第一篇：衛(wèi)坪鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作總結(jié)2011

衛(wèi)坪鎮(zhèn)2011年村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作

情 況 匯 報(bào)

為構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足群眾多樣化需求，真正為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，在我鎮(zhèn)村（社區(qū)）成立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，現(xiàn)將開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、服務(wù)內(nèi)容與代辦事項(xiàng)

各村便民服務(wù)代辦點(diǎn)按照“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，一切方便群眾的原則，把各類與群眾日常生活、生產(chǎn)密切相關(guān)的民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障、國(guó)土、城建環(huán)衛(wèi)、財(cái)政、惠民幫扶等項(xiàng)目納入服務(wù)范圍，具體來(lái)講，主要涉及以下內(nèi)容：

1、民政辦。主要項(xiàng)目：(1)城鄉(xiāng)低保的申請(qǐng)、辦理；(2)城鄉(xiāng)醫(yī)療求助的申請(qǐng)、辦理；(3)農(nóng)村五保供養(yǎng)的申請(qǐng)、辦理；(4)城鎮(zhèn)“三無(wú)”對(duì)象集中供養(yǎng)的辦理；(5)優(yōu)撫對(duì)象定期撫恤金、定期補(bǔ)助金的辦理；(5)《老齡證》的辦理和發(fā)放；(6)《殘疾人證》的辦理；(7)農(nóng)村困難群眾臨時(shí)救助的辦理。

2、計(jì)生辦。主要項(xiàng)目：(1)《計(jì)劃生育服務(wù)證》的辦理；(2)《獨(dú)生子女父母光榮證》的辦理；(3)《流動(dòng)人口婚育證明》的辦理；(4)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度對(duì)象的申報(bào)和辦理；(5)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金申報(bào)和發(fā)放；(6)計(jì)劃生育基本免費(fèi)技術(shù)服

務(wù)。

3、勞動(dòng)保障所。主要項(xiàng)目：(1)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移備案；(2)退休人員生存狀況年檢備案；(3)退休人員社區(qū)管理備案；(4)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)；(5)醫(yī)保參保職工待遇的審核、支付；(6)參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批；(7)失業(yè)保險(xiǎn)待遇審核簽到；(8)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)處理；(8)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。

4、國(guó)土所。主要項(xiàng)目：(1)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)用地，農(nóng)村村民住宅用地資料審核上報(bào)。

5、城建環(huán)衛(wèi)中心。主要項(xiàng)目：(1)村民住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見(jiàn)書(shū)、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證；(2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)臨時(shí)建設(shè)審批；(3)鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證（鄉(xiāng)村規(guī)劃區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、鄉(xiāng)村公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)項(xiàng)目）；(4)辦理《房產(chǎn)證》。

6、財(cái)政所。主要項(xiàng)目：(1)家電下鄉(xiāng)；(2)糧食直補(bǔ)。

7、惠民幫助站。(1)群新合醫(yī)療補(bǔ)償。

二、取得成效與存在問(wèn)題

1、增強(qiáng)了村干部服務(wù)意識(shí)。通過(guò)成立村便民服務(wù)室這一服務(wù)平臺(tái)，明確專兼職工作人員，廣大村干部積極參與到為民辦事全程代理服務(wù)中來(lái),很多干部把群眾的難事、雜事作為自己的份內(nèi)事來(lái)做，增強(qiáng)了快辦事的意識(shí)。一些群眾深有感觸地談到,現(xiàn)在村里工作發(fā)生了“五個(gè)變化”:由群眾跑變?yōu)楦刹颗?多次辦變?yōu)橐淮无k;拖著辦變?yōu)橹鲃?dòng)快速辦;隨意辦變?yōu)橐?guī)范辦;被動(dòng)接受監(jiān)督變?yōu)橹鲃?dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)。

2、提高了村干部執(zhí)政能力。通過(guò)實(shí)行為民服務(wù)全程代理機(jī)

制,提高了村干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和經(jīng)濟(jì)社會(huì)相關(guān)知識(shí)的自覺(jué)性，提升了新形勢(shì)下做群眾工作和為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)了執(zhí)政能力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3、密切了黨群干群關(guān)系。通過(guò)實(shí)行全程代理，村干部撲下身子為民辦實(shí)事, 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。實(shí)行全程代理以來(lái)，我鎮(zhèn)11個(gè)村和1個(gè)社區(qū)村級(jí)便民服務(wù)室共受理各類即辦件964件，承諾件144件，辦結(jié)率達(dá)100％，滿意率100％?，F(xiàn)在村民有事就會(huì)想到村干部,黨群、干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。

村級(jí)便民服務(wù)室的建立，使村民們得到“小事不出門,大事不出村”的服務(wù),但在一定程度上還存在辦事拖拉，責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率低，臺(tái)帳記錄不全，服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象。

三、原因分析與努力方向

1、服務(wù)有側(cè)重，工作創(chuàng)特色。許多群眾認(rèn)為，既然是便民服務(wù)室，有六大服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該什么事都能辦，什么事都應(yīng)該辦。但是，服務(wù)室具有的管理資源、物質(zhì)手段十分有限，再加上本身?xiàng)l件所限，要做到群眾滿意有一定困難。在今后的實(shí)際運(yùn)作中，村級(jí)便民服務(wù)室要側(cè)重做好弱勢(shì)群體的工作，由于弱勢(shì)群體對(duì)辦事部門不熟，辦事程序不清楚，更需要便民服務(wù)室的幫助。同時(shí)，各村要結(jié)合實(shí)際，如老房村、唐廟村，要在致富發(fā)展服務(wù)上創(chuàng)特色，蔡市村、易市村要在公益事業(yè)服務(wù)上創(chuàng)特色。

2、加大投入，創(chuàng)規(guī)范化服務(wù)室。從全鎮(zhèn)11個(gè)村、1個(gè)社區(qū)村級(jí)服務(wù)室看，多數(shù)村由于村級(jí)經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱，為減少開(kāi)支，代理

員均由村三職干部兼職，一定程度影響了便民服務(wù)室的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，但作為一項(xiàng)社會(huì)效益大，體現(xiàn)為民親民的服務(wù)，社區(qū)、村兩級(jí)要在人力，物力，財(cái)力上有所投入，各村要確定專職的全程代理員，社區(qū)要制定政策，以獎(jiǎng)代補(bǔ)，促使村級(jí)便民服務(wù)室走上規(guī)范化管理的軌道。

3、培訓(xùn)代理員，發(fā)展電子政務(wù)?，F(xiàn)在社區(qū)、村都建立了黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，開(kāi)通了農(nóng)民信箱，各村都配置了電腦，為村級(jí)便民服務(wù)向電子政務(wù)方向發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件和契機(jī)，下一步要積極開(kāi)展對(duì)全程代理員進(jìn)行計(jì)算機(jī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，為發(fā)展電子政務(wù)做好人力方面準(zhǔn)備，更好的為群眾服務(wù)，真正使便民服務(wù)成為一項(xiàng)群眾滿意的“工程”。

沿灘區(qū)衛(wèi)坪鎮(zhèn)人民政府 二○一一年八月三十日

第二篇：便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度

便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度

一、代辦員由責(zé)任心強(qiáng)的村干部兼任。

二、代辦實(shí)行“自愿代辦、無(wú)償代辦”的原則。

三、熱情周到，尊重服務(wù)對(duì)象。

四、服務(wù)對(duì)象備齊資料后，代辦員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，做好解釋工作。

五、除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取對(duì)象代辦費(fèi)用，不得索要禮品、禮金。

六、代辦站點(diǎn)立便民服務(wù)記錄本和服務(wù)事項(xiàng)受理、回訪登記等相關(guān)臺(tái)帳，將代辦的事項(xiàng)、時(shí)間、對(duì)象、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，整理存檔。

七、對(duì)孤寡、傷?。垼?、五保等特殊對(duì)象，實(shí)行上門代辦、全程代辦

八、村干部要積極支持配合代辦員的工作。

第三篇：村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)制度

附件4：

村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作職責(zé)

1、承接村民申報(bào)的需鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上人民政府或部門辦理的各類相關(guān)事項(xiàng)，并積極主動(dòng)地告知申辦人申請(qǐng)所需的材料、程序及其權(quán)利義務(wù)，為申辦人提供咨詢服務(wù)工作。

2、對(duì)屬代辦范圍且材料齊全的代理事項(xiàng)，及時(shí)受理登記。

3、及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送村民的申辦事項(xiàng)及相關(guān)資料。

4、負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)申辦人。

5、接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理和指導(dǎo)

6、做好受理事項(xiàng)的登記、歸檔工作。

村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)服務(wù)承諾

1、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到接待熱心、詢問(wèn)細(xì)心、解答耐心、辦事誠(chéng)心。讓辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

2、廉潔自律，不利用職權(quán)和職務(wù)之便為自己和他人謀取私利，嚴(yán)禁接受辦事人員和辦事單位的宴請(qǐng)、錢物和其他好處。

3、實(shí)行急事急辦，特事特辦。

4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作人員職責(zé)

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，村便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦員要定時(shí)在便民服務(wù)代辦站值班；值班時(shí)間之外，代辦員也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求。

2、村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握便民服務(wù)各項(xiàng)工作流程。

3、為群眾辦理各項(xiàng)服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要規(guī)范、工作要細(xì)致。

4、群眾來(lái)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明原因，并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)。

5、群眾委托代辦的事項(xiàng)，要填寫《代理服務(wù)委托書(shū)》，屬于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)實(shí)行代辦制度，免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項(xiàng)不得收取辦事群眾的任何報(bào)酬。

村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作制度

一、村級(jí)便民服務(wù)逢場(chǎng)代辦制度

1、群眾要求代辦事項(xiàng)，村停留時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)工作日。

2、無(wú)特殊情況，堅(jiān)持逢場(chǎng)到鄉(xiāng)代辦，凡正常上班逢場(chǎng)日為村代辦員集中代辦日。

二、村級(jí)便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)。

2、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向辦事群眾說(shuō)明延期理由。

3、延期辦結(jié)最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)工作日，延期承諾后，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

三、村級(jí)便民服務(wù)“一次性告知”制度

1、對(duì)前來(lái)便民服務(wù)代辦站申辦事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。

2、對(duì)于申報(bào)材料不齊的事項(xiàng)，要一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的全部材料。

四、村級(jí)便民服務(wù)監(jiān)督考核制度

1、群眾對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象可以進(jìn)行舉報(bào)，鄉(xiāng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)出現(xiàn)的違規(guī)不法行為，嚴(yán)肅查處。

2、鄉(xiāng)黨委、政府不定期對(duì)村級(jí)便民服務(wù)工作進(jìn)行督查，并將督查情況納入該村的年終目標(biāo)考核。

第四篇：社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)內(nèi)容

1.證照代辦類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括居民身份證、戶口簿、戶口遷移證明代辦；計(jì)劃生育準(zhǔn)生證明、流動(dòng)人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證代辦；就業(yè)、失業(yè)登記證代辦；社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)參保申請(qǐng)；代辦需由政府蓋章的各種證明等事項(xiàng)。

2.公共事業(yè)類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；計(jì)生優(yōu)生服務(wù)；留守兒童、殘疾人、老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及辦理社會(huì)救助等事項(xiàng)。

3.生產(chǎn)生活類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括農(nóng)資供應(yīng)、報(bào)刊圖書(shū)閱覽服務(wù)、郵政代辦、水電通訊費(fèi)用代收代繳、小額信貸等金融服務(wù)，幫扶物品和惠民物資發(fā)放等事項(xiàng)。

4.矛盾糾紛調(diào)處類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括受理群眾來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理民事糾紛及群眾生產(chǎn)生活中的有關(guān)矛盾和問(wèn)題等事項(xiàng)。

5.咨詢宣傳類服務(wù)事項(xiàng)：主要包括法律法規(guī)、惠民政策、科技知識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)、市場(chǎng)信息、勞動(dòng)力和人才需求信息咨詢等事項(xiàng)。

XX社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦服務(wù)流程

接受群眾代辦申請(qǐng)

↓

核查代辦事項(xiàng)有關(guān)情況

↓

審查代辦事項(xiàng)相關(guān)證明材料

↓

代辦群眾需要代理的有關(guān)事項(xiàng)

↓

回復(fù)辦理結(jié)果

代 辦 員：XXX 現(xiàn)任職務(wù)：XXXXX 聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

第五篇：十里坪鎮(zhèn)便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告Word 文檔

十里坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心運(yùn)行情況調(diào)研

報(bào)告

為進(jìn)一步完善農(nóng)村公共服務(wù)體系，創(chuàng)新政府公共服務(wù)機(jī)制，為群眾生產(chǎn)生活提供方便服務(wù)，十里坪鎮(zhèn)于2011年初成立了便民服務(wù)中心，并在較為邊遠(yuǎn)的6個(gè)村設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)中心。近期，鎮(zhèn)上對(duì)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況及下步發(fā)展方向進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

基本情況：十里坪鎮(zhèn)位于商南縣東南邊陲，全鎮(zhèn)轄19個(gè)行政自然村，164個(gè)村民小組，農(nóng)業(yè)人口19350人，轄區(qū)面積321.7平方公里，是一個(gè)典型的人口居住分散行政區(qū)。

一、便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀

2011年，按照縣委的統(tǒng)一要求，我鎮(zhèn)設(shè)立了1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心和6個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心，為群眾提供一站式服務(wù)。運(yùn)行一年來(lái)，這一便民舉措已取得初步成效，在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群關(guān)系，方便群眾辦事，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面都發(fā)揮了積極作用。

實(shí)行集中辦公。設(shè)立了獨(dú)立的便民服務(wù)大廳，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目納入中心辦理，并抽調(diào)工作人員，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。集中辦理的事項(xiàng)主要涉及勞動(dòng)、民政、財(cái)政、社保、計(jì)生等部門。

實(shí)施陽(yáng)光操作。在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，便民服務(wù)中

心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相結(jié)合，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)行上墻公布，做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公開(kāi)，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

村級(jí)便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)較好。目前，鎮(zhèn)上在西坪村、寬平村、小川村、白魯?shù)A村、核桃坪村、大竹園村6個(gè)較為邊遠(yuǎn)的村以村部為陣地設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)中心。村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)置民政、農(nóng)業(yè)、勞保、戶籍管理、計(jì)生服務(wù)等窗口，為群眾辦事大開(kāi)方便之門，對(duì)節(jié)約社會(huì)資源、提高工作效率起到了很好的促進(jìn)作用，運(yùn)行一年來(lái)群眾反映較好。

二、存在問(wèn)題

一年來(lái)的實(shí)踐表明，鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)等方面起了一些積極作用。但是，通過(guò)調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)了運(yùn)行中存在的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上阻礙了中心作用的發(fā)揮。

（一）進(jìn)駐事項(xiàng)較少，辦公條件差

由于辦公條件限制，進(jìn)駐鎮(zhèn)服務(wù)中心的暫時(shí)只有計(jì)生、民政、社保幾個(gè)與群眾利益很密切的部門，其他站所的辦理事項(xiàng)基本上都在各自辦公場(chǎng)所辦理，因此，便民服務(wù)中心的綜合服務(wù)職能還沒(méi)有最大限度地體現(xiàn)。

（二）運(yùn)轉(zhuǎn)還不夠規(guī)范，中心人員難以穩(wěn)定。

按照縣編辦編制，十里坪鎮(zhèn)編制正式干部84名，現(xiàn)在只有50名在崗干部，缺員34名，各站所人員嚴(yán)重缺編。加之每名干部都有包村任務(wù)，時(shí)常有許多事情需要干部到村上解決，導(dǎo)致中心人員難以穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)有崗無(wú)人和服務(wù)中心大門關(guān)閉的現(xiàn)象。

三、關(guān)于加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)的建議

便民服務(wù)中心體現(xiàn)了當(dāng)前政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實(shí)為群眾提供了便利。群眾對(duì)便民服務(wù)中心有一定的現(xiàn)實(shí)需要，便民服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)。但還有許多方面有待進(jìn)一步探索和完善，要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)方式，把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好。

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要把這項(xiàng)工作納入鎮(zhèn)黨委政府的議事日程，明確一名班子成員分管，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾。二要配備好工作人員。要選派思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好、作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任便民服務(wù)中心專（兼）職工作人員，并明確職責(zé)、授權(quán)到位。

（二）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

便民服務(wù)中心要按“簡(jiǎn)捷、協(xié)調(diào)、高效”的原則，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便辦事”為目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。要定期組織干部進(jìn)村入戶，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)便民服務(wù)中心的意見(jiàn)和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)等，及時(shí)為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)在便民服務(wù)中心職權(quán)范圍內(nèi)的事情，只要符合條件，都要給予直接辦理；對(duì)于那些在鎮(zhèn)級(jí)不能直接辦理的事項(xiàng)可實(shí)施“幫你辦”，只要當(dāng)事人材料齊全，就由工作人員負(fù)責(zé)提供全程代理服務(wù)；對(duì)那些政策性、法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或不能給予明確答復(fù)的事項(xiàng)，便民服務(wù)中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

（三）拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮整體功能

鎮(zhèn)上要?jiǎng)?chuàng)新便民服務(wù)載體，從最大限度方便群眾辦事角度出發(fā)，拓寬建立村級(jí)便民服務(wù)中心。要結(jié)合村務(wù)公開(kāi)，廉政文化建設(shè)等工作，負(fù)責(zé)村民接待、政策法規(guī)咨詢及矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事務(wù)。同時(shí)，村便民服務(wù)中心要指定專人輪流進(jìn)行值班，切實(shí)發(fā)揮中心的作用。