第一篇：飯店業(yè)協(xié)會會長碰頭會匯報

會長碰頭會三個議題的建議

議題一：

協(xié)會在行業(yè)自律和加強會員間合作、交流方面，有哪些作為，如何作為？

一、搭建內(nèi)外交流平臺，促進酒店行業(yè)健康有序地發(fā)展。

1、會員企業(yè)之間要有相互傳遞信息、內(nèi)部經(jīng)驗、推介技術(shù)等方面的交流，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的資源共享，從而提高辦會水平。

2、不僅要創(chuàng)造機會加強與省外及國外行業(yè)協(xié)會的交流溝通，還應(yīng)向其他酒店行業(yè)協(xié)會學(xué)習(xí)。酒店行業(yè)協(xié)會的發(fā)展還是初步的，還需要加強學(xué)習(xí)和積累。

二、組織各層次的培訓(xùn)，提高行業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。

1、培訓(xùn)工作應(yīng)該是協(xié)會工作的重點之一，建議列入日常的月度工作計劃。根據(jù)酒店業(yè)的實際情況和存在的問題，聘請專家針對性的組織基層管理人員、中高層管理人員的培訓(xùn)。

2、階段性在省內(nèi)各會長單位舉辦員工技能比武大賽，相互切磋，提高員工技能水平。

3、組織外出考察培訓(xùn)，吸取國內(nèi)外同行先進的管理理念和管理經(jīng)驗。

三、充分發(fā)揮協(xié)會在企業(yè)、政府的橋梁、紐帶和窗口作用

1、積極配合政府及相關(guān)職能部門開展各項工作。

2、針對行業(yè)目前管理現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢進行深入探討，集思廣益，達(dá)成共識，及時向政府及有關(guān)部門反映，發(fā)揮橋梁紐帶作用。

3、積極為企業(yè)爭取相關(guān)的優(yōu)惠政策，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。

議題二

新形勢下酒店的價格策略和渠道選擇。

一、調(diào)結(jié)構(gòu)，回歸酒店本源

首先，調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)市場定位，使市場需求理性回歸。公務(wù)消費需求雖受到削減，但商務(wù)市場、百姓消費依然正常，業(yè)務(wù)洽談會、招商會、企業(yè)訂貨會、新產(chǎn)品推介會、各行各業(yè)的培訓(xùn)及商務(wù)宴請還是常態(tài)化進行。因此，高星級酒店應(yīng)積極開發(fā)商務(wù)市場，抓好老客戶的回頭率，開發(fā)電子商務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)，建立更多的客源信息渠道；應(yīng)做商務(wù)客人的“家外之家”、商務(wù)途中的辦公基地，客人商務(wù)活動中的好秘書和好管家。同時，滿足一般散客、旅游團隊和當(dāng)?shù)鼐用窦凹彝ハM的需求。

其次，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)高、中、低檔不同的需求。比如，在客房產(chǎn)品方面，推出高、中、低檔不同價位的房型；在餐飲方面，降低門檻，推出大眾消費、家庭消費的菜品，引導(dǎo)和激發(fā)消費者的欲望，將美食與時尚結(jié)合，美味與實惠結(jié)合，取消包廂費和服務(wù)費；在康樂方面，取消包廂最低消費，開展消費積分獎勵活動。

再次，優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)。主要是客房和餐飲，客房固定投入主要是硬件設(shè)施設(shè)備和客用品，變動成本很低，人工、水、電、氣和日常消費品占營業(yè)收入的比重很少，利潤率可達(dá)65%-70%。餐飲則不同，餐飲用工多，原材料和能耗成本高，出品具有不可控性，管理難度明顯大于客房，如果成本控制得好，利潤僅為10%-15%，如果管理不當(dāng)，控制不好，僅可保本，甚至虧損。因此，酒店應(yīng)高度重視營收結(jié)構(gòu)的合理性，實現(xiàn)與眾不同的亮點和賣點。

二、加快酒店轉(zhuǎn)型

1、要打消顧客對高星級酒店高消費的“顧慮”，吸引普通散客和當(dāng)?shù)鼐用窦凹彝ハM。比如，每天拿出少量客房，實行低價銷售，吸引客人搶房，推出10元起價的菜肴或免費贈送菜肴吸引客人用餐。

2、是推出“引導(dǎo)式”和“體驗式”消費項目?？筛鶕?jù)客人在酒店住房、用餐消費積分，贈送康樂項目消費券或兌換相應(yīng)的獎品；對外地客人，可贈送當(dāng)?shù)芈糜尉包c門票；對本地客人，可開展刷卡打折優(yōu)惠活動；婚宴送婚房，達(dá)到多少消費金額或多少桌宴席贈送客房或康樂項目消費券。

3、是抓好節(jié)慶營銷。可抓好元旦、春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)慶活動的營銷和促銷，吸引當(dāng)?shù)氐木用窈图彝ハM。

4、嘗試發(fā)展外接業(yè)務(wù)。酒店可外接當(dāng)?shù)匾恍┬【频旰吐灭^的布草洗滌業(yè)務(wù)；產(chǎn)品打包外賣、企事業(yè)單位的團膳等等。部門可以按比例提成，個人可以按加班考勤分紅，實現(xiàn)酒店、部門、員工三方受益。

5、是靈活定價。比如，會議室，健身房、變動成本較低，易于管理，不可儲存，當(dāng)天不出售就失去了當(dāng)天的價值。因此，會議室的價格可根據(jù)主辦方的不同預(yù)算，制定上下浮動的價格，盡量多租出去，提高使用率，增加酒店營業(yè)收入。

三、做特色

當(dāng)前，酒店應(yīng)積極把握市場動態(tài)，實行“差異化”的經(jīng)營戰(zhàn)略，開發(fā)和經(jīng)營有自己特色和亮點或競爭力強的產(chǎn)品。

1、營銷方面，開展各種有影響的營銷和促銷活動。對當(dāng)?shù)攸h政機關(guān)、社會團體、事業(yè)單位、國有企業(yè)和民營企業(yè)等的各種會議或各項活動、重要客戶，酒店營銷部的客戶經(jīng)理應(yīng)實行跟蹤服務(wù)，及時了解客人的需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對重點客戶要定期走訪，了解需求，掌握信息。節(jié)假日，可發(fā)短信問候或贈送有紀(jì)念意義的小禮品，推行消費積分獎勵，達(dá)到一定積分，贈送餐飲消費券，或贈送KTV包廂一次，贈送標(biāo)間或套房一次；可推出子夜1點到8點的低價房，或午休房、鐘點房，提高出租率，增加酒店營業(yè)收入。

2、客房服務(wù)方面，在堅持“客到、茶到、毛巾到”的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)的附加值。如，為每位客人贈送水果、送上歡迎信，實行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；為住店客人提供衣服免費熨燙服務(wù)；為長住客人、重要客人、常住客人、文藝或體育明星、新婚夫婦等在客房擺放本人相片；為帶小孩的客人提供嬰兒看護服務(wù)；根據(jù)客人的習(xí)慣提供不同的枕頭；對標(biāo)準(zhǔn)雙人房的水杯、茶杯、面巾、浴巾、小方巾、牙刷、口杯、拖鞋等客用品配置兩種不同顏色，便于客人使用識別。員工在服務(wù)過程中還應(yīng)注意與客人加強溝通，進行情感交流，提供親情化和個性化服務(wù)，將服務(wù)做細(xì)、做精、做到極致，使客人滿意和驚喜。

3、餐飲方面，做好向大眾化、平民化消費轉(zhuǎn)型的選擇。如，在菜品和菜品價格的設(shè)計上，平利菜宜占菜品的70%，高利菜占20%，暴利菜占10%左右；在婚宴產(chǎn)品上，應(yīng)利用場地大、技術(shù)力量雄厚、服務(wù)規(guī)范的特點和優(yōu)勢，策劃和推出適應(yīng)高、中、低檔宴席?？筛鶕?jù)婚宴桌數(shù)多少贈送不同數(shù)量的客房或KTV包廂或足浴、按摩、健身等康樂消費券；或是策劃舉辦拍婚紗照、購買糖果及禮品、布置新婚房、迎親、接送親朋好友、主持婚禮、辦婚宴等有特色的一條龍婚慶活動，使客人省心、省時、省事。

酒店還應(yīng)抓好私人宴請產(chǎn)品。比如，開發(fā)生日宴、壽宴、小孩滿月宴或百日宴、升學(xué)宴、晉升宴、親朋好友聚會宴、同學(xué)聚會宴等，可根據(jù)不同的人群贈送有紀(jì)念意義的禮品。

此外，要想方設(shè)法吸引散客和家庭用餐，推出適應(yīng)散客和家庭消費的平價菜品，充分利用中餐廳或零點餐廳的經(jīng)營空間，提高上座率或翻臺率。

推出地方特色小吃也是一個可取之策。地方小吃價格少則6—8元一份，多則15—20元一份，因為有地方特色、價格不貴，很受客人青睞。

還可利用節(jié)假日和淡季邀請營養(yǎng)師和養(yǎng)生專家到酒店辦講座，組織不同人群參加聽講；適時舉辦美食節(jié)，挖掘和吸收有特色地方菜、家常菜，吸引本地居民消費。

四、控成本

1、節(jié)能降耗，控制能耗成本?？稍谂潆姺俊⒖照{(diào)機房采用并聯(lián)電容器實施無功能就地補償，提高功率因數(shù)、降低線路的有功損耗，減少利率調(diào)整電費支出，最終達(dá)到節(jié)電效果；可選用節(jié)能變壓器，根據(jù)負(fù)荷量投入變壓器臺數(shù)，有效減少電能損耗；可采用變頻調(diào)速、水解調(diào)速等先進電機調(diào)速技術(shù)，改善風(fēng)機、泵類電機系統(tǒng)調(diào)節(jié)方式，逐步淘汰閘板、閥門等機械節(jié)流調(diào)節(jié)方式，合理配置電機系統(tǒng)，消除“大馬拉小車”現(xiàn)象；可對中央空調(diào)的冷凍水、冷卻水濕度和水質(zhì)在春、夏、秋、冬不同季節(jié)的運行每天進行觀察和記錄，并嚴(yán)格控制；盡量提高冷機運行效率；建立科學(xué)、嚴(yán)格的空調(diào)系統(tǒng)運行與維修的管理、檢修制度，每次換季或用后都對主機進行檢測，定期做好風(fēng)機盤管過濾網(wǎng)、翅片管道的清潔保養(yǎng)工作，確?？照{(diào)系統(tǒng)運行的安全性和有效性；每天嚴(yán)格控制開、關(guān)的時間，達(dá)到既節(jié)能又不影響服務(wù)質(zhì)量的效果；對各部門、各班組及員工宿舍安裝電表、水表，進行定額管理，實行節(jié)約有獎、超額受罰的機制。

2、原材料成本控制。對食品干貨、客用品、機電維修零配件等，可采取貨比三家、廠家直銷、網(wǎng)上采購的方式進行，減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本；可對鮮活原材料采購進行市場調(diào)查，確定價格再進行采購，做到質(zhì)優(yōu)價廉。

3、人力資源成本控制。機構(gòu)太多、分工過細(xì)，是高星級酒店人力成本高的重要原因，酒店相當(dāng)一部分崗位達(dá)不到8小時的工作量。因此，在管理機構(gòu)設(shè)置上，應(yīng)實行扁平化，減少層級，實行合崗并崗，一兼多職或采取小時工的方式減少用工人數(shù)，節(jié)約人力資源。

設(shè)置復(fù)合工、萬能工，實現(xiàn)一崗多職，是今后優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的一種趨勢。比如，可將前廳的總機房和客房部的房務(wù)中心合并，實行“一站式服務(wù)”，話務(wù)員一身兩任、一崗多能，既能行使總機為客人轉(zhuǎn)接電話、設(shè)置叫醒服務(wù)的職能，又能履行房務(wù)中心為客房服務(wù)的職責(zé)；前廳的禮賓員、接待員、收銀員也可以實行“一站式服務(wù)”。禮賓員忙時，接待員或收銀員可協(xié)助禮賓員送客進房；接待員忙時，禮賓員和收銀員可幫助接待員辦理客人登記入住手續(xù)，做到崗位和職能互補，節(jié)省人力成本。

五、提升品質(zhì)

酒店的質(zhì)量是酒店的生存之道，是酒店取得大眾信譽的途徑，是爭取客源市場的有力保障，是獲得經(jīng)濟效益的直接而有效的方法。也可以這樣說，酒店服務(wù)質(zhì)量是一個酒店的生命線。制作精良的產(chǎn)品，親情化、個性化、定制化等服務(wù)的精細(xì)到位，都是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的有形展示。意識決定行動，細(xì)節(jié)決定成敗，酒店必須堅持從基礎(chǔ)工作抓起，從細(xì)節(jié)著手，在產(chǎn)品和服務(wù)上保證品質(zhì)。

議題三：酒店投訴和危機處理經(jīng)驗交流。

服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時，就會產(chǎn)生投訴。正確認(rèn)識賓客投訴行為

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會遇到客人投訴。成功的酒店善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為積極。

1、投訴是是提高基層管理質(zhì)量的推動力。

對第一線服務(wù)而言，基層管理的主要對象是服務(wù)員在服務(wù)現(xiàn)場的工作質(zhì)量；對后勤；部門而言，基層管理的主要對象為協(xié)同前線部門，確保酒店產(chǎn)品的整體質(zhì)量符合要求，無論前線或后勤部門，都通過自己的工作與賓客產(chǎn)生直接或間接的溝通，是客人心目中的“酒店代表”。從前臺部的行李員、接待員、總機接線生，到客房部的服務(wù)員、工程部維修人員、保安部保安員；從餐廳咨客、服務(wù)員到廚房各工序員工，到管事部、洗滌部各崗位人員，他們的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和效果直接影響到客人投訴行為的產(chǎn)生。

2、賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞、對癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日臻完美。賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽機會。

蕪湖海螺國際大酒店 2014年7月22日

第二篇：浙江省飯店業(yè)協(xié)會會員名單

浙江省飯店業(yè)協(xié)會會員名單

杭州地區(qū)： 杭州山水賓館 杭州寶善賓館

杭州香溢酒店管理有限公司 杭州天鴻飯店 杭州大華飯店 杭州海景大酒店 杭州臨平大酒店

杭州千島湖外高橋大酒店 杭州天杭大酒店 杭州清江花園賓館 杭州孔雀大廈 杭州玉皇山莊 千島湖陽光大酒店 杭州中豪大酒店 浙江開元蕭山賓館 臨安市錢王大酒店 杭州蓮花賓館 杭州海天賓館 杭州錦湖度假村

杭州蕭山新世紀(jì)郵電賓館 杭州市喜馬拉雅酒店管理有限公司浙江金都賓館

杭州開元陽光休閑山莊 杭州成泰餐飲咨詢管理有限公司 杭州紅纓賓館 杭州鳳起賓館

杭州富陽伊甸假日酒店 杭州普金大酒店 臨安白天鵝大酒店 浙江神農(nóng)賓館 杭州巨化賓館

浙江文源賓館 杭州中洲大酒店 巴比松度假莊園 浙江大學(xué)靈峰山莊 杭州錦麟賓館 建德金茂賓館 建德市千島賓館 杭州蕭山開元城市酒店 杭州花家山莊 杭州三臺山莊 浙江東方豪生大酒店 杭州新開元大酒店 杭州集錦飯店 杭州富陽賓館 桐廬金鑫賓館 杭州徑山渡假村 杭州寰球假日敦煌飯店 杭州龍禧大酒店 杭州宏大賓館 杭州龍禧商務(wù)大酒店 杭州天清島度假酒店 杭州蕭山臨江賓館 浙江國力大酒店 杭州湖光飯店 杭州和美速8酒店 杭州星洲金茂商務(wù)酒店 杭州太虛湖假日酒店 杭州華智酒店管理有限公司浙江南國大酒店 浙江翔園賓館 杭州哨兵湯姆酒店

杭州興隆飯店管理有限公司 杭州蕭山鳳凰山度假邨 杭州開元名都大酒店 杭州柳鶯賓館

杭州千島湖開元度假村 杭州新金山大酒店 富陽國際貿(mào)易中心

杭州歐陸風(fēng)情商務(wù)假日酒店 杭州凱悅酒店

杭州愛惠浦環(huán)保科技有限公司*杭州瑞豪中心酒店*杭州余杭西園賓館有限公司

*浙江嘉海大酒店 *杭州東方假日賓館 *杭州蕭山藍(lán)天賓館 *五洋建設(shè)集團假日酒店 *杭州新西萊大酒店 *建德市羅桐花園大酒店 *淳安縣千島湖林業(yè)大廈 *杭州清水灣假日酒店 *杭州玉泉飯店

寧波地區(qū)： 寧波戚家山賓館 寧波春天賓館 寧波云海賓館 寧波新舟賓館 奉化溪口花園酒店 鎮(zhèn)海招寶山飯店 鎮(zhèn)海香溢新興賓館 寧波中山飯店

寧波市海曙永耀大酒店 寧波香溢大酒店 北電賓館

杭州麥客意識流設(shè)計有限公司 亨利戴家居用品（杭州）有限公司 杭州豪威水處理科技有限公司 浙江科維節(jié)能技術(shù)有限公司 中國酒店人才網(wǎng)

浙江三聯(lián)專修學(xué)院（西溪學(xué)院）浙江教育學(xué)院資源環(huán)境學(xué)院旅游系

*杭州華洋賓館

*杭州師范學(xué)院人文學(xué)院旅游管理系*杭州紅樓大酒店

*杭州陽明谷度假酒店 *杭州天麗商務(wù)酒店 *杭州莫泰天城路酒店

*杭州青山湖中都國際度假酒店 *杭州迪臣會展有限公司 *杭州沃聯(lián)科技有限公司 *杭州大世界五金城有限公司 *杭州西軟科技有限公司 *杭州明日賓館

*最佳西方精品杭州瑞豐格琳酒店

寧波東亞假日酒店 錢塘河姆渡賓館 象山賓館 寧波富邦大酒店 象山黃金海岸大酒店 溪口賓館 寧波金豐賓館 杜湖山莊

寧海開元新世紀(jì)大酒店 余姚市凱萊賓館 銀都大酒店

寧波松蘭山海景大酒店 慈溪市天地家苑酒店 寧波市鎮(zhèn)海九龍山莊 溪口銀鳳錦江旅游度假村 寧波飯店有 寧波銀殿賓館 寧波市飯店業(yè)協(xié)會 寧波新晶都酒店 慈溪市沈師橋大酒店 南苑賓館

寧波象山港國際大酒店 東興大酒店

溫州地區(qū)： 溫州總商會大酒店 雁蕩賓館 溫州銀苑飯店 溫州氡泉賓館 水頭虎豪大酒店 溫州湖濱飯店 溫州瑤溪山莊 雁蕩山朝陽山莊 溫州瑞興大酒店 蒼南泰安大酒店 甌海賓館

金華地區(qū)： 金華藍(lán)天賓館 金華鹿湖山莊 義烏市希波曼大酒店 金華紫陽豪庭大酒店 金華望湖度假村 金華市旅游大廈 義烏頤和大酒店

寧波江花賓館 老板娘新光大酒店 寧波埃美柯銅閥門有限公司 *寧波金緯賓館

*寧波鄞州福來頓商務(wù)酒店 *寧波大榭國際大酒店 *寧海南苑溫泉山莊有限公司 *余姚市南雷賓館 *慈溪市中益商務(wù)酒店 *余姚賓館*寧波溪口武嶺賓館

瑞安華都大酒店平陽天馬大酒店 溫州亞金大酒店

溫州市公路管理處雁蕩山靈巖山莊 溫州市半島公寓酒店 樂清市滬川大酒店平陽國際大酒店 溫州氡泉香溢假日酒店 *永嘉縣錢塘世紀(jì)大酒店 *溫州市夢江大酒店

東陽軒宇大酒店（浙江藍(lán)天白云會展中心）蘭溪蘭江大廈 東磁大廈 義烏市銀龍酒店 東陽五洲大酒店 義烏市大東港酒店 最佳西方（精品）海洋酒店

浦江國際大酒店

浙江橫店國際會議中心大酒店 浙江武義清水灣溫泉度假村 嘉華大酒店 蘭溪雙牛大酒店 *浦江塔山賓館 *武義香山溫泉山莊

衢州地區(qū)： 衢州圣效大酒店 衢化賓館 金山角度假村 江山世貿(mào)大酒店 衢州藍(lán)洋名都大酒店

舟山地區(qū)： 普陀南和山莊

舟山市普陀山民航賓館 舟山普陀金沙度假村 普陀山三圣堂飯店 舟山普陀山錫麟飯店 華隆大酒店

普陀寶鋼朱家尖培訓(xùn)中心

湖州地區(qū)： 福臨大酒店 湖州望湖賓館 湖州誠成大酒店 安吉天賦度假村 安吉大酒店

安吉香溢·金葉大酒店 浙江莫干山飯店 湖州新金橋大酒店 長興國際大酒店

*東陽市光明大酒店 *東陽市華廈大酒店 *金華申華商務(wù)酒店 *義烏雪峰大酒店 *武義壺山假日酒店 *浙江迪元酒店

江山市交通賓館 *龍游金秋園海鮮城 *常山國際大酒店 *新天地大酒店

普陀華晶大廈 普陀山莊 舟山新華僑飯店 海天臺賓館

嵊泗豐華國際大酒店 *淡風(fēng)林度假村 *秀山島海景大酒店

湖州天煌大酒店 長興紫金大酒店 安吉中匯大酒店 浙江升華大酒店 德清莫干山盧球假日酒店安吉職業(yè)教育中心學(xué)校 *德清雅蘭國際大酒店 *長興香溢大酒店 *安吉縣美林大酒店

麗水地區(qū)： 縉云縣仙都假日酒店 麗水香溢·紫荊花大酒店 慶元香溢大酒店 麗水市山水賓館 麗水新世界大酒店 麗水市飛達(dá)大酒店

嘉興地區(qū)：

海鹽秦山核電公司國光賓館桐鄉(xiāng)市光明大酒店 嘉興市沙龍國際賓館 海寧花園酒店 桐鄉(xiāng)市梧桐大酒店 嘉興市秀城飯店 錢塘天池大酒店 桐鄉(xiāng)市交通賓館 桐鄉(xiāng)陽光娛樂城 海鹽南北湖榮昌度假村 嘉善賓館 海鹽香溢大酒店

紹興地區(qū)： 新昌白云大酒店 紹興亞都大酒店 紹興市南風(fēng)大酒店 柏星超級大酒店 上虞市芳華大酒店 稽山賓館

上虞市臥龍大酒店 紹興新世界大酒店 新昌縣華翔大廈 錢塘通聯(lián)度假村

縉云縣香溢大酒店 龍泉香溢大酒店 麗水現(xiàn)代廣場大酒店 *麗水喜爾頓商務(wù)大酒店 *遂昌元立國際飯店 *太平洋商務(wù)大酒店

嘉善龍柏大酒店 嘉興市香溢大酒店 浙江平湖君悅酒店 嘉善西塘假日酒店 嘉興市世茂花園大酒店 嘉興市南湖大飯店 海寧龍祥大酒 桐鄉(xiāng)市金蘭大酒店 海寧市玉龍國際商務(wù)酒店

*嘉興市南湖放鶴洲餐飲娛樂有限公司*嘉善羅星閣賓館 嵊州國際大酒店 紹興魚得水大酒店 浙江新昌白云山莊 浙江五泄度假村 鶴群大酒店 上虞市舜泉賓館 新昌縣瑞和度假村 上虞市舜杰大酒店 紹興秦望大酒店有限公司 紹興假日大酒店

紹興市海外之星大酒店 新昌國貿(mào)大酒店 紹興昌麗家私有限公司 *諸暨海亮花園酒店

臺州地區(qū)： 臺州國貿(mào)大飯店 臺州賓館

浙江黃巖陽光大酒店 臺州市海天大酒店 臨海賓館 黃巖橘都大酒店 溫嶺五洲國際大酒店 臺州金佩大酒店 臺州高速玉環(huán)大酒店 溫嶺市匯其樂大廈

臺州市路橋假日國際大酒店 臺州時間商務(wù)酒店 三門琴江山莊 玉環(huán)縣旅游協(xié)會 臺州東方大酒店

*紹興浙紙賓館 *新昌縣石城大酒店 *越都大酒店

臺州鑫都國際大酒店 臺州神仙居山莊 溫嶺國際大酒店 臺州花園山莊 臺州市華利士大酒店 溫嶺新世界國際大酒店 天臺縣臥龍山莊 臺州一鼎大酒店有限公司 仙居竺梅度假村 *方遠(yuǎn)國際大酒店 *玉環(huán)長城賓館

*臺州市路橋三友國際飯店 *玉環(huán)國際大酒店

*上海優(yōu)庭裝潢設(shè)計有限公司

注：顯示粗字體的會員單位2006年會費已繳納。

二○○六年八月三十日

第三篇：大同市餐飲飯店業(yè)協(xié)會第二屆會員代表大會

大同市餐飲飯店業(yè)協(xié)會第二屆會員代表大會 會

議

議

程

時 間 十二月十八日上午9:30-12:00 主持人

地 點 陽光海悅大酒店七樓會議廳

會

議

內(nèi)

容

1、開會

2、柴渝雨匯報換屆籌備經(jīng)過

3、選舉：①介紹團體會員及個人會員名單

②宣讀理事、常務(wù)理事后選人名單

③宣讀副秘書長、秘書長、副會長、常務(wù)副會長、會長后選人名單，鼓掌通過

4、新當(dāng)選常務(wù)副會長劉海明講話

5、新當(dāng)選會長王克勤講話

6、山西省餐飲烹飪協(xié)會會長馮守瑞講話

7、大同市人民政府副市長李武章講話

8、新當(dāng)選會長、常務(wù)副會長為協(xié)會名譽會 長、顧問、特邀顧問頒發(fā)聘書

9、新當(dāng)選常務(wù)副會長苗成作會議簡結(jié)

10、散會

會后合影留念 栗

培

林

12月18日大同日報刊發(fā)廣告賀辭

熱烈祝賀大同市餐飲飯店業(yè)協(xié)會第二屆會員代表大會隆重召開

橫批：千年名城古色古香展新容，餐飲飯店美食美味饗賓客 對聯(lián)：①江山錦繡，萬紫千紅，修復(fù)古城展新姿

云中翔飛，虎躍龍騰，打造中華美食城

②餐飲飯店春意濃，美味佳肴，八方賓客頌云中

花團錦簇放異彩，激情古城，弘揚文化傳九州

③傳承晉商文化，打造中華美食城

展示古城風(fēng)貌，美味佳肴饗賓客 恭賀單位（排名不分先后）

在大同市餐飲飯店業(yè)協(xié)會 第二屆會員代表大會上的講話

大同市人民政府

副市長

李武章

（2009年12月18日）各位代表、各位理事、同志們、朋友們：

今天，市餐飲飯店業(yè)協(xié)會在這里隆重舉行第二屆會員代表大會，我代表大同市人民政府向新一屆理事會的誕生，表示最熱烈的祝賀！向在座的各位來賓、各位朋友及全體會員 代表表示親切慰問！

本屆餐飲飯店協(xié)會還聘請了一批德高望眾的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志和有關(guān)方面的負(fù)責(zé)同志分別擔(dān)任：名譽會長、顧問、特邀顧問，希望你們要給予協(xié)會盡心盡力的支持和幫助，使我市餐飲飯店業(yè)的工作更上一層樓，為共同把我市打造成為宜居之城，旅游之城，美食之城而奮斗！

新一屆理事會的產(chǎn)生，它不光是名稱上的改變，人事上的更改，更重要的是承前啟后、繼往開來，把大同的餐飲飯店業(yè)辦好，這既是順應(yīng)時代發(fā)展的需要，也是適應(yīng)了經(jīng)濟發(fā)展的需要；這既是打造中華美食城的需要，也是為構(gòu)造北方商埠興市活市的需要。

市政府歷來高度重視餐飲飯店業(yè)的發(fā)展工作，并寄于很大厚望。特別是改革開放30年餐飲飯店業(yè)長足發(fā)展，大同餐飲飯店業(yè)更是光彩四射，“吃在大同、美食大同”響譽八方，受到省內(nèi)外人士的高度贊頌。因此希望你們要再接再厲，拓展思路，勇于開拓、創(chuàng)新發(fā)展，既要引進南北風(fēng)味菜肴，又要傳承、創(chuàng)新、研發(fā)本地特色菜品，以滿足不同層次消費的多種需求，力爭在近幾年內(nèi)把我市打造成中華美食城，為此，我希望你們新一屆理事會，要有所作為：

一、要加強自身建設(shè)，以全新的面貌迎接挑戰(zhàn)，餐飲飯店業(yè)協(xié)會要順應(yīng)形勢發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)加強自身建設(shè)，要逐步適應(yīng)和完善內(nèi)部運行機制，團結(jié)并帶領(lǐng)會員單位，改革創(chuàng)新，積極進取，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)與競爭，努力把行業(yè)協(xié)會打造成全市、全省及至全國一流的餐飲飯店業(yè)行業(yè)品牌協(xié)會。

二、要加強行業(yè)自律，并充分發(fā)揮協(xié)會的協(xié)調(diào)管理作用，堅決維護廣大會員的合法權(quán)益，積極代表行業(yè)向政府部門反映發(fā)展中新遇到的困難和問題，積極幫助會員企業(yè)解疑幫困，積極參加市政府組織的社會聽證、決策、論證等活動，參與政府相關(guān)政策的商討和制定等工作。

三、要全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，營造餐飲飯店業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，特別是在傳承飲食文化、規(guī)范服務(wù)、切磋技藝、研發(fā)菜品上多作文章，在提高行業(yè)素質(zhì)和管理水平上下功夫。協(xié)會要加強自身的組織建設(shè)，承擔(dān)更多的服務(wù)職責(zé)和職能，進一步擴大服務(wù)范圍，切實增強會員企業(yè)的凝聚力，以達(dá)到對內(nèi)形成資源優(yōu)勢，對外形成整體競爭優(yōu)勢。

最后也希望社會各界給予餐飲飯店業(yè)大力支持，政府給政策，你們出智慧，出物力、財力，爭取把我市餐飲飯店業(yè)辦得更好辦得更好，辦出特色，以共建和諧大同，美食大同，為全市經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！祝大會圓滿成功！預(yù)祝大家新年快樂！

2009年12月18日

第四篇：飯店工程匯報材料

**飯店工程匯報材料

**飯店工程是我處承接的重點工程，該工程位于**路32號，由四個單體組成，A座26層，B座20層，大堂4層，地下車庫兩層，框架剪力墻結(jié)構(gòu)，建筑高度98.3米，建筑面積64782㎡，工程面積大，工期緊，場地狹窄，施工難度大。

針對工程特點，開工之初我們就出資8萬多元，聘請“先行策劃公司”對工程進行全面規(guī)劃，同時投入安全生產(chǎn)及文明施工措施費140余萬元，購置塔吊防碰撞系統(tǒng)，電視監(jiān)控系統(tǒng)，紅外線報警系統(tǒng)等設(shè)備，力求營造出一個安全標(biāo)準(zhǔn)化、布局最優(yōu)化、管理規(guī)范化的文明施工氛圍。

其次施工過程中我們嚴(yán)格落實“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”要求，無規(guī)矩不成方圓，我處先后制定各項規(guī)章制度115項，做好建章立制工作，確保做有標(biāo)準(zhǔn)，行有榜樣。施工生產(chǎn)中我們牢固樹立“安全第一”的思想，配備三名專職安全員、兩名義務(wù)安全員進行日常監(jiān)督管理，每天進行日檢、每周五會同各參建單位進行安全大檢查，半月一次安全總結(jié)，每月召開安全生產(chǎn)會、安全小組會，半年進行一次安全形勢分析，進行安全工作總結(jié)。同時我處實行全員安全管理，根據(jù)職責(zé)分工種、分層次、分范圍進行針對性管理。做到及時檢查、及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正，及時整改，徹底消除安全隱患，截止日前共進行各類安全檢查278次，查出安全隱患236項，均全數(shù)整改。此外我處重視安全教育工作，其中參加省市級安全教育3次，公司級安全教育8次，內(nèi)部安全教育36次，對作業(yè)隊教育13次（不含班組教育），取得相應(yīng)安全資格證書15人次。

通過加大安全資金投入、加強管理力度我處安全工作開展順利，得到甲方和監(jiān)理單位的一致認(rèn)可。目前我處已進行省市級文明工地備案，下步工作中我們將一如既往加強安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化及文明工地建設(shè)，改正自身存在的問題和不足，爭取更大的成績。在上級單位的關(guān)懷、幫助下，我們將以更加高昂的精神狀態(tài)，更加飽滿的工作熱情，圓滿完成上級單位交給的各項任務(wù)，為甲方交付一個優(yōu)質(zhì)工程。

***

二○○八年十月二十七日

第五篇：市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會新當(dāng)選會長講話稿

市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會新當(dāng)選會長講話稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會員、各位來賓、同志們：

剛才，通過選舉有21位同志當(dāng)選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆常務(wù)理事，有11位同志當(dāng)選為副會長，我本人也非常榮幸地當(dāng)選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆會長，在此我對大家的認(rèn)可和支持表示衷心的感謝！

剛才聽了協(xié)會第一屆的工作報告，我感慨萬分，深感協(xié)會事業(yè)來之不易。市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會是在深化市場經(jīng)濟改革的大環(huán)境下成立的，他順應(yīng)了時代的潮流，反映了同行們的心聲。協(xié)會成立兩年來，在市政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局、信息產(chǎn)業(yè)局以及市相關(guān)部門的大力指導(dǎo)和幫助下，做了大量卓有成效的工作，取得了令人滿意的成績。特別是在第一屆會長班子的帶領(lǐng)下，解放思想，不斷探索，勇于實踐，創(chuàng)造性的開辟了行業(yè)自律，服務(wù)會員，對外交流等工作，建立了“三位一體”（會展、汽車頻道、車與生活雜志）的宣傳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步提升了協(xié)會的影響力和凝聚力，得到市政府有關(guān)部門的充分肯定和社會各界的一致好評?？梢哉f，第一屆理事會走過的兩年歷程，是艱苦創(chuàng)業(yè)的兩年，是開拓進取的兩年，是創(chuàng)造良好業(yè)績的兩年，給我們理事會奠定了扎實的基礎(chǔ)。為此，我提議大家以熱烈的掌聲向上一屆領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，向主持協(xié)會日常工作的秘書長郝永軍同志表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。

此時此刻，我既感到使命光榮，又深深地感到身上的擔(dān)子和壓力。雖然從事多年的汽車銷售服務(wù)工作，但從事協(xié)會工作我還是一名新兵。目前，對協(xié)會各方面的認(rèn)識仍有待提高，協(xié)會工作任重而道遠(yuǎn)，前進路上仍有不少曲折和困難。但是，面對各位領(lǐng)導(dǎo)的希望和重托，面對廣大會員的信任，我將從頭學(xué)起，在政府主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面的支持幫助下，緊緊依靠會員，緊緊團結(jié)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子，積極把工作做好，努力把協(xié)會事業(yè)不斷推向前進。

今年是我國歷史上極不平凡的一年，是世界金融危機突顯的一年，它給我們汽車行業(yè)帶來了較大影響。年初國家出臺了振興經(jīng)濟的十大行業(yè)，汽車行業(yè)被列入其中，這給我們汽車銷售服務(wù)行業(yè)帶來了機遇。協(xié)會將緊緊圍繞行業(yè)的發(fā)展，找準(zhǔn)“政府所想、會員所需、協(xié)會所能”的結(jié)合點，盡最大努力為政府、為行業(yè)、為會員搞好服務(wù)，切實維護好會員單位的利益，抓好行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)，發(fā)揮起政府與企業(yè)之間的橋梁作用，實現(xiàn)我們行業(yè)的又好又快的發(fā)展。

首先，我們將進一步強化服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。協(xié)會的宗旨就是為政府，為行業(yè)，為企業(yè)提供服務(wù)。我們只有踏踏實實的搞好各項服務(wù)，協(xié)會才會有生命力，有凝聚力，有吸引力，有影響力。在為政府服務(wù)方面，我們將堅持圍繞全市經(jīng)濟工作的中心，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提出改革性建議；將針對汽車銷售服務(wù)行業(yè)在特定經(jīng)濟形勢下，存在的種種現(xiàn)象和問題，有選擇性的開展調(diào)查研究，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。在為行業(yè)服務(wù)方面，我們將充分發(fā)揮行業(yè)代言人的作用，向政府和有關(guān)方面反映行業(yè)合理意見和建議；將加強市場運行檢測和分析，加快信息平臺的建設(shè)，為行業(yè)間的信息交流提供服務(wù)；將開展職業(yè)培訓(xùn)，努力提高全行業(yè)經(jīng)營人員素質(zhì)；將組織行業(yè)發(fā)展公益文化事業(yè)，積極參與和組(來源：好范文 http://004km.cn/）織有利于提高本行業(yè)社會地位的各種有益的社會活動。在為企業(yè)服務(wù)方面，我們將積極為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，幫助化解矛盾，調(diào)解經(jīng)濟糾紛；全力維護企業(yè)合法權(quán)益；積極為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念和管理模式，全力支持企業(yè)做大做強。

第二，我們將加強行業(yè)信用體系建設(shè)，全力構(gòu)建和諧行業(yè)。行業(yè)信用體系建設(shè)是構(gòu)建和諧行業(yè)，和諧社會的基礎(chǔ)和重要組成部分。今后，我們抓緊制定行業(yè)信用等級評估標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗和先進典型，大力宣傳行業(yè)的信用形象，引導(dǎo)行業(yè)進一步增強誠信自律意識，自覺成為誠信建設(shè)的主體。我們將與政府相關(guān)部門配合，開展“誠信興商”宣傳教育，抵制假冒偽劣和反對商業(yè)欺詐等活動，從而引領(lǐng)和推動整個汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用建設(shè)進程，為建設(shè)和諧行業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。

第三，我們將強化自身建設(shè)，不斷增強服務(wù)能力，協(xié)會的工作要想取得新的突破，必須緊扣時代脈搏，緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新辦會理念，改進工作方法，增強服務(wù)能力。面對新的形勢和任務(wù)，協(xié)會自身建設(shè)尤為重要，我們將堅持走會員辦會，服務(wù)社會，以會養(yǎng)會的路子。我和新一屆工作班子將從素質(zhì)教育，制度建設(shè)、規(guī)范運行，改進作風(fēng)四個方面抓起，在宗旨理念，服務(wù)意識，內(nèi)部管理上練內(nèi)功，不斷改進、完善、提高協(xié)會的工作效率。繼續(xù)整合各方面資源，把會展、會刊（車與生活雜志）、網(wǎng)站（汽車頻道）辦好，辦出特色，充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，構(gòu)筑協(xié)會對外宣傳平臺，提高協(xié)會知名度和影響力，體現(xiàn)協(xié)會工作的權(quán)威性、代表性、引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)廣大企業(yè)攜手共進，有效發(fā)揮行業(yè)的集體團隊和作用，把協(xié)會辦成真正的政企之橋，會員之家。

同志們，我堅信有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有市民政局，信息產(chǎn)業(yè)局等有關(guān)單位和廣大會員的大力支持，有我們協(xié)會上下團結(jié)一致，同心同德，不懈努力，我們一定能夠開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面，一定能夠迎來汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會興旺發(fā)達(dá)的美好明天！

謝謝大家！