第一篇：業(yè)務發(fā)展部四月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部四月份工作總結(jié)

四月陽光明媚、春意盎然，業(yè)務發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將四月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1502戶、創(chuàng)收590420元，前四個月共計新發(fā)展有線電視用戶3044戶、創(chuàng)收1224500元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?7%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶131戶、創(chuàng)收65550元，前四個月共計發(fā)展225戶、創(chuàng)收112088元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?8%。

3、四月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收655970元。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

新裝立戶業(yè)務從前四個月的形勢來看，發(fā)展情況不容樂觀。一是由于國家對房地產(chǎn)行業(yè)各項不利政策還在逐漸加大，導致房地產(chǎn)市場異常冷清，2010年前蓬勃發(fā)展現(xiàn)象不復存在，婁底城區(qū)新建樓盤屈指可數(shù)。二是由于年后天氣原因，大多數(shù)工地基本處于停建狀態(tài)，導致新裝立戶時間拖延。面對這一客觀情況的存在，為確保本月創(chuàng)收任務如期完成，部室人員積極討論、尋找對策，幾乎每天不辭辛勞的奔波在城區(qū)的各個工地，對剛開工的樓盤提前聯(lián)系。從技術方面、價格優(yōu)惠方面入手，找出必須盡快立戶的理由。徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

經(jīng)過努力，四月份已與“上和世家”、“閑庭信步”、“眾一桂府”等大型樓盤簽訂了立戶協(xié)議。還有幾個樓盤正在洽談之中，新建賓館本月又有所突破。經(jīng)過幾輪艱難、靈活的談判，與“凱旋酒店”、“青云賓館”已簽訂了新裝協(xié)議，從根本上存進了收視費的收繳。

2、寬帶業(yè)務

我部由于缺少固定廳、臺的先天條件，加上電信、聯(lián)通等運營商的激烈競爭，我們只能采取游擊戰(zhàn)術，在城區(qū)設置多個營銷代辦點、與各物業(yè)小區(qū)簽訂代辦協(xié)議，通過近兩個月的發(fā)展情況，取得了較好的成效。但是目前各代辦點業(yè)務發(fā)展不均衡，三個月后將各代辦點進行規(guī)范化管理，制定出更合理的激勵機制，并進行定期培訓，并輪流在各小區(qū)進行現(xiàn)場業(yè)務宣傳。

經(jīng)過大家的共同努力，本月共計發(fā)展寬帶用戶近100戶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，四月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴大業(yè)務發(fā)展范圍。由于軟、硬件設施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。四、五月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保五月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年四月三十日

第二篇：業(yè)務發(fā)展部七月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部七月份工作總結(jié)

七月份正是三伏天，天氣極熱，但是業(yè)務部為下半年開一個好頭，制定了力爭盡早完成總?cè)蝿盏陌肽暧媱?。雖然我們圓滿完成上半年創(chuàng)收任務，但仍然保持著工作的激情，頂著烈日在外千方百計完成創(chuàng)收任務，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將七月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1486戶、創(chuàng)收592050元，前七個月共計新發(fā)展有線電視用戶9059戶、創(chuàng)收3417440元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?4.9%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶64戶、創(chuàng)收32500元，前七個月共計發(fā)展559戶、創(chuàng)收379087元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?0.2%。

3、七月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收624550元。

4、從目前的趨勢來看，提前完成總?cè)蝿罩溉湛纱?/p>

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

為了在下半年第一個月開個好頭，業(yè)務部人員頂著三伏天的烈日，在樓盤聯(lián)系開發(fā)商、在小區(qū)發(fā)展用戶。期間我們繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，為各小區(qū)提供上門服務。在與小區(qū)開發(fā)商商談過程中，我們嚴把價格關，與用戶談判做到有禮有節(jié)，在公司利益不受損害的原則范圍內(nèi)，設身處地的為用戶著想，讓用戶滿意而歸。

雖然上半年立戶業(yè)務發(fā)展取得了優(yōu)異的成績，但我們沒有躺在功勞簿上，再接再厲為下半年任務的完成打下基礎。為了這個目標，我們沒有被炎熱的天氣嚇倒，一如既往的在外跑業(yè)務，與地產(chǎn)商打交道，多方出擊，跟進聯(lián)系。本月經(jīng)過集體的努力，此項業(yè)務完成了近60萬元的創(chuàng)收，為下半年業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，雖然面臨著網(wǎng)絡出口質(zhì)量不穩(wěn)定等不利因素，但是為了保持住業(yè)務發(fā)展良好的勢頭，我們延續(xù)之前進小區(qū)現(xiàn)場營銷的方式，繼續(xù)由業(yè)務主管上門辦理業(yè)務，以較為低廉的價格吸引用戶，經(jīng)過不懈努力，特別是將優(yōu)質(zhì)服務落實到位，本月用戶發(fā)展繼續(xù)取得不錯進展，共計完成64戶。

我們的業(yè)務主管為此項業(yè)務的完成絞盡腦汁，想方設法搞宣傳、竭盡全力跑業(yè)務，冒著40°的氣溫，為客戶提供上門服務，服務質(zhì)量得到用戶的一直好評。

此外，在城區(qū)的多個代辦點，也取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。

三、存在的問題

1、省網(wǎng)出口依然存在不穩(wěn)定因素，網(wǎng)速時好時差。特別是網(wǎng)速差的時候，用戶的投訴電話幾乎將我們業(yè)務主管的電話打爆。我們也多次向省公司相關部門反映情況，但都沒有得到徹底解決。網(wǎng)速時好時壞現(xiàn)象依然存在。四、八月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保八月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年七月三十日

第三篇：業(yè)務發(fā)展部五月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部五月份工作總結(jié)

五月份連日陰雨，給我們各項業(yè)務的發(fā)展、聯(lián)系帶來很大不便，但我們還是一如既往勤聯(lián)系、多上門，在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將五月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1405戶、創(chuàng)收591530元，前五個月共計新發(fā)展有線電視用戶4449戶、創(chuàng)收1816030元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?0%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶130戶、創(chuàng)收79089元，前五個月共計發(fā)展355戶、創(chuàng)收212417元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?3%。

3、五月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收670619元。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

新裝立戶業(yè)務現(xiàn)階段面對IPTV的激烈競爭及其它不利因素，發(fā)展難度較往年前所未有加大。為此，我們制定、統(tǒng)一了迎難而上的思想，在勤聯(lián)系、多上門的同時，輔以靈活的營銷策略。急客戶之所急，想客戶之所想，將服務放在第一位。特別是對接觸過電信公司，想裝IPTV的客戶，我們講政策、陳利弊，磨破了嘴皮、跑累了雙腿，終

于讓客戶回心轉(zhuǎn)意，與我們簽訂了合同。

為了完成繁重的創(chuàng)收任務，我們徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，我們繼續(xù)采取貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷等方式，雖說是原始方法，但是還是取得了不錯的效果，通過業(yè)務員的不懈努力，本月發(fā)展了130戶寬帶用戶，圓滿完成本月任務。

此外，在城區(qū)多個小區(qū)增加了寬帶代辦點，取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。寬帶業(yè)務發(fā)展的服務質(zhì)量也是我們著重切入點，也許公司的網(wǎng)絡質(zhì)量不如其它運營商，但我們對客戶進行一對一的貼心服務，適時進行客戶回訪，盡量讓用戶舒心使用我們的寬帶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，五月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴大業(yè)務發(fā)展范圍。由于軟、硬件設施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。

四、六月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保六月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年五月三十日

第四篇：業(yè)務發(fā)展部十月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部十月份工作總結(jié)

十月份業(yè)務部的創(chuàng)收形勢愈加嚴重，我部人員在各個樓盤跑業(yè)務、催款，但效果不盡理想，本月立戶業(yè)務完成的創(chuàng)收情況不見起色。現(xiàn)將十月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶432戶、創(chuàng)收110330元，前十個月共計新發(fā)展有線電視用戶10544戶、創(chuàng)收3911920元。完成全年任務的86%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶70戶、創(chuàng)收35100元，前十個月共計發(fā)展800戶、創(chuàng)收473888元，超此項業(yè)務全年創(chuàng)收總?cè)蝿?2.8%。

3、十月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收145430元，累計創(chuàng)收4379910元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?8.1%。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

本月的創(chuàng)收形勢越來越緊張，隨著房地產(chǎn)調(diào)控力度的進一步加大，開發(fā)商的錢袋子越扎越緊，給我們此項創(chuàng)收工作帶來很大的困難。本月我部共開出香山紅葉、煙草公司、翰林苑等開發(fā)商立戶業(yè)務80多萬元的發(fā)票，但截至到月底只到賬11萬余元。我們還聯(lián)系了吉星路上幾個在建新樓盤，但開發(fā)商都以資金緊張的理由婉拒了我們先簽協(xié)議的建議。

為了加快完成創(chuàng)收任務的進度，我們積極主動到市場找業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務、延伸服務落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。以優(yōu)質(zhì)服務為重要手段，切實為用戶著想，為用戶排憂解難，解除后顧之憂。

2、寬帶業(yè)務

雖然寬帶業(yè)務已經(jīng)完成了全年的創(chuàng)收任務，但我部還是要求兩名寬帶業(yè)務主管不要放松寬帶業(yè)務的創(chuàng)收工作，繼續(xù)沖刺，為部室全年總創(chuàng)收任務的完成做貢獻。為此本月，他們加大了貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷的力度，取得了較好效果，本月發(fā)展了70戶寬帶用戶，并且以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，贏得了用戶的贊譽。

三、十一月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保十一月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年十月三十日

第五篇：業(yè)務發(fā)展部六月份工作總結(jié)

業(yè)務發(fā)展部六月份工作總結(jié)

六月份氣溫升高、烈日炎炎，業(yè)務部為實現(xiàn)時間過半、任務過半的目標，在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將六月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶3124戶、創(chuàng)收1009360元，前六個月共計新發(fā)展有線電視用戶7573戶、創(chuàng)收2825390元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?2%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶240戶、創(chuàng)收122482元，前六個月共計發(fā)展495戶、創(chuàng)收334899.21元，完成全年總?cè)蝿漳繕说?9.7%。

3、六月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收1131842元。

4、上半年無論是單項任務還是總?cè)蝿站瓿蓵r間過半、任務超半的目標。

二、業(yè)務發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務

面對公司創(chuàng)收任務的嚴峻形勢，業(yè)務部在王書記的直接領導下，打響完成時間過半、任務過半任務的戰(zhàn)役。為此，部室人員全體出動，盯著烈日穿梭于城區(qū)的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務、做到讓用

戶稱心、舒心。在激烈的市場競爭中，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”?？傊畲蟪潭却_保用戶不流失，確保為公司保護好立戶業(yè)務的陣地。

為了完成繁重的創(chuàng)收任務，我們徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務的方式，將開發(fā)商的辦公室變成我們的辦公室，天天上門跑業(yè)務、磨嘴皮，此舉取得積極成效，六月份立戶業(yè)務創(chuàng)收較前幾個月有較大幅度增長，單月完成創(chuàng)收一百萬元，為雙過半目標任務的完成添下濃墨重彩的一筆。

2、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務方面，我們在月初制定了創(chuàng)收發(fā)展大沖刺的目標，繼續(xù)以兩位業(yè)務主管為主，其他人員鼎力協(xié)助。兩名業(yè)務主管目前已進入維持主要客戶關系的階段，利用各種優(yōu)勢，擴大業(yè)務宣傳范圍，全力攻關賓館、學校等集團客戶，近期取得良好效果，成功與幾個集團用戶簽約。

其他方面繼續(xù)采取貼宣傳資料、上門辦業(yè)務、小區(qū)現(xiàn)場營銷等方式。特別是上門辦業(yè)務這一項，由于天氣炎熱，用戶不想出門，此項服務取得意想不到的好效果。

此外，在城區(qū)的多個代辦點，也取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。本月數(shù)據(jù)業(yè)務創(chuàng)收122482元，也是上半年的新高，為完成雙過半目標任務奠定基礎。

三、存在的問題

1、為了完成創(chuàng)收任務，在跑業(yè)務過程中，主要著眼于資金到賬速度，而忽視了客戶的感受，甚至有時造成客戶的尷尬與抱怨，沒有充分站在客戶角度考慮問題。為此，我們將總結(jié)經(jīng)驗，在下半年的工作中引起重視，力爭使客戶能百分百滿意。緊緊圍繞在服務中求生存，在服務中求發(fā)展這一主題展開工作。

四、七月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保七月份任務的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務發(fā)展情況。

5、完成公司領導下達的其他工作任務。

業(yè)務發(fā)展部

二〇一二年六月三十日