第一篇：2017年工作總結(jié)(車行業(yè)務(wù)部)

2017年車行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

2017年車行業(yè)務(wù)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在面臨商車改革對市場帶來巨大沖擊的復(fù)雜形勢下，在系統(tǒng)渠道上下全力支持、積極配合和共同努力下，我們同心協(xié)力搶抓車行發(fā)展機(jī)遇，深挖渠道業(yè)務(wù)潛能，逆勢而上，取得快速業(yè)務(wù)發(fā)展，提前一個(gè)月完成全年保費(fèi)任務(wù)，并從公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展大局出發(fā)，毫不松懈和毫無保留的繼續(xù)保持高速發(fā)展的勢頭，向全年渠道保費(fèi)規(guī)模11億沖刺，為公司整體任務(wù)的達(dá)成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

（一）保費(fèi)達(dá)成與貢獻(xiàn)

截至2017年11月30日，安徽分公司車行渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10.72億元，計(jì)劃達(dá)成率115.47%，超序時(shí)進(jìn)度XXX%；車行渠道整體保費(fèi)規(guī)模全國排名第五位；車行渠道保費(fèi)貢獻(xiàn)度XXX%，在分公司渠道中排名第一。

（二）業(yè)務(wù)增速與效益

截至2017年11月30日，車行渠道保費(fèi)同比增幅為XXX%；其中新保同比增速XXX%,新車占比 XXX%。車行渠道綜合費(fèi)用率XXX%（同比下降xxx%），綜合賠付率xxx%（同比下降3.92%），綜合成本率xxx%（同比上升xxx%）。

（三）渠道續(xù)保指標(biāo)

截至2017年11月30日，車行渠道續(xù)保率為xxx%，環(huán)比下降xx%，同比上升xxx%；續(xù)保貢獻(xiàn)度為xxx%，環(huán)比上升xxx%，同比下降xxx%。

二、主要工作情況

（一）明確渠道發(fā)展方向，規(guī)范內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)。

一是制定下發(fā)《車行渠道2017年工作指導(dǎo)意見》，明確2017年車行渠道業(yè)務(wù)發(fā)展方向和工作舉措；二是制定下發(fā)《車行渠道重點(diǎn)工作落實(shí)方案》，明確2017年車行標(biāo)準(zhǔn)化工作項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理；三是修訂下發(fā)車行中介協(xié)議模板,有效降低了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）推進(jìn)總分合作協(xié)議落實(shí)，助推重點(diǎn)中介發(fā)展。一季度與新疆廣匯汽車銷售集團(tuán)安徽分部協(xié)商確定了手續(xù)費(fèi)與綜合成本率聯(lián)動(dòng)的新項(xiàng)目業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，XX、XX公司順利實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目的落地。二季度與上海大眾和上海通用商討確定了二季度新車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)方案，要求各中支進(jìn)行區(qū)域?qū)勇鋵?shí)，做好后期服務(wù)工作，活動(dòng)對接和數(shù)據(jù)核對工作持續(xù)有序開展。三季度，重點(diǎn)做好長安新項(xiàng)目、奇瑞省內(nèi)協(xié)議的對接推進(jìn)，繼續(xù)配合開展上汽集團(tuán)各項(xiàng)階段性活動(dòng)。

（三）規(guī)范送回修管理流程，加大操作環(huán)節(jié)跟蹤。

4月，召開車行理賠客服聯(lián)席會議，確定并下發(fā)了《XXX分公司送回修管理工作規(guī)范》，規(guī)范中列明了省市公司相關(guān)部門及崗位的工作職責(zé)，明確具體操作流程，細(xì)化了各層級的獎(jiǎng)罰方案，要求按月上報(bào)聯(lián)席會議簡報(bào)、送回修考核結(jié)果、送回修保費(fèi)送修配比情況等報(bào)表。并在10月份聯(lián)合理賠管理部對系統(tǒng)內(nèi)游離資源進(jìn)行了梳理，對游離資源廠送修占比較高的中支進(jìn)行了現(xiàn)場稽核，逐筆進(jìn)行核實(shí)具體未送修原因。全省系統(tǒng)上下對送回修管理意識明顯提升，重視程度趨強(qiáng)，管理流程逐漸規(guī)范，送修資源得到合理利用。

（四）加強(qiáng)中介產(chǎn)能管理，促進(jìn)店均產(chǎn)能提升。

針對中介數(shù)量較多，低產(chǎn)能占比較高的情況，制定了中介產(chǎn)能管理辦法，對全省已錄入銷管系統(tǒng)中介進(jìn)行了集中清理。中介月產(chǎn)能、送回修配比及續(xù)保率指標(biāo)細(xì)化到四級機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)營業(yè)部所有中介，各中支及時(shí)制定低產(chǎn)能中介提升方案，針對低產(chǎn)能中介采取各種激勵(lì)及管理舉措，進(jìn)行全市業(yè)務(wù)單位競爭維護(hù)，有效激發(fā)維護(hù)人員拓展動(dòng)力，充分挖掘合作中介資源，零產(chǎn)能中介數(shù)量大幅較低，整體產(chǎn)能得到有效提升。截至10月底，零產(chǎn)能中介由5月初的862家銳減到340家，零中介占比大幅下降，由55.94%下降到22.24%；0-50萬產(chǎn)能中介由349家上升到769家，占比提升近30個(gè)百分點(diǎn)，100-300萬產(chǎn)能提升37家。

（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)通報(bào)和信息共享，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。

開發(fā)車行渠道日報(bào)表，將新保業(yè)務(wù)和家用車發(fā)展指標(biāo)納入到報(bào)表中并及時(shí)下發(fā)到各中支，引導(dǎo)渠道提升專業(yè)化發(fā)展水平。定期通報(bào)和點(diǎn)評假日營銷發(fā)展情況，提高各中支假日合作方案關(guān)注度，各單位在二季度開展了多場新車和續(xù)保專場團(tuán)購會，三季度推出金九銀十新車競賽方案，兩個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間共實(shí)現(xiàn)新車簽單保費(fèi)13074.17萬元，同比增長58.29%，與1-8月新車增速相比提升了近30個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)編制了車行渠道月度發(fā)展園地，及時(shí)將中支業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)和各項(xiàng)日常工作執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)，提升全省車行渠道的管理水平。

（六）調(diào)優(yōu)渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)化經(jīng)營程度。

一是嚴(yán)格渠道錄入管理，控制純營運(yùn)車輛中介進(jìn)入車行渠道。二是加強(qiáng)管控逐步淘汰，嚴(yán)格執(zhí)行總公司管控高風(fēng)險(xiǎn)車輛的承保政策，對于無法滿足公司政策要求的自卸和特種車輛進(jìn)行淘汰，降低該板塊業(yè)務(wù)占比，截至11月底，渠道營運(yùn)車輛占比為19%，與同期相比占比下降9個(gè)百分點(diǎn)，其中營運(yùn)貨運(yùn)車輛保費(fèi)收入基本與去年持平，家用車保費(fèi)同比增長為78.14%。三是加強(qiáng)管理整合資源，關(guān)注家用車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的渠道流向，加強(qiáng)續(xù)保業(yè)務(wù)的渠道歸屬管理，防止渠道搬家情況發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)賦權(quán)業(yè)務(wù)的整合度，對游離在其他渠道的車行業(yè)務(wù)加強(qiáng)溝通，通過資源調(diào)整對換的方式提升本渠道家用車業(yè)務(wù)的集中度。

（七）加強(qiáng)續(xù)保管理與督導(dǎo)，嘗試?yán)m(xù)保合作新模式。7月初制定下發(fā)了《2017下半年車行渠道續(xù)保工作指引》，對續(xù)保工作流程進(jìn)行了明確，重點(diǎn)要求客戶真實(shí)性管理，同時(shí)就與車行進(jìn)行聯(lián)合續(xù)保給出了具體指導(dǎo)意見。具體來說：一是加大考核力度，制定推動(dòng)方案將續(xù)保率指標(biāo)納入到衡量渠道發(fā)展好壞的重要指標(biāo)，要求各中支對車行專員續(xù)保率納入月度薪酬考核中。二是加強(qiáng)管理手段，積極推廣使用車行標(biāo)準(zhǔn)化平臺，提高車行條線業(yè)務(wù)人員的使用率，建立車行渠道客戶真實(shí)性管理機(jī)制，通過客服后臺的回訪反饋，督促提高車行客戶真實(shí)信息占比；同時(shí)要求各中支車行渠道每月至少聯(lián)合車行開展一次續(xù)保團(tuán)購等專項(xiàng)活動(dòng)增加客戶黏性，努力提升車行的續(xù)保率；三是加強(qiáng)服務(wù)支持，及時(shí)收集渠道續(xù)保工作中存在的困難，并盡快解決。四是加強(qiáng)通報(bào)追蹤，每日反饋未續(xù)保業(yè)務(wù)的原因，每周通報(bào)車行業(yè)務(wù)續(xù)保率和續(xù)保貢獻(xiàn)率，每月做好續(xù)保率分析和點(diǎn)評；五是加強(qiáng)模式創(chuàng)新，推進(jìn)車行渠道外呼團(tuán)隊(duì)協(xié)助續(xù)保工作開展。

（八）加強(qiáng)三四級機(jī)構(gòu)調(diào)研，提升基層發(fā)展意識 為渠道發(fā)展更加貼近市場形勢，今年以來車行部多次深入到三四級機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，及時(shí)了解最新市場競爭情況，調(diào)整相關(guān)政策，保證渠道業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定的高速增長。同時(shí)，為了謀劃明年業(yè)務(wù)發(fā)展，突破現(xiàn)有發(fā)展思路瓶頸，重點(diǎn)傳導(dǎo)與車行共同銷售模式的創(chuàng)新模式，詳解車行部下發(fā)的銷售指引，要求三四級機(jī)構(gòu)按照這個(gè)方向在年底前進(jìn)行嘗試，打破單一費(fèi)用送修競爭模式，形成新的競爭優(yōu)勢，為明年的繼續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

三、存在問題與不足

（一）渠道綜合費(fèi)用率較高，經(jīng)營效益壓力較大；

（二）渠道續(xù)保率較低，中介合作不夠深入；

（三）送返修資源利用及考核沒有完全執(zhí)行到位；

（四）基層管理意識較弱，條線工作貫徹落實(shí)不夠；

（五）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整不到位，專業(yè)化運(yùn)營有差距。

四、2018年初步工作思路

2018年車行渠道將繼續(xù)以結(jié)構(gòu)調(diào)整和快速增長為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)渠道專業(yè)化建設(shè)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，有效落實(shí)送回修資源與理賠、客服部的及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制,切實(shí)提升渠道續(xù)保率同時(shí)積極促進(jìn)新車業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新中介合作模式，在各級機(jī)構(gòu)整體業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮主渠道重點(diǎn)挖掘縣域渠道潛力作用，成為業(yè)務(wù)調(diào)整轉(zhuǎn)型，彌補(bǔ)空缺，促進(jìn)快速發(fā)展的排頭兵。

（一）加強(qiáng)人員配置管理，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作流程。一是加強(qiáng)管理人員的配置，各中支須單獨(dú)設(shè)置管理部門，進(jìn)行展管分離，負(fù)責(zé)全市渠道的日常管理工作，渠道負(fù)責(zé)人與全市的渠道發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行掛鉤考核，至于直屬團(tuán)隊(duì)相對成熟（全市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較高）的地市可以進(jìn)行市區(qū)車行集中管理，不太成熟的車行合作可以放開，由各內(nèi)設(shè)營業(yè)部進(jìn)行自由拓展，不管哪種形式，管理工作都由車行業(yè)務(wù)部來統(tǒng)一規(guī)劃和安排。二是縣域渠道人員的配置，縣支公司當(dāng)前除了對互動(dòng)有渠道的概念外，有專人管專人展，其他都是業(yè)務(wù)做進(jìn)來就行，當(dāng)前車行渠道基本處于無人管無人做的情況，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和部署，沒有安排專人管理和拓展，須在縣域機(jī)構(gòu)建立車行銷售團(tuán)隊(duì)，支公司班子明確人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理，這個(gè)架構(gòu)負(fù)責(zé)和市公司的管理部門進(jìn)行對接，落實(shí)相關(guān)的工作，明確考核。三是明確車行專員的要求和職責(zé)，制定全省車行專員基本法，涵蓋專員崗位基本條件，日常工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，對全省現(xiàn)有隊(duì)伍進(jìn)行一次大篩選和強(qiáng)化培訓(xùn)，淘汰不符合要求人力，提升整體專員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。四是制定標(biāo)準(zhǔn)化渠道工作流程，從日常工作到表報(bào)、會議管理等明確具體要求。

（二）加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，規(guī)范中介渠道管理。

一是年初進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對營運(yùn)性車輛進(jìn)行合理剝離，逐步降低營運(yùn)性車輛占比，將車行渠道打造成新車渠道來源以及9座以下非營運(yùn)車輛的主渠道，不僅能有效提升渠道的經(jīng)營效益，同時(shí)保證了車行中介的統(tǒng)一和純潔性。二是整合賦權(quán)業(yè)務(wù)資源，解決賦權(quán)中介數(shù)量較多，但管理效能和產(chǎn)能低下的情況，督促各中支盡量讓渠道回歸真實(shí)，保持渠道特色，有效提升業(yè)務(wù)規(guī)模并降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。三是車行中介分類管理，差異化配置政策。根據(jù)中介產(chǎn)能及其特點(diǎn)進(jìn)行分類，篩選中介100強(qiáng)建立各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的報(bào)表進(jìn)行跟蹤并劃分出省、市、縣三級重點(diǎn)中介，針對不同級別的中介在資源配置，政策制定，協(xié)同攻關(guān)上都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，由分公司車行業(yè)務(wù)部定期拿出具體指導(dǎo)意見。通過以上三方面的舉措增強(qiáng)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展及管理的專業(yè)化。

（三）加強(qiáng)送回修工作的協(xié)調(diào)，建立前后端的及時(shí)響應(yīng)機(jī)制 一是有效解決基層理賠、車行送修矛盾，鑒于送修資源當(dāng)前對于車行業(yè)務(wù)競爭力的重要性，建議中支車行理賠分管總經(jīng)理為同一人，現(xiàn)有情況顯示的是同一分管總送回修管理的效果相對較好，或送回修資源的流向與配置應(yīng)該分月甚至周提交到公司總經(jīng)理室進(jìn)行共同會商，要真正的將送回修聯(lián)席會議落實(shí)到位，形成良好的合作通道。二是形成送回修管理工作統(tǒng)一流程并有效落實(shí)，當(dāng)前有的中支已形成較好的管理經(jīng)驗(yàn)分公司車行部也進(jìn)行了總結(jié)要求，但執(zhí)行落實(shí)不到位，分公司車行部將制定一套標(biāo)準(zhǔn)的送回修工作流程，加大對游離資源量大的中支公司現(xiàn)場督導(dǎo)和檢查，以確認(rèn)是否按照標(biāo)準(zhǔn)流程去落實(shí)。三是建立前后端協(xié)同機(jī)制，靈活應(yīng)對送修資源處理和降賠增效之間的矛盾，與理賠管理部進(jìn)行定期或及時(shí)信息反饋，車行部應(yīng)梳理出全省各地市重點(diǎn)送回修中介單位，在送回修出險(xiǎn)車輛的具體處理上結(jié)合中支需求及市場競爭情況，與理賠管理部商討出差異化的政策，保持前后端的緊密聯(lián)系合作。

（四）創(chuàng)新中介合作模式，抓續(xù)保搶新保。以“建立品牌優(yōu)勢、延伸服務(wù)價(jià)值、共享客戶資源”為指導(dǎo)思想，加大和車行之間的合作互動(dòng)，找準(zhǔn)各自需求點(diǎn)，打造雙贏模式，共同經(jīng)營客戶，提升車行對客戶的掌控能力。

（五）加大渠道潛力深挖力度，保持快速增長步伐。一是提升數(shù)據(jù)收集和分析能力，對全省各地市家用車市場占有率情況進(jìn)行準(zhǔn)確掌握并傳導(dǎo)到各中支，與系統(tǒng)內(nèi)外都建立對標(biāo)。二是提升市區(qū)合作中介產(chǎn)能，分公司建立兩類中介的重點(diǎn)管理，首先關(guān)注三個(gè)月以上零產(chǎn)能中介的管理，重點(diǎn)公關(guān)，政策支持，制定方案，廣征人脈，避免中介資源的浪費(fèi)。其次梳理出市場年化百萬以上產(chǎn)能的中介，成立重點(diǎn)中介發(fā)展工作組，核算出我公司在該店面業(yè)務(wù)的占有率，對于占有率低于30%的中介，集中公司的有限資源進(jìn)行投入，保證占有率的提升。三是提升縣域公司網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，從前期調(diào)研情況看，各縣支公司剛開始關(guān)注車行拓展，大部分網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較低，家用車業(yè)務(wù)發(fā)展增速明顯低于全省和市區(qū)，分公司將制定縣域機(jī)構(gòu)中介發(fā)展表，主要針對網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和渠道家用車增速進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，以促進(jìn)四級機(jī)構(gòu)迎來一個(gè)高速增長期。四是建立中介分級分類管理機(jī)制，進(jìn)行靈活的資源政策配置，有效推動(dòng)合作中介的深度開發(fā)，對于高產(chǎn)能的中介形成上下聯(lián)動(dòng)維護(hù)服務(wù)機(jī)制，分公司進(jìn)行全年統(tǒng)籌合作洽談，不定期的回訪，中支分管總要定期拜訪，重點(diǎn)針對理賠送修資源進(jìn)行了解及溝通，形成良好互動(dòng)。

（六）加強(qiáng)渠道管理及銷售隊(duì)伍培訓(xùn)，提升經(jīng)營綜合能力。一是以年初總公司強(qiáng)本固基巡回培訓(xùn)為契機(jī)，融合部分符合安徽公司渠道發(fā)展的內(nèi)容，著重提升管理隊(duì)伍能力提升，對全省渠道隊(duì)伍進(jìn)行一次全方位知識充電，為全年贏得良好開局奠定基礎(chǔ)。二是選拔成立分公司渠道培訓(xùn)隊(duì)伍，集中開發(fā)培訓(xùn)課件，為分公司開展有效培訓(xùn)儲備力量同時(shí)提高中支自身的培訓(xùn)能力；三是制定全年性的培訓(xùn)計(jì)劃，針對薄弱中支甚至縣支公司，薄弱環(huán)節(jié)如續(xù)保送回修等，開展不定期的集中或上門培訓(xùn)，逐步建立規(guī)范統(tǒng)一的渠道管理模式。

（七）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

一是加強(qiáng)合同管理，制定車行協(xié)議管理的相關(guān)規(guī)定，完善檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。二是加強(qiáng)費(fèi)用管理，對車行的手續(xù)費(fèi)和營銷費(fèi)用的支付進(jìn)行嚴(yán)格管理，核對手續(xù)費(fèi)開票信息及支付流向是否符合要求，用于車行的禮品及維修券類有無按照分公司下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程進(jìn)行規(guī)范。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，重點(diǎn)定期進(jìn)行中介歸屬業(yè)務(wù)的核對，從系統(tǒng)隨機(jī)抽取業(yè)務(wù)量較大的汽貿(mào)類公司，根據(jù)中介的成立時(shí)間及經(jīng)營范圍，對應(yīng)其系統(tǒng)內(nèi)歸屬的車型和業(yè)務(wù)規(guī)模，逐步核對其真實(shí)性，杜絕大范圍的業(yè)務(wù)虛掛行為。四是堅(jiān)強(qiáng)客戶信息真實(shí)性管理，定期通報(bào)，限期整改，對重點(diǎn)單位和個(gè)人可以限制業(yè)務(wù)發(fā)展。

新的一年，公司將繼續(xù)深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，車行渠道作為家用車發(fā)展的主渠道有責(zé)任和義務(wù)去承擔(dān)更大的任務(wù)，車行業(yè)務(wù)部將會自我加壓，開拓創(chuàng)新，渠道系統(tǒng)上下將齊心協(xié)力努力拼搏，以更加奮進(jìn)的工作精神去迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

第二篇：車行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人競聘報(bào)告

車行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人競聘報(bào)告

尊敬的總經(jīng)理室，各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家上午好

很榮幸能作為車行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人的競聘者站在這里，在此真誠感謝公司領(lǐng)導(dǎo)通過公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個(gè)鍛煉參與的平臺，給予了我們一次機(jī)會，在此我愿意接受領(lǐng)導(dǎo)和大家對我的考驗(yàn)和挑選。

首先我向大家做個(gè)簡單的自我介紹，我叫XXXX在保險(xiǎn)行業(yè)工作了15個(gè)年頭，于2008年1月正式加入公司，分別在公司理賠部和車行業(yè)務(wù)部工作，自加入保險(xiǎn)公司工作以來一直從事理賠工作，2012年公司給了我一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，成功競聘了車行業(yè)務(wù)部這個(gè)全新的部門，在車行業(yè)務(wù)部工作期間我及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，認(rèn)真執(zhí)行公司任務(wù)的分解與發(fā)展計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的基本法，對渠道人員開展長期不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使很多才加入保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)人員從對車行業(yè)務(wù)一無所知到現(xiàn)在年保費(fèi)超過百萬元，我不斷對渠道內(nèi)人員加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的宣導(dǎo)與督促，使渠道核心業(yè)務(wù)不斷增長，截止至2015年5月渠道核心總業(yè)務(wù)同比2014年增長58.53%，單月同比增長157.50%，在銷售商銷售淡季也做到了業(yè)務(wù)的正常增長；不但渠道核心業(yè)務(wù)有所增長，渠道截止至2015年5月也貢獻(xiàn)了189.64萬元電銷業(yè)務(wù)。

在車行業(yè)務(wù)部工作的三年多我任勞任怨也無違規(guī)行為發(fā)生，平時(shí)積極維護(hù)公司與客戶之間的合作關(guān)系，并給市區(qū)部分車行銷

售商留下了良好的印象；積極與其他渠道溝通確保渠道之間的有序競爭；除此以外我在車行部工作期間還做了以下工作：

1、市區(qū)店面維護(hù)方面，進(jìn)入2015年以來，市區(qū)4S店我積極參與溝通與維護(hù)，每周跟蹤業(yè)務(wù)上門拜訪了解情況的4S店不低于3家，協(xié)助各銷售商及時(shí)了解公司相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決送返修中存在的問題；

2、人員培訓(xùn)方面，進(jìn)入2015年以后，為提高渠道人員的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)人員的工作能動(dòng)性，我采用每周以會代訓(xùn)的方式，每周一對渠道內(nèi)駐店人員進(jìn)行業(yè)務(wù)通報(bào)，解決一周內(nèi)發(fā)生的相關(guān)問題，給業(yè)務(wù)較低的人員單獨(dú)培訓(xùn)相關(guān)知識，陪同店內(nèi)展業(yè)，提高其業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)數(shù)量；

3、縣區(qū)渠道建設(shè)，進(jìn)入15年以后，我積極與縣公司車商渠道人員溝通，根據(jù)市場情況確定合理必要的相關(guān)費(fèi)用支持，并與各縣公司經(jīng)理協(xié)商，解決業(yè)務(wù)中存在的問題，同時(shí)將市區(qū)銷售商延伸的二網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹給縣區(qū)業(yè)務(wù)人員以提高二網(wǎng)業(yè)務(wù)，為縣區(qū)業(yè)務(wù)提供了一定的幫助。

4、直屬團(tuán)隊(duì)建設(shè)，2013年直屬團(tuán)隊(duì)建立之處全團(tuán)隊(duì)只有4人，全年保費(fèi)235萬元，進(jìn)入2015年以來，直屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)基本法考核，積極引進(jìn)有資源人員，現(xiàn)直屬團(tuán)隊(duì)已發(fā)展至7人，簽約4S店17家，預(yù)計(jì)2015年完成車行渠道核心保費(fèi)1100萬元，確保人均保費(fèi)120萬元，其中私家車、非營業(yè)性用車及2噸以下貨車占比80%以

上，為全渠道保費(fèi)做出了一定的貢獻(xiàn)。

5、經(jīng)常與市公司理賠中心主任溝通，及時(shí)了解業(yè)務(wù)開展中產(chǎn)生的各種問題并給予解決或及時(shí)向分管總匯報(bào)，協(xié)助理賠部和4S店做好返修工作，認(rèn)真解決定損核損中產(chǎn)生的問題，為4S店穩(wěn)定的業(yè)務(wù)做出了保證。

同時(shí)我也看到在三年多的工作中我自身存在一些不足有待改善如：

1、續(xù)保率較低，進(jìn)入2015年公司加大優(yōu)質(zhì)家用車的續(xù)保率的考核，而車商渠道一直續(xù)保率改善緩慢，除一些特殊原因外，也是個(gè)人前期對私家車?yán)m(xù)保關(guān)注力度較小而造成的；

2、縣區(qū)業(yè)務(wù)追蹤力度不夠，業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，部分團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)沒有進(jìn)展反而大幅度倒退；2015年車商業(yè)務(wù)發(fā)展主要集中在市區(qū)和潁上、太和公司縣域其他公司距離今年任務(wù)尚有差距，這與我對縣區(qū)市場了解不夠，與縣區(qū)公司經(jīng)理溝通及業(yè)務(wù)人員督促不足有一定的關(guān)系；

3、對車行市場的驟變性判斷不足，進(jìn)入2015年車行市場變化加快，市場競爭進(jìn)入白惡化，先期對市場變化力度把握不準(zhǔn)，對上半年車行業(yè)務(wù)的達(dá)成產(chǎn)生一定影響。

4、溝通方式較于直接，對別人的心理接受顧忌不足，造成好心辦壞事；

在參與此次競聘工作時(shí)我重新梳理了我對車行業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識與想法，在以后的業(yè)務(wù)發(fā)展中抓住車行業(yè)務(wù)的發(fā)展即是抓住了市場，同時(shí)也是為了應(yīng)對市場費(fèi)率化的一個(gè)關(guān)鍵，針對前期工作中出現(xiàn)的不足痛定思痛，在競聘以后的工作中腳踏實(shí)地的解決存在的問題，認(rèn)真落實(shí)公司布置的各項(xiàng)工作，圍繞著現(xiàn)段存在的問題，對后期的工作準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面開展：

一、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保與客戶真實(shí)度

1、首先，將渠道續(xù)保集中化，由續(xù)保支持崗按照續(xù)保清單信息，提前3個(gè)月每30天分成一個(gè)階段向保單即將到期的客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)并宣傳公司相關(guān)優(yōu)惠措施，再移交給駐店人員及縣區(qū)銷售人員后期繼續(xù)跟進(jìn)。其次，觀察車行自身的續(xù)保人員在電話促保過程中的話術(shù)和推銷方案，每月對車行駐店人員續(xù)保回訪進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，結(jié)合車行內(nèi)部的相關(guān)措施制定相應(yīng)的刺激方案。第三，了解所有車行續(xù)?？倲?shù)以及我司在車行的續(xù)保量占比，深入了解各類未能成功續(xù)保的原因，要求我司銷售人員提供續(xù)保分析報(bào)告。

2、為做好車行渠道的續(xù)保工作，車行渠道將適時(shí)制定續(xù)保的推動(dòng)方案，結(jié)合市場情況調(diào)動(dòng)渠道人員 的續(xù)保工作積極性，將續(xù)保工作長期有效的堅(jiān)持下去。

3、對客戶信息進(jìn)行二次梳理，建立脫保未在我司續(xù)保的客戶信息資料，繼續(xù)做好客戶回訪溝通工作，為來年客戶轉(zhuǎn)回我司承保做好鋪墊工作；

4、針對客戶信息的真實(shí)度，渠道將不間斷的抽查回訪，通過對客戶承保時(shí)的滿意度，出險(xiǎn)后的理賠協(xié)助長時(shí)間跟蹤客戶信息，以確保信息真實(shí)性準(zhǔn)確性；

二、送返修工作的真正落實(shí)

1、車商部提供最新合作車商名單，依照合作保費(fèi)規(guī)模，制定合理送修比為導(dǎo)向確定重點(diǎn)送修，建議理賠查勘人員依據(jù)送修名單執(zhí)行。同時(shí)印制汽車銷售商商服務(wù)卡片，供查勘定損人員在引導(dǎo)客戶送修時(shí)發(fā)放，便于客戶聯(lián)系維修或咨詢。

2、市區(qū)：確定了重點(diǎn)送修車商，建議查勘人員現(xiàn)場主動(dòng)推修；

縣區(qū)：客戶要求回市區(qū)維修的，建議查勘人員優(yōu)先推送市區(qū)重點(diǎn)送修車商，客戶要求在當(dāng)?shù)鼐S修的，重點(diǎn)推修縣區(qū)機(jī)構(gòu)合作車商，無合作車商的，以推修至縣區(qū)公司意向合作修理廠進(jìn)行送修。

3、除和理賠部共同制定切合實(shí)際的送修比例外，針

對不同出險(xiǎn)車輛制定不同送返修方案，如車行出單業(yè)務(wù)：車行出單業(yè)務(wù)客戶報(bào)案后，出車行送回修管理崗聯(lián)系車行外，建議查勘人員主動(dòng)指引客戶回到出單車行定損維修，提示及協(xié)助客戶與合作車行取得聯(lián)系，并主動(dòng)告知車行積極聯(lián)系客戶，確認(rèn)查勘定損以及施救方案。非車行業(yè)務(wù)及三者車，建議查勘人員與車行送回修管理人員主動(dòng)聯(lián)系，對于符合車行送、返修業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的車型，積極引導(dǎo)勸說客戶到我司合作車行維修，并及時(shí)把車行電話給到客戶，并且把事故的情況告訴車行由車行后臺服務(wù)人員跟進(jìn)，對于客戶強(qiáng)烈要求不在我司合作車行維修的，可請?jiān)谙嚓P(guān)材料商客戶簽字缺人，由車行渠道繼續(xù)跟蹤，為第二年三者車轉(zhuǎn)保做出鋪墊。

三、渠道內(nèi)人員真實(shí)性的梳理與二網(wǎng)業(yè)務(wù)的拓展

1、對二網(wǎng)拓展人員認(rèn)真梳理，確實(shí)做到人崗匹配，對不符合渠道要求的堅(jiān)決清離渠道，為引進(jìn)新的人員做好鋪墊；

2、積極與市區(qū)已找尋到二級代理商的4S店溝通，將市區(qū)合作的4S點(diǎn)二級代理商延伸支縣域，以提高縣域車商業(yè)務(wù)的發(fā)展；

3、五、六、圍繞車行業(yè)務(wù)周邊拓展業(yè)務(wù)（非車）最后借用《論語》的一句話，知者不惑，仁者不憂，勇者不懼！我將在以后的工作中不能僅僅滿足于低頭拉車，還要抬頭看路，在以后的工作中不斷開拓視野，提高自身素質(zhì)，竭誠奉獻(xiàn)為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。謝謝大家

第三篇：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

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進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2019年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項(xiàng)目 的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

第四篇：業(yè)務(wù)部2018工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部2018工作總結(jié)

xxxx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

其中玩具xxxx件;累計(jì)銷售金額為：xxxx美元。

毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1。加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。

2。加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！

第五篇：業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬訂擔(dān)保公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對外業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)交流。下面是小編為你整理的業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)，希望對你有幫助！業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

20XX年x月，我加入到了中國人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

20XX年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@幾個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到x月份x日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在x月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

x月中旬，公司參與了xx市第x屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

x月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以x種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個(gè)詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多展會客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力?/p>業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20XX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20XX年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對20XX年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20XX的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20XX年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！