬元6634.3萬元，全部按期回收上繳。確保了單位經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。

3、全年高壓線損平均 2.14 %，低壓線損6.33%，綜合平均線損4.71 %。高、低壓線損均低于公司下達的考核指標(biāo)，其中低壓線損比去年下降0.38個百分點。但綜合線損比去年略有升高，原因出在全鎮(zhèn)電灌站去年的發(fā)行上追補了前年近半年的電量，造成去年綜合線損過低。（公布高、低壓線損完成情況和排名）希望所轄線路和臺區(qū)靠后的同志要下大力氣分析查找，制定出降損措施。

4、完成平均電價0.631 元/KWH，超公司下達的考核指標(biāo)，其中包括漲價的因素，扣除這個因素，我們的平均電價比去年降低。分析一下主要是部分大工業(yè)客戶電量增大，加上避峰用電造成。

5、業(yè)務(wù)方面全年處理居民用戶新裝183戶，小用戶新裝221戶（包括臨時用電），解臺、瓦店、瓦莊等6個小區(qū)的批量新裝，計量故障輪換218戶，失竊電表處理81戶，計量裝拆換59戶，驗表77戶，涉及退補電量155戶。以上業(yè)務(wù)收取業(yè)務(wù)費 13.61 萬元，全部上繳公司財務(wù)。

6、營業(yè)外收入上繳 2.2萬元，主要是竊電違約罰金。全年先后開展反竊電集中檢查7次，共查處12戶竊電行為，除3戶到目前尚未前來處理外（現(xiàn)場已停電），其余9戶已接受處理。7、6-10月份期間，克服時間緊、任務(wù)重等困難，全員發(fā)動，加班加點，圓滿完成了用戶資產(chǎn)電能表現(xiàn)場置換和系統(tǒng)錄入任務(wù)，共計更換電子表11330塊。

8、營銷稽查工作有序進行，今年共組織檢查6次，其中大規(guī)模的專項檢查整治3次，通過分組分片，全面鋪開，做到了每個村、每個臺區(qū)稽查一遍的整體目標(biāo)，共計查出營銷不規(guī)范問題488條，全年通過系統(tǒng)二期稽查搜索，現(xiàn)場核實更正缺陷796條，整改率均達到100%。個別同志也得到了相應(yīng)的處理。通過今年的稽查很大程度上規(guī)范了營銷行為，挽回了企業(yè)損失。

以上是我們在去年營銷方面做的主要工作和取得的成績，在肯定成績的同時，我們也要清醒的看到在營銷管理上存在的不足。我個人認為需要加以改進的地方有：

1、個別同志的營銷意識有待加強，業(yè)務(wù)技能有待提高。從去年我們的營銷稽查過程中可以看出，存在突出問題、個性問題，反反復(fù)復(fù)改不完的問題，也就集中在那么幾個人身上。自查查不出問題，別人一查就能發(fā)現(xiàn)問題。

2、個別同志個人私欲太重，損公肥私的行為時有發(fā)生，上級的電價政策、執(zhí)行范圍不能嚴格的去落實，主要體現(xiàn)在電價的執(zhí)行上，定比的核定上，私自調(diào)節(jié)戶段上以及表頭電量上。

3、線損管理上考核不嚴，造成個別同志依賴性太強，問題不能從源頭控制，線損指標(biāo)遲遲不能下降。

4、業(yè)務(wù)辦理上不太規(guī)范，人員分工不明確，責(zé)任考核不到位，造成工作推委扯皮和傳票超周期以及業(yè)務(wù)收費不能按時入帳現(xiàn)象。

5、大部分人員對業(yè)務(wù)辦理和流程以及相關(guān)規(guī)定不熟悉，造成操作起來隨意性太大，機外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象不能有效控制。

6、由于大吳的特殊情況，造成人員分工不均勻，管轄?wèi)魯?shù)懸殊過大，部分同志工作過于繁重，部分同志工作過于清閑?？冃Э己松蠜]能完全考核到位。2、09年營銷工作思路

大家從剛才趙所長的工作報告中也明顯感覺到今年的營銷工作任務(wù)依然相當(dāng)繁重，要想達到營銷規(guī)范化，需要下的工夫還很大。特別是今年要推行專業(yè)化班組管理，專業(yè)化班組的運轉(zhuǎn)雖然存在一定好處，但也有弊端，特別是對營銷這一塊，將會帶來一系列我們沒有遇到過的難題。如班組之間的配合，崗位職責(zé)的劃分，責(zé)任追究制的落實等。我們應(yīng)該如何克服存在的困難，共同把全所的營銷工作管好，這就需要我們共同來探討，共同來克服。再一個就是今年將全面推行電費的郵政代扣和定點代收，對于用戶來說能不能接受，能不能確保我們的電費按時、足額回收，也將是我們面臨的一大考驗。營銷稽查工作更是一項持之以恒、長抓不懈的重點工作。另外今年的營銷工作還要著重抓好以下幾點：

1、盡快完成當(dāng)前公司安排的綜合變關(guān)口表輪換和抄表數(shù)據(jù)線的安裝工作，確保在2月份抄表發(fā)行時全部采取抄表機抄表。根據(jù)公司劃分的區(qū)段和當(dāng)月的抄表工作量，重新調(diào)整抄表人員和抄表路線，定期抄表。實施開展好每月的復(fù)抄工作，對當(dāng)月發(fā)行的臺區(qū)，抽段進行復(fù)抄，嚴懲錯抄、漏抄、不抄行為，從而提高抄表質(zhì)量。

2、加強對三級表庫和現(xiàn)場計量裝置管理，對庫存表計每月要定期盤點，確保系統(tǒng)、實物相符。嚴把表計的出、入庫關(guān)，按流程接收和發(fā)放表計，堅決杜絕表計機外流轉(zhuǎn)和人為丟失。特別是加強對拆回待校表計示度和表計封印的監(jiān)督。確保無問題的表計入庫。排出輪換計劃，節(jié)后盡快對“三帶一”表計進行輪換。堅持每季度一次現(xiàn)場關(guān)口表計巡查，確保故障表計及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。進一步完善各類關(guān)口表計臺帳，規(guī)范關(guān)口表計、CT變比和容量的匹配。同時根據(jù)計量裝置現(xiàn)狀，抓好計量箱柜的封、印管理。近期統(tǒng)計出不規(guī)范的計量箱柜，向公司上報，爭取公司計量改造項目計劃。

3、完善線損管理考核辦法，在去年實施線損“5分”管理和所內(nèi)人員分線分片聯(lián)責(zé)考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細化、量化考核指標(biāo)。高、低壓上限考核指標(biāo)不變，具體到線路和臺區(qū)的指標(biāo)，我們要等到公司年度農(nóng)電工作會后給大家簽定。今年在線損管理上，我們要結(jié)合專業(yè)班組的成立和在線損指標(biāo)承包制的基礎(chǔ)上，新推出線損指標(biāo)通報排名制、線損分析點評制、線損考核跟蹤制，確保線損真、實、低。對線損超標(biāo)的臺區(qū)，堅決杜絕私自調(diào)節(jié)，做到勇于正視問題，找出問題的根源，剖析造成的原因，加以防范。

4、持之以恒的抓好營銷稽查工作，盡快排出全年的稽查計劃和稽查重點用戶，確保每月都有稽查任務(wù)。一季度還要完成定比、定量用戶的現(xiàn)場核定和系統(tǒng)錄入任務(wù)。長期零電量、小容量大電量、居民月電量超300、農(nóng)業(yè)月電量超1000、電量波動大、臺區(qū)線損高的用戶都將作為今年的稽查重點。同時結(jié)合營銷系統(tǒng)稽查二期工單，對存在的問題進行核實整改。同時對查處的造成營銷不規(guī)范的人和事從嚴進行處罰。

5、制定出全年的降損增效計劃和反竊電實施計劃，認真抓好落實，重點加大對戶表改造不到位的村、包片人員責(zé)任心不強的村、線損異常、波動較大的臺區(qū)以及高危用戶、經(jīng)營性用戶的反竊電大檢查力度，最大限度的堵住管理漏洞，挽回企業(yè)損失。

6、規(guī)范營業(yè)廳的管理，完善各類流程的流轉(zhuǎn)辦法和營業(yè)人員的職責(zé)分工，考核標(biāo)準。每周按時召開一次業(yè)務(wù)碰頭會。業(yè)務(wù)辦理過程中凡接納內(nèi)容填寫不規(guī)范、資料提供不齊全的傳票、系統(tǒng)錄入不正確勘察意見說明不清楚、傳票超周期、長時間不予勘察、答復(fù)致使客戶不滿的行為以及其他營銷差錯行為，進行責(zé)任追究和處罰考核。同時，采取激勵措施提高營業(yè)人員的工作積極性和主動性。

最后希望大家能團結(jié)一心，積極配合，主動作為，圍繞全所的營銷任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚任勞任怨、不辭勞苦的敬業(yè)精神，共同把我所的營銷工作推向一個新的水平，用我們的實績向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報！

2009年1月23日

第二篇：營銷工作思路

營銷招商思路

為達到特定營銷招商目的特制的以下方案和人員安排

一、項目現(xiàn)狀

可售房源較多，招商業(yè)態(tài)不豐富，無主力業(yè)態(tài)入駐，商戶引進渠道較窄，本地市場業(yè)態(tài)目前難以入駐，市場現(xiàn)已處于現(xiàn)房狀態(tài)，后期如不加強招商和銷售力度為恐對市場本地知名度大打折扣，影響市場形成周期以及銷售最佳時機。

二、營銷招商切入點

負一層菜市場的引進將帶動周邊商戶以及周邊固定消費人群的消費，通過菜市場的引進加強玉河大市場人口流動數(shù)量，為后期招商銷售業(yè)態(tài)提供更好的平臺。

三、營銷招商前期建議準備工作：

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進行分析

2、對黃山區(qū)本地市場開展市場調(diào)查

3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進行項目主體業(yè)態(tài)定位

4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要，確立了項目主體業(yè)態(tài)為農(nóng)貿(mào)批發(fā)類業(yè)態(tài)。

5、根據(jù)項目主體業(yè)態(tài)進行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置

6、根據(jù)項目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定招商方案。階段性開展工作：

營銷招商根據(jù)制定的營銷招商框架條款，展開實質(zhì)性工作，在市場調(diào)研下開展目標(biāo)客戶市場調(diào)研工作。并收集了商戶對營銷招商工作的意見、建議并進行了有效的解答，使首次接觸我項目的營銷招商工作的商戶能更好的去了解玉河大市場，為以后營銷招商工作打下良好的基礎(chǔ)。落實制定好的營銷招商方案，積極開展針對主力店營銷招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)。按照市場調(diào)研情報對于營銷招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過外地拓客渠道進行市場營銷招商計劃。

四、業(yè)態(tài)劃分建議 1）2）負一層：農(nóng)貿(mào)市場（菜市場）一、二層：土特產(chǎn)、便民小吃、小百貨、餐飲

（備注：餐飲需考慮用電需求）

3）4）

五、目標(biāo)客戶主次分明

首先是確定主力店，其作用主要有四個：

1、是有助于穩(wěn)定整個項目的經(jīng)營，主力店占有整個項目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項目更加穩(wěn)定，且有利于項目的可持續(xù)發(fā)展。

2、知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。

3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費群體，這一優(yōu)點可以幫助項目在日后的營運中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用;

4、主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現(xiàn)為下一項目打下基礎(chǔ).三、四層：電子數(shù)碼、電器城、兒童樂園、服裝鞋帽 五、六層：賓館酒店、兒童教育機構(gòu) 其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計招入中小店群，以滿足項目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費群的購物或消費需求。

六、租金高低懸殊，租期長短不一

主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的 長達十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在2%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊營銷招商是一項長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟實力要求較高。

七、招商基本原則制定：

第一基本原則：先進行業(yè)態(tài)設(shè)計和營銷招商工作，后進行規(guī)劃設(shè)計。第二基本原則：要維護玉河市場的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進行統(tǒng)一的理念設(shè)計是基礎(chǔ)。營銷招商要始終注意維護和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。

第三基本原則：玉河市場的營銷招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上有同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補。

第四基本原則：玉河市場經(jīng)營方式的選擇原則。

第五基本原則：營銷招商順序原則。農(nóng)貿(mào)市場先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。

第六基本原則：特殊商戶營銷招商優(yōu)惠原則。第七基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。第八基本原則：統(tǒng)一營銷招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第九基本原則：玉河市場要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為市場商戶和顧客都提供便利。

八、展開招商宣傳造勢工作：

商業(yè)地產(chǎn)項目招商宣傳的三個目標(biāo)：（1）吸引商家目光（2）吸引品牌供應(yīng)商進場

（3）為開業(yè)作好宣傳，引起消費者的關(guān)注

在吸引商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：DM單頁、微信推廣、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外等。

我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。

營銷招商材料收集：

樓書，招商手冊，框架條款，項目平面，每層平面配置，黃山區(qū)概況，項目裝修裝璜標(biāo)準等

營銷招商的方式與渠道模式：

招商方式:自己搭建營銷招商團隊進行營銷招商（營銷招商人員：三人）招商渠道：一.本地招商

二.外地招商（利用手上各自有利資源進行目標(biāo)性招商和銷售）招商模式：

1、項目洽談會

2、項目發(fā)布會

3、經(jīng)濟技術(shù)合作交流會

4、投資研討會

5、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布

6、登門拜訪

九、了解商家要求愛好，建立資料庫：

(1)建立商家資料庫(2)了解選址條件與偏好

(3)了解商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色 營銷招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級：

隨著營銷招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進行分析、選擇、分類、刷選、分級。

針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)營銷招商時間安排：

營銷招商工作是一種時效性很強的工作，下步我部門將對本物業(yè)進行量化分配招商任務(wù)并制定營銷招商時間進度表。

通過信息的收集充分了解商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時制訂調(diào)整營銷招商條件。

十、費用支出

人員差旅費用、商家接待費用、宣傳費用、廣告及營銷招商活動費用

十一、工資待遇與獎勵方式：

營銷招商人員需達到較高的工資收入水平，對招營銷招商工資采用基本工資加傭金抽成模式（年租金的一個月租金作為傭金）

十二、招商質(zhì)量的控制和保障

（1）控制品牌店的質(zhì)量，沒有品牌店的帶動就沒有整體租金的提升。(2)嚴格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案，通過有力的業(yè)態(tài)方案實施增強租戶信心。

第三篇：交管所2019年工作總結(jié)及2019年工作思路

交管所2019年工作總結(jié)及2019年工作思路

工作總結(jié)頻道為大家整理的交管所2019年工作總結(jié)及2019年工作思路，供大家閱讀參考。

緊圍繞鄉(xiāng)黨委政府工作基本思路和主要任務(wù)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，本單位積極參與學(xué)習(xí)鄉(xiāng)黨委政府及上級業(yè)務(wù)主管部門傳達的會議精神及文件，結(jié)合本鄉(xiāng)實際，認真總結(jié)經(jīng)驗不斷完善自我，從理論中找答案，在工作中找問題，使本單位中心工作在XX年有一個新的突破，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一.加強政治理論指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、指導(dǎo)思想理論學(xué)習(xí)

認真貫徹黨的路線方針、政策，在本單位進一步加強學(xué)習(xí)，從本身找問題，不斷實踐找出理論真締，始終圍繞以鄧小平理論和“xxxx”重要相思為核心，學(xué)習(xí)各項鄉(xiāng)黨委政府和上級業(yè)務(wù)主管部門會議精神，團結(jié)干事，互助互愛，協(xié)調(diào)好上下部門關(guān)系，把本單位思想理論知識提高到一個新的亮點。

2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

在學(xué)習(xí)思想理論基礎(chǔ)上，認真做好自己的職責(zé)。問自己要做什么？知道什么？認真滲透各項工作制度和地方公路段有關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對公路如何搶險，怎樣了解情況，信息情況要準，對公路沿線管理上應(yīng)該怎樣管理，我們養(yǎng)護人員每天都應(yīng)該學(xué)會不

斷總結(jié)，找出新的問題，去解決問題，讓道路得到順通和交通事故的減少，等等一些問題，我們件件作出了全面的認識和學(xué)習(xí)。

二、公路基本情況

鄉(xiāng)自成立交通管理所以后，交通管理工作有序、健康穩(wěn)步發(fā)展。是一個地理環(huán)境和地質(zhì)情況復(fù)雜多樣的地方，大多路況較差，晴通雨阻，安全保障較少，給道路養(yǎng)護工作帶來極大不便。現(xiàn)將各條線情況簡介（其中：設(shè)外線全長37公里，土石路面；戈勒12公里，沙石路面；團坡13公里，沙石路面；窩德29公里，沙石路面，科白4公里，沙石路面，便料4公里，沙石路面，納非12公里，沙石路面）。近年來工作經(jīng)費較薄弱，加之農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展和林業(yè)采伐政策的好轉(zhuǎn)，車流量、超負荷幅度增加，加劇了各條線路損害速度，使各條線路都有了大面積的損傷。

三、整體推進全鄉(xiāng)各線道實施工作

1、各條線實施工作

半年來對各條線實施多次養(yǎng)護。溝道、雜草、淤塞，做了清除，滿足了排水要求，對坑塘大的路面進行養(yǎng)護整體提高路面。對垮方路段并及時組織人員清理疏通。因為各種因素始終路面損傷慘重，導(dǎo)致交通堵塞時有發(fā)生，這是我們鄉(xiāng)黨委政府特別關(guān)注的大事。

2、實施情況

根據(jù)交通道路體制改革，我們分別對縣、鄉(xiāng)、村道簽了合同，不定期的對各條道路進行檢查，嚴格按照合同上的要求去辦。

四、明年工作計劃

1、在XX年的基礎(chǔ)上再接再厲把各條線道維護好，保證道路暢通，保證群眾出行暢通無阻。

2、加大各條線路政力度，對亂堆、亂放、亂建等群眾進行嚴厲打擊，保護好路產(chǎn)路權(quán)不被侵犯。

總之，我們在新的時期接受新的知識，不斷找出自己的錯誤，不斷從理論和實踐中吸收新的、好的東西來完成上級業(yè)務(wù)主管部門及鄉(xiāng)黨委政府中心工作，為交通事業(yè)做出貢獻。

第四篇：地稅局發(fā)票所工作總結(jié)和工作思路

地稅局發(fā)票所工作總結(jié)和工作思路，市局發(fā)票所全面落實“四個機制”，積極采取得力措施強化“以票控稅”。

一是完善制度，發(fā)票日常管理得到進一步規(guī)范。制定下發(fā)了《發(fā)票管理工作規(guī)程》等文件，從而形成了一個工作流程、工作職責(zé)明晰的制度體系；清理檢查了10184戶“三業(yè)”發(fā)票管理使用情況，找準了影響發(fā)票管理和稅收征

管的一些癥結(jié)難題。

二是注重應(yīng)用，信息化管理水平得到明顯提高。全地區(qū)已安裝使用金融稅控收款機3014臺，其中城區(qū)2466臺，外縣（市）區(qū)548臺；安裝使用稅控盤7672臺，較好的發(fā)揮了發(fā)票的稅源控管作用。

三是改進辦法，有獎發(fā)票工作得到進一步完善。按照有獎發(fā)票印制計劃，現(xiàn)已布放獎金1000萬元，有獎發(fā)票平均布獎率達到了23.27%，比去年同期增加了13.68個百分點。全地區(qū)有獎發(fā)票開具金額總計14.48億元，比去年同期增加了36.2％；“三業(yè)”營業(yè)稅收11,560萬元，去年同期增長了20.07%。四是實施有效互動，綜合控管已初見成效。將發(fā)票管理的相關(guān)問題以及發(fā)票違法案件的查處情況與主管稅務(wù)機關(guān)實施互動反饋，有效實施綜合治票，反饋的有關(guān)發(fā)票管理以及案件查處結(jié)果和案件移交的信息59條，收到了初步的成效。

五是明確重點，打擊發(fā)票違法行為的力度不斷加大。規(guī)范了發(fā)票違法舉報案件的受理程序，建立發(fā)票違法舉報快速反應(yīng)機制。加大對制售、販賣假發(fā)票等發(fā)票違法行為的打擊力度，與市公安局聯(lián)合破獲了一起今年以來涉及發(fā)票種類最多、數(shù)量最大的制售、販賣假發(fā)票案件，抓獲了以李荷鳳為首的制售假票團伙9人，查獲空白假票10余類，共5，000多份。

發(fā)票管理工作主要有4點：一是進一步加強稅收管理員對發(fā)票工作的管理；二是進一步加強征收局對發(fā)票工作的管理；三是進一步統(tǒng)一思想建立綜合治票控管體系；四是進一步加大對發(fā)票違法犯罪活動的打擊力度。

第五篇：電話營銷工作總結(jié)及工作思路

電話營銷工作總結(jié)及工作思路

****年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，取得了一定的成效，現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結(jié)：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時，對營銷員進行各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并且進行每月兩次考試，對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個小結(jié)，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1、業(yè)務(wù)知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業(yè)務(wù)知識，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話營銷員的自身素質(zhì)。

2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：可以提高個人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達的任務(wù)，這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。

在取得成績的同時，我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求，吸取****年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，在****年工作安排做如下計劃：

1、公司做好系統(tǒng)維護，及時將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門。

2、在營銷工作中針對各項業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。

3、根據(jù)省公司下達的任務(wù)，我們將“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達****戶，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達****戶，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達****戶，“*****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達***戶。

4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我中心及時擬訂培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務(wù)明星”、“進步能手”代表，結(jié)合自身的營銷、服務(wù)經(jīng)驗授課傳經(jīng)。另一方面對于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對一“現(xiàn)場寫實”輔導(dǎo)。以整體提高全員營銷代表的整體素質(zhì)。

二、業(yè)務(wù)方面

在****年下半年電話營銷還兼任了*****電話營銷專線中開通****銷售受理專線，為用戶提供網(wǎng)上選號服務(wù)以及市公司撥測，投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。

電話營銷中心主要發(fā)展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業(yè)務(wù)。

增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“*****”業(yè)務(wù)成功定制*****戶、“*****”****戶、“*****”*****戶，“******”*****戶。

全年新國信收入計劃值為****萬元（其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營銷收入），截止****月份共完****，完成比率為*****。

三、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務(wù)同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關(guān)機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。