第一篇：汽車服務(wù)顧問的自我評價

汽車服務(wù)顧問的自我評價

篇一：服務(wù)顧問自我評價

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車工作！

服務(wù)顧問個人簡歷模板

姓名192job中國汽車精英網(wǎng)3-5年工作經(jīng)驗│ 男 │ *cm │

*年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學歷：* 手機號碼：

* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業(yè)名稱：汽車檢測與維修 電子郵箱：* 自我評價

通過多年的工作學習，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)

努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)!點評：

點評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項優(yōu)秀本質(zhì)。

求職意向

期望工作：服務(wù)顧問/前臺接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點：直轄市上海到崗時間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。工作經(jīng)驗

2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔任職務(wù)：sa工作描述：1.對客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進行故障診斷。

2.安排試車檢查，并詳細記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述。

3.對結(jié)算單進行解釋，將車輛交給客戶

4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達成一致；2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔任職務(wù)：

備件管理 工作描述：備件管理點評：第一份工作經(jīng)驗工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗的工作描述填寫內(nèi)容靠

齊。培訓經(jīng)歷

2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓 詳細描述：公司汽車維修培訓，維修技

巧能力培養(yǎng)。

點評：詳細描述過于簡略，可適當增加培訓的各項內(nèi)容。特別寫出自己學到的技能！

教育背景

2007年 9月-2010年6月：上海**學院汽車營銷專業(yè) 專業(yè)描述：點評：專業(yè)描述要填寫。可到校內(nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字數(shù)在100字左右。

技能特長

技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三： 點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問技能 維修服務(wù)顧問技能提升

課程對象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠駿課程時間：依照企業(yè)情況來定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參

與式研討。

課程大綱：

汽車服務(wù)后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。市

場上的顧客群體對汽車的品牌認知度越來越成熟，對汽車的后期服務(wù)標準也有更好的要求。

這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。做到標準化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升 第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升

1、國內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。

3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動機、底盤、電器系統(tǒng)）。

4、汽車售后服務(wù)流程的幾個方面。

第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標準-----儀表

1、售后服務(wù)人員的服裝要求標準。

2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。

3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標準用語的使用。

第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標準-----心態(tài)

1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。

2、培養(yǎng)個人積極向上，努力進取的良好心態(tài)。

3、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。

4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)

5、職業(yè)化心態(tài)的幾個標準。

第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標準-----技能

1、打造優(yōu)秀的口語表達技能

2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用

3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個像內(nèi)行樣子

4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范

第二部分：售后服務(wù)的標準化流程建設(shè)和執(zhí)行

第一章節(jié)：被動預(yù)約和主動邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業(yè)化的問候

2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理

4、預(yù)估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關(guān)費用標準。

5、客戶主動和被動預(yù)約的確定和友情提示

第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）

1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作

第三章節(jié)：服務(wù)需求與評估（流程分析和演練）

1、詳細的了解客戶的需求和服務(wù)項目

2、細心的講解服務(wù)項目的流程和相關(guān)事宜

3、了解客戶針對更換的部件的處理情況

4、預(yù)估維修的時間和維修的費用

5、引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù)

第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進度

2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通

3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項（保養(yǎng)時間/維修后的注意事項）

4、費用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜

5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問年終總結(jié)與計劃年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻

變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保

養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感

謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短

短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶

接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲

中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和

別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我

相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程

中,缺乏經(jīng)驗.工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也

有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在

以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自

己的服務(wù)技能。

13年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公

司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加

有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握客戶需求動態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的

信心客戶務(wù)必做到實時跟進，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任

務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才 有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

<5>在業(yè)余時間多學習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實

實的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。

2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要

保持持久的工作熱情，準確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通

知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保

量完成

每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。月工作任務(wù)

1總結(jié)當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的

方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精

神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問：陳超

2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問常識

第一、專業(yè)知識扎實。

這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會

貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的

汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體

車型的銷售賣點。要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識：

1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手;3)世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;4)世界汽車之最

5)汽車貸款常識

6)保險常識

7)維修保養(yǎng)常識

8)駕駛常識

9)汽車消費心理方面的專業(yè)知識

10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售 成功的條件。

第二、自信。自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。

而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。當你具備扎實的專業(yè)知識，自信心自然也倍增。

另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶

的信任。第三、良好的心態(tài)。俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果!作為汽

車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進錯行業(yè)?要不

要放棄呢?其實任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅持下去，終會有所回報的。簡單點來說：

1.對本公司負責,，對客戶負責.2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。

4.準確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。

5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓

他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話“推銷產(chǎn)品的第一步，是要先把你

自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題

是什么，優(yōu)先解決這些問題。面對集團性的大客戶，要照準關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。我們應(yīng)對用戶主動服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用

戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。汽車服務(wù)顧問介紹編輯汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶

需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程

起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這

點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握dms系統(tǒng)，學習開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯

1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。

2．負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理

預(yù)約手續(xù)。

3．負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶

提車，準備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦

理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。篇二：汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)

工作總結(jié)

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試，考試之前有一些學習資料，也有一些考試測試練習題，通過學習客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對方法，也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠?qū)ι咸枺菍ξ襾碚f，所有的客戶來店消費，體驗服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時，做的周到，做的完善，做的細致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

7月份開始集團公司給服務(wù)顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再轉(zhuǎn)電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

一、修車時間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi)，無法確定時間的時候，把原因告訴客戶，車有什么進展，隨時與客戶溝通

二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會有焊點，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。

三、驗車事項，在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當理由。

四、接待細節(jié)，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維 修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。

五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。篇三：汽車服務(wù)顧問的工作內(nèi)容 汽車服務(wù)顧問

是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。接待過程比較死板，比如八步流程之類的，在4S店實習兩天就會弄清楚的。然后就是熟練的應(yīng)用公司的辦公軟件了。要求熟練運用辦公軟件快速查找配件價格，怎樣審材料，審工時，開單，結(jié)賬之類的。

1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。

2．負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

遵循和改進售后服務(wù)客戶的所有流程及改進；

積極接受廠家培訓和公司培訓；

負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)；

積極處理客戶抱怨并使客戶滿意；

利用控工板掌控維修車輛進度；

負責缺貨定購和到貨通知客戶；

提出合理化建議；

接受公司安排的其他工作。

4s店服務(wù)顧問特別優(yōu)秀者，可予以考慮前臺業(yè)務(wù)主管崗位。

汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。

服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達能力要強，1 反應(yīng)要快?，F(xiàn)在隨著各個汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當其沖的先鋒官。

售后服務(wù)流程

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于兩日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè) 2 務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求（即工作內(nèi)容規(guī)定）。

（一）業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”），同時作簡短自我介紹。

（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）?如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預(yù)約進廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應(yīng)在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續(xù)

工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員 5

《汽車服務(wù)顧問的自我評價》

第二篇：服務(wù)顧問自我評價

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服務(wù)顧問個人簡歷模板

姓名192job中國汽車精英網(wǎng) 3-5年工作經(jīng)驗│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學歷：* 手機號碼：* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業(yè)名稱：汽車檢測與維修 電子郵箱：* 自我評價

通過多年的工作學習，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)!點評：點評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項優(yōu)秀本質(zhì)。

求職意向

期望工作：服務(wù)顧問/前臺接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點：直轄市上海

到崗時間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。

工作經(jīng)驗 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔任職務(wù)：sa 工作描述：1.對客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進行故障診斷。2.安排試車檢查，并詳細記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述。

3.對結(jié)算單進行解釋，將車輛交給客戶 4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔任職務(wù)：備件管理 工作描述：備件管理

點評：第一份工作經(jīng)驗工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。

培訓經(jīng)歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓 詳細描述：公司汽車維修培訓，維修技巧能力培養(yǎng)。

點評：詳細描述過于簡略，可適當增加培訓的各項內(nèi)容。特別寫出自己學到的技能！

教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**學院汽車營銷專業(yè) 專業(yè)描述：

點評：專業(yè)描述要填寫?？傻叫?nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字數(shù)在100字左右。

技能特長

技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三： 點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問技能

維修服務(wù)顧問技能提升

課程對象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠駿

課程時間：依照企業(yè)情況來定

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參

與式研討。

課程大綱： 汽車服務(wù)后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。市場上的顧客群體對汽車的品牌認知度越來越成熟，對汽車的后期服務(wù)標準也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。做到標準化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升

第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升

1、國內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。

3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動機、底盤、電器系統(tǒng)）。

4、汽車售后服務(wù)流程的幾個方面。

第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標準-----儀表

1、售后服務(wù)人員的服裝要求標準。

2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。

3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標準用語的使用。

第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標準-----心態(tài)

1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。

2、培養(yǎng)個人積極向上，努力進取的良好心態(tài)。

3、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。

4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)

5、職業(yè)化心態(tài)的幾個標準。

第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標準-----技能

1、打造優(yōu)秀的口語表達技能

2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用

3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個像內(nèi)行樣子

4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范

第二部分：售后服務(wù)的標準化流程建設(shè)和執(zhí)行

第一章節(jié)：被動預(yù)約和主動邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業(yè)化的問候

2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理

4、預(yù)估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關(guān)費用標準。

5、客戶主動和被動預(yù)約的確定和友情提示

第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）

1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作

第三章節(jié)：服務(wù)需求與評估（流程分析和演練）

1、詳細的了解客戶的需求和服務(wù)項目

2、細心的講解服務(wù)項目的流程和相關(guān)事宜

3、了解客戶針對更換的部件的處理情況

4、預(yù)估維修的時間和維修的費用

5、引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù) 第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進度

2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通

3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項（保養(yǎng)時間/維修后的注意事項）

4、費用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜

5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問年終總結(jié)與計劃

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃： <1>繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握客戶需求動態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。<5>在業(yè)余時間多學習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成 5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問：陳超

2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問常識

第一、專業(yè)知識扎實。

這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點。

要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手;3)世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識 6)保險常識 7)維修保養(yǎng)常識 8)駕駛常識 9)汽車消費心理方面的專業(yè)知識 10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第二、自信。

自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。當你具備扎實的專業(yè)知識，自信心自然也倍增。

另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。

第三、良好的心態(tài)。

俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果!作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。

作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進錯行業(yè)?要不要放棄呢?其實任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅持下去，終會有所回報的。

簡單點來說： 1.對本公司負責,，對客戶負責.2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。4.準確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話“推銷產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題是什么，優(yōu)先解決這些問題。面對集團性的大客戶，要照準關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。

我們應(yīng)對用戶主動服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。

汽車服務(wù)顧問介紹編輯

汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握dms系統(tǒng)，學習開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。2．負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12．負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

服務(wù)顧問一般工作流程編輯

各家4s店服務(wù)顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

一、接待服務(wù)

1、接待準備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進 度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車篇五：汽車售后服務(wù)人員個人簡歷范文

汽車售后服務(wù)人員個人簡歷范文

基本資料

姓 名： 李先生

性 別： 男

民 族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學 歷： 大專

技術(shù)職稱： 高級

畢業(yè)院校： 杭州交通學院 所學專業(yè)： 汽車運用系

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： *** 求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 汽車、摩托車（制造與維護、配件、用品）、專業(yè)服務(wù)、咨詢、財會、法律、服務(wù)業(yè)

期望職位： 項目管理、售后服務(wù)顧問

工作地點： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

時間： 2004年2月到2008年1月

學校： 杭州交通學院

專業(yè)： 汽車運用系

學歷： 大專

專業(yè)描述： 杭州交通學院汽車運用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學習豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運用其運作流程。工作經(jīng)驗

時間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質(zhì)： 民營/私營公司

公司規(guī)模： 500人以上

行業(yè)： 汽車及零配件

部門： 售后服務(wù)部

職位： 車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓導(dǎo)師

工作描述： 負責售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。時間：

2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間： 2008年6月到2009年2月 培訓機構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時間： 2005年6月到2006年10月

培訓機構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓地點： 杭州現(xiàn)代汽車專修學校 培訓課程： 汽車維修.電工高級 獲得證書： 汽車維修.電工高級

時間： 2004年3月到2004年10月

培訓機構(gòu)： 杭州汽車維修行業(yè)管理委員會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修質(zhì)量檢驗 獲得證書： 杭州汽車維修質(zhì)檢證

時間： 2003年7月到2005年2月 培訓機構(gòu)： 豐田汽車（中國）有限公司 培訓地點： 豐田汽車（上海）技術(shù)中心 培訓課程： 豐田高級技術(shù)員 獲得證書： 豐田高級技術(shù)員

自我評價 負責售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

第三篇：服務(wù)顧問自我評價

當自己也沉淀下來，窺探自己的內(nèi)心，寫下自己的自我評價，這樣才可以不斷進步。但是自我評價要怎么寫呢？下面小編為你整理了服務(wù)顧問自我評價，希望能幫到你！

服務(wù)顧問自我評價（1）

服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

服務(wù)顧問自我評價（2）

1。本科以上學歷，經(jīng)濟管理，市場營銷，工程和汽車相關(guān)的專業(yè)類。

2。熟悉汽車4s店銷售的理解汽車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)員流程和售后和管理；熟悉操作和管理在汽車工業(yè)中的形式。

3。5年的高檔汽車4s店，總經(jīng)理或相關(guān)工作經(jīng)驗，有過籌備期間4s店開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

4。具有較強的綜合管理，戰(zhàn)略決策能力，銷售策劃能力。

5。6以上的英語水平，具有良好的英語閱讀和寫作能力，能夠直接與國外廠商進行溝通誰；

6。開朗，敏感，務(wù)實，敬業(yè)；具有良好的學習能力，溝通能力；有良好的人際交往能力和團隊合作。

7。上面的一駕照c中的水平。

服務(wù)顧問自我評價（3）

我是大專畢業(yè)應(yīng)屆生，三年間求學問的同時我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學問的基礎(chǔ)。

性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關(guān)系。

在客服這個崗位實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質(zhì)和個人的情操。培養(yǎng)了我的團隊合作能力，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理。

同時我也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂于敬業(yè)。

未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮！在最美的年華，不浪費青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節(jié)！希望公司給我這個機會，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。

第四篇：汽車銷售顧問自我評價

汽車銷售顧問自我評價

汽車銷售顧問自我評價1

我們的社會高速發(fā)展，各行各業(yè)競爭更加激烈，對營銷人才的要求也越來越高，特別是房地產(chǎn)業(yè)需要新型營銷人才，需要具有創(chuàng)新意識、專業(yè)知識和富有團隊作業(yè)能力的房地產(chǎn)市場營銷新人。

高校四年的市場營銷專業(yè)知識學習和豐富的房地產(chǎn)市場兼職實踐經(jīng)歷，使我對房地產(chǎn)營銷職業(yè)的興趣和技能方面獲益匪淺。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅定，專業(yè)功底更加扎實。

素質(zhì)：吃苦耐勞，工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強度工作。

專業(yè)：掌握了大量營銷專業(yè)理論和房地產(chǎn)營銷技能，同時使計算機應(yīng)用水平、英語水平、社交能力有了很大程度的提高；

這四年的高校學習和一年有余的房地產(chǎn)企業(yè)營銷崗位見習工作磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風和團隊意識，比如多角度了解和覺察客戶的.購買需求，全方位進行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實精神以及隨機應(yīng)變的推銷能力等。相信在今后的工作中，我會緊密配合企業(yè)銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產(chǎn)營銷能手。

在工作生活上，我一直遵守我的規(guī)定：認認真真做人，

踏踏實實工作。我的最大特點是：勇于拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。在實際工作中，更重要的是牢固樹立了強烈的事業(yè)心、高度的責任感和團隊精神。朝夕耕耘，圖春華秋實；十年寒窗，求學有所用。

我相信我的努力一定能創(chuàng)造出更多價值，與社會共同發(fā)展！

汽車銷售顧問自我評價2

參加XXXX銷售已經(jīng)有兩年的工作時間，在這段時間里經(jīng)過自己的磨練，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨立完成銷售任務(wù)，對XXXX銷售行業(yè)有了比較深的認識，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。作為XXXX銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的'形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。XXXX市場的起伏動蕩，公司于XXXXXXXX年與XXXXXXXX公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合XXXXXXXX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XXXX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以XXXX個月完成合同額XXXX萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

汽車銷售顧問自我評價3

有著跨行業(yè)管理操作經(jīng)驗，獨立組織、維系過各種工作環(huán)境的團隊，有著堅定的信念，對團隊管理有著清晰的認識，具有良好的溝通能力、執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力，較強的'工作責任心和團隊合作精神以及對人員的招募、培訓 、管理工作的能力，能適當出差。在MIMR的這段工作時間內(nèi)，通過對不同項目的執(zhí)行，錘煉出成熟穩(wěn)定的心理，吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力。在這行業(yè)，要能干，當然更重要的是要巧干。

汽車銷售顧問自我評價4

個人積極向上，刻苦耐勞，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀

為適應(yīng)社會發(fā)展的'需求，我認真學習各種專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長；挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。

汽車銷售顧問自我評價5

本人誠懇老實，熱情大方并且能吃苦耐勞。對汽車銷售有著濃厚興趣，在東風日產(chǎn)弘盛專營店工作一年，讓我了解了4S店操作流程，掌握了一定汽車構(gòu)造知識與銷售技巧，增強自己溝通表達能力，鍛煉自己能吃苦耐勞毅力與團隊合作精神，絕對服從公司管理，只有不斷地提升自己，才能充分發(fā)揮自身潛能。

團隊之間要做好計劃、組織、管理、協(xié)調(diào)四要素才能充分地發(fā)揮團隊力量。20xx年09月至12月，在伍福汽配城任市場部專員，對汽車用品有了一定了解。

第五篇：汽車銷售顧問簡歷自我評價

在寫簡歷的時候，進行自我介紹是很重要的。以下是小編整理的汽車銷售顧問簡歷自我評價，希望大家正確進行自我評價。

汽車銷售顧問簡歷自我評價

1有著跨行業(yè)管理操作經(jīng)驗，獨立組織、維系過各種工作環(huán)境的團隊，有著堅定的信念，對團隊管理有著清晰的認識，具有良好的溝通能力、執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力，較強的工作責任心和團隊合作精神以及對人員的招募、培訓、管理工作的能力，能適當出差。在MIMR的這段工作時間內(nèi)，通過對不同項目的執(zhí)行，錘煉出成熟穩(wěn)定的心理，吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力。在這行業(yè)，要能干，當然更重要的是要巧干。

汽車銷售顧問簡歷自我評價

2個人積極向上，刻苦耐勞，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀

為適應(yīng)社會發(fā)展的需求，我認真學習各種專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長；挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。

汽車銷售顧問簡歷自我評價3

大學三年短暫而充實，在這一千多個日日夜夜中我不但完整的學習了課本上的知識，如高等數(shù)學，英語，汽車文化等公共課程和汽車發(fā)動機，汽車底盤，汽車電路，汽車電子控制，自動變速箱，保險于禮陪等專業(yè)課程，以及毛澤東思想，鄧小平理論，網(wǎng)站制作和機械制圖等選修課程，還真正懂得了人生的意義，人生的價值。在以后的工作中，我能夠從事汽車銷售，前臺接待，技術(shù)指導(dǎo)，和維修人員等相關(guān)工作。

“天道酬勤”，今日的我已經(jīng)掌握并熟悉熟悉國際形勢的發(fā)展需要。而且在大學期間多次社會實踐活動中，能夠理論聯(lián)系實際檢驗自己所學的知識，使自己具備了較強的分析問題和解決問題的動手能力。同時在校的學生干部的生活也增強了我的高組織和領(lǐng)導(dǎo)及治理能力。自信和執(zhí)著是我的原則，沉著和樂觀是我處事的態(tài)度，愛好廣泛使我更加充實。面臨擇業(yè)，我對社會和自己都布滿信心，渴望得到社會的認可，發(fā)揮自己的才能，對社會有所貢獻。

我愿憑著這個自然的我以最誠摯的心和其他大學生一起接受您的挑?！傲记輷癖径鴹?，賢臣擇主而事”。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，雄鷹展翅急需一方天空，良馬馳騁尚待一方路徑。深信我會用自己勤勉的汗水與同仁一道為我所深愛的事業(yè)奮斗不息，奉獻我的年輕的熱忱和才智！

汽車銷售顧問簡歷自我評價4

本人性格活潑開朗，熱情大方，形象好，氣質(zhì)佳，自信，善于與人溝通交流，積極奮進。希望有個平臺鍛煉自己，我將用不怕苦不怕累的精神效力于貴公司。望伯樂施與機會我！