第一篇：市3醫(yī)院2015~2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

汕頭市第三人民醫(yī)院 2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)

自2015年3月我省全面啟動改善醫(yī)療服務(wù)計劃以來，我院深入貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強醫(yī)療機構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿足社區(qū)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)療服務(wù)能力，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效，我院已全面啟動進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

根據(jù)工作方案部署，我院積極推進(jìn)，并全面落實以下工作：

一是全面鋪開預(yù)約診療、分時段預(yù)約掛號工作。

2017年，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)實際，我院啟動 “網(wǎng)上醫(yī)院—預(yù)約診療全流程系統(tǒng)”建設(shè)，使來診群眾減少來回奔波，就診流程更加省時便捷，今年7月已正式上線運行。運行以來群眾反映良好；我院同時建立結(jié)核科門診診療中心，細(xì)化門診服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容，為患者提供便民利民服務(wù)。婦產(chǎn)科、結(jié)核科等熱門科室實行分時段預(yù)約掛號。目前結(jié)核科、婦產(chǎn)科預(yù)約診療達(dá)70%以上；其他普通科室也達(dá)30%以上；預(yù)約分診達(dá)50%。

二是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、不斷壯大護(hù)理隊伍。2015年我院新招護(hù)士13人，2016年新招18人，2017年新招22人。2017年我院注冊護(hù)士達(dá)141人，臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士比為94.2%；普通病房市級床護(hù)比為0.33:1；重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為3.13:1；新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比1.25:1；醫(yī)護(hù)比1.64:1。2012年我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2013年在全院病房開展，2015年實現(xiàn)門診病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。三是我院臨床路徑工作取得新的進(jìn)展，2015年我院開始實施臨床路徑管理，2015年有312例納入管理，2016年有623例，2017年有954例，人數(shù)逐年上升。

四是我院積極開展志愿者服務(wù)，截至2017年，我院已有志愿者 156 人，參加醫(yī)療志愿服務(wù)329人次；組織義診5次，咨詢和健康教育2560人次；

五是積極開展信息化便民利民建設(shè)；至2017年7月，我院全面啟動 “網(wǎng)上醫(yī)院—預(yù)約診療全流程系統(tǒng)”建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上微信預(yù)約、微信支付，使來診群眾減少來回奔波，就診流程更加省時便捷，免去現(xiàn)金支付帶來的不便。我院還加強門診大廳電子化查詢結(jié)果服務(wù)，為病人及家屬提供方便，利用信息化手段加強合理用藥。

六是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，增設(shè)發(fā)熱門診、腹瀉病人專項掛號收費窗口，同時全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，兒科實現(xiàn)微信預(yù)約服務(wù)。減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實行分科、分層、分散候診，加強力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。

七是開展延伸服務(wù)，我院對于南區(qū)急診分娩的產(chǎn)婦均采取免費專車上門接送產(chǎn)婦的服務(wù)。此舉深受南區(qū)群眾好評。各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。

八是醫(yī)護(hù)人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。

九是強化院前急救，提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。

十是加強醫(yī)療糾紛防患，依托醫(yī)調(diào)委合理合法解決醫(yī)療糾紛。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。

十一是嚴(yán)格控制治療費用，加強合理用藥，運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。

十二是強化信息公開，醫(yī)院向患者公開醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，做到繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、每日及累計費用等查詢服務(wù)。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。

(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

(二)、進(jìn)一步加強控費，減少患者負(fù)擔(dān)。

(三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級、維護(hù)，提高自動化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率;(四)、要利用更有效的手段監(jiān)控整個質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，這樣才能盡早暴露問題，解決問題。

(五)要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

汕頭市第三人民醫(yī)院

醫(yī)教科 2018-01-02

第二篇：醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”

***醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”

總結(jié)報告

我院根據(jù)《湖南省實施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》及市衛(wèi)生計生委《關(guān)于印發(fā)郴州市實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想

我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認(rèn)識到“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專項”工作是省廳、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案。

二、落實制度，合理改善

“全面改善醫(yī)療服務(wù)活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：

一、是嚴(yán)格落實診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。

二、是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分散候診，加強力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。

三、是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。

四、是醫(yī)護(hù)人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。

五、是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會，對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核；注重落實整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容；護(hù)理部組織護(hù)士長每周五對危重病人的各項護(hù)理措施進(jìn)行檢查；制定護(hù)理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護(hù)士主動報告差錯和問題，并及時召開護(hù)士長例會予以批評和糾正。

六、是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是資歷較深醫(yī)師值班，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術(shù)前平均住院日不超3天。

八、是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)；努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。

九、是嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。

十、是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，收集廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。

三、尋找差距，持續(xù)改進(jìn)

一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。二是電梯故障給病人的就診帶來不便。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。四是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析不夠細(xì)致。

下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。

（一）、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。

（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。

（三）、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級、維護(hù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率；

（四）、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度，要把每次檢查結(jié)果發(fā)放科室負(fù)責(zé)人，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行業(yè)行為，樹立良好的職業(yè)形象，強化以“以病人為中心”的服務(wù)理念，誠信服務(wù)的職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)務(wù)工作者形象，為轄區(qū)人民群在提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映的熱點和難點問題，上半年我中心具體做了以下工作。

一、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）嚴(yán)格落實各項醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開展院感管理，加強手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險，不斷強化醫(yī)護(hù)人員的法制意識、醫(yī)療安全意識和防范意識。

（二）為規(guī)范合理用藥，因病施治，加強處方點評、藥品監(jiān)控力度。2018年第一季度進(jìn)行合理用藥專項整治行動，通過定期處方點評及不定期抽查處方，并制定長期合理用藥督促整改反饋機制，不斷提高中心合理用藥水平，在2018年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)實施國家基本藥物制度考核綜合成績我中心在全區(qū)考核成績排名第4名。

(三)完善藥事管理相關(guān)規(guī)定。在原有的藥品管理制度基礎(chǔ)上，根據(jù)最新的文件精神，制定和完善《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本藥物制度》及《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心議價制度》，加強藥物新增及采購的監(jiān)管。逐步規(guī)范藥品采購、藥品使用流程，使中心藥品管理逐步步入規(guī)范化、合理化。

二、提升服務(wù)能力，惠澤廣大居民

（一）針對性加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升整體素質(zhì)。上半年安排1名技術(shù)骨干參加第二期基層人才脫產(chǎn)培訓(xùn)班，提升我中心兒科服務(wù)能力及中心預(yù)防保健科應(yīng)急處置能力。安排1名護(hù)士到順德區(qū)中醫(yī)藥進(jìn)修學(xué)習(xí)小兒推拿及中醫(yī)康復(fù)設(shè)備使用，6月中旬安排一名護(hù)士及一名醫(yī)生參加為期三個月的“佛山市2018年第二期基層衛(wèi)生人才培訓(xùn)班”，并逐步開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）為滿足群眾需求，為有行動不便患者提供家庭醫(yī)生式上門服務(wù)，為慢性病患者開展導(dǎo)尿術(shù)4次和鼻飼術(shù)2次。

三、改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)

（一）中心通過微博和微信公眾號及微信朋友圈推送多項便民措施引導(dǎo)患者就診。

（二）中心利用門體檢、慢病隨訪、上門服務(wù)以及門診取閱架、宣傳欄、宣傳資料、LED屏、大堂電視、健康教育講座52場、義診活動10場、資料入戶等多種方式對居民進(jìn)行健康素養(yǎng)知識和疾病防控知識等宣教，讓健康知識家喻戶曉。

四、高度重視、積極部署推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

（一）不斷完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)硬件設(shè)施。今年5月，中心已完成中心站的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)建設(shè)，并配備相應(yīng)的設(shè)備，為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供硬件支持。

（二）完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)考核方案。上半年，中心制定了北滘鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)方案及考核方案，明確工作指引及考核要求，助力各站開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。截止到5月，我鎮(zhèn)共組建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊53個，家庭醫(yī)生簽約率達(dá)28%，重點人群簽約率達(dá)67%。

（四）全科-專科家庭醫(yī)生團(tuán)隊初步形成。社區(qū)每個全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊均與醫(yī)院專科團(tuán)隊合作，搭建微信交流群，滿足日常轉(zhuǎn)診及專家答疑等需求。

2018年下半年工作計劃

（一）2017年底中心5樓理療區(qū)及西海開展三九灸服務(wù)，今年三伏灸在全中心推廣，已經(jīng)完成技術(shù)培訓(xùn)、宣傳、物資準(zhǔn)備等前期工作，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）將完成霧化吸入項目開展，繼續(xù)深化與順德中醫(yī)院合作，推廣小兒推拿及天政企聯(lián)合，共建健康，加快推進(jìn)家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)

（三）中心將進(jìn)一步規(guī)范中心與醫(yī)院組建“全科-?？啤奔彝メt(yī)生服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，在“和的”慈善基金支持下，完善雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，檢驗系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息共享，優(yōu)化資源配置。引入家庭醫(yī)生信息健康管理系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在北滘醫(yī)院及社區(qū)實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)，并對家庭醫(yī)生履約能力實行動態(tài)績效獎勵，實現(xiàn)“政企聯(lián)合，共建健康”的目標(biāo)。灸項目。

（四）配合區(qū)健教所上門開展居民健康素養(yǎng)監(jiān)測和煙草。

（五）加強醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高社區(qū)綜合服務(wù)能力，繼續(xù)派出優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員參加區(qū)舉辦的《家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊師資骨干培訓(xùn)班》，有計劃的安排各級護(hù)士及醫(yī)生到上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動。解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。

第四篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案》的要求，自2015年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，現(xiàn)就2018年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。

2、實現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。

二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結(jié)果的檢驗小組。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費用納入醫(yī)保報銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強護(hù)理力量，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處。

五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險機制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

七、存在的問題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。

2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。

對照《2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

xxxxx醫(yī)院

xx年xx月x日

第五篇：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，按照《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）和《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（2015—2017年）的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)【2015】33號）要求，我院高度重視，積極行動，認(rèn)真組織實施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用。

5、加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、提高急危重癥患者搶救成功率。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

1、在掛號、交費、取藥等處設(shè)立“65周歲以上老年人專用”窗口并有明顯標(biāo)識，切實提供“一窗式”專門服務(wù)，每個服務(wù)窗口等候時間不超過10分鐘。

2、超聲、心電、常規(guī)影像、常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘，生化等檢驗項目不超過6小時。

3、藥品和醫(yī)療器械、手術(shù)、麻醉、特殊檢查告知率100％，院內(nèi)急會診到位時間不超過10分鐘，急救物品完好率100％，病歷甲級率大于90％，手術(shù)安全核查率100%，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評辦法，醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。

4、探索實施了急性單純性闌尾炎等5個病種的臨床路徑，2014年各病種共實施45例；開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)，一年來互認(rèn)檢查檢驗結(jié)果185 例；積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，全院病房100%實行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)服務(wù)水平明顯提升。

5、加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫(yī)療系統(tǒng)的全面升級和使用。

6、積極實施基本藥物制度，自2013年4月1日起實施基本藥物制度，配備使用基本藥物品種168種，配備使用率45%。

7、實行門診劃價、收費一站式服務(wù)，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合，使病人高興而來滿意而歸。

8、實行“無假日醫(yī)院”。在全院范圍內(nèi)開展無假日值班制度，24小時值班，確保雙休日及節(jié)假日患者能正常就醫(yī)；合理安排輔診科室的醫(yī)務(wù)人員，確保雙休日及節(jié)假日患者能及時檢查；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

9、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境.三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)?；颊邔z驗科服務(wù)滿意度大于90％、對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度大于90％、對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度大于90％、對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度大于90％。

2、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，100%實行院務(wù)公開。做到公開全面，公示及時，決策民主。

3、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

4、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。

5、建立、完善病人投訴處理機制，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

在“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。