第一篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部規(guī)章制度

業(yè)務(wù)發(fā)展部規(guī)章制度

一、考勤制度

1、出勤按一般員工管理辦法；

2、外地出差(無法當日來回)須事先報備填寫出差申請表，由主管審核，出差當日須填外出單，由主管簽核，出差時間未正常打卡，恢復正常上班時由主管簽卡，以利于人員出勤管理；

3、本地出差(可當日來回)須填寫外出單，由主管簽核。

二、會議制度

1、部門會議分臨時會議和例會。

2、部門例會，參加人員為全體業(yè)務(wù)發(fā)展部人員。

4、部門會議和公司會議，業(yè)務(wù)發(fā)展部與會人員不得遲到、早退、缺度或中途離開。特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向會議召集人請假。

5、與會人員在會議期間，應(yīng)坐姿端正；不得來回走動，大聲喧嘩，禁止交頭接耳開小會。

6、會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做好記錄，要關(guān)閉手機（或?qū)⑹謾C處于振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。

7、與會人員應(yīng)保持會場整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。

三、紀律制度

1、上班時間內(nèi)禁止利用網(wǎng)絡(luò)進行下載與工作無關(guān)的任何軟件，游戲，影視文件等資料。

2、上班時間內(nèi)禁止玩游戲，看電影，電視等。

3、保持好辦公室環(huán)境整潔，做好清潔衛(wèi)生工作。

四、請假制度

1、因公事需要請假應(yīng)提前一天用書面形式寫請假條，報經(jīng)理批準后方可以請假。

2、會議請假：因公事及特殊情況不能達到者，需提前寫請假條交會議組織者批準方可請假。

3、請長假者（三天或以上），需寫請假條，報經(jīng)理批準，最后呈總經(jīng)理批準方可請假。

五、銷售及收款制度

為了加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，降低經(jīng)營風險，將業(yè)務(wù)人員為業(yè)務(wù)活動予制度化，特制定本制度。

（一）工作要求：

部門負責人：

1、負責推動完成所屬團隊之銷售目標。

2、執(zhí)行公司所交會之各種事項。

3、督導、指揮業(yè)務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)。

4、控制業(yè)務(wù)員內(nèi)部各種經(jīng)預算。

5、隨時稽核各業(yè)務(wù)人員的各項報表、單據(jù)、應(yīng)收款項。

6、定期配合業(yè)務(wù)人員按照公司客戶等級拜訪客戶，了解市場第一手資料，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察客戶銷售及信用等綜合資料。

業(yè)務(wù)人員：

1、應(yīng)以誠實謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，注意服裝儀容整潔。

2、對本公司各項銷售計劃、行政策略、業(yè)務(wù)開發(fā)、銷售價格、客戶資料等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄露。

3、不準挪用公司公款。

4、熟悉公司業(yè)務(wù)，專業(yè)介紹公司和產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)。

5、及時處理客戶各種抱怨，客訴等。

6、定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。

7、收取貨款。

8、做好對意向客戶的跟進與落實工作。

9、整理各項銷售資料，配合經(jīng)理提供各種銷售報表。

10、收到客戶貨款應(yīng)當日繳回。

11、不得以任何理由挪用貨款。

12、不得以其它支票抵繳收回之現(xiàn)金。

（二）售價管理

1、公司規(guī)定一個適合的廠房底價，業(yè)務(wù)人員銷售單價一律按底價以上。

2、如果接近公司底價或低于公司底價的訂單公司要接受，必須經(jīng)過部門經(jīng)理或公司總經(jīng)理批準。

3、銷售單價一經(jīng)確認，不允許隨意改動，必須有調(diào)價單經(jīng)部門主管或以上領(lǐng)導簽字批準。

（三）客戶管理

1、各業(yè)務(wù)人員必須把自己開發(fā)的客戶統(tǒng)一錄入公司客戶數(shù)據(jù)庫備案。

2、部門主管應(yīng)與各業(yè)務(wù)人員共同負起客戶信用考核之責任。

（四）收款管理

1、有業(yè)務(wù)人員收款，必須至少兩人前往，且當日把款項繳回公司財務(wù)。

2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)于規(guī)定收款日期或之前時間，向客戶收取相關(guān)款項。

3、所收款項如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。

第二篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部工作計劃

業(yè)務(wù)發(fā)展部月份工作安排

1、爭取信貸規(guī)模，信貸投放不低于500萬元，11月末各項貸款余額不低于5000萬元。

2、做好涉農(nóng)貸款和小微企業(yè)貸款“兩個不低于”指標的統(tǒng)計工作，規(guī)劃指標的增長空間，保證年底達到“兩個不低于”指標的監(jiān)管要求。

3、加大營銷力度，調(diào)動客戶經(jīng)理對重點客戶和目標客戶進行存貸款及中間業(yè)務(wù)營銷，爭取使我行存貸業(yè)務(wù)階段性快速增長，同時為2014年業(yè)務(wù)開展做好客戶儲備工作。對域內(nèi)的小微企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶、農(nóng)業(yè)合作社進行走訪，深入了解客戶需求，綜合評價風險和收益的對應(yīng)關(guān)系，尋找適合我行開展業(yè)務(wù)的行業(yè)群體，為我行新業(yè)務(wù)品種的研發(fā)提供可靠的基礎(chǔ)依據(jù)。

4、對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行梳理和完善，進一步明確業(yè)務(wù)辦理的流程和崗位職責，提高貸款質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理的時效性。

5、制定客戶等級評定標準，對客戶進行等級評定，依據(jù)信用等級，對客戶實行差異化授信制度，并制定準入、維持和退出的相應(yīng)標準。

6、加強客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓，規(guī)范客戶經(jīng)理的職業(yè)操守和勞動紀律，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，爭取年內(nèi)完成客戶經(jīng)理級別評定和持證上崗。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

第三篇：市場發(fā)展部規(guī)章制度

市場發(fā)展部規(guī)章制度

一、制定目的

為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍

銷售部，提貨部、客服組、財務(wù)組、三、制度細則

包括：1.考勤與紀律制度 2.崗位職責 3.會議制度 4.工作報告制度

1.考勤與紀律制度

a.公司實行考勤簽到制度

b.業(yè)務(wù)人員上班時間：上午：8.30-下午：6.00（操作員時間根據(jù)實際調(diào)整）

c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡視為沒有出勤。d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由

e.公司實行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個禮拜1天公休，平時不得無故遲到與早退。

f.因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導審批，1-2天交由業(yè)務(wù)主管審批，3天或以上需由經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫請假條。g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導。h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或瀏覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。

2.崗位職責（銷售、提貨部門為主，客服財務(wù)部門配合）

a、落實銷售部產(chǎn)品報價定制、業(yè)務(wù)進度的跟進與落實，負責組織安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況；落實提貨部的日常操作工作，包含提貨日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、提貨服務(wù)質(zhì)量、貨物發(fā)出情況，貨物銷退情況，并根據(jù)實際情況制定解決方案?？头攧?wù)部門內(nèi)價格、質(zhì)量、售后等的管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向上級領(lǐng)導及時提出可行性建議。

b、維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合部門的各種策略。c、處理部門內(nèi)售后難題，以及各種客戶需求。

d、落實上級領(lǐng)導指派的營銷計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標。E、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果

f、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導向，對客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。3.公司會議分臨時會議和例會。

a、例會

（1）部門定于每季度為季度例會，參加人員為全體運營人員。

（2）會議內(nèi)容主要包括，各個部門內(nèi)上季度數(shù)據(jù)總結(jié)、上季度工作成果以及下季度工作計劃；回顧上季度內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點；以及本季度工作報告與總結(jié)。

（3）參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導請假。（4）會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機（或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。b、臨時會議

（1）臨時召開的會議，業(yè)務(wù)事項會議，會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機（或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。

4.工作報告制度：

a、工作報告分為：上周（周會）工作報告，（包含本周工作小結(jié)及下周工作計劃以及總結(jié)）。

b、業(yè)務(wù)人員在本月末需提交下一月的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本月工作進行小結(jié)。在本月最后一天（或下月月初）提交月銷售總結(jié)及分析。

c、工作報告書寫內(nèi)容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經(jīng)費的一部分。小結(jié)與總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包含：

1：銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)客戶評價：掌握客戶的主體結(jié)構(gòu)，銷售產(chǎn)品類型。

(2)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、發(fā)展趨勢等情況分析;(3)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(4)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項。

4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

第四篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部四月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部四月份工作總結(jié)

四月陽光明媚、春意盎然，業(yè)務(wù)發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開展各項工作，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將四月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1502戶、創(chuàng)收590420元，前四個月共計新發(fā)展有線電視用戶3044戶、創(chuàng)收1224500元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標的27%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶131戶、創(chuàng)收65550元，前四個月共計發(fā)展225戶、創(chuàng)收112088元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標的28%。

3、四月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收655970元。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

新裝立戶業(yè)務(wù)從前四個月的形勢來看，發(fā)展情況不容樂觀。一是由于國家對房地產(chǎn)行業(yè)各項不利政策還在逐漸加大，導致房地產(chǎn)市場異常冷清，2010年前蓬勃發(fā)展現(xiàn)象不復存在，婁底城區(qū)新建樓盤屈指可數(shù)。二是由于年后天氣原因，大多數(shù)工地基本處于停建狀態(tài)，導致新裝立戶時間拖延。面對這一客觀情況的存在，為確保本月創(chuàng)收任務(wù)如期完成，部室人員積極討論、尋找對策，幾乎每天不辭辛勞的奔波在城區(qū)的各個工地，對剛開工的樓盤提前聯(lián)系。從技術(shù)方面、價格優(yōu)惠方面入手，找出必須盡快立戶的理由。徹底改變了在家等待用戶洽談業(yè)務(wù)的方式，積極主動到市場找業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)落實到工作中，此舉得到用戶的充分肯定。

經(jīng)過努力，四月份已與“上和世家”、“閑庭信步”、“眾一桂府”等大型樓盤簽訂了立戶協(xié)議。還有幾個樓盤正在洽談之中，新建賓館本月又有所突破。經(jīng)過幾輪艱難、靈活的談判，與“凱旋酒店”、“青云賓館”已簽訂了新裝協(xié)議，從根本上存進了收視費的收繳。

2、寬帶業(yè)務(wù)

我部由于缺少固定廳、臺的先天條件，加上電信、聯(lián)通等運營商的激烈競爭，我們只能采取游擊戰(zhàn)術(shù)，在城區(qū)設(shè)置多個營銷代辦點、與各物業(yè)小區(qū)簽訂代辦協(xié)議，通過近兩個月的發(fā)展情況，取得了較好的成效。但是目前各代辦點業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，三個月后將各代辦點進行規(guī)范化管理，制定出更合理的激勵機制，并進行定期培訓，并輪流在各小區(qū)進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)宣傳。

經(jīng)過大家的共同努力，本月共計發(fā)展寬帶用戶近100戶。

三、存在的問題

1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，四月份部室寬帶退單近30戶，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶聚集地，正是我們的潛在用戶。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴大業(yè)務(wù)發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達到標準，發(fā)展寬帶集團用戶時機不成熟。四、五月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保五月份任務(wù)的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年四月三十日

第五篇：業(yè)務(wù)發(fā)展部七月份工作總結(jié)

業(yè)務(wù)發(fā)展部七月份工作總結(jié)

七月份正是三伏天，天氣極熱，但是業(yè)務(wù)部為下半年開一個好頭，制定了力爭盡早完成總?cè)蝿?wù)的半年計劃。雖然我們圓滿完成上半年創(chuàng)收任務(wù)，但仍然保持著工作的激情，頂著烈日在外千方百計完成創(chuàng)收任務(wù)，完成了公司下達的創(chuàng)收指標和各項工作，現(xiàn)將七月份工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)收工作

1、本月新發(fā)展有線電視用戶1486戶、創(chuàng)收592050元，前七個月共計新發(fā)展有線電視用戶9059戶、創(chuàng)收3417440元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標的74.9%。

2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶64戶、創(chuàng)收32500元，前七個月共計發(fā)展559戶、創(chuàng)收379087元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標的90.2%。

3、七月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收624550元。

4、從目前的趨勢來看，提前完成總?cè)蝿?wù)指日可待。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、新裝立戶業(yè)務(wù)

為了在下半年第一個月開個好頭，業(yè)務(wù)部人員頂著三伏天的烈日，在樓盤聯(lián)系開發(fā)商、在小區(qū)發(fā)展用戶。期間我們繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，為各小區(qū)提供上門服務(wù)。在與小區(qū)開發(fā)商商談過程中，我們嚴把價格關(guān)，與用戶談判做到有禮有節(jié)，在公司利益不受損害的原則范圍內(nèi)，設(shè)身處地的為用戶著想，讓用戶滿意而歸。

雖然上半年立戶業(yè)務(wù)發(fā)展取得了優(yōu)異的成績，但我們沒有躺在功勞簿上，再接再厲為下半年任務(wù)的完成打下基礎(chǔ)。為了這個目標，我們沒有被炎熱的天氣嚇倒，一如既往的在外跑業(yè)務(wù)，與地產(chǎn)商打交道，多方出擊，跟進聯(lián)系。本月經(jīng)過集體的努力，此項業(yè)務(wù)完成了近60萬元的創(chuàng)收，為下半年業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。

2、寬帶業(yè)務(wù)

寬帶業(yè)務(wù)方面，雖然面臨著網(wǎng)絡(luò)出口質(zhì)量不穩(wěn)定等不利因素，但是為了保持住業(yè)務(wù)發(fā)展良好的勢頭，我們延續(xù)之前進小區(qū)現(xiàn)場營銷的方式，繼續(xù)由業(yè)務(wù)主管上門辦理業(yè)務(wù)，以較為低廉的價格吸引用戶，經(jīng)過不懈努力，特別是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位，本月用戶發(fā)展繼續(xù)取得不錯進展，共計完成64戶。

我們的業(yè)務(wù)主管為此項業(yè)務(wù)的完成絞盡腦汁，想方設(shè)法搞宣傳、竭盡全力跑業(yè)務(wù)，冒著40°的氣溫，為客戶提供上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到用戶的一直好評。

此外，在城區(qū)的多個代辦點，也取得了一定的宣傳及發(fā)展效果。

三、存在的問題

1、省網(wǎng)出口依然存在不穩(wěn)定因素，網(wǎng)速時好時差。特別是網(wǎng)速差的時候，用戶的投訴電話幾乎將我們業(yè)務(wù)主管的電話打爆。我們也多次向省公司相關(guān)部門反映情況，但都沒有得到徹底解決。網(wǎng)速時好時壞現(xiàn)象依然存在。四、八月份工作安排

1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保八月份任務(wù)的完成。

2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。

3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實際工作結(jié)合。

4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展部

二〇一二年七月三十日