第一篇:便民服務(wù)工作總結(jié)
椴樹嶺村
全程辦事代理工作總結(jié)
村黨支部、村委會為了密切黨群、干群關(guān)系,從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng),提高辦事效率,最大誠意方便村民辦事,成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。在整個工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則,為村民辦理各項事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程,全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時間,方便村民辦事。
村黨支部、村委會對全程辦事代理非常重視,成立了全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組。由支部書記為組長,村主任為副組長,婦女主任、會計、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé),歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去,在中心工作上是重點中之重,不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理,發(fā)揮了職能作用。
每月召開全程代理便民領(lǐng)導(dǎo)小組會議。排查全程代理受理事項情況,為群眾辦事中群眾反映的熱點難點問題。及時制定措施研究解決方案,減少了矛盾發(fā)生,充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心,做好群眾思想工作,發(fā)揮民 1
調(diào)、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理,最大限度的做好群眾工作,有事情有問題在村基層解決,使問題得到化解。
在一年的全程代理便民服務(wù)中,代辦員能夠積極主動與群眾搞好關(guān)系,方便群眾辦事,熱情為民服務(wù),積極主動與群眾溝通。今年共為村民辦理事項1021件,做到用最短的時間辦結(jié),最大限度的滿足了群眾需求,深受群眾擁護,群眾很滿意。雖然取得了一定的成績,但是在工作中還有許多地方需要改進,我村村民居住比較分散,一些年歲較大的村民辦事,往返大隊很不方便,今后如何更加方便村民,需要今后加以改進,在每個自然村設(shè)立專人負(fù)責(zé)接待工作,把此項工作做得更好,為村民服好務(wù)。
椴樹嶺村
2011年12月2
第二篇:街道便民服務(wù)工作總結(jié)
街道便民服務(wù)工作總結(jié)
201*年,我處便民服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,以轉(zhuǎn)變觀念、增強素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量為重點,以群眾滿意為準(zhǔn)繩,認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的有關(guān)精神和相關(guān)要求,不斷總結(jié)經(jīng)驗、嚴(yán)格要求、突出重點、強化督查,建立長效工作機制,在深化服務(wù)理念、完善推進機制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強社會監(jiān)督等方面加大力度,使便民服務(wù)中心建設(shè)取得了明顯成效。
一、深化服務(wù)理念
按照區(qū)上的統(tǒng)一要求,街道設(shè)立便民服務(wù)中心固定場所,各社區(qū)建立了便民服務(wù)站,全部都標(biāo)識清晰,有必要的便民設(shè)施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責(zé),便民服務(wù)工作人員的職位職責(zé)全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作指示,轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立“以民為本”的意識,把科學(xué)發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上,落實到工作中,調(diào)整人員、培訓(xùn)上崗、強化督查,落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度,堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨,進一步實現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。
二、增強服務(wù)大局的意識
街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺增強大局觀念、服務(wù)意識。針對創(chuàng)新社會管理中錯綜復(fù)雜的各類矛盾,便民服務(wù)中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想,始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務(wù),使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事,辦實事。
三、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率
街道對涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項進行上墻公示,并納入便民服務(wù)中心集中辦理,優(yōu)化工作流程,在機關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽,事有人辦”。建立工作臺帳,事事有紀(jì)律,件件有落實。
四、做好政務(wù)公開
街道認(rèn)真做好辦事處政務(wù)、社區(qū)居務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門,并及時更新。
五、快速處理各類信息和訴求
街道按照上級有關(guān)文件精神,制定了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,拓展和完善公眾評議政府機關(guān)、反映訴求的渠道,政務(wù)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當(dāng)日群眾反映的問題。
六、規(guī)范單位制度
按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對辦公室門
牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
201*年我處便民服務(wù)中心建設(shè)正在逐步完善,今年街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站共計接件***件,辦結(jié)***件。以后我處將繼續(xù)按照上級要求,求真務(wù)實,扎實工作,努力取得新的成就。
第三篇:2012年便民服務(wù)工作總結(jié)(推薦)
龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心2012年
便民服務(wù)工作總結(jié)
今年以來,鎮(zhèn)農(nóng)技中心認(rèn)真按照建設(shè)縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求,以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的服務(wù)中心為目標(biāo),從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個方面入手,抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機制。下面就今年以來的便民服務(wù)工作情況總結(jié)如下:
一、便民服務(wù)工作制度健全。
為了使便民服務(wù)工作真正落到實處,我們一是完善了便民服務(wù)工作制度,把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧,并納入了工作責(zé)任制,將其列為日常工作中的一項重要內(nèi)容,努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。二是建立了民主監(jiān)督機制。我們在單位明顯位置設(shè)置了群眾舉報箱,公布了監(jiān)督電話號碼,以便服務(wù)對象對農(nóng)技人員的工作進行監(jiān)督,及時聽取、收集群眾的意見,對群眾提出的合理建議積極采納,對群眾反映的問題,及時研究解決或做出說明解釋工作。三是完善便民服務(wù)工作的考核機制。加強考核是完善便民服務(wù)、落實各項工作的重要保證。我們建立健全了考核機制,完善了層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。加強了對工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀(jì)等情況的管理和考核。通過加強考核,激發(fā)了全體人員的工作積極性,有
效地提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、便民服務(wù)工作運行規(guī)范。
(一)、強化信息公開。我們主要通過便民服務(wù)公開欄公開了全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé);公開了農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程;公開了農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容;公開了所有工作人員的聯(lián)系電話;充分實現(xiàn)了日常工作的透明化。
在信息公開中我們力求內(nèi)容全面、突出重點、注重實效、準(zhǔn)確即時。確定了長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式,即:農(nóng)業(yè)政策方針法規(guī)、基層農(nóng)技推廣工作人員職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開;日常工作完成情況定期公開;時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開;農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時公開。
(二)、強化資料印發(fā)。今年主要向我鎮(zhèn)農(nóng)戶印發(fā)了柑桔標(biāo)準(zhǔn)化種植手冊、柑桔大實蠅聯(lián)防技術(shù)資料、測土配方肥施用技術(shù)資料、便民服務(wù)手冊、水稻病蟲害防治技術(shù)資料,總共印發(fā)各類資料4500份。
(三)、強化建檔登記。今年我們進一步做好了群眾來信來訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔,強化了對服務(wù)臺帳的建立和管理工作,要求對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準(zhǔn)確的記錄,對每一個事項均做到隨時受理,即時辦
結(jié),杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。
(四)、強化信息報送。每月及時上報便民服務(wù)情況統(tǒng)計,做到填寫規(guī)范,信息及時。
(五)、強化社會監(jiān)督。為了更準(zhǔn)確的了解工作人員的服務(wù)情況,及時了解并掌握社情民意,中心不定期開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。通過便民服務(wù)臺帳上的記載,對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內(nèi)容進行回訪,跟蹤服務(wù),嚴(yán)格實施績效考核制度,使便民服務(wù)工作真正落實到位。通過開展這項活動,中心真實、準(zhǔn)確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況,有利于便民服務(wù)工作的開展。
三、便民服務(wù)工作成效顯著。
今年以來,通過落實、抓實、辦實便民服務(wù)工作,使中心全體人員精誠團結(jié),勵精圖治,讓群眾享有了充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),提高了群眾的滿意程度,逐步實現(xiàn)了便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?;?。便民服務(wù)推動了我鎮(zhèn)農(nóng)技推廣工作的順利開展,提高了辦事效率和服務(wù)水平,促進了勤政廉政建設(shè)。今年以來共受理便民服務(wù)事項102件,辦結(jié)102件,辦結(jié)率100%。均做到了事事有答復(fù)、有回訪,做到了有咨詢窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結(jié)果,群眾滿意度較高。在農(nóng)業(yè)病蟲害防治、實用技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)政策宣傳、農(nóng)產(chǎn)品購銷信息服務(wù)中均取得了顯著成效。今年7月再次被評為“五好”基層黨組織。
四、明年便民服務(wù)工作打算
2013年,我們會在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照公開、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求,以依法公開、注重實效、方便群眾、無償服務(wù)為原則,進一步加強我單位的便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。
(一)進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),切實發(fā)揮便民服務(wù)組織機構(gòu)的作用。
我們會在今年便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,進一步加強領(lǐng)導(dǎo),健全機制,強化責(zé)任,做到“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),進一步明確責(zé)任和分工。單位負(fù)責(zé)人會切實承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任,根據(jù)工作目標(biāo),層層分解落實責(zé)任,加強便民服務(wù)工作的考核力度,提高工作人員辦事效率和服務(wù)水平。
(二)進一步提高思想認(rèn)識,切實將便民服務(wù)工作落到實處。
我們會嚴(yán)格按照便民服務(wù)工作的要求,進一步提高思想認(rèn)識,不斷增強做好便民服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感,著重建立健全基層農(nóng)技推廣服務(wù)便民服務(wù)制度和措施,定期召開便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議或?qū)n}會,研究和解決便民服務(wù)工作中存在的問題。認(rèn)真推廣便民服務(wù)工作好的經(jīng)驗典型,積極開展便民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動,不斷創(chuàng)新工作方式,針對存在的薄弱環(huán)節(jié),以及出現(xiàn)的新情況、新問題,特別是群眾反映
強烈的問題,選準(zhǔn)突破口,用新思路、新辦法來解決問題,使便民服務(wù)工作真正落到實處。
(三)進一步規(guī)范運作程序,切實推進便民服務(wù)工作深入開展。
我們會積極探索建立便民服務(wù)工作的長效機制,實現(xiàn)便民服務(wù)工作的規(guī)范化運作,不斷擴大服務(wù)范圍,增強公開信息的時效性。努力把便民服務(wù)工作和本職業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,共同推進。
龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心
第四篇:便民服務(wù)
便民服務(wù)
門診部
一,門診提供就診咨詢,導(dǎo)診及其他便民服務(wù):
1、門診大廳設(shè)有分診臺分診護士負(fù)責(zé)咨詢,分診,導(dǎo)診,提供便利服務(wù)如輪椅,雨傘等。二,三樓各診斷病人區(qū)設(shè)有導(dǎo)診護士服務(wù)負(fù)責(zé)咨詢、分診、導(dǎo)診及提供便利服務(wù)。
2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務(wù)人員標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。
3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。二
1、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī);
門診各科室為了方便病人各科室經(jīng)討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后
2、醫(yī)務(wù)人員晚間,節(jié)假日門診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后
三、疑難門診多科會診服務(wù)。附后
四、1、設(shè)有醫(yī)院就診指南殘疾人無障礙服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院標(biāo)識清楚,有分診、導(dǎo)診護士。
2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導(dǎo)標(biāo)志、醒目。
3、服務(wù)設(shè)施有預(yù)防意外的措施和警示標(biāo)志,如地面有防滑、自動扶
梯防攀爬標(biāo)志等。
4、有適宜病人停放車輛的區(qū)域,有開水提供飲用
5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛(wèi)生間有無障礙設(shè)施。電話、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施
6、衛(wèi)生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務(wù)設(shè)施
五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時;超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。
六、健康宣傳教育材料—在保健科處
第五篇:便民服務(wù)
1.可行性分析
由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂場所的匱乏,特別是冬天來臨以后由于氣候問題,阻礙了交通,人們很難外出等種種原因?qū)е铝藦S區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制,工作之余的娛樂方式變得簡單單一,由于廠區(qū)便民場所的稀少,導(dǎo)致人員外出消費,大量資金外流,為了回攏外流資金,解決現(xiàn)狀,經(jīng)商討決定擬建便民服務(wù)場所,該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務(wù),豐富了員工的業(yè)余生活,并大大提高了員工的生活質(zhì)量。
2.經(jīng)營項目
美容美發(fā) 足療按摩
3.消費群體及投資預(yù)算
廠區(qū)內(nèi)職工及家屬
設(shè)備投資:
全套美發(fā)工具:包括(有洗頭床一部,升降躺椅一部,懸掛式烘干機一部,落地旋轉(zhuǎn)式離子機一部,焗油機一部,4套工作臺含升降椅4個)7200元
理發(fā)工具:電吹風(fēng)、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶:50×6=300元
足療椅:800×6=4800元 15300
人員工資:
理發(fā)師:1800×2×12=43200元
足療師:2000×6×12=144000元187200
足療基本收費標(biāo)準(zhǔn)15元/40分鐘,其他項目如修腳,修灰指甲另行收費。
共投資202500元
理發(fā)每位10元,焗、染、燙等項目另行收費
足療基本費用每人20元,修腳、修灰指甲等服務(wù)另行收費
年收入約25萬元。
年純利潤3萬元(稅后)
4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行,為提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)設(shè)備的購買和人員的招聘要要提前進行,于8月份開始,10月份結(jié)束。