第一篇：2014年廬南物業(yè)工作總結和計劃

2014年廬南物業(yè)工作總結和計劃

2014年廬南物業(yè)在廠部、總公司地正確領導下，在分公司地直接帶領下，全體人員充分發(fā)揮工作積極性，不計個人得失，加班加點，上下團結一心，按照總體要求完成了領導布置的各項工作，使廬南物業(yè)管理工作逐步形成規(guī)范化管理，確保了小區(qū)的正常生活秩序，創(chuàng)建“科技服務型、生態(tài)型、科技型、文明型”和諧小區(qū)初具雛形。具體如下：

水電維護工作方面，認真執(zhí)行“安全第一，預防為主”。每日重點對小區(qū)水路、電路、氣路以及水泵房、電梯房、電表室、管道井的巡查和防護，及時做好消缺工作。尤其高溫天氣，檢查隔熱通風情況，及時啟動防濕機、風扇調溫防潮，保障設備設施安全正常運行。

1月份將小區(qū)停車位全年租賃收費工作圓滿完成。將小區(qū)公用部分設備設施缺陷進行全面排查，進行申報。配合消防部門進行消設備升級改造。增加小區(qū)停車位30個。配合做好部分車位維修工作。全面梳理完善小區(qū)安全紅線工作。配合小區(qū)路燈樓道燈維修、19樓主給水箱滲漏修補、配合小區(qū)二次供水泵（中壓變頻器）更換、配合水務公司對C棟2單元前高壓主水管破裂進行修復工作。

保安方面工作中做到警鐘常鳴，加強督查與夜間抽查，緊緊抓住防火、防盜工作不放松。保障小區(qū)無安全事故。對進出人員、車輛做到眼疾，手快，腳勤，及時跟進管理，使得小區(qū)的車輛有序，無占道、亂停亂放現(xiàn)象，實現(xiàn)了有序管理。配合消防對小區(qū)的整改。加強保安的管理力度，如：到處散發(fā)小廣告的嚴格管理。

衛(wèi)生方面，每日清掃道路，清除草坪雜物，定期組織員工對綠化雜菜進行清除。拖垃圾桶，各個樓梯、地面、門窗、電梯等角落衛(wèi)生，盡管保潔工作勞動強度大，工作累苦臟，工人都能全身心投入工作，無論刮風下雨，過時過節(jié)，都能保證小區(qū)有一個干凈整潔文明舒適的出入環(huán)境，同時對保潔人員經(jīng)常進行安全教育。

工作中只有做的更好，沒有做的最好。廬南物業(yè)需要不斷克服困難，完善自己的工作。面對公司經(jīng)營壓力日趨增大的形勢，廬南物業(yè)為減少公司負擔，認真做好節(jié)能減排工作，緊跟天氣變化，隨時調整路燈開、關。員工愛惜工器具，小心使用，整齊擺放，提高了工器具的使用率，節(jié)約用水、電，減少排放量。辦公室做到室溫不到35度，不開啟空調。并做到人走關電。

廬南物業(yè)問題之處，明年重點解決任務

1、小區(qū)消防監(jiān)控誤報需升級改造。

2、小區(qū)防盜監(jiān)控需升級。

3、D棟3樓主排水管堵塞，需要整改。

4、電表間住戶出線全部捆扎一起，存在安全隱患。多次報告，未能解決。

二〇一四年十一月十二日

第二篇：廬南學校介紹演講稿

廬南文化藝術培訓學校介紹演講稿

尊敬的富校長和各位老師、尊敬的各位家長：

非常榮幸有這個機會在這個場合來介紹我們廬南學校，這是富校長、也是59中對我們廬南學校的信任，在這里我代表廬南學校表示最真誠的謝意。下面簡單介紹一下我們廬南學校。

一、學?；靖艣r

學校全稱為廬南文化藝術培訓學校，是取得教育主管部門頒發(fā)民辦教育資源的正規(guī)教育機構，由上海希迪隱形眼睛有限公司和藝緣名酒中心投資舉辦的非學歷短期培訓的民辦學校，主要進行中小學、高中文化課輔導，藝術類培訓，特長班，家長培訓以及教育咨詢等。學校坐落于金寨南路和錦繡大道交口南200米南空大廈，交通便捷，環(huán)境宜人。學校規(guī)模較大、正規(guī)，面積近700M2，共13個教室和1個多媒體教室以及一對一教室，可同時容納近400人上課或學習輔導，學習環(huán)境和場所比較理想。

二、學校辦學特點

1、重視管理。管理出效益，管理出成果，管理出分數(shù)。我們在每間教室、多媒體教室、走廊裝有監(jiān)控攝像頭，主要基于學生安全和教學管理，希望家長參與孩子的學習、我們的教學管理。學校擁有學術報告廳（多媒體教室），并適時安排家長課堂，提高家庭教育質量，真正做到３＋１（孩子＋學校＋家長＋實現(xiàn)最終目標）的最優(yōu)培訓。春節(jié)前我們請了合肥學院教育系心理學專家張福全先生給部分家長做了一場專題輔導報告，反響很好。

2、師資力量。由合肥45中、50中學等名校教師，長期從事教學一線的骨干教師授課。當然，名校的老師不一定都好，但是我們請來的都是最好的，特別是名校老師的那一套教學模式值得我們?nèi)W習和思考。名校的升學率高，主要秘訣就在于一句話：老師拼命地教，學生拼命地學。各位家長，現(xiàn)在離中考的日子太近了，算算時間僅有3、4、5三個月的時間，今天來的目的，就是想在這關鍵時刻為各位家長和孩子們排憂解難，為各位家長和孩子們提供最優(yōu)良的服務，我們準備在周六、周日、節(jié)假日，把孩子們都安排到廬南學校接收集中強化輔導，快速提升成績，我們會抓緊一切可利用的時間和孩子們一起來挑戰(zhàn)中考，確保讓孩子們考上1、6、8中。

3、個性化輔導。實施個性化“搶分”方案，因材施教，讓學生的學習沒有后顧之憂。真的要搶分，只要考試制度的存在，學生的升學競爭就不會減小?，F(xiàn)在考試，50%考學生，50%考家長，家長一定要做好后勤保障。市里的學生都在輔導，不輔導就會影響你的競爭力，1、6、8中招生名額就那么多，所以我們要搶時間、搶分數(shù)。我們設置了一對一教室，一對二教室，給孩子們提供個性化輔導。孩子需要什么我們就補什么，孩子缺什么我們就補什么，孩子們考試粗心，我們就專門治你粗心。

三、收費情況

主要按課時收費，9年級16元左右一節(jié)課，7、8年級14元左右一節(jié)課（按15元一節(jié)課，每個周六上八節(jié)，共12周，三個月共1440元）。雖然輔導費不少，但各位家長肯定在想，費用多一點少一點都無所謂，主要是看效果。實際上我們也在想，費用再少一點，也不要緊，關鍵在于提高考試成績，我們要創(chuàng)造自己的考試輔導品牌。在這里我鄭重承諾，只要把孩子送過去，我們竭盡全力把孩子帶好，我們會不斷的把輔導情況反饋給59中領導組和班主任，我相信在各位家長的支持下，在59中、廬南學校和孩子們的共同努力下，今年中考一定會取得理想的成績。飲水思源，學會感恩，到今年9月份，孩子們都考上了一所理想的高中，到時也請各位家長不要忘記59中，因為59中是孩子們的母校，也不要忘了廬南學校，因為我們曾經(jīng)在一起共過患難。到孩子參加高考時，希望各位再想起我們。

四、2010年1、6、8中招生錄取分數(shù)線

2010年一、六、八三校聯(lián)招分數(shù)線為710分，擇校線為672分。2010年高于三校聯(lián)招擇校線的有合肥七中和一六八中學，其中七中統(tǒng)招線為683分，一六八中學統(tǒng)招線為680分。各位家長要對照分數(shù)線，找出差距和不足。

寧可做過，不可錯過，要不然家長們會后悔，會覺得虧欠孩子。我想只要孩子愿意學，愿意在雙休日和節(jié)假日接收集中強化輔導，各位家長肯定會支持，因為上為下永遠都是真的。

最后，對59中的支持表示忠心感謝，我們會拿最理想的輔導效果作為回報，也感謝各位家長，預祝孩子們今年中考考出好成績。謝謝各位！

第三篇：物業(yè)部年終工作總結及計劃

昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司

物業(yè)部年終工作總結及計劃

2011，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。

（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。

（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無

1事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設施設備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（七）培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業(yè)費還欠107469元。

（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

2012年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。

（六）急修服務30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

（七）本物業(yè)費收繳率95%以上。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

（五）通過部門的日常工作安排和心理調試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

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恒龍機電五金城物業(yè)部2011年12月20日

第四篇：物業(yè)部年終工作總結及計劃

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物業(yè)部年終工作總結及計劃

2011，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。

（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。

（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無

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事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設施設備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（七）培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合

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相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業(yè)費還欠107469元。

（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

2012年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。

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（六）急修服務30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

（七）本物業(yè)費收繳率95%以上。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

（五）通過部門的日常工作安排和心理調試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

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恒龍機電五金城物業(yè)部 2011年12月20日

第五篇：物業(yè)工作總結與計劃

篇一：物業(yè)2013工作總結及2014工作計劃

物業(yè)公司

2013工作總結及2014工作計劃

目 錄

序言 ································· 1 第一節(jié)、2013工作總結································ 2 第二節(jié)、2014工作計劃································ 7 第三節(jié)、可行性工作開展建議 ································14 結語································15 序 言

xxxxx物業(yè)管理有限公司是隸屬于海南濱海集團的下屬子公司，自2012年11月份組建濱海xxx物業(yè)前期部以來，依托集團公司的強大后盾，物業(yè)公司從無到有、從小到大逐步發(fā)展，緊緊圍繞集團公司提出的各項要求開展具體工作。

濱海xxx正在開發(fā)的是一期11萬平米的項目，以住宅為主，以大型會所與部分商業(yè)、社區(qū)居委會、社區(qū)衛(wèi)生站、大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前此項目是集團公司第一個大型的綜合體地產(chǎn)項目，一期又是此項目的標桿，從工程施工質量到后期物業(yè)管理服務都務必精益求精，達到宣傳推廣效果。

為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)管理服務品質進一步維護項目形象與品牌美譽度，為項目后期的滾動開發(fā)提供有力保障，在集團領導下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)管理與服務之工作職責，認真做好濱海xxx物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就2013工作總結與2014工作計劃進行簡要匯報，以此承上啟下，總結經(jīng)驗教訓、找出不足，為來年工作打好堅實基礎。

第一節(jié)2013工作總結

2013年，在集團領導的關心和支持下，在集團各部的合作與幫助下，物業(yè)團隊逐步發(fā)展，團隊規(guī)模由最初組建時的幾人，發(fā)展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期籌備工作從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，加強部門管理和員工自身素質培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)就2013物業(yè)工作總結匯報如下：

一、組建物業(yè)前期部，整合人力資源。

濱海xxx作為集團在海南的第一個大型綜合體地產(chǎn)項目，其物業(yè)管理既應考慮到實際運營的需要，又要以發(fā)展的眼光考慮公司未來的發(fā)展趨勢；既不浪費人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，根據(jù)項目進度及項目的具體情況，我們確立了物業(yè)前期部的管理框架，以總物業(yè)辦公室為核心，下設五個分部，分別為：總物業(yè)辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護部（14人）、環(huán)境維護部（9人），合計37人，以此保障會所、樣板間、后勤等各項工作的維護管理。

1、現(xiàn)有人員組織架構圖

2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容 ⑴ 總物業(yè)辦公室： ①?? 負責前期人員組建：組織架構的制定，人員招聘、培訓的統(tǒng)籌安排；②?? ③?? ④?? ⑤?? ⑥?? ⑦?? 統(tǒng)籌安排物業(yè)各項規(guī)章制度的制定與執(zhí)行； 負責交房前的各項準備工作的統(tǒng)籌，如驗收接管、業(yè)主入伙； 統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部配合銷售案場的各項服務及現(xiàn)場氛圍的營造； 負責隱蔽工程的介入及現(xiàn)場后期管理方面的工程建議； 統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的管理； 統(tǒng)籌協(xié)調項目部辦公、生活區(qū)域的日常維護、安全管理及員工用餐的 管理工作。

⑵ 行政人事部：

①?? 根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實人事管理工作，如：人員招聘、入職、轉正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險辦理等； ②?? 根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實行政人事制度編制、物品管理及食堂員 工用餐等后勤保障管理等。⑶ 工程部： ①?? ②?? 負責會所、項目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作； 一期項目隱蔽工程情況的跟蹤、熟悉。⑷ 客服部： ①?? ②?? ③?? 水吧客戶服務接待； 樣板間管理與服務； 配合銷售部做好銷售案場氛圍營造。⑸ 秩序維護部： ①?? ②?? ③?? 客戶到訪車輛秩序維護； 銷售案場安保形象展示； 項目安全檢查與管理。⑹ 環(huán)境維護部： ①?? ②??

二、建立管理機制，制定相關管理文件。

根據(jù)集團領導指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)服務水平作為今后可持續(xù)發(fā)展的基本要素。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應項目發(fā)展需要的規(guī)章制度，力保潔：會所、樣板間、銷售通道、項目部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔； 綠化：項目綠化日常養(yǎng)護及新植培育。求使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，結合物業(yè)團隊的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍進行了劃分，建立了各項操作規(guī)程,逐步做到操作有序,將各項工作細化到每個人。

1、工作計劃類

⑴ 階段性工作計劃/總結（周、月度、季度、半）⑵ 事務性工作計劃（物業(yè)前期啟動、收樓）

2、行政人事管理類

⑴ 物業(yè)公司前期/后期人員編制方案（組織架構、薪酬標準）

⑵ 物品管理制度與相關表格（辦公用品、食堂采購、工程/客服/秩維/環(huán)境 等業(yè)務部門應用品、員工制裝等）

⑶ 人事制度（職位申請、轉正、離職、請銷假、考勤排班等）⑷ 勞動保障（社會保險、勞動合同等）

⑸ 部門崗位職責、管理規(guī)定、工作流程規(guī)范及各種應急預案（工程部、客服 部、環(huán)境管理部、秩序維護）

3、客戶管理類 ⑴ 物業(yè)手冊 ⑵ 住戶手冊 ⑶ 臨時管理規(guī)約 ⑷ 裝飾裝修指南 ⑸ 金管家服務指南 ⑹ 入住指南 ⑺ 入伙方案

三、調整充實隊伍，提高整體素質 物業(yè)基層服務人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了一定困難。因此，2013年，物業(yè)的工作重點放在了充實調整基本隊伍方面。除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實隊伍，同時調動調整原有人員崗位，對優(yōu)秀員工予以獎勵表彰，對素質較低、意識較差的員工進行再培訓，不合格者予以辭退。通過一定幅度的調動調整，使物業(yè)整體隊伍的人員素質水平都得到了提高。

四、保障基礎服務，強調規(guī)范細節(jié)

1、保障基礎服務

物業(yè)公司在2012年11月04日開始組建啟動,11月15日起開始招聘培訓各分部門員工，11月28日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業(yè)公司前期辦在10多天時間完成了人員招聘培訓工作、物資采購、會所保潔開荒、會所部分接管驗收等工作，確保了會所在11月28日對外開放時按時完成物業(yè)的各項保障工作。

2013年，物業(yè)公司在中高層管理人員欠缺、基層服務人員專業(yè)技能缺乏的情況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質保量完成了各項工作任務。

? 環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了會所鏡面玻璃專業(yè)保潔、會所大理石地 面拋光打磨養(yǎng)護等專項保潔任務；

? 綠化養(yǎng)護方面，根據(jù)項目銷售與工程進度需要，執(zhí)行綠化配植栽培育苗及 銷售案場綠植日常養(yǎng)護等綠化工作任務；

? 客戶服務方面，通過物業(yè)顧問公司的專業(yè)化培訓及物業(yè)公司自行組織的崗 位培訓，實現(xiàn)了水吧服務的標準化，為客戶提供咖啡、茶品、果飲及糖果 點心等茶歇服務，配備了毛巾柜、爆米花機等專用器具，提升專業(yè)服務品 質；

? 工程水電方面，物業(yè)公司為會所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、電器設備等提供技術保障與協(xié)調辦法，及時與項目工程、總包、監(jiān)理及施 工單位對接各項前期物業(yè)工程介入事宜。

? 秩序維護方面，物業(yè)公司擔負起了會所形象崗展示、客戶車輛引導、項目 辦公區(qū)安保等工作任務，實施24小時輪值，為項目安全提供有力保障，同時，秩序維護部還配合協(xié)助其他物業(yè)分部落實水電監(jiān)管、電瓶車運行、環(huán)境綠化衛(wèi)生維護等工作，以積極態(tài)勢完成上級交辦的各項工作。

2、落實工作規(guī)范

物業(yè)公司必須通過不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足客戶及業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象，配合銷售部完成客戶服務接待工作。物業(yè)客服部通過開展每日晨會，對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使會所、樣板間及銷售通道的管理工作效率明顯提高，逐步改變部分人員懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、強調服務細節(jié) 針對濱海xxx項目的定位高端、服務要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務品質、關注細節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記：細節(jié)決定品質、細節(jié)決定高度、篇二：家樂物業(yè)2013工作總結和2014年工作計劃

家樂物業(yè)2013工作總結和2014年工作計劃

光陰似箭，歲月如梭。2013年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。2013年，在市物管處的指導、支持及關懷下，家樂物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“家樂物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，2013年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一、2013年工作回顧：

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，2014年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在2011年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。2014年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止2014年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。2014年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓，2013年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5、規(guī)范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從2014年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，家樂物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓 2013年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于2008年1月，正式接管的第一個項目是在2008年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、2014年的工作展望

2014年將是家樂物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，2014年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

2014我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識 物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內(nèi)容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在2014年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對家樂物業(yè)的品牌建設具有重要意義，2014年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎?；厥讘浌鈽s，舉步追夢想。作為公司的一員，面對家樂物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)家樂物業(yè)新的騰飛。靖江市家樂物業(yè)管理有限公司

2013-xx-xx篇三：物業(yè)服務中心2012工作總結及2013年工作計劃 ****服務中心

2012工作總結及2013年工作計劃

2012年，在公司領導的正確指導下，****服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，基本上各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表****物業(yè)服務中心就2012年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和2013重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

一、2012年主要工作情況

1、安全管理工作方面：2012安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

2、客戶服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。（3）跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營指標情況（1）2012全年應收管理費******元（不含空置房），截止2013年1月25日實收管理******元，管理費實際收繳率為88%。

（2）2012全年共收取車位費*****元，實歸物業(yè)車位管理費用約為****元（按比例16%提?。?。

（3）2012物業(yè)虧損將近**萬元（以實際收繳數(shù)截止2013年1月25日更新）。

二、2012年工作中的不足及遺留事項

1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程；

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全；

3、全人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

5、全管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，2013年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6、隨著****業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對12工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入2013重點工作計劃中?，F(xiàn)就2013年重點工作計劃方向綜述如下：

三、2013重點工作計劃方向 1、2013年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執(zhí)行；

2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入績效指標；

3、針對12人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇；

4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，2013費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。****物業(yè)服務中心 2013年1月