第一篇：工作感悟

工作感悟

時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我到公司已有一年了。這一年的工作經(jīng)歷，帶給了我許多——知識(shí)、朋友、經(jīng)驗(yàn)等等，也讓我在這一年中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，從一名剛畢業(yè)的青澀學(xué)生蛻變成了一名有責(zé)任的企業(yè)人。

回首來(lái)時(shí)路，一路磕碰有喜也有憂，在初來(lái)乍到的那些日子里，無(wú)論是生活環(huán)境還是工作環(huán)境，亦或是和同事間的相處，都是需要去適應(yīng)和磨合的。值得慶幸的是，在這個(gè)過(guò)程中我的同事們，他們?cè)谖业墓ぷ骱蜕钪卸冀o予了我極大的支持和幫助。工作中對(duì)于我提出的疑惑，大家都能非常耐心地指導(dǎo)我，這讓我在感動(dòng)之余又感到十分的幸運(yùn)，生活中他們不時(shí)的邀請(qǐng)我去家里做客，這讓我能夠深刻地感受到，部門中的同事們已經(jīng)把我當(dāng)作了大家庭中的一員。

去年7月，我作為一名剛剛走出象牙塔的大學(xué)生，來(lái)了到xxxx這個(gè)大家庭。面對(duì)xx這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷，使我很快走出了困惑，逐漸適應(yīng)了xx這個(gè)工作環(huán)境。

步入工作崗位所面臨的第一個(gè)問(wèn)題便是要撇開原先在學(xué)校養(yǎng)成的個(gè)人習(xí)慣，不但要從頭開始學(xué)習(xí)新的知識(shí)，處理新的人際關(guān)系，更重要的是進(jìn)行個(gè)人角色的轉(zhuǎn)變。剛開始的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)安排我作為一名后臺(tái)支撐人員，做一些后臺(tái)支撐的工作，這和我在大學(xué)的一切完全的不一樣，在大學(xué)里出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，不會(huì)給他人造成太大的影響，但是現(xiàn)在一旦自己的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)，就將會(huì)給其他同事的工作造成困擾，甚至?xí)o公司造成損失，剛開始的時(shí)候懷著這樣忐忑的心情開始做事，就害怕自己會(huì)在哪里出錯(cuò)，覺得自己欠缺的地方太多了。但是隨著領(lǐng)導(dǎo)及同事的耐心講解及幫助，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來(lái)不再像原來(lái)那樣雜亂，已有了一點(diǎn)井然有序的狀態(tài)，而且隨著時(shí)間的推移，自己的意志也得到了磨練，我時(shí)刻提醒自己，唯有不斷努力，才能不斷進(jìn)步。隨著工作的推進(jìn)，我逐漸對(duì)xx公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和指標(biāo)有了全面的了解。慢慢的在我熟悉了公司的各項(xiàng)指標(biāo)后，我開始更多的參與到一線的工作中去，如果是以前在學(xué)校學(xué)的知識(shí)只是紙上談兵，而在一線的工作經(jīng)歷則是我印證從理論到實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，首先通過(guò)和一線同事、商家的交流讓我了解了市場(chǎng)的具體情況，學(xué)到了很多好的工作和溝通方法，其次通過(guò)自己的觀察、實(shí)踐，讓我對(duì)工作的具體流程有了清楚地了解，最后通過(guò)和客戶面對(duì)面的交流，更加直觀的了解到了用戶的真實(shí)想法，不斷在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，在實(shí)踐中產(chǎn)生想法，再通過(guò)實(shí)踐來(lái)印證自己的想法。而現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃—增量的部分，這是一個(gè)對(duì)個(gè)人組織能力和協(xié)調(diào)能力要求較高的工作，他不但要求擁有充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要求擁有能將業(yè)務(wù)涉及部門協(xié)調(diào)到一起的能力，而這個(gè)業(yè)務(wù)所涉及的部門非常多，作為業(yè)務(wù)牽頭人，你若想把這個(gè)業(yè)務(wù)做的出色，那你必須把涉及部門都團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍，否則單靠個(gè)人是無(wú)法圓滿完成這份工作的，這份工作對(duì)我的個(gè)人能力提出了新的要求，只有這樣不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷達(dá)成要求，才能取得真正的進(jìn)步！

隨著四季的交替，這一年的時(shí)光已悄然走過(guò)，從實(shí)習(xí)到正式成為一名xx員工的角色轉(zhuǎn)換，工作內(nèi)容也相應(yīng)的有所改變，讓我明白不管自己扮演著什么角色，都有學(xué)不盡的知識(shí)。這一年我是在不斷學(xué)習(xí)和糾錯(cuò)中走過(guò)的，有幸能夠成為xx的一員，新環(huán)境、新角色、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)必不可少的經(jīng)歷，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段，“三人行，必有我?guī)煛?。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。

作為一名剛剛開啟職業(yè)生涯的年輕工作者，我今后的路還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為此我將盡我所能地對(duì)我的能力進(jìn)行提升，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，通過(guò)提升個(gè)人能力來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任，最后為公司未來(lái)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

Xxx

二零一三年七月二十九日

第二篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責(zé)任

在日常的工作生活中，我們常常會(huì)聽到一些推托之詞“這不是我的錯(cuò)”、“是某某的錯(cuò)”之類的話。折射出個(gè)人對(duì)工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔(dān)責(zé)任。人的一生必須承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，對(duì)于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)。

不管對(duì)待任何事情有一定的擔(dān)當(dāng)是非常重要的，有責(zé)任心的人工作失誤必會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任。大家都知道承擔(dān)責(zé)任并非一件易事，但我們?nèi)糁粫?huì)推卸責(zé)任，長(zhǎng)此以往工作就難以開展，破壞了同事關(guān)系以后的工作生活必將孤獨(dú)無(wú)助，什么事情都做不了。人無(wú)完人，每個(gè)人都可能會(huì)有失誤的時(shí)候，這是很正常的，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，在解決問(wèn)題的同時(shí)能學(xué)到許多的東西，提升自己解決問(wèn)題的能力，從而不斷進(jìn)步。

有責(zé)任心的人，不論走到哪里都會(huì)得到他人的尊重。責(zé)任承載著一個(gè)人能力的高低，一個(gè)充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員。缺乏責(zé)任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺(tái)。責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能。責(zé)任可以改變對(duì)待工作的態(tài)度，而對(duì)待工作的態(tài)度，決定一個(gè)人的工作成績(jī)。在這個(gè)社會(huì)中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是社會(huì)最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個(gè)和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責(zé)任心、非常好相處。領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個(gè)良好的工作環(huán)境中，會(huì)盡力做好自己的本質(zhì)工作，即使苦點(diǎn)累點(diǎn)都會(huì)非常的開心。工作中接觸新的東西心里會(huì)有一點(diǎn)緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會(huì)耐心的幫助、提醒，做完事情我都會(huì)非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會(huì)成長(zhǎng)更多！

第三篇：工作感悟

我與公司同呼吸、共命運(yùn)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓：

前面幾位的演講非常精彩，有夢(mèng)有理想有抱負(fù)，長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪拍在沙灘上??！他們確實(shí)是公司的寶貴財(cái)富，是公司未來(lái)的中堅(jiān)力量。我本人是一名xxx部銷售人員，我的江湖滿載著公司委任我的工作，今天我就與大家分享一下自己對(duì)工作、對(duì)公司的一些感悟與理解。

工作最本質(zhì)的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。自然也就有很多人，在工作中去尋找想要的幸福感與成就感，期望著等待著被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自己追求的幸福與成就，這也就是工作目標(biāo)，相信也是在座的工作目標(biāo)。公司，即工作的主體平臺(tái)，我們每個(gè)人雖然崗位不同，但都從屬于公司這個(gè)平臺(tái)。我從 2003 年夏入職公司，已經(jīng)工作了近15 個(gè)年頭。在與同學(xué)或朋友介紹現(xiàn)況時(shí)，談及各自的工作單位和工作年限時(shí)，已經(jīng)鮮有聽到畢業(yè)后在同一個(gè)公司工作這么久的了（自己當(dāng)老板的除外），很多同學(xué)朋友會(huì)為畢業(yè)后在同一個(gè)單位這么長(zhǎng)的工作年限感到不解。當(dāng)然 他們也非常想知道是多少萬(wàn)的月薪或多么高的職位留住了我，可能他們覺得這些才是我 15年一直在的理由。在公司給予我足夠信任的同時(shí)，我自己對(duì)工作成績(jī)的追求也相應(yīng)提高，于是在這樣的相輔相成中，為公司訂單及利潤(rùn)的增加貢獻(xiàn)了一份力量，自己在收獲或成就感上又獲得的積極響應(yīng)，就是這一種動(dòng)力，筑起了互依互存的忠誠(chéng)度基礎(chǔ)，有了切實(shí)的基礎(chǔ)目標(biāo)，工作的目標(biāo)也會(huì)更加清晰明確，我覺得這也會(huì)是未來(lái)的 10 年、20 年、甚至到退休或退后到服務(wù)公司再“深造”的最好的詮釋?？芍^：忠誠(chéng)資上策，仁勇佐前籌。

想起 2016 年公司年夜飯，我代表xx部xx組上臺(tái)領(lǐng)取公司評(píng)選給予的一份大獎(jiǎng)：特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)不僅僅是xx組獲得公司給予經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)部門榮譽(yù)而言，意義也很大。工作中能感受xx部雖然分出了 8 個(gè)行業(yè)科組，但科組間的協(xié)作、發(fā)揮主觀能動(dòng)性、不推諉扯皮、不拖延應(yīng)付、不表面迎合背后發(fā)牢騷，在x總帶領(lǐng)下，具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。責(zé)任也是一種態(tài)度，以我的崗位責(zé)任來(lái)說(shuō)，就是表現(xiàn)在工作和生活中的積極向上的態(tài)度。我們不需要單打獨(dú)斗，以集體為先，但需要自己的主人翁精神，需要能力之內(nèi)的責(zé)任分擔(dān)。

不因不經(jīng)意的疏忽嚴(yán)重影響到工作。我選擇的是循序漸進(jìn)法則，首先自己分內(nèi)的工作做好，其次工作中找出不足與問(wèn)題，再者就是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通解決問(wèn)題。

前面提到過(guò)，工作最基本的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。每個(gè)人都希望從工作中獲得被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價(jià)值，從工作中獲得經(jīng)濟(jì)收益，傳及家庭，無(wú)論是沉浸在愛情中的青年還是日久漸親情的中年，只要我們不斷努力，愿青年拼搏奉獻(xiàn)有收獲、期中年安居樂(lè)業(yè)有成就。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家的聆聽。謝謝。

第四篇：工作感悟

工作感悟

有一種情感，看似平淡，卻能澆鑄出生活的希望；有一種精神，看似樸實(shí)無(wú)華，卻能成就不平凡的業(yè)績(jī)；有一種存在，看似無(wú)形，卻最是令人豪情萬(wàn)丈，它就是：我們?yōu)橹湴?、為之奉獻(xiàn)青春的石家莊機(jī)場(chǎng)，它就是我們榮辱與共的河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)！

我到石家莊機(jī)場(chǎng)工作已經(jīng)有18個(gè)年頭了。其間一路走來(lái)，一路感動(dòng)，難以忘懷。想當(dāng)初，剛來(lái)石家莊機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，他還很稚嫩，年旅客吞吐量只有十幾萬(wàn)人次；看如今，由于找準(zhǔn)了自身的定位和方向，他正大踏步地跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了震驚業(yè)內(nèi)的“石家莊機(jī)場(chǎng)發(fā)展模式”，旅客吞吐量今年將突破500萬(wàn)人次。每當(dāng)想起那些艱難而又快樂(lè)的時(shí)光，每當(dāng)想起與我并肩作戰(zhàn)的同事，每當(dāng)想起我們不分晝夜、不分寒暑的堅(jiān)守，我總是心潮澎湃、激蕩難平。這既是歷史賦予我們的機(jī)遇，也體現(xiàn)了我們機(jī)場(chǎng)人的智慧和汗水。不是每個(gè)人都有此殊榮，而我則有幸成為了見證歷史的一員。

我現(xiàn)在的崗位是空港物流現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)的貨物安全和運(yùn)行保障工作。十幾年在生產(chǎn)一線從事基層管理工作的經(jīng)歷使我切身體會(huì)到了安全的重要性和運(yùn)行的復(fù)雜性。

安全在哪里？如何才能最有效地來(lái)保障我們的機(jī)場(chǎng)安全？這也是我一直在思考的問(wèn)題。其實(shí)安全離我們并不遙遠(yuǎn)，安全就在我們每一個(gè)人的身邊。跟安全有關(guān)的因素有很多，比如設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范要求、檢查措施等等等等，但最重要的是什么呢？我認(rèn)為是人，確切地來(lái)說(shuō)是我們員工的素質(zhì)。設(shè)施設(shè)備可以添置、規(guī)章制度可以完善、業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以加強(qiáng)、規(guī)范要求可以細(xì)化，而人的素質(zhì)的提高不是一朝一夕就能夠完成的，上述的一切措施最后都要落實(shí)到“人”上，要靠人、要靠我們的員工來(lái)完成工作。要想最大程度地保障安全、盡可能降低不安全事件的發(fā)生概率，沒有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍尤其是一線員工隊(duì)伍，是不可想象的。他們的一言一行、一舉一動(dòng)都有可能給安全帶來(lái)影響。信息通報(bào)的疏忽大意、安檢人員的檢查疏漏、業(yè)務(wù)文件的制作錯(cuò)誤、平時(shí)車輛的疏于保養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)的操作失誤、裝卸人員的艙位認(rèn)知、丟棄垃圾的不良習(xí)慣，甚至哪怕是一個(gè)不規(guī)范、不協(xié)調(diào)的動(dòng)作都有可能給我們的機(jī)場(chǎng)安全帶來(lái)隱患甚至是災(zāi)難性的影響。素質(zhì)高則百事利，素質(zhì)差則萬(wàn)事難，因此提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)應(yīng)該成為我們機(jī)場(chǎng)安全工作的一個(gè)重點(diǎn)。我非常贊同集團(tuán)公司現(xiàn)在實(shí)施的新員工的招聘評(píng)估制度和老員工的選人用人機(jī)制，準(zhǔn)入門檻的提高以及用人機(jī)制的改革和持續(xù)推進(jìn)將會(huì)為集團(tuán)公司的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，且不說(shuō)各類信息的傳遞、乘機(jī)手續(xù)的辦理、飛機(jī)機(jī)位的安排等環(huán)節(jié)，單就機(jī)坪而言，涉及的單位和部門就有武警、海關(guān)、商檢、中航油、東航、春秋航、河北航、深航等眾多航空公司以及集團(tuán)內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)指揮中心、旅客服務(wù)公司、機(jī)務(wù)工程部、飛行區(qū)管理部、航空護(hù)衛(wèi)部、航食、河北空港物流還有機(jī)上清潔和裝卸等外包單位，部門眾多、環(huán)節(jié)交叉。在如此密集的區(qū)域，同時(shí)展開作業(yè)，協(xié)調(diào)和有序就顯得格外重要了。有序是基礎(chǔ)，各部門、各崗位要各司其職，按規(guī)定操作。與此同時(shí)又可能會(huì)出現(xiàn)如果雙方都死板地按規(guī)定操作，就會(huì)造成沖突，進(jìn)而降低運(yùn)行效率的環(huán)節(jié)。比如貨板與其他保障車輛停放區(qū)域的沖突、食品車的停車地點(diǎn)與其它保障車輛進(jìn)場(chǎng)工作時(shí)的路線沖突、加油車與行李傳送帶車在飛機(jī)下面作業(yè)時(shí)的位置沖突等等，這些隱患都需要我們及時(shí)的協(xié)調(diào)解決，否則可能會(huì)給機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行效率帶來(lái)負(fù)面影響，嚴(yán)重的甚至?xí)斐砂踩鹿?。因此，運(yùn)行無(wú)小事。見微知著、防患未然，應(yīng)該成為我們的工作要求，此類問(wèn)題越早解決，所需成本就越低，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率就會(huì)越高。

十八年的朝夕相處、榮辱與共讓我深深地愛上了這里，我愿意把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展融為一體，努力奉獻(xiàn)自己的每一份光和熱！我也相信集團(tuán)公司會(huì)在具有歷史意義的新起點(diǎn)上，再次呼嘯起航，飛向更加輝煌、燦爛的明天！

第五篇：工作感悟

談體會(huì)立壯志

尊敬的**公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，多虧同志們對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在此我由衷說(shuō)一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)工作的關(guān)心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務(wù)人員在王經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務(wù)而付出的心血和汗水。交房、驗(yàn)房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳等各項(xiàng)工作都已進(jìn)行的有條不紊。具體體會(huì)：

一、物業(yè)服務(wù)工作離不開中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理處于承接驗(yàn)收階段，各種設(shè)施設(shè)備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個(gè)部門的密切配合。特別是暖氣、天燃?xì)忾_戶需要提前預(yù)支、有線網(wǎng)絡(luò)等等諸多工作，若沒有中達(dá)公司作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無(wú)論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個(gè)部門都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來(lái)要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不

要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時(shí)時(shí)刻刻衡量著每一個(gè)員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這個(gè)“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會(huì)，在效率至上和業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯臅r(shí)代，在日趨功利和浮躁的社會(huì)風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點(diǎn)就能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，這樣就能提高每個(gè)人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。

我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問(wèn)題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)、給了我們一個(gè)平臺(tái)，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價(jià)值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會(huì)盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來(lái)自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動(dòng)之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營(yíng)造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：

2號(hào)樓西單元由于排污管出現(xiàn)問(wèn)題，造成2號(hào)樓西單元202室?guī)兹f(wàn)元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對(duì)這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們苦口婆心的說(shuō)服解釋，把賠償降到了最低限度。整個(gè)事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實(shí)踐中學(xué)會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭(zhēng)創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務(wù)效率。客服接到報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。巡邏人員每小時(shí)巡邏一次。出入車輛嚴(yán)加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時(shí)時(shí)保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報(bào)修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會(huì)直接影響到水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無(wú)小事、事事都掛心。

總之，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過(guò)去，我堅(jiān)信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)

公司的明天一定會(huì)更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！

身體健康！

萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

2012年1月18日