第一篇：政府服務(wù)月總結(jié)業(yè)務(wù)科

思明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所2009年 “政府服務(wù)月”活動情況匯報

根據(jù)中央關(guān)于“保增長、保民生、保穩(wěn)定”決策部署和《思明區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2009年政府服務(wù)月活動工作方案的通知》（廈思政辦【2009】25號）的精神和要求。我所于6月上旬開始，結(jié)合本單位的實際積極開展2009年“政府服務(wù)月”活動。現(xiàn)將近期開展的情況匯報如下：

一、重視活動，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)制定方案

成立了以所領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長，各科科長為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)這次活動的指揮、協(xié)調(diào)和運行工作，并立即制定了《思明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所2009年“政府服務(wù)月”活動工作方案》。

二、開展系列宣傳活動

（一）開展《職業(yè)病防治法》宣傳活動

6月3日--14日，我所組織工作人員在轄區(qū)各重要地段、顯要位置和人流量大的瑞景商業(yè)廣場、松柏汽車站、凱旋市場、禾祥西路好又多門口、上李市場和中山路步行街進(jìn)行《職業(yè)病防治》宣傳活動。

（二）開展《食品安全法》宣傳咨詢系列活動

6月19日—26日，分別在監(jiān)督所總部、后埭溪路及定安派駐店明顯位置懸掛食品安全法宣傳活動用語宣傳《食品安全法》，并組織443家轄管大中型餐飲單位懸掛食品安全法宣傳活動用語的橫幅標(biāo)語；26日在前埔不夜城通過擺設(shè)食品安全法宣傳板報、懸掛食品安全法宣傳活動用語的橫幅標(biāo)語、發(fā)放食品安全法宣傳活動資料、設(shè)立咨詢臺等方式進(jìn)行宣傳食品安全法。此次宣傳活動，我所向群眾發(fā)放食品安全法宣傳資料2000余份，深入中小型餐飲單位發(fā)放食品安全法宣傳資料100余份。此次宣傳活動引起了廣大民眾良好的反響，進(jìn)一步使廣大民眾了解了《食品安全法》;組織區(qū)管學(xué)校校長及衛(wèi)生管理員進(jìn)行《傳染防治法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和《食品安全法》宣傳和培訓(xùn)。

（三）日常監(jiān)督現(xiàn)場指導(dǎo)工作

1、在日常監(jiān)督檢查過程對餐飲經(jīng)營單位穿插衛(wèi)生法律知識的宣傳，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，培養(yǎng)良好操作行為，預(yù)防夏季食物中毒的發(fā)生，并積極組織開展環(huán)境衛(wèi)生治理工作，對餐飲經(jīng)營單位進(jìn)行“除四害”工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

2、深入30家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行《職業(yè)病防治法》宣傳檢查，指導(dǎo)企業(yè)建立“用人單位職業(yè)衛(wèi)生檔案”和“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檔案”，并舉辦職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)會議3場，到會68家，到會118人。

3、辦證受理服務(wù)窗口接待經(jīng)營單位咨詢986家次，受理辦證229家，發(fā)證56家。

4、對5家集中式餐具消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行《消毒管理辦法》宣傳和培訓(xùn)；對24家學(xué)校、10家食堂、19家公共浴室、6家客房、133家藥店、111家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、456家餐飲單位共759家企業(yè)單位進(jìn)行消毒產(chǎn)品專項檢查和指導(dǎo)，并免費對20家餐飲單位進(jìn)行消毒產(chǎn)品抽檢。

在此次“政府服務(wù)業(yè)”活動中，我所通過宣傳、咨詢、培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)檢查等系列活動，共發(fā)放了《職業(yè)病相關(guān)小常識》、《生產(chǎn)性粉塵與塵肺》、《食品安全法》等8000多份各種相關(guān)宣傳材料，增強(qiáng)經(jīng)營單位、從業(yè)人員、消費者相關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)知識的熟悉和掌握，增添了此次活動的氛圍，較好地完成了此次活動。

思明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所 二00九年七月一日

第二篇：業(yè)務(wù)科總結(jié)

2016年在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務(wù)科認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，立足以人為本、惠民安居，調(diào)整業(yè)務(wù)政策、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制定業(yè)務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)稽核檢查，各項工作都取得了一定的進(jìn)展，圓滿完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將2016年工作匯報如下：

一、工作任務(wù)完成情況

截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計劃的133%；擴(kuò)面凈增單位78家1105人；發(fā)放個人住房公積金貸款 780 戶1.8億元，完成計劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬4千余條；審批房地產(chǎn)開發(fā)公司樓盤項目14個。

二、工作措施

依靠集體智慧，整理出新政，上調(diào)公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡化公積金辦事流程。促進(jìn)住房消費，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫存的作用。積極聯(lián)系開發(fā)商，派專人售樓部現(xiàn)場集中面簽，把方便群眾落到實處；對行動不便的借款人及擔(dān)保人通過提前預(yù)約，上門服務(wù)，把服務(wù)送到群眾家中。

在貸后管理上，始終把風(fēng)險防范放在第一位，對每月的貸款回收專人負(fù)責(zé)對賬記賬，責(zé)任到人。對逾期人員建立逾期臺賬。2016年，通過電話、上門催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。

三、特色目標(biāo)完成情況

今年業(yè)務(wù)科按照中心加大催建力度，擴(kuò)面編外、聘用人員的要求，進(jìn)行了專項部署，制定了工作方案，開展宣傳動員，與各管理部協(xié)力推行該項工作，目前已為78家單位為，共計 1105 名職工辦理了住房公積金繳存登記手續(xù)，讓住房公積金政策惠及更多職工。

今年依托中心信息化建設(shè)、軟硬件升級，初步業(yè)務(wù)建立電子檔案。業(yè)務(wù)科結(jié)合檔案管理和業(yè)務(wù)審核要求，向軟件開發(fā)公司提供出業(yè)務(wù)檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個方面，逐項分類，聯(lián)系實際情況多次討論，確定每項業(yè)務(wù)錄入檔案的項目，同時制定了《銅川市住房公積金資料錄入規(guī)程》按照業(yè)務(wù)分類確定22項錄入資料的要件、順序、份數(shù)，規(guī)范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級基礎(chǔ)工作。目前中心電子檔案系統(tǒng)可實現(xiàn)在線查閱、增補(bǔ)檔案等功能。

針對“去庫存”這項重點工作，業(yè)務(wù)科今年重點調(diào)研了公積 金貸款對房地產(chǎn)去庫存的作用。全面調(diào)查了銅川市房地產(chǎn)庫存和住房貸款現(xiàn)狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)了住房公積金在房地產(chǎn)去庫存中面臨的問題，在調(diào)研報告中提出擴(kuò)大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵中低收入群購房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調(diào)整提供了方向。

四、編報清單，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

編制了中心權(quán)責(zé)清單，公共服務(wù)事項清單。對照《條例》，對中心4項權(quán)利責(zé)任事項、5項公共服務(wù)事項，進(jìn)行梳理逐筆逐項記錄，確保中心業(yè)務(wù)的合法性、準(zhǔn)確性和完整性。同時精減審批項目，簡化辦事流程。通過編制權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確中心職責(zé)權(quán)限，形成、運轉(zhuǎn)高效、依法保障的職能體系和科學(xué)有效的權(quán)力監(jiān)督制約協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)公開，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和服務(wù)承諾等通過政府公示向全社會公開，接受社會監(jiān)督。耐心細(xì)致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問題，2016年共線回復(fù)職工問題284條，答復(fù)市長信箱11次。

制定歸集、貸款、提取業(yè)務(wù)操作規(guī)范，結(jié)合新系統(tǒng)簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。歸集繳款實現(xiàn)銀行到賬自動匹配分解至職工賬戶；支取業(yè)務(wù)大部分由管理部窗口直接辦結(jié)，實 現(xiàn)支取資金實時結(jié)算；貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)了流程安全控制和貸后管理的人本服務(wù)，依靠流程控制實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，縮短業(yè)務(wù)周期。

按照業(yè)務(wù)分類制定《聘用人員業(yè)務(wù)量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進(jìn)行，促進(jìn)中心業(yè)務(wù)考核工作更加科學(xué)、規(guī)范，使工作人員績效與薪酬分配更加公平、合理，調(diào)動工作人員積極性。同時制定《實行AB角工作制度》將責(zé)任劃分到人，保持中心正常業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性，確保群眾辦事不受影響。對各項業(yè)務(wù)稽核差錯，保證業(yè)務(wù)規(guī)范操作，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。

五、核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)

為了保證新舊系統(tǒng)的順利過渡和住建部“雙貫標(biāo)”要求，今年全面核對了自中心成立以來所有的貸款數(shù)據(jù)。由于中心業(yè)務(wù)陳舊，數(shù)據(jù)長期未進(jìn)行核對，造成核對工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時間加班核對、修改，共計核對了1萬2千余戶貸款的戶名、貸款金額、證件號碼、貸款余額等信息。新系統(tǒng)上線后，由于數(shù)據(jù)庫不兼容，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入中丟失了全部樓盤項目數(shù)據(jù)和部分貸款配偶數(shù)據(jù)，科室成員又補(bǔ)錄2000余條信息，補(bǔ)錄100余戶樓盤項目信息，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級過程中，在系統(tǒng)本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系統(tǒng)上線前，對照中心各項業(yè)務(wù)政策，逐條逐項進(jìn)行討論研究，向軟件開發(fā)公司提出了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，風(fēng)險控制點，進(jìn)行了一系列的測試，確保系統(tǒng)功能正常。系統(tǒng)上線初期，在實際業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)各種各樣的問題，常常導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常辦理，業(yè)務(wù)科積極同前臺工作人員，軟件開發(fā)公司協(xié)調(diào)、溝通，修改系統(tǒng)控制，核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，確保公積金業(yè)務(wù)正常。自系統(tǒng)上線后，共填報系統(tǒng)顧客與產(chǎn)品(項目)需求變更報告30張，收集整理各項業(yè)務(wù)需求變更87項，從繳存登記、流水勾兌、各項提取辦理、貸款錄入資料掃描、財務(wù)報表等方面完善了系統(tǒng)功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執(zhí)法操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，積極指導(dǎo)、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項業(yè)務(wù)的正常開展。

同時為配合系統(tǒng)升級強(qiáng)化工作人員操作能力，強(qiáng)化為民、惠民、便民意識，提高服務(wù)能力和辦事效率，開展了兩次組織 “業(yè)務(wù)技能大練兵”考試。采取理論考試和上機(jī)實際操作兩種形式,考對考試成績靠前的22名工作人員進(jìn)行“綜合柜員”評定，享受相應(yīng)待遇，對成績靠后者進(jìn)行相應(yīng)處罰，通過獎優(yōu)罰劣，激勵、督促工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身能力和素養(yǎng)。

六、規(guī)范信用管理，制定差別化管理辦法

中心今年進(jìn)行了一系列制度創(chuàng)新，在領(lǐng)導(dǎo)要求和指導(dǎo)下編 制了《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵、失信懲戒為核心，針對繳存職工公積金業(yè)務(wù)方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級按采集的信用信息從繳存職工失信情節(jié)、次數(shù)、逾期金額等方面綜合評定，由高到低劃分。根據(jù)信用記錄、債務(wù)糾紛、判定違法、違約事項、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)等情況評定信用等級。按照職工的信用等級在公積金業(yè)務(wù)提取、貸款、擔(dān)保等方面享受優(yōu)惠服務(wù)或限制懲戒。讓誠實守信的群眾得到方便，達(dá)到弘揚(yáng)誠實守信的良好社會風(fēng)尚、完善社會信用體系管理機(jī)制的目的。

七、推進(jìn)“商轉(zhuǎn)公”貸款、完善擔(dān)保制度

針對“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務(wù)辦理繁瑣，不能體現(xiàn)公積金便捷、高效的情況，積極調(diào)研“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡化 “商轉(zhuǎn)公”貸款抵押辦、防控風(fēng)險、縮減辦理環(huán)節(jié)與委托銀行、房產(chǎn)管理部門多次協(xié)商，制定了可行政策。

為了進(jìn)一步規(guī)范管理，結(jié)合《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔(dān)保人擔(dān)保實施細(xì)則》，根據(jù)繳存職工信用等級及對外擔(dān)保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔(dān)保。對信用良好的職工減少擔(dān)保，提供方便；對信用不良的職工追加擔(dān)保，控制風(fēng)險。

八、2017年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好貸后管理

全力配合軟件公司，核對各項銀行數(shù)據(jù)，保證自主核算按時上線。針對自主核算后的新增環(huán)節(jié)，向合作銀行學(xué)習(xí)辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。

（二）完善信用體系

繼續(xù)完善信用管理體系，配合誠信管理系統(tǒng)上線，將進(jìn)一步完善信用等級分級、使用。

（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎(chǔ)上，建立完備的檔案管理系統(tǒng)，將中心所有業(yè)務(wù)檔案電子化，建立檔案管理制度，加強(qiáng)保證人信息變更、房屋他項權(quán)證等方面的管理，設(shè)臵貸款抵押管理專崗，對貸后抵押權(quán)證實行專人轉(zhuǎn)崗管理。

（四）推進(jìn)公積金擴(kuò)面

按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實施細(xì)則》積極推進(jìn)公積金擴(kuò)面。積極加強(qiáng)與工商、人社、工會、稅務(wù)等部門的溝通聯(lián)系，對靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強(qiáng)與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時做好對靈活就業(yè)人員的信用評級，從準(zhǔn)入上降低貸款風(fēng)險。

第三篇：服務(wù)月總結(jié)

“服務(wù)質(zhì)量月”活動總結(jié)

發(fā)行部市場部

為了更好的服務(wù)于廣大客戶，融洽協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化各部門和廣大員工的服務(wù)技能，樹立良好的服務(wù)意識，建立良好的服務(wù)規(guī)范，濟(jì)南日報報業(yè)集團(tuán)發(fā)行部于2006年3月份全面開展了“服務(wù)質(zhì)量月”活動。

活動開展以來，發(fā)行部市場部的全體職員都積極參與，嚴(yán)格遵循活動的宗旨和原則，并按照活動要求作了一系列的工作，基本完成了活動要求的任務(wù)，現(xiàn)將這一個月的活動情況總結(jié)如下：

一、對上服務(wù)

市場部在全面總結(jié)去年工作情況的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)措施、工作作風(fēng)方面進(jìn)行深入自查，認(rèn)真分析了現(xiàn)今工作中的不足。對于上級服務(wù)，在以往的工作中，我部門的思想始終與上級思想保持高度的一致，盡心竭力地完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，但是我們的執(zhí)行力度還不夠，對于機(jī)關(guān)制定的方針政策的學(xué)習(xí)和認(rèn)識還不夠深入，完成和執(zhí)行任務(wù)的效率還有待提高，工作的態(tài)度還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在一個月的活動過程中，我部門專門組織員工學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的專業(yè)知識，加強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了上傳下達(dá)的能力，全面提高自身素質(zhì)，對于上級制定的政策和工作的思路，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，及時轉(zhuǎn)變和調(diào)整工作方法，在工作中更加的嚴(yán)于律己，增強(qiáng)了自身的責(zé)任感和使命感，在干好自己本職工作的同時，還要盡量開拓思維，尋求市場機(jī)遇，為領(lǐng)導(dǎo)提供一些可參考的建議，盡量為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

二、內(nèi)部服務(wù)

在市場競爭日益激烈的今天，是否具備較好的團(tuán)隊精神是一個企業(yè)能否發(fā)展 壯大的重要因素，和諧穩(wěn)定的團(tuán)隊是一個企業(yè)不斷發(fā)展的堅強(qiáng)基石，又由于市場部開展的很多項目都是需要發(fā)行部各部門配合完成的，所以對于協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，為下一步各項工作的順利開展，進(jìn)一步保持整個部門的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展這一方面特別重視。去年工作中，各部門都給予了市場部較大支持，市場部也積極的配合其他部門開展了一系列為發(fā)行部創(chuàng)收的活動。我部門具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，在各項工作中，能顧全大局，團(tuán)結(jié)一致，能夠協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門的積極性，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。在這一個月中，市場部為更好的增強(qiáng)與其他部門的凝聚力，經(jīng)常的與其它部門進(jìn)行溝通，不斷地交流和學(xué)習(xí)其他部門在工作中經(jīng)驗和長處，彌補(bǔ)自身工作中的缺陷和不足。對于現(xiàn)在開展的業(yè)務(wù)活動，首先想到其他部門的利益，特別是投遞員的利益，因為他們是工作在第一線上的員工，我們無論開展任何項目，首先想到的是增加他們的收入，提高他們的工作熱情，充分調(diào)動他們的積極性，以便促進(jìn)發(fā)行部各項業(yè)務(wù)的開展。在今后的工作中，市場部準(zhǔn)備經(jīng)常到各個發(fā)行站點溝通學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，以便更好地完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，開拓新的項目。

三、客戶服務(wù)

客戶是企業(yè)生存的生命線，所以我們時刻以客戶為中心，不斷提高自身的服 務(wù)質(zhì)量。我們進(jìn)行了深入地市場調(diào)研，在努力維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開拓新客戶，尋求新的市場機(jī)遇。在這一個月中，我部門組織業(yè)務(wù)員對老客戶進(jìn)行回訪，收集廣告發(fā)布后的市場反饋情況，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，按照他們提出的問題，及時的完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)種類，爭取為客戶提供更全面和周到的服務(wù)。為保證廣告投放質(zhì)量，我部門全體人員親自到各投遞站點進(jìn)行監(jiān)督，并與客戶一起對零售市場的廣告投放情況進(jìn)行抽查，對查出的問題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，以保證客戶的利益。

四、規(guī)范語言和行為

為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立集體形象，我部門全體職員都嚴(yán)格規(guī)范自身的言行，按照活動的要求規(guī)范自身的言行。

通過這次活動，我部門的全體職員都增強(qiáng)了服務(wù)意識，更加深了與其他部門 的合作意識，同時也提高了我們開拓市場的能力。活動雖然結(jié)束了，但我們要把良好的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時自查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，爭取更大的成績。

2006年4月5日

第四篇：文明服務(wù)月總結(jié)[模版]

河?xùn)|收費站“文明服務(wù)月”活動總結(jié)

為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

二、加強(qiáng)宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了2013年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站2013年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

第五篇：2013政府月工作總結(jié)

辦公室：迎接了市委市政府督查組、縣委、縣人大等對我局中心敬老院重點工程工作的觀摩檢查;迎接了縣優(yōu)化辦對我局指紋簽到考勤的檢查;向組織部上報了尚忠錄享受喪葬費和一次性撫恤金及遺屬補(bǔ)助的報告;向統(tǒng)計局上報了第三季度人員工資季報表;組織了民政系統(tǒng)20xx政風(fēng)行風(fēng)測評宣傳活動及測評活動;向政府辦上報了20xx年的工作計劃和重點項目情況統(tǒng)計表;組織15名同志在禮泉縣教育培訓(xùn)中心聽取了翟鴻燊的學(xué)術(shù)報告會;向政法委報送了民政局公開承諾書;組織召開了民政工作站站長會議(低保及優(yōu)撫)工作;迎接了省電視臺對我局四個三活動的節(jié)目錄制工作;

救災(zāi)救濟(jì)股：上報20xx年年報的初報工作;對冬令災(zāi)民生活困難情況進(jìn)行了調(diào)查摸底;并上報市局我縣災(zāi)民需救濟(jì)情況;收集完成了各鎮(zhèn)(社區(qū))20xx年受災(zāi)戶檔案;并匯總歸檔;下發(fā)完成了20xx年災(zāi)后重建補(bǔ)助資金;并將相關(guān)手續(xù)及資料整理歸檔;以備檢查及審計需要;完成了省級自然災(zāi)害救助應(yīng)急培訓(xùn)。

優(yōu)撫股：做好了省廳對優(yōu)撫政策落實和專項資金管理使用檢查的籌備及迎檢工作;積極協(xié)調(diào)部隊及家屬，完成了病故軍人徐鮮的移交工作，向縣財政局申請了發(fā)放遺屬一次性撫恤金所需資金;完成了292名20xx年年滿60周歲農(nóng)村籍退役義務(wù)兵信息系統(tǒng)錄入前的各項準(zhǔn)備工作;發(fā)放20xx年12月入伍農(nóng)村義務(wù)兵家屬優(yōu)待金10人發(fā)放資金23000元，完成了20xx年12月入伍的349名義務(wù)兵家屬優(yōu)待金的發(fā)放工作;積極聯(lián)系并選送5名1—6級殘疾軍人前往陜西省榮軍醫(yī)院參加了休療活動;完成2名新增(調(diào)等)殘疾軍人和4名申請享受帶病回鄉(xiāng)退伍軍人待遇退役人員申報材料的審核和整理工作;為6名生活困難鐵道兵退役人員發(fā)放“解三難”補(bǔ)助資金5500元;整理并向市局報送了5名參加陽安鐵路建設(shè)退場在鄉(xiāng)人員的身份認(rèn)定材料;前往阡東鎮(zhèn)、煙霞鎮(zhèn)及昭陵社區(qū)對重點優(yōu)撫對象自然減員情況進(jìn)行了調(diào)查核實;涉軍維穩(wěn)工作方面：向縣信訪聯(lián)席辦及縣維穩(wěn)辦分別報送了十八大前夕我縣涉軍維穩(wěn)工作情況。

雙退股：完成退伍軍人提檔手續(xù)10名，辦理落戶手續(xù)4名;向各個院校預(yù)撥一年(26名)學(xué)費、生活補(bǔ)助費;換發(fā)了7名20xx年入伍的農(nóng)村退伍義務(wù)兵優(yōu)待安置證;完成對xx-xx年退伍軍人花名冊進(jìn)行微機(jī)輸入;向市局上報20xx-20xx年自謀職業(yè)人數(shù)85人，發(fā)放資金270.5萬元;

基政股：完成了昭陵社區(qū)李瓦村、叱干鎮(zhèn)上橋村社區(qū)服務(wù)中心的標(biāo)識制作及安裝;組織有關(guān)人員參加了全省新任村委會主任示范培訓(xùn);擬定了20xx農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)項目調(diào)整報告;以縣委縣政府名義起草了《關(guān)于貫徹中省<關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市居民委員會建設(shè)工作的意見>的實施見》;向縣財政局提供了村級兩委會干部待遇的標(biāo)準(zhǔn)及干部數(shù)量;向縣委組織部、縣考核辦報送了第三季度村委會換屆進(jìn)展情況的考核結(jié)果。

民間組織管理股：對前來承辦“禮泉縣離退休老干部協(xié)會”和“禮泉縣廣場戲迷協(xié)會”的相關(guān)問題進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo);向市局上報了禮泉縣社會組織統(tǒng)計表和禮泉縣純公益慈善組織統(tǒng)計表。

財務(wù)股：撥付了九月份撫恤金;撥付了敬老院及招待所建設(shè)款;申請了二季度90歲高齡老人保健金;上報了九月份民政事業(yè)費及財務(wù)報表;發(fā)放醫(yī)療救助、臨時救助。

社會事務(wù)股：完成了我縣2名貧困家庭疝氣患兒福利康復(fù)項目資助的申報工作;按照市局要求，完成了20xx年省級福彩公益金資助我縣老年幸福院建設(shè)項目的申報工作;按照市局要求，完成了20xx-20xx年三個我縣社會養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展監(jiān)測指標(biāo)體系統(tǒng)計的調(diào)查上報工作;協(xié)調(diào)市局完成了我縣20xx 社會散居孤兒中、省配套資金的劃撥工作。

監(jiān)察內(nèi)審股：20xx“雙創(chuàng)建活動”民主政風(fēng)行風(fēng)活動實施方案、完成20xx年政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案;完成紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作“三規(guī)范三提升”活動實施方案;建立黨風(fēng)廉政責(zé)任制工作臺帳;建立干部廉政指數(shù)檔案;積極準(zhǔn)備參加在縣中心廣場舉辦的政風(fēng)行風(fēng)宣傳工作;組織我局八名服務(wù)對象參加在縣會議中心舉辦的集中問卷測評工作。

低保辦：向財政局申請了三季度農(nóng)村低保金;發(fā)放了三季度農(nóng)村五保金;審核確定三季度城鄉(xiāng)醫(yī)療救助名單;發(fā)放城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶普惠性醫(yī)藥卡;整理和完善城鄉(xiāng)低保資料，為迎接市局檢查我縣低保工作做好了前期準(zhǔn)備;家庭經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊審核核定9月份城市低保新增戶30戶，其中，符合18戶;發(fā)放醫(yī)療救助30人9.03萬元，臨時救助6戶1.3元。

老齡辦：老年節(jié)期間慰問特困老人25戶、共發(fā)放資金7500元;老年節(jié)在活動廣場組織了老年法的宣傳及慶祝老年節(jié)文藝演出;發(fā)放了90歲高齡老人二季度保健金;向縣政府提交了關(guān)于我縣高齡老人提高標(biāo)準(zhǔn)的實施意見;多次和財政局協(xié)調(diào)80歲的二季度生活補(bǔ)貼，財政局下周劃撥。

軍干所：發(fā)放10月份工資;負(fù)責(zé)張維浩同志去醫(yī)院復(fù)診;向市局上報無軍籍職工津貼情況表;參加20xx年預(yù)算工作會議;配合局機(jī)關(guān)做好各項工作。