第一篇：汽車4s店展廳經(jīng)理職責(zé)ljs

汽車4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

汽車4s店展廳經(jīng)理職責(zé) 汽車4s店展廳經(jīng)理職責(zé) 篇一: 汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé) 展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.展廳接待管理: 負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬

綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進(jìn)?行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。

2.交車流程管理: 落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。3.顧客資料管理: 查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。4.展廳的日常管理: 展廳及展車的5S管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理 檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋: 市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品?車型及新上市車型的相關(guān)信 息收集

7、講師培訓(xùn): 制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培 訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給?予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理: 保證首次登記率真實(shí)有效，對首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析 原因幫助提高。

9、二手車的開展: 依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員 二手 車系統(tǒng)的錄入，10.組織溝通及管理: 部門團(tuán)隊(duì)精神的營造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問題的反饋與總 結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理工作開展

篇二: 汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé) 汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé).carmanager.cn/ 201X-4-13 11:26:48 汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé) 在銷售二部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)展廳的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員努完成銷售任務(wù):

1、每日向銷售部二經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，并做好A卡、C卡，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競爭車型情況，?及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;1

1、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;1

2、監(jiān)督銷售顧問每日工作;1

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。篇三: 4S店展廳經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí) 的更新;

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造?適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品?牌形象;

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi) 的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績效考核;

5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;

6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平;

8、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的?滿意度和忠誠度;

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類;

10、協(xié)助處理客戶抱怨篇四: 4S店展廳經(jīng)理職責(zé) 展廳主管 汽車4S店展廳主管的崗位職能 工作描述: 1.配合銷售經(jīng)理進(jìn)行展廳管理

2.激勵(lì),輔導(dǎo),評估銷售人員的工作,根據(jù)廠家的規(guī)范提供指導(dǎo).3.管理并檢查展廳銷售活動(dòng)以及數(shù)據(jù),向銷售經(jīng)理提供必要的信息?支持.工作關(guān)系: 直接向銷售經(jīng)理報(bào)告,與所有銷售人員保持緊密的工作關(guān)系,支持和管理面向客戶的銷售服務(wù)。工作崗位職能: 車輛銷售 車輛周邊商品的銷售 銷售數(shù)據(jù)管理 客戶資料管理 商品車管理 展廳日常管理 展廳接待管理 協(xié)助銷售經(jīng)理開發(fā)和管理客戶,增加銷售業(yè)績,完成銷售指標(biāo)。汽車4S店展廳5S管理細(xì)則

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、?燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干 凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度?，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25?左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕 音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。(二)車輛展示區(qū) 1

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。1

3、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。(三)顧客休息區(qū) 1

4、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。1

5、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以

上需更換新版。1

7、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。1

8、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。1

9、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在

客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽

設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。(五)顧客接待臺(tái) 2

1、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志

等雜物。2

2、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。(六)衛(wèi)生間 2

3、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。2

4、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。2

5、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。2

6、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。2

7、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。2

8、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。2

9、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童游戲區(qū) 30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相

對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。3

1、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)

硬銳利的物品作為兒童玩具。3

2、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，?色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。篇五: 汽車4S店各崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工 作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，?保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。

4、負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)?各項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持

續(xù)發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支 持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織 市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán) 格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行 量化考核。

9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和 諧團(tuán)隊(duì)。人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。

2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密 工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。

5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。

7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。

9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。1

1、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。1

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人事專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人 力資源規(guī)劃工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管 理;

3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理;

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的 執(zhí)行情況;

5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作;

6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān) 督執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工 作。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。

5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)工 作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。

4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考核。

5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán) 格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況。

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀 況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

汽車4s店展廳經(jīng)理崗位職責(zé) l 目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行與管理

·積極努力地完成展廳內(nèi)銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理分配給銷售人員；并協(xié)助銷售經(jīng)理開發(fā)和管理客戶，提高銷售業(yè)績 l 展廳現(xiàn)場管理

·檢查展廳5S（整理、整頓、清潔、清掃及素養(yǎng)）管理和展車的維護(hù)與管理，并執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī)范

·負(fù)責(zé)展廳銷售流程的貫徹執(zhí)行與檢核 l 車輛及周邊商品的銷售管理

·依照規(guī)定執(zhí)行并檢查車輛與輔助商品銷售作業(yè)流程 ·支持和協(xié)助銷售人員開展業(yè)務(wù) l 客戶管理

·對客戶管理報(bào)表及系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查并回訪客戶 l 例行性工作

·每日協(xié)助展廳經(jīng)理組織晨會(huì)、夕會(huì)

·每日進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)更新并協(xié)助解決異?，F(xiàn)象 l 商品車管理

·進(jìn)車與文件核對檢查，庫存車輛盤檢及明細(xì)提供，訂購商品車信息建議 l 可以明確判定所銷售車輛是否屬于三包范疇 可以詳細(xì)的向客戶解釋三包法規(guī)及其相關(guān)內(nèi)容(一)

展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

（二）車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

（三）顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

（四）業(yè)務(wù)洽談區(qū) 20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

（五）顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

（六）衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯牵瑔T工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

（七）兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力

第二篇：4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范文

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷

售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新;

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳

5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展

廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行

跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工

作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績效考核;

5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;

6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售

助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競品等以此提

高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平;

8、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行

分級與分類;

10、協(xié)助處理客戶抱怨。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范例

1、負(fù)責(zé)公司指定品牌展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo);

2、指導(dǎo)銷售顧問工作，負(fù)責(zé)對銷售顧問的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;

4、負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等;

5、直接指導(dǎo)銷售顧問，控制合理的庫存，控制庫齡;

6、每天匯總銷售及庫存信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作;

7、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足顧客的合理要求;

8、完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1

次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)

ci、vi

要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面

無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux

左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照

cis

手冊執(zhí)行。

3、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有

個(gè)以上(含

個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有

種以上的雜志、報(bào)紙，其中含

有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)

(29

英寸以上)

影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

第三篇：汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.展廳接待管理:

負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。2.交車流程管理：

落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。3.顧客資料管理：

查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車的5S管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理

檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的相關(guān)信息收集

7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

保證首次登記率真實(shí)有效，對首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析

原因幫助提高。

9、二手車的開展：

依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，10.組織溝通及管理：

部門團(tuán)隊(duì)精神的營造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理工作開展

第四篇：汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

http:/// 2007-4-13 11:26:48

汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

在銷售二部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)展廳的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員努完成銷售任務(wù)：

1、每日向銷售部二經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，并做好A卡、C卡，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、監(jiān)督銷售顧問每日工作；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第五篇：汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)

汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)

篇一：汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)營目標(biāo)，擬訂工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額；

8、運(yùn)用營運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；

12、運(yùn)用針對公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；

13、規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

第二節(jié)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；

8、落實(shí)完成上級每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對本部門各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 匯報(bào)；

10、如實(shí)掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點(diǎn)的庫存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)； 第三節(jié)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營策劃、落實(shí)，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動(dòng)及參與市場活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；

9、負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。

第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；

3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理；

8、擬訂公司、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。

第五節(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

第六節(jié)市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、參與公司、季度、月度市場政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動(dòng)，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計(jì)算市場費(fèi)用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。

第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

78、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：汽車4S店市場部的職責(zé)

汽車4S店市場部的職責(zé)包括以下幾點(diǎn)：

1、通過活動(dòng)策劃，在4S店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機(jī)會(huì)。

2、通過活動(dòng)策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個(gè)：一是讓老客戶常回店維修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。

3、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N車展，目的也是提高本店在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的知名度，并且通過車展的機(jī)會(huì)，增加本店新車的銷量。

4、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進(jìn)行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好關(guān)系，經(jīng)?？l(fā)本店的一些新聞?lì)惛寮ㄟ^軟性宣傳，達(dá)到廣告的目的。

做市場調(diào)查。市場部最主要的3個(gè)職責(zé)是：

1、【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。

2、【營銷計(jì)劃】，在公司的運(yùn)營決策下，進(jìn)行具體營銷計(jì)劃的制定與運(yùn)營部門營銷方案的指導(dǎo)。

3、【營銷組織】，針對具體的營銷活動(dòng)（一般是大的、公司層面的），進(jìn)行活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評估等工作。

公司的活動(dòng)宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責(zé)及流程

XXXX汽車市場部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責(zé)…………………………………………………………

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………

2、個(gè)人的崗位職責(zé)…………………………………………………………

二、市場部各工作流程………………………………………………………

1、部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………

2、與其他部門合作的流程…………………………………………………

3、對外工作流程……………………………………………………………

三、工作評價(jià)…………………………………………………………………

1、績效考評表………………………………………………………………

2、工作評價(jià)…………………………………………………………………6

一、市場部崗位職責(zé)

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

2）市場推廣活動(dòng)的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)

6）市場動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2、個(gè)人的崗位職責(zé)

A、市場經(jīng)理

帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。

1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

2）制定并執(zhí)行市場活動(dòng)計(jì)劃

3）本店店頭布置

4）店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動(dòng)進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)

6）宣傳品設(shè)計(jì)制作 7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動(dòng)執(zhí)行

8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用

9）市場信息收集整理分析

—企宣

1）制定區(qū)域市場活動(dòng)預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費(fèi)

2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

3）展廳促銷品及POP的設(shè)計(jì)及布置管理

4）品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

5）報(bào)道資料企劃及投放管理

6）廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

8）和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃

9）監(jiān)測、評價(jià)公關(guān)和市場活動(dòng)、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動(dòng)及

使用市場工具進(jìn)行工作

11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；

B、公關(guān)專員

1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳

2）危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時(shí)解決

3）各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

4）媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作；

—調(diào)研

1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研

2）客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對策

C、線下專員

1）制定適合本地市場的市場活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場機(jī)會(huì)。

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃

5）貯存并管理促銷材料

6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報(bào)告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9）報(bào)道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

15）收集匯總廠家市場政策

D、線上專員

—網(wǎng)絡(luò)

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作

—平面設(shè)計(jì)

1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計(jì)、宣傳冊設(shè)計(jì)等平面類設(shè)計(jì)工作；

2）負(fù)責(zé)公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)。

二、市場部各工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程

1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。