第一篇:XX年汽車(chē)展廳經(jīng)理年終總結(jié)
XX年汽車(chē)展廳經(jīng)理年終總結(jié)
XX年汽車(chē)展廳經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫(xiě),以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)大家有所幫助!XX年汽車(chē)展廳經(jīng)理年終總結(jié)
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)給了我這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),雖然只有僅僅一個(gè)星期的時(shí)間,但對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗(yàn)機(jī)會(huì),這一星期來(lái)的每一天每一刻每一分鐘我都在平時(shí)的基礎(chǔ)上更加的嚴(yán)格要求自己,以身作則,行勝于言,積極為同事服務(wù)!
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的代理展廳經(jīng)理,深感覺(jué)到一點(diǎn),那就是“事情小責(zé)任大!”讓我深深地體會(huì)到了平時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易,平時(shí)我們自己所認(rèn)為的小事和瑣事,其實(shí)是需要更多心事去管理跟規(guī)范的。在這一個(gè)星期里我有一個(gè)小小的心愿,就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個(gè)很好的帶頭作用,在領(lǐng)導(dǎo)身邊起到一個(gè)很好的輔助作用,讓銷(xiāo)售經(jīng)理有更多的時(shí)間和精力處理銷(xiāo)售上的重大決策事件!希望這一個(gè)禮拜的努力沒(méi)有白費(fèi),能獲得大家和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在一個(gè)星期的展廳經(jīng)理管理中,我簡(jiǎn)單提下自己的一些想法和意見(jiàn)!
1銷(xiāo)售部文化。要想構(gòu)建一個(gè)完美的展廳環(huán)境,必須首先構(gòu)建一套優(yōu)秀的展廳文化,銷(xiāo)售部文化。一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來(lái)約束的,都是自己自覺(jué)形成的!自覺(jué)地去遵守他!
舉例:每個(gè)咱店員工上完廁所都知道沖廁所,沒(méi)有不沖直接走人的!這就是廁所文化!沒(méi)有什么條例去約束他,沒(méi)有說(shuō)不沖廁所罰款**錢(qián),沒(méi)有人提醒,但是每個(gè)人都沖!其實(shí)展廳文化亦是如此。要是展廳的各個(gè)環(huán)節(jié)都形成文化就好了,每個(gè)人都知道不能遲到,都知道拿著工具夾,都知道自己客戶走了之后去拿客戶剩下的水杯。
但是如何構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化呢,其實(shí)簡(jiǎn)單規(guī)劃為流程、遵守、執(zhí)行、自覺(jué)、習(xí)慣。讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人,讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人,讓一群人去感染另一個(gè)人,讓展廳文化漸漸形成于自然規(guī)則。早上要是屋子里面每個(gè)人都去擦車(chē),不擦車(chē)的也會(huì)感覺(jué)不得勁,自然而然的去擦車(chē)了;都按流程來(lái),自然而然的輪崗就不會(huì)亂了。
2、結(jié)果導(dǎo)向。很多人都會(huì)把注意力放在結(jié)果上,而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過(guò)程,應(yīng)該平時(shí)多注意經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力、態(tài)度是否均要符合結(jié)果的要求。
3、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。始終堅(jiān)持“一根筷子易折斷,一把筷子抱成團(tuán)”的工作理念讓我們這些銷(xiāo)售部的兄弟姐們創(chuàng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體。
4、進(jìn)取心、穩(wěn)定性。形成堅(jiān)持不懈地向新的目標(biāo)追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)。,正如魯迅先生所說(shuō):“不滿是向上的車(chē)輪”。讓我們每個(gè)人都擁有這只“不滿是向上的車(chē)輪”,來(lái)讓我們的工作創(chuàng)造出更好更出色的成績(jī)
5,遲到現(xiàn)象仍然存在。
6,3分鐘熱血!領(lǐng)導(dǎo)管的緊就做的多些,風(fēng)聲過(guò)去了,就松懈了!
7,自己做自己的,不是我負(fù)責(zé)的一點(diǎn)不做!
很多同志都有這樣的想法,我就做自己本職的就行了,別的事情我根本不做,反正領(lǐng)導(dǎo)肯定不會(huì)說(shuō)我!
舉例:周日無(wú)人開(kāi)車(chē)門(mén)都在忙自己的。
8,銷(xiāo)售辦公室還是很亂,打算完了,沒(méi)半個(gè)小時(shí)恢復(fù)原樣!
每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)性格,處事方法,人際關(guān)系都不一樣,展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工,努力地延伸自己的優(yōu)點(diǎn),縮小自己的不足,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力地勁往一處使,讓每個(gè)人都明白自己的上班的目的,給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境!
展廳經(jīng)理就是庫(kù)管,就是保潔員,就是跑腿的,也是一位幼兒園叔叔!
一個(gè)星期的展廳經(jīng)理,讓我在管理方面很有感慨啊,管理真是一個(gè)大學(xué)問(wèn)啊,書(shū)本上介紹的太少太少了!一個(gè)展廳經(jīng)理就那么難當(dāng),何況一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理呢,銷(xiāo)售經(jīng)理的壓力肯定更大,真不是一般人能當(dāng)上的啊。
以上都是我的心里話,沒(méi)有別的意思,沒(méi)有什么夸大自己的意思,都是感想和意見(jiàn)!希望銷(xiāo)售部共同進(jìn)步,不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)以及同事多提寶貴意見(jiàn)!如有冒犯,敬請(qǐng)?jiān)?
不管我在哪個(gè)職位上,我都會(huì)發(fā)揮出我最優(yōu)異的成績(jī),來(lái)回報(bào)給我機(jī)會(huì)和帶我成長(zhǎng)的川達(dá)集團(tuán),希望我這個(gè)不起眼的小角色,可以榮幸的為川達(dá)集團(tuán)增添大收益,發(fā)揮出秤砣雖小壓千斤的作用。
機(jī)會(huì)在您手里把握在我手里我會(huì)以您給我的機(jī)會(huì)來(lái)緊緊的把握住機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)出成績(jī)創(chuàng)造奇跡
劉哥加油!多多注意身體!XX年汽車(chē)展廳經(jīng)理年終總結(jié)
回首在眾望的一年多的時(shí)間里,也有了不少收獲,進(jìn)入20XX年,我對(duì)自己的工作和對(duì)展廳的情況做一下總結(jié)。目的在總結(jié)教訓(xùn),提高自己,完善團(tuán)隊(duì),展望未來(lái),相信我們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來(lái)越好,下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié):
一年的時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,通過(guò)向同事的學(xué)習(xí)和溝通,加上對(duì)銷(xiāo)售工作的一向熱情,從對(duì)銷(xiāo)售工作的一片模糊,到和客戶之間進(jìn)行汽車(chē)知識(shí)的熟練溝通;一邊向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教管理經(jīng)驗(yàn),一邊向同事學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一切均從能迅速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中而學(xué)習(xí)和工作著。
在剛開(kāi)始的那段時(shí)間里,由于展廳的日常管理和具體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系,使自己在日常的工作中摸不著頭緒,往往是緊了這頭,松了那頭,不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,在學(xué)到了不少東西的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了自身的矛盾之處:沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里,領(lǐng)導(dǎo)兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí),給了自己無(wú)微不至的關(guān)懷,有時(shí)候?yàn)榱瞬煌囊庖?jiàn)和建議我們也會(huì)爭(zhēng)的面紅耳赤,我想這就是工作吧,不再像學(xué)校中的老師傳授、學(xué)生接受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶之間直接展開(kāi)的,一方面對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的管理和輔助工作,開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得自己知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)不足,沒(méi)有顏面去管理別人,但在后來(lái)的學(xué)習(xí)中逐漸發(fā)現(xiàn):管理者是通過(guò)別人來(lái)完成工作,他們做出決策,分配資源,指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外,在某些方面,他也許沒(méi)有基層員工懂得多,知道的多。懂得了道理之后,在后來(lái)的工作中便得心應(yīng)手了許多。另一方面,在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時(shí)、有效。客戶滿意度提升方面,在第一、第二季度成績(jī)很不理想的情況下,及時(shí)采取有限措施,加強(qiáng)了和客戶的溝通,銷(xiāo)售顧問(wèn)能力和禮儀運(yùn)用的培訓(xùn),之后第三季度的成績(jī)有了很大的改觀,甚至趕超省內(nèi)最佳經(jīng)銷(xiāo)商,但是在成績(jī)面前我們還是要保持清醒頭腦,做到不驕不躁。在成績(jī)面前,工作中的不足還是不能忽視的,主要表現(xiàn)在:
1、客流量多的時(shí)候客戶接待工作做的還是不到位,人員調(diào)動(dòng)工作有待加強(qiáng)。
2、和銷(xiāo)售顧問(wèn)之間欠溝通,不能有效做到上情下達(dá)、下情上傳的工作。
3、工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
4、客戶滿意度的實(shí)施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性。
針對(duì)以上的不足之處,我將不斷學(xué)習(xí),努力在下一年的工作中解決問(wèn)題,積累經(jīng)驗(yàn)。
20XX年工作規(guī)劃
在明年的工作規(guī)劃中我將在以下幾方面展開(kāi):
1、加強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)之間團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)之間的和諧是一個(gè)公司正常運(yùn)營(yíng)的前提,針對(duì)現(xiàn)階段本公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作不佳的情況,建立一支有凝聚力、合作精神的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)階段公司的首要人事工作。
2、完善規(guī)章制度,明年公司的任務(wù)將是非常繁重的,我們的工作,尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重,銷(xiāo)量提升,但我們的服務(wù)質(zhì)量一定不能下降。完善的規(guī)章制度更能促進(jìn)每位員工的積極性。
3、提升員工的積極性和勇氣:針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)在本單位同事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況,將在以后的工作中有重點(diǎn)的進(jìn)行多方位的培訓(xùn)。
4、針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商新的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的實(shí)施,展廳經(jīng)理的工作重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實(shí),將工作重心重點(diǎn)放在展廳的日常管理和售后前臺(tái)接待以及銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)的內(nèi)訓(xùn)上。
以上就是我在過(guò)去的一年中所做的工作總結(jié)和已經(jīng)到來(lái)的20XX年的工作規(guī)劃,相信我們的團(tuán)隊(duì)一定能做的更好。
第二篇:汽車(chē)4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1.展廳接待管理:
負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷(xiāo)售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷(xiāo)售顧問(wèn)模擬綜合成績(jī)單交于銷(xiāo)售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理,銷(xiāo)售經(jīng)理不干預(yù),并給予大力支持。2.交車(chē)流程管理:
落實(shí)執(zhí)行交車(chē)流程,負(fù)責(zé)交車(chē)后的追蹤服務(wù)。3.顧客資料管理:
查核:‘‘三表一卡’’的填制,完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理:展廳及展車(chē)的5S管理,嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,展車(chē)的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)儀容儀表,接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范,展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋:市場(chǎng)、顧客、銷(xiāo)售內(nèi)部、競(jìng)品車(chē)型及新上市車(chē)型的相關(guān)信息收集
7、講師培訓(xùn):制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo),并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn),以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤,給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo),并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn),銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)等,因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理:
保證首次登記率真實(shí)有效,對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析
原因幫助提高。
9、二手車(chē)的開(kāi)展:
依照廠家商務(wù)政策要求,進(jìn)行二手車(chē)開(kāi)展和督促協(xié)助二手車(chē)專員二手車(chē)系統(tǒng)的錄入,10.組織溝通及管理:
部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造,早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施,銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié),反饋于銷(xiāo)售經(jīng)理。
9、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理工作開(kāi)展
第三篇:汽車(chē)4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
汽車(chē)4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
http:/// 2007-4-13 11:26:48
汽車(chē)4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
在銷(xiāo)售二部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)展廳的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員努完成銷(xiāo)售任務(wù):
1、每日向銷(xiāo)售部二經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;
2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,并監(jiān)督實(shí)施;
3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;
4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作,力爭(zhēng)不斷提高成交率;
5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪電話,并做好A卡、C卡,跟蹤每一位潛在客戶;
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē),并注意安全;
7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生;
8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;
11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;
12、監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)每日工作;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第四篇:汽車(chē)展廳管理
汽車(chē)展廳管理制度
為了提高客戶滿意度,營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境,現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。
一、展廳整體
1)展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期清潔。
2)展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
3)展廳內(nèi)的照明要求明亮,令人感覺(jué)舒適。
4)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩,優(yōu)雅的輕音樂(lè),顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。5)銷(xiāo)售洽談桌使用完后及時(shí)清理,煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè)),應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。6)銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公區(qū)按5S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5)每天下班前,必須關(guān)閉及空調(diào)(9:30—17:30)。6)每天下班前,必須關(guān)閉所有電源(18:00)。
三、展車(chē)清潔
1)展廳車(chē)輛由銷(xiāo)售顧問(wèn)專人專車(chē)負(fù)責(zé),展廳主管每日監(jiān)督檢查。
2)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈(包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理)、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。
3)腳墊、坐墊,必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。
4)座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物,玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。5)每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9:30之前完成車(chē)輛清潔工作。
塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司
6)每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳銷(xiāo)售人員共同清潔。
7)每日檢查車(chē)輛電量,如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電,由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。8)車(chē)輛前后貼牌正確粘貼,不得歪斜或掉落。
四、前臺(tái)接待
1)接待臺(tái)面要保持干凈整潔,無(wú)任何雜物,資料擺放整齊。
2)值班人員有特殊原因離崗,需找人替代,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。3)值勤人員站姿要端正,不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。
4)禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧,吸煙,玩手機(jī)游戲,打電話。
5)銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng),并說(shuō)“您好!重慶中汽西南美凱汽車(chē)4S店,我是前臺(tái)XX”。電話在最后應(yīng)說(shuō):“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。7)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。
七、展廳接待
1)銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要向展廳經(jīng)理申請(qǐng)。
2)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置,當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí),要微笑致意:“您好!歡迎光臨重慶美凱4S店”,在送別客人時(shí),要說(shuō):“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
4)銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
6)在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待(來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外)的狀況,如客戶多時(shí),應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員,接待客戶。
八、午間值班
塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司
1)午間值班人員須輪流吃飯,午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。2)如找不到人替班不能離崗。
九、考核標(biāo)準(zhǔn)
1)展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行50元/次內(nèi)部考核。2)銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行100元/次內(nèi)部考核。備注:以上規(guī)范未完善,在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問(wèn)題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后,即時(shí)執(zhí)行。
塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司
第五篇:展廳經(jīng)理工作計(jì)劃
展廳經(jīng)理工作計(jì)劃
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和重視,讓我有這次機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。這一年要做的工作還有很多,從一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)成長(zhǎng)為一個(gè)零售經(jīng)理及展廳經(jīng)理,公司對(duì)我的期望很高,自己的擔(dān)子也很重。從一個(gè)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理者,這一角色轉(zhuǎn)換將督促自己加快管理及業(yè)務(wù)知識(shí)的加緊學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的展廳工作中,我會(huì)更加積極進(jìn)取,用心努力的去做好每一件事情,不管是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是客戶滿意度,會(huì)爭(zhēng)取做到最好。
我對(duì)今后的工作計(jì)劃寫(xiě)于書(shū)面并銘記心中,如下:
一、建立一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)熟悉,比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。能夠加速和推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們相比存在的優(yōu)勢(shì),不要太去關(guān)注他們的不足,要看到他們的長(zhǎng)處。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,從而循序漸進(jìn)的將業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟銷(xiāo)售顧問(wèn)的檔次
二、監(jiān)督,管理銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作
1、儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔:每天定期檢查展廳車(chē)輛,談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在9點(diǎn)前擦試完畢,展車(chē)全部開(kāi)鎖。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況。
3、展廳前臺(tái)接待:如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員在展廳的紀(jì)律。
4、規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常工作:對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的客戶級(jí)別定位和黃卡的回訪度進(jìn)行定期抽查;對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售流程進(jìn)行勘察;對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào);如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷(xiāo)售總監(jiān)。處理職責(zé)范圍內(nèi)的客戶抱怨,提升客戶滿意度。
三、配合市場(chǎng)部,做好銷(xiāo)售拓展和市場(chǎng)推廣工作
1、對(duì)市場(chǎng)部策劃的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照及展廳布置等。
2、在銷(xiāo)售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn)出外發(fā)單片或小區(qū)巡展。
四、掌握客流,配合計(jì)劃員做好銷(xiāo)售需求計(jì)劃
每天對(duì)于銷(xiāo)售人員的交車(chē)、資料交接、開(kāi)票、做保險(xiǎn)等進(jìn)行監(jiān)督;對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車(chē)輛對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷(xiāo)售;配合計(jì)劃員對(duì)從廠家訂購(gòu)的車(chē)型、顏色進(jìn)行建議。
五、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃
銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯的匱乏直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下階段銷(xiāo)售顧問(wèn)的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重,除按計(jì)劃每月進(jìn)行的培訓(xùn)以外,將再安排針對(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的應(yīng)急培訓(xùn),特別加強(qiáng)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的內(nèi)部培訓(xùn)。
2011年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。在西城德通上海大眾這個(gè)大家庭已工作1年多了,工作的責(zé)任感和對(duì)自己不斷進(jìn)步的要求驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此我訂
立了本工作計(jì)劃,以便使自己和整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。這份2011年展廳經(jīng)理工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助使其在實(shí)踐中進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。2010年我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去幫助團(tuán)隊(duì)尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的利潤(rùn),完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),更好迎接
2011年新的挑戰(zhàn)。朱立佳2010年11月30日