第一篇：便民服務(wù)工作總結(jié)

椴樹嶺村

全程辦事代理工作總結(jié)

村黨支部、村委會(huì)為了密切黨群、干群關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高辦事效率，最大誠(chéng)意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。在整個(gè)工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項(xiàng)事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時(shí)間，方便村民辦事。

村黨支部、村委會(huì)對(duì)全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組。由支部書記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，婦女主任、會(huì)計(jì)、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點(diǎn)中之重，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理，發(fā)揮了職能作用。

每月召開全程代理便民領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。排查全程代理受理事項(xiàng)情況，為群眾辦事中群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。及時(shí)制定措施研究解決方案，減少了矛盾發(fā)生，充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心，做好群眾思想工作，發(fā)揮民 1

調(diào)、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理，最大限度的做好群眾工作，有事情有問題在村基層解決，使問題得到化解。

在一年的全程代理便民服務(wù)中，代辦員能夠積極主動(dòng)與群眾搞好關(guān)系，方便群眾辦事，熱情為民服務(wù)，積極主動(dòng)與群眾溝通。今年共為村民辦理事項(xiàng)1021件，做到用最短的時(shí)間辦結(jié)，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護(hù)，群眾很滿意。雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中還有許多地方需要改進(jìn)，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊(duì)很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進(jìn)，在每個(gè)自然村設(shè)立專人負(fù)責(zé)接待工作，把此項(xiàng)工作做得更好，為村民服好務(wù)。

椴樹嶺村

2011年12月2

第二篇：街道便民服務(wù)工作總結(jié)

街道便民服務(wù)工作總結(jié)

201*年，我處便民服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以群眾滿意為準(zhǔn)繩，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的有關(guān)精神和相關(guān)要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格要求、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化督查，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，在深化服務(wù)理念、完善推進(jìn)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等方面加大力度，使便民服務(wù)中心建設(shè)取得了明顯成效。

一、深化服務(wù)理念

按照區(qū)上的統(tǒng)一要求，街道設(shè)立便民服務(wù)中心固定場(chǎng)所，各社區(qū)建立了便民服務(wù)站，全部都標(biāo)識(shí)清晰，有必要的便民設(shè)施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責(zé)，便民服務(wù)工作人員的職位職責(zé)全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作指示，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識(shí)，把科學(xué)發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實(shí)到工作中，調(diào)整人員、培訓(xùn)上崗、強(qiáng)化督查，落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度，堅(jiān)持維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。

二、增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)

街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺增強(qiáng)大局觀念、服務(wù)意識(shí)。針對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的各類矛盾，便民服務(wù)中心工作人員始終堅(jiān)持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務(wù)，使辦事人員感到黨和政府確實(shí)是在為他們作好事，辦實(shí)事。

三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率

街道對(duì)涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上墻公示，并納入便民服務(wù)中心集中辦理，優(yōu)化工作流程，在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立工作臺(tái)帳，事事有紀(jì)律，件件有落實(shí)。

四、做好政務(wù)公開

街道認(rèn)真做好辦事處政務(wù)、社區(qū)居務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。

五、快速處理各類信息和訴求

街道按照上級(jí)有關(guān)文件精神，制定了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，拓展和完善公眾評(píng)議政府機(jī)關(guān)、反映訴求的渠道，政務(wù)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱的快速處理和反饋機(jī)制。及時(shí)處理好當(dāng)日群眾反映的問題。

六、規(guī)范單位制度

按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門

牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

201*年我處便民服務(wù)中心建設(shè)正在逐步完善，今年街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站共計(jì)接件***件，辦結(jié)***件。以后我處將繼續(xù)按照上級(jí)要求，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力取得新的成就。

第三篇：2012年便民服務(wù)工作總結(jié)（推薦）

龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心2012年

便民服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)農(nóng)技中心認(rèn)真按照建設(shè)縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求，以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)中心為目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面入手，抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機(jī)制。下面就今年以來的便民服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)工作制度健全。

為了使便民服務(wù)工作真正落到實(shí)處，我們一是完善了便民服務(wù)工作制度，把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧，并納入了工作責(zé)任制，將其列為日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。二是建立了民主監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)趩挝幻黠@位置設(shè)置了群眾舉報(bào)箱，公布了監(jiān)督電話號(hào)碼，以便服務(wù)對(duì)象對(duì)農(nóng)技人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)聽取、收集群眾的意見，對(duì)群眾提出的合理建議積極采納，對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)研究解決或做出說明解釋工作。三是完善便民服務(wù)工作的考核機(jī)制。加強(qiáng)考核是完善便民服務(wù)、落實(shí)各項(xiàng)工作的重要保證。我們建立健全了考核機(jī)制，完善了層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)了對(duì)工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀(jì)等情況的管理和考核。通過加強(qiáng)考核，激發(fā)了全體人員的工作積極性，有

效地提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、便民服務(wù)工作運(yùn)行規(guī)范。

（一）、強(qiáng)化信息公開。我們主要通過便民服務(wù)公開欄公開了全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé)；公開了農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程；公開了農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容；公開了所有工作人員的聯(lián)系電話；充分實(shí)現(xiàn)了日常工作的透明化。

在信息公開中我們力求內(nèi)容全面、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、準(zhǔn)確即時(shí)。確定了長(zhǎng)期公開、定期公開、逐步公開、即時(shí)公開四種方式，即：農(nóng)業(yè)政策方針法規(guī)、基層農(nóng)技推廣工作人員職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長(zhǎng)期公開；日常工作完成情況定期公開；時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時(shí)公開。

（二）、強(qiáng)化資料印發(fā)。今年主要向我鎮(zhèn)農(nóng)戶印發(fā)了柑桔標(biāo)準(zhǔn)化種植手冊(cè)、柑桔大實(shí)蠅聯(lián)防技術(shù)資料、測(cè)土配方肥施用技術(shù)資料、便民服務(wù)手冊(cè)、水稻病蟲害防治技術(shù)資料,總共印發(fā)各類資料4500份。

（三）、強(qiáng)化建檔登記。今年我們進(jìn)一步做好了群眾來信來訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔，強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)臺(tái)帳的建立和管理工作，要求對(duì)各類事項(xiàng)的受理和辦理情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)均做到隨時(shí)受理，即時(shí)辦

結(jié)，杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。

（四）、強(qiáng)化信息報(bào)送。每月及時(shí)上報(bào)便民服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，做到填寫規(guī)范，信息及時(shí)。

（五）、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。為了更準(zhǔn)確的了解工作人員的服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，中心不定期開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。通過便民服務(wù)臺(tái)帳上的記載，對(duì)事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內(nèi)容進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度，使便民服務(wù)工作真正落實(shí)到位。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，中心真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于便民服務(wù)工作的開展。

三、便民服務(wù)工作成效顯著。

今年以來，通過落實(shí)、抓實(shí)、辦實(shí)便民服務(wù)工作，使中心全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勵(lì)精圖治，讓群眾享有了充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高了群眾的滿意程度，逐步實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?。便民服務(wù)推動(dòng)了我鎮(zhèn)農(nóng)技推廣工作的順利開展，提高了辦事效率和服務(wù)水平，促進(jìn)了勤政廉政建設(shè)。今年以來共受理便民服務(wù)事項(xiàng)102件，辦結(jié)102件，辦結(jié)率100%。均做到了事事有答復(fù)、有回訪，做到了有咨詢窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結(jié)果，群眾滿意度較高。在農(nóng)業(yè)病蟲害防治、實(shí)用技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)政策宣傳、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷信息服務(wù)中均取得了顯著成效。今年7月再次被評(píng)為“五好”基層黨組織。

四、明年便民服務(wù)工作打算

2013年，我們會(huì)在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公開、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、注重實(shí)效、方便群眾、無償服務(wù)為原則，進(jìn)一步加強(qiáng)我單位的便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮便民服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的作用。

我們會(huì)在今年便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，做到“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，進(jìn)一步明確責(zé)任和分工。單位負(fù)責(zé)人會(huì)切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，根據(jù)工作目標(biāo)，層層分解落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)便民服務(wù)工作的考核力度，提高工作人員辦事效率和服務(wù)水平。

（二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)將便民服務(wù)工作落到實(shí)處。

我們會(huì)嚴(yán)格按照便民服務(wù)工作的要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)做好便民服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，著重建立健全基層農(nóng)技推廣服務(wù)便民服務(wù)制度和措施，定期召開便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)，研究和解決便民服務(wù)工作中存在的問題。認(rèn)真推廣便民服務(wù)工作好的經(jīng)驗(yàn)典型，積極開展便民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新工作方式，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是群眾反映

強(qiáng)烈的問題，選準(zhǔn)突破口，用新思路、新辦法來解決問題，使便民服務(wù)工作真正落到實(shí)處。

（三）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作程序，切實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)工作深入開展。

我們會(huì)積極探索建立便民服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)工作的規(guī)范化運(yùn)作，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)公開信息的時(shí)效性。努力把便民服務(wù)工作和本職業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，共同推進(jìn)。

龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心

第四篇：便民服務(wù)

便民服務(wù)

門診部

一，門診提供就診咨詢，導(dǎo)診及其他便民服務(wù)：

1、門診大廳設(shè)有分診臺(tái)分診護(hù)士負(fù)責(zé)咨詢，分診，導(dǎo)診，提供便利服務(wù)如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區(qū)設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)負(fù)責(zé)咨詢、分診、導(dǎo)診及提供便利服務(wù)。

2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務(wù)人員標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護(hù)士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。二

1、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī);

門診各科室為了方便病人各科室經(jīng)討論提出了錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)、惠民、便民16條措施。附后

2、醫(yī)務(wù)人員晚間，節(jié)假日門診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會(huì)診服務(wù)。附后

四、1、設(shè)有醫(yī)院就診指南殘疾人無障礙服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院標(biāo)識(shí)清楚，有分診、導(dǎo)診護(hù)士。

2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導(dǎo)標(biāo)志、醒目。

3、服務(wù)設(shè)施有預(yù)防意外的措施和警示標(biāo)志，如地面有防滑、自動(dòng)扶

梯防攀爬標(biāo)志等。

4、有適宜病人停放車輛的區(qū)域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動(dòng)扶手電梯、各衛(wèi)生間有無障礙設(shè)施。電話、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施

6、衛(wèi)生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務(wù)設(shè)施

五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報(bào)告小于48小時(shí)；超聲檢查小于出具報(bào)告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第五篇：便民服務(wù)

1.可行性分析

由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂場(chǎng)所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因?qū)е铝藦S區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡(jiǎn)單單一，由于廠區(qū)便民場(chǎng)所的稀少，導(dǎo)致人員外出消費(fèi)，大量資金外流，為了回?cái)n外流資金，解決現(xiàn)狀，經(jīng)商討決定擬建便民服務(wù)場(chǎng)所，該場(chǎng)所的建立不僅為員工提供了便利的服務(wù)，豐富了員工的業(yè)余生活，并大大提高了員工的生活質(zhì)量。

2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

美容美發(fā) 足療按摩

3.消費(fèi)群體及投資預(yù)算

廠區(qū)內(nèi)職工及家屬

設(shè)備投資：

全套美發(fā)工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機(jī)一部，落地旋轉(zhuǎn)式離子機(jī)一部，焗油機(jī)一部，4套工作臺(tái)含升降椅4個(gè)）7200元

理發(fā)工具：電吹風(fēng)、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發(fā)師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15元/40分鐘，其他項(xiàng)目如修腳，修灰指甲另行收費(fèi)。

共投資202500元

理發(fā)每位10元，焗、染、燙等項(xiàng)目另行收費(fèi)

足療基本費(fèi)用每人20元，修腳、修灰指甲等服務(wù)另行收費(fèi)

年收入約25萬元。

年純利潤(rùn)3萬元（稅后）

4.本項(xiàng)目定于10月份新宿舍樓整體交工后進(jìn)行，為提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)設(shè)備的購(gòu)買和人員的招聘要要提前進(jìn)行，于8月份開始，10月份結(jié)束。