第一篇：2011年申報(bào)誠(chéng)信旅游飯店匯報(bào)材料

兵團(tuán)誠(chéng)信旅游飯店

申

報(bào)

材

料

申報(bào)企業(yè)：新疆香江麗華酒店 日期：二零一一年十二月二十日

新疆香江麗華酒店兵團(tuán)誠(chéng)信飯店申報(bào)材料

新疆香江麗華酒店以堅(jiān)持“為賓客營(yíng)造家的感覺(jué)”的經(jīng)營(yíng)理念，以努力打造優(yōu)質(zhì)酒店為目標(biāo)，致力發(fā)展和諧旅游、大力營(yíng)造文明誠(chéng)信的氛圍，結(jié)合兵團(tuán)旅游局對(duì)誠(chéng)信飯店的實(shí)際要求，結(jié)合香江麗華酒店的實(shí)際情況，現(xiàn)將酒店開(kāi)展誠(chéng)信工作的具體情況匯報(bào)如下：

一、酒店簡(jiǎn)介和基本概況

新疆香江麗華酒店位于烏魯木齊西北路955號(hào)，是香江麗華酒店管理有限公司按綠色環(huán)保四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)改建的豪華商務(wù)酒店。毗鄰火車(chē)站、汽車(chē)站。距火車(chē)站僅需10分鐘車(chē)程，據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)20分鐘車(chē)程，交通便利，環(huán)境優(yōu)越。酒店所在建筑地上十九層，地下兩層，地下二層為設(shè)備間；地下一層為員工更衣區(qū)域、洗衣房；一層為大廳、商場(chǎng)、消防中心，二層為餐飲，三層至五層為娛樂(lè)會(huì)所；八至十五層為客房；十八層為多功能廳。經(jīng)過(guò)一年多的艱苦投入改造，于2008年8月通過(guò)兵團(tuán)旅游局的指導(dǎo)與評(píng)審，正式提升為四星級(jí)酒店和金葉級(jí)綠色旅游飯店。隨后的三年中，香江麗華酒店在堅(jiān)持不懈的努力下，經(jīng)營(yíng)理念和硬件設(shè)施上均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

近年來(lái)，酒店全面完成了將香江麗華酒店打造成一家集客房、餐飲、娛樂(lè)為一體的綜合性豪華商務(wù)酒店。

二、酒店經(jīng)營(yíng)情況

“人無(wú)信不立，商無(wú)信不富”。企業(yè)發(fā)展最需要的是誠(chéng)信，我們堅(jiān)信，在企業(yè)的發(fā)展中，誠(chéng)信、合法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)迅速發(fā)展的基石。

2007年至2008年期間對(duì)酒店大堂、前廳、大堂吧、餐飲、客房（11-15

樓南側(cè)）、十八樓多功能廳及會(huì)議室進(jìn)行了全面升級(jí)改造，累計(jì)投入1800萬(wàn)元；2009年對(duì)酒店客房（8、9樓全層）、酒店康樂(lè)部（3、4、5樓全層）進(jìn)行了全面升級(jí)改造，累計(jì)投入600萬(wàn)元；2010年對(duì)酒店客房（11-15樓北側(cè)）進(jìn)行了全面升級(jí)改造，累計(jì)投入500萬(wàn)元；2011年對(duì)酒店客房（10樓全層）進(jìn)行了改造，累計(jì)投入180萬(wàn)。經(jīng)董事會(huì)和總經(jīng)理辦公室研究決定2012年將對(duì)餐飲將進(jìn)行第二次全面的升級(jí)改造工作，計(jì)劃投入400萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)近年來(lái)升級(jí)改造投入費(fèi)用達(dá)4000萬(wàn)元。

2009年酒店經(jīng)營(yíng)收入為1000萬(wàn)元，2010年收入為1300萬(wàn)元，2011年收入為1800萬(wàn)元?？头咳胱÷视?3%提高為76%，平均房?jī)r(jià)由210元/間*夜提高為380元/間*夜。

三、積極努力學(xué)習(xí)、加強(qiáng)組織保障

積極參加兵團(tuán)旅游局組織的各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，及時(shí)了解旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)及工作安排：

1)2009年“七.五”事件后連續(xù)兩次參加由兵團(tuán)旅游局組織召開(kāi)的“維穩(wěn)電話工作會(huì)議”。

2)2010年10月11日-12日參加了由兵團(tuán)旅游局組織的星級(jí)酒店檢查員、內(nèi)審員培訓(xùn)班。

3)2011年3月27日-28日參加了由兵團(tuán)旅游局組織的“2010版飯店星級(jí)的評(píng)定與劃分”新標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)班。

4)2011年5月26日參加了由兵團(tuán)旅游局舉辦的“飯店安全管理培訓(xùn)班”。

5)2011年6月為了迎接第一屆亞歐博覽會(huì)的召開(kāi)，積極參與了由沙區(qū)政府組織的“大干100天，爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)”的活動(dòng)。6)2011年10月28日參加了由自治區(qū)旅游局、烏魯木齊市物價(jià)局組織召開(kāi)的“明碼標(biāo)價(jià)工作座談會(huì)”。

7)每年年底參加由兵團(tuán)旅游局組織召開(kāi)外事、僑務(wù)、旅游工作會(huì)議。通過(guò)參加以上兵團(tuán)旅游局組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷接受了新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)并執(zhí)行會(huì)議精神，使酒店工作穩(wěn)步前進(jìn)。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范誠(chéng)信待客服務(wù)

1、服從旅游部門(mén)的管理、檢查和監(jiān)督。

2011年9月26日接到兵團(tuán)旅游局的口頭通知，在今年年底將對(duì)本酒店進(jìn)行星級(jí)復(fù)評(píng)的工作后，酒店上下積極行動(dòng)起來(lái)配合上級(jí)部門(mén)的檢查。

2、提升軟硬件服務(wù)，打造星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)

2011年3月27日-28日學(xué)習(xí)了由兵旅組織的“2010星級(jí)飯店的評(píng)定與劃分”新標(biāo)準(zhǔn)后，組織酒店全員學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)并要求各部門(mén)提供相應(yīng)服務(wù)，不能擅自減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升酒店軟件服務(wù)。在客房及餐飲裝修改造時(shí)嚴(yán)格按照國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行改造，新裝修的52間客房歐式風(fēng)格與現(xiàn)代風(fēng)格相互結(jié)合，給人一種全新的體驗(yàn)。

3、提供旅游信息資料，以誠(chéng)信服務(wù)于賓客

前臺(tái)及客房服務(wù)指南內(nèi)放有《新疆旅游交通圖》、《新疆人文地理雜志》及當(dāng)?shù)芈糜谓煌〞r(shí)刻表，極大的方便了賓客。

4、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信于客

2011年10月28日參加由自治區(qū)旅游局、烏魯木齊市物價(jià)局組織的“明碼標(biāo)價(jià)工作座談會(huì)”后，參會(huì)人員領(lǐng)會(huì)了明碼標(biāo)價(jià)的意義，回來(lái)后明確并貫徹會(huì)議精神，嚴(yán)格按照要求對(duì)酒店所有營(yíng)業(yè)區(qū)域的價(jià)目表進(jìn)行重新設(shè)計(jì)并印刷，并將所有新樣稿及時(shí)傳至物價(jià)局備案。（見(jiàn)附件）

5、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)管理

為了保證依法用工，酒店依據(jù)《勞動(dòng)法》等勞動(dòng)保障法律、法規(guī)制定了一系列管理制度，如一稿、二稿《員工手冊(cè)》、《人事檔案管理制度》、《勞動(dòng)合同檔案管理制度》等。并將“自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，社會(huì)道德規(guī)范，尊重民族習(xí)俗”等內(nèi)容納入到《員工手冊(cè)》當(dāng)中。嚴(yán)格要求每位員工按《員工手冊(cè)》自覺(jué)規(guī)范自己的言行，遵紀(jì)守法，工作中自覺(jué)使用普通話和文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；嚴(yán)格統(tǒng)一著本部門(mén)工裝，佩戴工號(hào)牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待客，能滿(mǎn)足賓客合理而可能的需求，提供高效率的對(duì)客服務(wù)；努力營(yíng)造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

6、特色經(jīng)營(yíng)、彰顯獨(dú)特

為使酒店在經(jīng)營(yíng)中不立于不敗之地，于2011年重新聘請(qǐng)了清真餐廳 廚師長(zhǎng)，對(duì)菜品不斷推陳出新，具有了獨(dú)特的香江麗華飲食文化特色。

景福宮韓國(guó)料理，也不甘下風(fēng)，不斷改良新菜品，使韓式飲食文化在香江麗華彰顯無(wú)盡。

7、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，提供綠色服務(wù)

本酒店是新疆首家金葉級(jí)綠色旅游四星級(jí)飯店。酒店于09年3 月成立了“綠色飯店”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)“綠色飯店”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。建立了一整套節(jié)能降耗管理措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。（見(jiàn)附件）

酒店采取以下節(jié)能降耗措施：第一、在大堂、客房?jī)?nèi)擺放“創(chuàng)綠”宣傳冊(cè)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行綠色消費(fèi)。第二、降低馬桶水箱水量；減少使用一次性用品；使用布制洗衣袋。第三、開(kāi)辟無(wú)煙客房；各區(qū)域設(shè)置無(wú)煙區(qū)，開(kāi)展禁煙活動(dòng)。第四、使用綠色食品；配合食品量化分級(jí)工作。第五、進(jìn)行管道改造，減少用水量；對(duì)水泵及區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)安裝調(diào)速變頻設(shè)備，每天節(jié)約760千瓦用電；改造客房、大堂的燈光線路，實(shí)行交叉控制；充分利用自然光減低耗電量。第六、在裝潢材料上選用環(huán)保、安全型的優(yōu)質(zhì)材料。

8、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工精神文化生活。將誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和文化建設(shè)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，陶冶員工情操，展現(xiàn)基層員工風(fēng)采，也增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展，更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如開(kāi)展了“員工生日會(huì)”、“員工游藝會(huì)”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“南山拓展訓(xùn)練”、“優(yōu)秀員工評(píng)比”、“年度表彰大會(huì)”、“迎新春聯(lián)誼會(huì)”等等。

9、開(kāi)展素質(zhì)工程建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育

為了全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)員工工作能力和知識(shí)水平的提高，緊緊圍繞“建一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)一流形象”的標(biāo)準(zhǔn)，更好的服務(wù)于到店的每一位客人，酒店持續(xù)不斷地對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)及開(kāi)展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動(dòng)，為在實(shí)際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，酒店每年投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用5萬(wàn)元，舉辦各類(lèi)培訓(xùn)，酒店各部門(mén)累計(jì)培訓(xùn)員工每月達(dá)240人/次。

五、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定 積極參加社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)及愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。

2010年4月14日青海省玉樹(shù)縣發(fā)生7.1級(jí)地震后，在烏市紅十字會(huì)的號(hào)召下，為玉樹(shù)受災(zāi)人民捐款11468.00元，并由慈善總會(huì)頒發(fā)了證書(shū)。

2011年4月28日因PA困難家庭員工張?jiān)律彁?ài)人突發(fā)腦水腫，酒店為其捐款8725元。

六、制定完善投訴管理制度，創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)賓客平臺(tái)

1、制定了完善的投訴管理制度并在酒店網(wǎng)頁(yè)上公布酒店咨詢(xún)電話，方便客人的咨詢(xún)與投訴。酒店從總經(jīng)理到員工都非常重視賓客的每一次意見(jiàn)和建議，接到投訴后積極面對(duì)，合理處理，一次又一次的避免了矛盾的激化。不間斷的收集整理賓客意見(jiàn)書(shū)，回收率達(dá)85%。（見(jiàn)附件）

2、2011年7月22日積極配合兵團(tuán)旅游局質(zhì)監(jiān)部門(mén)調(diào)查1121姚培 均先生污染小方巾不愿賠償?shù)耐对V事件，并主動(dòng)將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式發(fā)致兵團(tuán)旅游局。

3、自從2009年總經(jīng)理郭勇接手以來(lái)酒店無(wú)一重大責(zé)任投訴事件。

七、消防安全

1、我們始終把消防工作作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，時(shí)刻放在心里、抓在手上。尤其是去年以來(lái)，為了全面落實(shí)公安部消防局提出的構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程，酒店有效開(kāi)展了“四個(gè)能力”建設(shè)及長(zhǎng)效機(jī)制的建立。我們作為消防安全重點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的扎實(shí)工作，成為了沙區(qū)消防重點(diǎn)示范單位，先后接受了自治區(qū)、市消防總隊(duì)的檢查以及各單位的參觀學(xué)習(xí)。大大提高了酒店消防安全工作的整體水平，為酒店安全經(jīng)營(yíng)提供了有力的保障。

2、三年來(lái)酒店無(wú)一重大消防及安全責(zé)任事故。

八、展我英姿、為你爭(zhēng)光1、2010年在兵團(tuán)旅游局舉辦的兩年一屆的行業(yè)技能比賽中，香江麗華酒店取得單項(xiàng)全疆第一、第五、第七的好成績(jī)。

2、2010年兵團(tuán)旅游局安排香江麗華酒店赴寧波參加全國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)技能大賽，取得了中式鋪床三等獎(jiǎng)。這項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)是8年以來(lái)，新疆乃至西北五省第一次在全國(guó)旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽中取得的最好成績(jī)。為兵團(tuán)旅游局增添了榮譽(yù)。

3、2010年4月23日-25日，郭勇總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店部門(mén)經(jīng)理參加了由國(guó)家旅游局、重慶市人民政府在重慶國(guó)際會(huì)展中心共同舉辦的2010年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)。

4、2011年6月24日至27日郭勇總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店部門(mén)經(jīng)理參加了在浙江省義烏舉辦的中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)。

回顧過(guò)去，香江麗華酒店在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法用工方面取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得得益于兵團(tuán)旅游局和客戶(hù)的關(guān)心與支持。在今后的工作中，酒店將一如既往地按照國(guó)家的法律法規(guī)管理企業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為誠(chéng)信旅游飯店建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)！

鑒于以上酒店多年來(lái)做出的努力，特申請(qǐng)為誠(chéng)信旅游飯店5A級(jí)。

附錄：香江麗華酒店誠(chéng)信旅游飯店自評(píng)分表及文件資料、圖片資料。

新疆香江麗華酒店管理有限公司 二零一一年十二月二十日

第二篇：綠色旅游飯店申報(bào)程序1

綠色旅游飯店申報(bào)程序

根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《綠色旅游飯店》LB/T007—2006，綠色旅游飯店工作具體申報(bào)程序如下：

一、綠色旅游飯店的申請(qǐng)

1、飯店填寫(xiě)《綠色飯店》標(biāo)準(zhǔn)附錄A、附錄B中的表格等內(nèi)容、蓋章后送當(dāng)?shù)厥新糜尉志G色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)。

2、省屬飯店直接將申報(bào)材料報(bào)省旅游局綠色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)。星級(jí)酒店和社會(huì)酒店申請(qǐng)綠色旅游飯店，應(yīng)向相應(yīng)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交申請(qǐng)材料，申請(qǐng)材料包括：

（1）、《創(chuàng)建綠色飯店申請(qǐng)書(shū)》。

（2）、《“綠色飯店”申請(qǐng)表》。

（3）、創(chuàng)建“綠色飯店”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)情況。

（4）、創(chuàng)建“綠色飯店”節(jié)能減排情況，包括：能源消耗（電耗、用水、煤/油、燃?xì)猓?、總營(yíng)業(yè)額、總費(fèi)用、洗滌費(fèi)、消耗品費(fèi)、排污費(fèi)、能耗費(fèi)。

（5）、相關(guān)飯店質(zhì)量管理水平的證件和文件：消防安全、食品衛(wèi)生許可證書(shū)、法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、特種行業(yè)許可證、稅務(wù)登記證。

（6）、消防、衛(wèi)生、疾病應(yīng)急預(yù)案。

（7）、飯店有關(guān)節(jié)能、環(huán)保制度。

（8）、有開(kāi)展節(jié)能環(huán)保方面的員工培訓(xùn)計(jì)劃。

以上資料的原件或復(fù)印需加蓋單位公章，一式4份（企業(yè)向所在轄區(qū)旅游管理部門(mén)提交）。

二、綠色旅游飯店的評(píng)定規(guī)程

（一）受理

申報(bào)單位先到各區(qū)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)申報(bào)。接到綠色飯店申請(qǐng)書(shū)后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于14天或一個(gè)月內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。

（二）檢查

各區(qū)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評(píng)定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報(bào)告。對(duì)檢查未予通過(guò)的飯店，相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報(bào)告后，于一個(gè)月內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。檢查合格后，區(qū)級(jí)星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)將申報(bào)材料和《推薦書(shū)報(bào)告書(shū)》報(bào)市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)。

（三）評(píng)審

市旅游星級(jí)飯店委員會(huì)根據(jù)各區(qū)級(jí)星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)上報(bào)的材料進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審的主要內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將報(bào)省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行評(píng)定。

（四）批復(fù)

對(duì)于評(píng)定通過(guò)的飯店，廣東省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)給予評(píng)定綠色飯店的批復(fù)，并授予綠色飯店的標(biāo)志和證書(shū)。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。

三、認(rèn)證的組織實(shí)施

1、組織領(lǐng)導(dǎo)

綠色飯店評(píng)定工作在浙江省綠色飯店評(píng)定委員會(huì)指導(dǎo)下由省飯店業(yè)協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各市旅游局的綠色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各市地申報(bào)飯店的初查、推薦和日常管理工作。從今年開(kāi)始，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，成熟一家，評(píng)定一家。

2、評(píng)定組人員組成綠色飯店評(píng)定組將由：省旅游局行業(yè)管理處、省飯店業(yè)協(xié)會(huì)，省能源檢測(cè)中心、省環(huán)境保護(hù)科學(xué)研究所/省室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)中心分派業(yè)務(wù)人員組成。根據(jù)需要，評(píng)定小組人員一般控制在4-5人。

3、評(píng)定步驟

a、初查。接到飯店申報(bào)材料一個(gè)月內(nèi)，由市旅游局組織具有認(rèn)證資質(zhì)的人員（參加過(guò)省旅游局培訓(xùn)的人員），依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)地初查，達(dá)到合格分160分以上的，注明初查意見(jiàn)并蓋章后向省綠色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦。

b、復(fù)核驗(yàn)收。在接到推薦材料后，省綠色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)在30個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申報(bào)單位組織復(fù)核驗(yàn)收。

現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序如下：

（1）聽(tīng)取申報(bào)單位創(chuàng)綠工作匯報(bào)

（2）查閱文檔資料

（3）現(xiàn)場(chǎng)檢查

（4）反饋意見(jiàn)和評(píng)定結(jié)論

c、驗(yàn)收單位應(yīng)準(zhǔn)備的材料。除標(biāo)準(zhǔn)中評(píng)定細(xì)則涉及的文檔資料外，還應(yīng)有當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)出具的有關(guān)檢測(cè)報(bào)告：

（1）當(dāng)廢水、廢氣排放檢測(cè)報(bào)告

（2）近期室內(nèi)空氣質(zhì)量（一氧化碳、總懸浮顆粒物、揮發(fā)性有

機(jī)物）檢測(cè)報(bào)告。

（3）近期邊界噪聲及室內(nèi)噪聲檢測(cè)報(bào)告。

四、合格條件

1、滿(mǎn)足認(rèn)定細(xì)則中必備條件

2、評(píng)分達(dá)到160分以上

3、當(dāng)年無(wú)環(huán)境問(wèn)題投訴及受到環(huán)保部門(mén)處罰

五、相關(guān)說(shuō)明

1、綠色飯店的認(rèn)證由省綠色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)向被評(píng)定單位收取公告費(fèi)和牌匾成本費(fèi)合計(jì)1500元。

第三篇：申報(bào)誠(chéng)信單位匯報(bào)材料1

****申報(bào)誠(chéng)信單位匯報(bào)材料

誠(chéng)信立足

開(kāi)拓創(chuàng)新

荊門(mén)市****是一家大型商貿(mào)流通企業(yè)，成立于1997年，至今已有13年歷程，在這13年里，我公司一直沿著“誠(chéng)信經(jīng)商，童叟無(wú)欺”的經(jīng)商路線，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，擴(kuò)大誠(chéng)信外延：對(duì)社會(huì)、對(duì)各職能機(jī)關(guān)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)供貨商等每一位個(gè)體守信用講誠(chéng)信；不斷固本升華，豐富誠(chéng)信內(nèi)涵：急人之所急，需人之所需，積極倡導(dǎo)無(wú)憂購(gòu)物。

一、高度重視，建體系

（一）誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也越來(lái)越大。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我們把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念提高到一個(gè)新的高度，樹(shù)立了誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力的觀念，明確了誠(chéng)信是內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、外樹(shù)企業(yè)形象的基石。無(wú)論對(duì)社會(huì)、對(duì)各階層、對(duì)銀行、對(duì)稅務(wù)部門(mén)，還是對(duì)員工，都處處講誠(chéng)信。打造誠(chéng)信的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）誠(chéng)信是企業(yè)倫理的核心

古人所講“君子信而后勞其民，未信則以為厲己也”的道理。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，不能取信于人，就會(huì)萬(wàn)事無(wú)成。我們樹(shù)立以誠(chéng)信為本的商道。這種道的核心就是企業(yè)的管理者要取信于自己的員工，取信于自己的顧客；同時(shí)也指導(dǎo)員工取信于外部群體。

用誠(chéng)信搭建的企業(yè)道德平臺(tái)，營(yíng)造了上下一心，守信用重諾言的文化氛圍，打下了誠(chéng)信體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們?cè)谡麄€(gè)商場(chǎng)印發(fā)了《****員工服務(wù)手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《售后處理登記回訪》、《員工行為規(guī)范八個(gè)一票否決》《商場(chǎng)特色服務(wù)》等一系列規(guī)章制度和措施，確保體系的健全，做到有章可循、有法可依。

二、組建專(zhuān)班，抓措施

為了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造****金牌服務(wù)工程，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并將此作為公司一把手工作來(lái)抓，成立了以總經(jīng)理***為組長(zhǎng)，分管現(xiàn)場(chǎng)的副總經(jīng)理、督辦室負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，物價(jià)、審計(jì)、監(jiān)察、財(cái)務(wù)等負(fù)責(zé)人員為組員的專(zhuān)班。從售前、售中、售后三個(gè)方面狠抓措施：

（一）、抓貨源。

建立五審、四把關(guān)、三檢查制度，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品流入，建立商品檔案薄，對(duì)所有商品都能夠做到追根溯源。在商品進(jìn)入過(guò)程中，做到有專(zhuān)人把關(guān)，所有廠家必須持上柜通知單，才能把貨品放到商場(chǎng)中售賣(mài)。在引進(jìn)商品中，優(yōu)先考慮品牌知名度，并派物價(jià)科去周邊市場(chǎng)做調(diào)研考察，確保該品牌不存在質(zhì)量問(wèn)題，方可引進(jìn)。在遇到消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)的商品有質(zhì)量懷疑，我們采取先行賠的方法，保證消費(fèi)者利益不受損壞。

（二）、抓價(jià)格。

明確方向，提前預(yù)防。成立物價(jià)檢查小組，每月按商場(chǎng)品牌的20%進(jìn)行抽查，每季度對(duì)所有商品進(jìn)行全面檢查，每年外出考察一次，針對(duì)抽查結(jié)果比對(duì)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的品牌和廠家，重處重罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者直接責(zé)令下柜，并處1萬(wàn)元罰款。建立商場(chǎng)經(jīng)理首問(wèn)制，對(duì)轄區(qū)的商品在價(jià)格、折扣等方面嚴(yán)格控管，建立柜長(zhǎng)連帶制，出現(xiàn)問(wèn)題，柜長(zhǎng)直接下崗，以此從根本上對(duì)物價(jià)實(shí)行控管，杜絕抬級(jí)抬價(jià)，私漲折扣的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）、抓服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，公司張總在多次會(huì)議上提到：商品本身不增值，增值的是服務(wù)。我們一切以消費(fèi)者出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，建立《五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，提升員工的服務(wù)質(zhì)量。我們還通過(guò)培訓(xùn)、內(nèi)部的傳幫帶、外部的參觀考察、同行間的切磋交流等方式組織員工進(jìn)行鍛煉，或者根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況利用節(jié)假日和空閑時(shí)間請(qǐng)專(zhuān)家到對(duì)員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的約為素質(zhì)，將強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量。“****什么都有，就是沒(méi)有后顧之憂”便是我們服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。每次服務(wù)，都為用戶(hù)開(kāi)據(jù)放心卡，嚴(yán)格按質(zhì)量承諾為用戶(hù)負(fù)責(zé)，贏得了廣大客戶(hù)的信任。同時(shí)，我們注意聽(tīng)取客戶(hù)反饋意見(jiàn)，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。由于中心始終把抓服務(wù)質(zhì)量放在首位，在客戶(hù)中建立了良好信譽(yù)。

（四）、抓營(yíng)銷(xiāo)

商家促銷(xiāo)，很多都在促銷(xiāo)方法上故弄玄虛，誤導(dǎo)消費(fèi)。****作為荊門(mén)本土企業(yè)，生于斯，長(zhǎng)于斯，斷不會(huì)做這種竭澤而漁的事情。在促銷(xiāo)中，本著吃水不忘挖井人的理念，促銷(xiāo)活動(dòng)明明白白，清清楚楚，實(shí)實(shí)在在讓利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者得實(shí)惠。每年圣誕節(jié)，我們公司的滿(mǎn)200送150的促銷(xiāo)活動(dòng)都是建立在現(xiàn)有折扣之上的促銷(xiāo)，沒(méi)有恢復(fù)原價(jià)或折扣，讓消費(fèi)者買(mǎi)的開(kāi)心，買(mǎi)的放心。

（五）、抓售后

建立《先行賠付機(jī)制》，只要顧客不滿(mǎn)意，先進(jìn)行賠付；建立《退換貨綠色通道》，只要顧客不滿(mǎn)意，在退換貨周期內(nèi)，一概按顧客意思退換貨；建立《客戶(hù)回訪卡》，在賣(mài)出任何一件商品時(shí)，留下顧客信息，并定期回訪詢(xún)問(wèn)顧客使用狀況。

對(duì)于家電售后，公司在掇刀成立了專(zhuān)門(mén)的售后團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)班進(jìn)行售后服務(wù)，只要顧客有什么需求，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

三、持之以恒，顯真功。

冰凍三次，非一日之寒。要想取得成績(jī)，必須持之以恒，常抓不懈，東方人深諳此理，以宣講為主，以監(jiān)督為輔，建立誠(chéng)信長(zhǎng)效督辦機(jī)制。講誠(chéng)信工作，融入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，方方面面。促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。

第四篇：旅游飯店財(cái)務(wù)管理

旅游飯店財(cái)務(wù)管理

一，名詞解釋

1，旅游飯店財(cái)務(wù)管理：是指旅游飯店利用貨幣形式，根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)和資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律，組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理財(cái)務(wù)關(guān)系所進(jìn)行的一種全面的價(jià)值管理活動(dòng)。

2，邊際貢獻(xiàn)：是指每增加一單位銷(xiāo)售量所得到的銷(xiāo)售收入扣除單位變動(dòng)成本后的余額。3，營(yíng)業(yè)成本：餐飲成本，商品成品，洗滌成本，其他,成本

4，信用政策：是指旅游企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款容許的最大風(fēng)險(xiǎn)程度，信用期的長(zhǎng)短及折扣率等方面所采取的政策，包括信用標(biāo)準(zhǔn)，信用期限，折扣方針和吹收款政策。

5，凈現(xiàn)值：是指投資項(xiàng)目未來(lái)可能帶來(lái)的凈現(xiàn)金流入總量的現(xiàn)值與現(xiàn)金流出總量的現(xiàn)值之間的差額。

6，創(chuàng)始性投資：是指旅游飯店在籌建時(shí)的投資，是從無(wú)到有的投資過(guò)程，因而成為創(chuàng)始性投資，如籌辦工作投資，建筑安裝工程投資，設(shè)備購(gòu)置投資以及其他基本建設(shè)投資。

7，融資租憑：也叫金融租憑，是指旅游飯店（承租人）必須更新或添置設(shè)備時(shí)，不是一直接購(gòu)買(mǎi)的方式投資，而是以付租的形式向租賃公司（出資人）借用設(shè)備。特點(diǎn)：分期付款。8，票據(jù)貼現(xiàn)：是一種用他人支付的票據(jù)作為擔(dān)保，從金融機(jī)關(guān)籌集資金的方式，也可以看做一種票據(jù)交易的方式。

9，商業(yè)匯票：是指單位之間根據(jù)合同進(jìn)行延期付款交易時(shí)，開(kāi)具的反應(yīng)債券債務(wù)關(guān)系的票據(jù)。分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。

10，留存利潤(rùn)：是指旅游飯店從稅后凈利潤(rùn)中提取的積累性資金，它歸屬于旅游飯店所有者，是旅游飯店從內(nèi)部籌資的一個(gè)來(lái)源。

11，信用政策：是指旅游企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款容許的最大風(fēng)險(xiǎn)程度，信用期的長(zhǎng)短及折扣率等方面所采取的政策，包括信用標(biāo)準(zhǔn)，信用期限，折扣方針和吹收款政策。

二，填空

1，旅游飯店財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)：（1）時(shí)間性（2）復(fù)雜性

2，無(wú)形資產(chǎn)所占比例不得超過(guò)企業(yè)注冊(cè)資金的：20%

三，簡(jiǎn)答

1，旅游飯店成本費(fèi)用：營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)費(fèi)用，管理費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用

2，無(wú)形資產(chǎn)的特點(diǎn)：（1）存在的非實(shí)物性（2）擁有的獨(dú)占性（3）收益的長(zhǎng)期性（4）效益的不確定性,3，旅游飯店固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)：（1）按原始價(jià)值計(jì)價(jià)（2）按折余價(jià)值計(jì)價(jià)（3）按重置完全價(jià)值計(jì)價(jià)

4，旅游飯店結(jié)算方式：支票結(jié)算，匯兌結(jié)算，銀行本票結(jié)算，商業(yè)匯票結(jié)算，信用證結(jié)算，委托收款結(jié)算，異地托收承付結(jié)算，性用卡結(jié)算。

5，旅游飯店投資管理步驟：（1）制定投資戰(zhàn)略（2）提出投資方案（3）作出投資決策（4）執(zhí)行投資方案,6，籌資風(fēng)險(xiǎn)影響因素：負(fù)債比的大小，利息率的高低，盈利利潤(rùn)率的多少

7，旅游飯店籌集資金的基本原則：數(shù)量適度原則，周密計(jì)劃原則，結(jié)構(gòu)合理原則，成本效益原則

8，旅游飯店財(cái)務(wù)管理的方法：進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，制定財(cái)務(wù)決策，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，組織財(cái)務(wù)控制，開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，實(shí)行財(cái)務(wù)審計(jì)

9，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)發(fā)生哪些財(cái)務(wù)問(wèn)題：（1）旅游飯店與國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的財(cái)務(wù)關(guān)系（2）旅游飯店與投資者和被投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系（3）旅游飯店與債權(quán)人和債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系（4）旅游飯店與其他企業(yè)之間的財(cái)務(wù)關(guān)系（5）旅游飯店內(nèi)部的財(cái)務(wù)關(guān)系（6）旅游飯店與消費(fèi)者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

第五篇：關(guān)于申報(bào)誠(chéng)信文明模范家庭匯報(bào)材料

關(guān)于申報(bào)誠(chéng)信文明模范家庭匯報(bào)材料

陶正玲同志是渝西分公司材料科的一名普通職工，而她的家庭也是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)幸福家庭中的普通個(gè)體。全家共有五口人，上有年邁多病、慈祥寬容的老人，下有勤奮好學(xué)、懂事乖巧的兒子。她和丈夫雖說(shuō)經(jīng)濟(jì)上也不寬裕，但孝敬父母、教育子女，對(duì)他們夫妻倆來(lái)說(shuō)一刻也不敢怠慢，他們?nèi)硇牡赝度脒@個(gè)家，支撐著這個(gè)家。

陶正玲的父母都已年過(guò)七旬，一向體弱多病。特別是母親，年青時(shí)落下的病根和手術(shù)遺留下的后遺癥導(dǎo)致身體嚴(yán)重貧血，稍有傷風(fēng)感冒，便會(huì)引起冠心病、血糖下降及多種并發(fā)癥。他們夫妻倆不厭其煩地經(jīng)常往返于醫(yī)院與家之間，燉湯熬藥，端茶遞水。兩位老人所在的原單位效益不好，除了每月的退休工資外，其他福利一樣也沒(méi)有，在醫(yī)藥費(fèi)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的情況下，作為子女，他們小夫妻倆二話不說(shuō)，承擔(dān)了所有醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)還從精神上給予老人安慰、支持，讓他們放心思想包袱，愉快地安度晚年。兩位老人看在眼里，疼在心上，知道他們小倆口平日里工作就繁忙，還要抽空照料老人，所以一有精神，便幫忙料理家務(wù)，為子女減輕一些負(fù)擔(dān)。

值得全家驕傲的便是他們十多歲的兒子，去年經(jīng)過(guò)初中三年的刻苦學(xué)習(xí)，終于以646分的好成績(jī)考取了重慶市一中，現(xiàn)讀高二。夫妻倆對(duì)孩子的教育，首先做到了以身作則。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子的缺點(diǎn)時(shí)，及時(shí)指正，耐心幫助，使他真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤；當(dāng)他遇到挫折、困難時(shí)，夫妻倆便從旁鼓勵(lì)他，幫助他，讓他通過(guò)自身的努力去迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難；當(dāng)他在某方面取得可喜的成績(jī)時(shí)，除了贊賞，更多的則是教導(dǎo)他“結(jié)果只是一個(gè)方面，應(yīng)更深入的從過(guò)程中去體會(huì)其中的艱辛”?？臻e時(shí)間經(jīng)常與孩子談心，交流思想，不論是在學(xué)習(xí)上，還是在生活中都給予孩子無(wú)微不至的關(guān)心。兒子非常懂事聽(tīng)話，對(duì)于學(xué)習(xí)和做事有一套自己的見(jiàn)解，勤奮好學(xué)，持之以恒，很少讓大人操心。去年的中考家里人為了減輕孩子的精神負(fù)擔(dān)，從不給孩子施壓，只是默默地支持他，鼓勵(lì)他，終于不負(fù)眾望，兒子以名列全校前茅的好成績(jī)進(jìn)入了他夢(mèng)想的重點(diǎn)學(xué)府。父母與孩子之間真正成為了學(xué)習(xí)上的良師，生活中的摯友。

夫妻倆結(jié)婚二十年，感情很好，互敬互愛(ài)，相互支持，相互理解，相互寬容，共同悉心經(jīng)營(yíng)著這個(gè)家。每當(dāng)丈夫工作繁忙時(shí)，妻子總是義無(wú)返顧地承擔(dān)了所有家務(wù)；而每當(dāng)妻子生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，丈夫也總不忘送上一份意外的驚喜。

一家人融洽、和諧、美滿(mǎn)的生活著。兩位老人空了打打太極、養(yǎng)養(yǎng)花鳥(niǎo)；陶正玲夫妻倆踏實(shí)工作，操持家務(wù)；兒子勤奮讀書(shū)，孝敬長(zhǎng)輩。他們一家人的故事無(wú)論是在單位還是家屬區(qū)內(nèi)都被傳為了一段佳話，去年還被評(píng)為了分公司五好家庭，從他們的身上看到了社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的一個(gè)縮影。