第一篇：企業(yè)培訓師三級考題

2008年5月企業(yè)培訓師三級試題單選題部分

一、單項選擇題(26~85題。每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、(B)就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程

(A)交易(B)市場上冊P49

(C)買賣(D)成交

27、(C)就是消費者購買某種消費品的愿望和能力上冊P49

(A)需要(B)動機

(C)需求(D)動力

28、第一次提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”概念的法律是(C)上冊P21

(A)憲法(B)勞動合同法

(C)勞動法(D)就業(yè)促進法

29、()規(guī)定要求，“從事技術(shù)工種的勞動者上崗前必需經(jīng)過培訓”。從而確立了“先培訓，后上崗”的原則上冊P22

(A)民辦教育促進法(B)職業(yè)教育法

(C)《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》(D)勞動法

30、()規(guī)定，企業(yè)不僅要“承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業(yè)教育的費用，”而且“不得挪用、克扣職工教育的經(jīng)費?！鄙蟽訮24

(A)《憲法》(B)《勞動法》

(C)《職業(yè)教育法》(D)《就業(yè)促進法》 31、2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業(yè)促進法》確立的方針是()

(A)勞動者由政府提供就業(yè)與市場就業(yè)相結(jié)合

(B)勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府安排就業(yè)相結(jié)合(C)勞動者自主就業(yè)，政府促進就業(yè)

(D)勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)相結(jié)合 上冊P27

32、《關(guān)于加強職工教育工作的決定》規(guī)定，建立專職與兼職教育相結(jié)合的職教隊伍，各企業(yè)單位應按職工總數(shù)的()比例組建。

(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六

(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上冊P33

33、國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中規(guī)定，建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實踐的制度，專業(yè)教師每兩年必須有()到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實踐。

(A)3個月(B)2個月上冊P37

(C)1個月(D)4個月

34、職業(yè)資格證書是由政府認定的考核機構(gòu)，按國家規(guī)定的職業(yè)技能標準和任職資格，對勞動者技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學規(guī)范的評價和鑒定的結(jié)果，是勞動者具有和達到某種職業(yè)所要的(B)的憑證，是職業(yè)標準在勞動者身上的體現(xiàn)和定位。P45

(A)態(tài)度和技能(B)知識和技能

(C)職業(yè)精神和職業(yè)知識(D)技能和工作業(yè)績

35、教育的永恒性特點要求教育者既要向?qū)W生傳授(B)，也要傳授社會主流思想意識;培養(yǎng)學生的基本能力和對社會正確的基本態(tài)度。

(A)職業(yè)道德(B)知識和技能上冊P73

(C)知識和職業(yè)態(tài)度(D)職業(yè)規(guī)范

36、職業(yè)培訓為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性特點使培訓與教育又著明顯的區(qū)別，教育要以學科傳承知識為本位，培訓則主要以(B)上冊P76

(A)傳授工作技能為中心(B)傳授工作規(guī)范為中心

(C)傳授知識和職業(yè)態(tài)度為中心(D)傳授工作經(jīng)驗為中心

37、人力資本理論的創(chuàng)始人是美國哈弗大學教授(A)P93

(A)沃爾什 《人力資本觀》(B)丹尼森

(C)舒爾茨(D)貝克爾

38、狹義的人力資源開發(fā)主要指()上冊P101

(A)教育和培訓(B)建立人才和勞動市場

(C)建立學習型組織(D)招聘人才

39、現(xiàn)代企業(yè)的人力資源開發(fā)重點是()上冊P102

(A)開發(fā)職業(yè)潛能(B)開發(fā)職業(yè)品質(zhì)

(C)開發(fā)員工的專業(yè)知識技能(D)全面提高員工素質(zhì)

40、人力是人的綜合素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，是()上冊P101

(A)體力、智力、心力的總和(B)現(xiàn)代經(jīng)理增長的主要源泉

(C)人的現(xiàn)實勞動能力和潛力(D)創(chuàng)新能力的源泉

41、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是()上冊P101/P109

(A)競爭優(yōu)勢思想(B)人本管理思想

(C)企業(yè)核心能力思想(D)構(gòu)建員工素質(zhì)模型

42、組織的含義是(D)上冊P120

(A)政黨(B)社會團體

(C)企業(yè)和社會團體(D)社會單元

43、正確地認識同事關(guān)系，明確相互交往的基點是()上冊P137

(A)求同存異(B)利益一致，相互依存

(B)誠實守信(D)嚴于律己，寬以待人

44、拓展培訓或體驗式培訓，其理論基礎(chǔ)主張“從做中學”的含義是()

(A)更好地學習理論知識(B)掌握技能上冊P144

(C)獲得分析和解決問題的能力(D)通過實際操作獲得經(jīng)驗

45、拓展訓練個人項目所遵循的原則是()上冊P147

(A)心力挑戰(zhàn)最大，體能冒險最小(B)注意提高個人獨立應變能力

(C)是個體體驗獨自克服困難，獲得成功的感受

(D)磨練個性，鍛煉毅力

46、按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內(nèi)容的要

求，描述出某個特定崗位所應具備的綜合素質(zhì)元素的圖表，稱為()

(A)職務(wù)描述(B)崗位職位描述下冊P11

(C)崗位描述(D)崗位職務(wù)

47、()是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和這人的集合。下冊P15

(A)崗位(B)職業(yè)

(C)工種(D)責任

48、根據(jù)職業(yè)的定義以及它所具又的基本要求，可以概括出職業(yè)的三大特征，一是社

會性特征：二是();三是技能性特征。下冊P17

(A)普遍性特征(B)任務(wù)性特征

(C)知識性特征(D)經(jīng)濟性特征

49、在進行信息搜集時，要注意：一是信息搜集要盡量全面：二是信息搜集要準確;

三是(A)P7

(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要廣泛

(C)信息搜集要客觀(D)信息搜集要完善

50、()再這里可以理解為崗位的職責與任務(wù)，崗位應具備的技術(shù)、設(shè)備類型

與水平標準，從事該崗位的專業(yè)知識與相關(guān)知識、專業(yè)技能與相關(guān)技能等。下冊P23

(A)崗位(B)職務(wù)

(C)職責(D)任務(wù)

51、()是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動(或稱經(jīng)濟活動)，向社會提供產(chǎn)品或勞

務(wù)，并獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位。下冊P32

(A)單位(B)企業(yè)發(fā)展

(C)企業(yè)(D)企業(yè)經(jīng)營

52、()是能被人們認識和理解的、與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料的總稱。下冊P33

(A)信息(B)信息管理

(C)要素(D)信息控制

53、()是指再一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動。下冊P54

(A)項目開發(fā)(B)項目組織

(C)培訓項目開發(fā)(D)培訓項目

54、培訓項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，應遵循準確性原則、全面性原則和()下冊P56

(A)概括性原則(B)科學性原則

(C)時效性原則(D)經(jīng)濟性原則

55、()要求培訓工作者必須到生產(chǎn)或工作的現(xiàn)場，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題并及時記錄，待個案積累到能夠反映問題實質(zhì)且有代表性，并形成一定規(guī)模的目標人群時，就可以作為項目開發(fā)依據(jù)提出培訓項目開發(fā)方案。下冊P57

(A)員工基本素質(zhì)臺帳(B)新信息臺帳

(C)綜合臺帳(D)基本素材臺帳

56、()是指現(xiàn)實教學培訓目的而選擇的教育培訓內(nèi)容的總和。下冊P62

(A)教材(B)課程

(C)培訓大綱(D)培訓計劃

57、一般來說，職業(yè)培訓課程由五個要素構(gòu)成，即;對學員和環(huán)境的假定所組成的課程框架;宗旨和目標;();執(zhí)行的模式和課程評價。下冊P64

(A)內(nèi)容及其選擇范圍和順序(B)課程的內(nèi)容和選擇范圍

(C)課程的內(nèi)容和基本要求(D)選擇的范圍和依據(jù)

58、()是指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和下冊P70

(A)培訓課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作(B)培訓課程開發(fā)的基本環(huán)節(jié)

(C)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作(D)課程開發(fā)的基本程序

59、()是教學活動中各學科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學工作、學生進行相關(guān)學科內(nèi)容學習時所用的材料和總和。下冊P89

(A)課程(B)培訓教材

(C)培訓課程(D)教材

60、根據(jù)教師授課選擇的形式，教材可分為;講授法教材：案例法教材：研討法教材;多媒體教學教材：角色扮演法教材：技能培訓法教材和()下冊P90

(A)操作法教材(B)演練法教材

(C)成套系統(tǒng)培訓法教材(D)模擬法教材

61、培訓教材開發(fā)的信息資料，包括與職業(yè)教育內(nèi)容相關(guān)的一些理論、經(jīng)驗、技術(shù)、方法和()

(A)最新研究成果(B)實踐 下冊P95

(C)專業(yè)結(jié)構(gòu)(D)成果

62、常用搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、()和交換法。下冊P95

(A)面試法(B)調(diào)查法

(C)檢索法(D)考試法

63、培訓教材開發(fā)的信息搜集和()情況的調(diào)查分析是教材開發(fā)的基礎(chǔ)下冊P95

(A)市場需求(A)培訓需求

(C)信息整理(D)信息分析

64、企業(yè)培訓教學管理輔助工作分為()和()兩大方面 下冊P103能力點

(A)設(shè)備管理/文件管理(B)學籍管理/日程管理

(C)學員管理/教學管理(D)前期準備管理/培訓班班務(wù)管理

65、目前培訓教學活動的組織形式中，最主要、最傳統(tǒng)的教學方式是()下冊P105能力點

(A)參與式教學(B)案例式教學

(C)直接傳授式教學(D)體驗式教學

66、傳統(tǒng)的傳授式教學，在現(xiàn)代培訓中有著自己的特性和優(yōu)勢，對于()培訓，這種形式還是十分有效。下冊P105能力點

(A)理論性(B)技能型

(C)參與式(D)體驗式

67、讓培訓參加者處于模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實際工作中應有的權(quán)責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。這種培訓方法是：()下冊P105能力點

(A)案例研究(B)模擬訓練

(B)角色扮演(D)體驗式培訓

68、體驗式培訓中的小組訓練可以培養(yǎng)學員的集體觀念、溝通合作意識。以下舉辦小組培訓的要點中，哪項是不正確的()下冊P107能力點

(A)每小組培訓人數(shù)4----6人，每個參加者要自始至終，不得中途退出

(B)每個小組最好由不同性格、知識和技能的人員組成(C)培訓人員要控制、主導小組活動，必要時可以打斷

(D)小組訓練要集中解決某一個問題，在解決的過程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性

69、以下不屬于培訓班前期準備工作的是()下冊P103

(A)經(jīng)費預算(B)培訓師篩選

(C)場地設(shè)施(D)培訓時間安排

70、互動式教學要求學員積極參加，在參與培訓活動中獲得知識、技能和正確的行為方式。因此，該方法對培訓師素質(zhì)要求較高，特別要求培訓師具有與學員()的能力。下冊P105能力點

(A)溝通交流

(B)激勵引導

(C)溝通和正確引導學員參與

(D)激勵和溝通

71、頭腦風暴法在現(xiàn)代培訓中廣泛應用，它能夠激發(fā)學員的創(chuàng)新思維和解決問題的創(chuàng)造力。以下不符合頭腦暴法的選項是()下冊P106能力點

(A)規(guī)定一個主題，組織學員明確要解決的問題，并進行討論

(B)請每個人提出解決問題的建議和方案

(C)組織者和參加者可以對方案進行必要的評議和完善

(D)收集可能的方案，交給大家反復討論，剔除不合理、重復內(nèi)容，選出最優(yōu)方案

72、模擬訓練這種培訓形式通常借助()技術(shù)，使培訓具有工作現(xiàn)場的真實性。它適用于對操作技能性強，生產(chǎn)設(shè)備高、精、尖崗位的培訓，通過現(xiàn)實環(huán)境下的反復操作，解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實際工作打下基礎(chǔ)。下冊P105

(A)計算機技術(shù)(B)系統(tǒng)控制技術(shù)

(C)仿真技術(shù)(D)光電技術(shù)

73、培訓班的班務(wù)管理主要包括學員管理和()下冊P104能力點

(A)經(jīng)費管理(B)培訓師管理

(C)場地設(shè)施管理(D)教務(wù)管理

74、現(xiàn)場教學是企業(yè)培訓的主要形式(特有的模式之一)。以下不屬于現(xiàn)場教學的是()(A)崗位培訓(B)師徒培訓 下冊P111

(C)交流參觀(D)情景教學

75、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是(D)P124

(A)評估指標體系(B)評估程序

(C)評估指標(D)評估實施者(的素質(zhì))

76、將培訓評估結(jié)果提交主管后應做的工作是(CB?)

(A)等待領(lǐng)導的批示(B)將評估結(jié)果歸檔

(C)寫評估工作總結(jié)(D)向培訓相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果

77、要發(fā)揮培訓評估促進職業(yè)培訓，提高社會科學技術(shù)水平的重要作用，就必須使得

()下冊P127

(A)評估要以社會需求為導向(B)評估要客觀準確

(C)評估標準與現(xiàn)有需求保持適度超前(D)評估要追蹤科學技術(shù)的發(fā)展

78、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相互獨立性，又要注意各要素受系統(tǒng)外種種環(huán)境的影響和制約，這是遵循了培訓評估的()下冊P130

(A)客觀性原則(B)方向性原則

(C)系統(tǒng)性原則(D)社會需求原則

79、進行培訓評估時，要隨時跟蹤培訓市場及經(jīng)濟發(fā)展變化，及時調(diào)整評估標準，反饋信息，這是遵循了()下冊P128

(A)方向性原則(B)指導性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

80、培訓評估工作必須充分認識到職業(yè)培訓以社會發(fā)展需要為出發(fā)點和歸宿，要主動為促進經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的觀點，這是遵循了()下冊P127

(A)方向性原則(B)指導性原則

(C)社會需求原則(D)客觀性原則

81、評估應建立良好的反饋系統(tǒng)，反饋的對象之一是()P127

(A)培訓組織者(B)支援部門

(C)培訓部門(D)培訓主管

82、柯氏評估模型中的行為層評估是()下冊P148

(A)對培訓組織者的評估(B)考察被培訓者的知識運用程度

(C)培訓部門(D)評估學員的行為特征

83、柯氏培訓評估模型常見的誤區(qū)之一是()下冊P152/小貼士

(A)該評估模型適用于所有場合

(B)該評估模型作用僅能發(fā)揮在反應層和學習層

(C)該評估模型作用僅能發(fā)揮在行為層和反應層

(D)該評估模型作用僅能發(fā)揮在反應層、學習層和成果層

84、當企業(yè)培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質(zhì)量管理承擔的責任()

(A)直接的控制責任(B)是“第一責任人” 下冊P168

(C)督導、評價和指導責任(D)第一時間的、微觀的責任

85、全面質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環(huán)，其含義是()下冊P165

(A)調(diào)研、計劃、實施和評價(B)行動、監(jiān)測、評估和反饋

(C)確定、實施、評價和激勵(D)計劃、執(zhí)行、檢查和處理

第二篇：企業(yè)培訓師三級技能

一、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1．請簡述搜集培訓項目開發(fā)輔助信息的內(nèi)容與常用方法。（10分）

2．職業(yè)培訓教材與學科性教材比較，有哪些特點？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1．請結(jié)合企業(yè)培訓教學的特點談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)培訓特有的教學模式。（10分）

2．請結(jié)合實際簡述培訓質(zhì)量管理應把握的關(guān)鍵點。（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）案例內(nèi)容簡介：

小李是怎樣做培訓項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的某企業(yè)由于新項目的建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對所屬的某作業(yè)部的原有組織結(jié)構(gòu)和崗位人員進行了轉(zhuǎn)崗和重組，許多班組長面臨著新的崗位和新的人員，管理的復雜程度和難度進一步加大，企業(yè)對班組長的綜合素質(zhì)和勝任能力，特別是班組長的生產(chǎn)管理能力，創(chuàng)新能力也提出了更高的要求，企業(yè)責成培訓中心會同某作業(yè)部和有關(guān)部門對班組長進行崗位適應性培訓。培訓中心安排助理培訓師小李在項目主持人。高級培訓師楊老師的帶領(lǐng)下，做好培訓項目和培訓課程的開發(fā)工作，并組織實施好培訓任務(wù)，助理培訓師小李接收任務(wù)后，主要做了一下幾項工作：

一、通過了解企業(yè)發(fā)展要求。學習該企業(yè)作業(yè)部新的崗位規(guī)范和崗位說明書，重點研讀了新項目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長的素質(zhì)要求，結(jié)合對企業(yè)新一輪《職工素質(zhì)工程三年規(guī)劃》的學習和探究，對班組長適應能力和管理能力的新要求有了進一步的理解。

二、從該作業(yè)部搜集了所有崗位發(fā)生變動的班組長的自然情況信息和以往接受培訓的相關(guān)信息，并整理成培訓臺賬形式。

三、深入作業(yè)部新組建的三個車間，通過與車間領(lǐng)導和員工代表座談以及對部分班組長的訪談，重點了解了班組長的工作現(xiàn)狀和素質(zhì)狀況與企業(yè)新項目建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組長素質(zhì)提出的新要求之間的差距，并就各個層次對班組長培訓的內(nèi)容，課程設(shè)計思路，培訓方式，組織形式，培訓時間，考評方式等方面以問卷的形式征詢了意見和建議。

四、在完成以上幾相工作后，小李對搜集到的信息進行了整理和簡要的分析，撰寫了一份相關(guān)于班組長培訓的信息搜集報告呈給楊老師。

楊老師叮囑小李要繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的要求，進一步搜集相關(guān)的資料信息，尤其是培訓課程需要的基礎(chǔ)資料，并著手準備培訓項目實施與管理的準備工作。

問題

1、請結(jié)合案例分析一下小李的工作體現(xiàn)了項目開發(fā)基礎(chǔ)工作的哪些原則，還有哪些需要改進的地方？（15分）

問題

2、如果請您負責上述案例中《新轉(zhuǎn)崗班組長崗位適應能力和管理能力提升》項目的培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作，您認為如何做好培訓課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作？（15分）

問題

3、結(jié)合上述案例，您認為建議圍繞哪些方面制定培訓評估方案？如果您是小李，應從哪幾方面入手，做好培訓評估的基礎(chǔ)性工作？（30分）

第三篇：2014年企業(yè)培訓師三級章節(jié)復習

2014年企業(yè)培訓師三級章節(jié)復習

第一章崗位職務(wù)描述

1、崗位描述基礎(chǔ)工作 ：11個基本環(huán)節(jié)

1確定崗位職務(wù)分析的對象 2成立崗位職務(wù)分析描述工作組

3制訂具體工作計劃外搜集有關(guān)資料、文件等 5制定崗位職務(wù)分析圖表

6對崗位職務(wù)分析人員進行培訓 7按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組

8工作人員填寫各種崗位描述表格 9對所填寫的表格進行審核

10打印、上報、審定 11制成崗位職務(wù)分析檔案

2、崗位信息搜集工作的 3個要點： 1全面 2準確 3整理清楚

3、崗位職務(wù)描述信息搜集6個方法 ：1觀察法 2問卷調(diào)查法 3面談法 4工作實踐與工作日寫實法 5功能性工作分析法 6關(guān)鍵事件法

4、觀察法：是觀察者通過感官或利用其它工具，仔細觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內(nèi)容、特點和方法，提出具體的報告。

觀察法具體包括工作研究、動作-時間研究等技術(shù)

觀察法的主要作用：1觀察記錄核實工作負荷及條件 2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處

5、問卷調(diào)查法：是一種常用的調(diào)查方法，且成本較低，占用時間相對較少，問卷調(diào)查法根據(jù)特定的工作、特定的目的來進行問卷設(shè)計，所以可用于多種形式和各種用途數(shù)據(jù) 分析，對簡 單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用。

6、面談法的主要內(nèi)容 1崗位工作目標 2崗位工作內(nèi)容 3崗位性質(zhì)和范圍 4崗位責任

7、功能性工作分析法：由美國勞工部制定，以職工所需發(fā)揮的功能與應盡的職責為核心，列出需加以收集與的信息類別，規(guī)定工作分析內(nèi)容

工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類： 1實際工作信息，如工作內(nèi)容工作特點等 2工作者信息，描述工作者的特點。包括正確完成崗位工作所需的培訓 ,個人能力 ,個性特征 ,身體狀況

8、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容： 1崗位職務(wù)基本情況描述 2生產(chǎn)活動主要內(nèi)容或范圍描述 3崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)技術(shù)優(yōu)勢支持方面的描述 4員工匹配描述

9、崗位職務(wù)描述的含義：按照職業(yè)，工種屬性要求,并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質(zhì)元素的圖表

10、崗位職務(wù)描述的作用： 1提高經(jīng)濟效益和工作效率 2使技術(shù)投入更加合理 3雙向選擇的依據(jù) 4組織內(nèi)部用人標準 5培訓大綱的功能 6績效評估尺度

11、崗位描述的基本原則 ：1實用性 2專家行為 3個性化 4科學操作 5動肪管理

12、微動作：是指一些非?；镜墓ぷ鲃幼?，它對完成工作任務(wù)最基本的單元元素是指兩個以上微動作集合體

13、任務(wù)：是指由一個或多個元素組成,構(gòu)成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動

14、職責：是指在履行一項工作任務(wù)時 具有的個性化的具體職能和責任

15、崗位：也稱為職位 是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責任的集合 ,也可以定義為人們工作的范圍

16、工種：是活動對象或勞動對象分類稱謂，也稱工作種類

17、職業(yè)：是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動范圍

18、職業(yè)的 5大要素： 1名稱 2其工作或勞動對象內(nèi)容方式和場所 3從事該職業(yè)所需要的資格和能力 4從事職業(yè)活動所獲取的報酬 5在職業(yè)活動中形成部門之間或社會成員之間人際關(guān)系

19、職業(yè)的 3大特性： 1社會性 2經(jīng)濟性 3技能性

20、崗位職務(wù)描述工具表 3種基本類型 ：<職業(yè)明細表 ><崗位職務(wù)明細表 ><崗位操作明細表 >

21、崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步是最為關(guān)鍵的一步.22、崗位設(shè)置的 4方面因素： 1經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響 2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響 3企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況 4有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào),并將管理成本控制在最佳的范圍之內(nèi)

23、崗位職務(wù)分析：按照崗位應該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進行具體的分析

24、影響崗位職務(wù)分析 4個因素： 1專家的素質(zhì) 2專家隊伍構(gòu)成因素 3信息收集的準確度 4組織管理與過程控制

2014年企業(yè)培訓師三級章節(jié)復習:第二章

第二章培訓項目開發(fā)

1企業(yè)發(fā)展的 6大要素： 1人員 2信息 3時間 4資金 5商品與服務(wù) 6場所與設(shè)施

2、企業(yè)：指從事生產(chǎn),服務(wù)性活動,向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù),獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位

3、企業(yè)發(fā)展要素：指企業(yè)進行經(jīng)濟活動所必須具備的內(nèi)部條件,也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富,投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源

4、人員要素：企業(yè)經(jīng)營活動的主體，是其它各要素的支配者，包括企業(yè)的領(lǐng)導者管理者及生產(chǎn)操作者人員要素是首要的基礎(chǔ)的決定性要素

5、信息：能被人們認識和理解的與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種信息,情報數(shù)據(jù)資料的總稱

6、信息來源：可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息

7、企業(yè)經(jīng)營信息按作用分為 決策 ,控制和作業(yè)三類

(1)、決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導服務(wù) ,用于確定企業(yè)經(jīng)營目標決策方案制定經(jīng)營策略的信息

(2)、控制信息包括2方面： 1政府有關(guān)部門通過法規(guī) ,政策等形式對企業(yè)經(jīng)營活動進行控制的信息 2企業(yè)內(nèi)部的管理部門為實現(xiàn)管理的組織指揮和控制職能 ,對企業(yè)的經(jīng)營過程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息

(3)、作業(yè)信息：是來自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門 ,是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的信息

8、信息資源管理的主要任務(wù)：按照企業(yè)管理目標要求,建立完善高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)管理所必需的各種信息準確完整及時傳遞

9、時間要素成為重要經(jīng)營因素的原因： 1隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經(jīng)濟日益取代規(guī)模經(jīng)濟;2時間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本和能源消耗;3縮短產(chǎn)品研制 和進入市場的周期，獲得領(lǐng)先的市場利潤;因此時間表作為現(xiàn)代經(jīng)濟的的重要資源，既豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和方式，同時拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價值的彈性空間。

10、資金要素：是指企業(yè)進行經(jīng)營活動所使用的資金，即企業(yè)才產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。

11、企業(yè)經(jīng)營資金：可分為自有資金和借入資金。

(1)、自有資金：主要由企業(yè)的投資者和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長期支配使用。

(2)、借入資金：是企業(yè)從金融機構(gòu)、其他有借貸能力的機構(gòu)借入的以及通過發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有在經(jīng)營業(yè)過程中形成的應付未付款項等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

12、商品：是企業(yè)的經(jīng)營對象。

13、商品要素的基本要求是：適銷對路、質(zhì)量優(yōu)良、售價合理、庫存量科學合理、信譽可靠、服務(wù)完善。

14、服務(wù)要素：主要包括主營服務(wù)項目和附帶服務(wù)項目。

15、企業(yè)經(jīng)營場所與設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營能力的重要標志。

16、企業(yè)員工素質(zhì)：包括個體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩個方面。

個體素質(zhì)包括為思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。

17、人員要素的特征：首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性。

18、培訓工作對提高人員素質(zhì)的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行為改善作用 3知識更新作用 4技能提升作用 5人才培養(yǎng)的重要途徑

19、個體素質(zhì)分析的三個方面： 1分析員工的個性潛能及人格特質(zhì) 2分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平3分析員工的日常工作表現(xiàn)

20、群體素質(zhì)分析的四個方面： 1分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu) 2分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點 3分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì) 4分析員工勝任工作的情況

21、信息文字材料的主要內(nèi)容：1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步判斷

22、文字材料基本內(nèi)容： 1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步分析

23、信息在培訓項目開發(fā)中的作用： 1依據(jù)類信息 2條件類信息 3主體類信息

24、文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點突出、建議可行、表述準確、具有較大的參考價值

25、搜集整理信息材料就注意以下幾點： 1必須實事求是 2必須科學加工 3在加工基礎(chǔ)上開成一份經(jīng)驗材料 4必須進行評估

26、經(jīng)驗材料的基本框架和要求是： 1標題 2概況 3材料內(nèi)容要重點突出

27、建立培訓素材基礎(chǔ)臺帳的方法： 1拿來法 2改造法 3獨創(chuàng)法

28、培訓項目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動

29、培訓項目的特征： 1培訓對象特定性 2目標性 3一次性和單件性 4系統(tǒng)性和周期性 5廣泛性 6時限性 7資金限制和效益性

30、培訓項目開發(fā)的直接信息： 1組織目標 2組織氣候 3培訓需求 4培訓對象 5培訓內(nèi)容 6培訓規(guī)模 7培訓時間 8培訓地點 9培訓方式方法 10考評方式等信息

31、培訓項目開發(fā)的輔助信息： 1培訓師資 2教材 3時機 4培訓設(shè)施工具 5培訓費用

32、培訓項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作的原則： 1準確性 2全面性 3時效性

33、培訓項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容： 1基本素材臺帳 2員工基本素質(zhì)臺帳 3相關(guān)新信息臺帳

014年企業(yè)培訓師三級章節(jié)復習:第三章

第三章經(jīng)濟學基本常識

1、市場：商品交換的場所

2、市場的特點： 1具有商品的需求方即買方 2具有商品的供給方即賣方 3凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價格的買賣的數(shù)量

3、需求：消費者購買某種消費品的愿望和能力決定個人需求的因素：收入、相關(guān)物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預期

4、供給：指商家提供某種消費物品的愿望和能力影響供給形成的因素：價格、投入價格、技術(shù)、預期

5、市場經(jīng)濟的優(yōu)點： 1突出了自由競爭 2資源配置通過市場的選擇與評價，較好的與供需變化中的效用和效率相聯(lián)系，可實現(xiàn)資源配置的較高效益和價值 3倡導自由平等，提倡公平競爭

6、市場經(jīng)濟運行的基本規(guī)律： 1資源配置的市場中心化 2互利性的等價交換 3資源主體的自主性 4反壟斷的自由競爭 5崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律 6機會均等的公平公正 7以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟規(guī)律 8維系有序性的法制原則規(guī)律 9以利益為形式的市場經(jīng)濟道德 10強調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律 11保障弱勢的社會保障規(guī)律

7、市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓的影響： 1政府對職業(yè)培訓的管理職能發(fā)生變化 2由培訓形式和內(nèi)容的單一呆板向靈活多樣化轉(zhuǎn)化 3市場競爭的市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓工作中 4宏觀管理進一步強化 5企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位進一步得到了強化

8、勞動經(jīng)濟學的研究對象： 1勞動力資源的稀缺性 2效用最大化 3資源利用方式的選擇 4勞動力市場

9、勞動力的需求彈性：指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度

10、勞動力的供給彈性：指勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度

11、失業(yè)：指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作失業(yè)分為磨擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性失業(yè)

12、自然失業(yè)率：指經(jīng)濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率

13、充分就業(yè)：不是指所有勞動力都就業(yè)，而是指在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量的充分就業(yè)

14、外部性：一個人或組織的行為對其他或組織的利益造成的影響

15、外部性表現(xiàn)形式：正外部性、負外部性

16、知識經(jīng)濟：指區(qū)別以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟

17、知識經(jīng)濟的主要特征： 1在資源配置上以智力資源無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進行科學合理綜合的配置 2人在經(jīng)濟發(fā)展中的地西半球得到空前提高 3知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)

2014年企業(yè)培訓師三級章節(jié)復習:第四章

第四章教育培訓基本常識

1、教育：凡是能夠增進人的知識技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動即可稱為教育

2、教育的基本特點：永恒性、歷史性、相對獨立性

3、素質(zhì)教育培訓的特點： 1面向全體學生和全體勞動者 2促進學生和勞動者全面發(fā)展 3貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中 4以培養(yǎng)創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力和實踐能力為重點

4、教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律： 1與生產(chǎn)力相互作用 2與生產(chǎn)關(guān)系相互作用

5、職業(yè)培訓的特點： 1為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性 2突出技能訓練的操作性 3同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 4隸屬于勞動工作的專業(yè)性 5側(cè)重職業(yè)資格證書的非學歷性

6、職業(yè)培訓體系的內(nèi)容： 1職業(yè)需求預測 2職業(yè)分類和職業(yè)技能標準制定 3職業(yè)技能培訓 4職業(yè)技能鑒定 5職業(yè)資格證書 6職業(yè)技能競賽和表彰 7職業(yè)指導與職業(yè)介紹 8勞動監(jiān)察

7、教育培訓統(tǒng)計：是以現(xiàn)代教育學、心理學、經(jīng)濟學和統(tǒng)計學為基礎(chǔ)，研究運用各種教育、心理、經(jīng)濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學方法

8、教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標： 1人力資源預測方面的指標 2教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標 3學員學習狀態(tài)和學習結(jié)果指標 4人才素質(zhì)綜合測評指標 5教育培訓綠效益指標

9、教育培訓統(tǒng)計工作的基本程序;1統(tǒng)計設(shè)計 2統(tǒng)計調(diào)查 3統(tǒng)計資料整理 4統(tǒng)計分析

10、培訓統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作： 1收集整理原始記錄 2建立統(tǒng)計臺帳 3制作統(tǒng)計報表統(tǒng)計工作對教育

11、培訓工作的作用： 1科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規(guī)劃工作 2支持開展教育培訓評價 3支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評 4支持開展教育培訓的科學研究

12、經(jīng)濟：一指社會性生產(chǎn)方式，二指物質(zhì)資料的生產(chǎn)交換分配和消費，一指必要勞動時間的節(jié)約和勞動生產(chǎn)率的提高。

13、培訓：指根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓練

14、培訓投入：指向培訓領(lǐng)域投入的人力物力和財力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式

15、培訓成本：指培養(yǎng)每名學生或?qū)W員所支付的全部費用

16、培訓的經(jīng)濟效益：指培訓的勞動耗費同所得的經(jīng)濟收益在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額

第四篇：企業(yè)培訓師(二三級)職業(yè)道德題目[范文]

助理企業(yè)培訓師職業(yè)道德題目

1、當你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復檢查，確認沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導意見而定

2、在工作中當你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當領(lǐng)導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領(lǐng)導說明難度，請求領(lǐng)導多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導請示，按領(lǐng)導指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最重要

B、人際關(guān)系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等領(lǐng)導安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點

D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據(jù)工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正當，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導

C、對別人好，對我卻很疏遠

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認同哪一觀點？（C）

A、按領(lǐng)導的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生活，不得已而為之

（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）

（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導反映

（C）直接向領(lǐng)導反映這一有損單位利益的行為

（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負責開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。

（A）按照有關(guān)要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，并按時完成（C）等領(lǐng)導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

61、你浪費時間嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）

（A）上班前打扮得很細致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上

67、你是個快樂的人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）

（A）領(lǐng)導信任我（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)

（C）心理充實

（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責任感（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

70、對單位領(lǐng)導，你持以下哪一種態(tài)度？（A）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領(lǐng)導待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）

（A）離開該單位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議

（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

74、當你不同意某規(guī)定時你也服從它嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

85、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（B）

（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助

（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他

（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他

（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

91、當你說要做某事時，你做了嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應他人的事嗎？（（A）從不

（B）較少

A）

（C）較多

（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

98、你說真話嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

100、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

（A）給回扣是一種不正當競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（A）找領(lǐng)導說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導任命自己

（B）向領(lǐng)導建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領(lǐng)導確定

102、你認可以下哪一種做法？（A）

（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要

（C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（A）訴諸法律手段

（B）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走

（D）通過輿論手段

104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認可哪一種觀點？（C）

（A）穩(wěn)重比敢闖可?。˙）有風險的敢闖比四平八穩(wěn)好

（C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩(wěn)重第二

105、單位年終要進行先進工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（C）

（A）認為誰也不符合條件，棄權(quán)

（B）認為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己認為最符合條件的人員

（D）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領(lǐng)導，由領(lǐng)導來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認同以下哪一種人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作任務(wù)的人

（C）保質(zhì)保量完成任務(wù)的人（D）盡快完成任務(wù)，多留一點時間學習的人

108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）認為他運氣好

（B）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作

（C）認為他太聰明了，自己可望而不可及

（D）虛心請教，努力學習

109、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（A）解聘（B）通報批評

（C）降職使用（D）委婉批評，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學找你有事。這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議

111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

112、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認為小李會采取哪一種做法？（A）

（A）堅決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功

（C）引導顧客的思路或觀念（D）視情況而定

114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

115、假設(shè)你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有（A）

（A）為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改

（C）提出自己的建議，但不想花費太多的時間

（D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

117、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

（D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）

（A）是合適的（B）欠妥當

（C）可以理解（D）應該受到批評

120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（C）。

（A）不向任何人提起這件事

（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

（C）告訴領(lǐng)導，承認自己的過失并承擔相應的責任

（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）

（A）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作

（B）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任

（C）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（D）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

122、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付？（D）

（A）采取同樣的方式回敬他

（B）斷絕與他的來往

（C）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

（D）就當這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應對方法？（C）

（A）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足

（B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

125、以下表述中你認同哪一種？（C）

（A）特定情況下，可以進行鋪張性浪費

（B）無論如何人們都應該節(jié)儉

（C）追求消費是合理的

（D）由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（C）

（A）慢條斯理

（B）快言快語

（C）語氣親切

（D）語氣輕柔

127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。道德知識

1、職業(yè)道德的特征？

1）一是范圍上的有限性

2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3）三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？

1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同

2）二者的依靠力量不同

3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

3）它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學習科學技術(shù)，這就增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響是什么？

1）市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。

2）市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

3）市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么

1）自律功能

2）導向功能

3）整合功能

4）激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？

1）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

2）職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

10、職工應具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？

1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

2）認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

4）嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀律和保證

5）奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？

1）儀表端莊

2）語言規(guī)范

3）舉止得體

4）待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？

1）樹立職業(yè)理想

2）強化職業(yè)責任

3）提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？

1）態(tài)度恭敬

2）表情從容

3）行為適度

4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？

1）微笑迎客

2）親切友好

3）主動熱情

15、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？

1）企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整體形象的一部分

3）整體形象要靠個體形象來維護

16、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：（A、B、D）

1）產(chǎn)品質(zhì)量

2）服務(wù)質(zhì)量

3）信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？

1）要能夠正確對待利益問題。2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）要樹立進取精神和事業(yè)意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業(yè) 2）維護企業(yè)信譽 3）保守企業(yè)秘密

19、辦事公道的含義是指什么？

1）我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

2）對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？

1）堅持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

22遵紀守法的具體要求？

1）學法、知法、守法、用法

2）遵守企業(yè)紀律和規(guī)范

21、職業(yè)紀律的特點什么？

1）職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性

2）、職業(yè)紀律具有一定的強制性

23、團結(jié)互助的基本要求是什么？

1）平等尊重

2）顧全大局

3）互相學習

4）加強協(xié)作

24、如何開拓創(chuàng)新？

1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維

A、強化創(chuàng)造意識

B、確立科學思維

2）、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

A、堅定信心，不斷進取

B、堅定意志，頑強奮斗

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手

3）學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

26、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？

1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

4）提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？

1）道德認識

2）道德情感

3）道德意志

4）道德行為

第五篇：企業(yè)培訓師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計調(diào)查方案；

5、進行人員培訓。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問卷；

2、綜合運用各種調(diào)查方法進行實地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標，有針對地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

三、分析階段——核心階段

1、對已搜集信息進行分析，排除無用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標工作中存在的問題；

3、對崗位的工作要求進行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點二 崗位規(guī)范書的設(shè)計方法

崗位說明書的基本功能是用以說明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗因素——從事崗位工作的經(jīng)驗

（二）教育因素——學校教育，專門訓練及研究等

（三）個人特質(zhì)因素——個性、智力、體力以及領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、指導等

（四）崗位責任——①在管理、訓練和指導方面，對員工所負責任；②崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任；③崗位操作過程中，對機器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負的責任。

能力點三 崗位說明書的設(shè)計方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應用情況說明

三、任職資格說明——①本崗位所需的最低學歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗；③本崗位所需的一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明——①從事本崗位工作的場所；②崗位工作環(huán)境的危險性；③工作時間特性說明；④總體工作強度說明；⑤崗位工作的舒適性

五、個性特質(zhì)要求——情緒、性格、責任、性別、年齡等

相關(guān)知識點鏈接

知識點一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國心理學家赫茲伯格——激勵保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機會，認可及責任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強個人責任感、反饋及時、風險適度的工作，績效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀60年代中期，美國心理學家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對員工責任性的要求程度；

4、工作所需要的知識及技能；

5、需要進行的社會交往；

6、對于社會交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓方案設(shè)計

能力點一 崗位分析問卷設(shè)計

崗位分析問卷設(shè)計以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡述；

4、崗位職責；

5、崗位責任；

6、從業(yè)人員的特點（或稱任職基本資格）

能力點二 崗位分析報告撰寫（兩種方法）

1、一種是實錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。

2、一種是再加工法，即按照問卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語言和形式撰寫成報告。

能力點三 培訓方案的確定

首先，通過崗位分析，了解工作能力要求。其次，對工作要求及需求進行分析。

其三，初步確定培訓內(nèi)容，并根據(jù)個性需要，形成具體的培訓方案。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接 知識點一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導；

5、勸導；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識點二 根據(jù)崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能要求細化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會干等）；

3、培訓方案制定過程中，實施前，進行必要的論證；

4、建立培訓方案的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時俱進，確保培訓方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測評

第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓工作

知識點一 人員素質(zhì)測評的基本含義

所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運用心理學、測量學、統(tǒng)計學等學科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導用人單位進行人員甄選，求職者要求適當職位，以及指導企業(yè)、單位采取科學的方法開展職業(yè)培訓，切實提高職工素質(zhì)的方法。

知識點二 人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測評的含義（測和評）

測是指運用適當?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個性特征、行為表現(xiàn)等進行量化的分析，也稱為測量、測試、測驗等。

評是指以一定的量化指標為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進行定性的評價。

知識點三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容

1、能力；

2、個人風格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風格三方面；

3、動力——興趣、需要、動機、價值觀四個方面。

知識點四 人員素質(zhì)測評的基本特點

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量型是人員素質(zhì)測評得以實施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；

3、科學的人員素質(zhì)測評必須 借助于嚴格的統(tǒng)計學方法作為手段。

第二模塊 個性特征分析與培訓設(shè)計

能力點一 16PF測驗的使用方法

16PF測驗，又稱為卡特爾16種人格因素測驗，在使用時需要掌握以下幾個要點：

（一）向被試人講解測驗的基本性能和要求；

（二）掌握測驗的性能；

（三）掌握測驗的時間要求；

（四）掌握解釋被試人測驗結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點二 一般職業(yè)能力測驗的使用方法

1、向被試人講解測驗的基本性能和要求；

2、掌握該測驗的其他特性，該測驗屬于速度測驗，也屬于認知測驗；

3、掌握測驗的時間要求：使用該測驗時要注意，該測驗為速度測驗，具有題量大、單題難度小、作答時間短等特點；

4、根據(jù)標準答案評判出被測試人的測驗原始成績，并將原始成績按公式換算成標準數(shù)，根據(jù)測驗標準分數(shù)繪制出相應的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測評工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點三 根據(jù)測驗結(jié)果給出培訓方案設(shè)計建議

（一）提出的建議要與個性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓方案建議，一定要在測驗結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項建議的提出，都能從測驗結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測驗結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點四 人職匹配測驗的使用（P230-231）

人職匹配測驗，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測驗。該測驗分兩部分：

1、測查和自評部分的應用

2、職業(yè)價值觀部分應用

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 16PF人格測驗

16PF人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，是由美國人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測驗。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測驗屬于標準化測驗，被測評人答題所所得的原始分數(shù)必須通過公式換算成標準分。分男、女兩種。

知識點二 一般職業(yè)能力測驗

由中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會于1993年開發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識點三 控制點與內(nèi)外控制型人格特征

心理學上習慣于將人們主宰自己命運的程度稱為人格控制點。根據(jù)內(nèi)控點的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認為自己是命運的主宰，生活中所發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。所謂外控型，認為自己無法主宰自己的命運，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識點四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國心理學家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對應：（P234）

1、現(xiàn)實型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響為他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應本職業(yè)需要的人。

3、人們對于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果?；籼m德用六邊形圖形來表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識點五 弗蘭克·帕森斯的個性因素理論

該理論是由美國心理學家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論。這一理論在西方心理學乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當高的權(quán)威性，一直處于主導地位。

因此，該理論的核心問題是如何將特性與因素有機結(jié)合。

知識點六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓方式對照表

第三模塊 培訓項目中的筆試測驗

能力點一 筆試測驗的基本步驟

1、確定測驗的目的；

2、制定編題計劃，編題計劃一般要求由測驗的內(nèi)容來確定，而測驗內(nèi)容則是由編題的目的來決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測試與分析；

5、測驗的合成；

6、測驗的標準化；

7、測驗的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測驗手冊。

編寫測驗手冊：①測試目的和用途；②測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測驗的實施方法；④測驗的標準答案及評分、解釋標準；⑤常模標準；⑥測驗的信度和效度。

能力點二 設(shè)計筆試測驗細目表的基本方法

細目表中的縱向通常為需要考核的知識點、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓課程的內(nèi)容一一予以確定。

細目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 筆試測驗的基本類型

1、根據(jù)測驗的性質(zhì)分類，可分為：①認知測驗，也稱為最高行為測驗；②人格測驗，也稱為典型行為測驗。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測驗；②難度測驗。

3、根據(jù)被測試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測驗；②團體測驗。

4、根據(jù)測驗發(fā)問的形式，可分為：①構(gòu)造性測驗；②投射性測驗。

5、根據(jù)測驗評定的標準分類，可分為：①標準參照測驗，又稱為水平測驗；②常模參照測驗，又稱為選拔測驗。

知識點二 測驗的主要技術(shù)指標

1、信度指標；

2、效度指標；

3、標準化指標；

4、常模指標；

5、難度指標；

6、區(qū)分度指標；

7、測量的公平性

第四模塊 測驗結(jié)果的簡要統(tǒng)計分析

能力點一 測驗結(jié)果的統(tǒng)計分析方法

1、制作科學合理的測驗成績統(tǒng)計表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準確。能力點二平均分數(shù)的計算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點三 方差、標準差的計算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其在被測試群體平均成績之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測試者的成績，X為測試群體的平均成績。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標準差就是方差的開方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標準差。

在測驗過程中，方差和標準差是最重要的，最常用來表示不同成績間差異里的指標。

能力點四 標準分數(shù)的計算方法

標準分數(shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標準分數(shù)，X為某一被測試人的分數(shù)，X 為被測試群體的平均數(shù)，標準差。

在實際計算當中，由于標準分數(shù)通常為小數(shù)或為負數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分數(shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過公式計算得到的標準分數(shù)支擴大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 測驗統(tǒng)計的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素。理想的單位應符合兩個要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。

3、關(guān)于參照點。參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。

4、關(guān)于量表?；\統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級到高級，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識點二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓項目開發(fā)

第一模塊 培訓項目開發(fā)的基本方法

能力點一 尋找決定培訓項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學會抓住主要問題。

能力點二 培訓項目開發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢；

2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；

3、識別機遇與需求，給出項目提案；

4、進行可行性研究；

5、制定開發(fā)計劃。

能力點三 培訓項目開發(fā)的主要方法

（一）從項目開發(fā)主體看：

1、指令性開發(fā)；

2、自住性開發(fā)；

3、個體、部門和企業(yè)開發(fā)。

（二）從項目開發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開發(fā)；

2、即時性開發(fā)；

4、前瞻性開發(fā)。

能力點四 如何撰寫培訓項目的開發(fā)報告書

（一）培訓項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容：

1、培訓項目的名稱；

2、培訓目的；

3、培訓項目的目標；

4、培訓項目的任務(wù)說明；

5、培訓項目的費用預算；

6、培訓項目的經(jīng)濟效益。

（二）撰寫培訓項目開發(fā)報告書應把握的關(guān)鍵點：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實；

4、表述準確。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓項目開發(fā)的含義

1、開發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓項目開發(fā)的含義

培訓項目開發(fā)實際上就是一個滿足特定培訓要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。

知識點二 培訓項目的構(gòu)成要素

1、培訓項目名稱；

2、培訓需求預測；

3、培訓項目系統(tǒng)設(shè)計；

4、培訓項目實施；

5、項目實施效果評估。

知識點三 開發(fā)培訓項目應遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對性原則；

3、實效性原則；

4、適時性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項目實施計劃的方法

知識點一 制定培訓項目實施計劃的步驟

（一）研究培訓項目報告書，明確具體培訓實施目標

（二）圍繞培訓實施目標，擬定計劃書（14個要素）

1、目的；

2、目標；

3、對象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓場所；

12、設(shè)備；

13、費用；

14、效果。

（三）審定、修改計劃書

（四）領(lǐng)導決策

知識點二 制定培訓項目實施計劃的一般方法

一般有會議法、座談法、專家論證法等。

知識點三 培訓項目實施計劃的實施方法與步驟

1、公布培訓計劃

2、組織、準備培訓資源：①培訓對象，教師的落實；②培訓場所的選擇與布置；③應用工具的準備。

3、進行培訓動員工作：①告知有關(guān)培訓的詳細情況；②強化學員的學習動機，調(diào)動學習積極性；③綜合不同意見。

4、了解特殊要求

5、強調(diào)培訓紀律

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓項目實施計劃的含義

1、計劃的含義

所謂計劃是指為實現(xiàn)已定的決策目標而對多項具體管理活動及其需要的人力、財力、物力做出的設(shè)計與謀劃。

2、培訓項目實施計劃的含義

指在全面、客官的培訓需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓項目做出的培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓者、對象、方式和內(nèi)容等進行的預先系統(tǒng)設(shè)計。

知識點二 培訓項目實施計劃的構(gòu)成要素

1、培訓目的；

2、培訓目標；

3、培訓對象及類型：①知識設(shè)計類型；②思維變革；③潛力開發(fā)；④崗位培訓。

4、培訓內(nèi)容；

5、培訓組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時間；

8、地點；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費投入；

13、培訓效益、效率的預測。

知識點三 制定培訓項目實施計劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長期培訓計劃為依據(jù)；

3、以培訓需求預測為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；

6、以培訓項目報告書為依據(jù)。

第四章 培訓課程開發(fā)

第一模塊 開發(fā)培訓課程

能力點一 怎樣確定培訓課程目標

培訓課程目標包括三個要素：①操作目標；②條件；③標準。

能力點二 開發(fā)培訓課程的步驟（五個，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求；

2、分析企業(yè)開發(fā)新品種，引進新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求；

3、預測企業(yè)進入市場的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預期的課程（教學計劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實施的結(jié)果分析。

能力點三 開發(fā)培訓課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點四 培訓課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識傳授與能力訓練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識傳授——能力訓練——考核。②小分段——即將課程目標按所要求的，幫助訓練者提高的各項能力（技能），分為相對獨立又互相聯(lián)系的各個單元，在各單元中分別安排知識傳授、能力訓練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個性化要求安排課程。

5、相對獨立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接 知識點一 培訓課程的構(gòu)成要素

1、課程目標；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學模式；

5、教學策略；

6、課程評價；

7、教學組織；

8、課程時間；

9、課程空間；

10、教師與學員素質(zhì)。

知識點二 培訓課程開發(fā)的特征

1、以能力教學為核心的特征；

2、以操作目標體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動態(tài)化和靈活性為特征。

知識點三 培訓課程開發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對性。

第二模塊 培訓課程體系設(shè)計

能力點一 開發(fā)課程體系設(shè)計的前期準備工作

1、確定由哪個部門或哪個具體負責課程體系框架的設(shè)計；

2、確定培訓體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓課程體系框架設(shè)計工作的時間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點二 培訓課程體系設(shè)計的基本要素

1確定課程體系目標；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點三 信息資料收集的渠道

1、國家會、行業(yè)和相關(guān)培訓的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；

5、預測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；

6、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓人思想、知識、能力狀況；

8、實施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)。

能力點四 培訓課程體系的設(shè)計方法

1、分析培訓課程體系的支撐條件；

2、分析培訓目標、對象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓課程體系的含義

培訓課程體系是指與企業(yè)培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識點二 培訓課程體系的內(nèi)容

1、培訓課程體系的名稱；

2、培訓課程體系的設(shè)計依據(jù)；

3、培訓課程體系設(shè)計的目的、目標；

4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。

知識點三 確立培訓課程體系的原則

目標性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學大綱

能力點一 制定培訓教學大綱的步驟

1、研究培訓課程；

2、分析培訓課程教學條件；

3、選擇培訓課程教學手段；

4、安排培訓課程教學進度；

5、撰寫培訓教學大綱；

6、征求意見修改、完善；

7、專家審定。

能力點二 編制培訓教學大綱的方法

1、明確分工、責任到人；

2、遵循程序、分步實施；

3、全面分析、深度開發(fā)；

4、嚴格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓課程教學大綱的含義

培訓課程教學大綱，是針對某一培訓目標制定的規(guī)范性教學文件。

知識點二 培訓課程教學大綱的內(nèi)容

培訓課程教學大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說明部分；

2、大綱本文：①培訓課程內(nèi)容；②教學安排；③確定教學方式方法。

知識點三 培訓課程教學大綱與培訓課程的關(guān)系

1、培訓課程開發(fā)為培訓課程教學大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓課程教學大綱是為培訓課程的實施制定的具體動力方案；

3、培訓課程教學與培訓課程兩者相輔相成。

知識點四 培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關(guān)系

1、培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)；

2、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處；

3、培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃。

第五章 培訓教材開發(fā)

第一模塊 培訓教材開發(fā)的組織工作

能力點一 教材開發(fā)工作總體計劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開發(fā)組織工作計劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費預算，明確相關(guān)工作人員工作職責。

2、教材開發(fā)實施工作計劃包括：根據(jù)培訓目標和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點二 培訓教材開發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責主要包括：

1、主管部門：負責教材開發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管部門進行教材開發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富，并有一定理論水平的人擔任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓教材開發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計劃原則；

2、三落實原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識點二 培訓教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費；

2、確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標或選題目標，提出編寫計劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。

第二模塊 培訓教材的開發(fā)與選用

能力點一 培訓教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計

1、教材開發(fā)，應首先分析培訓課程，培訓對象及目標要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點，包括未見線條的知識點和技能點。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點內(nèi)容要求。

能力點二 培訓教材的開發(fā)方法

1、培訓者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補充或充實現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點三 培訓教材開發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓素材；

2、設(shè)計信息存儲和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開開發(fā)相應傳輸形式的教材：

①設(shè)計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。

能力點四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓發(fā)教材編輯

能力點五 培訓教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓教材開發(fā)與選用的原則

1、與培訓目標相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實際；

3、經(jīng)濟適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開放性。

知識點二 培訓教材的選用與開發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓目標確定培訓教材；

2、依據(jù)培訓層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標準規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國際職業(yè)標準確定教材。

知識點三 培訓教材開發(fā)的要求

1、緊盯勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新視點，做到與時俱進，創(chuàng)新開發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓活動特點，突出培訓教材的技能性操作特點，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。

知識點四 教材編輯的意義

1、教學指導思想和教學目標，要通過教材編輯將其貫徹落實；

2、將社會最新科技知識記載傳承的手段；

3、保證培訓順利進行，提高培訓供需的重要措施。

知識點五 教材編輯的基本原則

1、針對性與實用性；

2、系統(tǒng)性與科學性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓教學工作

第一模塊 企業(yè)培訓教學管理工作

能力點一 把握好教學系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點

1、把握課程設(shè)計的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；②接受培訓服務(wù)單位的需求；③學員的基本情況；④職業(yè)教育培訓發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學系統(tǒng)設(shè)計的要點

九個要點：目標、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

能力點二 設(shè)計教學活動總體實施方案

1、設(shè)定培訓目的及主題；

2、確定培訓的形式或訓練方法；

3、確定培訓對象；

4、安排培訓時間；

5、選擇企業(yè)培訓師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓技巧；④時間分配；⑤指導方案。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 企業(yè)培訓教學管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓師和教學輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓師——直接從事培訓教學工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓師的角色：①教學活動的組織者；②學員疑問的解答者；③實習活動的指導者。

（2）企業(yè)培訓師的基本工作職責：①根據(jù)企業(yè)培訓的具體要求，參照有關(guān)的教學大綱，教科書及有關(guān)輔導教材，進行教學準備工作；②從事企業(yè)培訓教學的具體實施工作；③在企業(yè)培訓教學活動中，充當主持人、引導者、評判員和講解員的角色；④幫助學員理解、掌握所學的理論知識，并知道學員進行現(xiàn)場操作實習。

2、培訓教學輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓教學輔導人員扮演的角色有以下方面：①培訓教學工作的行政組織者；②培訓教學活動的后勤保障者。

（2）教學輔助人員的工作職責：①根據(jù)培訓總體目標和教學工作的具體要求，進行有關(guān)設(shè)施和用具的準備；②根據(jù)教學活動的具體性質(zhì)和形式，進行學員的組織工作；③根據(jù)要求負責聘請，組織授課師資，編制教學計劃。

（二）教學管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓教學場所（1）教學場所的具體內(nèi)容；（2）教學場所的作用；

2、企業(yè)培訓教學設(shè)備（1）教學設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學設(shè)備的類型與用途。

知識點二 企業(yè)培訓教學設(shè)計的含義與特點

企業(yè)培訓教學設(shè)計是以傳授技能為主的活動，應用系統(tǒng)的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓教學中的問題與需求，設(shè)計培訓教學的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學為主，知識補充的教學思想。主要特點有：

1、培訓教學目的建立在對培訓系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓教學目標用可觀察的術(shù)語來描述；

3、培訓教學的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點放在培訓教學計劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學評價是設(shè)計和修改過程的一部分。

知識點三 企業(yè)培訓教學設(shè)計的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓效果/時間

知識點四 企業(yè)培訓的教學原則

1、尊重成人教學規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學互動的原則；

4、個性化的原則；

5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓教學的實施

能力點一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識性目標；

2、能理性目標；

3、思想性目標。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學目的的決定性；

2、教學內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學對象的可接受性；

4、教學方法的適應性；

5、教學活動的訓練性。

（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會大綱；

2、吃透教材；

3、了解學員和場地，以及訓練設(shè)備等。

能力點二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計；

2、導語設(shè)計；

3、問題設(shè)計；

4、語言設(shè)計；

5、結(jié)尾設(shè)計。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓師學習；

（五）試講；

（六）走上講臺不斷調(diào)整。

能力點三 組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)

1、組織教學；

2、導入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習。同時，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學過程要貫徹啟發(fā)式指導思想理；

2、教學過程要堅持論聯(lián)系實際的原則；

3、教學過程要緊扣教學目標。

能力點四 教學效果的檢驗

包含兩個方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價。

（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測試法；

（1）優(yōu)點：①可以在有限的時間里一次對許多的受訓者進行評價；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實施；④可以自編試題。

（2）缺點：①評價范圍有限；②將受訓者的學習反映在書面上進行測試，因而是間接評價，其準確性會受一定影響。

（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。

2、報告法；

3、作品審查法；

4、實際操作法；

5、聽取受訓者上司的意見。

（二）業(yè)務(wù)評價法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽講日志法；

3、清單法；

4、回見、面談法。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 教學準備工作的三項內(nèi)容

1、明確教學工作的指導思想和宗旨；

2、明確教學工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識點二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓師和學員應當完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個具體教學階段的教學內(nèi)容，以及將采取的教學方式方法和效果評價程序；

3、指導師生的活動，使企業(yè)培訓師對教學有一個良好的準備；

4、明確學習的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓師在授課過程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓師提供教學記錄；

7、為下尾部的教學奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓師提供有價值的信息資源。

知識點三 教案編寫的基本形式

1、文字表達法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導；②教學內(nèi)容提示和材料補充。

知識點四 教學模式的基本含義

教學模式定義：在一定的教學思想和理論指導下，為設(shè)計和組織教學而建立起來的各種類型教學活動的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。

教學模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標；

3、實現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評價。

知識點五 集中主要教學方法的特點

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓師口頭說明，參加者記錄重點進行的學習形式。

1、優(yōu)點：①可以在短時間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學內(nèi)容；⑤可以對集團創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機應變的話題。

2、缺點：①容易陷入單向的、指示性的、機械的傳授。②企業(yè)培訓師和學習者之間的溝通容易被忽視；③學習者處于被動狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學習的動力；④容易陷入語言誤區(qū)，導致學習者難以體會活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學習者的自發(fā)性活動和開展應用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學習者來說很難進行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機會發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓師的口頭表達能力。

二、關(guān)于討論法（會議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預先便攜的指導材料，由指導員、企業(yè)培訓師不斷地誘導學習者進行討論的方法。

它采用會議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實施時間約在半小時至1小時之間。

4、專題討論法

對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個。

5、小組討論法

把受訓者分成小組，讓每個小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個成員都有發(fā)言機會。受訓者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點：

1、受訓者是積極地、主動的參加。

2、受訓者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗，可以獲取解決性問題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學習意愿。

4、可以提高受訓者的應變能力。

5、可以使受訓者學習、反省社會行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學寫著的思考能力，促進形成批判性制度。

7、可以讓學習者體會到反省自己的想法是有限的，每個人皆有不同的意見和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓師與學習者之間增進親近感和理解的機會。(三)缺點

1、需要時間，不經(jīng)濟。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。

1、導入——說明事例研究的目的和進行方法。

2、揭示事例。

3、個人研究——受訓者獨立探究問題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時學到的東西。

5、全體發(fā)表意見并接受相互提問。

6、講評。

（二）哈佛式——哈佛大學開發(fā)的，專為學習法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復雜的背景。

芝加哥——應用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應用于經(jīng)營人員。

（三）事件處理訓練法

1、提示事件；

2、收集事實；

3、確立問題存在；

4、確定解決對策；

5、反省、一般化；對事件進行反省，研究者從中可以學到東西。

四、關(guān)于模擬訓練技法

經(jīng)營演習、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓練技法。

（一）經(jīng)營演習——企業(yè)活動模型化

把受訓者分為幾個小組，每組5-6人，代表一個公司，在各組之間開展經(jīng)營演習。各小組要和現(xiàn)實公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實施經(jīng)營計劃，實際處理一些問題，最后按一定的標準衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負。通常把一定的時間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習橫跨幾年，但實際演習不過是幾天而已。

優(yōu)點：掌握經(jīng)營技巧。

缺點：只注重數(shù)量，沒有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動法；③應答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點：①可以開展活潑的學習活動；②可以在近似于實際的狀態(tài)中學習人際關(guān)系；③可以進行感受性訓練。

缺點：①需要很多時間；②進行過程有停滯；③有成為個人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過在訓練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓者在該情景中充滿興趣的學習。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計劃游戲、集團工作游戲等多種。

（四）體驗式學習法

體驗學習法是受訓者努力通過實際經(jīng)驗進行學習的技法總稱。它主要以受訓者的能力參加訓練，提高其理解度和實踐能力為目的，有參觀法、實習法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習法——由學校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學員人手一冊程序教材；

②學員通過自學作業(yè)及時反應，企業(yè)培訓師對學員的反應及時作出反饋； ③學員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓師酌情輔導。

2、促進理解測試法——概念澄清測試法

主要用于確認知識，確認集團活動的重要性的場合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學習等進行。②個人研究：發(fā)給受訓者試卷，讓其進行個人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對答錯的地方進行集中再指導。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價交換思考法

等價交換思考法是將兩個毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點，并把這些共同點類推、運用解決新問題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標；

②以抽出或選擇為實現(xiàn)目標的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實驗，把問題的本質(zhì)、條件和能實現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項與目標的一致度； ⑦創(chuàng)造實現(xiàn)目標的條件。

5、感受性訓練——亦稱T小組訓練

由美國心理學者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實施。

訓練主要是把將要受訓者編成訓練小組（T小組），以討論的方式進行。每個小組一般10人左右，配有1-2個指導者。在T小組中，指導者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓練時間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓。

第三模塊 企業(yè)培訓師的管理

能力點一 企業(yè)培訓師教學考核評價及相關(guān)管理

1、聽課制度。①企業(yè)培訓師的語言運用習慣；②企業(yè)培訓師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓師的應變能力。

2、學員意見的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 企業(yè)培訓師的選用標準P367-368

第七章 培訓評估工作

第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計

能力點一 評估實施策略的制定

評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時候評估的問題。

一、為什么要評估：

1、評估是為誰進行的；

2、誰是評估報告的讀者；

3、誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動

二、誰來評估

1、誰負責設(shè)計；

2、誰負責收集信息；

3、從誰那里收集信息；

4、誰負責分析；

5、誰去負責反饋。

三、何時評估

1、培訓前（受訓者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓進行中（收集反饋意見，衡量學習效果）；

3、培訓結(jié)束時；

4、在實際工作中（觀察受訓者行為變化）。

能力點二 培訓評估標準的制定

（一）原則

1、要以培訓目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓計劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標準在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題。

（二）程序

1、確定評估指標；

2、構(gòu)建指標體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進行試評。能力點三 培訓評估方法的選擇

1、評估目標與方法的匹配性；

2、評估技能；

3、評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；

4、組織是否認可；

5、多種方法。

能力點四 評估工具的設(shè)計

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計（P379）

問卷設(shè)計有三個要點：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計

1、訪談對象與訪談目標的確定；

2、問題的設(shè)計；

3、反饋式問題。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓評估標準的內(nèi)涵

培訓評估標準，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓的計劃，實施以及效果等做出價值判斷的依據(jù)。培訓評估標準就是以對培訓工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓工作供量及其價值判斷的尺度。

知識點二 評估指標體系分類

培訓評估標準從形式上看有兩種：

1、指標體系；

2、概括性問題描述。

知識點三 培訓評估指標體系的構(gòu)成

評估指標體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標、指責指標和效能指標。

1、素質(zhì)指標（條件指標）：是從開展職業(yè)培訓活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估體系。

2、職責指標（過程指標）：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標。

3、效能指標（效果指標）：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估標準，他重點考察職業(yè)培訓活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

知識點四 培訓評估方案的設(shè)計種類

（一）按照評估的具體實施辦法，可分為：P286

1、僅有后測，無對照組的設(shè)計；

2、前測——后測；

3、后測，有對照組；

4、前——后測，有對照組；

5、所羅門四組設(shè)計

（二）按照培訓評估的主題劃分：

1、以學員為主體的評估方案；

2、以培訓組織單位為主體的評估方案；

3、以培訓組織單位、用人單位為共同主題的評估方案。

（三）按照評估的內(nèi)容和時間劃分可分為：①診斷性評估方案；②形成性評估方案；③終結(jié)性評估方案。

知識點五 培訓評估的實施方法簡介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問卷調(diào)查法；

5、測驗法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評估法

1、終結(jié)性與形成性評估法；

2、縱向與橫向評估法；

3、單項與全方位評估法；

4、定性與定量評估法；

5、個體評估與集體評估法。

第二模塊 培訓評估的組織與實施

能力點一 評估實施的一般步驟

1、評估實施的一般步驟：①預評估；②再評估。

2、評估實施階段的主要任務(wù)：①進行培訓評估的動員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點二 擬定評估方案的重要內(nèi)容

1、明確評估對象和評估主體；

2、明確評估的目的；

3、選擇評估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評估方案的框架思路。

能力點三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓撰寫的項目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導對上述提案的批復；

3、關(guān)于本次評估的書面指導方陣；

4、培訓方案；

5、培訓實施計劃；

6、為本次培訓編寫的課程材料；

7、過去類似培訓的評估材料。

（二）盡可能多的項目參與人參與交談：

1、寫培訓項目提案的人；

2、培訓方案的設(shè)計人員；

3、培訓項目負責人；

4、參與培訓項目實施的工作人員；

5、參與本項目授課的專職培訓師；

6、參與過類似培訓項目評估的人員；

7、能提供特別幫助的學員。

能力點四 關(guān)鍵要素形成共識的方法

1、該培訓方案的確切目標是什么；

2、哪些反應和培訓效果應優(yōu)先考慮；

3、為達到目標，你認為培訓方案中哪些特點最重要？

4、有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓方案中？為什么？

5、培訓中有沒有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進行現(xiàn)場實施觀察。

7、應該把培訓方案作為一個整體來評估，還是應該把培訓方案的各個部分單獨進行評估，或者兩者同時進行？

8、能否收集復制培訓實施期間的一些記錄作為評估信息？

9、何時收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓方案作些修改？ 存在的兩點困難：

1、缺乏改變培訓方案的可能性；

2、評估人員對培訓方案所承擔的職責與培訓主辦人所承擔的職責發(fā)生矛盾。應該盡量作出解釋：

1、評估這并不打算寫一份判斷該培訓方案終結(jié)性的報告，也不打算寫一份批毛病的報告；

2、向培訓方案設(shè)計人員和工作人員說明，他們將有機會審查評估人員交給領(lǐng)導的評估報告；

3、評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動恪守秘密。

能力點五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計工具有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖。有三類統(tǒng)計方法適用：P298-399(一)集中趨勢分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標差。

（三）相關(guān)度分析

能力點六 撰寫評估報告

1、導言；

2、概述評估實施過程；

3、闡明評估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來分析問題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實據(jù)；

3、要考慮到培訓評估者本人可能存在的偏見；

4、不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。

能力點七 實施評估反饋的方法

1、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評估價值最大化，在不涉及有關(guān)當事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會；

3、既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點 評估組織機構(gòu)

一、評估工作領(lǐng)導小組；

二、評估工作專家小組；

三、評估日常工作小組。

第八章 培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓工作流程及其控制

能力點一 掌握決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓需求文件：包括《培訓對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項工作體現(xiàn)培訓師是否認清以下兩個問題：①培訓對象是否定位準確；②培訓內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓活動方案：針對培訓需求文件，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計劃、培訓模塊、培訓成本預算，并檢查其是否科學到位。

3、培訓業(yè)務(wù)日志：通過培訓業(yè)務(wù)日志，檢查培訓計劃的執(zhí)行情況，學員的注冊情況，培訓計劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓效果評估與反饋：一要學員填寫培訓前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議。

能力點二 建立科學的培訓工作流程（P407）能力點三 培訓質(zhì)量的控制

實踐證明，控制培訓質(zhì)量細化可分為確定培訓需求，設(shè)計和策劃培訓、組織和實施培訓，評估培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，即“16個控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓動態(tài)與培訓需求吻合；

2、培訓目標和對象的針對性；

3、培訓項目的科學性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓項目組織嚴密性與多方參與性；

5、培訓大綱編制要嚴謹；

6、選聘培訓教師；

7、培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計；

8、培訓成本的預算；

9、招收學員與學員資格審查；

10、培訓前的準備；

11、課前準備；

12、培訓監(jiān)控；

13、培訓服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓評估；

16、跟蹤評價。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點 培訓工作流程的構(gòu)成要素

1、標準化的培訓流程；

2、程序化的過程控制；

3、具體化的指導文件；

4、明晰化的責任分工。

第二模塊 培訓質(zhì)量管理工作

能力點一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個培訓質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓項目簡介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報告及反饋。

能力點二 培訓質(zhì)量管理工作實施——P416

（一）準確把握并確定需求

1、培訓內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度；

3、培訓內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個人的發(fā)展需求在培訓中的體現(xiàn)度。

（二）科學設(shè)計與策劃

1、績效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓方法運用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊伍。

（三）組織實施既嚴謹，又靈活

（四）培訓質(zhì)量的評估和考核要嚴密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓質(zhì)量管理方針；

2、培訓質(zhì)量責任主體；

3、培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準；

3、培訓質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓監(jiān)控與反饋；

5、績效評價與考核；

6、培訓質(zhì)量管理總結(jié)。

知識點二 開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓技術(shù)應用

第一模塊 開發(fā)多媒體培訓教材

能力點 多媒體教材的開發(fā)步驟：

（一）確定教學目標；

（二）注重教學設(shè)計；

（三）運用腳本設(shè)計；

（四）加強素材準備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評價及完善。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 多媒體教材的含義

計算機多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應用到計算機輔助教學中的一種應用軟件。它是建立在多媒體計算機硬件平臺上，綜合運用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點于一體的現(xiàn)代教材。知識點二 多媒體教材的特點，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復性；

5、可控性。

知識點三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識點四 計算機多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動學習型；

4、綜合型。

（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡化性；

3、多媒體教材利于學員學習的自控性，有助于學員課外的主動學習；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時在教學中增加學術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識點五 多媒體教材的開發(fā)原則

1、科學性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個別化教育原則；

4、實用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴充性原則。

知識點六 多媒體教材的運用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運用多媒體教學就是教學現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；

3、認可課程內(nèi)容都可以運用多媒體教學；

4、運用多媒體教學就一定能夠提高教學質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓管理軟件開發(fā)與應用

能力點一 培訓軟件開發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團隊合作；

3、方法過程。

能力點二 培訓軟件基本內(nèi)容的評估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫；

2、對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：

1、問卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓中的應用

能力點一 把握仿真培訓系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實時仿真任務(wù)的實現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計與實現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場所的三維展示；

3、點線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學。仿真就是利用模型進行的一種試驗，它可極為有效而經(jīng)濟的用于科研、設(shè)計、訓練以及系統(tǒng)的試驗。

知識點二 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是用多媒體計算機創(chuàng)造現(xiàn)實世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實物模擬、虛擬實化和高性能計算機處理技術(shù)是技術(shù)的3個主要方面。

知識點三 仿真與虛擬兩項技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實是模擬仿真在高性能計算機系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要有有以下四個重要特征：

1、多感知性；

2、臨場感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠程培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點一 遠程教學與培訓網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠程教育中心。

遠程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。

能力點二 遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實施運行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 遠程培訓的基本含義

廣義的遠程培訓：泛指所有的遠距離培訓，既包括正規(guī)培訓，也包括非正規(guī)培訓，主要有六大特征：

①培訓師與學員分離；②培訓組織的影響；③應用技術(shù)媒體；④雙向通信機制；⑤可能有面授交流的機會；⑥培訓的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓。

知識點二 遠程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠程學習——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實現(xiàn)遠程個人和集體學習；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實現(xiàn)學員與培訓者、學員與學員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓者與學員建立對應關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動記錄作業(yè)提交，批改情況，同時，通知學員。

4、考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動生成試卷，實現(xiàn)學員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計，實現(xiàn)對學員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點二 遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)是適應快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓成本的重要手段。